物業管理制度(精選15篇)

　　在現實社會中，制度起到的作用越來越大，制度是指一定的規格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理制度1

　　為了強化物業保潔員的各項工作行為管理，提高物業保潔人員的工作效率，為業主提供優質的服務，給大家一個干凈、整潔、舒適的.辦公環境，特制定本物業保潔員管理制度。

　　一、物業保潔員工作職責、工作守則及工作時間：

　　1、嚴格遵守企業管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　3、休息日為周六(每月休二天)。

　　4、物業保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

　　二、物業保潔員工作制度及標準細則：

　　1、物業保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

　　2、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

　　3、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

　　4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　5、按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

　　衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。

　　小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。

　　三、物業保潔員處罰規定

　　1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣物業保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。

　　2、衛生管理人員(包括打掃衛生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

　　四、物業保潔員管理制度附則

　　1、本物業保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。

　　2、本物業保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。

物業管理制度2

　　一、電梯的運行管理

　　為確保小區電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區電梯維保工作由專業電梯公司負責，并接受管理服務中心的監督檢查。

　　二、電梯服務標準

　　1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實施維修保養。

　　2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”;

　　3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守;

　　4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄;

　　5、維修保養及時，嚴格執行保養規程，認真填寫保養記錄

　　6、轎箱環境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。

　　7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務中心，經同意方可實施。

　　三、安全質量管理

　　1、電梯公司質管部門定期對小區電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯運行安全可靠。

　　2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修(周)檢查表》。

　　3、維修、保養電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。

　　4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。

　　四、電梯設備檔案管理

　　1、電梯運行及保養、修理過程的記錄表應建檔，保存期為兩年。

　　2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。

　　五、質量監督檢查

　　1、管理中心事務員每日對小區電梯運行情況進行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。

　　2、每月3號前事務員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報公司財務部，公司財務按照維保合同中相關約定，按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算公式：月承包費×乙方實得分數%.

　　3、在維保合同到期前一個月，物業管理部根據服務中心每月的.《電梯維修保養考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續簽合同。

物業管理制度3

　　大廈物業客服部交接班管理制度及規定:

　　1、制度

　　1.1時間統一標準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時間統一計時。

　　1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。

　　1.3本班所發現或發生的重大問題,已處理的、未處理的都應該交接,便于接班人接著工作。

　　1.4上級的.指導,命令必須交接,便于上傳下達,保證其權威性及持久性。

　　1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。

　　1.6交接班應按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務處理完畢,才能離開。

　　2、規定

　　2.1值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級領導的同意,并安排調班、頂班。

　　2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交接。

　　2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等,交接時,交接人員應在值班日志上簽字。

　　2.4在下列情況下不得交接班:

　　⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。

　　⑵重大設備啟動或停機時。

　　⑶交接班準備工作未完成時。

　　⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現象,且又未找到頂班人時。

物業管理制度4

　　崗位職責：

　　1、直接上級:項目經理。

　　2、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。

　　3、對市場物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

　　4、負責接待經營者及業主和來訪客人,對經營者及業主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

　　5、建立與經營者及業主密切友好的.關系,熟悉市場經營者及業主情況,積極與經營者及業主交流、溝通,定期訪問經營者及業主。

　　6、及時向項目經理反映經營者及業主的意見和建議,定期提交市場經營者及業主提案。

　　7、熟悉市場房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足經營者及業主合理要求。

　　8、做好經營者及業主進住工作,建立經營者及業主檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立經營者及業主工程檔案。

　　9、負責接聽經營者及業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對經營者及業主進行回訪。

　　10、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋經營者及業主提出的相關問題。

　　11、做好領導交辦的其他任務。

物業管理制度5

　　大廈物業客服部員工接待管理制度:

　　1、制度

　　1.1規范上崗條例:

　　接待人員必須明確:項目管理物業管理的禮儀服務不同于社會上一般單位的禮儀服務,是創一流服務,要高起點、高水平、高品位。因此,在服務管理上要體現三嚴,即嚴格管理、嚴格要求、嚴格紀律,樹立禮儀接待人員良好服務的形象,為項目管理物業管理增添光彩。

　　1.2接待服務宗旨:賓客至上,服務第一。工作核心:固定崗位,流動服務,主動補位,通力合作。工作標準:表里如一。

　　1.3接待服務實行逐級負責制,物業助理對物業戶任負責,業戶服務接待人員對客服主任負責,物業戶任、客服主任對客服部經理負責,客服部經理對總經理負責。工作中要互相合作,嚴于律己,正確處理當班所發生的各類事宜,并做好記錄與報告。

　　1.4接待人員應聽從客服部的'統一安排,嚴格遵守崗位職責,站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務,有問必答。

　　1.5儀表、儀容要求:

　　⑴上崗前、用餐后應適當化妝、補妝,修飾。按規定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠微笑。站立時,兩腳合攏,雙手交叉在前。

　　⑵發型應統一、規范,修剪指甲,上班時必須摘除項鏈或戒指等飾物。

　　⑶在規定場合應站立服務,對賓客要主動熱情,和藹可親。

　　1.6接待服務人員應堅持文明用語,做到無投訴、無違紀、無責任事故。

　　1.7接待服務人員在工作中要一絲不茍,認真負責,既要堅持原則,又要掌握靈活運用,做到外松內緊,有理有禮。

　　1.8接待服務人員應自覺遵守項目管理各項規章制度,做到領導在與不在一個樣。

　　1.9員工間應提倡互相友愛,通力合作,坦誠相見,一切以工作為重。有利于物業客服部的話與事,多說多做。不利于物業客服部的話與事,不說不做。

　　2、用語

　　2.1當見到客人時說:您好!。

　　2.2對客人應問:先生(小姐),很榮幸能為您服務、請問有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。

　　2.3接受客人吩咐,聽清客人要求時說:好!明白了、好!知道了、好!聽清楚了,若未聽清,要說:對不起,請您再說一遍。

　　2.4對待不能立即接待的客人,應說:對不起,請您稍候或說對不起,請您稍等一下。

　　2.5對等待的客人要說:對不起,讓您久等了。

　　2.6接待失誤或給客人添麻煩時說:對不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實在抱歉,今后一定注意,不再發生這類事。

　　1.2.7當客人離開時,應說:謝謝光臨,歡迎再來,再見!(或請走好)。

物業管理制度6

　　物業作業指導文件:出入口管理辦法

　　1.目的

　　對管理區域出入口進行有效控制,維護管理區域內的正常秩序。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處對管理區域出入口的管理

　　3.定義

　　無

　　4.職責

　　部門/崗位工作職責

　　管理處經理負責對出入口安全管理工作的全面指導、監督和檢查

　　安全部主管(辦)負責出入口安全管理工作的具體組織、落實、培訓和考核

　　安全班長負責出入口安全管理工作的日常巡查和監督

　　安全員負責出入口安全管理工作的具體實施

　　5.方法及過程控制

　　5.1對普通來訪人員的管理

　　5.1.1管理處根據各自項目的特點,在確保管理區域安全的情況下,可以選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:

　　a、凡進入封閉區域的來訪者,必須問明其來意,并與業主(住戶)取得聯系,經過業主(住戶)同意,并在《來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時,封閉式管理區域需登記離去時間,

　　b、對開放式管理區域的來訪者,可不做登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對形跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制、確保轄區安全。

　　5.1.2禁止所有推銷、收廢品、發廣告和無明確探訪對象的外來人員進入管理區域。由業主帶領進入小區的`收廢品人員或推銷人員,安全員必須對其進入的時間進行控制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理區域。

　　5.1.3如來訪人員在業主(住戶)家停留超時,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發生異常情況時按照《突發事件處理程序》處理。

　　5.1.4管理域內的所有設施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應制止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞環境衛生。

　　5.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中禁止與來訪人員發生爭執或沖突,如遇勸阻無效時應及時通知監控中心或上級協調解決,同時注意保護現場。

　　5.2執行公務人員的管理

　　5.2.1執行公務的執法人員因公進入管理區域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,并及時通知管理處負責人,負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。

　　5.2.2執行公務人員對管理區域業主房屋進行搜查應請其出示本市執法部門開具的搜查證,需要查扣業主物品的應請其列出清單雙方簽字認可(確認)。

　　5.2.3外地執法人員進入管理區域,除上述內容外,還必須有本市執法部門陪同及本地相應部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。

　　5.2.4執行公務的其他部門的國家公務員進入管理區域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。

　　5.2.5執行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時,當值安全員必須及時聯系管理處經理,由經理或其指定授權人視具體情況處理。

　　5.3物資放行的管理

　　5.3.1物資搬運時,須到管理處或授權部門辦理申請手續,申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數量和本人資料,若非業主本人辦理,須提供業主書面委托書或業主電話委托,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經手人員除查驗申辦人員的身份證外還需與業主本人聯系確認,在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經手人須查驗身份證及臨時出入證或業主委托書。

　　5.3.2經手人還需與管理處出納員核對,追究尚未繳納的各項費用并簽字認可,否則不予辦理物資搬運放行手續。出納員不當班或外出時應將尚未繳納費用的住戶及其費用清單交管理處或監控中心值班人員,由委托人(主管以上人員)簽字認可,手續完善后方可放行。

　　5.3.4由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的車輛牌照號、司機有效證件號、姓名、單位或住址等,并請其簽字,手續完善后予以放行。

　　5.4施工人員的管理

　　5.4.1所有施工人員憑管理處簽發的《臨時出入證》進出管理區域。

　　5.4.2安全員在檢查《臨時出入證》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

　　5.4.3若出入憑證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現場。

　　5.4.4所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經管理處同意后法可進行。但不得從事噪音過大的裝修項。

　　5.4.5管理區域內政府配套公共設備設施施工,施工人員應在管理處辦理相應手續,經管理處經理或相關專業人員同意后方可施工。

　　5.4.6服務供方人員進入管理區域,需穿制服、佩戴工牌或工作證方可進入。

　　5.5公司內部人員的管理

　　5.5.1公司員工憑工牌進入管理區域,應自覺服從安全員的管理,身份核實后,可不做登記。

　　5.5.2公司員工在管理區域內的各項活動要嚴格遵守各項規章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。

　　5.6參觀人員的管理

　　5.6.1所有參觀人員必須經過管理處同意后方可進入,同時管理處須派人陪同。

　　5.6.2引導進入管理區域的參觀人員注重禮儀,愛護環境,愛護公物。

　　5.6.3勸止參觀人員在管理區域內的高聲談論,引導自覺遵守公共秩序。

　　5.6.4請參觀人員在指定范圍內活動,按指定路線行走,未經允許應禁止攝像和照相。

　　5.7特殊來訪人員(政府領導)的管理

　　5.7.1認真、細致、全面做好接待工作。

　　5.7.2各崗位安全員統一佩戴白手套,來訪者經過崗位時致軍禮。

　　5.7.3注重儀容儀表,禮節禮貌,保持良好的崗位形象。

　　5.8對保險、推銷、發廣告人員的管理

　　5.8.1對保險、推銷、發廣告人員進入管理區域必須事先與客戶有約,并進行核實、登記后方可進入。

　　5.8.2可從尊重顧客的角度,采取跟蹤、尾隨等方法,觀察其行為,如有違規,立即進行糾正或勸其離開管理區域。

　　5.8.3對保險、推銷、發廣告人員,懷疑具有違法嫌疑時,可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。

　　5.8.4對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,禁止發

　　生糾紛與沖突,若出現處理不了的事情,應立即上報班長或主管,由班長或主管進行協調解決,把糾紛控制在可處理范圍之內。

　　5.9車輛管理:

　　按照《停車場管理辦法》執行

　　6.支持性文件

　　無

　　7.質量記錄和表格

　　《安全員值班情況記錄表》

物業管理制度7

　　1.目的

　　為了保障住宅區的房屋結構完好和外觀優美、統一、配套設施完好,維護廣大業主的合法權益。

　　2.適用范圍

　　管理片區內住宅、商鋪的裝修設計審批與施工監督。

　　3.管理內容

　　3.1住宅裝修必須辦理裝修申報手續。

　　3.2住宅裝修必須保證結構安全和外觀統一。

　　3.2.1不得擅自改變房屋的結構、功能、外墻的顏色。不得擅自對室內的'陽臺、露臺、通道等進行任何改動。

　　3.2.2為保護整個小區的美觀、整齊,凡統一安裝施工的設施,如外門、窗、陽臺、露臺等,不得進行任何改裝。吸排油煙機、空調等應安裝在物業管理公司規定或指定位置。

　　3.2.3不得在室內現澆水磨石及鋪設10cm以上、容重大于700kg/m3磚、板等材料,如有導致房屋損壞,甚至保修、保險失效以及施工過程中造成的人員人身事故,均由當事人負責。

　　3.3裝修施工須遵守以下規定:

　　3.3.1住宅裝修施工時間:每日施工時間為:(8:00-12:00,14:00-

　　18:30)在法定休息日和規定時間外施工,必須事先征得物業管理公司同意且靜音作業。

　　3.3.2裝修施工人員必須佩戴施工人員《出入證》進出裝修房間。

　　3.3.3若利用電梯運輸裝修材料及工具,需按規定使用。

　　3.3.4施工過程中所產生的裝修垃圾,每日應清理出戶并倒在指定地點。不得亂堆亂放,不得占用公共區域堆放建筑材料。嚴禁從樓上拋棄垃圾和任何物品。

　　3.3.5裝修施工用電、用水,住戶不得私自在戶外接駁。因裝修造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞公共設施等,應由裝修隊負責修復和賠償。

　　3.3.6住戶申請裝修需到管理處客服中心領取:《裝修審批表》一份。《裝修管理規定》一份。住戶填好《裝修審批表》,并提供裝修隊營業執照復印件1份、裝修設計方案1套,將以上資料交管理處客服中心,由工程隊主管審批。裝修戶與裝修隊施工負責人應到管理處交裝修保證金2000元、垃圾清運費3.00元/平方米,費用繳清并登記在《裝修情況匯總表》上后才能領取蓋有管理處指定印章的《裝修許可證》,此《裝修許可證》要求裝修隊貼于住戶進戶門外側,裝修施工人員由負責人或業主辦理《出入證》,并在《裝修施工人員統計表》上登記,裝修工人憑此證進入裝修戶內施工。

　　3.4住戶裝修完工后,經管理處驗收,無違章或滲漏、堵塞、損壞等情況,并入住二個月后可退還保證金;否則,應從保證金中扣除賠償費用,多退少補。保證金管理參見《裝修保證金及押金管理規定》。

　　3.5管理處工程維修人員和片區管理員跟蹤監督,每周二次定期到施工現場巡查,填寫《裝修巡查表》。保安巡邏員或班隊長每天抽查,填寫《巡查記錄表》。工程維修人員在巡檢中,若發現有超越審批范圍的施工情況,由工程維修隊人員發出《違章整改通知單》限期整改。發出《違章整改通知單》的情況應在《裝修巡查統計表》上留下記錄。若有動過防水層的出現滲漏情況,應限期裝修隊進行整改。

　　3.6保安隊對施工人員的出入及在小區內的活動管理參見《出入證管理規定》和《小區內人員違規處理條例》。

　　3.7竣工驗收時,由工程維修隊負責人或管理員在《裝修驗收表》上簽字。

　　3.8保安部應將定期檢查與突擊檢查相結合,對各房內人員及其出入證件進

　　行核查,清理無證及串房人員,按照《出入證管理規定》、《小區內人員違規處理條例》予以處理、記錄。

　　4.相關文件和質量記錄

　　4.1《出入證管理規定》

　　4.2《小區內人員違規處理規定》

　　4.3《裝修保證金及押金管理規定》

　　4.4《裝修管理作業規程》

　　4.5《裝修審批及竣工驗收表》

　　4.6《裝修許可證》

　　4.7《裝修情況匯總表》

　　4.8《管道通水試驗記錄》

　　4.9《裝修人員登記表》

　　4.10《裝修巡查表》

　　4.11《違章整改通知書》

　　4.12《裝修巡查統計表》

　　4.13《關水試驗記錄》

　　4.14《冷、熱水管試壓測試記錄》

　　4.15《出入證》

物業管理制度8

　　1.0目的

　　對所轄物業裝修實施管理,確保建筑物結構安全和裝修格調統一,并符合消防安全要求。

　　2.0范圍

　　適用于物業集團所屬各物業公司(管理處)轄區內的裝修管理。

　　3.0職責

　　3.1物業公司(管理處)負責人負責業戶裝修項目的審批。

　　3.2客戶服務部辦證員負責受理業戶物業裝修申報手續的辦理,并負責審核相關的裝修內容以及各種證照。

　　3.3客戶服務部收費員負責裝修管理費用的'收取工作。

　　3.4工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關圖紙的審核,現場管理并參與驗收。

　　3.5保安部負責裝修現場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。

　　3.6物業部負責對裝修現場進行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續。

　　4.0工作內容

　　4.1裝修申請

　　4.1.1客戶服務部前臺人員負責接待前來申請裝修的業戶,并要求業戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業戶說明《裝修管理規定》及相關費用的收取事宜。

　　4.1.2各單位客戶服務部前臺人員核實業戶提供的資料。

　　4.2裝修審批

　　4.2.1各單位物業部審核完業戶申請裝修項目資料后,轉交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。

　　4.2.2客戶服務部收費員核算相關費用后,報本單位負責人審批。

　　4.2.3裝修項目手續齊全的,三個工作日內予以答復;

　　4.2.4要求裝修業戶按照相關法規在裝修現場配備滅火器。

　　4.3費用的收取和證照的發放

　　4.3.1裝修項目手續齊全后由客戶服務部收費員向業戶收取相關費用。

　　4.3.2業戶繳清各項裝修相關費用后::,由各單位客戶服務部前臺人員負責向業戶發放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。

　　4.4裝修監督

　　4.4.1由各單位按《裝修管理規定》對裝修工程實施監督。

　　4.4.2物業助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監督管理。

　　4.5裝修驗收

　　4.5.1物業助理根據業戶裝修驗收申請,組織相關人員對物業裝修項目進行驗收。

　　4.5.2驗收合格后相關人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關證件,三個月后收費員負責辦理業戶返還裝修費用手續。達不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。

　　4.6裝修資料管理

　　客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。

　　5.0相關文件

　　5.1《裝修管理規定》 (wi-7.5.1-06-01)

　　5.2《裝修監管工作規范》 (wi-7.5.1-06-02)

　　6.0記錄表格

　　無

物業管理制度9

　　1、倉庫的物業管理概述

　　定義

　　倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建筑物。

　　倉庫的類型

　　——從安全角度上考慮，可以分為：

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　　①一般倉庫；

　　②危險品倉庫。

　　——從建筑結構上考慮，可以分為：

　　①封閉式倉庫；

　　②敞開式倉庫。

　　——從堆放的貨物性質上考慮可以分為：

　　①原料倉庫；

　　②半成品倉庫；

　　③成品倉庫。

　　●倉庫物業管理的內容

　　——消防管理是倉庫管理的首要內容

　　①消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；

　　②備有先進的報警設備和工具；

　　③嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；

　　④定期組織消防教育和消防演習；

　　⑤建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災事故等隱患；

　　⑥倉庫、站場范圍內要有明顯的禁煙、禁火標專和警示牌，對違反規定動用明火、吸煙者要加以處罰。

　　——倉庫的環境日常管理，包括：

　　①防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環境管理的關注重點；

　　②倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；

　　③加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區；

　　④建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持干凈，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；

　　⑤倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；

　　——倉庫的安全保衛是倉庫管理的重要一環，包括：

　　①在倉庫范圍內安裝預警設備，實行24小時監控；

　　②無關人員不得出入倉庫；

　　③嚴格執行兩人以上進入倉庫的'制度。

　　④建立嚴格的值班守衛制度，在倉庫范圍內實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。

　　——建立嚴格的管理制度，例如：

　　①機器設備的安裝、管理、使用規定；

　　②產品、貨物出入庫、材料出放庫規定；

　　③成品發貨出庫制度；

　　④機動車輛及鏟車使用管理規定；

　　⑤各種崗位的職責及操作規程；

　　——加強對倉庫公用設施的管理，例如：

　　①消防設施；

　　②汽車停車場、自行車棚；

　　③垃圾箱、垃圾桶；

　　④供電設施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；

　　⑤供水設施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動供水的電控部分等。

物業管理制度10

　　項目物業裝修管理程序

　　1.0目的

　　保證物業裝修符合有關的安全、美觀、衛生、環保要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業服務中心管理范圍內物業的二次裝修管理。

　　3.0定義

　　3.1特殊項目:指住宅以外的商鋪、辦公等裝修項目。

　　3.2施工設計圖:包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關技術資料。

　　4.0職責

　　4.1客戶服務部負責業戶裝修申請的受理和手續辦理及指引工作。

　　4.2設備維護部負責裝修圖紙的審核和裝修現場的監管、驗收工作。

　　4.3物業服務中心主任負責審批住宅裝修申請和押金的清退。

　　4.5客戶服務部內勤助理負責收、退裝修押金及相關費用。

　　5.0程序要點

　　5.1裝修申請手續的辦理及審批

　　5.1.1業戶提出裝修申請時,客戶服務客服助理應首先確認業戶是住戶還是租戶。如果是住戶即可提供《裝修注意事項》和《裝修申請表》,要求住戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關技術資料;如果是租戶,應要求其提供住戶的書面許可資料后再辦理手續。

　　5.1.2客服助理應及時將業戶的裝修設計和技術資料轉交設備維護部,由設備維護部經理組織土建和水電技術人員進行審核,必要時應會同業戶查看裝修現場。

　　5.1.3設備維護部根據業戶提供的裝修資料及到現場了解的情況,在接到申請和技術資料后的二個工作日內提出意見,并做出如下處理:

　　a)符合要求的,在申請《裝修審批通知書》上簽署意見后提交物業服務中心主任審批。

　　b)不合要求的,將不合要求的原因在《裝修審批通知書》上注明、簽字并向業戶解釋清楚,提出修改要求,另行申請。

　　5.1.4物業服務中心主任在收到設備維護部審核后的《裝修申請表》和施工設計圖后一個工作日內,對符合規定的給予批準,交客戶服務部;對不合規定要求的申請,簽署意見后交設備維護部處理。

　　5.1.5設備維護部對物業服務中心主任退回的裝修申請按6.1.3的規定處理。

　　5.1.6裝修申請表獲批準后,客服助理通知業戶并要求業戶、施工單位與物業服務中心簽訂裝修施工協議書;在《裝修施工人員出入證申請表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料;指導業戶在財務處交納裝修押金、裝修管理服務費和裝修垃圾清運費(業戶委托)、臨時出入辦證費及押金,并為施工人員辦理出入證。

　　5.1.7在業戶辦理完以上手續后,客戶服務部為業戶核發施工許可證和裝修審批通知書,施工單位憑證進場施工。

　　5.2裝修的監控

　　5.2.1客服助理應及時將裝修單元信息反饋到秩序維護部,以便秩序維護部巡邏人員對現場進行巡視監控。秩序維護部巡邏人員對發現的'違章裝修現象要進行制止,必要時通知客戶服務部,由客戶服務部開出《違規裝修整改通知書》,采取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。

　　5.2.2設備維護部技工根據批準內容每天不少于一次到施工現場,對裝修施工單位的裝修過程進行監控,并填寫《裝修巡查記錄表》。

　　5.2.3設備維護部技工在監控過程中,發現下列情況,應要求業戶和施工單位立即改正:

　　a)未按規定張貼《施工許可證》;

　　b)未按規定的施工時間施工;

　　c)超出申報范圍內的裝修項目;

　　d)違反裝修注意事項和施工協議書的其他規定。必要時通知客戶服務部采取5.2.1規定的措施。

　　5.2.4設備維護部技工如發現裝修過程中存在其它問題,但又不宜以處罰方式解決的,應另行采取措施解決,解決不了的要立即報告上級處理。

　　5.2.5業戶就裝修事項提出請求協助或幫助時,設備維護部技工應予積極考慮,充分了解業戶提出的請求,并給予協助處理;如超出自己的職責范圍處理能力,應向上級匯報請求支持。

　　5.2.6涉及對衛生間、廚房、陽臺等有防滲漏要求的部位,裝修施工前應由施工隊做閉水試驗,在樓上層及本層同時做48小時閉水試驗,經閉水試驗合格后方可動工,并由施工單位負責人、業主本人在《防水層閉水試驗檢驗表》上簽字。

　　5.2.7裝修現場如有動火作業,設備維護部技工應要求其到物業服務中心辦理動火申請,并要求裝修施工單位在現場配備兩個4公斤abc干粉滅火器,清理易燃物品,經物業服務中心批準后,在落實消防措施后為其開具動火許可證,并指定張貼位置。

　　5.2.8對可能存在影響其他業戶的裝修事項,設備維護部技工按《裝修注意事項》規定的保修期,對完工后的裝修質量進行跟蹤控制。

　　5.3裝修驗收及押金退還

　　5.3.1裝修完工后,設備維護部技工應通知業戶要求施工人員到財務交回施工人員出入證,并組織進行竣工驗收;經政府有關部門報批的裝修工程項目(含特殊項目),業戶和施工單位應提交政府部門驗收合格報告副本。

　　5.3.2設備維護部一般在二個工作日內按申報批準的項目予以驗收,合格的在裝修申請表內填寫驗收意見;若不合格,則開出裝修驗收整改通知書,提出整改意見,直至驗收合格為止。

　　5.3.2驗收合格后經物業服務中心主任批準即可退還業戶的裝修押金。施工單位的押金在征得業戶的同意后,可在裝修初驗收合格一個月后,經復驗無裝修質量問題,由物業服務中心主任簽字確認,扣出有關費用款項后再辦理押金退還手續。

物業管理制度11

　　一、核內容

　　1.整形造型:

　　(1)喬木剪下重枝、內生枝、溢木造型;

　　(2)地被草保持4~8厘米。

　　2.施肥:均分無重無漏。

　　3.澆水:100%均勻。

　　4.除雜草:純度90%以上。

　　5.補缺:

　　(1)保證人均綠化0.5平方米以上;

　　(2)綠地率37.5%以上。

　　(3)綠化覆蓋率98%以上。

　　6.殺蟲:清秀成蔭、鮮花飄香。

　　7.保潔:保潔率達97%以上。

　　二、考核標準

　　1、綠化主管巡視抽查一至二次;

　　2、每周由管理主管抽查一至二次;

　　3、每日評比一次,每半年管理處評比一次。

　　三、獎懲

　　1、內容扣5分以下,由管理處發足承包金;

　　2、考核內容扣分10分以上,扣發承包金20%;

　　3、考核內容單項零分,扣發承包金50%;

　　4、連續兩個月不合格者解除承包合同,并扣發一個月承包金。

物業管理制度12

　　物業綠化管理控制程序

　　1.0目的

　　加強綠化植物養護,確保綠化植物正常生長,為業主和住戶提供空氣清新、優美的園林環境。

　　2.0范圍

　　適用于公司物業管理轄區的綠化養護服務。

　　3.0職責

　　3.1 綠化員負責管轄范圍內綠化養護工作的具體實施。

　　3.2 綠化班長負責綠化工作的安排和現場巡視。

　　3.3 環潔部主管負責編制綠化植物年度養護計劃,并組織實施;每周對綠化工作檢查一次,并填寫《綠化巡檢記錄表》。

　　3.4 管理處主任負責審批綠化植物年度養護計劃;每月對綠化工作檢查一次,并填寫《綠化巡檢記錄表》。

　　3.5 品質督導負責每月對綠化工作進行抽查,并將檢查結果填寫到《管理服務檢查情況匯總表》。

　　3.6 綜合部負責綠化植物的標識。

　　4.0定義

　　4.1 喬木:指有明顯主干,生長高度能超過2米以上的樹木,如:行道樹、孤植樹等。

　　4.2 灌木:指無明顯主干,生長高度在2米以下的樹木。

　　4.3 地被植物:指貼地或匍匐生長的植物,包括草坪、藤本植物等其它草本植物。

　　4.4 種植:指將被移栽的植物按要求栽種于新地的操作。

　　4.5 移植:指在種植成活后的植株還需移動到其它位置以達到綠化、設計效果的栽植操作。

　　5.0工作程序

　　5.1 綠化工作是物業服務質量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。環潔部主管根據本物業小區的地形、地貌特點,編制綠化工作方案、綠化工作應做到:

　　a) 小區公共綠地庭院綠地及道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當;

　　b) 新建小區公共綠地達到人均1平方米以上,歸區改造的小區人均綠地不低于0.5平方

　　米;

　　c) 綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象。

　　5.2 環潔部主管組織相關人員編制綠化喬木、灌木、草坪的種植、整形、修剪、補種、施肥、

　　除草、病蟲防治的作業指導書,包括各環節的服務規范、服務提供規范、各種設備機具的使用操作規程及綠化檢驗標準檢驗方法,經管理者代表批準后執行。各綠化人員嚴格有關作業文件操作服務。

　　5.3 綠化人員要求,應編制《綠化服務人員任職要求和崗位職責》對綠化各崗位人員的'年齡、身體狀況、文化、工作經歷、技能做出規定,經管理者代表批準后執行綠化作業技能較強屬關鍵過程,每年對綠化人員進行定期技能培訓,技能鑒定合格才能上崗。

　　5.4 每日綠化作業結束操作人員應填寫《環潔部工作日志》記錄作業內容和具體數據,對各種花草樹木的種植管理做到對其質量可追溯性。

　　5.5 綠化的消殺(病蟲防治)參照《環境消殺控制程序》執行,噴灑農藥的濃度劑量符合有關標準,農藥空瓶按規定集中送有資格部門無害化處理。

　　5.6綠化修剪:注意一觀察二修剪三處理;草坪高度不得高于15cm,修剪后的草坪高度為5-10cm,并遵守1/3原則。

　　5.7綠化澆灌:不干不澆,澆則澆透;夏秋季澆灌水的時間一般是早晨,春冬季澆水時間一般為午后。

　　5.8綠化施肥:勤施薄施。

　　5.9 外包綠化的管理,綠化負責人對外包綠化服務加強監督檢查,確保外包服務也應按公司有關作業文件操作,其綠化質量達到要求才能驗收,否則重新種植修剪等服務。

　　5.10 綠化植物的標識按《服務提供控制程序》規定實施。

　　6.0支持/相關文件

　　《服務提供控制程序》

　　《環境消殺控制程序》

　　《環潔部工作手冊》

　　《城市綠化工程施工及驗收規范》cjj/t82-99

　　綠化植物花草種植修剪養護管理消殺作業指導書

　　7.0記錄

　　《環潔部工作日志》

　　《消殺工作記錄表》

　　《綠化巡檢記錄表》

物業管理制度13

　　1.0目的

　　規范綠化用物品的管理,減少浪費,開源節流。

　　2.0適用范圍

　　綠化部物品管理。

　　3.0管理內容

　　3.1根據每月采購計劃購買的綠化用物品經公司庫管點驗入庫。

　　3.2助理根據需要將領出物品。對于可單人操作的'工具,綠化員在公司庫管員處簽字領取,自己使用并妥善保管。

　　3.3領出后的肥料、農藥、激素,以及非單人操作的工具或非常用工具,進入綠化部庫房,部門庫管員在《公用工具和物品領取登記卡》《綠化部庫房領用肥料明細表》、《綠化部庫房領用農藥明細表》上進行登記核認。

　　3.4綠化員根據工作需要,向班組長申請領用相關物品,經班長同意后在相關表格上簽字登記《綠化部庫房領用肥料明細表》、《綠化部庫房領用農藥明細表》并在部門庫管員處簽字領取。

　　4.0相關文件

　　4.1《物業公司員工獎懲條例細則》。

　　5.0相關記錄

　　5.1《綠化部庫房領用農藥明細表》

　　5.2《綠化部庫房領用肥料明細表》

　　6.0 相關附錄

　　6.1《綠化部臺帳》

　　6.2《公用工具和物品領取登記卡》

物業管理制度14

　　1。0程序目的

　　確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率。

　　2。0適應范圍

　　2。1適用于與客戶有關的通知、告示管理；

　　2。2適用于客戶咨詢管理；

　　2。3適用于客戶回訪的管理；

　　2。4適用于宣傳欄的管理；

　　2。5適用于客戶服務手冊的管理；

　　3。0工作職責

　　3。1客服中心負責對客戶各種通知、公告的監督管理；

　　3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進；

　　4。0程序內容

　　4。1溝通的目的：

　　4。1。1識別客戶的需求；

　　4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；

　　4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；

　　4。1。4增進與客戶的了解和感情。

　　4。2溝通的管理：

　　4。2。1通知、公告的管理：

　　1）通知、公告的內容；

　　（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；

　　（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風警報通知等等；

　　（3）需要客戶配合的事務，如舉辦社區文化的通知、召開客戶大會的通知等等；

　　（4）須向客戶公布的小區的事務，如小區獲得的榮譽、業主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等；

　　2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；

　　3）區域管家將復印件張貼在通知欄內；

　　4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶查看；

　　5）有明顯時效的'內容過期由區域管家撤下，避免浪費客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區域管家撤下。

　　4。2。2客戶咨詢的管理：

　　1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來訪；

　　2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；

　　3）在面對面咨詢時，主動向客戶問好，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；

　　4）當客戶要講話時，員工仔細傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；

　　5）等客戶獲得滿意答復后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對于記錄的問題盡快弄清楚，并回復客戶。

　　4。2。3住戶手冊的管理：

　　1）在小區入伙前，客服中心設計、編寫入伙手冊；

　　2）在小區入伙時，客服中心將住戶手冊發放給客戶；

　　3）住戶手冊由客服中心負責存檔；

　　4）當小區客戶發生變更時，客服中心要給新客戶發放住戶手冊；

　　5）當住戶手冊發生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容制作成精美的彩頁，由物業管家負責將彩頁送至每家每戶信箱。

　　4。2。4宣傳欄的管理：

　　1）宣傳欄由客服中心負責制作、管理；

　　2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；

　　3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；

　　4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

　　4。2。6生日賀卡：

　　每周由物業管家提前派送生日賀卡給本周生日的業主，增進管理處與業主的感情。

　　4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規程》。

　　5。0支持性文件和記錄：

　　5。1《解答客戶咨詢工作規程》

　　5。2《客戶回訪工作規程》

物業管理制度15

　　1.目的

　　規范綠化部綠化工程施工管理。

　　2.范圍

　　適用于綠化工程部

　　3、職責

　　部門/崗位工 作 內 容

　　總經理/總經理助理負責權限內物資的審核、審批

　　相關職能部門負責權限內的審核、審批,過程行為監控

　　部門經理負責權限內的審核、審批,過程行為的監控

　　工程主管/工程項目負責人物資申請、審核,負責對整個工程過程的監控管理

　　現場施工人員物資申請、具體施工管理

　　4.定義

　　施工過程含制定施工計劃、施工過程控制、及時反饋工程施工信息、做好詳細施工記錄、維護施工現場安全、分包方管理、工程完工的全過程。

　　5、方法與過程控制

　　5.1施工前期準備

　　5.1.1綠化工程施工前,部門負責人任命項目負責人并派駐地施工人員,項目負責組織工程現場會議。會議內容應包括:熟悉甲方監管工程師、熟悉施工現場環境、指出工程施工要點和難點、分析可控成本因素、并對工作進行分工,明確施工計劃節點。

　　5.1.2按照合同清單尋求苗木采購信息,可采取電話咨詢報價或到供方生產基地調查的形式進行,經過對比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內苗木《綠化苗木采購申請單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購,綠化部協助采購。

　　5.1.3分包方約談:施工前與分包方進行約談,填寫《供方現場(約見)評審記錄表》,對分包單價、安全責任、結算標準等進行約定,超過一萬元以上的勞務分包,要求職能部門人員參與約談。同時,向公司報批后與分包方簽訂《綠化工程施工協議書》。

　　5.2施工進駐

　　5.2.1按甲方要求及施工計劃明確開工、竣工日期。

　　5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場地。

　　5.2.3與甲方對接綠化用水取水點,以便進行綠化種植施工。

　　5.2.4如綠化給水工程由我方負責施工,施工時間應早于綠化種植施工,進行綠化種植前,給水管網須預埋到位。

　　5.3施工過程管理

　　5.3.1同一施工區域內,按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進行種植施工。

　　5.3.2項目負責人須向部門負責人及時反饋工程信息及工程進度完成情況。

　　5.3.3施工期間項目負責人應與施工人員保持溝通,根據工程規范依次施工,并與苗木供方對接,確保苗木質量達標,與甲方對接對成品合理保護,避免出理浪費與破壞。

　　5.3.4施工過程中施工人員須合理避開已布置到位的光纜、電纜、水管、網線、煤氣管網等,項目負責人須在工程會議中給予強調。

　　5.3.5施工記錄及工程資料的保存

　　5.3.5.1施工過程中現場施工人員收集的'工程相關采購驗收單據、發票原件須及時提交項目負責人保管,并作為采購報銷有效資料。

　　5.3.5.2如需甲方確認的工程量或單價,施工過程中主動請求甲方給予確認或約談,保留相關驗收或約談記錄。

　　5.3.5.3工程過程出現變更應本著配合的原則及時向甲方索取指令并按期辦理簽證手續。

　　5.3.5.4甲供材料到場后如有必要須及時辦理現場驗收手續。

　　5.3.5.6項目負責人應在部門針對單獨的項目獨立單獨的文件俠妥善保管好相關的采購、指令、簽證、溝通、驗收等資料。

　　5.4施工安全、分包方管理

　　5.4.1杜絕無防護措施情況下進行高空作業,如進行高空作業,至少須兩人以上同時在場,并配備安全帶。

　　5.4.2分包方應確保在場工作不出現打架、斗毆、偷盜、違紀事件。

　　5.4.3安全管理事項納入《綠化工程施工協議書》,并與分包方經濟利益掛鉤,如因分包方管理不善導致后果按協議相關內容處理。

　　5.4.4要求分包方對進場施工人員進行實名考勤制,項目負責人在與分包方結算時對工人出勤情況進行審查,并作為監督分包方發放工人工資依據。

　　6、相關表格

　　7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》

　　7.5.1-j01-06-f3 《供方現場(約見)評審記錄表》

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