房地產中介管理制度

　　在不斷進步的社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的房地產中介管理制度，希望對大家有所幫助。

　　房地產中介管理制度1

　　街上的門店各有各的商品，面包房里飄溢著濃香的面包味道，商店的櫥窗中擺著各式美麗的衣衫，可是在街上的房地產中介的門店，只能看到幾臺電腦和穿梭的身影。沒有可以出售的有形產品。經紀業的產品是什么是靠為買賣雙方提供信息、并進行信息匹配、通過專業的服務促成買賣雙方的成交，從而獲取傭金收入。可見經紀業的產品是無形的，是生產與消費同時發生的。所以門店作為信息、談判、成交、品牌展示等經營場所其管理是非常重要的。目前我國的房地產經紀行業主要是以店面的形式為主，所以門店經營管理的好壞直接反應著企業經營的優劣。門店作為貼近消費者、經受消費者甄選的場所是一個企業在商場上馳騁的前鋒部隊。

　　門店的經營管理主要圍繞這幾個方面展開：

　　一、人才是核心競爭力，選對人成功一大半。

　　在門店的日常業務流程中，對于房源客源、市場等信息的收集依賴于經紀人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經紀人的談判斡旋能力，在法務代書、按揭貸款中需要的是經紀人的專業知識，完善的售后服務需要經紀人的熱情與專業性。所以每一單業務的完成均離不開經紀人的辛勤勞作。在人才的招聘及運用上，作為企業的經營者首先要有正確的心態：尊重人才、愛護人才，員工的工作做得開心，才能為企業創造更多的利益。其次在用什么樣的人，哪些人適合從事這個行業，哪些人性格比較適合企業文化，在人員招聘中應該具有明確的標準，這樣才有可能在合適的時候將合適的人放在了合適的位置上。在進行人才招聘的過程中為了保證招聘的效果：要具有有效的工具、設置完善的招聘流程。

　　二、教育訓練和輔導：

　　房產經紀行業目前沒有一個學校可以提供現成的對口的人才。如何培養優秀的房地產經紀人也是對企業經營和競爭力的一個考核標準。目前有很多企業因為人才的瓶頸，影響到了企業的擴張速度，作為一個優秀的房地產企業應該給員工進行適當的有效培訓：使之成為一個具有豐富專業知識、正確工作態度、高度工作技巧以及良好工作習慣的優秀經紀人。

　　三、店長決定輸贏，換句話講“店長為店的靈魂”。

　　一個店長既是管理者又要是業務的高手;一個優秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，只有這樣他才會領導團隊進行有效的開發、獲取客戶、成交，有志向的人才會有上進的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層，要具備強而有力的執行力，因為店長還肩負著培養人才的使命。身為店長自己是業務高手是遠遠不夠的，他還要有出色的帶教能力、具備開發、銷售八大步的授課能力。店長與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂了如指掌，面對各種情況要發揮領導魅力，能夠適時激勵員工。另外開店做生意各種突發事件會時有發生，所以店長需要能夠妥善處理各種事件，需要他了解人性，能預防及排除各項紛爭。

　　四、建立良好的店頭文化。

　　員工工作開心與否，與一個良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設立正氣：同事之間、客戶之間是否講究誠信、只有在房地產經紀人和客戶之間建立了信任的關系，房地產交易才能進行，樹立每一位員工之間的自我驅動力，能夠使成功的銷售人士不斷積極進取;具有一種追求成功欲望，人的欲望是無窮的，關鍵是君子愛財要取之有道。另外，每位員工是否具備了服務意識(對內部客戶與對外客戶之間的服務)我們的產品就是提供服務。每位員工是否具有精力，因為房地產交易日日夜夜隨時可能發生，經紀人員必須要有隨時投入工作的能力。這些文化氛圍是時時體現在業務中的，員工的舉手投足應散發出專業的氣質。要能給客戶于專業到位的服務。

　　五、明確的工作目標。

　　在管理學中強調的一種重要的管理方法就是目標管理。有了明確的目標員工做事才有壓力才有方向。房地產經紀行業是靠員工的服務產生價值的，所以對員工的工作量管理是非常重要的過程管理。作為店面日常管理一個最重要的工作就是對工作量的設定與實施。一般經紀企業讓業務人員填寫工作量記錄表，對于工作量的考核一般為：1.日工作量：陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內容;2.周工作量：開發件數、帶看件數、價格變更等工作事項;3.月工作量：成交件數、業績收入等等工作。也就是一般企業中的日報表、周報表、月總結。

　　對于店面管理一般具有嚴格管理的.工作流程1.每日工作流程：早會計劃、中午督導、晚會審查、今日事今日畢、下班;2.對于每周一般門店都有例會制度，在例會上討論每周的工作進度，包括本周的帶看次數、派報量、電話量、回報記錄的檢查、周開發件數等數據的分析找出原因解決問題。對于下周的工作列出計劃：比如說本周的訓練主題、與人談話、工作重點。3.每月的工作進度：月的成交件數、月的傭金收入、下月重點房源、下月重要客戶。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會，對于本月工作回顧找出不足之處，績優人員表揚、并列出下月的工作計劃、下月的教育訓練計劃、對于達成目標的員工進行嘉獎一般采取領取現金的刺激方法、這樣對其他員工可以起到示范作用。

　　六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。

　　合理的獎勵制度對業績的促進作用還是至關重要的，所以建立房地產經紀人員的獎金制度一般遵守如下原則：

　　1.多勞多得，經紀人的付出與收入應該是成正比的;只有經紀人對客戶辛勤勞動、周到服務才可以促成成交，付出才可以得到反饋。

　　2.簡單易算，讓大家可以看得到獎金的數額。今天都做了多少單就有多少錢進口袋;在房地產經紀企業中往往會出現月底幾天的業績比月初月中都好的現象;這就是很多經紀人想著月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多。會比以往更加勤奮。

　　3.公正合理：獎金的發放要力爭做到公證合理，尤其對于前端業務人員和后臺支持人員的獎金發放比例;要既能促進業務的服務，又要促進人的積極性。讓大家感覺到公平合理。

　　七、及時發放。

　　對于員工的獎金一定要及時發放，對于員工的積極性是非常有好處的。目前現存的房地產經紀企業中存在三種獎金發放形式：第一種高薪低獎;第二種低薪高獎;第三種無薪高獎。以上三種發放方式各有千秋，具體采用哪種發放方式要從企業文化、市場所處階段等多種因素考慮，從實際出發。在房地產經紀企業中，讓經紀人賺到錢是一方面，為優秀的經紀人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的，在房地產經紀企業發展過程中對于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個員工心中充滿希望：只要我做得足夠好我就可以有機會做店長。這樣每個人在工作中嚴格要求自己、在為企業創造價值的同時也在注重自身素質的提高。果然我們38位員工都成為了優秀的員工。所以企業應該為員工提供符合經紀人的生涯發展規劃。

　　房地產中介管理制度2

　　（一）、為規范房地產中介公司體系vi的正確使用，保證品牌在全國的統一形象，特制定此管理辦法。本《辦法》所稱之vi，為英文visual identity的縮寫，如無特別指出，系指房地產中介公司體系標志、商標、圖案、物品等的外觀識別。

　　（二）、房地產中介公司的vi管理制度采用申報審核制。

　　（三）、申報范圍：凡涉及房地產中介公司標志、商標及房地產中介公司相關信息的文件、宣傳品、物品等（簡稱物品），包括但不限于以下示例：區域分部之文件模板、裝修方案、宣傳品、廣告的內容、辦公用品、禮品等；區域分部內各中介店之文件模版、裝修方案、宣傳品/廣告、辦公用品、禮品等。

　　（四）、管理責任分工：

　　1、房地產中介公司武漢區域分部vi專員審查、監督武漢中介店vi情況

　　2、房地產中介公司武漢區域各中介店：執行vi規定，保證視覺傳播的一致性

　　（五）、房地產中介公司武漢區域分部在收到關于vi設計，制作的申報后，24小時內給予回復意見

　　（六）、房地產中介公司武漢區域分部有權禁止區域內的中介店正在使用的不符合vi管理規定的物品（包括文件、宣傳品、辦公用品或其他）的繼續使用，由此產生的一切損失由中介店自行承擔。

　　（七）、對不能符合vi規定的特殊情況，中介店應及時向房地產中介公司武漢區域分部市場部進行申報，經批準、備案后方可正式投入使用。

　　（八）、房地產中介公司武漢區域分部市場部隨時對發現中介店違反本辦法及其他vi管理規定的情況以電子郵件或傳真的形式進行提醒，中介店應在收到該郵件或傳真的24小時內以電子郵件或傳真形式做出答復，并予以及時糾正。

　　（九）、房地產中介公司武漢區域分部有權在本辦法及其他vi管理規定確定的最低標準之上，對中介店進行更高標準的管理規定。

　　（十）、房地產中介公司武漢區域分部對中介店的監督與處罰

　　1、中介店違反本辦法及其他vi管理規定，房地產中介公司武漢區域分部有權發出《整改通知書》，責令其改正。

　　2、如中介店在收到《整改通知書》后3日內拒不改正的，房地產中介公司武漢區域分部有權對其處以500元金額的罰款，并可責令其限期改正；該罰款可每7日連續適用直至該區域分部改正其錯誤行為為止。罰款所得費用將記入年度經紀人嘉獎基金。

　　3、中介店在6個月內連續兩次發生違反本辦法的行為，經通知后雖予以及時改正的，房地產中介公司武漢區域分部仍有權就每次違規行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《整改通知書》發出之日為準。

　　4、如中介店嚴重違反vi管理辦法，致使房地產中介公司體系的聲譽與形象受到嚴重影響，房地產中介公司武漢區域分部可依區域特許經營合同的約定單方解除合同，將該區域分部開除出房地產中介公司體系。

　　5、各中介店必須保持店容店貌整潔美觀，符合房地產中介公司vi要求。以《中介店vi形象及物品擺放管理細則》為準。區域分部將不定期對各中介店店容店貌進行檢查，并將檢查結果在網站公布。檢查不合格的中介店將被下達《整改通知書》，3日內改正不規范行為，逾期不改者將視程度不同處以200元的罰款。

　　6、為了房地產中介公司在中國各個區域的廣告宣傳口徑統一，各區域的中介店嚴禁私自以任何借口、任何形式在任何媒體上刊登任何廣告。有需要刊登者請將設計樣稿發至武漢區域市場部進行審核，經過同意簽字方能刊登。如發現隨意刊登者，房地產中介公司武漢區域分部有權發出《處罰通知書》處以500元罰款。

　　7、經紀人著裝標準：

　　（1）、女經紀人著裝標準：金色制服（體系統一定制的西裝外套）、白色襯衣、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。男經紀人著裝標準：金色制服（體系統一定制的西裝外套）、白色襯衣、體系內領帶、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。不按規定著裝，違規經紀人房地產中介公司武漢區域分部有權發出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。

　　（2）、中介店經紀人參加營銷活動如社區活動、房展會等，經紀人必須統一著裝，統一使用帶區域標志、標識的物品。違規經紀人房地產中介公司武漢區域分部有權發出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。

　　（3）、中介店經紀人參加區域活動如嘉獎大會、培訓等必須統一著裝，統一使用帶區域標志、標識的物品。違規經紀人房地產中介公司武漢區域分部有權發出《整改通知書》并處罰金人民幣50元每次。

　　8、廣告與促銷：

　　（1）、店需按中介合同的'規定向房地產中介公司體系交納全國廣告基金。

　　（2）、店一旦經過核準予以正式開業，必須按照武漢區域分部的安排參加聯合廣告，除交納全國廣告基金外，中介店必須保持武漢區域分部確定的最低廣告標準。

　　（3）、店可自行決定如何做本店的店內廣告，但如是幅面展示必須通知區域確定vi形象。

　　（4）、店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費的客戶。在公司管理者批準的情況下，經紀人也可以為客戶做廣告，但須自己付費。

　　9、燈箱使用辦法：燈箱開啟時間

　　夏季：開啟時間為20：30—10：30分

　　其他時間：開啟時間為20：00—10：00分

　　違反規定的中介店武漢區域分部有權發出《整改通知書》，責令其改正。6月內連續兩次發生違反本辦法的行為，經通知后雖予以及時改正的武漢區域分部仍有權就每次違規行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《違規行為糾正通知書》發出之日為準。

　　備注：《整改通知書》示例：見附件三

　　《處罰通知書》示例：見附件四

　　《中介店vi形象及物品擺放管理細則》示例：見附件五

　　房地產中介管理制度3

　　（一）、中介店營業時間及安全防范措施

　　1、工作時間

　　a、每周工作日為七天，實行輪值輪休工作制；中介店每周工作日不得少于五天，工作時間不少于每天八小時。

　　b、每日工作時間為

　　值班人員 8：00—20：30

　　非值班員工簽到 8：30—18：30

　　所有工作人員實行輪值輪休工作制，以保證工作的連續性。

　　2、值班

　　店長直接負責店內值班的安排與監督管理工作，員工須遵守值班安排

　　值班人員的職責：

　　a、早上8：00前到公司，開門營業，打開衛生間、更衣室窗戶以便空氣流通，并打掃店內衛生，8：20以前做完衛生清潔及維護工作；

　　b、夏季晚7：00、春秋季晚6：30、冬季晚6：00負責開啟門前照明燈；

　　c、晚上離開公司前，關閉照明設施、空調、電腦及打印機、飲水機等的電源，關好門窗，打開衛生間門保持通風，并開啟110報警系統，確保以上工作完善后，方可鎖門離開公司；

　　d、電話接聽、到店客戶接待、業務信息登記及業務咨詢工作；

　　e、值班時間盡量不要安排外出業務，如值班經紀人所負責的客戶要求會談時，應和店長協調好工作安排后，方可外出。

　　（二）、休假制度

　　考慮到行業的服務特殊性，法定節假日（除春節七天外）照常工作，對法定節假日上班的員工實行補休制度，具體事宜由店主/店長安排。

　　（三）、vi管理制度

　　1、制式物品的使用及管理

　　（1）制式物品的種類

　　a）制式服裝；

　　b）統一配發的經紀人文件夾及辦公包；

　　c）經紀人微章；

　　d）胸牌；

　　e）統一規格的名片；

　　f）制式表格；

　　g）制式委托書及相關合同。

　　（2）制式物品使用規定：

　　a）所有體系制式物品的采購應以中介店為單位，所有權歸中介店所有，并由中介店按店內實際在職人數進行分發并統一管理，新店物品采購標準同上；

　　b）除制式表格、制式委托書及相關合同外，其他制式物品為經紀人個人使用的物品，使用經紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金，工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經紀人離職時，如物品無遺失，則中介店全額退還押金，如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除；工作滿三個月但不滿一年的'經紀人離職時，如物品有損壞，中介店將根據物品的實際損壞程度進行折舊，折舊比例為押金總額的30%~50%，如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除，物品無損壞或遺失則全額退還押金；中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額；

　　c）經紀人離職時中介店必須將離職經紀人所用制式物品收回，嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品，如有發現將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款；

　　d）中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作，如有制式物品流失至體系外，一經查實，將對中介店處以1000元/次的罰款；

　　2、員工著裝及形象要求

　　（1）、著裝

　　a）男士

　　春秋裝：金色制服，白色襯衫，體系領帶，配深色西褲，正裝皮鞋；

　　夏裝：白色短袖（配有logo），體系領帶，配深色西褲，正裝皮鞋；

　　b）女士

　　春秋裝：金色制服，白色襯衫，深色西褲，正裝皮鞋；

　　夏裝：白色短袖（配有logo），深色裙子或褲子，正裝皮鞋；

　　每位員工都應同時配帶21世紀不動產統一標準的胸牌和logo；

　　（2）、形象要求

　　以下場合員工必須做到統一服裝：值班時、店內晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區域員工的培訓和會議，其它需要統一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾（戒指除外）；要求外形整潔，制服要經常清潔，保持干凈，皮鞋要保持清潔；男士不許留長發，不許留光頭，頭發長度以看著舒服為尺度，頭發要保持干凈清爽，不許留長指甲，保持指甲清潔；女士要求不許濃妝艷抹，不許留奇異發型，頭發要保持清潔干凈，梳理整齊，不許留長指甲，不許在指甲上做彩繪，要保持指甲清潔；發現一次給予5元罰款；

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