4s店服務經理工作職責

S店各崗位職責:

總經理崗位職責一、 負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。二、 制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、 確定公司的組織機構和資源的配備。四、 確保公司現有業績，并使管理體系持續改進。五、 負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規的重要性。六、 組織企業各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。七、 關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故;加強職工安全教育、提高職工安全系數。八、 在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。九、 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。十、 規劃好公司的未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項規定和指示，帶領公司不斷發展。

站長崗位職責一、 負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。二、 負責主持售后服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。三、 負責接待和處理重大客戶投拆工作。四、 負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高。五、 負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優化。六、 負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發。七、 負責對部門人員每月崗位的考核。八、 負責售后索賠事件的最終認定、處理。九、 負責抓好車間維修質量、安全生產和環境保護。十、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。十一、 負責質量管理體系中相關工作。十二、 負責商務發展計劃的制定、實施、改正、評估(POCA)。

配件經理崗位職責一、 負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。二、 負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。三、 負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。四、 負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。五、 負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。六、 負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。七、 負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態。八、 負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。九、 負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。十、 負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。十一、 負責質量管理體系中的相關工作。

車間主任崗位職責一、 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態。二、 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，并作記錄。三、 負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放，監督員工做到油、水、物件，“三不落地”。四、 負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。五、 負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。六、 負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優化與改進，以提高工作效率。七、 負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。八、 負責質量管理體系中的相關工作。九、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

辦公室主任崗位職責一、 負責公司各類文件的控制和信息管理。二、 協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。三、 負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協助領導做好員工考評工作。四、 負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。五、 負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。六、 配合總經理抓好安全工作。七、 貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦任務。

內訓師崗位職責一、 負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。二、 切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。三、 切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。四、 收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。五、 負責組織研究技術難題攻關工作。六、 協助公司開展培訓的其它相關工作。

服務經理崗位職責一、 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、 負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。四、 制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。五、 嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。七、 積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。八、 做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。九、 負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。十一、 負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。十二、 負責質量管理體系中的相關工作。十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

大廳接待崗位職責一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。三、 負責客戶休息區用品的及時更換。四、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。五、 負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

配件計劃員崗位職責一、 負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。二、 及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。三、 根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。四、 協助配件經理做好庫存品的調節，減少積壓現象。五、 協助配件經理協調與其它業務單位的關系，確保配件及時調節、供應。六、 熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。七、 完成部門負責人交辦的相關工作。

配件收發員崗位職責一、 負責配件倉庫的清潔衛生，配件規范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。二、 負責配件的收發管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。三、 負責根據提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發放遵循先進先出的原則。四、 負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。五、 負責庫存量的統計，若發現庫存不足或過多應及時上報。六、 對配件的放置標準、防護要求、規范標識、規范搬運負責。七、 熟悉授權公司配件收發流程，不斷提高業務水平。八、 完成部門負責人交辦的相關工作。

維修人員崗位職責一、 根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。二、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。三、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。四、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。六、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。七、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。八、 完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責一、 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。二、 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。三、 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。六、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。八、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。九、 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。十、 完成部門負責人交辦的相關工作。

業務接待崗位職責一、 負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。二、 負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。三、 對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。四、 負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。五、 負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。六、 不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。七、 完成部門負責人交辦的相關工作。八、 每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。

工具保管員崗位職責一、 負責工具間的衛生清潔、定期打掃整理。二、 負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。三、 負責按規范流程辦理工具借用手續，并作詳細記錄。四、 負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。五、 負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。六、 負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

銷售經理崗位職責在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：1、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排;2、傳達上級領導的指示和要求，并監督實施;3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;7、負責展廳及車輛衛生;8、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習;9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;10、負責協調好展廳所有人員的工作聯系;11、協調銷售顧問和其它部門的工作;12、完成上級領導交給的其他工作。

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