醫院工作計劃構思簡介

一、指導思想

二、醫院經營定位思路

1、力求創名牌，提升主品牌，復蘇副品牌，啟動新品牌，創立基礎品牌；

(實施品牌級別戰略)

以名牌為龍頭帶動特色專科發展

以非專科為基礎打造醫院美譽度

立足本市區，增加向周邊擴張的力度

以增加病源為基礎，增強整合營銷的力度

以質量技術、服務為依托，把醫院打造成為地區的品牌專科醫院。

2、增加經營支柱

以復蘇二類科室，啟動新專科為重點。

三、奮斗目標

管理上檔次，經營創新績

質量上臺階，服務創特色

專業上水平，專科創品牌

四、年度十項重點工作

1、強化品牌級別戰略；

2、強化品牌維護戰略；

3、強化人才、技術戰略；

4、強化市場競爭戰略；

5、強化整合經營戰略；

6、強化實施管理戰略；

7、強化文化建設戰略；

8、強化服務建設戰略；

9、強化成本核算戰略；

10、強化廣告管理戰略。

五、實施措施(戰術)

(一)強化品牌級別戰略，完善品牌級別管理

1、創建醫院名牌(婦科)

2、提升醫院兩張主品牌

男科、皮膚性病科是醫院的兩張主品牌。

提升措施是：

3、力爭肝病科品牌升級

4、設法復蘇副品牌(結石科)

5、有效啟動兩張新品牌。

6、創建基礎品牌。

(二)強化品牌維護戰略，完善品牌建設

1、提高全員對品牌建設重要性的認識；

2、提高全員對品牌維護的責任感；

3、提高服務質量；

4、提高專業技術；

5、提高醫療質量；增加維護力度

6、提高經營質量。

(前方宣傳，后方維護，全員創建，解決好認識誤區)

目的：提高品牌美譽度。

(三)強化人才、技術戰略，增加核心競爭力

1、引進高層次專業技術人員；

2、加速復合型人才培養；

3、落實"三情"留人措施；

4、合理使用人才；

5、多種方法提高專業技術水平(內訓、外送)

6、強調技術的雙重性。(診療性、經營性)

(四)強化市場競爭戰略，有的放矢競爭

1、認真分析市場；

2、徹底了解對手(廣告監調、定期調查)

3、提供相關資料；

4、做市場調查。

5、分析、策劃。

(五)強化整合經營戰略，充分利用有限資源

1、提高人力人員的綜合素質；

2、強化醫院內涵建設；

3、完善醫院的品牌建設與管理；

4、探索市場開拓多元化。

①解決好媒體宣傳單一問題；

②開展人員營銷(準分子、結石、IVF等)；

③綜合經營(患者、醫師、連心卡)

(基層醫療點的合作開發)

5、強化服務建設，提高服務競爭力；

6、完善成本核算，倡導節約創利；

7、強化理念引導，實施立體經營。

(六)強化實施管理戰略，不斷提高管理水平

1、堅持實施全面質量管理，增加實施力度；

2、按照ISO-9001國際質量管理體系中改進缺陷模式做到持續改進(告知書)；

3、實施虛實管理標準模式；

4、增強管理意識，提高認識(品牌建設)；

5、完善醫院信息管理。

6、深化經營管理：

A重點加速復合型人才培養，減少資源浪費。

B設法提高接診成功率。

C強化經營風險與糾紛的防范。

(七)強化文化建設戰略，打造優秀團隊

1、加強公司經營理念、使命、精神的教育；

2、注重員工的綜合素質提高，培育主人翁精神；

3、增加公司與員工之間互相依賴度和信任度；

4、增加人文關懷，解決好服務基礎(員工)；

5、落實和體現雙贏目標與四"滿意"。

(八)強化服務建設戰略，增加市場競爭力度

1、提高全員對服務重要性的認識；

2、設立專門的組織機構；

3、認真落實公司服務建設綱要和實施細則；

4、提高滿意度調查的科學性和真實性；

5、強化醫院服務閉環建設。

6、開展醫后服務(設專人實施)；

7、建立服務質量講評制度(每月一次)；

8、建立優秀員工、先進事跡宣傳欄(院辦負責每月一次)；

9、落實服務質量考核，作到與績效掛鉤。

10、實施評選一票否決。

(九)強化成本核算戰略，倡導節約創利

1、完善單項成本核算；

2、試行院科兩級成本核算；

3、試行科內單項成本管理；

4、逐步實施部分科室實行成本與績效掛鉤。

(十)強化廣告管理戰略

1、進一步做好院內外專家包裝；

2、探索學術聯動炒作；

3、完善單一品牌建設的整體計劃管理；

A炒作模式

B整體策劃

C階段性實施方案

D跟蹤評價與調整

4、完善廣告監控；

A院內自身廣告監控

B本區域內競爭對手的廣告監控

C國內重點知名醫院的廣告監控

5、完善廣告階段性管理；

A做好院內廣告的管理

B做好與廣告公司的銜接工作

6、探索綜合媒體的開發；

7、注重競爭對手、政策與大環境影響的對策性、策劃。

六、醫院廣告效果的現狀

(一)過去醫院及各科初診人數對照表

表(略)

上表分析：

1、一類科室男科增漲比例較大；

原因：

A杜絕了分流；

B初診病人確實增加。

C婦科不孕癥的帶動。

(二)增加廣告投放力度患者初診人數增加不理想

A婦科

B結石科

(三)新科室啟動效果不佳

A乳腺科兩次啟動不見成效。

(四)媒體模式與區域模式的問題

1、媒體存在單一性(電視廣告占80%，印刷廣告效果不佳)；

2、就診人群8%為打工族，80%為市區內，應該說周邊投放力度不夠；

3、廣告投放要結合兩個20%選擇媒體。

新興醫院營銷為四結合模式

A主廣告與輔廣告相結合

B主媒體與區域媒體相結合

C北京價值與專家價值相結合

D本部經營與業余人員營銷相結合

4、媒體廣告最佳效益時限有待論證；

A常規應該是3-6個月；

B醫院廣告在固定媒體已是多年；

C上述原因是否可致廣告效果不佳。

(五)醫院知名度與美譽度不成正比

(六)

七、戰役部署(兩個戰役)

第一戰役：準備戰役：

第二戰役：實施戰役：

1、強化實施力度；

2、認真落實考核；

3、跟蹤項目進程；

4、堅持持續改進。

八、需要會診的問題

1、醫院的初診人數是否到了瓶頸?如何解決?

2、醫院的品牌類型定位，哪種類型較為理想?(單品牌、多品牌)

3、媒體模式可否考慮增加綜合性媒體(多元化)模式?

4、如何解決醫院知名度與美譽度平衡發展問題?

九、結束語

新的一年是醫院發展的關鍵年，在新的一年里，我們能否經受大環境的壓力，能否在市場惡性競爭中占有應有的位置(市場份額)，能否創出的名牌和品牌，能否使持續發展，是對我們的嚴峻考驗，我們有決心、有信心去努力地拼搏，將堅持以企業效益凝聚優秀人才，以精英團隊塑造一流品牌，以企業文化培養優秀員工，以優秀員工創造一流品牌，以一流品牌推進規模發展，以規模發展追求企業效益的企業發展閉環，力爭使醫院在新的一年里有新的起色和新的業績，爭取向公司交出滿意的答卷。

謝謝大家！

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