售后工作職責

負責客戶投訴的接收和組織解決

職責與工作任務：

職

責

一 職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作規劃

工作

任務 協助運作支持部經理制定本部門年度工作規劃

職

責

二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作

工作

任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案

負責組織協調處理方案的實施

建立售后服務檔案，并進行總結分析

職

責

三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋

工作

任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋

協助進行市場調查

職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務

權力：

收集市場相關信息、資料、文件的權力

客戶投訴處理方案的提議權

工作協作關系：

內部協調關系 銷售部、技術開發部、供應管理部、財務部、行政部等

外部協調關系 客戶、經銷商

任職資格：

教育水平 大學�？埔陨�

專業 外貿、管理或其他相關專業

培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓

經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業供應管理或售后服務經歷

知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業技術、財務管理、法律等知識

技能技巧 ...負責客戶投訴的接收和組織解決

職責與工作任務：

職

責

一 職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作規劃

工作

任務 協助運作支持部經理制定本部門年度工作規劃

職

責

二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作

工作

任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案

負責組織協調處理方案的實施

建立售后服務檔案，并進行總結分析

職

責

三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋

工作

任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋

協助進行市場調查

職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務

權力：

收集市場相關信息、資料、文件的權力

客戶投訴處理方案的提議權

工作協作關系：

內部協調關系 銷售部、技術開發部、供應管理部、財務部、行政部等

外部協調關系 客戶、經銷商

任職資格：

教育水平 大學�？埔陨�

專業 外貿、管理或其他相關專業

培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓

經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業供應管理或售后服務經歷

知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業技術、財務管理、法律等知識

技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力

個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力

其它：

使用工具/設備 計算機、一般辦公設備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網絡)

工作環境 辦公場所

工作時間特征 正常工作時間，偶而需要加班

所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結等

考核指標：

資料整理規范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況

考勤、服從安排、遵守制度

判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能

上一篇：進修學校工作職責  下一篇：ipqc工作職責項目

【售后工作職責】相關文章：

售后客服的工作崗位職責10-07

汽車售后崗位職責06-13

電氣售后崗位職責03-07

保險售后崗位職責04-14

汽車售后經理崗位職責04-27

售后主管崗位職責10-25

售后服務崗位職責05-28

汽車售后經理崗位職責集合04-11

售后服務工作的崗位職責（通用17篇）06-19

售后服務人員崗位職責03-06