季度工作總結

09年的7月已經過去了，在這三個月的時間里，通過領導們的悉心關照，使我對銷售有了更加深刻的理解，也得到了很多的收獲。在此對以前三個月的銷售做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好。自己有信心也有決心把下季度的工作做的更好，下面我對本季度的工作進行簡單的總結：

我是從今年3月份來公司工作的，5月份開始正式接收招商銷售，我負責開發新客戶，維護老客戶的工作，為了迅速融入這個行業，在以后的工作中，一切從零開始，一邊學習產品知識，一般摸索市場和客戶打交道，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司的領導和其他有經驗的同事。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究正對性策略。使我從中受益匪淺。通過不斷的學習積累，現在對我們的產品和市場及客戶，都有了一個全面的認識和了解，自己的能力和業務水平也比以前有了一個提高，雖然還不能完成得到領導們的認可。

一、部門工作總結：

在3個月的時間中，經過我們全體的共同努力，在取得銷售業績的同時，也得到了寶貴的銷售經驗，在是我個人認為我們做的比較好的方面，但是其他方面工作中我們還存在著很大的問題。

下面是我們OEM部門在這個季度的銷售情況：

月份5月份6月份7月份

實體部262229563.25709

網絡部13882849.54337

共計401032412.710046

從上面的銷售業績來看，我們的工作做的是不好的。在化妝品行業，雖然公司公司眾多，但是我們公司一直具有自己獨特的優勢，產品具體鮮明的特點！那為什么我們的業績和開展事成有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

(1)銷售工作最基本的客戶回訪量太少。從我剛接手銷售工作的時候，沒有一個完善的客戶檔案，跟無從談起客戶的跟進工作，有的客戶是1-2個月沒有聯系過的，在重新拾起來就存在了太多不可確定的因素。從上面的情況上看，我們的基本的客戶拜訪工作沒有做好。

(2)溝通不夠深入。銷售人員在于客戶溝通的過程中，不能把我們公司的產品的情況十分清晰的傳達給給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。

(3)工作中沒有一個明確的總體思路。感覺工作總是被領導趕著往前走，這是因為自己沒有樹立起總體的工作思路，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

(4)市場的開拓能力不夠，業績增長小。對手頭的客戶資源要充分利用起來。多動腦筋，提高責任感，用心去做事。銷售工作是需要責任心和工作計劃的，沒有責任心和工作計劃性不強的人，業務能力是不會有提高的。

(二)下季度工作計劃

在下季度的工作規劃中，下面的幾項工作會作為主要工作來做：

(1)增加銷售量，根據公司下達的銷售任務，把任務具體情況分解到每季度，每月中，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

(2)開發新客戶，維護老客戶。充分利用手里的資源，阿里旺旺，中華英才網等，做好客戶的檔案管理工作，及時的跟進回訪客戶。

(3)加強部門人員的溝通管理工作。部門人員的安排上，在前期來說流動性比較大，造成了工作中重復交代的問題。所以在下步部門規劃中，要將內勤人員的具體工作步驟形成流程化的東西，這樣有新員工到崗的時候，部門經理只要稍微指教一下，新員工就能很快的了解自己的工作。這樣是為了確保在交接的過程中不會出現遺留的問題，不會再一遍遍的重復作業，從而提高工作效率。對部門人員管理方面，要注重溝通的重要性，同時要加強管理，提高部門人員的執行力標準，建立一個良好的銷售團隊，提高部門工作人員的執行力。嚴格根據公司制定出的績效考核標準來執行。

(4)建立完善的客戶檔案，做好客戶的及時跟蹤回訪.不斷的積累與客戶溝通交流的經驗，增加自己的知識儲備，更好的為公司服務！

以上是個的一些不成熟的建議，如有不妥，請指教！

積極與有磨擦的客戶做好溝通，增加產品知識。這是因為你的皮膚缺水比較嚴重，皮膚太干，只要皮膚在不缺水的時候，就不會搓下很多東西來的。并不是說產品怎么樣怎么樣，你想下，該吸收的成分皮膚都已經吸收了，搓下來的東西只是基質中的起到支撐作用的骨架。還有兩個客戶，深知與客戶溝通是很重要的。先讓對方消消氣。解釋產品問題。如姚東伯，和汪慧芹兩次的乳不一樣。還有在購買中有一些小誤會，都消除了，以維護好這個客戶的感情。

不斷學習，學淘寶知識，學產品知識，再學溝通技巧。等。

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