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區志愿服務公益實踐項目工作匯報
區志愿服務公益實踐項目工作匯報
2008年是北京奧運會籌辦決戰之年,北京奧運會為北京志愿服務事業帶來了新的發展機遇。北京志愿服務公益實踐項目工作啟動后，__團區委認真落實工作要求，全面開發、管理、實施區志愿服務公益實踐項目，為奧運會賽會志愿者申請人及廣大志愿者提供實踐的平臺。通過運行首批項目，團區委進一步探索志愿服務項目的開發、管理和實施等工作機制，積累項目管理經驗，推動我區志愿服務事業實現項目化發展。
一、 高度重視、認真組織，確保各項工作落到實處
在團市委和北京志愿服務指導中心的指導下，__團區委高度重視此項工作，動員全區基層團組織梳理整合社區公益實踐項目，并按照北京志愿者協會的要求對申報項目進行多次調整完善。在團市委、志愿服務指導中心初步確定__區首批發布的項目后，__團區委對項目的內容進行再次審核，研究制定了《__區志愿服務公益實踐項目試點工作實施方案（試行）》，并在__區奧運會志愿者工作協調小組第二次會議上對實施方案和將要發布的項目進行討論通過。團區委為各公益實踐項目確定了工作經驗較為豐富的項目負責人，組織項目負責人學習《北京志愿服務公益實踐項目工作實施方案（試行）》，參加項目信息系統管理平臺培訓會，為日后項目的開發、管理和實施打下良好的基礎。公益實踐項目正式啟動前，團區委利用《北京__報》、北京電視臺9頻道《繽紛__》等新聞媒體對志愿服務公益實踐項目進行了宣傳報道。
二、突出重點、積極策劃，扎實推進公益實踐項目工作
1.項目運行總體情況。__區首批共有9個志愿服務公益實踐項目，涉及關愛服務、公益機構服務、旅游服務等類型，其中包括2個區級項目，7個街道級項目，“你來__、我來導游”項目是在此次公益實踐項目工作中新開發的志愿服務項目。4月20日，志愿服務公益實踐項目在網上正式公布后，社會反響強烈。截至目前，__區9個項目點擊總數已達到4314 人次，報名人數已達到327人次。志愿者申請人139人中，男性39人，女性100人，19-28歲111人，占80%；碩士13人，大學本科77人，占65%。“__社區學習中心”項目和“你來__、我來導游”項目都已進行到培訓階段；新街口社區居委會主任助理第一批選拔通過的25名志愿者已經分別與街道所轄的21個社區建立了聯系，并根據居委會日常工作需要和活動需求，開展了錄入、活動策劃、教育培訓等志愿者服務。其他項目都已進入選拔階段。
2.重點項目運行情況。北京志愿服務公益實踐項目是共青團探索工作社會化的一項重要嘗試，團區委緊抓契機，先從區級項目入手，重點策劃“社區學習中心”項目和“你來__、我來導游”項目的運作，為其他項目的運行摸索經驗、搭臺鋪路。
“社區學習中心”是__團區委、微軟公司、__區圖書館和法國沛豐共同開展的為外來進京務工青年免費提供計算機培訓的公益項目，該項目運作模式成熟、社會化程度較高，志愿者在項目中發揮了很大的作用。該項目原采用和志愿者團體合作的方式，在北師大白鴿志愿者協會和微軟公司、北京建工學院等中單位院校中招募志愿講師和輔教人員。利用通過網絡招募個人志愿者參加志愿服務還是首次。為此，該項目負責人制定項目實施計劃，為社區學習中心第十期培訓招募社會報名的志愿者15至18名，并且在培訓開班前半個月將他們組成團隊。該項目負責人對40余名報名者發出通知，于5月13日、5月20日分別在項目的培訓場地——__區圖書館召開了志愿者申請人見面會，為20名申請人發放了項目宣傳折頁、播放了項目宣傳片，為他們詳細介紹了項目整體情況，并請每一位申請人進行自我介紹并簡單闡述了參加該項目的理由。見面會使申請人對項目有了深入的了解，增強了他們對項目的興趣和信心，也使項目負責人對志愿者有了初步的了解，有利于對項目的調整和策劃。6月10日，該項目在圖書館舉行試講，要求所有入選志愿者根據講義內容組織10至15分鐘的課，最終選出了6人作為此項目的培訓教師，其余的12人作為此項目的輔教。選拔結束后，項目于6月24日舉行了志愿者崗前培訓，宣傳志愿服務理念，教授志愿者服務技巧，邀請上一期的優秀志愿者教師、優秀學員分享志愿服務的心得體會，并將志愿者分成五組對服務的內容和方式方法開展討論。7月2日，社區學習中心第十期培訓班將開課，最終選拔出17名志愿者將上崗服務，該項目的工作人員將密切觀察志愿者的表現，并不定期組織志愿者的團隊活動，為不同志愿者團隊間的交流創造機會。也希望這些來自社會的志愿者能更多的幫助項目凝聚學員，增進學員間的溝通，并為項目提出有利于更多的可持續發展的良策。
“你來__ 我來導游”項目是__團區委和__區旅游局合作開發的志愿服務公益實踐項目，利用__區旅游資源，招募志愿者在什剎海、北海等著名旅游景點為游客提供旅游咨詢服務。該項目開放性強，利于社會化操作。該項目于“五一”黃金周期間進行了試點，并于5月12日正式啟動。試點工作中，__團區委配合北京城市志愿者“五一服務周”活動，招募20余名英語口譯能力強的北京奧運會賽會志愿者申請人作為該項目的志愿者，經過區旅游局專門培訓后在北海旅游咨詢服務中心和什剎海旅游咨詢服務中心提供中英文旅游咨詢服務。7天時間里志愿者共為3000余名游客提供了信息咨詢服務，其中外國游客的比例占到20%，取得了良好的效果。5月12日，該項目正式啟動，參與試點工作的志愿者參加了啟動儀式，暢談自己在“五一”期間的收獲與體會，并陪同社區殘疾人暢游什剎海周邊的胡同和恭王府等景點，沿路開展了奧運知識、文明禮儀宣傳活動。試點工作結束后，項目負責人根據試點工作的經驗對項目進行了調整，并對網上招募的志愿者開始進行選拔。項目負責人提前一個星期對53名報名人員發出通知，于6月10日舉辦面試，15人參加了面試。面試會分為兩部分，團區委以座談的形式了解大家對志愿服務和該項目的了解、側面觀察志愿者的性格和生活經歷，旅游局采取逐個面談的方式測試志愿者的英語口語、語言表達能力和旅游知識的掌握情況。9名志愿者最終通過了面試，并將參加本周末的崗位培訓。培訓后志愿者將在周末在什剎海旅游咨詢中心和北海旅游咨詢中心進行志愿服務。項目負責人將根據項目進行情況隨時調整項目內容，完善項目。
三、探索規律、發現問題，推動志愿服務事業實現項目化社會化發展
通過兩個多月的運行，志愿服務公益實踐項目呈現以下特點和問題：
1.志愿者熱情高，但流失比例較高。從已經進入選拔狀態的項目來看，報名參加志愿服務項目的志愿者熱情高，但是由于服務時間不匹配、一人同時報名多個項目、對項目運作方式的缺少了解等問題，造成了報名志愿者的流失。一般來說，從報名階段到舉行項目見面會或面試，是志愿者流失的主要階段。一旦能夠來參加見面會或面試的志愿者都能夠保持熱情，參加以后的培訓等工作。實施階段后，志愿者流失程度還要在實踐中繼續觀察。
2.志愿者基本素質較好，但崗位技能有待提高。報名參加公益實踐項目的志愿者以各高校學生和在企業事業單位的工作人士為主，基本素質較好，但是大多數沒有志愿服務的經歷，對于志愿服務的內容和形式很模糊，需要加強培訓。
3.傳統項目模式成熟，但接受新因素較難。__區首批公布的公益實踐項目中有相當一部分是長年開展的，運作機制和模式較為成熟的項目，如敬老院志愿服務、社區主任助理等項目。但是在項目運行過程中發現，由于該部分項目模式較為固定，已形成軍隊戰士、學校師生、社區志愿者等固定志愿者團隊定期的服務形式，較難接受新因素的加入。接受服務的單位對社會上招募的志愿者也存在身份、技能等方面的顧慮，對社會招募的志愿者并不歡迎。
4.志愿者的資格審查仍待解決。由于網上報名的志愿者來自社會方方面面、四面八方，而社區的助老服務、居委會主任助理等項目存在居民的人身安全、財產安全、信息安全等問題。在目前的工作中，除面試過程中進行身份證核對外，仍缺少其他有效途徑對志愿者的身份進行審核。
__團區委和各項目負責人認真研究以上特點和問題，在今后的工作中將主要加強以下四個方面的工作：
1，加強宣傳，積極尋求志愿服務需求方的合作。在營造濃郁的志愿奧運氛圍的工作中，不僅要調動社會公眾參加志愿服務的積極性，更要尋求合作，調動公益機構和其他有志愿服務需求單位的積極性，開發新的志愿服務項目，并將原有志愿服務活動向社會化、項目化引導。
2.開發適合社會化運作的項目，細化已經公布項目的內容要求。總結已公布項目運行中的成敗得失，積極開發適合社會化運作的公益實踐項目，更加明確細化已經公布項目的志愿者條件、服務內容和方式，減少由于項目設置問題對志愿者熱情造成的打擊，確保招募志愿者的質量。
3.多種途徑初步解決志愿者身份審核確認問題。針對志愿者身份審核確認問題，經過思考與研究，擬從兩個方面初步解決：一是必要時在招募志愿者的條件中加入區域限制，只招募本地區或本社區的志愿者，確保志愿者的身份能夠確認；二是參加志愿服務的志愿者要將身份證復印件在項目負責人處備份，作為志愿者身份的保障。
4.加強和志愿者的聯系溝通，在服務實踐中共同完善公益實踐項目。各項目負責人將加強和志愿者申請人的聯系溝通，將志愿者見面會和面試作為項目推進的必要環節，并在項目實施過程中，以郵件電話、培訓、座談等形式隨時聽取志愿者的意見和建議，共同完善各項工作。
四、一些建議：
1.關于項目信息系統管理平臺，前臺頁面上項目改為選拔階段后繼續可看相關內容，增加報名志愿者excel表導出功能，“工作”或“在校生”選項；
2.項目發布表上，在服務時間和招募時間上放寬填寫要求，根據各項目的實際情況填寫。
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