物業員工工作計劃

時間：2022-12-04 00:21:14 工作計劃我要投稿

物業員工工作計劃合集5篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的物業員工工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業員工工作計劃合集5篇

物業員工工作計劃篇1

　　自接手***物業工作以來，在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充以提升物業管理服務為基礎，以"客戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。完成了各項工作任務，具體情況如下：

　　一、加強管理，持續改進

　　1、完善制度

　　一直以來，部門強化了內部管理，從基礎的制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提升服務質量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前，已對保安、保潔、物管、工程等供應商實施了月考核。在完善制度化管理的同時，著重加強了人員安防意識、著裝及服務禮節方面工作，并認真落實公司考勤管理制度，請假需逐級人員進行批準，出勤率達百分百，每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。

　　2、完善配套設施

　　2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網絡安裝工作，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。

　　2.2在沒有水、電、消防設施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區設施安全大排查的過程中發現***景區部分設施、設備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護，暴露出不少問題，如：園區給水及消防管道時常出現自然爆裂，各處管道閥門開關失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區路燈基本上處于癱瘓狀態等，針對相應情況，及時上報，并匯總于今年8月底郵件致函責任單位，協調進行各方處理，彌補不足。日前，責任單位派了專家進行確認，回應以列入下年度的維護計劃。

　　3、安全防范管理

　　3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任進行分解，大力宣傳講解消防知識。在20xx年 6 月舉行了園區消防演習，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。

　　3.2治安管理：為了保障園區的安全，貫徹"六防"措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，實行嚴密布防。

　　3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴格執行。人員要求持證上崗，配備海上安全防護器材，按協議約定做好船只上下客的安全引導。

　　4、突發事件處理

　　針對園區的實際情況，完善了各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除消防、安全隱患。

　　5、環境管理

　　5.1監督、管理園區保潔公司，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。

　　5.2對園區垃圾實行分類，節約、回收資源。

　　5.3為了使園區整體清潔，提升園區環境品質，管理處有計劃地組織對整個園區進行衛生大排除工作即每月進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，保持干凈、整潔，優化園區環境。

　　6、節能管理

　　針對園區能源消耗問題，制定樓內公共區域、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監督，避免能源浪費。

　　二、資產及檔案管理

　　1、檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，建立了文件歸檔制度，從無到有，專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期，細致的.整理完成，并建立了相應的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　2、協助行政部上半年的資產盤點，并完成陳福亮與鄭青良的資產交接工作。對部分物資進行了歸整，并制定了物資進行場作業流程。

　　三、客服服務

　　以上是***景區20xx年對物業管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照上級的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。

物業員工工作計劃篇2

　　不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下企業工作計劃：

　　一、配合小區燃氣安裝

　　燃氣是安裝小區的`頭等大事，小區申請接入燃氣自xx年以來，一直未能得到落實�，F在業主及我管理處的配合下，燃氣公司已經把燃氣接道接入小區外圍墻藝術學院門口。在新的一年里，我管理處將依據xx山莊業主委員會xx字第xxx號工作聯系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規協助處理。

　　二、設法解決通訊問題

　　因小區電信、移動、網通等各類通訊信號接收弱，不少業戶多次向電信部門投訴及向管理處、業委會反映。我管理處早期配合業主委員會曾與鐵塔公司聯系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯系溝通，及時盡早解決問題。

　　三、小區路燈亮化問題

　　目前小區有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復，在20xx年x月xx日與業主的座談會上業戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。

　　四、小區安全隱患及違建

　　目前小區山崗右側圍墻的圍合，xx門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合xx山莊業委會制定違建情況介定，對于現存違建情況繼續與城管對接投訴，爭取得到解決。

　　五、小區綠化

　　在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區情況再采購補裁草種。

　　六、小區保潔

　　在20xx年x月xx日與業主的座談會上業戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。

　　七、軼序維護

　　對軼序員加強培訓，對小區進出人員依規登記詢問。對公共區域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。

物業員工工作計劃篇3

　　由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　(一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　(二) 建立質量檢查

　　制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

　　(三) 搞好客服前臺服務。

　　1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

　　2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4. 24小時服務電話。

　　(四)。協調處理顧客投訴。

　　(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的.iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　(二)人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算

　　500元∕月全年公務經費6000.00元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

　　以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

物業員工工作計劃篇4

　　一、繼續完善各項管理制度，細化崗位職責和考核標準。

　　為保證能夠科學地安排好人、事、物、時，少走彎路，提高工作效率和準確性，用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法，辦成最好的事。物業公司將在原有管理制度的基礎上，結合蘭苑花園物業管理工作的實際情況進行修改、完善，充實、細化各崗位職責的考核標準，用量化指標對員工進行考核，規范制度管理，避免獎懲的隨意性。

　　同時，通過細化各崗位職責，逐步達到“事事有人做，事事有人管，事事有結果”的要求。

　　二、加強員工培訓，建立長效的培訓、檢查、考核機制，提高服務水平。

　　繼續加強物業管理知識學習，不斷提高員工自身修養和管理素質。近年來，國家加強了法律法規建設，各種法規不斷出臺，同時業主維權意識也在不斷提高，所以我們佳和物業服務公司的員工必須加強法律法規的學習，提高自身修養和管理素質、管理水平，適應新形勢，更好地為廣大業主、住戶服務。

　　管理工作歸根到底是由人來做的，要使物業服務工作持續達到一定的標準，除必要的崗前培訓外，員工的在崗培訓是必須的，只有加強了員工的在崗培訓，才能使員工掌握日常問題的處理能力，加強員工的應變能力，才能使員工不斷接受新知識，跟上時代前進的步伐。

　　此外，物業公司將建立對員工的檢查、考核機制，對員工的工作情況、培訓效果進行考核，通過獎勤罰懶，給工作積極肯干、表現優秀的員工升級、升職的機會，對表現平庸、不求上進者給予淘汰，逐步提高物業服務的專業化水平。

　　三、落實回訪制度，從多角度加強對員工的工作考核。

　　物業服務工作的好壞，應由社會及小區業主和物業使用人來評價，業主、住戶反映的問題是否得到及時、有效的處理，處理結果業主、住戶是否滿意，業主、住戶對物業管理人員的工作是否滿意等等相關問題，計劃通過對業主的回訪和增設“物業管理服務意見箱”進行確認，一方面了解公司物業服務質量的優劣，利于我們改善自身的工作，另一方面，作為對各級員工考核的依據之一。

　　四、抓人才儲備，加強企業凝聚力建設，提高管理水平和服務質量。

　　物業公司將加強對人才的開發、引進、儲備工作，使公司物業管理工作持續、有效地運行在一個較高的水平上。對內部表現良好、有一定文化基礎、肯學肯干肯動腦筋的員工進行提拔，提供一個發展展示自身的'平臺；同時，對外招聘一批有能力、懂管理的人員充實到員工隊伍中，使物業服務水平得到一定程度的提升。

　　物業公司人員流動性大是各物業公司普遍存在的問題，人員過于穩定易造成管理意識、思想的僵化，不利于公司的發展，流動性過大又會造成人員素質不高，管理素質低下，物業服務水平不穩定、難以提高。

　　物業公司將通過各種方法加強企業凝聚力的建設，通過內部的xx比賽、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感、企業榮譽感，增強企業凝聚力，保持員工隊伍的相對穩定，使物業公司的服務水平保持在一個相對穩定的水平上。

　　五、完善設施設備的管理制度，并制定相應維修養護計劃。

　　制定設備設施維修養護計劃，根據工作計劃對小區設施設備進行維修養護；對日常巡視發現的問題及業主反映的設備、設施故障及損壞問題，及時安排人員維修處理，要求做到小修8小時內修復，及時率達95%以上，合格率達100%；需急修的一般質量問題4小時內修復，重大質量問題不超過72小時，及時率達98%以上，合格率達100%，保證小區設施設備的正常運行。加強電梯運行的監控和管理，選派相關人員專門學習電梯的維護。

　　六、加強護衛隊伍的管理，樹立公共秩序維護的新形象。

　　公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對義務消防員、護衛隊員等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的相關工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。

　�。�1）加大對占道停車、堵塞消防通道等現象的管理力度，對有如上違反有關規定的業戶，予以反復說服和勸阻。

　　（2）堅持“以防為主，防消結合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內和消防部門聯合開展一次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業務培訓，提高專業技能，樹立良好的護衛隊伍新形象。每逢節假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發現消防隱患和安全隱患。

　�。�3）用制度規范行為，不斷提高護衛服務質量。建立健全各項規章制度并嚴格考核，整頓工作作風，嚴明紀律，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業公司護衛的新形象。

　�。�4）加強對護衛人員的培訓和教育，要求護衛巡邏人員按規定簽到；護衛門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區的管理；巡邏護衛人員再做好本職工作的同時，要積極主動為小區業主提供必要的幫助，例如主動為進出小區的老年業主提拿物品；車場崗護衛人員加強對車輛停放的管理，對進入小區的車輛先進行檢查，發現問題及時與車主聯系，避免責任事故的發生。

　�。�5）設立流動紅旗，按月進行評選，對收費率高、無業主投訴、未發生安全事故、各項工作好的班組發給流動紅旗，并與年終獎掛鉤，以此來提高護衛隊員的工作熱情和工作積極性。

　　七、加強對清潔人員的培訓和管理、實行片區責任制。

　　加強對保潔人員的培訓和管理，劃分責任區，實行分片管理責任制，管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發現問題及時處理，保證小區環境面貌的整潔、衛生。

　　八、加強裝修管理、嚴格控制亂搭亂建。

　　嚴格裝修申請的審批程序，加強裝修管理的宣傳和檢查，要求護衛門崗對進入小區的裝修材料進行詢問，對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料，向業主和裝修公司進行宣傳和解釋，避免違規裝修材料進入小區，從源頭上堵住違規情況的發生；管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查，對業主衛生間、廚房的裝修提出合理化建議，對拆墻打洞的違規裝修進行勸說和制止，特別是對樓頂的亂搭亂建等違章行為要作重點控制，保證小區房屋結構安全和正常使用。

　　九、加強物管法規宣傳力度及物業管理服務費的收取力度，提高物業管理費收取率。

　　物業管理的管理對象是物，服務對象是人。只有加強物業管理相關法規的宣傳力度，物業服務工作才能得到廣大業主和物業使用人的支持和配合，物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在20xx年的下半年工作中，物業公司將通過各種方式加強國家法律、法規特別是物業管理法規的宣傳工作，讓物業服務工作得到廣大業主的支持和理解。

　　針對在前期工作中出現不同程度的業主、使用人拒交物業管理費情況，物業公司將在20xx年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設，在為廣大業主、物業使用人提供優質服務的基礎上，加強物業管理服務費的收取工作。在催收以往欠費的同時，避免新欠費戶的產生。

　　通過宣傳欄、設立業主意見箱，加強業主與物業公司、物業公司與業主的溝通與聯系，形成良性互動，讓業主理解、支持物業公司的工作，配合物業公司的工作，及時交納物業管理服務費。

　　十、加強內部管理，合理配置崗位；提倡節能降耗，節約公司開支。

　　根據電梯樓目前的情況，對物業公司人員設置情況進行認真核定，在保證各分公司工作正常進行的前提下，盡量精簡人員設置，節省開支。

　　加強內部管理，對小區路燈、樓道燈的開關燈時間進行控制管理，根據日照時間的不同及天氣的變化及時調整開關燈時間，節約電費支出。此外，在日常工作中要做到節約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現象。

　　嚴格控制辦公用品管理和使用，核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護衛用品的消耗量，使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內。發動所有員工獻計獻策，對于在節能降耗方面有空出貢獻的將報請房開公司給予獎勵。開展修舊利廢活動，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，做到不必開的燈不開、能少開的少開；辦公區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；加強設備設施的日常巡視檢查，按規定進行維護保養，保證設施設備的正常運行，杜絕設施設備不正常損壞造成維修費用的增高。

　　十一、加強與各有關部門的協調與聯系，確保各項工作得以順利的開展。

　　繼續加強與物價局、城管局、房管局、環衛站、派出所、社區居委會單位的聯系，取得各相關部門對物業公司工作的支持，對公司各種證照進行年審，使公司各項工作得以順利的開展。

　　針對電梯樓物業管理費過低的問題，積極與物價局對接，力爭在年度內完成物業管理費的調價工作。

　　在搞好物業管理這個主業，加強物管費收取力度的基礎上，20xx年下半年物業公司將根據自身實際，根據電梯樓的實際情況，開展特約服務，增加服務項目，在便民利民的同時增加物業公司的收入。

物業員工工作計劃篇5

　　為進一步改善十一團的整體環境，提高居民生活條件，推進全師創建文明城鎮環境綜合整治工作的深入開展，結合師市提出加快墾區中心鎮建設的有利條件，現就十一團物業管理工作制定如下計劃：

　　一、社區物業管理概況

　　社區物業管轄區范圍包括：新村小區、團部1-5#樓、老機關家屬區、修造廠家屬區、老加工廠家屬區和新老農貿市場。管理面積83公頃，管理人口3031人，現管理樓房664戶，平房225戶，農貿市場174戶，管理綠化面積13公頃，管理環衛面積8160平米，供應全團10471人的自來水及管網維護約135公里，管理團部小城鎮供熱面積達14萬平米。

　　二、組織領導

　　為確保社區物業管理工作的有效開展，加強對轄區小區物業管理工作的指導、協調、監督、考核，社區建立物業管理工作領導小組。具體組成人員如下：

　　分管領導：楊玉萍十一團副團長

　　組長：張秀榮、劉虎

　　成員：趙盛利、殷新春、劉麗君、朱萬芳、姜林、張鳳箐、杜娟、約提·庫爾江

　　三、工作目標

　�。ㄒ唬⒘幵�20xx年前，基本解決物業管理中存在的問題，社區計劃分三年將我團物業管理全面推向市場：

　　1、20xx年6月之前對有條件的封閉式新村小區實施物業管理市場化運作，開展好對物業公司的招投標和物業的接管工作(計劃對新村小區物業費初步定為0.45元/㎡，居民承擔0.3元/㎡，團承擔0.15元/㎡)。

　　2、20xx年將有條件的胡楊小區、雅居小區物業管理推向市場

　　3、20xx年將鎮政府小區等小區物業管理推向市場。

　　對推向市場的小區要按不低于三級物業管理服務的標準實施規范化物業管理。

　�。ǘ�、成立花橋農貿市場管理委員會，管理規范我團農貿市場。