公司客房管理制度

　　在社會一步步向前發展的今天，制度使用的頻率越來越高，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編整理的公司客房管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、考勤制度:

　　(參見x師大住宿服務公司考勤制度辦法)

　　二、服務制度:

　　住宿服務公司客房部全體員工必須遵循“賓客至上,服務第一”的宗旨,以熱情的接待和優質的服務,樹立起“住在師院”的品牌,從而提高住宿服務公司的經濟效益。為此,特制定客房部各級人員的服務職責。望全體員工遵守之。

　　(一)客房部主任職責:

　　1、直接對分管經理負責,完成公司布置的各項任務。

　　2、負責處理客房部的所有事宜,并對各項工作進行檢查、指導、落實。

　　3、負責客房部的發票和營業款的管理,并對其合法性和安全性負責。

　　4、做好與學院有關部門和二級學院的協調溝通工作,以利于更好地開展工作。

　　5、做好員工的政治思想工作,關心員工的生活,提高員工的工作積極性。

　　6、敢于創新,勇于進取,積極開拓市場,努力組織客源,為公司的發展出謀劃策。

　　(二)客房部主管職責:

　　1、直接對客房部主任負責,完成主任布置的各項任務。

　　2、對客房的清潔衛生,設施維修、易耗品的使用,以及安全消防等負責。

　　3、掌握當天的營業收入、發票使用情況。并對其合法性和安全性負責。

　　4、檢查員工的儀容儀表,協助主任做好員工的考勤、考核工作。

　　5、正確及時地處理好客人投訴事宜。

　　6、巡查本部門的各項工作情況,督導員工嚴格執行規章制度并做好記錄,及時發現和解決問題。

　　7、認真填寫交接班記錄,清點當日鑰匙、票據、現金等,并在交接記錄上簽名。

　　8、嚴格住宿手續,客人一律憑身份證登記入住,查驗證件要做到人證相符。

　　(三)總臺服務員職責:

　　1、直接對主管負責,確保總臺工作的正常運行。

　　2、嚴格按公司有關財務工作要求,做好總臺的有關財務工作,保持高度責任心,確保財產安全。

　　3、掌握當日房情,了解客源狀況。

　　4、熱情、耐心地回答客人的詢問,并向客人提供必要的協助和服務。

　　5、檢查保持應有的儀容儀表,以利提高服務質量。

　　7、積極主動地向客人做宣傳介紹,協助主管開展客房的營銷工作。

　　(四)客房服務員職責:

　　1、直接對主管負責,確保客房服務工作的正常運行。

　　2、了解掌握客情、核準房間狀態,發現有非法留宿或其他違法行為的,要及時向主管匯報。

　　3、每日檢查管區內所有客房,對房間內的衛生和服務質量負責。

　　4、每日檢查管區內所有設施運轉情況,該維修的應及時向主管匯報。

　　5、對管區客房內的所有財產物品的安全有效性負責,并負責管區內易耗品的申領和保管。

　　6、在主管的統一安排下,做好客房內其他物品周期性的更換或洗滌工作,同時做好一客一換的床上用品的更換或洗滌工作。

　　7、及時滿足客人的合理要求,熱情服務,耐心細致。

　　三、財務制度:

　　為加強客房管理部的財務管理工作,保障公司各項工作順利開展,根據《*師大后勤發展總公司財務管理暫行辦法》的有關規定,結合本公司實際情況,特制定本制度。

　　1、分管經理負責所有客房管理部的票據管理工作,并監督指導所屬客房管理部的財務管理工作。

　　2、客房管理部主任負責對所屬客房管理部的營業收入、票據進行管理,營業收入必須及時交納指定銀行,不得非法占用。

　　3、各客房管理部的收款員和開票員,必須由專人擔任,并不允許由一人兼任。

　　4、客房管理部的所有營業收入,都必須填票據。

　　5、不允許私開或虛開任何票據。

　　6、收款員和開票員各對其所發生的款項負責,并保證其安全性和合法性。

　　7、收款員應及時將營業收入交于主管或主任,以保證財產的安全。

　　8、任何部門和個人不得搞帳外資金,私設“小金庫”。

　　9、嚴格收支二條線管理,不得以收沖支,或以支沖收。

　　10、嚴格日常運行經費、維修費、業務費的開支管理,以勤儉節約、量入為出、收支平衡為原則,使有限的資金創造出更大的效益。

　　四、人事制度:

　　(參見《住宿服務公司非在編人員聘用辦法》)。

【公司客房管理制度】相關文章：

客房管理制度02-27

客房管理制度04-27

客房管理制度04-22

客房管理制度03-29

客房衛生管理制度09-27

賓館客房管理制度03-23

客房消防安全管理制度11-01

客房管理制度14篇06-30

客房部衛生管理制度03-14