培訓學校檔案的管理制度（精選11篇）

　　在學習、工作、生活中，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的培訓學校檔案的管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　培訓學校檔案的管理制度 1

　　檔案庫房應貫徹“以防為主、防治結合”的原則，限制和克服不利于檔案安全的因素做到最大限度地延長檔案壽命，便于檔案的提供利用。

　　一、檔案專用庫房箱柜、設施、裝具及防護措施腰腹和業務部門的統一要求，庫房內箱柜的擺放、案卷的存放要從左至右，規范有序，有固定位置，存取方便，并有箱柜、檔案示意圖。

　　二、庫房設有保險裝置：做到八防：防火、防盜、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防曬、防污染。滅火器要放在顯著位置，易取易放。根據需要配備加濕器、去濕器、吸塵器、空調設備和計算機等設備。

　　三、每日堅持庫房溫濕度記錄，并采取必要措施調節庫房內溫濕度。溫度和濕度分別控制在14-25度和45-60%，利于提高各類檔案的保管質量和壽命。

　　四、每年檢查箱柜內防蟲藥品，及時置放，每周進行衛生掃除，保持整潔。

　　五、庫房內外要有明顯的`“嚴禁煙火”標志，任何人不準在庫房內吸煙。

　　六、庫房內非工作人員禁止入內，如工作需要進入時，必須有檔案管理人員一同前往。

　　七、每日下班時做好安全檢查，關窗、斷電、鎖門，節假日貼好封條。

　　培訓學校檔案的管理制度 2

　　一、檔案建立

　　（一）建立健全學校各類檔案，為學校各級領導，上級有關領導部門分析、總結、部署、調度學校工作和對學校工作作出決策提供準確、可靠的依據。并確定一名副職校領導具體負責和指導資料的收集、分析、篩選、立卷、歸檔等建檔工作。

　　（二）學校建立檔案資料室，由人事秘書專職管理，按《中學檔案資料收集范圍細目》（附后）建立檔案。教導處、總務處等行政職能部門和團委設檔案柜分別管理。

　　（三）全面系統地建立健全學校檔案、教師檔案和學生檔案，學校檔案按類以時間為序建立，教師的一般人事檔案，一般職務檔案和業務檔案按人頭建立，學生學籍檔案按屆，按班分類建立。

　　二、檔案立卷

　　（一）檔案人員應按資料收集范圍及時收集各種檔案資料，并將篩選后的資料分類裝訂、編制目錄，進袋入檔。檔案袋，檔案卷的規格要符合上級有關部門的統一要求。

　　（二）卷宗必須注明保存的期限。凡注明“暫存”的資料一般以一年為期限；注明“短期”的一般以五年為期限；注明“長期”的由學校根據實際需要決定保存期限。

　　（三）凡檔案資料收集范圍細目中未編入，照片檔案盒，但確有使用、保存價值的其它資料，學校可根據需要自行決定是否保留。

　　三、檔案補充

　　（一）教職工任免、考核、晉升專業技術職務、調資、入黨、入團、獎懲等材料要及時收入個人檔案。

　　（二）外來文件、函件由收文員（或人事秘書）統一分類編號登記，xx交校有關領導閱后，即立卷歸檔。

　　（三）校內印發的文件是檔案補充的`重點，平時校長室、教導處、教科室、總務處、團支部、少先隊部應將此類文件分類保存，每學期結束時，集中交檔案人員立卷歸檔。

　　四、檔案轉遞

　　教職工因工作調動，需要轉遞檔案，必須按上級有關部門通知的轉遞項目逐項登記，文書檔案盒，嚴密包封，并加蓋密封章，通過機要轉遞，不得公開郵寄或交本人自帶。

　　五、檔案查閱

　　（一）校外人員來校查閱檔案，必須持有單位介紹信，經學校主要領導批準后方可到檔案資料室查閱檔案；查閱者不得查閱本人或親屬的人事檔案、職務檔案；未經同意不得摘抄檔案材料，經同意摘抄的材料須經檔案資料室人員仔細核對并簽署意見；查閱者不得將檔案材料拿出資料室。

　　（二）校內人員借閱業務檔案、學生學籍檔案必須經有關領導同意后方可借閱，并要辦理登記手續，會計檔案盒，在規定期限內完好無損地歸還。

　　六、檔案安全保密

　　（一）檔案資料室門窗要加固，要備有消防器材，保持整潔、干燥，自然通風，嚴禁吸煙和放置易燃、易爆、易引鼠入室的物品。

　　（二）檔案管理人員不得將無關人員帶進檔案資料室，不得外泄檔案中的機密，檔案資料室人員在工作中所用的各種草稿、廢紙等，不得亂仍亂拋，應將保密紙處理或銷毀。

　　培訓學校檔案的管理制度 3

　　一、安全檔案建立

　　建立健全學校安全檔案，目的主要在于為學校各級領導，上級有關領導部門分析、總結、部署、調度學校工作和對學校工作作出決策提供準確、可靠的依據。校領導對此應高度重視，并確定一名校領導具體負責和指導資料的收集、分析、篩選、立卷、歸檔等建檔工作。

　　二、安全檔案立卷

　　檔案人員應按安全工作的具體要求收集各種安全檔案資料，并將篩選后的資料分類入檔。檔案袋，檔案卷的'規格要符合上級有關部門的統一要求。

　　三、安全檔案的保管

　　由專門負責安全工作的校領導指導安排檔案保管工作，確保檔案詳實有效，便于安全工作的開展

　　四、安全檔案的整理

　　定期對安全檔案進行整理，完善安全工作制度體制，分析安全工作的不足，及早提出整改備案。

　　培訓學校檔案的管理制度 4

　　一、檔案保密制度

　　1、嚴守黨和國家有關保密工作規定，杜絕以各種形式泄露檔案材料中有關保密的內容。

　　2、各類檔案材料必須指定政治上可靠，工作責任心強的專（兼）職人員進行集中管理。

　　3、嚴禁私自將檔案資料帶出檔案室，需保密的檔案資料的借閱，必須履行審批手續。

　　4、經批準銷毀的檔案材料和不需要歸檔的材料，應指定專人進行銷毀，不得當廢紙處理。

　　5、檔案工作人員要嚴守工作崗位，堅持下班、外出時認真清理、存放好檔案和關窗、落鎖制度。

　　6、檔案人員一旦發現檔案材料有丟失情況時，要及時向有關領導和部門報告，采取措施進行查找，并追查責任。

　　二、立卷歸檔制度

　　1、凡學校工作中形成的具有保存價值的'文件材料，均由各部門進行收集、整理、立卷、歸檔，并按有關規定向檔案室移交，任何部門和個人不得占為己有或擅自處理。

　　2、學校檔案室的歸檔時間：文書、會計檔案材料每年五月份進行立卷歸檔；教學、學籍檔案材料每學年結束后立卷歸檔。科技檔案、基建、科研檔案和設備、儀器檔案材料均在工作結束后和設備、儀器安裝試用后立卷歸檔。

　　3、學校檔案分為永久、30年、10年三個保管期限。

　　4、卷內文件應齊全完整。收文應有正文、附件、辦理結果；發文應有定稿、印本、附件；來往文書應有請示、批復；處分材料應有綜合、旁證、個人交待和處分結果。

　　5、卷內文件排列要正文在前，附件在后；印本在前、底稿在后；批復在前，請求在后。各類案卷均要填寫卷內目錄。卷內文件要編寫張次號。歸檔的文件材料要字跡清楚，紙質優良、簽署完備。不準用鉛筆、園珠筆和復寫紙書寫，并拆除卷內金屬物。

　　6、案卷裝訂要整齊美觀。標題一般應有作者、問題、名稱，能反映卷內文件內容，政治上無誤，文詞上簡明確切。封面填寫要字跡工整清潔。

　　7、文件材料歸檔后，檔案人員應本著便于保管、方便利用的原則對案卷進行必要的加工整理、編目、登記和統記，做到排列有序，并按年代和保管期限編號。

　　8、歸檔文件目錄分保管期限裝訂并編制目錄。

　　三、檔案保管制度

　　1、檔案庫房需保持適宜溫濕度，適時通風降溫。

　　2、檔案庫房須安裝防盜門，防盜窗和雙保險鎖，庫房照明必須使用白熾燈。

　　3、嚴禁在庫房吸煙，嚴禁存放易燃易爆物品用其他物品。對庫內照明線路要定期檢查，發現問題，及時搶修，防止短路引起火災。

　　4、做好防火、防盜、防蟲蛀、防鼠、防潮等“五防”工作。

　　5、要堅持定期對檔案資料進行檢查、清理、核對工作，如發現問題，立即向領導報告，對破損或褪變檔案應及時進行搶救處理。

　　6、檔案庫房要經常打掃，保持清潔，嚴禁將有害物質帶入庫房。

　　7、檔案室管理人員進出檔案室應隨手關門，非檔案管理人員未經許可不得隨意入內。

　　四、檔案查閱制度

　　1、積極開展檔案的利用工作，改善服務態度，提高服務質量，滿足各方面的查檔需求，充分發揮檔案在社會主義兩個文明建設中的作用。

　　2、檔案人員要熟悉家底，了解需求，掌握規律，做到主動、及時、準確提供利用。

　　3、本單位工作人員查閱其所屬業務檔案，需經辦理登記手續后，方可查閱并有責任及時將查閱檔案利用效果反饋給檔案室。

　　4、凡外單位查檔者必須持有該單位的介紹信，注明查檔內容和用途，履行登記手續，經有關領導同意的方可查閱。

　　5、檔案一般不許外借，確因工作需要經有關領導同意，辦理借閱手續，方可借出。但必須按期歸還。如超過規定時間還需借用，應辦理續借手續。

　　6、凡查、借閱者對所查借閱的檔案材料，應確保安全、完整，不得撕毀、拆卷、劃線、打圈、涂改、剪頁、水濕、煙燒，以保證檔案的完好無損。

　　7、利用者必須遵守保密規則，所查、借閱的檔案材料，未經有關領導同意，不準復制、拍照和對外公布。凡摘抄的有關檔案材料，用后一律交檔案室保存。

　　8、借閱歸還檔案時，檔案管理人員必須當面清點。

　　9、如遇借閱人員將檔案丟失，應及時報告檔案室，寫出書面材料，利于采取補救措施。

　　五、學校檔案的鑒定、銷毀和移交制度

　　1、學校檔案室應按上級教育行政部門和檔案管理部門關于檔案鑒定的規定，認真做好檔案的鑒定工作。

　　2、失去保存價值的檔案，可提出銷毀意見，并填寫銷毀清冊，報學校領導和上一級檔案管理部門審批后方可銷毀。

　　3、銷毀時應指定二人監銷，并在銷毀清冊上簽字，方可執行銷毀。

　　4、檔案專（兼）職人員因工作變動，需辦移交手續時，應將全部檔案材料清點后，交予新的負責檔案工作的專（兼）職人員。

　　5、交接檔案材料必須嚴格履行手續，有關人員簽字，并注明交接時間，案卷數目等，以備查考。

　　培訓學校檔案的管理制度 5

　　一、學校檔案管理工作是學校管理工作的重要組成部分，、檔案管理人員要有強烈的責任感，嚴格執行《中華人民共和國檔案法》，迅速準確地收繳并把各類信息、資料、文件歸檔保存。

　　二、凡能反映教育教學管理、教學活動的真實面貌，凡是具有憑證和信息查找價值的各種文字圖表、影像等不同形式的歷史記錄，必須要妥善保管。

　　三、歸檔范圍。

　　1、上級機關頒發的與本單位直接有關系的學年或學期指導性文件。

　　2、每學期師生花名冊。

　　3、各年級組、班主任、教研組、個人的學年或學期工作計劃、總結、論文、獲獎材料等。

　　4、德育材料、各種統計資料、班主任工作手冊等。

　　5、學校各部門制度。

　　6、學校教育教學的剪報、簡報、錄象、錄音、圖片等。

　　7、其他與教學活動有關的重要資料。

　　四、學校各部門上交教務處的教學資料必須充分、準確、完整。須歸檔的'必須用碳素墨水或檔案墨水，以利檔案永久保存，計劃、總結、方案、統計表等材料必須打印。

　　五、對檔案材料要分門別類，歸檔立卷，分類編號，以利保管查閱。立卷時要做到標題明確，格式正確、字跡工整清楚，頁碼準確，目錄與卷內文相符。

　　六、重要文件、秘密文件除規定可以翻印或學校主管部門同意翻印外一律不準翻印和載抄、借閱。

　　七、借用檔案時，重要文件必須校長同意，一般性資料如學生學籍，家長情況、成績統計等可由借閱人直接與教務員聯系，但要寫好借條登記按時歸還。

　　八、借閱人不得將其文件資料轉借、拆散損壞、涂改、遺失。否則追究責任。

　　九、外單位人員不得查閱有關資料，經學校同意方可借閱。

　　十、有關人事檔案的內容不得向無關人員談論、泄露。

　　十一、采取保護措施，定時投放樟腦丸等以保證檔案材料無蟲蛀、霉變。

　　十二、所有檔案資料必須擺放整齊，按類整理，注意保持檔案室的清潔衛生，不得在室內吸煙。

　　十三、檔案材料要進行編目登記，便于使用時查找。

　　十四、學校教學用書、教學材料一定要妥善保管。教師使用時一定也要及時發放、回收，不得遺失。

　　十五、若教務員變動，必須將全部文件材料及有關業務事宜交代清楚，嚴格辦好交接手續。

　　培訓學校檔案的管理制度 6

　　校舍檔案是維護學校權益，查勘維修房屋，合理使用校舍，反映學校建設歷史的重要資料。為了加強校舍檔案管理，更好地為學校教育教學工作服務，根據上級有關規定，特制定本制度:

　　一、檔案的收集

　　要充分認識校舍檔案收集的意義，在思想上重視采取多種方法、途徑加以收集，檔案的收集方法主要做好立卷歸檔和日常收集兩方面工作。

　　1、收集之前要明確歸檔范圍、時間、要求。

　　2、應有積極態度和主動精神，不能坐門等客。

　　3、一式二份，正本放教育委員會，副本存學校。

　　4、當撤銷學校的校舍檔案，應全部移交給市教育委員會。

　　二、校舍檔案管理

　　1、邊鑒定邊整理，按要求進行分類、組卷，文件排列、案卷的裝訂，案卷的排列，案卷目錄的編制等工作。

　　2、嚴格遵守檔案整理工作原則。最大限度地保持文件之間的歷史聯系，利用原有基礎，便于保管和利用。

　　3、檔案整理要充分利用原有的基礎。

　　4、檔案的整理必須便于保管和利用。

　　三、檔案的保管

　　按要求設立庫房，庫房的要求達到“十防”，按要求設置保管設備，材料要達到防光、防塵及有害氣體對檔案的直接危害。檔案的`存放要符合要求。案卷和目錄一致，移出檔案要說明原因、移往何處、時間、數量、名稱。

　　四、檔案的移交

　　交接雙方必須根據案卷目錄清點核對，并在交接收據上簽名蓋章，其收據一式三份，交接雙方各一份，會計一份。

　　五、查閱和借閱

　　1、首先辦理查閱或借閱手續，外單位查閱或借閱須持介紹信和領導批準手續。

　　2、查閱或借閱，只允許在檔案室進行。

　　3、查閱或借閱不允許折疊、涂改、轉讓他人閱覽、缺頁等，嚴守保密規定，歸還時清點清楚。

　　4、查閱或借閱時，嚴禁吸煙、桌上放水杯、量水瓶等，以防污染檔案。

　　六、檔案保密

　　檔案室必須有安全保證，措施到位，查閱、借閱必須在檔案室內查閱。閱后不能亂說，閱覽時不能隨便翻閱和抄錄。對無用的材料登記造冊，經領導審批后，二人以上人員監銷。

　　七、清銷

　　1、清銷之前，首先由管理員定期和不定期對檔案進行統計，如發現確實因污染、損壞等原因造成無使用保留價值，經鑒定小組的鑒定同意后方可清銷。

　　2、清銷應有二人以上人員監銷，以防失泄機密。

　　3、要遵守保密規定，堅持杜絕任意和自銷毀文件或賣給廢物收購站。

　　培訓學校檔案的管理制度 7

　　一、建立《職工安全教育卡》

　　職工的安全教育檔案管理要求由企業安全管理部門統一規范，為每位在職員工建立《職工安全教育卡》。

　　二、分級管理

　　《職工安全教育卡》由職工所屬的安全管理部門負責保存和管理。車間人員的《職工安全教育卡》由所屬車間負責保存和管理;機關人員(包括干部和工人)的《職工安全教育卡》由企業安全管理部門負責保存和管理。

　　三、跟蹤管理

　　《職工安全教育卡》實行跟蹤管理，職工調動單位時，交由職工本人帶到新單位，由新單位的安全管理人員保存和管理。

　　四、職工日常安全教育規定

　　1.職工日常安全教育包括：全員安全教育，休息時間較長的節假日的產前安全培訓等。

　　2.職工的日常安全教育由公司安全管理部門負責組織實施。

　　3.日常安全教育結束后，安全管理部門負責在職工的《職工安全教育卡》中“安全教育情況記錄”欄內作出相應的記錄。

　　五、新入廠職工安全教育規定

　　1.新入廠職工必須按規定經公司、車間(或部門)、班組三級安全教育，分別由公司安全部門、車間(或部門)安全員、班組安全員在《職工安全教育卡》中“安全教育情況記錄”欄內作出相應的記錄，并簽名。

　　2.新入廠職工經一級、二級安全教育合格后，帶本人《職工安全教育卡》到廠級安全部門驗卡開票，領勞防用品;然后經班組級安全教育合格后，方可上崗。

　　六、工作變動人員安全教育規定

　　1.工作變動員工需帶本人《職工安全教育卡》到新單位報到，由車間(或部門)安全員在“工作變動記錄”欄內填寫相應的工作變動記錄，并分別由車間(或部門)安全員、班組安全員按規定對其進行二、三級安全教育;在“安全教育記錄”欄內填寫二、三級安全教育情況。

　　2.工作變動的`職工必須經新單位的二、三級安全教育合格后，方可上崗。

　　七、變換工種職工安全教育規定

　　1.車間變換工種職工按規定由車間辦理工種變更審批手續后，由車間安全員在“工作變更記錄”欄內填寫相應的工種變更記錄，并分別由車間安全員、班組安全員按規定對其進行二、三級安全教育;在“安全教育記錄”欄內填寫二、三級安全教育情況。

　　2.車間變換工種的人員必須經新工種的二、三級安全教育合格后，方可上崗。

　　八、機關人員安全教育規定

　　1.機關人員(包括干部和工人)的日常安全教育由安全管理部門統一組織，并負責作相應的安全教育記錄。

　　2.機關人員變換工種按規定由部門辦理工種變更審批手續;機關人員的換崗教育分別由部分安全員、班組安全員按規定對其進行二、三級安全教育;并在“安全教育記錄”欄內填寫二、三級安全教育情況。二、三級安全教育合格后，方可上崗。

　　九、考核規定

　　1.公司安全管理部門每月抽查《職工安全教育卡》一次。

　　2.對丟失《職安全教育卡》的部門進行相應考核。

　　3.對未按規定對本部門職工進行安全教育的進行相應考核。

　　4.對未按規定對本部門職工的安全教育情況進行登記的部門進行相應考核。

　　培訓學校檔案的管理制度 8

　　1.目的為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規范化,特制定本規定。

　　2.適用范圍公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理。

　　3.職責

　　3.1行政人事部培訓經理負責總部培訓文檔的保管工作。

　　3.2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。

　　3.3其他同公司《文件檔案管理規定》。

　　4.術語無

　　5.程序

　　5.1培訓檔案歸檔范圍

　　5.1.1各類培訓檔案存檔目錄

　　5.1.1.1日常培訓檔案

　　5.1.1.1.1日常培訓檔案應包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。

　　5.1.1.1.2其中的培訓講義應是授課教師的授課內容。

　　5.1.1.1.3根據《培訓考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。

　　5.1.1.1.4在培訓要求中注明了解的培訓課程,不需要進行考核,則應在培訓記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。

　　5.1.1.27+1培訓檔案

　　5.1.1.2.17+1培訓檔案應包括《7+1培訓計劃》、《7+1培訓記錄表》及培訓講義。

　　5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

　　5.1.1.3外派培訓檔案

　　5.1.1.3.1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。

　　5.1.1.3.2根據《培訓風險防范管理規定》進行《外派培訓合同》的存檔。

　　5.1.2培訓教材檔案存檔目錄培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓教材管理制度》。

　　5.1.3培訓往來文件存檔目錄

　　5.1.3.1有關于培訓方面通知、請示、報告、總結等根據《文件檔案管理規定》要求進行存檔。

　　5.1.3.2根據《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應按時存檔。

　　5.1.3.3有關于培訓評估的檔案根據《培訓評估管理制度》要求進行存檔。

　　5.2培訓檔案存檔要求

　　5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。

　　5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統、準確。

　　5.2.3歸檔的`文件除特殊情況外,必須用原件。

　　5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯系。

　　5.3.5對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。

　　5.3.6各種文件資料收集、分類后,需在一個月內歸檔完畢。

　　5.3使用

　　5.3.1借閱:同《文件檔案管理規定》

　　5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規定》

　　6.監督執行行政總監。

　　7.相關/支持性文件《文件檔案管理規定》《培訓管理制度》《培訓評估管理制度》《培訓教材管理制度》《培訓風險防范管理規定》《培訓考核管理制度》

　　8.質量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓工作記錄表》《培訓考核成績單》《7+1培訓計劃》《7+1培訓記錄表》《外派培訓合同》《培訓教材工作單》

　　培訓學校檔案的管理制度 9

　　一、制度內容

　　為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統，而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。

　　二、管理目標

　　客戶檔案資料全面、準確、有效。

　　三、適用范圍

　　客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。

　　一般客戶檔案包括以下的資料：

　　1.收集客戶單位資料

　　2.客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

　　3.客戶裝修工程文件

　　4.客戶遷入時填具之資料

　　5.客戶資料補充

　　6.客戶聯絡資料

　　7.緊急事故聯絡人的`資料

　　8.客戶與管理處往來文件

　　9.客戶違規事項與欠費記錄

　　10.客戶維修記錄

　　11.客戶投訴記錄

　　12.客戶單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工作程序

　　四、注意事項

　　1.及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2.協調與客戶之間的關系，加強橫向溝通；

　　3.做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；

　　4.接聽客戶投訴，解決客戶投訴；

　　5.接聽客戶工程報修電話，及時聯系修復。培訓班檔案的管理制度9

　　1、目的

　　對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。

　　2、范圍

　　適用于顧客的信息管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

　　3、職責

　　3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作；

　　3.2各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。

　　4、客戶檔案的管理

　　4.1.1客戶信息資料的收集整理

　　銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統計，過程中收集客戶的資料，并匯總

　　4.1.2客戶檔案的建立與管理

　　a)銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：

　　1.客戶聯系方式，包括電話、聯系人、網址等；

　　2.客戶信用狀況描述；

　　3.客戶以往交易記錄等。

　　b)客戶檔案設專人管理，并根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新；

　　c)客戶檔案由銷售總監進行審批確認。

　　5.1.3客戶檔案的使用與保密

　　a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關系是，相關人員應查閱客戶的檔案資料；

　　b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經公司總經理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。

　　5、客戶關系維護管理

　　5.1.1公司辦公室負責客戶關系維護管理；

　　5.1.2客戶關系維護管理的方式包括：

　　a)定期（節日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；

　　b)客戶產品使用情況的意見與建議調查；

　　c)顧客滿意度調查等。

　　5.1.3相關業務部門負責客戶關系維護的具體管理實施；

　　5.1.4客戶關系維護管理應形成記錄，并作為客戶檔案內容進行保管。

　　6、售后服務管理

　　a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查；

　　b)公司辦公室向顧客發放〈顧客滿意度調查表〉，滿意度調查的內容應包括、服務質量、套餐價格價格、公司評價等；

　　c)公司對反饋回來的調查表進行匯總、分類，并進行統計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經總經理審批后發放到相關部門；d)當顧客滿意度未能達到公司規定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。

　　7、客戶投訴管理

　　7.1.1相關業務部門是客戶投訴的接收部門；

　　7.1.2客戶對服務質量的不達標投訴，由相關業務部門組織，報請公司生產處協同處理，處理結果公司總經理審批后，由辦公室反饋到客戶；

　　7.1.3客戶對服務過程中的不滿意投訴，由相關業務部門負責組織處理，處理結果經公司總經理審批后，由辦公室反饋到客戶。

　　培訓學校檔案的管理制度 10

　　酒店員工培訓檔案管理規定

　　1、總則

　　為將員工的培訓情況及時準確地記入個人培訓檔案,以便準確掌握員工培訓情況,更好地進行監督和管理,特制定本規定。

　　2、適用范圍

　　地面服務部所有經過各類培訓的干部、員工。

　　3、職責

　　3.1地面服務部市場業務部負責員工ⅰ級和ⅱ極培訓檔案的統一管理。

　　3.2各單位負責本部門員工ⅲ級培訓檔案的統一管理。

　　4、培訓檔案管理

　　培訓檔案是證明員工接受過某種培訓的依據。

　　4.1檔案記錄

　　4.1.1檔案記錄的內容應包括:培訓時間、地點、內容、課時、考勤、考試或考核成績、證書編號及有效期、教員姓名。

　　4.1.2檔案的記錄應及時準確。不需要發放證書的,應在培訓結束后5日內完成檔案的記錄工作;需要發放證書的,應在收到證書后5日內完成檔案的記錄工作。

　　4.1.3檔案的管理者不得隨意更改檔案中的內容。

　　4.2檔案的維護

　　4.2.1檔案管理者應對保存的員工培訓檔案做定期維護,維護內容包括:檔案記錄項目、內容、格式的變更情況及資料整理情況。

　　4.3檔案的'使用

　　4.3.1應妥善保管檔案材料,凡需要查詢記錄情況的應向該部門提出申請,得到其行政正職同意后,方可使用檔案。

　　4.3.1檔案資料未經管理職責部門經理批準,不得帶出培訓檔案的保存地點或進行復制。

　　4.3.2各培訓檔案管理部門應對員工培訓檔案的使用情況做好記錄,并填寫《員工培訓檔案使用記錄》。

　　4.4檔案的保存

　　4.4.1員工的培訓檔案應長期保存。

　　培訓學校檔案的管理制度 11

　　為進一步推進干部教育培訓工作的科學化、制度化、規范化，根據《干部教育培訓工作條例（試行）》的規定，結合實際，制定本制度。

　　一、根據干部管理權限，按照分工負責、分級管理的原則建立和完善干部教育培訓檔案登記制度，責任單位應如實記載干部參加教育培訓情況和考核情況。

　　二、干部教育培訓檔案一般包括干部參加教育培訓的基本情況和考核結果兩方面的內容，登記的主要內容為培訓類別、培訓機構、培訓時間、培訓內容、培訓成績、培訓考核情況等。

　　三、干部參加教育培訓的情況應及時載入干部人事檔案，干部本人應主動向單位和主管部門申報參加教育培訓的情況。

　　四、干部教育培訓檔案登記的培訓記錄，作為干部任職和晉升職務的重要依據。

　　五、干部教育培訓檔案登記堅持實事求是的.原則，做到真實、全面、客觀、公正、準確。對弄虛作假的將按有關規定嚴肅處理。

　　六、干部教育培訓檔案實行分級管理。縣委組織部負責科級領導干部的教育培訓檔案的歸檔管理；縣人事勞動和社會保障局負責科級以下干部的教育培訓檔案的歸檔管理；干部所在單位負責干部教育培訓檔案材料的收集、統計、填報、上報工作，并應建立干部教育培訓登記臺帳。

　　七、縣委組織部負責對全縣干部教育培訓檔案登記工作進行考核和檢查。

　　八、本制度由中共烏蘭縣委組織部負責解釋。

　　九、本制度自下發之日起實施。

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