商場運營部工作職責

商場運營部工作職責

1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求;

2. 熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務運作情況;

3. 熟悉商場整體運作流程;

4. 熟悉商場所售商品結(jié)構和區(qū)域分布;

5. 掌握各種支票的鑒別方法;

6. 掌握顧客的消費導向;

7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝;

8. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;

9. 有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質(zhì);

10. 組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強;

11. 掌握與商業(yè)有關的法規(guī)及行規(guī)要求;

12. 了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。

主要工作

1. 指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策;

2. 向公司領導反饋商城經(jīng)營管理情況;

3. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策;

4. 協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售;

5. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度;

6. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質(zhì)。

營運部主管崗位職責

1. 熟悉公司對商場的各項管理制度;

2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序;

3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程;

4. 了解本區(qū)域商品的市場情況;

5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強;

6. 掌握本區(qū)域所售商品的商品知識;

7. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓;

8. 掌握與商業(yè)有關的法律知識;

9. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責;

10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因;

11. 退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門;

12. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;

13. 做好退換貨記錄;

14. 了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。

工作要求

1. 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;

2. 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績;

3. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;

4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務;

5. 對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責;

6. 加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質(zhì);

7. 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理;

8. 加強商品管理，確保物流安全、暢通;

9. 嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好;

10. 及時向公司領導反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。

柜組長崗位職責

1. 熟悉公司對商場的各項管理制度;

2. 熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》;

3. 熟悉本柜組業(yè)務運作流程;

4. 熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人;

5. 掌握本柜組所售商品的商品知識;

6. 具備較強的服務、協(xié)作意識;

7. 了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋;

8. 熟知《中華人民共和國消費者權益保護-法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》;

9. 具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人;

營業(yè)員崗位職責

1. 了解公司與商場有關的管理規(guī)定;

2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序;

3. 熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置;

4. 具備強烈的服務意識和銷售技藝;

5. 服從、協(xié)作意識強;

6. 熟練使用本柜組所用營業(yè)設備、工具;

1)熟知《中華人民共和國消費者權益保護-法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關內(nèi)容;具備基本的商場安全知識;掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求;

2) 了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求;

3) 熟悉商品存放、搬放要求;

4) 熟悉本區(qū)域商品的驗收標準及理貨區(qū)配送組工作程序;

工作要求

1、負責柜組商品的補貨(審核電腦補貨單、填寫手工補貨單)。

2、 負責柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行;

3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等;

4、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限;

5、 按照公司要求對柜組促銷人員進行管理;

6、 負責本柜組的商品陳列和展示;

7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查;

8、負責本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等;

9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等;

10、 負責柜組人員缺崗時的補位工作;

11、 及時在交接-班本上記錄顧客對商品的需求;

12、 開單銷售區(qū)：

1) 收集當天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員;

2) 抽查各條柜交接-班情況并向主管反饋;

3) 負責柜組鑰匙的管理;

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