（必備）銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃1
20xx年，我成了的一名銀行綜合柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。一年來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下，在銀行同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步。現(xiàn)作20xx年工作計(jì)劃。
一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位
剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的`業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)到：作為金融機(jī)構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向周圍的同事們請(qǐng)教，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭(zhēng)使自己的能力再上新臺(tái)階。
二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作
銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真，一年來(lái)從來(lái)沒有出過(guò)任何差錯(cuò)。我直接面對(duì)的工作對(duì)象是客戶，一年來(lái)我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃2
新的一年，新的起點(diǎn)，新的.征程，新的目標(biāo)。年市行下達(dá)給我行的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃如下：
(一)存款計(jì)劃
1、人民幣存款計(jì)劃 4600萬(wàn)元
其中：對(duì)公 2700萬(wàn)元
儲(chǔ)蓄 1900萬(wàn)元
2、同業(yè)存款計(jì)劃 400萬(wàn)元
3、外幣存款計(jì)劃50萬(wàn)元
(二)不良資產(chǎn)
1、清收260萬(wàn)元
2、盤活130萬(wàn)元
3、保全340萬(wàn)元
(三)不良貸款控制余額
1、四級(jí)分類 5461萬(wàn)元
2、五級(jí)分類 5885萬(wàn)元
(四)客戶退出
1、潛在風(fēng)險(xiǎn)退出491萬(wàn)元
2、事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)退出138萬(wàn)元
(五)財(cái)務(wù)計(jì)劃
賬面利潤(rùn) 1000萬(wàn)元
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃3
一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)
制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。
二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念
雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的.時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量
一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
四、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作
一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成xx%以上。
二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃4
針對(duì)員工的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制及身份轉(zhuǎn)換問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后，倍感壓力，但也由此激發(fā)了我的動(dòng)力，我要把壓力變動(dòng)力，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)提前達(dá)標(biāo)！以下是我的下一步工作計(jì)劃:
1、持續(xù)做好社區(qū)營(yíng)銷。世紀(jì)村和華隆國(guó)際是中信銀行附近的中高端小區(qū)，我作為兩個(gè)小區(qū)的社區(qū)理財(cái)經(jīng)理，我會(huì)不斷挖掘獲取新客戶，通過(guò)和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷等各種方式，增加與客戶交流的`機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此的了解，讓客戶認(rèn)可并購(gòu)買我行的產(chǎn)品，以帶來(lái)存款的增加。
2、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購(gòu)買非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大，根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理，我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性，把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。
3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案，了解客戶，進(jìn)而挖掘客戶的需求進(jìn)行電話營(yíng)銷或短信營(yíng)銷等方式，推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng)，抓住一切能提升存量客戶的機(jī)會(huì)。以出國(guó)金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營(yíng)銷。
4、抓住“中信紅 迎春季”零售營(yíng)銷活動(dòng)，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道，批量獲取收單市場(chǎng)客戶……主要是抓住高凈值客戶，做好客戶的經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作。
零售客戶經(jīng)理：
20xx年2月27日
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃5
我叫xxx，一年多以來(lái)，我從一個(gè)在對(duì)銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對(duì)并服務(wù)于每一個(gè)客戶，這其中的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，在這里真誠(chéng)的向大家說(shuō)聲：謝謝！為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好，我特制定出個(gè)人工作計(jì)劃。
我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xxx銀行的很忙，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客xx人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
記得剛來(lái)時(shí)，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的'把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們銀行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在xxx銀行的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，在銀行工作計(jì)劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務(wù)每一個(gè)客戶。
謹(jǐn)記在心，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。
當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在xxx銀行只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。
當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xxx銀行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃6
這四月份的工作馬上就要到來(lái)了，做銀行工作的，我非常熟悉這里的工作，我對(duì)自己還是非常有信心的，一年來(lái)，我始終都踏實(shí)的在做好自己的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻都堅(jiān)持自己每一個(gè)決定，我相信有些東西是要堅(jiān)持下去的，對(duì)于提升帶來(lái)的工作，我抱著非常大的信心，四月份幼兒園肯定會(huì)充滿更多的挑戰(zhàn)，我也會(huì)陸陸續(xù)續(xù)得到更大的成長(zhǎng)。
四月份的工作是非常艱巨的，我在日常工作當(dāng)中肯定會(huì)更加的努力，積極的提高自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在銀行工作，什么事情都需要非常的細(xì)心，積極落落實(shí)好每一件事情，我相信我會(huì)得到一定的成長(zhǎng)，得到一定的進(jìn)步，工作當(dāng)中不會(huì)有什么僥幸心理，這是作為一名銀行工作人員的基本工作素養(yǎng)，我現(xiàn)在還是有非常大的信心的，四月份的`工作即將到來(lái)，我會(huì)安排好自己的日程，工作做一個(gè)合理的規(guī)劃，當(dāng)然，在細(xì)節(jié)上面肯定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但這些都不足以影響在能力上面，我肯定會(huì)繼續(xù)提高自己，積極的落實(shí)好銀行的工作規(guī)定，周圍有很多優(yōu)秀的同事等著我學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，我會(huì)做好這方面的準(zhǔn)備工作，進(jìn)進(jìn)一步的提高自己。
雖然來(lái)到銀行工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了，但是我依然還是在這里充滿了非常多的激情，我一直都對(duì)自己的工作很是有信心，雖然說(shuō)每天都在做著同樣的事情，但是我會(huì)看到自己身上的進(jìn)步，看到工作上面有一點(diǎn)點(diǎn)提高，我都會(huì)非常的高興，這對(duì)于我而言是重要的，有些時(shí)候我也會(huì)去高興的，去做好自己的事情，有進(jìn)步是非常明顯的，能夠有進(jìn)步是非常不容易，在接下來(lái)的工作當(dāng)中，我會(huì)特別關(guān)注自己在能力上面的提高，在業(yè)務(wù)工作當(dāng)中有什么突出的地方，雖然說(shuō)四月份的工作是未知的，但是我一定會(huì)積極的做好自己的事情，把每一個(gè)關(guān)鍵的工作都?xì)w好，執(zhí)行好，這是作為一名銀行工作人員的基本素養(yǎng)，四月份我肯定會(huì)更加努力的，給銀行的工作爭(zhēng)光，給自己一個(gè)滿意的交代。
無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚自己的方向，我現(xiàn)在也是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，四月份不僅僅是對(duì)自己的一個(gè)挑戰(zhàn)，更加是對(duì)工作的一個(gè)態(tài)度，無(wú)時(shí)無(wú)刻都看到自己方向在哪里，清楚自己有哪些缺點(diǎn)，我會(huì)進(jìn)一步的完善自己身上的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的短處。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃7
隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好相應(yīng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。以下是我下半年的工作計(jì)劃。
一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作
客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的.“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
3、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量
隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、 督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本，提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是下半年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃8
第一，售后人員要有條件
售后服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)綜合技能要求很高的工作，對(duì)售后服務(wù)人員的要求也很高。必須滿足以下條件:深圳人才網(wǎng)
1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)前市場(chǎng)情況、客戶需求和部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道。
2.個(gè)人素養(yǎng)較高，知識(shí)水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)銷售產(chǎn)品所用的機(jī)械、設(shè)備、器材有一定的了解。
3.良好的個(gè)人溝通能力，良好的口頭表達(dá)能力，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)什么樣的情況適合用什么語(yǔ)言表達(dá)，知道如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任。
思維靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題。
5.外觀整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長(zhǎng)得帥不一定好看，但至少要對(duì)得起觀眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會(huì)損害企業(yè)形象。
6.良好的工作態(tài)度，熱情，主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失，敬業(yè)。
二.處理客戶投訴和投訴的程序:
1.建立客戶意見表(或投訴登記表)。
接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、原因等；并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.售后服務(wù)人員收到信息后，會(huì)通過(guò)電話、傳真或在客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、何時(shí)使用、問(wèn)題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。
3.分析這些問(wèn)題的信息，向客戶解釋和說(shuō)明工作，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。
4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況，服務(wù)人員提出自己的處理意見。申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)回復(fù)客戶。
5.客戶確認(rèn)治療方案后，簽署治療協(xié)議。
6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場(chǎng)管理人員送。
7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶滿意地回答。
三.處理客戶投訴和投訴的方法:
1.確認(rèn)問(wèn)題
認(rèn)真耐心地傾聽投訴者，邊聽邊記錄，以便在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題原因，把握關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或投訴的全過(guò)程。如果聽不清楚，就用委婉的語(yǔ)氣詳細(xì)詢問(wèn)。注意不要使用冒犯性的詞語(yǔ)，如“請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)告訴我一遍”或“請(qǐng)稍等，我有點(diǎn)不清楚……”
把你知道的問(wèn)題重復(fù)給客戶確認(rèn)。
了解問(wèn)題后，征求客戶的意見，比如他們認(rèn)為如何處理比較合適，你有什么要求等。
2.分析問(wèn)題
不確定的時(shí)候，不要現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，不要做判斷，不要輕言承諾。
與同行服務(wù)人員討論問(wèn)題，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同分析問(wèn)題。
問(wèn)題有多嚴(yán)重？
你對(duì)問(wèn)題掌握到什么程度？有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎？如果聽代理的說(shuō)法，是否應(yīng)該問(wèn)具體的用戶，比如車庫(kù)？
如果客戶的問(wèn)題不合理或沒有根據(jù)，客戶如何意識(shí)到這一點(diǎn)？
解決問(wèn)題時(shí)，投訴人除了經(jīng)濟(jì)賠償還有什么要求？比如有的代理會(huì)要求升職，要求幫忙開分店。深圳人才網(wǎng)
3.互相協(xié)商
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在咨詢同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見后，負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商。談判前，考慮以下問(wèn)題。
答:公司和投訴人是否有長(zhǎng)期的貿(mào)易關(guān)系？
b:你嘗試解決問(wèn)題后，客戶還有希望以后再購(gòu)買嗎？
C:爭(zhēng)議可能會(huì)造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。
d:客戶的要求是什么？是不合理還是過(guò)分？
E:公司方面有什么過(guò)錯(cuò)嗎？疏忽的程度如何？
作為公司意見的代理人，我們?cè)跊Q定向投訴人或投訴人提供部分賠償時(shí)，必須考慮上述條件。如果是公司的過(guò)錯(cuò)造成的，對(duì)受害者的賠償應(yīng)該更豐厚，如果是對(duì)客戶的不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來(lái)。你大方而明確地對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”
在與客戶談判時(shí)，也要注意言辭的表達(dá)，表達(dá)清楚，盡可能聽取客戶的意見，觀察客戶的反應(yīng)，把握重點(diǎn)，妥善解決。
4.處理和實(shí)施治療計(jì)劃
在討論了援助之后，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹谩Ｓ懻撉闆r上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確直接告知客戶，并在以后的工作中跟蹤實(shí)施結(jié)果。如果處理計(jì)劃涉及公司內(nèi)部的其他部門，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門。如果允許客戶賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)管理和交付部門。如果客戶要求對(duì)油品進(jìn)行特殊包裝或附加其他識(shí)別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門。
四、處理客戶投訴及投訴的方法七點(diǎn):
1.更有耐心
在實(shí)際處理中，要耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評(píng)客戶的缺點(diǎn)，而是鼓勵(lì)客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿。耐心聽完客戶的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿足感時(shí)，自然可以聽服務(wù)人員的解釋和道歉。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
客戶的投訴或投訴表明客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意。從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺得企業(yè)對(duì)他不好。因此，如果他們?cè)谔幚磉^(guò)程中不友好，就會(huì)產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶的關(guān)系。相反，如果服務(wù)人員真誠(chéng)、禮貌、熱情，就會(huì)降低客戶的承受力。俗話說(shuō)，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會(huì)鼓勵(lì)客戶冷靜下來(lái)，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快點(diǎn)
處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到尊重，體現(xiàn)企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車費(fèi)、停機(jī)費(fèi)等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過(guò)電話或者傳真知道具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù)。
4、語(yǔ)言得體
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過(guò)激言論。如果服務(wù)人員相互對(duì)抗，他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在講解問(wèn)題的過(guò)程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開口。說(shuō):“怎么會(huì)用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語(yǔ)言，盡量用委婉的語(yǔ)言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動(dòng)，否則只會(huì)讓客戶失望，很快離開。
5.多做一點(diǎn)補(bǔ)償
顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因?yàn)樗麄兪褂昧似髽I(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后，往往會(huì)要求賠償。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈(zèng)送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補(bǔ)償方面，如果企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶進(jìn)行補(bǔ)償，就要盡量多補(bǔ)償一點(diǎn)，有時(shí)同時(shí)要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。多一點(diǎn)補(bǔ)償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的)，客戶會(huì)獲得額外的收益，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意，重建對(duì)企業(yè)的信心。。
6.水平更高
客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問(wèn)題，處理這些問(wèn)題的人的水平往往會(huì)影響客戶解決問(wèn)題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自處理客戶或者電話慰問(wèn)，會(huì)化解很多客戶的`委屈和不滿，更容易配合服務(wù)人員處理問(wèn)題。所以在處理投訴和投訴的時(shí)候，如果條件允許，應(yīng)該盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)任某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請(qǐng)知名人士協(xié)助。
7.還有更多方法
很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨，是通過(guò)給客戶吊唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實(shí)解決問(wèn)題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請(qǐng)客戶拜訪運(yùn)營(yíng)成功或沒有此類問(wèn)題的客戶，或者邀請(qǐng)他們參加內(nèi)部研討會(huì)，或者給予獎(jiǎng)勵(lì)等。
五:平息顧客不滿的六個(gè)步驟
1、讓客戶發(fā)泄。
你知道，顧客的憤怒就像一個(gè)膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時(shí)，他沒有憤怒。畢竟，客戶的意圖是表達(dá)他的感受，解決他的問(wèn)題。
客戶發(fā)泄的時(shí)候，你的方式就是保持沉默，認(rèn)真傾聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你敷衍了事。保持情感交流。仔細(xì)聽客戶的話，判斷清楚客戶遇到的問(wèn)題。
2.充分道歉，讓客戶知道你理解他的問(wèn)題。
道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。客戶對(duì)錯(cuò)并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U(kuò)散的情況下解決問(wèn)題。我們不應(yīng)該像一些公司一樣，花很多時(shí)間去搞清楚誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這對(duì)我們自己或他人都沒有好處。恒盛電腦失去大陸市場(chǎng)不就是因?yàn)橐粋�(gè)小是非問(wèn)題嗎？
告訴客戶你已經(jīng)理解他的問(wèn)題，請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于總結(jié)客戶的投訴。
3.收集事故信息。
客戶有時(shí)候會(huì)因?yàn)橛X得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當(dāng)然，也有客戶知道自己錯(cuò)了，故意隱瞞。你的任務(wù)是了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。
你還需要了解客戶想要什么。如果客戶告訴你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要知道客戶判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。
你去看病，醫(yī)生是怎么對(duì)待病人的？他們會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)？不，是因?yàn)樗麄冎溃绻z漏了任何信息，他們可能就寫不出處方了。
你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對(duì)他豎起大拇指？
你要做的是:
(1)知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。
②問(wèn)夠問(wèn)題。
③聽答案。
4.提出解決方案。
為客戶的問(wèn)題提出解決方案是我們的基礎(chǔ)。想想你等了很久菜才上來(lái)，餐廳老板是怎么做的。對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是小菜或者免費(fèi)飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:
(1)折扣。
②免費(fèi)贈(zèng)送，包括禮品、商品或其他。
③聲譽(yù)。感謝客戶的意見。
④人際關(guān)系。以自己的名義給客戶關(guān)懷。
5.征求客戶意見。
有時(shí)候客戶的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢問(wèn)客戶的意見。如果客戶的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成。
我們都要記住，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的五倍！
“當(dāng)所有投訴發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們，以滿足客戶。”
6.跟蹤服務(wù)。
治療結(jié)束后一切都會(huì)好嗎？不是，以上五步你都做到了，說(shuō)明你是一家優(yōu)秀的公司。如果你繼續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司。
不用擔(dān)心錢的問(wèn)題，給客戶打個(gè)電話或者發(fā)個(gè)傳真，當(dāng)然最好是親自去。看客戶對(duì)解決方案有什么不滿。方案是否需要修改。
不及物動(dòng)詞處理客戶投訴的技巧或原則
原則一:不要人為判斷客戶。
客戶向你尋求幫助，因?yàn)樗麄冃湃文悖J(rèn)為你可以為他們解決問(wèn)題。
原則二:換位思考，站在客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題。
晚上睡不著，是不是怨恨自己？你可能會(huì)說(shuō)床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此。你只是他們發(fā)泄的對(duì)象，并不是說(shuō)你得罪了他們。
原則三:堅(jiān)持以下利益原則:讓公司賺錢，不賺不虧，虧少就是賺。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃9
新的一年即將到來(lái)，為了保證xx銀行繼續(xù)健康順利發(fā)展，我們可研究新的和采取以往的一些行之有效的措施，全方位推動(dòng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使20xx年各項(xiàng)工作有一個(gè)良好的發(fā)展。
為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善。
一、業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)
1、業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，在新的一年里爭(zhēng)取達(dá)到每一個(gè)員工對(duì)每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)都了然于心，不僅提高員工的整體素質(zhì)，也為支行的即將建立儲(chǔ)備人才。
具體方法：適當(dāng)安排輪崗制度，建立ab崗；安排員工對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作進(jìn)行詳細(xì)整理概括，匯編成冊(cè)，使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有統(tǒng)一的規(guī)程可依。普及業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉各項(xiàng)產(chǎn)品，尤其是對(duì)信貸產(chǎn)品的培訓(xùn)，從而有效進(jìn)行營(yíng)銷，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、充分激活在崗人員的潛能，促進(jìn)整體素質(zhì)的.提高，可與專業(yè)院校合作，定期組織員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和練習(xí)，在保持現(xiàn)在已有的周四一小時(shí)技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，安排適當(dāng)?shù)募寄鼙荣悾哉{(diào)動(dòng)員工加強(qiáng)技能練習(xí)的積極性。
3、我將繼續(xù)協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的關(guān)系，保證營(yíng)業(yè)室有一個(gè)愉悅的工作環(huán)境，提高工作效率。
二、營(yíng)銷是關(guān)鍵
1、完善考核激勵(lì)機(jī)制，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想，從分配機(jī)制上充分調(diào)動(dòng)員工的積極性來(lái)增加存款。
2、采取有效措施，促進(jìn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。
加強(qiáng)對(duì)公存款管理，建立客戶經(jīng)理一對(duì)一責(zé)任制；尤其是對(duì)在我行開立的零余額帳戶進(jìn)行摸底調(diào)查情況，查找在我行開戶不存款的原因，進(jìn)行實(shí)地落實(shí)有效勾通，爭(zhēng)取其在我開了戶就有存款，確保這部分客戶成為我們的忠實(shí)客戶；另外積極營(yíng)銷潛在對(duì)公客戶，尤其是加強(qiáng)對(duì)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。
3、積極開拓中間業(yè)務(wù)，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓，特別是代發(fā)工資的營(yíng)銷，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道。
三、管理是根本
1、完善管理機(jī)制，加強(qiáng)崗位管理，授權(quán)管理，確保每個(gè)部門、崗位、業(yè)務(wù)流程有章可循，做到有條可依，有條必依。
2、完善會(huì)計(jì)監(jiān)督制度。建立和完善成本控制制度，減少營(yíng)業(yè)開支，嚴(yán)格考核各種報(bào)銷費(fèi)用；完善柜面操作風(fēng)險(xiǎn)控制制度等，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任。
四、服務(wù)是保證
定時(shí)進(jìn)行文明服務(wù)演練，評(píng)選銀行服務(wù)明星！
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃10
20xx年的工作很快結(jié)束了，面對(duì)今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，提出20xx年的工作計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)。
一、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升技能
作為一名入職一年的客戶經(jīng)理，工作時(shí)間不長(zhǎng)，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，爭(zhēng)取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。
二、維系客戶，拓展市場(chǎng)
主動(dòng)與客戶聯(lián)系，關(guān)心客戶需求，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶。對(duì)于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應(yīng)該做到深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作。應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；
其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的.交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。
三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。在20xx年的工作中，要時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃11
根據(jù)我行20xx年這一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們?cè)?0xx年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作計(jì)劃：
加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。
2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民
幣結(jié)算業(yè)務(wù)的.管理。組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理。負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入。負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理。負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作。負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)20xx年的績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。
3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對(duì)全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃12
一個(gè)月接著一個(gè)月的過(guò)去了，新的一個(gè)月又要到來(lái)，在此之前，我想就接下來(lái)這一個(gè)月做一次工作計(jì)劃，為自己的工作做一個(gè)安排和準(zhǔn)備，希望可以在計(jì)劃的驅(qū)使下，把工作更加完美的完成。也希望接下來(lái)的五月份，會(huì)是一個(gè)讓人欣喜的月份，也希望我能夠在這個(gè)溫暖的五月，收獲成長(zhǎng)，突破前行。
一、保持良好心態(tài)
在每行每業(yè)，我們作為一名員工，首先要愛我們的這份工作，只有有了激情，有了熱愛之后，我們才能夠全身心的投入進(jìn)來(lái)。我們的工作質(zhì)量，也就是看我們自己的一個(gè)狀態(tài)而決定的。5月份雖然可能會(huì)和平常一樣平平淡淡，但是對(duì)于自己個(gè)人而言，不能夠一直停留在原地，要時(shí)時(shí)刻刻保持前進(jìn)的步伐，保持往上的態(tài)度，我們的工作才能越做越出彩，我們也才能真正的在這個(gè)崗位上有所進(jìn)步。所以保持一個(gè)良好的心態(tài)，我才能擁有一個(gè)極佳的工作態(tài)度，從而在崗位上可以行云流水，自由穿行。
二、注重服務(wù)質(zhì)量
作為銀行的一名柜員，首先是要注重服務(wù)的。面對(duì)每一位客戶，我們都要拿出自己的專業(yè)精神來(lái)，及時(shí)有些客戶溝通起來(lái)確實(shí)比較困難，但我也不能丟失初心，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻注重自己的服務(wù)態(tài)度，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為我們銀行樹立好一個(gè)形象，也不辜負(fù)銀行給予我的這一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)。在5月份里，我會(huì)逐步提高服務(wù)，將我們的品質(zhì)做起來(lái)，為銀行樹立一個(gè)良好的口碑和形象。
三、提升工作能力
每個(gè)人的工作能力都是從各個(gè)方面總結(jié)而得出的。通過(guò)我對(duì)自己的一些總結(jié)和反思，我也清楚了自己的'優(yōu)點(diǎn)，更是明白了有哪些缺點(diǎn)影響著自己的進(jìn)步。所以未來(lái)一月，我會(huì)把那些還有缺陷的地方挑出來(lái)，進(jìn)行改正，我也會(huì)把自己擅長(zhǎng)的地方進(jìn)一步優(yōu)化，把它們真正變成自己的一雙羽翼，能夠給我更大的信心，提升自己各方面的能力，讓我也能夠擁有一個(gè)更完美的自己。
新的一個(gè)月份或許會(huì)帶來(lái)一些難題，但是只要我做好了準(zhǔn)備，我就不會(huì)害怕，也不會(huì)畏縮，我會(huì)勇敢的前進(jìn)，繼續(xù)帶著自己的目標(biāo)和理想揚(yáng)帆起航，不管會(huì)經(jīng)歷怎樣的狂風(fēng)暴雨，我都有信心，我一定能夠堅(jiān)持下去，并且取得一個(gè)令人滿意的成績(jī)，給領(lǐng)導(dǎo)給我們的銀行一個(gè)滿意的答復(fù)。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃13
20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來(lái)的20xx年里，面對(duì)XX銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營(yíng)資源。
穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。
二是密切關(guān)注形勢(shì)，爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。
繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對(duì)XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。
XX 集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對(duì)河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
五是調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。
努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。
六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大
按照經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢(shì)發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的`發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營(yíng)效益中的比重;二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理
從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對(duì)全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是 “改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃14
新的一個(gè)月也是要到來(lái)了，而疫情的影響也是漸漸的變少了，而我們的工作也是要回到正軌，雖然還有境外輸入的疫情，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們這邊的工作還是受到的影響比較的小的，我也是要對(duì)于我在接下來(lái)的4月份工作個(gè)人做個(gè)計(jì)劃。
銀行的工作，都是比較細(xì)致，而且也是需要規(guī)劃好的，而4月份我也是要參加一場(chǎng)培訓(xùn)，雖然是線上的，但是我也是要到時(shí)候做好筆記，認(rèn)真聽課，讓自己能學(xué)到更多的東西，畢竟我來(lái)到銀行工作的時(shí)間也是不太長(zhǎng)，很多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，剛好這次有機(jī)會(huì)，也是要把握住。除了培訓(xùn)方面，其余我在工作方面做的不是很好的地方，也是要爭(zhēng)取在四月份的時(shí)候去進(jìn)行改善，讓自己的工作能做得更好一些。
除了學(xué)習(xí)，工作方面，我也是有一些需要去注意，要做好的規(guī)劃，要做的事情，要把目標(biāo)明確，每一天的工作都是有一定的目的'性，只有自己一天天的把工作都做好了，那么一整個(gè)月下來(lái)的工作也是能順利的完成，這一個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是非常重要的一個(gè)月，雖然我也是已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是工作方面，我并沒有站穩(wěn)腳跟，還有很多的方面其實(shí)和老同事相比，差距還是蠻大的，雖然是受到疫情的影響，之前的幾個(gè)月工作都是沒有什么事能做的，不過(guò)既然而今工作也是恢復(fù)正常了，那么也是要去做好了才行的。
對(duì)于這一個(gè)月的目標(biāo)，其實(shí)我也是有清晰的規(guī)劃，并沒有說(shuō)盲目，或者不清楚到底該如何的去做，四月份的工作，比較的重，也是要求比較的高，我得認(rèn)真的來(lái)做，除了細(xì)分目標(biāo)，同時(shí)在每一件事情上面，我都是必須要細(xì)致，不能犯錯(cuò)，認(rèn)真的完成一件件才行，對(duì)于結(jié)果有時(shí)候是無(wú)法去把控的，但是要做的規(guī)劃，卻是可以提前做好的。工作之中的方法我也是要去進(jìn)一步的改善，來(lái)讓自己能做得更好一些。
四月份就快要來(lái)了，我也是相信我能把工作給做好了的，雖然任務(wù)比較的重，要求也是比較的高，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，同樣也是一個(gè)機(jī)遇，只要自己抓住了，那么也是可能有很大的收獲的，對(duì)于四月份，我也是準(zhǔn)備好了，會(huì)充滿信心的去迎接的。不管如何，計(jì)劃已經(jīng)制定了，那么就要堅(jiān)定地按照要求去做好，去認(rèn)真的完成工作的一個(gè)目標(biāo)。
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃15
成為銀行柜員我一直都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂，對(duì)于自己的工作放長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)做好自己分類的工作，現(xiàn)在簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)自己20xx年工作計(jì)劃。
一、在服務(wù)方面
積極主動(dòng)溝通客戶，我是線下工作人員服務(wù)的很多客戶都是一些老人，年級(jí)大，對(duì)于很多業(yè)務(wù)不了解也不熟悉，為了保證他們的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，在為他們服務(wù)的時(shí)候會(huì)及時(shí)提醒他們注意自身的信心安全，避免出現(xiàn)相同的問(wèn)題出現(xiàn)，很多老人由于眼花耳聾等原因，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì)拖慢工作效率。我會(huì)摒棄自己毛躁的心緒，一定會(huì)耐心完成自己的工作，就算花費(fèi)半個(gè)小時(shí)也會(huì)認(rèn)真努力的做好自己的任務(wù)，或許自己在能力方面做得不夠，但是我還是清楚的明白一點(diǎn)，就是必須要保證服務(wù)沒有問(wèn)題。對(duì)待客戶我一直心懷尊重，畢竟我覺得客戶來(lái)到銀行都是需要辦緊急事情的，不能夠耽擱，要好好的努力，及時(shí)幫助完成，就算遇到阻礙也該及時(shí)做好自己的事情。
服務(wù)方面我的基本要求會(huì)做到以下幾點(diǎn)，微笑待人，認(rèn)真做事，任何事情都不會(huì)欺瞞客戶，做到誠(chéng)實(shí)懇切，用滿腔誠(chéng)意去工作，用真誠(chéng)態(tài)度來(lái)完成，這就是今后工作的方向，去年的工作已經(jīng)過(guò)去，在去年我做的不夠，到了20xx年我一定會(huì)做到認(rèn)真努力。
二、工作方面
每天提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到崗位上邊，及時(shí)提高自己的工作效率，加強(qiáng)自己的`工作任務(wù)，保證自己在工作的時(shí)候都在崗位上，少請(qǐng)假，多工作，認(rèn)真付出，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位上不會(huì)做埋頭工作，只要我們每天及時(shí)完成任務(wù)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)積極分析和學(xué)習(xí)，不會(huì)忘記自己的基本任務(wù)，提高這身的學(xué)習(xí)能力，有些地方做的不夠，任何工作我都會(huì)用心去做，每天不遲到，不早退，及時(shí)完成自己的基本任務(wù)之際，做好自己的本責(zé)任。每天用自己的努力提高自己的工作。多付出一些努力在學(xué)習(xí)方面也多學(xué)一些，畢竟我進(jìn)入銀行的時(shí)間不長(zhǎng)欠缺很多需要學(xué)習(xí)的地方，這就是要靠我積極向其他人學(xué)習(xí)。
三、心態(tài)方面
調(diào)整自己以前的心態(tài)，過(guò)去心態(tài)不夠積極認(rèn)真，很多時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔行┻t疑，畢竟走入銀行，每天工作也都有些擔(dān)心自己做錯(cuò)，所以做事情很多都比較猶豫，工作的效率心態(tài)都不好，為了改變今后會(huì)把自己能夠解決的及時(shí)解決，不能夠獨(dú)自解決的會(huì)向大堂經(jīng)理及時(shí)請(qǐng)教，按時(shí)完成，不會(huì)私自做主，也不用擔(dān)心自己做的有問(wèn)題。用最認(rèn)真的心態(tài)去做好每天的工作。
【銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃04-02
銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃12-14
銀行員工的個(gè)人工作計(jì)劃12-15
銀行員工月個(gè)人工作計(jì)劃08-17
銀行員工個(gè)人總結(jié)05-05
銀行新員工個(gè)人總結(jié)05-26
銀行新員工的個(gè)人總結(jié)09-08
銀行老員工個(gè)人總結(jié)08-02
銀行員工個(gè)人總結(jié)08-08