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航空公司實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
如果要用一句話來概括我這個(gè)月的我，那就是“我在不斷成長(zhǎng)”。正值月末，在此對(duì)本月的具體工作做一個(gè)小結(jié)。
首先回顧一下在上個(gè)小結(jié)中我為自己定下的目標(biāo)，
1繼續(xù)熟悉NEWAPP系統(tǒng)的，爭(zhēng)取能夠在世博會(huì)之前能夠完成值機(jī)員的各種任務(wù)，在熟練辦理正常值機(jī)手續(xù)的同時(shí)還要兼顧對(duì)一些不正常航班的處理。
2.繼續(xù)熟悉E-TERM系統(tǒng)中的一些對(duì)航班查詢的方法，爭(zhēng)取在四月中旬前能熟記各種查詢航班的指令。
3.由于昨天我的通行證已經(jīng)辦下來了，下個(gè)月應(yīng)該就能接觸到中轉(zhuǎn)&登機(jī)口的工作了。和第一條一樣，希望能夠在世博會(huì)之前能熟悉勝任這兩個(gè)方面的工作。
4.前一個(gè)班頭，張杰師傅教我我們一些吉祥商務(wù)對(duì)于航班截載的一些基本流程，希望能在四月末之前能獨(dú)立處理正常航班的截載工作。
http://www.gzzongjie.cn/gzzj/sxzj/（實(shí)習(xí)總結(jié)）
一、NEWAPP（值機(jī)）
上個(gè)周六，我和王思憶從早晨9點(diǎn)左右到晚上5點(diǎn)半在七號(hào)柜臺(tái)用上航云云師傅的工號(hào)辦了一天的值機(jī)。這近8個(gè)小時(shí)的連續(xù)工作讓我能夠更加規(guī)范的辦理值機(jī)，特別是注意ET和紙票的區(qū)分。目前來說，我可以說我已經(jīng)能夠較為熟練地做一些常規(guī)的CHECKIN操作。比如選座、托運(yùn)行李、加減行李件數(shù)&重量、改座位、刪已值機(jī)旅客、安全通道旅客的要求、辦個(gè)30人左右的團(tuán)隊(duì)并托運(yùn)行李、什么行李應(yīng)該交超規(guī)、怎么處理逾重行李、怎么處理小動(dòng)物等。
細(xì)節(jié)方面比如行李托運(yùn)時(shí)什么時(shí)候該用托盤，什么時(shí)候讓旅客簽免責(zé)，行李上傳送帶時(shí)應(yīng)注意行李是否破損，什么行李應(yīng)該打包后再托運(yùn)，箱子的拉鎖應(yīng)該拉上來以免卡住，把上航登機(jī)牌背面T2的地圖打叉、圈出旅客的登記時(shí)間、登機(jī)口和最后登機(jī)時(shí)間等。辦團(tuán)隊(duì)加行李的時(shí)候怎么先預(yù)估行李重量，打印多個(gè)行李條，然后等行李托運(yùn)完了后把預(yù)估重量和實(shí)際統(tǒng)計(jì)重量相比后加減行李重量和件數(shù)。
如何處理WCH、特殊餐食、等特殊服務(wù)。
給頭等艙旅客服務(wù)時(shí)，應(yīng)該如何貼標(biāo)簽、填貴賓休息室卡。
82級(jí)賬號(hào)該怎么放GOSHOW我也都有所了解。但目前還用不上，所以只做了解。
二、NEWAPP（登機(jī)口）
通過這個(gè)月張杰師傅的啟蒙、上航東航師傅們后期的指點(diǎn)我已經(jīng)對(duì)登機(jī)口工作的具體流程有一個(gè)比較清晰的概念了。比如，登機(jī)前的準(zhǔn)備、填寫準(zhǔn)備單、頭等旅客名單、區(qū)分真假頭等旅客、怎么處理登機(jī)口托運(yùn)行李、怎么與外場(chǎng)交接、怎么填寫登機(jī)口托運(yùn)行李單、掛登機(jī)口托運(yùn)行李標(biāo)簽、遠(yuǎn)機(jī)位和乘務(wù)組的交接、和外場(chǎng)的交接（包括外場(chǎng)專們處理登機(jī)口托運(yùn)行李的師傅的交接）、和擺渡車散客車師傅的交接的一些問題等。登記時(shí)的大部分常用中文廣播、電話通知廣播室、頭等休息室、東航信調(diào)。改橋位時(shí)，自己去原來橋位廣播、電話請(qǐng)上航東航幫忙廣播或者是讓6500廣播通知旅客。確認(rèn)是否開始登機(jī)時(shí)可以打東航信調(diào)5432、4405、86XX等。
對(duì)于這個(gè)離崗系統(tǒng)的使用、在123號(hào)登機(jī)口時(shí)應(yīng)該先更改橋位再開航顯、怎么看托運(yùn)行李信息、查航班具體信息、多個(gè)航班之間的切換、怎么開航顯等一些系統(tǒng)的操作目前我已經(jīng)可以單獨(dú)的應(yīng)對(duì)。
三、中轉(zhuǎn)
對(duì)于中轉(zhuǎn)，如何用E-TERM系統(tǒng)查詢中轉(zhuǎn)旅客信息時(shí)應(yīng)注意旅客的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間是否充裕、是否是同機(jī)中轉(zhuǎn)、托運(yùn)行李的查詢、是否是ET、是否是行李直掛（TAO\HRB\NNG）。必要的時(shí)候可以幫旅客事先打印好登機(jī)牌帶旅客趕飛機(jī)，當(dāng)時(shí)間很少的時(shí)候，對(duì)于不是行李直掛的托運(yùn)行李可以直接讓東航行李房的人直接拉到外場(chǎng)，然后帶旅客直接走中轉(zhuǎn)通道等。
隔夜中轉(zhuǎn)的旅客如何安排住宿，兩場(chǎng)當(dāng)天轉(zhuǎn)機(jī)的處理和兩場(chǎng)隔夜中轉(zhuǎn)旅客住宿的安排等。
由于這個(gè)月公司對(duì)我的安排似乎有了一定的細(xì)化，上個(gè)月目標(biāo)沒能夠一一完成。望領(lǐng)導(dǎo)們能夠海涵。可能有人認(rèn)為只要把值機(jī)、登機(jī)口或者中轉(zhuǎn)的某一個(gè)弄明白了，面對(duì)以后的工作就足矣。但我還是會(huì)以200%汗水、專注和熱情來面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)師傅們安排給我的每一份工作。多學(xué)總沒有壞處！相信只要不斷發(fā)現(xiàn)、不斷積累，勝任這份工作對(duì)我來說一定不是問題！
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