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工作總結暨工作計劃
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編收集整理的工作總結暨工作計劃，希望能夠幫助到大家。
工作總結暨工作計劃1
新年伊始，萬象更新，我們迎來期盼已久的XX年，回眸XX年，我們在**的帶領下，按照年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在新的經濟形勢下，我們總結過去，以便更好的完成XX年的工作任務，現將XX年度工作總結如下：
一、XX年全年接待情況
前廳部始終把認真做好預訂、接待服務作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，接待好每一位客人，每一個團隊，留住到酒店的每一位客人。
XX年酒店房費營業額收入為*萬元，較去年同比出租率*%，同比下降*%；其中散客出租率：*%；協議客戶出租率：*%；團隊出租率：*%
平均房價*元，同比下降*%。其中散客房價：*元；協議客戶房價：*元；團隊房價：*元
各項經營指標均有所下降,分析原因主要表現在：
1.隨著各類特色酒店和經濟型酒店的競爭，酒店本身的優勢逐步弱化；
2.酒店的客源結構和層次單一，引起酒店客戶的流失；
3.營銷難度的不斷增加（雖然全球經濟有所回暖，但各機關和單位消費仍以節支為主給酒店營銷及回款帶來一定的壓力。）
二、加強業務培訓，提高員工素質
�。�1）、在日常工作中我們注意到員工操作過程中服務規范化還能應付，但靈活性的服務相對缺乏，今年我部門嚴格按照年培訓計劃開展培訓，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個行之有效的報到流程及與會務組之間的配合，前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。發現問題反饋信息，共同協商及時調整,以達到最佳服務標準。
�。�2）、部門以座談的形式培訓服務意識培訓與接待語言技巧培訓，邀請區出入境管理處的警官培訓外賓證件識別與掃描、全部通過當場考核。財務部培訓中外信用卡、支票收取與填寫、外幣識別與兌換，要求讓我們的員工在業務知識上有進一步的提高，能更好的為客人提供優質的服務。
（3）、結合行業特點，做好迎世博”做好窗口接待服務，以員工培訓、環境整治、提升設施服務能級和志愿者活動等為主要內容。今年前廳部已申報區“工人先鋒號”及鎮“文明窗口”，并有*名員工榮幸成為鎮“優質服務明星”。
三、注重人性化服務
�。�1）、我們酒店是涉外酒店，XX年酒店共接待外賓*名，涉及*個國家，所以我們總臺每月都會接待*名左右的境外客人，迫使要求我們有過硬的業務接待水平�？偱_現有人員英語基礎參差不齊，部門以接待日常用語為培訓內容，并由人事部進行培訓，爭取在4月底全部拿到c級英語、日語證書。部分員工爭取拿到b級英語證書，使培訓工作具有其實用性和針對性。，
（2）、從6月份，根據國家旅游總局提出有關退房時間的規定，前廳部及時調整，除在客人入住時進行提醒，在退房當天中午12點再次進行提醒，對有特殊要求的客人，退房時間適當延長之下午2點，并免收白天房費。
（3）、對入住酒店3天以上的賓客，在退房時，用賓客意見書的形式請賓客對酒店整體服務、環境、設施等提出建議與意見并贈送小禮品，從*月至今現已征集到賓客意見書*份，贈送小禮品*份，并將賓客提出的.意見及時反饋于相關部門。四、重視安全防范意識，加強相關數據各類報表的管理，嚴格執行公安部門的有關規定。
以區出入境外賓登記98%正確率為標準，及市公安局一客一登記要求，的對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們做到認真負責的態度請客人到當地派出所核實身份后登記入住，嚴把入住登記關。對外賓我們制定個人自查，主管必查、經理抽查的制度。同時我們狠抓鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認;對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;對所有的訂單、報表和數據指定專人負責，分類存檔、統計保存。
工作總結暨工作計劃2
20xx年，城市綜合管理執法大隊緊緊圍繞市委、市政府和管理局所定的工作目標和任務，不斷創新管理思路，狠抓措施落實，加大執法力度，提高管理水平，在全體城管人員的團結拼搏、扎實苦干下，城市管理檔次不斷提升。
回顧20xx年，我們主要做了以下幾個方面工作：
一、精細化管理執法深入鞏固。
一年來，大隊繼續深入實施精細化城市管理工作，科學劃分管理責任區，合理配置管片人員，采取正常班和早中晚班交替管理，確實落實管理的定人、定崗、定責任。同時根據城市管理需要，及時調整工作重心，找準城鄉結合部環境衛生中的薄弱環節和平時管理盲區，確定重點整治區域，有針對性制訂整治措施，推動管理執法向城鄉結合部延伸，通過實施對“八村一組”和社區噴涂廣告、私搭亂建、衛生死角的綜合整治，有效改變城鄉結合部環境衛生相對薄弱的狀況。
二、城市管理檔次全面提升。
以鞏固省級衛生城市成果為基礎，圍繞創建國家衛生城市、文明城市和園林城市的目標，進一步落實長效管理，加強市容秩序整治，并取得良好效果。
�。ㄒ唬┌Ｘ熑芜M一步落實。大隊聯合市愛衛辦、文明辦、黨工委、工商局、教育局等部門和新聞媒體，先后對市區臨街單位、學校、大型商場及百余家工商業戶對照“門前三包”責任書的要求進行了檢查驗收，對14家違反包保責任的臨街業戶進行了查處，使市區責任單位對落實包保責任的意識明顯提高。
（二）違規占道治理成果顯著。大隊在開展違規占道經營、店外經營和流動攤點的整治過程中，從突出重點、整治難點入手，加強重點地段的整治，對東、西市場，安排專人，及時延長工作時間，進行嚴看死守，對占道現象較為嚴重的區域反復清理，有效治理了繁華商業街區的違規占道現象。同時在工作中積極推廣“人性化”執法和執法就是服務的理念，從居民反映最為強烈的店外經營、占道經營入手，因勢利導，管理中堅持教育與處罰相結合，取締與疏導并重，要求執法隊員始終堅持文明執法，使業戶由被動接受處罰到主動參與管理，減少了執法阻力。全年清理零散攤點710起，疏導規范臨時攤點40處；清理店外堆放1440起，清理取締店外經營、流動經營行為570起。并先后整治文化路勞務交易占道秩序，規范建材街勞務車輛靠活區秩序，徹底清除琿春街和森林山大路交叉路口機動車亂停放現象，西出口道路亂停車占道現象得到進一步治理。
（三）戶外廣告設置更加規范。一是完成戶外廣告微機存檔工作，戶外廣告審批更加規范、便捷。二是采取源頭控制，從嚴審批，并注重提檔升級和美化亮化要求。先后聯合工商、民宗等部門向全市30多家承制廣告牌匾的業戶下達了廣告牌匾制作規范須知，下達戶外廣告文字內容不規范限期整改通知書120多份，推動我市戶外廣告牌匾民族文字逐步實現規范。三是做好不規范戶外廣告清理和便民廣告疏導規范工作。全年清理掉臨街業戶櫥窗廣告及建筑物粘貼廣告1000多處；清除亂設各類充氣拱門、橫幅等戶外廣告200多起，及時拆除破損、殘缺、閑置的廣告牌匾80多塊；共查處非法噴涂小廣告和居民樓道亂貼小廣告案件20余起；粉刷亂噴涂非法廣告2000多條，設置街頭便民廣告張貼欄兩處。
�。ㄋ模┲卫砦廴境鞘新访媸盏綄嵭А撔鹿芾硎侄危袑嵳螏嗌下泛脱赝救雎洮F象，堅持管理依靠服務的理念，多次與市區運輸企業溝通，積極化解被管理對象的對立情緒，促使這些企業對車輛安裝防灑落封閉設施，如琿春發電廠運煤車輛安裝防撒落密閉蓋板后，使用效果良好。通過采取源頭治理，污染城市路面的現象明顯少于往年。
三、圓滿完成城區綠化保障工作。
通過巡查發現和市民舉報制止私搭亂建13起，配合相關部門進入社區清理占用公共綠化用地行為40起，配合街道清理社區私搭亂建行為，依法拆除150處違規搭建，拆除柵欄100延長米，建筑物和構筑物6處，清除垃圾死角及堆放物90多處，清理出綠化用地2000多平方米，保障城區綠化工作順利進行。
四、風景區實現長效管理。
進一步鞏固北山常態化管理機制，加強日常巡查管理，做到每日至少兩次上山巡查和交接班制度。在巡查管理中，阻止損害景區環境行為百余起，教育上山游客200多人次，立案查處亂砍亂伐樹木案件2起，及時發現并撲滅1起山林火災，基本遏制了在北山管理范圍內亂倒垃圾、挖沙取土等破壞景區環境的.行為。
五、強化電動三輪車管理職能。
在加強人力三輪車管理的同時，按照市政府要求，執法大隊在較大壓力和阻力下，勇挑重擔，牽頭聯合相關職能部門進行綜合執法，對市區電動三輪車營運秩序進行集中專項整治和規范，查扣無牌無證、非法營運車輛54臺，移交符合回收條件車輛29臺，并會同相關部門對25臺無牌無照非法營運電動三輪車進行集中銷毀處理。改變了過去電動三輪車無人管理的歷史，結束了市區電動三輪車營運混亂局面，管理成效受到社會各界和廣大市民群眾的廣泛贊譽。
六、城市清雪任務落實全面完成。
大隊結合今年我市城區道路面積增加的實際，及早部署，組織人力完成城市清除冰雪工作方案的制定工作，做到每條街路、每個路段任務清楚，責任明確，并有專人負責，確保清雪任務及責任的落實。
七、亟待解決的問題。
過去的一年，城市綜合管理工作取得了較大的成績。這一切離不開全體干部職工的辛勤努力。但是，我們應清醒地認識到，我們與其它兄弟縣市相比，還有很大差距，我們工作中還存在諸多不足之處，主要表現在：
一是執法人員的業務水平有待進一步提高，隊伍建設還需不斷加強；二是執法程序和執法案卷有待進一步規范；三是管理方法有待進一步改進和提高。所有的這些問題，都需要我們在以后的工作中認真研究和解決。
二0xx年工作計劃
一、進一步探索城市管理行政執法服務的延伸和擴大，提高城市管理行政效能。
繼續推進管理執法從市區向社區和“八村一組”的延伸，逐步實現城管執法全方位一體化，全面提升琿春整體環境水平。加大內部督查力度，強化第一線的執法管理作用，提高城管執法的效果。
二、進一步強化城市管理和行政執法隊伍素質，提升城管整體形象。
1、管理質量再精細。加強執法隊伍的業務培訓和理論培訓，嚴格考核，塑造一支技術過硬、經驗豐富、創新意識強的管理隊伍。
2、市容管理再規范。規范季節性攤點的審批、臨時占道、戶外廣告、三輪車等管理工作，進一步規范市容管理。做好清雪責任落實工作，確保給市民一個美好的市容環境。
3、執法水平再提高。進一步加強執法隊伍作風建設，強化培訓，提高業務水平。嚴格考核，實行崗位競聘制，對中隊長以上干部簽訂崗位責任書，建立能上能下的用人機制。進一步完善文明執法制度，增強為民服務意識，讓人性化管理融入城市管理和執法之中。
三、進一步完善與數字化管理相適應的執法體制，提高快速解決城市管理問題能力。
結合數字化城市管理模式的推開和深入，大隊將進一步整合力量，明確各部門職責，理順業務關系，按照權責一致的原則，促進城管執法工作高效、有序地運轉，推動城市管理執法工作再上新臺階。
回首過去，我們滿懷自豪；展望未來，我們信心倍增。在新的一年里，我們將以改變城市整體環境為重點，銳意創新，扎實工作，全面落實市委、市政府和管理局交辦的各項任務，為城市環境質量再上新臺階而努力奮斗！
工作總結暨工作計劃3
20xx上半年即將過去，回首上半年的工作，有累累的碩果和喜悅，也有艱辛。領導的重視與兄弟部門的理解和支持是干好各項工作的前提保證。部門人員協同攻關的困難、場景、過程，全程歷歷在目。回首起來也是一種提高和享樂。
下邊是部門20xx上半年的主要工作成績的總結
維修部從事E14、xx半年以來。針對大樓施工與開業的情況，各個員工與班長，主管的配合工作，完成了上級領導分配的工作任務。其主要工作成績有，跟進大樓公共區域的'裝修情況，及時發現問題；統計商鋪的裝修進度，統計能完成開業的店鋪總數；跟進大樓外圍地面的施工進度，地面的鋪設情況；還有大樓周圍擋土墻及圍墻的完成情況以及百榮路與百尚路的施工進度；排查大樓防水的問題以及地下層的各個階段的施工情況。為大樓以后開業做好后勤工作。
針對20xx下半年做出的重點工作及推進計劃如下
1、繼續針對上半年施工進度進行排查、統計。
2、在下半年，部門人員加強對維修工作技能的學習，虛心求教施工人員，總結工作方法。累計經驗、提高工作崗位的職能技術。
3、積極認真工作，巡查大樓存在對于影響開業的問題及遺漏未完成的工作，及時協調施工人員進行處理及維修。
20xx年上半年工作目標達成情況
�、偻饬⒚妫和饬⒚嫠⑵帷⒉Ａ粔Α⒏蓲焓囊淹瓿�；環形坡道卷簾兩側砌筑防火墻已完成，涂料已完成90%。
�、谏啼仯焊鶕F場數量共5990間，已完成4738間，剩余1252間因消防通道影響未完成。
�、鄣厣瞎珔^裝修：吊頂、地磚、中庭已完成96%，電梯前室已完成75%，墻面已完成95%。
④6層餐飲商戶：隔墻基礎已全部澆筑完成，地面鋪磚已完成80%，煙道已完成85%，Exx餐飲吊頂30%，門頭裝修30%；E14北餐飲區吊頂正在施工，地板90%；E14南餐飲區地面80%，
�、莸叵鹿珔^裝修：地面已完成85%，柱子已完成80%，墻面已完成85%。
�、迵跬翂Γ篍xx東側1，2，3道已完成，3道擋土墻石材完成60%，防水涂料完成90%，E14西側擋土墻已完成90%，南側圍墻已完成
�、叩孛妫哼B廊及挑檐下地面打磨已完成95%；一層挑檐下鋪磚已完成；Exx東側平整已完成，墊層已完成；E14/xx南側、E14西側平整、墊層已完成；E14東側Exx北側平整已完成，墊層已完成85%。E14Exx廣場四周中粒式瀝青砼已完成85%、
20xx下半年部門工作計劃及目標
1、繼續對上半年施工未完成的進行統計，巡查，做好記錄及時匯報。
2、市場的工程維修量大，所以在施工過程中要注意節約每一項費用，為公司節省了不少材料費用。在施工過程中拆卸下來的材料在新裝修時盡可能的全部利用，盡量為公司節約材料費用
3、對所轄物業區設備進行日常巡查，發現問題及時處理。自己解決不了的及時上報聯系施工方處理。
4、開業后日常維修要求做到及時為業主提供維修服務，維修及時并保證質量。
5、突發事件，大型搶修要求維修全員到場，協調其他部門及時處理。
6、做好所轄物業區的設備養護，保證設施設備正常工作。
7、按照公司的政策，鞋城開業，食品、針織及童裝進駐大樓。這些既定事實，都關系著我們的每一步工作。以此為目標，具體工作內容都要跟著變動，所以要做到隨時待命，積極備戰。部門工作思路及重心工作
1、大樓未全部完工，所以，在日常工作中要以安全為主，巡查工地的時候要確保至少2人一組進行巡查。
2、大樓交工開業后。
改進工作方法，變被動維修為主動發現。提高維修人員的工作上進心。主動與業主溝通，提高維修滿意度。為公司立下良好形象。
3、加強同其他部門的溝通，需要其他部門配合的工作及時溝通，共同完成。
4、及時發現工程施工遺留問題，及時上報，配合施工方及時處理解決。提高工作效率。加強維修質量，確保質量的前提下及時有效的完成工作。
5、與其他班組協調巡查大樓的各個施工進度，為大樓開業打下基礎，培訓員工的職業技能，提高技術水平。完善各個員工的個人素質和技能。
工作總結暨工作計劃4
20××年，是公司市場營銷部發展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數位新的同事到位后，我部門外聯及內務所配備的在職人員已達10人，每個崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來，我部在公司領導班子的正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持加強自身業務素質提升、部門內務管理規范化、積極拓展各項外聯工作的服務宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰略。
回顧20××年，因為營銷部門之前沒有規范的統計制度，而本人到崗就職才一個月，加上在部門前期成績無法有效提取準確的運營數據，無法統計出08年的工作成績，但就職一段時間后，我們的體會和做法是：
一、大力規范部門運營操作，積極為公司整體運營管理樹立一個模范表率。
1、明確工作職責，規范機構設置。
由于市場營銷部服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務質量及拓展外聯業務的出發點，市場營銷部組建了兩個職能小組（外聯、內務），部屬隊員實行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實到個人，著力為完成公司下達的各項任務指標而努力。
其中外聯業務小組直接對部門經理負責，主要工作有外聯業務的拓展、按部門下達的各項工作任務指標來不斷地走訪維護客戶群關系、不斷地發展新客戶、憑過硬的業務知識再通過與客戶相互間導向溝通來吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見建議反饋等分類統計分析后將準確可靠的數據及時反饋部門及公司，考慮到目前到位人員的業務熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來相互幫教促成進步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農藝伶組成；
內務接洽小組直接對部門經理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協通、服務細節上的量化標準化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態的監控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門經理負責認真貫徹執行公司有關規定和決策，全面負責部門的有效運作，準確地分析市場動態以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰略、不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，確保完成公司領導下達的每一項工作任務和指標。
2、爭創優秀部門，樹立公司模范部門標榜。
考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態度，對賓客體現細致的人性化服務來為公司其他部門作出表率外，現還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協助的情況下，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協助其工作，以身體力行的標榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。
二、目前仍然存在問題
1、缺乏靈變思想，發覺錯誤后及時糾正的意識不足。
20××年由于我部門思想靈變不足，在戰略營銷上錯誤的盲目套用以住經驗，在缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標。
2、部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發揮，沒能完成公司下達的工作任務。
3、業務技能不熟練
因為目前我部門的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質方面都缺少正規的'培訓引導，所以在開展工作過程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶消費。
解決方法：目前已通過一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯及內務方面的以一幫一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。
三、20××年的工作要點
1、20××年度，公司下達的年度指標任務為1500萬。我部門除積極在各方面繼續完善規范部門制度有保持良性運作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務指標去圓滿完成各自本職工作。
2、營銷戰略上的形態轉變
20××年，我們制定的營銷大略為撒網式復合營銷其表現為：
a：我們外聯業務員在09年5月份以前以“最佳養生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區域，而是在泛珠三角地區所有旅行社都走訪一遍，上門派發我們的宣傳資料，告知性地與之產生合作關系；
b：線路串點方式上的改變，不再局限于陽江陽西地區，而是以開陽高速、西部沿海高速、陽茂高速等三條軸心線作引子，與所有沿線價值景區（點）發展良好的合作關系，共同推出多條以陽西咸水礦溫泉為目的地游的線路配合各合作客戶進行推廣。
c：高度重視陽江地接的市場，與陽江每一家門市旅行社深度合作，各方面予以其優惠來大力搶奪陽江地接市場占有份額。
d、在每月輪流在不同地區推出一項優惠活動，聯辦商家進行各種形式的促銷活動，以此不斷地提高公司的知名度。
e、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關系營銷，以拓開公司的收益渠道。
3、市場定位與宣傳攻略：
a、20××年公司整體設施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標準的溫泉旅游度假區，引入四星級的管理體制。
b、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。風格與主題圍繞“養生”、“動感”、“自然”以及“獨家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經與公司領導及宣傳策劃部商議后附表請示總經辦。
20××年1月3日
工作總結暨工作計劃5
公司的各級領導及各位同仁：
值此新春到來之際，預祝各位節日快樂！
歲末年終，理當總結�；貞浺荒甑男穆窔v程，看看自己著手處理的各項工作，雖不及功臣的功勛顯耀，也不及高管的聰明才智，但我自感是能固守城堡，合理應對。為完成公司長遠的招租工作打下了攻堅戰的一年。
一年一年的在企業度過，如今已進入7年的年頭，我也在公司領導的幫助和教導下，逐步成熟，從各級領導和同事身上學到了不少課本以為的知識。非常感謝這一路愛護、批評我的有緣人，正是大家對我的“在意”才能讓我反思自己，從而調整好自己的工作狀態。
看著企業在20xx年中的不斷的改變，為之欣慰。在集團公司領導落實z20年的發展方向后，正是我們在苦練內功，倍增元素，調整企業狀態，披荊斬棘，朝著更高的目標而前行。可以說全年z的各項工作是盡善盡美。我們都各盡其責的為企業的發展而努力奮斗著。從硬件設施的完善到物業服務中心的成立，從各類租戶的紛紛落戶到物業檔次逐步提升，從工程和經營兩不誤的落實到協助做好酒店的各項工作等等。可以說物業的這20多顆腦袋是相對比較硬的，“多面手”正是對我們物業員工的正確頭銜。這一路有壓力、有心酸、有驚喜、有意外、有焦慮等，我們都經歷了各種思緒的洗禮，我們頂住了壓力，最終我們確實完成了公司的任務。現將我個人的工作匯報如下：
一、主抓招租工作，落實了年度工作指標，為企業的穩定經營做好了關鍵性的一項工作。
在年初的全年工作計劃專題會議上，集團公司給我下達的工作任務是：“物業合同到期的空置率為0，物業特殊情況退租完成95%，合同租金遞增2%�！庇浀卯敃r看到這個任務指標的時候，倍感壓力。畢竟在金融環境不景氣的年份，能完成這簡單的三句話是真的需要技巧和機遇的。經過一年的努力，到如今這歲末的時刻，任務可以說是基本完成。這一年的招租工作中，也從公司兩位老總身上得到很多啟發和成功的招商策略。對全年的招租工作主要從這些方面進行了跟進：
1、從思想上高度重視，特設招租專題會議。由于全年招租任務重，從年初開始，我們就制訂了專項招租專題會議，對大型場地的招租我們經常召開討論和分析會議，從而摸清楚情況，對目標客戶的分析拿出相應的對策。
2、據不完全統計，物業現有租戶56家，今年先后退場的租戶為17家，重新招租進來的租戶為15家，續約租戶為22家。從統計的數字來分析，今年租戶有1/3的租戶流失率。通過努力續約租戶也達到接近一半。從租戶的流動來看今年是最頻繁的一年，也租戶最脆弱的一年。
3、從租戶的租金層面來看，物業商鋪的租金有明顯提升，為全年整體租金上漲2%起到了決定性的作用。通過租戶結構的調整，租金相對比之前高出幾個百分點。
4、從租戶的結構來分析，隨著市場的發展和金融環境的影響，物業吸納了部分服裝和煙酒茶業的品牌客戶進場，從而完善了物業的整體品牌形象。z不僅僅是特色美食的繁榮路段，也很多品牌的旗艦店。
5、全年的招租策略和技巧。在全年招租中，保留了之前熟悉的銷售途徑，從而開辟了多條招租推廣的途徑。把工作提前化正是今年的工作有效點，前期客戶的判斷和有效信息的發布，在談判中的攻防策略和多角度的分析和完美配合，為全年的招租起到了至關重要的作用。記得“肥羊王”餐廳、“賞色”發廊、“櫻櫻”服裝店、“汕頭牛肉店”等即將倒閉時，我們提前做好了信息的發布和客戶的囤積，才能在客戶即將倒閉的時候就能很好銜接上，大大縮短了招租的時間，而且在收取部分頂手費后提升了物業租金的層面。在6月份第一次拿到公司給我的單項招租獎金的時候，我請了部門的負責人吃飯，那一刻我感觸的很多，搞定一個客戶，真的需要用心配合和有效的招租技巧。
6、利用各種平臺，擴大了招租信息發布的力度。全年所利用的招租平臺有：物業的露天招租廣告牌；報社的標題式廣告信息；網址、論壇、BBS、PPT、博客等互聯網的直觀發布；中介地產、中介租賃部等有效的合作；租戶轉介紹和朋友推薦等等方式，讓即將或者已有的招租信息第一時間發布出來，通過不同程度的溝通，篩選目標客戶和三A客戶群體，通過和老總的默契配合來談定租戶進場。
7、統計招租信息和到期租戶的信息，做到心中有數。在年初就和財務部進行了全年到期租戶的統計，對不穩當的客戶進行了長時間的觀察和了解。對日常收集的招租信息進行了統計。
二、協助做好物業管理、服務工作，保證了物業年度指標的超額完成。
在過去的20xx年，物業管理工作可以說今年是比較繁瑣的一年，物業后院加建，電力設備的更換，停車場花池的修建，房屋的補漏，租戶的調整等等工作，在公司領導的正確領導下，在公司沒有增加管理人員的情況下，我們順利的完成了這些工作，確保了租戶的順利經營，又順利的完成擴建和加建工程，年初給物業部制訂的經濟創收指標也能超額完成，可以說這其中我們是付出了辛勤的汗水才能換來的。注意體現在：
1、一年中，物業定期對租戶進行消防安全檢查，對租戶存在的安全隱患提出整改意見并要求落實，為此全年中未發生任何安全事故。
2、對保安部也經常進行停車場工作的培訓和教導，全年順利的收取了停車費，確保了停車的有序而又安全的停車環境。
3、嚴格落實總值班制度，發揮服務熱線的作用。由于物業裝修的頻繁和后院施工的影響，一年中物業服務中心先后接到不同程度的投訴電話，在保證后院加建的順利進行中，和客戶做好溝通，周到的為租戶提供了完善的各項服務工作，可以說全年的物業服務是客戶認同的。
4、加強了物業租戶的裝修管理，物業對租戶的裝修嚴格按公司的要求來做，對水電、煤氣、消防、環保等設施都嚴格把關。通過租戶的調整，現在物業的商鋪租戶的裝修明顯上了個層次。
5、通過物業部“四大部門”的共同努力，物業部在20xx年全年中，超額完成公司年初下達的年度物業部創收指標。通過這幾年創收數字的累計來看，物業部這支管理團隊已經逐步成熟，一手抓管理，一手抓創收，為公司的經營注入了新的活力。
三、協助跟進了各項工作，完成交辦的各項任務。
在做好本職工作的同時，全年協助其他部門跟進了如下工作：
1、通過各種方式協助財務進行了部分租戶的催租工作；
2、協助花樣年華酒店做好了春秋兩屆廣交會的后勤保障工作，為接待工作出了一份力；
3、協助主任跟進前期后院擴建的勘察和統計工作，做好了開工前的準備工作；
4、跟進了房管所租賃備案工作，全年有30多家租戶的租賃合同備案，順利幫客戶進行了合同備案工作。同時，和空軍物業辦、黃花崗租賃辦建立了良好的公共關系；
5、協助主任跟進了物業的公共關系工作；
以上是我個人的全年工作總結，一年的工作有得有失，在總結中成長進步，為來年的工作謀取經驗教訓。在繼往開來的20xx年，我想我會用全新的工作方式來開展的新的工作，而從更好的為企業創造新的價值。
隨著亞運會各項籌備工作的推進，廣州正在進行城市建設的各項改造。借此機遇，我們企業也在進行一項重大的擴建工程，從而發展物業應有的精品寫字樓板塊，更好的提升整個物業的面貌和市場價值。一棟長達300米長的臨街商業裙樓物業，又坐落在環市東繁華商業路段。確實需要有長遠的發展和提升。為此，公司董事會決定投巨資進行功能性改造和寫字樓擴建的設想是有戰略意義的，我們能成為這其中的一員，當然榮幸之至。我們會秉承董事長提出的“四個一流”來展開全年的工作。
為此，在這虎虎生威的20xx年，工作重點計劃如下：
一、從思想上高度重視，調整以往的工作狀態。
從企業長遠發展來看，一個部門負責人必須從思想上嚴謹的來對待每項工作，企業領導提出的“不換思想就換人”的指示就是告誡我們要轉變工作作風，調整自己的工作狀態。為此，我想要從以下幾方面進行調整：
1、嚴格落實公司領導提出的工作匯報和工作計劃管理體系，對待自己的工作如實的跟領導進行匯報和表述，尤其對租戶的投訴、意見和招租客戶的分析等等，讓公司領導熟悉階段的工作狀態；
2、對自己工作范圍內無法解決的問題和事情，要及時向上級反映，同時領導協助解決，改掉之前拖延邋遢的不良工作方式；
3、加強自身專業技能的提升，以身作則。不折不扣的完成領導交辦的任務，改掉自己的壞習慣，和同事搞好關系，相互配合，全心全意為客戶做好各項服務。
二、營銷是主體，加大營銷推廣，組建營銷團隊。
物業已經在進行的四、五的精品寫字樓的擴建，正是要發展物業可持續增長的商業寫字樓板塊。物業有成熟的商鋪，可就是缺精品的寫字樓。寫字樓的擴張完全可以帶動整個物業的人氣和消費。所以，在20xx年，z物業定位為營銷年，吸納優秀的營銷人才，吸引極具實力的品牌客戶正是我們當前首要的工作，我認為可以從下幾個方面去落實：
1、20xx年z物業到期租戶的準確統計，采取“一續二備”的營銷方式。
目前初步統計來看，到20xx年年底，物業有60%以上的客戶合同到期。為此，我們必須具備兩手準備：一方面和現有的租戶搞好關系，借助物業現有的平臺，幫租戶做好相應的宣傳和推廣，使其租戶能真正盈利，也為合同續簽奠定基礎；二方面利用各種資源和手段，提前三個月進行招租信息的發布和客戶信息的累計，真正做到全面推廣。“給自己找個備胎，無論你行駛在什么路段，你都將是安全的�！�
2、和現有的商鋪老租戶進行溝通，后院擴建部位盡快出租。
物業在20xx年花大量資金進行的商鋪有效擴建的工程，除了改善物業后院整體環境，讓現有的租戶增加營業面積外，更重要的是能創造可觀的經濟利益價值。為此我們必須在短時間內對其擴建部位進行出租。據統計，我們現在已經順利的將17間鋪面的擴建面積出租，還剩41間鋪面擴建面積未出租。我建議針對這些老租戶，我們需要采取一些優惠措施，盡快做好這擴建面積的出租。比方說在一年內可以降低租金標準，一年后提升至我們設定的租金標準等等�？傊�，該場地要盡快出租，這樣既可以真正的幫到租戶解決經營面積的問題，同時也可以讓我們獲利。我也分析過，對現有的餐飲商鋪來說，后院擴建部位他們就算是跟我們租了，他們也需要付出很大的代價。尤其是現把廚房設置在一樓的客戶，好比是重新大裝修一次。因為對于這些租戶，我們必須給他們些“甜頭”，他們才可能會投資來做。否則，他們很難承受目前的租金標準，我建議對現在老租戶給20xx元/間。
3、三樓大面積場地空置的處理，決定全年寫字樓招租的成敗。
現在和康師傅即將達成的協議表明，物業三樓在20xx年五月底康師傅集團公司的大部分寫字樓都將搬遷至物業新建的四、五樓的新辦公場地，這就意味著三樓將出現大面積的空置。如何在短時間內進行寫字樓改造和最快速的出租該場地是擺在我們面前的難題，我想從這幾個方面入手：
A、在三月份左右對三樓的公共走廊、樓梯進行局部區域的地磚更換，尤其是二號樓梯口從一樓至四樓的地磚最先更換，設計出專用寫字樓出入的樓梯口規格；
B、在四月初開始對三樓公共區域的墻裙和裂縫墻壁進行翻新，同時做好企業文化宣傳欄和物業整理的消防應急疏散圖，從外觀上完善物業寫字樓的整體面貌，包括物業公共區域的衛生設施、綠化和電梯的安裝運行；
C、從四月份開始通過銷售部進行“雙地鐵口最具人氣全新精品寫字樓”的招商信息的發布，提前累計客戶，為即將到來的大面積招租做好前期的準備和鋪墊；
D、在五月份開始逐個進行寫字樓內部改造，主要改造的是完善墻體的封頂，靠北面窗戶的改造，門、排氣設施的安裝和天花、地板的更換等等，把寫字樓打造出全新的精品寫字樓硬件。同時，銷售進行大面積的招商工作，爭取在康師傅搬完的同時，我們能出租一半的空置場地，讓企業利益達到最大化；
F、專門成立寫字樓招租的團隊，做好分工。擬定出多套應對策略，通過網絡、媒體、報社、現場廣告、中介等渠道進行提前放盤和把控招商信息，對三樓全新裝修后的精品寫字樓的租金和優惠措施提前做好計劃。
4、現有客戶的經營狀況，做好市場調查，調整租金層面。
從目前商鋪客戶分析來看，存在很多經營不穩定的因素。從主營的餐飲企業分析，z現有的12家餐飲店，真正能賺錢的客戶僅此2到3家，其他客戶處于保本和虧損狀態。面臨倒閉或者轉讓的客戶有4到5家，他們的交租都存在問題。我們分析一下為什么之前一直比較旺的美食街怎么會在這一年里開始下滑？據我了解和判斷，主要有這么幾個方面：
A、所屬路段為嚴管路，廣州禁酒令的執行，讓很多食客選擇了郊區去消費；
B、物業的餐飲商鋪屬于中低檔消費群體，加上我們這里條街的餐飲商鋪主要是風味和西餐廳，真正本地消費的人流量比較少，同時所謂的風味餐廳本身就有局限性；
C、整體物業餐廳的消費并不低，在經濟環境不景氣的時段，降低了餐飲食客的消費能力；
D、z物業的停車直接影響餐飲商戶的生意，給眾多食客的第一感覺就是我們這里停車很麻煩，前停車場停放需要駕駛水平，后停車場停車地點太遠，又有空軍門崗的`守衛；
E、物業和餐飲租戶的宣傳推廣力度不夠，很多食客并不知道我們美食街有些什么吃的，有什么優惠措施等等，
F、美食街的內部租戶價格戰持續增高，外來食客較少。
以上只是我個人的意見和看法，鑒于以上的情況我認為我們要進行相應的調整，幫租戶度過難關，加大宣傳推廣力度，有效解決停車問題。在招租談判的時候，吸引一些有實力有品牌的知名餐飲店，給出部分優惠措施，讓租戶先穩定，只有租戶能賺錢，我們才能收到租金，才能讓物業走入一個良性循環狀態，這樣才可能在食客和客戶中建立良好的口碑。
5、加大招租力度，采取多項措施，建立一支營銷團隊。
對于z的招租工作，我首先要說明的是“坐地等花開”的時代已經不復存在，我們必須向馬總說的那樣“帶著鐵手套去搶蛋糕”。改變以往的招租方式方法，組建一支營銷隊伍。z大營銷我認為可以說是分兩塊：一塊是做好服務就營銷，另外一塊就是專業的營銷團隊。為此，我們必須得兩條腿走路，強抓物業管理，全力以赴的推廣。主要有以下設想：
A.建立z招租部，對人員和崗位做好分工，設定新的崗位流程。對招租部員工的工資、提成制定標準，必須改變之前的含糊不清的管理模式。一支是物業管理隊伍，認真周到的做好z物業各租戶的各項服務工作，體現我們星級物業的標準化；另外一支就是專業的營銷隊伍，他們主要負責商鋪和寫字樓的放盤、推廣、宣傳、銷售等工作，這樣崗位分明，各盡其責，責任到人；
B.對現有的招商方式加強深挖。做好環市路商鋪和精品寫字樓的市場調查工作，分析同類物業的競爭優勢。結合物業的特點和優勢，采取“4PS”、“4C”的營銷組合。從租賃場地、價格、渠道、成本等各個環節進行細化分工。形成專項的分析、推廣預案；
C.利用現有的平臺，加大發布和推廣，專項外勤人員跟進。z物業已有在招租方式主要是通過報紙的分類信息，物業現場招租牌的設立和部分網絡推廣、客戶轉介紹等，在這些渠道上進一步加大力度，利用網絡、雜志、報紙等等方式，加大投入。讓信息量能及時的推廣出去，同時，設立一個外勤人員主要針對周邊、外圍寫字樓和商鋪投資客戶的信息收集和跟進，真正走出去了解市場，尋找到各種客戶關系。
D.嘗試和房產中介公司的合作，實現雙贏。打破我們常有的思路，主動和中介公司建立好關系，對寫字樓和商鋪進行快速的推廣和放盤。我認為完全有必要和中介合作，必定他們有大量的信息。
E.建立完善的站，加大網絡推廣的力度，利用百度、谷歌、搜房網等平臺，進行網絡推廣。尤其注重酒店式公寓的前期推廣力度。
以上是我對物業營銷的看法，我想我們必定得加大投入，重新而又長遠的規劃整個物業的營銷推廣工作，真正的把營銷推廣工作放在最前線。
三、加強物業管理工作，樹立品牌物業的形象。
z物業經過長達十年的發展，已形成了現有的這支物業管理隊伍，這支隊伍在辦公室谷主任的帶領下，為公司這幾年創造了諸多奇跡和改變。從年度指標的逐年增加，從物業租戶管理的日趨完善，從不增加人員情況下完成的各項工程的加建等等，可以看出，我們在不懈努力，沒有功勞但有苦勞。在20xx年，我認為要做好以下事項：
1、加強物業員工的各項培訓，從思想和能力上逐步提升。需要對員工進行物業管理禮節禮貌、消防知識技能、安全防范和突發性事故處理等方面的知識培訓，讓我們這支隊伍更具規范化和標準化。
2、完善物業的各項公共設施設備，改變物業現有的狀態。很多租戶都反應物業的公共走廊、樓梯、墻體、天花等設施設備老化和破舊。物業三樓無洗手間，物業沒有電梯等都是租戶反映物業硬件存在的問題，我們必須在這些設施設備方面進行改造和加裝、加設。尤其是康師傅集團等大型客戶，必須得開始完善我們的外部形象。只有投入才能真正提升物業的價值。寫字樓不像商鋪，必須得有過硬的硬件和完善的設施設備。
3、對三樓租戶室內設施進行逐步完善和改進。物業三樓80%為康師傅集團各單位，據調查各個單位對三樓各寫字樓室內的硬件都感到不滿意。更有甚者，影響員工的上班情緒。為此我們也要進行局部的專項硬件的改造，已穩定現有的老租戶。
4、加強物業的裝修管理和投訴事項。由于物業租戶的流動性大，物業的裝修管理工作必須加強，對裝修提出標準和要求。讓整條街裝修的逐步有層次，從而提升物業的形象。同時抓好客戶的投訴和收集租戶的意見和建議，這是我們之前工作的軟肋。與各承租戶負責人不定期進行溝通，和各負責人搞好關系，對聽取租戶反映的意見和建議，高效而又完整的解決客戶的投訴，體現我們是一支專業而又責任的管理隊伍。
5、加大美食街的推廣工作，讓租戶真正感覺到物業的用心。
z以餐飲為龍頭，這是我們當前不變的主體。為此，我們必須得從根本上去幫助這些餐飲租戶，讓美食街真正的集聚人氣。我建議在20xx年，從多個渠道加大z美食街的宣傳，恢復廣州國際美食節的分會場的角色。結合亞運會的到來，做好有力的推廣。
以上是本人對20xx年z物業部分工作的計劃和建議，水平有限，各位領導看到如有不妥的方面，請給予批評和指正。我相信在公司領導的英明領導下，在我們各位同仁的共同努力下，我們一定能完成各項任務，實現董事長提出的“四個一流”的工作要求，為企業新十年的發展開個好頭。
工作總結暨工作計劃6
今年來，XX區住建局牢牢環抱區委、區當局和上級主管部門“項目攻堅20xx”工作安排和“轉型升級、聚力超過”的目標任務，聚焦我區城市民生根基設施扶植脆弱環節，著力“生態修復”、“城市修補”，以推進項目扶植為重點，以辦事民生為根本，以行業治理為抓手，攻堅克難，注重實效，城市扶植各項工作取得必然成效�，F將有關如下:
一、 主要工作成效
(一)以項目扶植為重點，聚力城市交融成長
1.全力辦事項目扶植。一是落實用地保障。20xx年來，我區共有站前大道西側棚戶區改造項目安置房地塊、田中片區石布局房屋改造、原中心糧庫、福樹立信換熱預申請用地、泉州漢威預申請用地等8個項目通過了市當局用地聯席會議研究;鴻星爾克團體員工宿舍預申請用地、福樹立信換熱預申請用地、泉州漢威預申請用地、田中片區D6地塊等5個用地項目通過了市當局地價會議研究;此中，福樹立信換熱預申請用地、泉州漢威預申請用地、田中片區D6地塊已掛網公示，預計20xx年1月推出地皮出讓。今年來，鴻星爾克團體員工宿舍預申請用地、站前大道西側K2地塊等2個地塊勝利推出地皮“招拍掛”出讓，成交金額合計5.71億元。二是推進房屋征收。截至目前，已完成泉州市西郊片區改造(XX片)、XX區愛國路途徑拓改及片區改造和奎霞巷買通工程房屋征收工作。此中，西郊片區改造項目(XX片)簽約51套(間)，征收房屋建筑面積4400㎡;愛國路途徑拓改及片區改造項目簽約11戶，征收房屋建筑面積6300㎡;奎霞巷買通工程簽約2套，拆除建筑面積188.56㎡。西街南片區核心區慢行系統晉升工程簽約35戶，征收房屋建筑面積4332.3㎡，完成征收任務95.8%;興賢路中段片區改造項目簽約336棟(套、間)，征收房屋建筑面積98575㎡，完成征收任務87.73%;江濱南路南側片區濱江A地塊(延陵社區石布局房屋)改造項目簽約256戶，征收房屋建筑面積107345㎡;站前大道西側棚戶區(石布局房屋)改造及根基設施扶植項目簽約112戶，征收房屋建筑面積24824㎡。三是加快行政審批。以“一趟不用跑”和“最多跑一趟”為目標任務，最洪水平方便企業和群眾，為重點項目開通“綠色通道”提速審批，全年共解決行政審核審批事項232件，按時辦結率達100%。四是推動舊廠房改造。我局集中受理了30宗舊廠房改造申請，經區“三舊”改造領導小組聯席會議研究，同意了25宗舊廠房改造申請，并由企業按法度模范向區直有關部門解決消防、環評、辦學許可等有關手續。五是推動危房翻建和簡略單純維修。會同市城鄉籌劃局XX分局現場踏勘，全年集中受理14宗統一整治片區內私有危房翻建申請，此中已同意12宗私有危房按法度模范解決翻建手續，剩余2宗正在進行審核;全年集中解決18宗私宅簡略單純維修申請。
2.全力攻堅城建項目。一是打好“攻堅20xx”城市扶植大會戰。我區牽頭組織實施項目共36個，年度計劃投資23.55億元。截至12月份，相關項目已完成投資24.65億元，完成年度計劃投資104.67%;全年新開工項目24個，完成年度任務100%;建成(或基礎建成)項目17個，完成年度任務95%。
二是推動第一批“城市雙修”試點工作。我區牽頭組織實施的城市“雙修”項目19個，年度計劃總投資4.95億元。截至12月份，相關項目已完成投資2.09億元，完成年度計劃投資43%。此中，古城內溝河兩側拆違和金魚巷微改造等2個項目已完成，奎霞巷買通工程已完成，愛國路途徑已建成通車。
3.全力推動民生項目。一是石布局改造方面。全年累計拆除江南興賢路中段片區、延陵片區等石布局房屋24.9萬㎡，拆除率達162.7%，累計投資達3.74億元，投資率達160.1%。二是宜居情況扶植方面。南環路途徑及景看晉升改造工程、東亞之窗配套公共停車場等29個項目總投資額39.49億元，年度計劃投資8.33億元，已完成9.16億元，投資率達109.91%。三是安置房方面。我區在建安置房項目4個，總建筑面積45.09萬㎡，總投資約17億元，年計劃投資約3.28億元，完成年度計劃投資2.57億元，年度投資率達78.35%。
(二)以行業監管為抓手，聚力行業規范治理
1.抓好行業監管，匆匆進房地產市場穩健成長。一是房地產方面。截至11月，商品住房均價基礎保持9096元/㎡，商品房販賣面積56.86萬㎡，同比增長8.8%，商品房庫存30.75萬㎡，去化周期7.8個月。同時，我區20xx年購房補貼已開始實行分期發放，目前已發放1041套，補貼金額約1600萬元。二是物業治理方面。全年共解決了4宗新建小區前期物頤魅招標申請批復，4宗房地產項目前期物頤魅招投標的監督指導，8宗物業辦事合同立案，3宗新建物業承接磨練立案,對9個小區、大廈業主大會籌辦構成立和業主委員會選舉進行監督指導。
2.立異治理模式，匆匆進建筑業有序成長。截至目前，全區建筑業總產值為102.44億元，同比增長17.28%，此中省外總產值24.47億元，同比增長達25.62%。一是推行“互聯網+”監管模式。全區6個項目安裝情況在線監測聯動系統，將綠色文明施工融入到建筑工地施工現場中，實現對工程現場的有效監管。全年新開工的9個建筑工地安裝了車輛抓拍辨認系統，區屬渣土運輸企業購置51部新型環保智能渣土車進入管控平臺，真正實現從源頭上進行管控。二是強化建筑施工質量平安監管。今年來，全區共有3個項目榮獲市級標準化精良項目，2個項目榮獲省級標準化精良項目，全區扶植工程質量平安形勢持續穩定，受管工程未發生質量平安生產事故。三是推動建筑財產化。通過出臺配套文件，設置地皮出讓前置條件，嚴把準入關卡等步伐，引進泉州世茂云璟項目，實現我區裝配式建筑項目“零的突破”。同時，XX人民查察院被列為泉州市20xx年第一批公共建筑節能改造示范項目，示范建筑面積為5475 m2，超額完成市當局下達的公共建筑節能改造5000 m2工作任務，目前已完工驗收并投入使用。
二、
20xx年，繼承依照區委區當局古城掩護中興和新區集聚晉升的.戰略思路，推動城市功能完善、內涵集聚、民生事業晉升，加快扶植“立異、智造、海絲、標致、幸�！钡慕袷阑疿X。要以突出優勢、優化布局、增加功能為重點，科學結構，合理定位，兼顧古城和江南新區扶植，推進古城文化中興改造，加快江南新區扶植，打造高端財產集聚、功能品質精良、人居情況美好、文化特色光顯的山水宜居城區，晉升中心城區綜合承載才能，拓展城市空間結構，形成以古城與新區相互陪襯的新型城市格局。
工作總結暨工作計劃7
20xx年安全工作主要做了如下幾個方面工作：
一、 安全管理
1、能認真貫徹執行，又快又好的完成上級下達的各項任務及精神；
2、完善車間HSE體系，并配合QHSE體系審核小組到我車間進行體系審核，對QHSE體系外審審核出的問題點進行自查并組織車間管理人員進行學習，及時對相關問題點進行落實整改；
3、試車期間對現場危險源進行充分辨識并做好風險控制措施、完善安防設施，確保試車無安全事故發生；
4、對車間員工進行安全教育培訓，提高安全操作技能、增強安全意識，配合分廠對外用工進行崗位危險源辨識及安全基本知識進行安全教育培訓；
5、先后制定各崗位《安全作業標準》、《崗位安全防范要點》、《取送樣操作標準》、《三車間勞保用品穿戴暫行管理規定》、《三車間環境衛生管理方案》、《三車間班組現場危險源辨識作業單》、《大倉包裝周邊環境衛生管理方案》，完善現場應急救援預案；
6、認真組織員工學習分公司、分廠下發的安全學習材料，貫徹執行上級傳達的精神及要求；
7、制作幻燈片，認真備課，先后六次進行安全教育全員培訓，進行全員安全生產考試三次、組織全員進行消防培訓3次；
8、組織各班組進行“堿灼傷”、“防汛”、“防中暑”應急救援演練四次；
9、嚴格執行三級安全教育制度，對32名新上崗、轉崗、復崗員工及時進行安全教育培訓；
10、 積極響應分廠開展的“百日安全活動”暨“安全專項治理”的活動，在此次活動中因認真組織，效果明顯，得到了分廠的獎勵；
11、 深入開展“查隱患、反三違”活動，對查出的隱患及時進行整改，嚴厲查處違章行為，先后查處員工違章行為7起，并給與相應的記分考核和經濟處罰；
12、 加強外來施工安全現場管理，按照分公司要求，規范辦理《外來施工安全健康環境管理協議》，做好對外來施工隊現場作業、高空作業、施工用電、環境保護的安全健康環境管理，施工現場查出安全隱患19項并當即糾正整改，查處違章行為7起，并按規定給予安全處罰；
13、 加強清理檢修作業現場安全管理，嚴格執行“四制”，對種分槽清理，做好溜槽隔斷，加裝插板等風險控制措施，各項安全措施符合要求；種分槽撤槽更換攪拌電機，車間制定并實施《槽撤槽更換攪拌電機風險控制措施方案》，做好風險控制措施，并按要求辦理《進入有限空間作業審批表》，各項安全措施符合要求，確保各項清理檢修作業安全完成；
14、 規范大倉安全管理，嚴格執行叉車安全操作規程，并針對冬季來臨，對包裝工、社會化人員等進行交通安全專項（包括夜間、冬季摩托車、電動車的安全駕駛）培訓教育，提高交通安全意識；
15、 針對季節性變化，在班前會上及時進行惡劣天氣預警，提前做好防范措施；
16、 做好夏季“四防”、冬季“五防”工作，及時發放防暑降溫用品（綠豆200斤、白糖100斤、冰糕票3000根及若干防暑降溫藥品），做好防滑防凍措施；
17、 在做好冬季五防工作的基礎上，擴大預防范圍，并做好防霧、防雪災、防風的各項措施，及時實施防滑措施，確保防滑措施結實耐用，保護好員工室外作業的安全；
18、 利用業余時間，刻苦學習，在今年“全國注冊安全工程師執業資格”考試中，四門學科一次合格通過，把自己所學的專業知識和工作中的實踐經驗有機的結合在一起，增強了業務水平，提高了工作效率；
二、 隱患治理
從試車截至到今年x月份，車間共排查整改隱患262項隱患；
三、 環境治理
1、 每天深入現場進行日常檢查，對現場的“跑、冒、滴、漏” 進行排查，分類統計后及時進行整改治理，現已整改治理107項；
2、 大力抓好崗位環境設備衛生，每日進行日常監督檢查，每周車間領導帶隊進行一次環境設備衛生綜合檢查，為有效保持崗位環境設備衛生，11月x日
起，車間建立每日上午專人對各崗位環境設備衛生進行檢查，對檢查出的問題點當即要求進行整改，下午復查，并對檢查出的問題及時下發通報進行整改；
3、 先后組織車間管理人員進行義務勞動，協助崗位員工清理衛生死角、積料、垃圾、雜物26次；
四、存在不足
1、發生三起傷害事故（1、5月x日，員工陳芳眼被灼傷；2、7月x日，員工張巖眼被灼傷；3、12月x日，員工王春旭左手指被砸傷）；
2、安全培訓教育工作做的還很不夠，不夠細致，個別員工的安全知識、安全技能仍很缺乏，對現場作業危險源辨識不夠，不能充分的采取風險控制措施，還不能達到提前預防的要求；還有個別員工安全意識仍很淡薄，僥幸心理、習慣性違章和經驗主義錯誤仍然存在，員工三違現象仍時有發生，這都體現出安全教育、安全管理不到位，今后仍需要利用各種形式有針對性的加以培訓教育；
3、現場環境設備衛生雖說有了較大改觀，但距離要求還差很多，崗位上的“跑、冒、滴、漏”治理的不夠徹底，給環境衛生治理帶來很大影響；
工作思路：
一、深化評價——加強事前預防
只有將危險源辨識與風險控制評價工作落實到全體員工，才能真正起到作用。對各班組要加強安全評價的宣貫力度，充分認識到安全評價在安全管理工作中的重要性、預見性、提前性。為促進員工對各種作業活動過程中發現的危險源點進行辨識，并采取合理的安全措施，提高預防，避免事故的發生。計劃每個季度采取全員安全評價競賽活動，將各班組填寫的《三車間班組現場危險源辨識作業單》進行評比，并在公開欄展示，獎優罰劣，使全體員工了解、掌握安全評價工作。
二、落實責任——深入現場加強過程控制管理
認真分析車間發生的三起傷害事故，吸取教訓，舉一反三、總結經驗，并學習借鑒其他單位的先進管理經驗，加強過程控制的管理。
要牢固樹立“重在行動，貴在落實”的理念，扎實做好車間安全體系的建設，確保輕傷以上事故為零，加大檢查力度，著力進行環境治理，努力為員工創造一
個良好的`工作環境；查隱患、糾違章，做好車間安全監管工作，進一步完善各種事故應急預案，加強對具有較大風險崗位的監測，確保安全防控措施落到實處。 加強檢修清理作業的檢查，對跑、冒、滴、漏的治理。突出重點的清理，在檢修過程中對現場作業的監督檢查一條都不能輕易的放松。確保檢修中不出現問題； 通過落實責任，實現安全風險共擔，安全成果共享，激發員工自覺投身安全的工作熱情。
三、加強培訓——提升全員素質
結合車間實際情況，做好員工的安全培訓教育工作，對車間全體員工的安全教育培訓制定出要有計劃性、持續性、有效性的培訓計劃并與實施；強力推進“必知必會”安全培訓教育模式，提升員工的安全生產知識和技能，促進安全生產。
四、各方協力——營造濃厚安全氛圍
在20xx年繼續開展員工應急演練、員工安全知識競賽等活動。并在檢查，督促，考核等安全管理工作當中繼續剛柔并濟。車間班組協同一致，齊抓共管，推進安全工作整體發展。只有全體員工的安全責任意識，自我防范能力和自主管理水平的不斷提高，管理者的安全意識、責任意識和風險意識不斷提高，職業健康安全管理體系的有效運行，才能真正提高安全基礎管理工作。
五、堅定信心――明天會更好
做好艱苦奮斗的思想準備，“向一個百分點要效益”，全員、全方位、全過程參與，打一場挖潛增效的人民戰爭！從我做起，節約每一滴水、每一度電、每一張紙……！在隱患排查整改治理過程中，大力開展崗位“修舊利廢”活動，節約一顆螺絲、一滴油、一滴水，修好一個閥門、一個開關就是對貫徹執行“降本節能、挖潛增效”精神最好的行動；
我會以保滿的熱情，充足的干勁，為我所熱愛的集體做出我應有的貢獻。
工作總結暨工作計劃8
歲至隆冬，一年將盡。作為舊歷年的結尾，在此對過去的一年進行宏觀的回顧，以總結過去一年的點滴事跡，聊以自勉。
XX年導游工作從2月份春節為開始，到今總共經歷了11個月，在這十一個月中，共帶團114個（數字為不完全統計），共計人數為3082人（數字為不完全統計）。與XX年同時期相比較減少了12個團，減少人數粗略計算為394人。其中4月份與8月份為帶團數量最高的兩個月，分別是19個和18個。上半年團隊以四川、云南、廣西及陜西為主，下半年四川數量逐步減少，廣東及江浙一帶數量增加。同XX年比較變化不大，專列及老年團數量有所減少。相比較進店中最好成績是在麻花大世界創下，流水數額大致在4000 左右，食品街最高紀錄是流水3200左右（百分之20時期）。兩個團分別為山東人和北京人。相比較所接團隊中廣東一下及東南沿海一帶團隊出貨不高，平均流水在1000至1400之間（30人左右團隊），綜合考慮應該是地區差異及客人不同喜好原因。最大的進步在于能夠從洋貨中開張，目前最大成績為280元�？v觀全年，最成功的團隊應屬于5月份一個北京考察團，此旅行社去年就曾經來過，今年同樣合作，成功地方在于所有餐飲全部為導游建議安排，在這種情況下客人反映滿意，應屬成功經驗，同樣這個團隊也是創造了XX年的食品街最高紀錄（不包括食品街店內吃單數額）。最失敗團隊是4月份一考察團，ab兩團，去大邱莊考察，因第一次走榮烏高速方向錯誤，造成繞路，時間耽誤近一個小時。印象最深團隊為5月及9月兩考察團隊，一是去清東陵一日，上海人，從此相信上海人真的很討厭。一是北戴河承德5日，廣東人，第一次知道從北戴河可以直接到承德，也是第一次發現天津司機的丑惡嘴臉。在所有接過的導游給予的評價中，一致的觀點是講解內容比較全面，以正史和民俗為主，語速聲音比較受歡迎，團隊效果比較好。缺點是帶團風格比較適合中端客人，不善于和客人進一步溝通，有待改正。相比較XX年逐步積累一些客戶，點團的數量有所提高，出現了一些比較固定的導游，其中部分是常年合作的導游。
全面比較XX年比XX年的接團數量有所降低，但是固定客戶增加，而且講解風格逐步發展成正史兼具民間傳說，融合其他文化的特色，內容體系逐步成型固定，已形成自己獨有的風格。
XX年的市場受到世博會和亞運會影響比較嚴重，東南一帶和南方大部分地區的客人都涌向上海，造成北京的客源減少，客觀的說天津的旅游市場今年不算樂觀，很多新的情況出現，其中不利因素比較多，市場混亂，魚龍混雜。加上全國大趨勢把旅游的重點逐步向南方轉移，隨著上海迪士尼的修建，未來幾年中北方旅游市場會呈現一種平淡的趨勢，新的旅游政策也逐步規范北京的旅游市場，很多負面的報道增多，勢必會影響到天津的發展，加上年末的打擊假冒偽劣，維護知識產權的運動，塘沽的洋貨市場也有所影響，明年能夠繼續堅持或是一個未知的定論。對此，在新一年里的準備就要做好以下幾點考慮：一是如何在不利的惡性競爭中找到自己的特色。作為天津的旅游市場，長久以來的位置是為北京起點綴作用，是為了北京導游的創收，所以這一重點在短時間內是不會改變的，至于天津的地位會不會發展成為獨立自主的旅游市場，有待于和旅游管理部門的發展計劃了。作為個人要把握好自己的位置，保留一點自主和平等的地位。要堅持天津導游是為了自己掙錢的基礎上為北京導游帶來收益，而不是北京導游為天津導游帶來了效益，這一點說明兩者的關系是平等和互惠的，不存在誰賞誰的意思。所以在競爭中保留自己的特色才是最關鍵的。一味的將就別人的要求而不是提高自己的特色和能力，那最終的結果只能變成別人的附屬品和陪襯。第二是搞好每個景點的人際關系，在天津最困難的景點是天津港坐船，受天氣和人為因素的影響很大，所以在新的一年里，如何改善和天津港的矛盾很重要，假設明年洋貨有了比較大的變化，那么外灘的極地海洋館將會是一個很吸引人的景點，相比較北京的各大海洋館，極地海洋館的優惠政策對北京導游絕對是個很大的吸引力，再加上天津今年年末幾個新被批準的4a級旅游點，這些地方明年勢必會成為天津的.重點。第三是順應市場變化改變自身，導游工作中服務和講解各占一定的比例，其中講解的比例一定占比較大的地位，甚至一些團隊的成敗講解有很大的關系，畢竟游客花錢來到一個城市希望了解一個城市的特色和風俗，講解服務占導游服務的很大一部分，按摩和理發的就不需要講解服務。所以如何提高自身的講解水平，總結不同風格的導游詞是我們最需要思考的問題。在新的一年中，挑戰和問題依然很多，過去的成績不代表以后的發展，已經成熟的體系不代表可以一直傳承下去，改變是必然的趨勢，需要的是創造新的特色，而不要延續別人走過的路線，才是我未來需要努力地方向，謹以此為過去的一年畫上一個句號，以此文為墊腳石，踏上明年的新路。
工作總結暨工作計劃9
自進入我廠參加工作已有半年時間了，在這段時間里，我遵守廠紀廠規，遵守部門管理制度，在廠、部門領導下工作一直認真主動，能夠按時完成領導交給的任務，注重與同事傘兵的業務技術交流、合作、以及關系的融洽，不斷積累業務工作經驗，快步地沿著把理性思維運用到實際中來的路子上邁進。經過這段時間磨練，已取得了一些成績。分以下幾個方面進行總結：
在思想方面，我一直把廠當做我的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作國求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受廠部的檢驗與考核。
在工作方面，我兢兢業業、克勤克已，堅守崗位，一切以工作為主，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務，虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。
在自身建設方面，我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠其正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
總的說來，我進廠至今，一直珍視現有的廠部工作環境，以能為廠部做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美，在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的業務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是業務工作效率與質量的'保證，員工工作環境的穩定及至行業工作經驗的精熟是業務不受損失的唯一法則，在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量，為把自己培養成為新時期的合格人才而努力奮斗。
在××年內，努力學習，提高自己的實踐技術能力，并積極全面的配合公司的要求展開工作，與同事做好配合和協調。在以后的工作中我會更加努力的工作，在工作中如有什么不足的地方，請領導批評指正。
工作總結暨工作計劃10
過去的一年，我工作部在局黨委的正確領導下，在有關單位的大力協助支持下，以安全、多供、少損為核心，圍繞我部生產目標責任制，以農網工程為重點，兼顧其他生產任務開展工作�，F將今年工作情況匯報如下：
一、 20xx年生產完成情況
1、 09年全年完成購電量萬kwh，比去年萬kwh少完成萬kwh，下降 %;扣除化肥電量萬kwh，完成購電量萬kwh，比去年萬kwh少完成萬kwh，下降%;供電量完成萬kwh，比去年萬kwh少完成萬kwh，下降 %;今年完成化肥電量萬kwh，比去年萬kwh少完成萬kwh，下降 %;城鎮供電量完成萬kwh，比去年萬kwh多完成萬kwh，上升%;農村供電量完成萬kwh比去年同期萬kwh少完成萬kwh，下降%。
2、 09年10kv線路跳閘(次/小時)與去年(次/小時)相比(次/小時);10kv線路接地(次/小時)與去年(次/小時)相比(次/小時);10kv線路停電檢修(次/小時)與去年(次/小時)相比(次/小時);10kv線路拉閘限電(次/小時)與去年(次/小時)相比(次/小時);10kv農網改造停電(次/小時)。
二、 積極協調局各生產單位完成局日常生產任務
1、 針對今年修試工區及各個站、所生產任務重，為確保安全工具、避雷器電氣試驗工作的順利進行，協助修試工區下發了春季安全工具避雷器試驗的通知，短短一星期就完成了對全縣系統安全工具及避雷器試驗的工作。
2、 每月根據局生產情況編制生產月報表，作到準確及時。每月根據各生產單位工作計劃，結合局所屬設備存在的'缺陷，安排停電工作計劃，在安排工作計劃時，對條件允許同時工作的，安排同時工作，以減少停電次數和時間;針對農網改造停電頻繁，規范了臨時停電手續，臨時停電必須提前一天辦理，安排停電盡量躲過用電高峰，減少了停電的隨意性。
3、 協同變運工區、安監工作部對變電站電氣設備進行設備定級。
4、 據《安全生產工作決定》的要求，堅持“安全第一，預防為主”的方針，確保全局安全生產，結合我局實際，與安監作部共同制定了20xx年反事故技術措施和安全措施;確�！叭摹逼陂g安全供電，制定了“20xx渡夏迎峰方案”，結合“渡夏迎峰方案”及時調整了城區電網結構。
5、 完成局20xx年兩措計劃、大修計劃、科技進步計劃、生產費用預算方案、電壓質量及無功電壓管理制度的制定工作。
6、 為配合用電理論線損管理軟件的應用，提高我局科學管理水平，我科室積極協助用電辦收集了10kv線路、臺區資料�，F已完成10個鄉鎮10kv線路地理接線圖的繪制工作。
7、 配合縣教委規劃、設計了二高10kv高、低壓線路工程，積極協調局安裝公司、城鎮供電所進行該工程的施工。
8、 結合大修計劃內容，組織協調有關生產單位完成設備、線路消缺工作，組織并參于了淮路線路搶修消缺工作;結合110kv站預試完成了鄲實線、龐清線升高改造及部分35kv刀閘檢修。、
9、 積極協調局安裝公司、路燈所進行箕城路路燈工程的施工工作，確保此工程在國慶節前順利完工。
10、 協助用電辦完成10kv新增配電變壓器及線路的驗收工作。
三、協調有關單位完成農網工程任務
1、 作好農網程材料的計劃，協助農網辦搞好物質招標;在工程施工期間工程的順利開展，積極與有關供貨廠家聯系，保證設備、材料及時到貨。
2、 結合農網工程預算，配合局農改辦進行35kv工程資金的撥付工作。
3、 積極協助有關單位搞好農網工程的勘測、設計及組織工作。現工程(埠口輸變電工程、吳村變電站改造工程、栗莊二期增容工程)均已投入運行。
4、 協助完成局農村用電管理系統工程光纜的遷移及調度光纜的施工工作。
5、 積極作好農農網工程資料的收集、整理和歸檔工作。
6、 根據農網工程實際編制了工程決算，現工程決算已向市局地電科、審計科上報完畢，財務決算正在編制中。
四、明年工作打算
1、在協調生產科室工作中努力做到科學、規范、合理，使局各項生產進入有序的工作狀態，盡力避免造成不必要的損失。
2、繼續作好技術資料、圖紙、臺帳等基礎工作，在條件允許的情況下，努力作好10kv走徑圖的繪制。
3、協同變運工區，定期對變電站的設備進行定級，通過定級對變電設備進行一次全面檢查，找出設備缺陷，為及時消缺提供依據。
4、完善縣城10kv圖變更工作，力爭做到每個設備實際位置和圖紙所標位置相符。
5、利用110kv變電站預試時，組織有關人員對35kv出線線路進行一次大修，組織供電生產技術部工作總結暨工作計劃第2頁人員對相關35kv變電站進行一次大修。
8、會同安監工作部制定好明年兩措計劃。
9、作好無功優化配置及電壓質量管理工作。
10、在安排好計劃停電檢修的同時協同調度中心作好臨時停電工作。做到在安全保證情況下，進行零點檢修，堅持以多供為主導，兼顧解決，該停必停的原則。
五、工作中的不足
在過去的一年中，顯然取得了一些成績，工作中也存在有一定的不足。工作的積極性、主動性、仍存在有一定差距，另與外界交往較少，致使創新意識較差。
工作總結暨工作計劃11
一、提高服務質量，規范管家服務。
自**、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的'部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
�。ǘ└愫脤I知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
**年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
**年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高**年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
工作總結暨工作計劃12
200*年，區城管局（環保局、行政執法局）在區委、區政府和上級主管部門的正確領導下，在有關單位的密切配合下，扎實推進各項工作，較好地完成了全年各項工作任務。在2006年度“鵬城市容環衛杯”競賽中，以綜合成績排名第一的好成績奪得優勝杯，區環保局被評為全市環保系統先進單位，違法搶建勢頭得到了有效遏制，連續兩年實現了“零搶建”的目標。
一、抓住一條主線
200*年是市委、市政府確定的“基層基礎年”和“城市管理年”，區政府城市管理年活動方案已涵蓋了我局大部分主要工作，因此，做好“城市管理年”的各項工作對圓滿完成全年工作任務就顯得尤為重要。為此，我局牢牢抓住“城市管理年”這條主線，多次動員部署，層層分解工作任務、確保任務落實到崗位、細化到人，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。同時，我局大力實施“責任風暴”、“治庸計劃”，強化月度量化考核制度，實行“買單制”和責任倒查機制，為工作人員戴上了“緊箍咒”，進一步提高了他們的責任心。
二、實施“四大工程”
在城市管理年工作中，我局以“科學、嚴格、精細、長效”八字方針為指導，以改善和優化人居環境為目標，深入開展以整治架空管線為主的“城中村”和社區環境綜合整治工程、以提高城市管理現代化水平為目的的數字化城市管理工程、以全面優化城市生態環境、增強城市可持續發展能力為目標的全國“生態園林城市”創建工程和以全面提升環境質量水平為目的的“國家生態區”創建工程等“四項工程”建設活動，各項工作進展順利，部分工作已取得明顯成效。
�。ㄒ唬┏侵写搴蜕鐓^環境綜合整治成效明顯
開展以整治架空管線為主的“城中村”和社區環境綜合整治工程是城市管理年重點工作之一。20*我區的目標是完成全區“城中村”和80%社區的達標創建任務，即在200*年11個“城中村”創建達標的基礎上，再完成16個“城中村”和15個社區的創建達標任務。
為確保創建工作的順利完成，各街道辦按照市主管部門的要求和區政府的部署，積極主動地開展架空管線專項整治，并取得明顯成效。在4月7日召開的深圳市“基層基礎年”及“城市管理年”動員大會上，海山街道辦事處成為全市唯一受表彰的達標街道辦事處。目前，我區已有3個達標辦事處，完成率為75%，12個達標社區，完成率為70%，24個達標村，完成率為89%。
（二）數字化城管建設任務基本完成
經過半年多緊張有序的工作，我區數字化城管建設已基本完成，于6月28日順利實現與市數字化城管系統連通上線試運行，五個多月來，整個系統運行良好，截至12月31日，我區數字化城管立案總數24922宗，結案24501宗，結案率98.31％，城管監督員人均案件上報數和結案率均居特區內四區前列。
為加強對數字化城管監督員的管理，提高工作效率，我局出臺了《鹽田區數字化城市管理監督員管理暫行規定》、《鹽田區數字化城市管理監督員裝備管理暫行規定》、《鹽田區數字化城管監督員量化考核暫行規定》等規章制度，堅持以制度管人。制定了城管監督員工作崗位職責、操作規范、用語規范等相關規定，并創新考核機制，以街道辦為單位將全區劃分為4個片區，每個片區設立專職負責人1名，全區劃分為17個工作網格，每個網格內配備2－4名城管監督員，以兩個工作網格為單位設立工作小組，實行中心負責人—片區負責人—小組長—組員逐級考核制度，實踐證明，這種考核方式是科學合理的。
（三）生態園林城市創建工作順利推進
全國生態園林城市基本指標包括城市生態環境、壓濾機濾布城市生活環境、城市基礎設施三大類共19項，標準非常高。我局有針對性地開展了如下幾項工作：一是制定了《鹽田區創建國家生態園林城市工作方案》，組織學習了國家生態園林城市標準，對基本指標的19項標準值進行了認真對照核查；二是認真學習市、區工作方案，分解細化工作，將任務分解到各職能部門，并抓好責任目標的落實；三是積極配合市創建辦做好各項基礎資料統計工作，各項指標已經達到創建要求。
（四）國家生態區建設取得階段性成果
生態區規劃已通過區政府常務會議和區人大審定，并頒布實施。積極協調各單位根據規劃目標制定計劃，倒排工期，對主要問題開展專項整治，推進30項重點項目建設，并編制了一套共9本的“生態區宣傳小冊子”，做好宣傳發動和組織實施工作，完成了生態區建設階段性總結報告。目前，各項指標已達到了驗收標準，重點項目完成投資3.0044億元，達到計劃投資的91%，基本具備了考核驗收條件。
三、重點做好四方面工作
（一）加快建設，強化管理，城區形象和品位大幅度提升
1、綠化建設工作進展順利。已完成第一批3個項目、第二批2個項目大樹種植工程的施工，完成投資400萬。第三批5個項目正準備招標前期工作，2007年上半年完成共1000萬的投資計劃；完成了鹽田街道片區第一批5個街頭綠地（社區公園）的施工，并投入使用；沙頭角云深處路口街頭綠地已進場施工，預計明年春節前完成；完成了廣場南鵬灣工業區拆建地67000平方米的綠化工程；已完成市城管局投資的2個社區公園建設施工圖紙編制，正準備招投標，預計年內動工，2007年春節前完工；完成了東海道綠化改造Ⅱ標、海山公園升級改造工程立項，正在辦理標底審核，計劃年內動工；正在進行小梅沙生態公園建設的方案設計；正在辦理雙擁公園景觀改造發包手續。
2、市政工程建設扎實推進。有路無燈、有燈不亮工程進展順利，已完成沙頭角鎮外、沙頭角鎮內、海山、梅沙4個片區37條小區道路的整治任務，鹽田街道轄區13條小區道路路燈整治工程已完成招標工作，預計12月底動工，2007年春節前完成；三洲田公路照明工程主路部分全面竣工，并初步通過市路燈部門的移交驗收，正加緊辦理移交有關手續。三坪段照明工程已完工并亮燈，正進行驗收并辦理移交等工作；東和公園地下停車庫通過消防驗收，并投入使用；內湖湖底防滲工程正加緊標底審核，即將進入招標程序；協助市工務署、區工務局、深水集團以及施工單位完成了鹽梅共同溝項目的驗收、總調試等工作，共同溝已正式投入使用；進一步做好全區導向系統規劃設計方案的修改及東海岸路燈箱變的遷移工作。
3、高質量完成環境營造任務。完成了2006年度迎春花市、元旦、五一、國慶擺花工作；完成了節日擺花的公開招標工作；及時更換了7個花壇的花草；完成了鳳凰廣場、東和公園、古塔公園、官路嚇街頭綠地以及天浩商住樓等地的環境整治。
4、綠化養護工作進一步加強。首次將全區的市政公共綠化分成6個標段進行全面公開招標，確定養護單位。從養護情況看，公共綠化的養護管理得到了進一步加強，標段之間的良性競爭機制基本形成，管理水平有了提高。完善、健全了綠化養護管理制度，修訂了公共綠化檢查考核驗收辦法，加大了扣罰力度，實行末位淘汰制度。解決了非市政道路綠化的養護經費問題。
5、積極完成其他工作。完成了對公益廣告牌的加固工作。完成了鹽田特檢站文化長廊建設及采購任務。完成了大梅沙海濱公園管理紅線以及土地托管相關工作。協調水務集團對深鹽路、梅沙、井頭、消防隊、內湖等11處冒污水進行了治理。協調道橋部門對官路嚇、沙深路、鹽田路、北山等19處道路及人行道進行了整治。協調區工務局對海濤花園、北山道、海景路等8處被破壞的綠化進行了恢復。協調農林水、渠道管理所對所有河道、排洪溝、邊溝進行了清理。
�。ǘ┥罨母铮晟圃O施，環衛工作開創新局面
1、“雙賽”活動深入開展。一是加強組織領導。按照區“雙賽”領導小組的部署，我局、各街道辦和環衛所均成立了“雙賽”領導小組辦公室，加強對“雙賽”活動的組織、協調，調動各責任單位的工作主動性，形成時時有人管，事事有落實的良好工作氛圍，推動“雙賽”活動的順利開展。二是強化監督檢查。嚴格執行市容環境衛生層級檢評、巡查、街道每周環衛工作例會、每月檢查情況通報等制度。同時，為進一步加大監督管理力度，從5月1日起，“雙賽”辦實行夜間巡查、節假日值班巡查和月末城管系統集中巡查制度，將巡查發現的問題納入當月“雙賽”檢評扣分事項，落實責任單位，指定專人跟蹤督辦，確保整治效果。三是完善考核辦法。修改和完善了鹽田市容環衛杯競賽活動方案和檢查評分辦法、市政道路及城中村清掃保潔考核標準，制定了垃圾收運和公廁管理檢查考核辦法，有效解決了轄區暴露垃圾多、夜間環境衛生差、垃圾在小區或垃圾站內堆放過夜等問題。
2、環衛設施建設和環衛體制改革步伐加快。我局新建壓縮式垃圾站7座。其中小梅沙、工業東街、東和、園林、鹽田四村、鹽田老街垃圾站已投入使用。大梅沙月光花園垃圾站改造項目已進入方案報批階段，年內可動工興建。完成了全區39座環衛工具房的更新建設（其中20個為移動式、19個為土建式）。通過招標方式購置了18個垃圾壓縮箱，濾布采購了12個垃圾站除臭設施，預計元旦前完成全部安裝任務。
繼市政道路清掃保潔實行市場化運作后，又通過公開招標將全區垃圾清運服務及公廁管理工作推向市場。自5月1日起，全區垃圾清運和公廁管理全部由專業服務公司接管。至此，我區基本實現環衛作業市場化和干管分離的目標。環衛作業市場化改革后，我區的環境衛生保持在較高水平，再次以全市第一名的成績獲得“鵬城市容環衛杯”競賽優勝杯。
3、國家衛生城市創建成果得到鞏固。一是加強對迎檢工作的組織協調。成立了迎檢工作領導小組和辦公室，指導各單位、居民群眾開展自查、自評、自糾。成立了區、街道迎檢工作督辦小組，督促各單位落實迎檢任務，共發出督辦通知書300多份，整治衛生問題600多個。二是積極開展滅蚊達標創建活動。根據《鹽田區滅蚊達標工作方案》要求，開展蚊類孳生地的普查登記和整治，投入150萬元完成政府投資部分“四害”防治基礎設施建設。積極開展全民滅蚊活動，投入60萬元用于除四害日常消殺工作。通過廣泛宣傳，加強管理，我區順利通過國家衛生城市復查和滅蚊達標考核驗收。三是積極開展衛生單位、衛生村創建工作。共建成省級衛生村2個、深圳市行業最佳衛生單位4個、行業衛生標兵單位2個、區級衛生單位4個。并推薦大梅沙海濱公園參加國家衛生先進單位評選，目前，申報工作已完成，并進入迎檢階段。
�。ㄈ┘哟笸度耄訌娭卫恚爡^生態環境進一步改善
1、大力推進水環境治理工程建設。積極推進“水環境綜合治理示范區”創建工作，已經完成了水環境治理工作自查報告。沙頭角灣清淤工程已于11月開始施工，計劃07年2月完工。三洲田10個污水處理站項目中，5個已建成，正在申請有關部門驗收，另外4個正在緊張施工，計劃春節前投入使用。
2、通過了環保模范城市復查。根據全市統一部署，結合我區實際，制定了迎檢工作方案，明確了各部門的工作職責，順利完成各項迎檢任務，得到市有關部門的充分肯定。特別是鹽田河的治理成效受到國家環�？偩诸I導的表揚，為我市順利通過環保模范城復查作出了貢獻。
3、環保宣傳工作邁上新臺階。全區全部申報單位通過市創綠辦考評，獲得市級“綠色單位”稱號，90%以上中小學建成市級綠色學校。東海岸社區和海濤社區已申報省級生態社區，并通過了市專家考評組的考核。還開展了形式多樣的環保宣傳月活動，開通了環保博客，及時反映我區動態，提高了市民環保意識，環境文明風尚蔚然成風，李馬奇被評為我市第二屆“環保市民”。
4、積極構建生態預警體系。組織專家制訂了《鹽田區突發環境污染事件應急預案》和《鹽田區環保局突發環境污染事件應急預案》，有針對性地編制了港口、道路和黃金珠寶行業突發環境污染事件應急預案，明確了各單位和部門的職責，形成協調、快速、有效的應急處理機制。組織處置了鹽田港后方陸域廢棄化學染料，協調處理了鹽田港漏油污染應急事件，協助區安監會開展黃金珠寶行業評估。
5、加大環境污染整治力度。組織、協助區有關部門開展大梅沙內湖污染整治調查、鹽田污水處理廠環境監察、水源保護區環境監察等多項環境整治活動，解決了一批難度大、困擾久的環境污染問題。
6、圓滿完成環境監測任務。開展了降塵、硫酸鹽化速率、總懸浮顆粒物、區內主要飲用水源水質、近海水質、醫院廢水、自來水尾水、重點污染源監督等常規監測工作；順利完成區域環境噪聲和交通干線噪聲監測及煙塵控制區復測等城考任務；以提高環境監測能力為目標，以質量體系建設為內在動力，對原有的質量體系進行了補充、修訂和完善，提高了質量體系的運行水平，促進了環境監測工作的規范化、標準化。
7、排污費征收工作進展順利。嚴格按照《排污費征收使用管理條例》的規定,依法征收轄區內排污單位的超標排污費，并對2005年度未繳納排污費的經營單位進行了追繳。共發出繳費通知書264份，征收戶數88家，征收排污費49.2萬元。同時，全面推行污染物排放許可證制度，全年共組織檢查45次，責令78家未及時辦理排污許可證和年審的經營單位補辦了環保手續，核發排污許可證137份。
8、環境監理工作邁上新臺階。把事前監督作為環境監理工作的重頭戲，加強污染隱患的排查，圍繞廢水、廢氣、環境噪聲等污染源開展專項執法檢查：一是開展危險廢物和廢物產生源普查，檢查了3家醫院、17家汽修廠和27家黃金珠寶首飾廠，初步掌握了我區危險廢物和嚴控廢物產生、收集、貯存、處置及綜合利用現狀。二是開展工業污染源綜合整治。3月初，鹽田污水處理廠連續出現進水水質異常，為查清原因，我局聯合區水務局、深圳市水務（集團）有限公司鹽田分公司和鹽田污水處理廠開展了轄區工業污染源綜合整治專項行動，重點檢查了40多家企業，責令污染物排放不達標的20家進行整改，糾正了8家企業違規排污行為，整個行動取得初步成效。鹽田污水處理廠進水油類物質明顯減少，水質未出現異常。三是嚴查環境違法行為。開展了為期半年的環境噪聲綜合整治行動，重點查處深鹽路兩旁音響噪聲擾民問題。已監測了17家商鋪的.音響噪聲，對超標較嚴重的8家商鋪進行了處罰。
9、環境監督管理全覆蓋責任體系初步建立。根據《深圳市環境監督管理全覆蓋建立和實施方案》的要求，有計劃、分步驟地開展體系建立和實施工作，并完成了監理所內設職責界定及個人職位和崗位績效考核說明，環境監督管理區域及網格劃分，環境管理部件普查及數據錄入，繪制了全覆蓋責任體系示意圖及管理責任一覽表，編制了包含工作規定、工作流程及作業指導書在內的工作手冊。結合區“數字化城管”全力推動我區環境監督管理全覆蓋責任體系建設，得到了市局驗收小組的一致好評，以總成績92分率先通過了驗收。
10、環保信訪投訴得到妥善處理。出動900多人次，處理群眾投訴425宗。市民的有效投訴全部得到妥善解決，處理率達100%。特別是中、高考期間，通過加大宣傳力度、建立環保聯絡員制度、增加巡查小組等措施，為我區考生創造了良好的環境，得到了轄區群眾和市監察支隊的肯定和表揚。
（四）突出重點，強力整治，城管執法工作成效顯著
執法局不斷完善管理機制，強化隊伍管理，堅持依法行政、文明執法，積極開展各項專項整治行動，執法工作成效顯著：共清理泳衣、泳具891000件；清理亂張貼、亂涂寫1016500張（次），報停電信號碼399個；查處擅自設置廣告招牌、亂掛橫幅、標語、彩旗等宣傳品2772宗；清理其他亂擺賣23531宗；查處車壓人行道115宗；教育處罰超線擺賣316宗；查處占道經營145宗；查處無證醫療機構22間次；查處余泥渣土案件49宗；查處違反文化市場管理案件73宗；查處各類違法飼養的動物（犬只、雞、鴨、鵝）281只，當事人自行清理750只；查處、教育亂丟亂吐390宗；處理群眾投訴600宗；處理市執法局督辦件13宗；查處其它違法行為2906宗。
1、市容執法有條不紊。結合城管年工作方案，有針對性地開展了查處工業區周邊餐飲小排檔無證經營、亂擺賣專項整治行動，大型超市、商場以及市場周邊衛生死角、超門店經營和亂搭建專項整治行動，大型露天場所亂擺賣專項整治行動；清理東和公園、工人生活勞動一所、明珠影劇院、海景酒店周邊等夜間燒烤專項整治行動、拆除違法戶外廣告招牌專項整治行動，解決了部分城市管理頑疾，如大型超市、商場以及市場周邊的臨時建筑物基本清除完畢，鹽梅公路兜售泳衣、泳具問題基本得到解決。
2、文化市場初步建立長效管理機制。堅持日間巡查與夜間突擊檢查相結合、常規檢查與專項行動相結合、明查與暗訪相結合，基本實現文化市場常態化管理。檢查“網吧”482家次，查處“網吧”未按規定核對、登記上網消費者有效身份證件案件9宗及接納未成年人案件3宗；檢查音像及出版物經營店（檔）289家（次）、攤（點）195家（次），查繳非法書刊9178本（冊），非法音像制品、電子出版物7608張(盒)；拆除非法安裝地面衛星接收天線39套，解碼器3個。
3、始終保持查處違法建筑工作高壓態勢。共組織行動33次，出動人次800余次，拆除違法建筑33宗，面積5020平方米。一是完成私房信息采集工作。根據《鹽田區私房信息采集工作實施方案》的要求，有步驟、分階段開展私房信息采集工作，建立了鹽田私房管理系統，印制了私房信息資料，圓滿完成任務。二是積極辦理臨時建筑審批手續。為實現對臨時建筑嚴格控制、嚴格管理、嚴格監督的目標，根據《深圳市臨時用地和臨時建筑管理規定》，結合我區實際，制定并實施《鹽田區已出讓土地臨時建筑審批暫行規定》，已發許可２宗，方案審核４宗。三是堅決查處違法建筑。制定并實施《鹽田區查處違法用地和違法建筑責任落實辦法》，明確各部門責任。加強對重點地段的監管，同時充分發揮街道辦、社區工作站、居委會的監管作用，建立查違報告制度，發動群眾舉報投訴，加大對違法建筑和違法用地行為的打擊力度，擴大查違影響力，全區未出現新的違法建筑。
4、非法行醫得到有效遏制。根據市政府《深圳市醫療廣告專項整治工作方案》文件精神，對無牌醫療診所、坐堂行醫和張貼醫療廣告的違法行為進行專項整治。共檢查診所、藥店等醫療單位101家（次），查處藥店坐堂行醫違法行為7宗、取締無牌診所22家（次），沒收藥品、醫療器械一批。有效凈化了我區醫療市場，保障了市民群眾健康和生命安全。
5、養犬集中登記工作提前完成。在廣泛宣傳發動、深入調查摸底的基礎上，9月1日至30日，我局聯合區動物防疫監督所、嘉勝公司開展集中登記，根據每個社區的具體情況合理安排時間，做好注射疫苗、植入芯片、辦理登記證等工作，共為552只犬辦理了登記手續。同時，為鞏固宣傳效果，增強居民依法養犬意識，我局采取專項整治行動，嚴厲查處違法養犬行為。
6、余泥渣土亂倒現象有所緩解。在加大宣傳力度、堅持道路巡查、重點時段專人看守的同時，我局聯合鹽田港地政室、市渣土辦綜合執法隊等單位開展了為期三個月的專項整治行動，查處各類違章車輛68臺、清理余泥渣土和建筑垃圾820立方，查處施工工地污染路面85個次，責令施工單位沖洗路面48車次，處理道路污染13萬平方米。
此外，我局協助相關部門做好城市管理年的其他工作：一是配合農林水務局開展對區內飲用水源及沙頭角河、鹽田河周邊環境的專項檢查。重點檢查了三洲田水庫、上坪水庫、正坑水庫等轄區飲用水源和沙頭角河、鹽田河。檢查未發現水源保護區內有養殖業、其他經營類項目及違章建筑。二是配合市環保局加強對鹽田污水處理廠的監管，督促鹽田污水處理廠盡快完善消毒處理設施。鹽田污水處理廠消毒處理設施已安裝調試完畢，投入運轉，檢測指標糞大腸菌群超標的問題得到了解決。三是配合區工商分局開展“清無”專項行動，鞏固“清無”成果，防止回潮。
一年來，我局各項工作穩步推進，取得了較好成績，但也存在一定的不足，如部分工程建設項目進展緩慢，監管不夠到位；非市政范圍的道路、燈光、排水等公共設施的管理尚未理順關系，仍然存在管理盲點；除“四害”消殺服務質量良莠不齊；隊伍管理還需進一步加強，這些都要在今后的工作中認真加以解決。
200*年工作計劃
200*年我局工作思路是：圍繞建設現代化旅游海港城區的總目標，精心打造“山海鹽田”品牌，繼續深入開展“城市管理年”活動，不斷完善環衛行業的長效管理機制，全面推動我區城市管理再上新水平，爭取早日實現區委、區政府提出的在全市范圍內率先成為“資源節約型社會”、“水環境治理達標示范區”、“國家生態區”的目標。
一、在嚴格上下功夫
繼續貫徹落實“責任風暴”和“治庸計劃”，強化月度量化考核制度，認真實施“問題管理”模式，強化隊伍管理，努力做好以下幾項工作：
（一）加強培訓，提高隊伍素質和執法成效。一是抓好隊伍的學習培訓。初步建立行之有效的學習、培訓機制，強化隊伍管理，提高執法人員的業務素質和執法水平；二是加強執法隊伍的檢查督促指導。在加大督促檢查的同時，將進一步規范執法程序，把好案件審核關，確保案件程序合法，文書規范，處罰適當；三是實現執法范圍全覆蓋。把執法重心從主要道路向內街小巷轉移，從城區向城中村延伸。利用數字化城管平臺，力爭實現執法范圍全覆蓋管理，進一步提升我區市容環境管理水平。
�。ǘ┘訌妶谭�，凈化市容環境和文化市場
1、加大市容執法力度，整治城市“六亂”，為轄區居民創造良好的市容環境。
2、加強土地管理和查違工作。一是加大對非法房地產開發行為的查處力度；二是根據《鹽田區已出讓土地臨時建筑審批暫行規定》，做好我區已出讓土地臨時建筑審批、管理工作；三是在市查違辦的指導下，積極完成市查違辦安排的工作任務。
3、進一步凈化文化市場環境。包括：繼續配合相關部門開展清理整治歌舞娛樂場所，加強平安深圳建設專項行動；貫徹落實新的《娛樂場所管理條例》，強化對娛樂場所的管理；對“持證網吧”進行十二項常規執法檢查，嚴厲查處接納未成年人上網違法行為，配合相關部門取締“黑網吧”；加大對持證音像店、書屋、書店、書報亭和愛心助殘亭的執法檢查力度，嚴厲打擊銷售非法音像制品、出版物的違法行為，堅決打擊各種非法政治性出版物；加強對衛星廣播電視的監管，依法查處違法安裝和設置衛星廣播電視地面接受設施，違法接收傳遞境外衛星電視節目、視頻點播行為；對全區印刷行業進行全面調查，依法查處印刷非法出版物等違法違規行為。
二、在精細上用心思
我區城市管理水平總體上來說是比較高的，但在細節上還存在一定不足，如內街小巷衛生保潔水平不高、綠化養護管理不夠到位、偏僻地段余泥渣土亂倒現象突出等。城市管理水平的高低往往就體現在細節上，細節決定管理成敗，為此，我局將切實做好精細化文章，把工作做得細而又細、實而又實：
�。ㄒ唬┘涌旖ㄔO步伐，打造精品工程。一是繼續推進各項市政、綠化工程。包括：加快小梅沙生態公園、橋東市政綠化廣場建設步伐，繼續抓好種大樹各項工作，雨季之前完成內湖防滲工程，推進海山公園太陽能改造工程建設，完成東海道Ⅱ標、海山公園升級改造、云深處路口綠地改造，完成鹽田街道片區3塊街頭綠地建設任務；二是加快環衛設施建設步伐。包括：完成大梅沙月光花園垃圾站改造項目建設，督促鹽田港集團盡快完善港口配套衛生設施，指導各行業單位逐步完善社會公廁、垃圾站點的更新和改造。
�。ǘ┘哟蟊O管力度，實施精細化管理。一是抓好公共綠地的精細化管理。在不斷完善管理、考核、檢查、驗收制度的同時，加大考核范圍和檢查密度，促進各養護單位之間的良性競爭，提高養護質量和管理水平；二是加大市容管理、景觀管理等方面的調研力度，制定相關的行業管理標準，實行精細化管理；三是不斷完善區環境監督管理全覆蓋責任體系，實現環境監督管理工作的新跨越，真正實現空間全覆蓋、工作全覆蓋、任務全覆蓋、責任全覆蓋和手段全覆蓋。
三、在科學上尋突破
城市管理是一項艱巨的系統工程，哪一方面的工作都不是一氣呵成或能一蹴而就的，需要下苦功夫、細功夫、長功夫。特別是面對“四個難以為繼”的實際，需要以更為科學的手段、采取更為科學的措施、依靠更為科學的方法來管理城市。城市管理要實現跨越，必須在“科學”二字上尋求突破：
�。ㄒ唬┩晟茢底只枪芟到y，創新管理手段。一是配合市局繼續完善系統功能。包括：及時反饋現行系統運行中存在的問題，配合市局技術部門予以解決，配合市局做好智能移動辦公系統、視頻共享系統、車載GPS辦公系統的測試、完善等工作；二是細化管理措施，提高管理效率。通過建立巡查通報制度，落實獎懲辦法、細化考核方式等措施，不斷強化各街道辦、職能部門的責任意識。督促有關單位及時采取有效措施解決存在問題，實現快速發現問題、快速解決問題的目標。
（二）開展科學研究，實現新的跨越。一是開展城管體制研究，建立起權責分明、運轉協調、政令暢通的城管體制；二是開展管理對象研究。針對不同管理對象采取不同管理方式，即要敢于執法又要善于執法；三是開展執法形象研究。重視溝通藝術，摸索提升自身形象的方式、方法；四是開展執法成本研究。強化行政成本意識，探索提高執法效率，節約執法成本的新路子；五是開展現代城市管理技術研究。以數字化城管建設為契機，增加城管技術含量，實現總成本下降、管理水平提高；六是開展城市管理標準化研究。力爭在公園路燈標準、網吧設置標準、綠化技術標準等進行嘗試并實現突破。
（三）合理科學定位，打造生態鹽田。我區擁有得天獨厚的自然資源，生態環境保持良好。圍繞區委、區政府提出在全市范圍內率先成為“資源節約型社會”、“水環境治理達標示范區”、“國家生態區”的目標。重點做好幾項工作：一是推進“國家生態區”創建。包括：完成申報驗收和工作匯報材料，開展污染治理和環境建設，廣泛宣傳創建工作，形成良好的創建氛圍；二是開展“鵬城減廢行動”。包括：動員企業參加“鵬城減廢行動”，力爭至少2家通過市級考核驗收，完成治污保潔工程和珠江流域水環境綜合治理工程工作任務，協助鹽田國際集裝箱碼頭有限公司開展環保港口建設；三是推進循環經濟建設。包括：協助實施鹽田河生態景觀排水工程，提倡中水利用、雨水回用，創建模范積水型社區和學校。
四、在長效上出成果
城市管理工作點多面廣，大量工作都是經常性的，靠突擊式、運動式不可能取得長久成效，必須扎扎實實一點一滴去干，一項一項去推進。只有把經常性工作做扎實，才能任何時候都經得起看，經得起檢查，使環境質量始終保持在較高水平。長效管理機制的建立，主體在人、關鍵在制度，強化制度建設，堅持靠制度把人管住，把事管好。
1、市容環境整治方面。以“鹽田市容環衛杯”競賽活動為載體，完善規章制度，規范日常管理，健全轄區管理責任制量化考核，進一步強化激勵機制，實現市容環衛工作再上新臺階。
2、行政執法方面。嚴格執行紅黃牌警示制度和巡查督辦
制度，實現管理的規范化、制度化。推行案件質量評比制度，提高執法質量和依法行政水平。
3、環境保護方面。圍繞和諧鹽田建設目標，逐步建立和完善的環境與發展綜合決策機制，實現經濟發展與環境保護協調、可持續發展。
200*年，我局各項任務將更加艱巨而繁重，需要進一步增強依法行政意識，加強班子和隊伍建設，進一步加強內部規范化管理，突破前進中的重點、難點，團結一致，努力拼搏，使城市管理工作再上新臺階！
《城管局（環保局、執法局）工作總結暨工作計劃3》
工作總結暨工作計劃13
20xx年是我區港口開發建設的重要一年，在區委、區政府的正確領導下，港口物流園區緊緊圍繞世界綜合貿易大港建設這一中心目標，狠抓招商引資、項目建設、港口貿易、企業服務、港航基礎設施建設、環境保護、安全生產等各項重點工作，港口開發建設取得了良好成效。
一、20xx年度工作總結
(一)主要指標完成情況
今年1-9月份，園區完成固定資產投資48.5億元，與去年同期基本持平，完成全年任務目標的84.2%;實現公共財政收入39589萬元，同比增長63.9%，完成全年目標任務93%;簽約項目總投資245億元，同比增長8.2%，完成全年任務目標的116.7%;港口貨物吞吐量2.53億噸，同比增長10.2%，完成全年目標任務的70.2%;集裝箱吞吐量44.2萬標箱，同比增長16.8%，完成全年目標任務的55.2%。
預計園區全年可完成固定資產投資60億元，同比增長20%;實現公共財政收入4.47億元，同比增長30%，簽約項目總投資248億元，全年港口貨物吞吐量3.6億噸，同比增長17.3%;集裝箱吞吐量80萬標箱，同比增長53.3%。
(二)招商引資工作情況
1.簽約項目情況。截至目前，園區已完成唐山LNG接收站及外輸管線工程、廣聚倉儲物流綜合體、河鋼云商鋼鐵物流貿易中心、金杰鐵路專用線及配套工程、河北信洋航運、龍髯物流云等56個項目簽約工作(其中物流類項目14個，貿易交易類項目42個)，協議總投資245億元，完成全年目標任務的116.7%。
2.重點洽談項目情況。五礦曹妃甸礦石混配項目、寶能物流大宗商品供應鏈服務產業園項目、中糧糖業曹妃甸食糖倉儲物流項目、華能通用碼頭項目、中鐵鐵路物流基地、曹妃甸運輸“公轉鐵”裝車線項目、中蒙班列平臺公司、昆侖能源工業區LNG管道分輸綜合利用、LNG罐式集裝箱儲運項目等重點項目正在抓緊洽談推進。
(三)項目建設情況
1.完工項目情況。投資 1.8億元的世安和維倉儲物流項目、投資1.3億元的礦石碼頭一期堆場配料系統改造項目、投資5000萬元的龍髯物流云項目、投資654萬元的曹妃甸港區集裝箱碼頭熏蒸庫項目等4個項目已竣工運營。
2.續建項目情況。
�、偃A電煤碼頭三期項目。目前，碼頭主體施工已完成，正在進行配套設施安裝施工，20xx年底可竣工試運行。
②LNG應急調峰保障工程項目。目前，項目正在進行外罐建設，五號罐已經升頂，六號罐正在準備升頂，年底前完成全部儲罐升頂工作。
�、劢鸾苊禾總}儲配煤基地項目。該項目占地面積289畝，主要建設年處理650萬噸煤炭的配煤系統，目前項目主體結構已基本完工，11月底可全部竣工。
3.新開工項目情況。
①鐵路港池島站專用線工程。該項目總投資4.99億元，主要建設到發場和裝車場兩個功能區，目前正在進行房建二次結構施工，20xx年底可全部竣工運營。
�、趶V聚倉儲物流綜合體項目。該項目總投資5.6億元，主要建設辦公樓，現代化智能倉儲、交易展示中心及配套設施，目前正在加快進行土地整理清淤，11月份將組織施工設備和人員進場啟動大規模施工。
�、奂酵陜\400萬噸粉體物料港口儲運項目。該項目總投資0.6億元，主要建設800噸均化倉四個及配套設施，目前罐底施工已完成，正在進行罐體除銹施工。
�、懿苠楦坭F路專用線工程。該項目總投資2.16億元，主要建設到發線1條(集裝箱作業線)，機車走行線1條，內燃機車機回轉線1條。施工單位已于9月1日正式進場施工，目前正在準備做唐曹路兩側涵洞，正在籌備房建工作。
⑤曹妃甸港前物流站(編組站)工程。該項目位于曹妃甸北站西側，已被列為我區20xx年第一大基礎設施項目。占地2428畝(全部為建設用地、不涉及用海)，一期計劃投資3億，計劃在20xx年底前開工建設。
⑥實業港務公司礦石碼頭二期鐵路裝車系統工程。該項目總投資2.89億元，新建1座火車裝車樓、5座轉接機房、9條皮帶機并對相應皮帶機進行改造，建成后鐵路裝車量可達20xx萬噸/年，目前已完成招投標工作，計劃20xx年11月底開工建設。
⑦五礦曹妃甸港礦石保稅混配項目。該項目計劃總投資20億元，主要建設礦石堆存、篩分、混配料等設施，目前，項目場地地勘和施工前期準備工作已完成，區政府與五礦集團簽訂了《曹妃甸港口鐵礦石混配交易中心項目合作框架協議主要條款的.會談備忘錄》，已開始進行試樁工作。
(四)港口貿易發展情況
1.組織召開港口物流貿易加工產業招商推介會。成功籌備舉辦了“4·26”招商推介會，會上簽約物流、貿易、涉港服務等各類項目33個，協議總投資131億元。充分發揮推介會影響力，組成6個招商小組赴北京、天津、山西、廊坊、忻州等地進行登門精準招商，結合國投曹妃甸港口公司、華能曹妃甸港口公司、曹妃甸鋼鐵物流有限公司召開客戶對接及招商推介會，與各公司有業務往來的重要客戶進行了重點宣傳推介，吸引了光彩能源、內蒙古巴音孟克公司、德思邁燃料等一大批煤炭貿易企業來我區注冊經營，港口貿易企業數量規模不斷提升。1-9月份，已引入各類貿易企業78家，完成港口貿易交易額141億元，增加全部財政收入1.1億元，增加公共財政收入3850萬元。成功引入河北信洋航運項目，該公司已購入的載重量7.5萬噸的散貨船，并在我區海事部門辦理了入籍登記，該船是我區航運企業第一艘貨運船舶，并于3月份開始營業。
2.建設港口貿易大廈。與曹發展集團共同建設港口貿易大廈，實施統一規劃設計、統一管理服務，打造港口貿易服務中心。目前大廈裝修工作已接近尾聲。已有河鋼云商、河鋼國際、光彩能源、信洋船務、中理檢測等48家企業確定進駐大廈，已有37家與曹發展簽訂了租賃協議，其中12家企業已經進駐辦公。目前大廈C座房間已經裝滿，下步將啟用A、B座。
3.貿易平臺建設。
(1)礦石：依托五礦礦石混配項目打造礦石交易中心，目前，項目各投資方正在磋商入股礦三協議，開展項目施工準備前期手續工作。
(2)煤炭：引導以中太北方電商服務平臺為代表的煤炭交易平臺項目穩定運行，加快推進華能燃料公司與中電聯共同組建曹妃甸煤炭交易中心項目，打造曹妃甸煤炭價格指數，目前華能燃料公司已提出公司組建方案，待各相關方確認后即可注冊公司。
(3)鋼材：依托河鋼云商項目打造鋼材交易中心，河鋼云商項目已正式運營，目前完成貿易量2.34億元。
(五)港航基礎工作推進情況
1.航線開辟工作。研究制定了外貿集裝箱航線優惠政策，現已正式下發實施。曹妃甸--韓國航線已試運行2班，日本航線正在進行開通準備工作。曹妃甸港集團正在就開辟東南亞航線進行調研。
2.國際班列開通工作。我區首班中歐班列(曹妃甸港—烏蘭巴托首列集裝箱國際列車)已于20xx年3月26日從南堡站發車，已研究起草完成國際班列支持政策，報區政府領導審閱，同時，積極申請省市補貼資金，為班列常態化運行創造有利條件。
3.港航基礎設施建設工作。東區航道工程項目建議書已上報到省發改委，6月中旬省發改委已組織召開項目建議書評審會，6月27日省交通廳已組織召開項目建議書審查會，報告已按照審查會要求完成修改并上報至省發改委待批。新增錨地的通航安全評估報告已編制完成，正在征求海洋、農牧、港航等部門意見。現發現錨地部分區域與其他項目用海重疊，正在與市政府相關部門協調溝通。待泊區施工已基本完成，目前正在進行海底掃測的招標及驗收工作。
4.內陸港建設工作。10月12日曹妃甸港滿洲里口岸內陸港正式揭牌，這是繼包頭、二連浩特、烏蘭察布、石嘴山、阿拉山口之后，我區港口設立的第6個內陸港，也是唐山港在東北地區設立的首個內陸港，曹妃甸港區腹地范圍已囊括了華北、西北及東北等“三北地區”。
二、20xx年工作計劃
(一)主要指標預期完成情況
完成固定資產投資65億元，同比增長8.3%;公共預算收入5.3億元，同比增長20%;引進各類貿易企業100家，港口貿易額500億元;港口貨物吞吐量4億噸，同比增長11%;集裝箱吞吐量100萬標箱，同比增長25%。
(二)主要工作舉措
1.強化招商引資，加快臨港產業聚集。全年簽約項目總投資200億元以上，引進億元以上項目6個，10億元以上項目2個。確保寶能物流大宗商品供應鏈服務產業園項目、中糧糖業曹妃甸食糖倉儲物流項目、華能通用碼頭項目、中鐵鐵路物流基地、曹妃甸集疏港“公轉鐵”項目、中蒙班列平臺公司等項目6月底前簽約落地。
2.堅持項目帶動，形成推動港口發展的有力支撐。
(1)加快推進在建項目。落實督導服務舉措，積極協調解決在建項目各類困難問題，加快推進在建項目建設進度，確保中石油LNG應急調峰保障工程12月底前完成內罐九鎳鋼焊接，廣聚倉儲物流綜合體啟動大規模建設，鐵路港池島站工程20xx年底投產，集裝箱鐵路專用線20xx年底主體完工。
(2)力促新開工一批。
�、俨苠樾绿煲夯烊粴庥邢薰咎粕絃NG接收站及外輸管線項目，建設3個LNG接卸泊位、20座20萬立方儲罐，配套建設2條外輸管線，總接卸規模20xx萬噸/年。目前，項目用海已完成宗海圖的申報，正在組卷上報國家海洋局辦理用海預審意見。施工現場已完成試樁工作，計劃20xx年第一季度拿到國家核準，正式開工建設。
�、谥惺途┨埔夯烊粴庥邢薰綥NG項目第二碼頭項目，利用唐山LNG項目一期工程的預留泊位(2號泊位)新建1座10萬噸級LNG接卸碼頭，預計新增接卸能力650萬噸/年，總投資19.2億。正在辦理入區和前期手續跑辦，計劃20xx年3月開工。
③中石油京唐液化天然氣有限公司LNG接收站槽車裝車區擴建工程，新增15套裝車撬以及配套的電氣、儀表、管道、土建和總圖等工程內容，總投資7975萬元。目前已完成專家評審會、可研報告等手續，正在昆侖能源內部審批，計劃20xx年3月開工。
�、苤屑Z屯河糖業股份有限公司中糧倉儲庫項目，占地約350畝，按照中央儲備糖庫標準建設20棟食糖倉儲庫，配套建設辦公樓及倉儲設施，總建筑面積12.5萬平方米。項目建成后，食糖庫容達50萬噸，總投資10億。目前，已簽訂框架協議，正在辦理前期手續，計劃20xx年3月開工建設。
�、萏粕饺A歐中歐班列物流基地項目，以曹妃甸港為平臺，以公司優質服務為依托，以現代化信息技術為手段，為京津冀地區廠商及上下游貿易商及終端用戶提供產品展示、業務洽談、倉儲、加工、運輸、進出口貿易(煤炭、木材、電子、機械等產品)及金融等產業配套服務。項目建成后總建筑面積5.8萬平方米，總集裝箱堆場面積3萬平方米，年集裝箱作業量10000TEU，總投資3.6億。目前正在對接洽談，完善項目方案，計劃20xx年6月開工建設。
�、迣毮芪锪骷瘓F有限公司大宗商品智慧供應鏈服務產業園項目，建設智能運力調度中心、智能倉儲中心、智能綠色能源配給中心、智能車源中心、生活服務中心、車后服務中心、供應鏈金融中心、專業車輛展示展銷中心等設施，總投資39億。現選址與中鼎物流選址重疊，并且用海手續在港口公司，需區政府對該地塊進行收儲，計劃20xx年6月開工。
此外，曹妃甸集裝箱碼頭泊位工程、華能唐山港曹妃甸港區通用碼頭、唐山港曹妃甸港區船舶綜合供給中心項目等項目將根據國家用海政策調整情況確定開工建設時間。
3.持續做大做強港口貿易。重點抓好華能燃料、中電聯組建煤炭交易中心項目盡快落地，發布中國電力煤價格指數;力促華電煤電貿易公司、山西煤炭集團、同煤集團銷售總部公司落戶曹妃甸;主動對接中信集團供應鏈公司引入曹妃甸。全年力爭引入貿易企業100家以上，港口貿易額500億元。
4.抓好園區基礎設施建設。加快港池島西環路二期、東十路、鋼電五道、鋼電五道、東十一路、東十三路、港池島東環路北段、西通路跨越一港池大橋兩端落地工程，打通連接企業的“最后一公里”。加強西港南路、港池島環鐵路燈泡線、港池島景觀河東、西段及管涵、西港河南段、甸頭1號路雨水泵站及管線工程建設，解決企業生產生活難題。
5.加快漢南鐵路工程建設。該工程計劃總投資31.3億元，新建正線長度39.024KM，全力推動項目前期各項工作，力爭20xx年內可開工建設。
工作總結暨工作計劃14
6ＸＸ鄉黨委、政府：
ＸＸ村在鄉黨委、政府的直接領導下，在各部門的協調以及全村黨員、人民群眾的支持信任下，取得了可喜成績，國樂村已經迎來了與時俱進、開拓創新、團結奮進、全面建設小康和諧社會的新局面，得到廣大群眾滿意稱贊和黨委、政府的充分肯定�，F將國樂村2017年工作概況、成績正誤予以總結，來年工作予以計劃。
一、領導關心，團結一心，工作順心，群眾稱心
國樂村新一屆村支委、村委會剛成立，鄉黨委、政府知道該村原工作的癱瘓現狀，時時過問關心，處處照顧牽掛，村三職干部回到鄉上，鄉黨委、政府領導均于百忙之中抽出時間，與自己的“兵”促膝談心，詢安樂，問疾苦，訪糾紛，化疑難，并對本村老黨員、老干部作了非常細致的工作，理解、支持新上任的年輕支部書記。上級領導的關心，村干部團結一心，服務于群眾，工作順心，群眾稱心。一年來，國樂村社會穩定，化解疑難遺留糾紛二十余件，沒有一件因調解不成而上訪鄉政府、縣政府，公布近五年的村務，特別是村級公路建設的收支、人口確定，以及發展農村產業等社會公益事業及綜合治理明顯得到好轉，陽光、民主、和諧的局面初步形成。
二、工作扎實、認真，群眾放心，社會滿意
去年村“兩委”換屆選舉結束后，新的村“兩委”班子一年來作了以下十四方面工作。
�。ㄒ唬┳咴L、下水聽民聲。村支委、村委會成員及農電員對全村進行走訪，拉網地查看，并提出安全隱患及整改方案。
�。ǘ┱喂纷サ降住４逯Р看逦瘯皶r召開公路整修現場會，對一、二、五社爛路段，分人負責，分社分任務落實卡爛坑片石，廣泛征求群眾意見，半個月已全面整改結束，2017年每季度的維修方案已全面落實。
（三）驗收公路不留情。凡是群眾提出需整改的，村委會督促承建方按方案整改，特別是對村公路的里長測量，開始由群眾測量該村2125米，后來由村支書再來測量為22米，少了15米，少在群眾中集資6825元，人平少集資11.元。
（四）搶修垮橋保安全。臨近春節，因修公路壓壞了橋面無法通車，在資金非常緊缺下，村委決定村三職干部墊錢搶修垮橋，以保證春節群眾暢通無阻。
�。ㄎ澹┦湛罱怆y幾十件。6社打片石占地兩年多未解決，打片石的工資兩年不落實，五保戶的口糧無著落等二十余件遺留難事，一件一件化解了，今年1月份收公路集資款到春節前兩天才停止，公路集資款已按計劃收取82%，村三職干部共墊支2萬余元。
�。┱{整產業找門路。除按照鄉黨委、政府計劃落實外，該村已有兩戶大型養魚，年產值達5萬元以上，原村主任唐述斌在外學技術，引進良種兔子飼養，投資十萬余元。
�。ㄆ撸┯媱澤菄�。今年來大力宣傳計生政策，積極辦理獨子、雙女的政策照顧，本年內未超生一孩，始終保持計生低生育水平。
�。ò耍┘Z油、家禽創效益。今年水稻、油菜、小麥穩產，特別是玉米、養豬、養鴨，創歷史新高，玉米全村總產達1萬斤，最多一戶四人產玉米18余斤，養豬人平達1.4頭，最多飼養出肥達12頭，六社養鴨戶全年共出售鴨3多只。
（九）教育事業蓬發展。盡管2017年學校發生不愉快的刑事案件，趕教師出村、拍賣學校。村“兩委”廣泛征求群眾及周邊鄉村群眾、社會各界的意見，保住了學校，并支持鼓勵民辦教育，解決了師生用水和安全隱患，解決了邊遠山區孩子讀書難，教育蓬勃興旺。
�。ㄊ┟耖g糾紛急化解。村“兩委”班子始終把群眾利益無小事，努力化解各種矛盾，確保村內、家庭、社會平安和諧，村委共調解民間糾紛11件，未一件上訪。
�。ㄊ唬┘訌妼W習未放松。今年三月村支部書記墊錢2余元打印18份，常用法律、法規及政策之規定，并組織黨員、群眾學習，實現演講諾言，達到農村“四五”普法真正合格。
�。ㄊ┕钾攧枕樏褚�。由于近幾年未開大型村民會議，村內財務群眾不知，村公路修建兩三年，也未公布明細，針對黨員、干部、群眾所提出的尖銳意見，村支部、村委會詳細查閱近五年的各種社會負擔支出以及村公路收支明細，特別是村公路人口的確定等方面，在今年1月份，已全面未打任何折扣實施陽光工程公布于眾，給群眾一個明白，還干部一個清白，群眾稱贊不已。
（十三）干群關系親無間。群眾在這次財務公布后，稱贊新的村“兩委”班子敢于正直無私，實施陽光民主監督。我們群眾也無任何怨言，支持、信任村內搞二級廣播人平集資6.元，農電改造，黨員活動室的修建一事一議。
�。ㄊ模﹦摻ㄆ桨才烹[患。排除電力多年安全隱患三處，更換電桿兩根，解決三座木架瓦房的整改，維修學校房屋、畜禽防疫。特別對英雄水庫船只和營運車輛的管理非常嚴格，本村未有不安全事故發生，努力構建了和諧家庭、和諧國樂、和諧社會的新局面。
三、該年度本村還存在一些不足的地方
1、村內的產業未大眾化生產，積極性不高。
2、公共積累沒有，無法對一些安全隱患作預案準備。
3、村內公共集體財產，未清理到位。
4、村原有的田土承包費收繳未落到實。
5、村廣播、文化活動室未按預期目標實現。
四、工作計劃
1、努力搞好第三批黨員先進性教育，真正體現群眾滿意的和諧場面，一定要把黨員活動室建好。
2、抓產業，促發展。除按鄉黨委政府計劃外，另引進三項產業，實現村民真正創收、增效。
3、想盡千方百計整修垮橋，實現鋼筋混泥橋面，變垮橋為“國樂橋”。
4、將村公路繼續碎石延升到海田黑白寺村，確保該村五、六社及周邊村社群眾捷徑通往蓬安，并綠化公路兩旁。
5、規范村內原承包的'合同，時刻由村民理財，達到陽光民主。
五、立黨為公，執政為民，下定決心，忠心耿耿當好人民的公仆，努力實現富民、和諧的國樂村
國樂村支部、村委會在鄉黨委、政府的正確領導下，經過多方面的努力取得了一定的成績，也存在一定的不足。來年下定決心，深入貫徹黨的十六屆五中全會精神，加強黨員先進性教育，村“兩委”班子要真正做到“五民示范工程”，與時俱進，開拓創新，立黨為公，執政為民，努力實現國樂村富民和諧的新農村。
工作總結暨工作計劃15
XX年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印,深深淺淺一年時間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。在魏總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，XX年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設備采購計劃228份，執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務�，F將主要工作情況總結如下：
一、組織實施“陽光采購策略”
—---公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。
XX年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計監督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
XX年通過組織學習《采購管理戰略》和公司iso9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為陽光采購奠定了理論基礎。
2、公開公正透明，實現公開招標。
采購部按項目部和施工單位上報的'采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、采購效益全線凸現。
實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區比東區價格降低了３－５％。為公司節約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。
4、監督機制基本形成。
做好價格和技術規格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制；防范、抑制XX。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制,提高采購人員的自身素質和業務水平,保證貨比三家,質優價廉的購買材料,減本少工程成本,提高采購效率，提高企業利潤。
二、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作
XX年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下浮５－８個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。
三、進一步加強對供應商的管理協調
XX年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產和建設行業是個相對特殊、獨立的行業，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產企業都用著很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。我們發展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰略合作伙伴單位。從而搶占節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基礎。
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