銷售團隊的管理制度（精選17篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家收集的銷售團隊的管理制度，希望對大家有所幫助。

　　銷售團隊的管理制度 1

　　一、基礎管理

　　1、會議管理會議管理種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結會。不同的營銷團隊會有不同的會議周期。例如很多藥品保健品營銷團隊就推行了“日清日高、周報周訓、月月推進”的會議管理制度，會議內容主要包括：團隊成員總結上階段的工作執行情況，計劃下階段的工作目標及內容，提出工作中存在的問題；團隊領導對上階段營銷工作作出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作作出安排；公布團隊成員上階段業績，獎勵工作先進者，并向落后者提出整改建議；開展營銷專題討論或培訓，幫助團隊成員提升技能、調整心態，激勵整個團隊的士氣。

　　會議管理應注意以下幾點：會議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題，不是給人提供訴苦的機會；要有明確的主題及結論，不要漫談；不開缺席會、不開推遲會，嚴肅會議紀律。

　　2、表格管理表格管理設計合理、運用得當的營銷表格，既是團隊成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團隊領導進行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業績一目了然，還可以讓團隊動態地監管客戶。常用的營銷管理表格有：

　　工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等。該類表格的主要內容通常包括匯報人的送貨結款情況、市場信息反饋、客戶及業務員的建議等總結性的內容。

　　3、客戶檔案管理客戶檔案表：團隊成員通過詳細、適時、真實的調查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內容除了客戶名稱、地址、聯系人、電話這些最基本的信息之外，還應包括它的其習慣、愛好、以及階段性效果，購買意向與續購等詳細的內容。

　　二、人文管理實現溝通的多層互動

　　很多營銷團隊之所以人員流動頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團隊領導與成員之間溝通的不到位――要么是團隊成員心里有想法有意見，向上級反映了卻得不到回復因而郁悶不已，有的甚至會一言不發憤然離隊而去；要么是團隊領導安排任務、調整工作時帶著強制性和壓力，很少和下屬交換意見。其實，在營銷團隊的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應該無處不在――團隊成員之間要拉近距離需要溝通，消除團隊成員之間的誤會也需要溝通，激勵團隊成員的士氣更需要溝通。

　　溝通的方法一般有：

　　1、尊重在營銷團隊中，不管是最基層的業務員，還是中層的業務主管，或是區域經理、團隊領導，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒有高低貴賤之分。對業績暫時不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導；對任何成員的工作成果和建議，都應該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經犯過錯誤的成員，更應該伸出熱情之手去幫助，而不應在一旁看笑話，在背后議論；對團隊領導，哪怕他很年輕，團隊成員（即便是老資格的團隊成員）還是應該把他當上司敬重。因為每一個人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個團隊溝通的前提條件。

　　2、關懷把愛心獻給團隊成員，真誠地關心他們――他們的業務技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當？他們的客戶關系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關心中自信、自強，激情地面對各種挑戰并愉快地工作著，對團隊、對企業、對職業生涯充滿希望。一旦團隊領導對成員關懷備至，他們之間的溝通會更加順利。

　　3、信任團隊中成員和領導間的'相互信任是溝通的基礎。如果團隊成員和領導間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團隊成員只有信任領導的決策，才會緊隨其后，對其言聽計從；領導只有信任成員的工作能力，才會放心地把一個市場交給他去開發和管理，才會放權讓他獨立地去打拼一片天地；領導只有信任成員的品行人格，才會大膽地把大批的貨款交給他去經辦。

　　4、激勵激勵會使溝通更有效。如何才能更好地激勵團隊成員呢？

　　一要廣開言路，認真傾聽每一位團隊成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當的表揚和鼓勵，讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動。

　　二要兌現承諾。團隊領導有時為了激勵成員的工作動力，常會作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時兌現，團隊成員要么是失望，要么是感覺被欺騙，慢慢地對團隊、對企業也會喪失信心。

　　三是要激勵多數。銷售組織中最常見的錯誤之一是將銷售指標作為唯一依據，獎勵業績突出的少數人。實際上，如果一個銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數人，多數人的積極性就會受到挫傷。因此，對于少數人的良好業績，通過量化的工具進行分析和解剖，進而找到幫助其他人員提高業績的途徑，這對于銷售組織本身而言，遠遠比獎勵少數人有意義得多。四是要分類激勵。對團隊成員的激勵首先要區分是什么類型（如競爭型、成就型、物質型）的激勵，然后選擇合適的激勵工具并保持適當的強度和頻度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團隊成員進行統一的激勵，要么是難以激勵多數人，要么是激勵效果與團隊的整體目標背道而馳。

　　三、績效管理：公平有效的考核原則

　　考核激勵是否公平，關系到團隊的穩定，關系到團隊成員對公司的忠誠度。考核激勵是否有效，關系到能否真正提升團隊的業績，提高產品的銷量。關于團隊成員的考核激勵，雖然不同營銷團隊有不同的辦法。但通過研究比較發現，一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著如下幾個原則：

　　總體原則“數字論英雄，業績定成敗”。因為市場不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數字和業績來說話。所謂工資定等級，獎金靠業績；收入有多少，全憑真能力。

　　細則詳盡應有比較全面的考核指標和獎罰細節，有獎罰執行的具體標準，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標的全面性為例，大多數營銷團隊都是以回款、利潤、任務、費用、應收賬款、產品結構、日常工作等為基本的考核項目。

　　措施穩中有變任何一個團隊的營銷工作從一個階段發展到另一個階段后，對應的考核管理辦法也應與時俱進，不斷完善。

　　以上是團隊建設與管理中最主要的三個方面，一個團隊如果要成為一個具有可持續性發展的團隊，就必須在團隊建設上從以上三個方面出發，一個團隊的負責人更應該從此三個方面來反思自身市場所存在的問題，更能夠從此完善自己的團隊建設！

　　銷售團隊的管理制度 2

　　一、銷售部門員工日電話量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。

　　二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。

　　三、電話量的考核與統計工作由技術部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門經理審核。

　　四、傳真量的考核與統計工作由項目經理具體負責，采取員工自報、項目經理監督抽查的'方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。

　　五、員工發傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經查實一次扣除50元罰款。

　　六、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經理監督完成。

　　七、對電話量與傳真量規定落實特別優秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質獎勵，并在月總結大會上通報嘉獎。

　　八、傳真量及質量是員工工作業績與工作態度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以優先考慮。

　　銷售團隊的管理制度 3

　　1、考勤是企業管理的基礎工作，是計發工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據，各地銷售業務人員和區域經理要嚴格遵守公司考勤管理制度。

　　2、各區域經理負責所轄區域銷售人員的考勤工作，每月26日前（節假日順延）將所轄區域人員的.考勤簽到表及所在區域人員的考勤統計表、缺勤人員相關休假憑證報送公司銷售計劃部，銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結果和缺勤人員情況填寫考勤統計表匯總后（包括相關考勤憑證）報送公司人力資源部。

　　3、區域經理請假須經銷售計劃部部長審核，分管副總審批，報人力資源部備審；

　　4、由于銷售工作的流動性及分散性，銷售的區域經理及業務人員在區域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

　　5、區域銷售業務員出外聯系業務必須經區域經理批準并匯報日程，銷售計劃部隨機抽查。發現私自外出做與工作無關的業務，未經請假或假滿未續假而擅自不回者，視為曠工。

　　銷售團隊的管理制度 4

　　罰

　　1、項目銷售經理對案場管理失職，給公司造成輕微損失的，給于一次嚴重警告，并扣除1/5工資以示懲罰。

　　2、項目銷售經理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷售主管，一切權利、待遇、責任按銷售主管來執行;情節嚴重者視具體情況處理。

　　3、項目銷售經理不以身作則，造成案場秩序混亂，管理松散者，一經發現給于嚴重警告或者罰款，罰款數額根據性質嚴重程度定奪。

　　賞

　　1、項目銷售經理帶領銷售團隊，提前或者預期完成銷售管理部制定的銷售指標，銷售管理部按其實際情況上報總經辦，給于項目銷售經理一定資金做為優秀領導獎。

　　2、連續三次銷售額位居榜首的銷售部，銷售管理部會根據情況給其項目經理或者所在銷售部門重大經濟獎勵。

　　3、項目銷售經理在項目管理、項目操作全部環節當中管理嚴謹、構思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者，銷售管理部會根據實際情況給于本人一定的'物質或經濟獎勵。

　　銷售團隊的管理制度 5

　　1、業務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業績歸屬的唯一依據，客戶確認以中斷聯系不超過7天為限，中斷聯系超過7天的歸續登業務員。

　　2、在客戶確認期內的客戶在別的.業務員處成交，此單業績和傭金歸有確認權的業務員(即登記該客戶的業務員)所有。

　　3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶對待。

　　4、業務員不在現場時，客戶由其他業務員代為接待，新成交客戶此單業績和傭金有確認權的業務員所有。銷售經理，行政秘書和其他業務員均有義務替休假業務員簽約收款。

　　5、兩個或以上客戶欲購買同一套房源，以先交定金或房款者為先。

　　6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。

　　7、獎金分配的依據：只要客戶交納定金，該業務員即享有傭金分配權。如客戶要退定，不論是開發商或客戶自身原因、業務員均具有合同額的提成權。

　　銷售團隊的管理制度 6

　　1、售房部銷售人員上下班實行簽到制，由現場銷售經理負責核實，作為考勤記錄。

　　2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經理提交書面申請，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

　　3、因工作需要不能簽到者，應提前向銷售經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。

　　4、作息時間：銷售人員上班時間是：上午8：30至下午6：00，實行每周六天工作制，由銷售人員按實際情況安排輪休（但不能在周六、周日安排輪休）。

　　5、遲于規定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。

　　6、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發全部工資及傭金。

　　7、工作中有嚴重過失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。

　　8、銷售經理和副理對銷售人員將進行定期考核，實行末位淘汰制。

　　銷售團隊的管理制度 7

　　1、全面負責公司銷售業務開展，業務營銷策劃及宣傳推廣工作；

　　2、參與公司開發項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作

　　3、負責制定項目銷售計劃任務書，報銷售總監、總經理審閱后，交行政部審查。

　　4、負責開發項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

　　5、監控廣告宣傳效果及銷售業績，進行日常銷售督導。

　　6、參與開發項目銷售立價，必須認真研究市場，提出定價方案。

　　7、根據項目進展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，并協助公司招聘銷售人員。

　　8、負責制定項目銷售效益分配方案。

　　9、協助公司作好集團客戶的發掘，聯絡及談判工作。

　　10、負責協調與公司各部門工作關系。

　　11、認真組織部門員工學習行業及公司各項規章制度，并督促其落實。

　　12、負責制定本部門員工崗位職責，做到分工明確，責任落實。

　　13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。

　　14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準備。

　　15、負責銷售人員的`業績考核。

　　16、經常調查、聽取行業情況的發展，并及時反饋以決定經營方針；

　　17、聽取部內業務報告，并隨時監視業務實況；

　　18、組織部內業務會議，排除業務困難；

　　銷售團隊的管理制度 8

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

　　1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

　　4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

　　5、堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

　　2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5、每月交回本月的'工作小結及下月計劃報告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

　　7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

　　銷售團隊的管理制度 9

　　1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫院的.證明)。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區域內保持清潔，若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一并處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協議簽訂數量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽簽或不實協議按照每次50元進行處罰。

　　4、若連續3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。

　　5、因為會議下單不明確，造成部門內或部門外的工作不協調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

　　8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費，該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。

　　銷售團隊的管理制度 10

　　一、目的

　　為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

　　二、制定原則

　　本方案本著公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

　　1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；

　　2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。

　　3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。

　　4、經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

　　5、合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

　　三、部門管理機構

　　主任：總經理

　　部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代

　　四、崗位職級劃分

　　1、崗位分為個四層級分別為：（a）：銷售經理；（b）：銷售主管；（c）：銷售業代；（d）：長期導購員；

　　具體崗位與職級對應見下表：

　　職級崗位對應表

　　序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業績提成）+綜合補貼+個人相關扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

　　薪酬結構

　　基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之后并經轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

　　薪酬結構

　　基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

　　1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

　　3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

　　4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

　　5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

　　6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

　　7、個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

　　8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

　　9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的.規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，并不予以任何經濟補償。

　　五、試用期薪酬

　　1、試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。

　　2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

　　3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績效獎金。

　　六、薪酬的支付

　　1、薪酬支付時間計算

　　a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

　　b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

　　2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：

　　a、員工工資個人所得稅；

　　b、應由員工個人繳納的社會保險費用；

　　c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；

　　d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；

　　e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

　　七、社會保障及住房公積金

　　1、一律員工在試用期合格并轉正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。

　　績效考核管理規定

　　一、目的

　　強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。

　　三、銷售任務

　　銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

　　銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

　　四、績效提成制度：

　　1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷售業務員業績達成率底于50%不給予考核績效工資。

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；

　　3、提成計算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

　　凈銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

　　4、銷售績效提成比率：

　　提成等級

　　銷售任務完成比例（銷售業務員）銷售提成百分比（銷售經理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例（銷售業務員）貨款回款提成百分比（銷售經理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

　　五、激勵制度

　　為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷售激勵方法：

　　1、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xxx元現金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一）；

　　2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　5、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個月工資發放；

　　6、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

　　7、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。

　　本制度最終解釋權歸公司所有。

　　市場策略

　　一、計劃概要：

　　產品投入市場一般要經歷前階段開發導入期、后階段開發導入期、發展期、成熟期、四個階段。一個產品要搶占市場并非是一朝一夕就可以完成的事，往往要經歷數幾個月持之不懈的努力和維護才能做到。

　　1、為前階段開發導入期為3個月，通過全市各區域商圈的評估測算、預計莞樟區(大朗.黃江.樟木頭.塘廈)、莞長區(東城.城區.南城)，預計可開發60--80家bc商超和2家連鎖便利店。3--5家bc商超場內形象專柜、力爭銷售額達到60萬元，以20%的純利潤來計算，利潤收支大約平衡，市場營銷費用約為10萬元。

　　2、為后階段開發導入期為12個月向全市各大連鎖商超開發,以最快的速度達到全市各大ka、bc、連鎖超市和連鎖便利店的覆蓋率80%以上。第三年到第六年都為發展期、成熟期，力爭年銷售額突破1200萬元，市場營銷費用為100萬元。

　　3、開發導入費用分解：條碼費用、入場費用、對私費用、

　　a、條碼費用是指入場以條碼單個產品的條碼計算，目前一般為30--100元/個。

　　b、入場費用是指入場合同費，一般采購都會分五個節日計算,五一、中秋、十一、春節、周年店慶,每個節日大多為300--800元。

　　c、對私費用是指個別賣場單店給予采購或給一半商場一半采購本人。

　　（以上數據只是起參考作用，具體數據還要根據具體市場情況而定和公司的策略）

　　二、目標市場：

　　全市各大ka、bc、連鎖超市和連鎖便利店,廠方團購,住宅花園小區,中高收入家庭，特別側重白領人士多的商品樓盤周邊的大、小商超。

　　三、價格定位：

　　其產品定位決定了他的價格定位，但是要做到使產品更具有市場競爭力，價格應稍低于競爭對手同類產品。但是要做到全市貨品統一供貨價，只是個別區域或時間促銷除外（但是也應該在公司銷售部的同意下進行）、具體價格還要根據具體市場情況而定。

　　四、服務：

　　對銷售人員、導購員進行先期系統培訓、建立一流的服務水平、服務過程標準化。

　　五、廣告：

　　前期開展一個大規模、高密度、多方位的廣告宣傳運動。突出產品的特色，突出企業和產品形象場外活動。

　　六、行動方案：

　　1、人員配置（暫列4人）：銷售經理：１人；銷售業務員3人。

　　2、銷售部工作總流程：

　　人員配置－崗前培訓－工作計劃和分配－市場調查－開發市場－產品銷售信息反饋－售后服務跟進－貨款結算－市場分析。

　　七、區域劃分：

　　全市共劃分為四個區域、八條線路。(此項請看附件業務區域劃分表)。

　　八、結束語：

　　國內的紅酒市場前景廣闊，如何能在這塊人人垂涎三尺的大蛋糕上分得屬于我們的一杯羹。不僅僅只取決于一份營銷方案的好壞，更多的還在于營銷計劃的執行力度并要根據市場的情況及時做出相應的調整，以達到市場營銷的最優化。當然，還與公司企業領導人的眼光和支持力度有很大關系。品牌與做人之間，策略與做事之間，做企業和做經營之間，差一毫而失千里。在國產、進口紅酒界普遍呼喚強勢品牌的今天，只要我們能對市場做出科學的判斷，然后制定出確實可行的營銷戰略，并要求相關人員強有力的執行下去。看問題能始終站在市場的角度出發，處處能以客戶和消費者的滿意度來作為衡量我們工作得失的標準。那么，市場的春天就已經離我們不遠了。

　　銷售團隊的管理制度 11

　　為確保公司年度銷售計劃的順利落實，增強電話營銷與網絡營銷人員的責任感與工作激情，共同創造良好、健康、積極的.工作氣氛，特做如下規定：

　　1、市場部門電話營銷員工日電話量標準為50個，傳真量或電子郵件標準為8份，尋找意向性客戶不少于4個；網絡營銷員工日信息發布量10個網站，電子郵件20個，信息收集30個。（附表3）

　　2、電話量的考核與統計工作由市場部主管或指派助理兼職具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門經理審核檢查；

　　3、營銷人員必須詳細記錄當天電話、網絡具體內容，整理出意向明確客戶，有需求客戶，潛在客戶，一般客戶，及時更新客戶數據庫。

　　4、網絡信息發布量的考核與統計工作由主管具體負責，采取員工自報、主管監督抽查的方式。

　　5、員工發傳真或電子郵件必須有詳細的記錄，包括聯系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經查實一次扣除50元罰款；

　　6、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量、傳真量、網站信息發布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報告，由部門主管審核予以通過；

　　7、對電話量與傳真量或電子郵件規定落實特別優秀的員工，公司每月適當給予一定物質獎勵，并在月總結大會上通報嘉獎；

　　8、電話、電子郵件、傳真數量及質量是員工工作業績與工作態度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以優先考慮。

　　銷售團隊的管理制度 12

　　1、銷售文員應服從部門主管的管理和指導。

　　2、銷售文員須將當天工作內容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄，需在當日下班之前或在次日九點之前遞交部門經理批示。部門經理在接收報表起一個工作日之內給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。

　　3、銷售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話日志，跟蹤日志，網絡日志并及時更新客戶數據庫（附表2）。部門經理每天對電話日志和網絡日志進行簽字檢查并列入考評指標。

　　4、銷售文員經過部門經理認同后可與公司業務員保持聯系，為業務員提供信息，協助業務員與客戶順利簽單。

　　5、對于正常工作過程中出現問題，及時向部門經理匯報，無特殊原因不得越級或越部門請示。

　　6、銷售文員嚴格遵守銷售文員工作流程圖（附圖1），按時向部門主管完成匯報反饋任務，協助部門做好銷售工作。

　　銷售團隊的管理制度 13

　　一、總則

　　為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

　　員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開始執行。

　　二、銷售部人員素質要求

　　1、品德好

　　2、很強的語言駕馭能力

　　3、人格魅力

　　4、很強的組織計劃管理能力協調能力

　　三、服裝規范

　　著裝規定：

　　1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。

　　2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求：

　　1、工作期間，員工應注意自我儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每一天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應堅持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻堅持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須堅持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

　　1、每一天上、下班均由銷售人員自我打卡簽到。

　　2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

　　3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自我的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情景，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。

　　5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監簽字批準。3天以上需總經理簽字批準（總經理不在由副總經理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。

　　7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》

　　8、根據實際情景決定，銷售部上班時間做如下規定：

　　上午：8：00 12：00

　　中餐12：00 13：30

　　午時：13：30 17：30

　　附注：可根據銷售狀況、季節等進行調整。

　　四、銷售報表規定

　　1、銷售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

　　五、薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的.薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。

　　2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發放時間：每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業務費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3、5元人餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

　　業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情景由營銷總監簽字報銷。

　　差旅費用:銷售人員外出補助80元天。并按公司財務報銷制度執行。

　　業務招待費：需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。

　　六、合同管理制度

　　1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同資料填寫

　　合同包括：主合同、附加補充協議等。

　　嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無資料填寫應用“”劃去，否則造成后果自行承擔。

　　加蓋印章應當在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。

　　銷售團隊的管理制度 14

　　一、目的：

　　以業績為導向，按勞分配為原則；以銷售業績和能力來拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大業績，共創公司和個人雙贏局面。

　　二、實施：

　　1、銷售人員入職后，可參照銷售部6個級別制定個人晉升規劃；銷售人員的工作能力、態度對應銷售級別；銷售級別對應銷售底薪、崗位工資、績效工資。如考核、業績突出者，可提前或破格晉級。如考核、業績連續三個月不合格，做降一級處理或自動離職。

　　2、1 4等級參照銷售員考核細則，由銷售經理對1 4等級組員進行月度考核。5 6等級參照銷售管理層考核細則，由銷售總監（或總經理）對銷售經理（第5級別）進行季度考核；由總經理對銷售總監（第6等級）進行季度考核。

　　三、管理標準：

　　1、公司將會在每年的2月份公布銷售任務的定量，銷售經理可根據淡、旺季之分分配銷售任務，并根據制定的銷售任務對銷售人員進行業績考核。

　　2、銷售人員行為考核：

　　（1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他規定

　　（2）履行本部門工作任務及主管安排的臨時任務

　　3、出差（出差申請表見附件表2）：銷售人員每月市內出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填寫《出差申請報告》，明確出差計劃及達成目的，并做好出差預算。不能完成出差任務的，績效工資按60%發放。出差回來后后需要遞交出差報告（拜訪客戶，完成任務），也可組織開會交流出差心得。

　　四、銷售部人員級別分類（共6級）

　　1、實習銷售：（一般為入職2個月，主要以培訓產品知識及銷售技巧為主）。熱愛銷售、能主動學習并理解產品知識，能吃苦。能獨立主動收集、分析客戶。

　　2、初級銷售：（一般為入職第3 6個月），熟悉產品知識、銷售知識，溝通能力強，能獨立完成銷售流程。開始創造銷售業績。

　　3、合格銷售：（6個月后），精通產品知識、銷售知識。公關能力強，善于維護客戶關系。年度能完成200萬元銷售任務。

　　4、優秀銷售：（6個月后），精通產品知識、銷售知識。公關能力強，善于維護客戶關系。年度能完成350萬元銷售任務。

　　5、銷售經理：具備培養、管理銷售團隊的能力，對業務有效協調。能積極開拓市場渠道，能帶領團隊有效完成區域內的銷售目標，團隊銷售額每年800萬以上。

　　6、銷售總監：精通營銷流程、營銷知識。高效組建、培訓管理銷售團隊。科學、客觀的安排組員分布及銷售區域劃分。制定營銷計劃，帶來整個團隊完成年銷售目標。銷售團隊全年銷售額1400萬以上。

　　五、銷售人員薪資構成（根據等級由底薪、崗位工資、績效工資、提成構成）：

　　1、底薪：根據勞動法按21、75天計算，按照實際出勤計算；

　　2、崗位工資：

　　（a)根據銷售個人情景制定如：專業性、學歷、相關工作經驗等因素，在原有基礎上增加。如本行業相關工作經驗1年以上+300、3年以上+500；碩士本專業學歷+200；本科本專業學歷+100；其他特殊情景商議而定。

　　(b)《崗位工資標準》按完成程度對應折扣拿崗位工資，最低為0，最高為100%。銷售員未到達個人凈銷售任務的70%，僅有底薪+崗位工資。每月5日發放月薪=底薪+崗位工資+績效工資；崗位工資及績效工資發放標準見表一《銷售等級任務表》；

　　3、績效工資：

　　（a）銷售員按照1 4級別考核，銷售經理、總監按照5 6級別考核；

　　（b）上季度回款率＜60%，下季度績效工資減半發放，回款后全額發放。

　　4、提成：

　　（a）銷售利潤=（銷售收入—銷售成本—運輸費用—其他費用(個人費用+30%公攤費用)(1~26%)；（公攤費用指行政部費用+人員工資費用，銷售部按照人員均攤）

　　（b）個人凈銷售任務指：實際產品銷售額（扣除客戶mission)

　　5、銷售經理在月底統計銷售人員的銷售任務完成情景，完成當月銷售任務考核的，發放績效工資；如整年度中某幾個月未完成，但年度完成整年銷售任務，公司在年底一次性補足績效工資。

　　表一《銷售等級任務表》

　　六、提成結算方式：

　　1、20xx年銷售目標，全年2000萬。

　　提議分配（銷售經理可按照部門實際情景，制定全年分配比例，完成年銷售目標1000萬組）：

　　2、提成計算產品：

　　對專項產品負責的專人必須制定產品小冊子（按照標準格式）。如專項產品更新不及時、長期不開拓專項產品市場者，公司和銷售主管商議，可重新制定專項產品負責人。

　　3、結算方式：隔月由財務部核算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款100%全部回收；貨物發貨后，銷售員催收貨款。超過發貨日期3個月后的回款，銀行利息部分在個人提成內扣除。

　　（1）銀行利息=當年銀行利率×實際天數（發貨后三個月開始計算利息）

　　（2）列出回款期長的客戶清單：銷售供給名單，財務核對，如回款周期長的客戶今后報價基數需適當上調。

　　4、計算方式：

　　銷售提成=（銷售價格PO價格銷售成本（含運輸費用、快遞費用、銷售個人費用、發貨后三個月后銀行利率）公攤費用(30%)×提成比例(20~25%)；

　　（1）公攤費用指配合銷售部門人員費用如采購、市場商務、行政財務等人員工資費用，銷售部按照人員均攤30%公攤部分

　　（2）100%完成銷售目標，提成比例為25%；70%完成銷售目標，提成比例為20%。

　　5、發放方式：

　　（1）每年的7月、次年的1月發放提成銷售提成。

　　（2）個人離職一個月后的'回款將計入公司，不發放個人提成。

　　七、激勵制度：

　　為了活躍銷售員的競爭氛圍，提高銷售積極營銷，創造沖鋒式的戰斗力，特設五種激勵方法：

　　1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予300元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；

　　2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予800元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；

　　3、年度銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予2000元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；

　　4、銷售經理如超額完成團隊任務（200萬季度）的15%，獲優秀經理獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予2000元獎勵（團隊回款率60%以上）；

　　5、銷售總監如超額完成團隊任務（400萬季度）的20%，獲優秀管理精英獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予5000元獎勵（團隊回款率60%以上）；

　　注：以上銷售激勵獎金統一在年底隨最終一個月工資發放，（如未工作到年底，獎金不予發放）

　　八、實施時間：

　　本制度自20xx年3月30日起開始實施。

　　銷售部員工于xx年xx月xx日入職，熟知公司上述《銷售部管理制度》。

　　銷售團隊的管理制度 15

　　總則：

　　為了更好地對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提高公司形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷售部的所有人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對部門人員進行考核和管理。

　　1、銷售部工作流程

　　流程圖如下

　　1.1拜訪新客戶與回訪老客戶流程

　　（1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每一天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每一天工作日志；

　　（2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情景，并理解銷售部經理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點；

　　（3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪；

　　（4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情景統計表》；

　　（5）銷售員在每周六上午的工作例會拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報

　　（6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排。

　　1.2產品報價、投標的流程

　　（1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）；

　　（2）銷售管理員對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協助）；

　　（3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持；

　　（4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研；

　　（5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印；

　　（6）銷售管理員制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標、

　　1.3商務談判與簽訂合同的流程

　　（1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情景可進行商務談判；

　　（2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情景（重大合同需向公司領導請示）；

　　（3）與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認；

　　（4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同；

　　（5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售管理員于當日保管存檔；

　　（6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認后方可執行。

　　1.4發貨流程

　　（1）銷售員或銷售管理員根據《銷售合同》填寫《需貨申請單》；

　　（2）《需貨申請單》經分部經理審核確認后上報銷售部；

　　（3）由銷售部經理審核《銷售合同》及《需貨申請單》；

　　（4）由銷售管理員根據銷售部經理審核的《需貨申請單》開具《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管；

　　（5）庫管辦理出庫手續；

　　（6）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售管理員存檔。

　　1.5回款流程

　　（1）銷售員催款；

　　（2）銷售員填寫收款申請單；

　　（3）銷售部和財務部確認；

　　（4）反饋給客戶；

　　（5）客戶回款。

　　1.6開票流程

　　（1）銷售員填寫開票申請單；

　　（2）銷售部審核；

　　（3）財務部開票；

　　（4）交客戶簽收。

　　1.7售后服務流程

　　（1）接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認；

　　（2）銷售管理員填寫《售后服務申請表》后發給技術部；

　　（3）技術部和客戶溝通；

　　（4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤；

　　（5）銷售管理員與所屬銷售員進行內部溝通。

　　1.8退貨（換貨）流程

　　（1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認；

　　（2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量；

　　（3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產品的真偽；

　　（4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核；

　　（5）由銷售管理員根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管；

　　（6）庫管辦理退貨（換貨）手續。

　　2、銷售部關鍵技能

　　銷售部的組織結構：

　　2.1銷售總監的關鍵技能

　　（1）參與制定公司營銷戰略，根據營銷戰略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃；

　　（2）負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮；

　　（3）定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃；

　　（4）根據市場及同業情景制訂公司新產品市場價格；

　　（5）負責重大營銷合同的談判與簽訂；

　　（6）主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度；

　　（7）制定營銷系統年度專業培訓計劃并協助培訓部實施；

　　（8）協助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡；

　　（9）分解下達年度的工作目標和市場營銷預算，并根據市場和公司情景及時調整和有效控制；

　　（10）定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題；

　　（11）代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。

　　2.2銷售經理關鍵技能

　　2.2.1制定銷售戰略

　　銷售戰略涉及銷售策略，銷售目標，銷售計劃和銷售政策等具體包括:

　　(1)進行市場分析與銷售預測；

　　(2)確定銷售目標；

　　(3)制定銷售計劃；

　　(4)制定銷售配額與銷售預算；

　　(5)確定銷售策略。

　　2.2.2管理下級人員

　　下級人員的管理是銷售經理的重要職責，其具體資料包括:

　　（1）設計銷售組織模式；

　　（2）招募與選聘下級人員；

　　（3）培訓與使用下級人員；

　　（4）設計下級人員薪金方案和激勵方案；

　　（5）陪同銷售及協助營銷。

　　2.2.3控制銷售活動

　　（1）劃分銷售區域；

　　（2）銷售人員業績的考察評估；

　　（3）銷售渠道及客戶的管理；

　　（4）回收貨款，防止呆帳；

　　（5）銷售效益的`分析與評估；

　　（6）制定各種規章制度；

　　2.3銷售管理員的關鍵技能

　　（1）搜集、統計銷售數據，實現銷售信息的上傳、下達;

　　（2）市場信息的收集、整理、上報；

　　（3）熟悉公司產品介紹、產品賣點及適應區域；

　　（4）熟悉公司的銷售政策和銷售流程；

　　（5）建立銷售報表體系，定期組織銷售效能分析、評估；

　　（6）負責登記管理各類業務相關臺賬，文件檔案管理以及部門日常行政工作。

　　2.4銷售業務員的關鍵技能

　　（1）掌握所屬轄區的市場動態和發展趨勢，根據市場變化規律，提出具體的區域營銷計劃方案；

　　（2）擴大所轄地區的銷售網絡，熟悉本區域的市場特點、營銷特點，與本區域大客戶建立長期穩定的合作關系；

　　（3）做好本區域的市場調查與分析預測工作，開發新客戶，為客戶供給主動，熱情周到的服務；

　　（4）督促合同正常履行，并催討所欠應收銷售款項；

　　（5）幫忙或聯系有關部門妥善解決問題；

　　（6）收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、產品改善、新產品開發等提出參考意見；

　　2.5售后服務的關鍵技能

　　（1）認真貫徹執行公司質量方針和質量目標，全面負責銷售與客戶服務部質量活動；

　　（2）負責組織產品竣工之后交接之前的驗房及防護工作；

　　（3）主持商品房交付工作和質量回訪工作，組織進行售后保修工作；

　　（4）負責組織顧客滿意度測量工作；

　　3、銷售部管理制度

　　（1）對所轄區域內所有經銷商的經營情景、終端用戶情景、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情景等信息，銷售員必須了如指掌

　　（2）銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情景必須收取的應及時將該款項匯回公司

　　（3）銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示

　　（4）銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意，并由銷售部經理指導談判的過程

　　（5）對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經理同意的情景下方可承諾

　　（6）特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由職責人賠償損失

　　（7）正式《銷售合同》構成后，若無正當理由銷售管理員應在一個工作日內組織發貨

　　（8）銷售管理員開出的〈銷售出庫單〉資料要詳細、準確。因開票資料不正確或錯誤而造成損失的，由銷售管理員承擔職責

　　（9）銷售管理員對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

　　（10）所有的出庫申請及開票申請銷售管理員要及時存檔

　　（11）銷售管理員應每日向財務部了解回款情景，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生

　　（12）對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售管理員要在當日將相關票據交財務部簽收

　　（13）銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部

　　（14）對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決

　　（15）銷售管理員每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

　　（16）銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

　　1）周工作計劃表

　　2）月工作計劃表

　　3）銷售情景周統計表

　　4）銷售情景月統計表

　　5）銷售員工作周統計表

　　6）銷售員工作月統計表

　　7）市場狀況周統計表

　　8）市場狀況月統計表

　　9）經銷商進貨情景統計表

　　10）區域銷售情景統計表

　　11）每月經銷商管理匯總表

　　12）《目標客戶基本信息情景統計表》

　　（17）違反上述規章制度，視情節罰款10—100元

　　銷售團隊的管理制度 16

　　一、總則

　　1、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員的業務活動制度化，特制定本規定。

　　2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。

　　3、權責單位：銷售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經理負責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。

　　二、工作職責

　　銷售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：

　　1、部門主管

　　（1）負責推動完成銷售目標。

　　（2）執行公司所交辦的各種事項。

　　（3）督導、指揮銷售人員執行任務。

　　（4）控制產品銷售的應收賬款。

　　（5）控制銷售部門的經費和預算。

　　（6）隨時審核銷售人員各項報表、單據。

　　（7）按時向上級呈報：產品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。

　　（8）定期拜訪客戶，借以提升服務品質，并考察銷售效果及信用狀況。

　　2、銷售人員

　　（1）基能力項

　　A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

　　B、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。

　　C、不得無故理解客戶的招待，不得于工作時間內酗酒。

　　D、不得有挪用公款的行為。

　　E、遵守公司規定，有經驗銷售人員幫忙和指導新銷售人員完成日常工作。

　　（2）銷售事項

　　A、向客戶描述公司產品功能、優勢特點、價格的說明。

　　B、客戶抱怨的處理，催收貨款。

　　C、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產品的反應，對價格的反應，客戶需求，客戶對競爭產品的反應、評價及銷售狀況。

　　D、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。

　　（3）貨款處理

　　A、收到客戶貨款應當日繳回。

　　B、不得以任何理由挪用貨款。

　　C、不得以其他支票抵繳收回之現金。

　　D、不得以不一樣客戶的支票抵繳貨款。

　　E、產品不貼合客戶需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

　　三、工作規定

　　1、銷售計劃

　　銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。

　　2、作業計劃

　　銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準后實施。

　　3、客戶管理

　　銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統。

　　4、銷售工作日報表

　　（1）銷售人員依據作業計劃執行銷售工作，并將每日工作之資料，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。

　　（2）《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。

　　5、月收款實績表

　　銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據。

　　（1）產品銷售一律以本公司規定的售價為準，不得任意變更售價。

　　（2）如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。

　　6、銷售管理

　　（1）銷售人員負責客戶開發、網絡銷售、催收貨款等工作。

　　（2）銷售主管應與各銷售人員共同負起客戶考核的職責。

　　（3）產品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產品本身存在技術問題可依照公司有關規定辦理退貨。

　　7、收款管理

　　（1）銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。

　　（2）銷售人員應于規定收款日期，向客戶收取貨款。

　　（3）所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。

　　（4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關規定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償的職責。

　　8、貨款回收：銷售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：

　　(1)在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應與對方談妥付款條件。

　　(2)產品售出或實施完成后立即提出清款單，付款日向客戶提出催款通知。

　　(3)經常與客戶堅持密切聯絡，不斷設法使對方如期付款。

　　9、無法收款時的賠償：當貨款發生無法兌現，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。

　　10、不良債權的處理：交貨后六個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。可是，前項規定實施后的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應退還給負責人員。

　　11、事前調查：從事銷售業務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量我公司的.研發是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業務。

　　12、嚴格遵守產品價格及交貨期。在銷售產品時，除了遵守公司規定的售價及交付實施外，也應確實遵守：付款日期、付款地點、現金或支票、支票日期、收款方式。

　　13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶需求書、報價單、實施方案、及合同等資料，一齊提出給所屬的主管。

　　14、免費追加產品：產品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情景的需要，必須免費追加產品或功能的情景，必須事前提出附有說明的相關資料給總經理，取得其裁決。

　　15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經過公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。

　　16、宣傳資料：產品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發放。

　　17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發票金額內的回扣須扣除增值稅，客戶尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶方經過手機信息或QQ所指定的銀行賬戶，國營機構和政府公務人員回扣不予認可。

　　18、產品退貨：當發生訂貨取消或要求退貨的情景，應立即將對方的憑證資料提交給部門負責人，并待公司裁決同意退貨時，方可退貨。如果事情的職責須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關的費用，以作為對公司的賠償。

　　19、產品售后的折扣：如產品賣出或實施后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。

　　20、實施技術人員的派遣：關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。

　　四、工作移交規定

　　銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。

　　銷售單位主管

　　（1）移交事項：財產清冊，公文檔案，銷售帳務，貨品及用品盤點，客戶送貨單簽收聯清點，已收未繳貨款結余，領用、借用之公物，其他。

　　（2）注意事項：銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫《移交報告》；交接報告的附件，如財產應由移交人、交接人、監交人共同簽寫《移交報告》

　　銷售團隊的管理制度 17

　　第一條依據。本公司銷售業務的事務處理須依照本規定進行。

　　第二條目的。本規定的目的在于明確銷售活動中事務處理的基準及手續，使其經營得以合理進行。

　　第三條管轄。銷售業務則應屬于銷售副總經理的經管領域。

　　第四條事務范圍。銷售業務的事務范圍如下：

　　1.處理銷售方面的事項；

　　2.從定價、報價到貨款回收為止的一切與銷售有關實務；

　　3.因銷售而發生的會計記賬事務；

　　4.代理店與特許經營店的管理；

　　5.廣告、宣傳業務；

　　6.開發。

　　第五條銷售計劃的立案。銷售計劃在策立之前，應先就一般經濟行情的預測和過去的銷售實績的分析、市場調查資料等，拿來與工廠的設備及生產狀況做一對照后再立案。

　　第六條定價。定價時除對工廠的成本進行調查外，還須參酌其他同業公司及市場行情，力求確實、妥切。

　　第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書方式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內容確實。

　　第八條嚴格遵守交貨日期。務必嚴格遵守交貨的日期。為達此目的，要不斷與顧客、生產部門和技術部門保持密切聯系，這樣才能使設計迅速確定。

　　第九條貨款的回收。務必設法使產品銷售后的貨款順利回收。因此，除了需盡快采取請款手續外，在貨款收訖之前，必須經常留心其發展。

　　第十條統一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發出及整理，須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統一與合理化。

　　第十一條代理店與特許經營店的設置。代理店及特許經營店的設置通常應符合公司遠期規劃的要求，以銷售產品為主，獲取市場信息為輔。

　　第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽及產品的知名度，以此喚起需求，幫助銷售計劃的推行與完成。在實施廣告或宣傳時，必須依據統一的計劃，重點實施，使經費能夠最有效的運用。

　　第十三條產品開發。開發新產品時需使顧客認識新產品，并喚起他們的需求，才能擴大銷售管道。另外，對于改良意見須加以統一，對于未來的品項也須進行研究，如此才能鞏固銷售的根基。

　　第十四條銷售部門的定義。在本規定中，銷售部門是指國內貿易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個分部）和國際貿易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個分部）。

　　第十五條銷售計劃的制定。銷售副總經理需依據本規定第五條的內容，與相關部門進行聯絡、協議制定銷售計劃。

　　第十六條定期計劃表。銷售計劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷售額計劃表，各月份長期銷售額計劃表、半年度的進款計劃表及各月份的進款計劃表。

　　1.半年度訂貨受理計劃及銷售額計劃表須于每年的1月及7月，依月份及品項種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預估。

　　2.月份長期銷售額計劃表內容依照出貨月份、產品種類，記載每6個月期間的銷售預定額。

　　3.半年度收款計劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客戶分別記入下年度的進款預定額。

　　4.各月份進款計劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當月進款預估額記入表中。

　　第十七條資料的提出。部門經理應將上述各項計劃的資料及計劃表按時提交給銷售副總經理。

　　第十八條資料的調查分析。銷售部門為制定第十六條中的各項計劃，應收集過去的銷售實績、市場動向及其他資料，進行調查與分析。

　　第十九條舉行會議。銷售副總經理應定期召集銷售部門經理，舉行年度、半年度訂貨受理會議、月份銷售會議及每月收款會議，借由討論來制定銷售計劃。

　　1.半年度訂貨受理會議于每年的1月及7月上旬召開，會議目的在于審議下年度的訂貨受理計劃的方案。

　　2.月份銷售會議于每月上旬舉行，目的在于審議銷售計劃的妥當性。

　　3.每月進款會議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計劃，并進行審議。

　　第二十條預估生產的處理。依據銷售計劃，如有必要進行預估生產的準備時，銷售經理室須發出生產準備委托書，經由銷售副總經理的裁決后，送交生產部。

　　第二十一條情報的獲得、報告。銷售部門經理必須依照規定的要領，不斷的掌握市場動向，其他同業公司的估價狀況及自己的訂單接獲情況，適時地向銷售副總經理報告。

　　第二十二條信用調查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對于首次交易的對象應特別慎重，如交易涉及重大的應請示銷售副總經理的裁決而后行事。

　　第二十三條收集、整理各項資料。銷售經理室必須不斷收集產品價格表、庫存品一覽表及其他定價、報價、受理訂貨時的必要資料，設法使其完備，幫助銷售部門的銷售活動得以順利進行。

　　第二十四條報價。報價分為標準產品的報價與特定產品的報價二種：

　　1.標準產品的報價是指產品價格表中所列出本公司的標準規格商品的報價。

　　2.特定商品的報價是指產品價格表中未列出價格或標準規格品以外的商品的報價。

　　石英塑膠地板的基價（包括標準厚度、規定顏色的產品和非標準厚度、色卡以外顏色的產品）由銷售副總經理提報總經理或董事長裁決。對于長期客戶、進貨量大的客戶，如報價與基價有顯著差異或交易條件特殊、對日后銷售有重大影響者，應由部門經理請示上級裁示后行事。

　　第二十五條報價的裁決基準。標準產品和特定產品的售價以下列規定為裁決基準：

　　1.產品報價在基價下浮15%-20%的售價，由董事長裁決。

　　2.產品報價在基價下浮10%-15%的售價，由銷售副總經理裁決。

　　3.產品報價在基價下浮5%-10%的售價，由銷售部門經理裁決。

　　第二十六條如果客戶沒有特別指定，通常以本公司所指定的報價表來進行報價。

　　第二十七條規格（厚度和顏色）設計。設計說明書必須以基價為基準，進行測算，并促請盡快決定。設計說明書原則上須向技術部門和生產部門預審。

　　第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時，須依照下列規定來處理銷售合同文本：

　　1.在銷售合同號碼上冠以英文字母，以表示產品銷售的.國家或地區。原則上需依照銷售合同來進行。如果是依照訂貨書的話，原則上須填寫訂貨書來代替銷售合同。

　　2.前項銷售合同文本的交換發生困難時，也務必設法取得足以證明的文書。

　　3.銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內容是否與本公司所提的報價內容相符，并做好詳細的檢核工作。若銷售合同文本由本公司負責制作，由須依照另外所規定的文本格式為標準。

　　4.銷售合同文本一概由銷售部門負責保管。因此，銷售部門必須備有合同登記簿，將規定的內容記入其中。

　　第二十九條銷售編號的使用區分。銷售編號的使用區分，則另行規定。

　　第三十條受理訂貨的事務手續。受理客戶的訂貨時，須依照下列規定完成事務手續：

　　1.銷售部門須及時發出訂貨的出貨傳票，并依照規定的順序送交各關系部門。訂貨的出貨傳票，在必要時尚須附上訂貨明細表、訂貨說明、包裝細節等。

　　2.出貨傳票的記載事項如有變更，應重新發出訂正后的出貨傳票。

　　第三十一條出貨計劃的控制、管理。銷售部門出貨計劃的控制、管理工作，應由銷售經理室來負責。

　　第三十二條出貨的事務處理。產品出貨的相關事務處理應依據下列規定來進行：

　　1.銷售部門在每月月底經由銷售經理室發出，由技術部、生產部執收下個月的出貨預定表，根據此表，銷售部門始可開始著手準備出貨、質量檢測及貨款回收等等相關事宜。

　　2.如有質量檢測的必要時，銷售部門應填寫質量檢測委托單，委托技術部門進行。

　　第三十三條不良品的退換等。關于不良品的退換及免收費的交貨品等，遵照另行規定來進行。

　　第三十四條銷售合同的變更、解除。有關銷售合同的變更、解除的處理，請依照另行規定進行。

　　第三十五條貨款回收的事務處理。銷售貨款的回收事務須依照下列規定進行：

　　1.當交貨完畢時，銷售部門須連同出庫單及其他必要資料，寄出請款單，交由銷售經理室依規定蓋章后，提交給客戶。

　　2.銷售經理室在收到前項的請款單時，應將內容與訂貨單做成查核檔案后，登錄請款登記簿中，然后送交銷售部門經理認可蓋章后，回復給銷售部門。

　　3.如顧客沒有特別指定時，請款單則以本公司所規定的格式為準。銷售部門應準備好請款單的登記簿，詳實記錄。

　　4.當顧客匯款進來時，銷售部門應填寫傳票，將款項登錄進款通知簿后，交給財務部。

　　5.財務部為證明已確實收受進款時，應在進款通知薄的收款欄中蓋上負責人員的印章，然后送交銷售部門。

　　第三十六條收據的處理。如果顧客沒有特別指定，貨款的收據則以本公司規定的格式為準，在處理時應依據下列規定進行：

　　1.收據表格由銷售部門負責制表。

　　2.收據證明(副本)一律由銷售部門負責保管整理收據分為一式三份，A為收據證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。

　　3.銷售人員如果為了收款而須帶著收據前往客戶處時，須先在C聯上蓋章前往。

　　4.若因特別情況需要，在收款時必須先交付客戶臨時的收據時，事后須迅速以正式收據換回臨時收據。

　　第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發生延遲時，銷售部門應根據公司規定的方式，發出催促單，催請客戶繳付貨款。如果貨款的回收拖延過久，在不得已情況下有時必須采取法律途徑來催款。但這種情況，銷售部門應事先照另外的規定，取得債務的確認書。

　　第三十八條倒債的處理。客戶若因破產或其他因素以至貨款回收無望時，此部分的未收款項應視為損失來處理。在這種情況下，除非有特別規定，否則應事前提出并請示裁決。損失處理的相關事務由財務部負責辦理。

　　第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據。

　　第四十條傳票的種類。傳票種類可分為下列三種傳票：

　　1.訂貨的銷貨傳票。

　　2.訂貨的銷貨修正傳票。

　　3.應收賬款傳票。

　　第四十一條訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票，除了應將訂貨的內容通知技術部門、生產部門外，并得委托技術部門、生產部門著手進行作業及出貨外，一方面也可作為與各相關部門聯絡、交接記錄及各項統計的資料。

　　第四十二條訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以出貨傳票的記載內容發生變更時的修正，及訂貨預估金額確定時的通知傳票。

　　第四十三條應收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時，根據應收賬款傳票將收款的明細記錄下來，另外，銷售部門也根據本單將收款手續及收款額記入相關賬簿中。

　　第四十四條賬簿的種類。賬簿分為下列三種：

　　1.訂貨賬本及訂貨補助簿。

　　2.應收款賬本及賒欠補助簿。

　　3.收款賬本及收款補助簿(收款通知簿)。賬本、補助簿分別由財務部及銷售部門負責記賬、保管。

　　第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補助簿是依照銷售編號順序，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經過。

　　第四十六條應收款賬本。應收款賬本及補助簿是為了確定客戶間目前的賒欠款所填而設定的，從銷貨開始到收款為止的過程都須記入賬本中。

　　第四十七條收款賬本。收款賬本及補助簿則是依照銷售編號，記載銷售額的收賬明細，銷售部門與財務部之間同時利用它來通知，回復收款的情況。

　　第四十八條各種賬本。各種賬本應于每月月底做好對照查核之工作，并由銷售副總經理負責審核。

　　第四十九條統計及各項調查報告。銷售部門應制作下列統計及調查報告，并作為銷售業務的經營資料。其中，必須定期制作的，包括收款日報、銷售月報及銷售年報。

　　1.收款日報必須每天制作，并依照銷售部門類別及收款種類(現金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實績。

　　2.銷售月報應于每月上旬制作，記載內容包括訂貨、出貨及上個月的收款實績、本月份預定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項應收賬款額明細等。

　　3.銷售年報于每年1月制作，記載內容包括各銷售部門、專賣店、特許經營店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實績等。

　　第五十條代理合同。本公司產品銷售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結算價格合同及銷售手續費（傭金）合同，但以前者結算價格合同為主。

　　1.所謂買斷價格合同是指乙方從甲方買進產品，然后以乙方銷售渠道銷售給顧客的合同。

　　2.所謂銷售手續費（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理人，直接銷貨給顧客的合同。

　　第五十一條代理店的報酬。以結算價格合同為基礎的代理店報酬，則按結算價格與銷售價格之間的差額為基準；以手續費用（傭金）為基礎的代理店報酬，則依據代理合同書中所規定的手續費（傭金）為基準。

　　第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時，代理店應繳納不低于10萬元的代理保證金。

　　第五十三條在選定代理店時，須就其代理店的經營、營業狀況、店主的經歷、性格、手腕、信用程度、資產及從業人員的狀況等做徹底的調查。對于以第一次締結代理店的合同為對象時，通常須以經歷一年以上的特須經營店合同的資格。

　　第五十四條特許經營店。新締結特許經營店合同者，原則上仍列為特須經營店。

　　第五十五條特約經營店合同。關于特約經營店的合同可依照代理店的相關規定進行。但可免除代理保證金一項。

　　第五十六條代理店、特許經營店的管理。代理店及特許經營店的管理，其目的以希望提高各店的銷售意愿外，為了達成下列四項目的，還須不斷加以指導，接著及監督等工作。其規定如下：

　　1.依照本公司的銷售計劃，利用標準售價來達成銷售額。

　　2.設法使貨款回收順利，并依照規定的付款條件來執行。

　　3.調查市場狀況，在設定委托地區時須設法避免疏漏，同時須不斷地提供信息給本公司。

　　4.維持各店的健全經營。

　　第五十七條會議的召開。每年舉行一次代理店、特許經營店會議，使各店管理得以順利進行。

　　第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期，須重新更換代理店的合同時，應就第五十四條、五十七條的內容及其他情況加以檢查，并以此做為更新合同的資料參考。有時可依上述情況更改代理店合同內容或解約。

　　第五十九條合同書的保管。代理店、特許經營店的合同書(正本)由銷售經理室負責保管。

　　第六十條各種賬簿的管理。關于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄，一切皆以本公司的有關規定進行。

　　第六十一條報價、合同、交貨等。對客戶的報價、合同、交貨、貨款申請單及收據等資料，原則上以銷售部門及銷售部門經理的名義存檔。但專賣店、特許經營店等方面，只要是在事前經銷售副總經理的認可范圍內，可以專賣店、特許經營店負責人的名義存檔。

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