后勤服務準則

服 務 準 則

服務態(tài)度：熱情、主動、耐心

服務行為：遵章、守紀、文明

服務質(zhì)量：規(guī)范、滿意、標準

以上是搞好服務的總體要求，為切實提高服務質(zhì)量，進一步強化全員的服務意識，特制定如下準則，全體職工應嚴格履行。

一.嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位。各工作崗位必須隨時有人接電話，并耐心回答對方問題。

二.在提供服務過程中要語言文明，行為文明，服務文明，不說粗話、氣話，不與對方發(fā)生磨擦。

三.服務要主動、熱情、周到，對反映的意見和建議要虛心接受，提出的問題要及時解決，事事處處為職工著想，不能應付了事。

四.牢固樹立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位，保證不發(fā)生任何責任事故。

五.在提供服務過程中，當個人利益與集體利益、公共利益發(fā)生沖突時，應以集體利益和公共利益為重，不得損害集體和公共利益。

六.在服務工作中要做到“三個一樣”，“四個不講”，“五個不能”。即生人熟人一個樣，領導與群眾一個樣，上班下班一個樣，不講低級庸俗的話，不講不三不四的話，不講諷刺挖苦的話，不講與管理無關的話；不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓斥人，不能報復人。

七.廉潔自律，秉公辦事，不接受任何名義的饋贈，不參加任何影響公務的宴請。

八.各科室之間要團結協(xié)作，互相支持，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，不推諉，不扯皮。全體職工要努力學習政治、業(yè)務、文化知識，加強自身休養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，牢固樹立全心全意為職工服務的思想。

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