工作年度計(jì)劃(通用5篇)
時(shí)光在流逝,從不停歇,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰?以下是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
工作年度計(jì)劃 篇1
我們將在平時(shí)組織各種活動(dòng),例如周末廣場(chǎng),發(fā)揚(yáng)跆拳道的魅力,不斷的學(xué)習(xí)吸收跆拳道文化的精髓,以更加自信和優(yōu)秀的`身影走進(jìn)大學(xué)的文化校園,為所有跆拳道愛好者及武術(shù)愛好者帶來快樂。
1、活動(dòng)目的:
(1)培養(yǎng)同學(xué)們的武術(shù)水平,提高學(xué)生自我保護(hù)能力。
(2)感受跆拳道的魅力和快樂,促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展。
2、活動(dòng)時(shí)間:每周2、周4及周5
3、活動(dòng)地點(diǎn):南校體操房及新校活動(dòng)中心
4、活動(dòng)日程:
第一階段
培養(yǎng)會(huì)員興趣:跆拳道的起源,相關(guān)背景的介紹,著名黑帶的了解等。
第二階段
基本禮儀學(xué)習(xí)。
第三階段
基本功的訓(xùn)練:基礎(chǔ)腳法的訓(xùn)練,拳法的訓(xùn)練。
第四階段
太極八章的練習(xí)。
第五階段
特技,組合動(dòng)作的練習(xí)、配合。
工作年度計(jì)劃 篇2
車隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視的情況下,狠抓隊(duì)伍思想教育,強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神,自上而下統(tǒng)一思想,堅(jiān)決貫徹安全第一,服務(wù)至上的原則。在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于車輛安全和服務(wù)的要求,加強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)教育和服務(wù)意識(shí)教育。 現(xiàn)將公司車隊(duì)年終工作總結(jié)如下:
一、安全:
車隊(duì)作為特種運(yùn)輸行業(yè),承擔(dān)著特殊而艱巨工作任務(wù)。因此,車隊(duì)始終堅(jiān)持采取專題學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、重點(diǎn)幫助等方式,組織開展安全思想教育,及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家和地方的交通法規(guī)條例和臨時(shí)性交通管制文件,結(jié)合公司各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)照現(xiàn)實(shí)找差距。具體工作實(shí)施如下:
1、堅(jiān)持每周對(duì)車輛安全內(nèi)部自檢,并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛,及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患并及時(shí)到專修廠對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢修,確保車輛無隱患無故障完成生產(chǎn)任務(wù)用車。
2、堅(jiān)持冬季車輛安全大檢查,全部生產(chǎn)用車均到專修廠進(jìn)行專業(yè)檢測(cè),并根據(jù)專修廠提供的整改意見進(jìn)行及時(shí)的維修養(yǎng)護(hù)。
3、根據(jù)不同的天氣狀況,尤其是雨雪等惡劣天氣,采取電話及短信形式追蹤,提醒安全
4、根據(jù)車輛使用調(diào)配情況,制定了f版交通安全程序及作業(yè)文件。駕駛,保證休息,確保安全行車。
5、根據(jù)交通法規(guī),集團(tuán)安委會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的安全要求,堅(jiān)決杜絕超速超公里違章行車,疲勞駕駛、酒后駕駛,確保行車安全。
6、20xx年邀請(qǐng)?zhí)旖蚴薪煌ò踩麄骺凭俚焦荆ㄟ^視頻進(jìn)行全線駕駛員的交通安全教育,通過各種事故案例講解,舉一反三,強(qiáng)化安全思想意識(shí),促進(jìn)安全行車。
二、日常管理
狠抓駕駛員行政管理,提高安全服務(wù)意識(shí)是工作重點(diǎn)。
1、根據(jù)車隊(duì)實(shí)際情況制定更為嚴(yán)格的規(guī)章制度。明確駕駛員的職責(zé),對(duì)于駕駛技術(shù)不符合要求,服務(wù)被投訴,影響集體團(tuán)結(jié)的駕駛員按照規(guī)章制度嚴(yán)格處理,確保車隊(duì)的正常工作的進(jìn)行。
2、每周例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全的同時(shí),講解服務(wù)成為不可缺少的科目。在嚴(yán)格的規(guī)章制度下,增強(qiáng)了駕駛員對(duì)工作崗位危機(jī)感,確保安全行車完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
3、加強(qiáng)各種費(fèi)用的`報(bào)銷管理,各種費(fèi)用采取單獨(dú)記錄并適時(shí)公開張貼明示,由于以上措施的實(shí)施有效降低各種費(fèi)用,為公司節(jié)省了開支。
4、對(duì)公司各部門提出的用車要求做到有車及時(shí)合理安排派遣,當(dāng)時(shí)不能解決的也要征求用車部門意見改變用車時(shí)間保證車輛使用。
5、嚴(yán)格執(zhí)行派車單制度。派車單必須有申請(qǐng)用車部門副經(jīng)理以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,車隊(duì)才進(jìn)行車輛調(diào)配,并按照派車單路線行駛。
6、注意觀察駕駛員的精神、身體狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與本人進(jìn)行溝通,最大限度的解決問題。
7、隨著車隊(duì)各項(xiàng)管理制度化,全年未發(fā)生重大交通事故,各種違規(guī)違章行為日漸減少,有很多駕駛員達(dá)到全年無違章,無事故的安全標(biāo)準(zhǔn),愛車是責(zé)任,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職成為駕駛員的基本思想準(zhǔn)則。
三、問題
1、由于車隊(duì)車輛數(shù)量的限制,雖然經(jīng)過認(rèn)真合理的調(diào)配,當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)緊張時(shí),仍然發(fā)生無法滿足使用單位對(duì)車輛使用的要求。
2、部分車輛老化嚴(yán)重,盡管積極檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決,但仍然存在較大的安全隱患無法排除,無法進(jìn)行長(zhǎng)途運(yùn)行。
3、由于車輛監(jiān)控手段存在盲點(diǎn),導(dǎo)致個(gè)別思想作風(fēng)薄弱駕駛員違規(guī)使用車輛,雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理,但盲點(diǎn)依然存在。盡快消除監(jiān)控盲點(diǎn)迫在眉睫,也是公司資產(chǎn)不受損失的保證。
雖然我們還面臨一些問題和困難,但相信在主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心下,這些問題和困難都將逐步得到解決。車隊(duì)將不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望,進(jìn)一步開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、采取更加有力和有效的措施,努力把車隊(duì)建設(shè)成為個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)過硬、效益明顯的團(tuán)結(jié)集體,建設(shè)成為 一、基本情況切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí),把預(yù)防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓,領(lǐng)導(dǎo)重視支持,高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。
現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機(jī)及管理人員各1名。負(fù)責(zé)全部車輛的購(gòu)置、油料、保險(xiǎn)、等各項(xiàng)費(fèi)用的上繳,以及落戶、二級(jí)維護(hù)、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等,同時(shí)我還承擔(dān)駕駛員工作。車隊(duì)具有對(duì)全部車輛的計(jì)劃下達(dá)職能。對(duì)車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù)。目前車輛管理制度正在修訂之中,還為完善。
四、 下一步工作打算
我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí),提高自己,下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》,從細(xì)節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上,加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí),全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過教育、培訓(xùn),提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平,降低交通事故率。、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,提高安全意識(shí),做到管理與教育想結(jié)合,堅(jiān)持長(zhǎng)期、牢固、扎實(shí)。公司的一面旗幟!
工作年度計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期總務(wù)工作以管好校產(chǎn)為重點(diǎn),始終堅(jiān)持“為教學(xué)服務(wù),為師生服務(wù)”的原則,樹立“服務(wù)育人”的宗旨,認(rèn)真做好后勤各項(xiàng)工作。
二、工作目標(biāo)
在校領(lǐng)導(dǎo)下不斷健全和完善總務(wù)工作各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)崗位責(zé)任制,強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過程管理。圍繞學(xué)校工作中心,不斷改善和美化環(huán)境,積極努力開源節(jié)流,為學(xué)校發(fā)展而努力。
三、常規(guī)工作
1、制訂總務(wù)處新學(xué)期工作計(jì)劃。
2、召開總務(wù)工作人員會(huì)議,進(jìn)一步細(xì)化和明確各自的職責(zé)及要求。
3、做好各類辦公用品、耗材的采購(gòu)發(fā)放工作。
4、做好各部門、各班級(jí)的財(cái)產(chǎn)清點(diǎn),對(duì)舊學(xué)生公寓的.財(cái)產(chǎn)做好清點(diǎn)、規(guī)整。
5、及時(shí)對(duì)學(xué)生損壞的桌椅、門、鎖、窗、水電等設(shè)施進(jìn)行維修,保證學(xué)生正常上課。
6、定時(shí)清理水箱,保證師生用水安全。
7、做好校園綠化、美化工作。
8、做好開學(xué)前設(shè)施設(shè)備的安全排查工作。
9、定期、不定期排查學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,排查水電安全。
10、加強(qiáng)節(jié)能考核力度。
四 、工作任務(wù)
1、后勤人員提前三天前到校為開學(xué)做準(zhǔn)備,檢查水、電、暖。保證開學(xué)時(shí)一切正常。
2、規(guī)范固定資產(chǎn)管理。一切固定資產(chǎn)損壞由管理人員填寫損壞報(bào)表,進(jìn)行登記再報(bào)損。損壞照價(jià)賠償。(教師離開教室、辦公室等時(shí)關(guān)電源、關(guān)門)
3、盡可能的提高學(xué)生的飯菜質(zhì)量,保證食品安全、就餐安全。
4、損耗物品的領(lǐng)取。A3A4紙張的領(lǐng)取(一月一次,一次一箱),掃把、拖把一學(xué)期兩次開學(xué)初,開學(xué)中(如有就不在領(lǐng)取)。領(lǐng)取按時(shí),過期不候。中心筆、稿紙等開學(xué)初一次性領(lǐng)取。宿舍物品由宿管統(tǒng)一登記領(lǐng)取。一學(xué)期一次,中間損壞丟失由學(xué)生自己購(gòu)買。
5、公共財(cái)產(chǎn)的管理。教室內(nèi)物品、教師用電腦等。愛護(hù)好,交接好。
6、教師食堂管理。本計(jì)劃外包,因各種原因未能實(shí)現(xiàn)。就餐老師們提前(月初)就交生活費(fèi),按就餐人數(shù)購(gòu)買蔬菜等,減少浪費(fèi)。
7、隨手關(guān)電、關(guān)水。
8、后勤管理人員少,事情多,任務(wù)重。
總之,總務(wù)工作人員要努力熱情待人,以身作則,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,依靠全體員工把總務(wù)工作搞好,為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的教育教學(xué)計(jì)劃作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總務(wù)處
20xx年2月28日
工作年度計(jì)劃 篇4
寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營(yíng)思路是:在力爭(zhēng)完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的情況下,推行“三本”(人本、文本和成本)管理,努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象,以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。具體計(jì)劃分為如下幾個(gè)方面:
第一個(gè)方面:以努力提高賓客滿意度(四星級(jí)酒店要求達(dá)到90%,明年的指標(biāo)定為92%)為中心,力爭(zhēng)做好每一次對(duì)客服務(wù),提高賓客的忠誠(chéng)度,建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,從而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
要做到這一點(diǎn),首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。為此酒店總經(jīng)理室會(huì)在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對(duì)每一位員工再次進(jìn)行酒店意識(shí)的再培訓(xùn),運(yùn)用生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論,將這些意識(shí)深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對(duì)客服務(wù),二線員工盡力為一線員工的對(duì)客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識(shí),以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心,贏得顧客的回頭和忠誠(chéng)。今年8月起我們的酒店意識(shí)培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了,明年我們還要抓的更深入,更有力度。為此,我們?cè)诿髂陼?huì)增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量,將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名,使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識(shí)的培訓(xùn),并使這方面的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈、常訓(xùn)常新。
要讓賓客滿意,贏得他們的回頭和忠誠(chéng),了解賓客和有針對(duì)性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們?cè)谫e客檔案的建立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng))和強(qiáng)有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠,客史檔案很不健全,酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營(yíng)銷部為龍頭,充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案,并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料,盡一切可能地為賓客提供有針對(duì)性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。
餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長(zhǎng)的且對(duì)服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來,一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高,并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組,主要研究特色土菜創(chuàng)新,力爭(zhēng)打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可,如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對(duì)于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù),我都親自過問和跟蹤,并在營(yíng)業(yè)高峰期走動(dòng)巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題,餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團(tuán)隊(duì),總經(jīng)理室都親自帶營(yíng)銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒,與客人聯(lián)絡(luò)感情,并真誠(chéng)的聽取客戶的意見。這些做得好的方面,明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題,一是周末和節(jié)假日生意較好時(shí),因人手缺乏或新員工熟練程度不夠,有時(shí)會(huì)產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員,穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決。總之,明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特、新”的路子,以充分的人力資源、堅(jiān)持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來改進(jìn)餐飲服務(wù)工作,以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌,進(jìn)一步為酒店積聚人氣,提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。
前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”,也是酒店的信息服務(wù)中心,還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案,并運(yùn)用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前,酒店前廳與客房合并為房務(wù)部,由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初,酒店會(huì)招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理,并高薪引進(jìn)金鑰匙一名,共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作,開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),營(yíng)造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍,讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。
要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度,工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、行政辦公室等后臺(tái)保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對(duì)一線部門的良好服務(wù)是一線部門對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和工作績(jī)效應(yīng)該是先行一步的。以前,工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力,部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作,下屬卻推委拖拉或敷衍了事,有部分員工存在著混日子的心理,工作責(zé)任心和酒店意識(shí)不強(qiáng),做事效率低下。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店?duì)I業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的'工程部領(lǐng)導(dǎo)班子,大膽起用新人,對(duì)新的工程部實(shí)行工作量化考核,并協(xié)助工程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核,實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制。經(jīng)過一段時(shí)間的改革和運(yùn)行,工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來了,工作效率明顯提高了,拖后腿的事情沒有了。明年我們對(duì)后臺(tái)保障與職能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績(jī)效考核體系,促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績(jī)效、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,為酒店的營(yíng)業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。
第二個(gè)方面:按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求,推進(jìn)酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設(shè),提升執(zhí)行力,優(yōu)化內(nèi)部管理,形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。
“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營(yíng)管理以來,對(duì)原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺,著力按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺(tái)的管理制度有:
管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營(yíng)銷員提成管理辦法、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度,,并按照ISO9001中質(zhì)量文件的編擬原則對(duì)現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善,使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點(diǎn)是績(jī)效考核制度的完善、兼職營(yíng)銷人員的提成方案、全員營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力,每個(gè)制度在出臺(tái)時(shí)都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu),并寫明違反制度的處理辦法,以加強(qiáng)制度的嚴(yán)肅性,有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去。
要提升酒店的執(zhí)行力,培育有執(zhí)行力的酒店文化,完善的績(jī)效考核制度和賞罰分明的激勵(lì)制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點(diǎn)。明年我們的績(jī)效考核體系建設(shè)的總體思路是:建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的,以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效(KPI)考核法為方式的績(jī)效考核體系。每個(gè)員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分,是有效的績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力,特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨(dú)立出來,成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門,重點(diǎn)抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì)這三個(gè)方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)),提高酒店人力資源管理的水平,吸引和留住酒店的核心人才,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤(rùn)而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展,它的考核內(nèi)容分為:財(cái)務(wù)指標(biāo)(營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、成本等)、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面。明年我們對(duì)部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念,考核重點(diǎn)側(cè)重于營(yíng)業(yè)或管理業(yè)績(jī)、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測(cè)評(píng)。對(duì)于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評(píng)。對(duì)于員工,我們的考核重點(diǎn)側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。
規(guī)范和完善的制度,強(qiáng)有力的執(zhí)行力,有效的激勵(lì)體系,加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系,酒店的管理必定會(huì)走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。
第三個(gè)方面:在壯大營(yíng)銷人員隊(duì)伍、以培訓(xùn)提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營(yíng)銷人員的激勵(lì)制度以及發(fā)揮營(yíng)銷人員積極性的同時(shí),改變營(yíng)銷策略,采取多元化促銷手段,加強(qiáng)營(yíng)銷力度,提倡全員營(yíng)銷,努力增加酒店?duì)I業(yè)額。
在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前,酒店?duì)I銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營(yíng)銷部經(jīng)理1人等7名成員,外部營(yíng)銷力量相當(dāng)薄弱,其營(yíng)銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營(yíng)銷策略,采取多元化促銷手段,加強(qiáng)營(yíng)銷力度,提倡全員營(yíng)銷。
一、在明年初酒店擬在上海、杭州、寧波三個(gè)地方設(shè)立營(yíng)銷辦事處,以增強(qiáng)營(yíng)銷力度。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺(tái)州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。
二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營(yíng)銷員,實(shí)行促銷額提成包干制,酒店不負(fù)擔(dān)任何營(yíng)銷成本,只按兼職營(yíng)銷員的促銷額支付提成。
三、酒店目前正在擴(kuò)大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機(jī)構(gòu)的合作,簽訂合作協(xié)議,明年還將進(jìn)一步擴(kuò)大合作對(duì)象。
四、酒店已經(jīng)與寧海的各大風(fēng)景點(diǎn)召開過聯(lián)合促銷和宣傳的協(xié)商會(huì),聯(lián)合推出集“吃、住、娛、游、購(gòu)”為一體的旅游線路,其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點(diǎn)的。明年這種聯(lián)合促銷和宣傳會(huì)對(duì)我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),我們酒店會(huì)隨著旅游線路的推出而受益。
五、在寧海本地市場(chǎng)上我們除了原有機(jī)關(guān)單位市場(chǎng)外,還要努力攻克企業(yè)會(huì)議市場(chǎng),擴(kuò)大他們?cè)谖覀兙频甑南M(fèi)額,(我們現(xiàn)在已制作金卡,面對(duì)企業(yè)發(fā)售或?qū)仡^客贈(zèng)送貴賓卡,吸引企業(yè)單位或個(gè)人前來消費(fèi))。
六、酒店將更新酒店的網(wǎng)站的設(shè)計(jì),使網(wǎng)民對(duì)我們酒店網(wǎng)站的點(diǎn)擊率更高;各個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)均同時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布,網(wǎng)民也可以直接通過我們酒店的網(wǎng)站來訂房,營(yíng)銷部也將安排專人跟蹤負(fù)責(zé)網(wǎng)上訂房。
七、安排專人收集全國(guó)乃至國(guó)際會(huì)議信息,開展有針對(duì)性的公關(guān)營(yíng)銷。
八、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段與方法以及價(jià)格政策,采取有競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)銷措施和靈活的價(jià)格政策(如實(shí)行淡季洗浴大眾價(jià))。
九、酒店服務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合或營(yíng)銷組合的創(chuàng)新,如客房新增IP電視系統(tǒng),實(shí)行賓客有償點(diǎn)播,以增加營(yíng)業(yè)收入;夏季開發(fā)溫泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營(yíng)銷手段外,我們還將在酒店內(nèi)部推行全員營(yíng)銷,出臺(tái)員工促銷成功的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
最后,值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營(yíng)銷的文章可做,做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場(chǎng)。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度,茂密的森林釋放大量的氧負(fù)離子,加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時(shí)令水果菜等新產(chǎn)品,配以強(qiáng)勢(shì)的避暑勝地的廣告宣傳和強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),加上有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格策略,可以吸引以避暑和度假為目的的會(huì)議和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。
第四個(gè)方面:加強(qiáng)為員工服務(wù),強(qiáng)化員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè),培育“人文關(guān)懷”和“強(qiáng)執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化,提高員工滿意度(計(jì)劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力。
“先有滿意的員工,然后才有滿意的賓客”。賓客的服務(wù)工作都是由員工來直接完成的,員工服務(wù)客人時(shí),心情舒暢與否,肯定會(huì)影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,從而影響賓客的滿意度。故而,酒店應(yīng)該培育出管理者為員工服務(wù)的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)和人文關(guān)懷。
十、加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主人翁意識(shí)教育,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,提高企業(yè)全體員工的凝聚力.
第五個(gè)方面:健全財(cái)務(wù)控制體系,加強(qiáng)成本管理,提高企業(yè)贏利能力。
明年這方面將采取的措施:
1、是酒店將從申購(gòu)—批復(fù)—采購(gòu)---驗(yàn)貨---入庫(kù)—報(bào)銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)制度,加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。
2、對(duì)各部門制訂成本或費(fèi)用指標(biāo),嚴(yán)格按照預(yù)算來控制成本或費(fèi)用支出。
3、以創(chuàng)建綠色飯店為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)酒店的節(jié)能降耗管理,爭(zhēng)取于明年評(píng)上綠色飯店。
4、要求采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的制度;大宗和日常采購(gòu)實(shí)行合同采購(gòu)或竟標(biāo)制;采購(gòu)價(jià)格實(shí)行逐年下降,嚴(yán)格執(zhí)行核價(jià)制度。
5、加強(qiáng)對(duì)員工實(shí)行節(jié)能和節(jié)約意識(shí)教育,督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進(jìn)。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。
工作年度計(jì)劃 篇5
為貫徹落實(shí)20xx年全省人口計(jì)生工作會(huì)議精神,推進(jìn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育公共服務(wù)均等化,今年以來,我街道流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)主管部門的大力支持下,各部門始終堅(jiān)持公平對(duì)待、服務(wù)至上、合理引導(dǎo)、完善管理的原則,使流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化工作整體推進(jìn),取得了明顯效果。
一、流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)總體狀況
(一)截至XX月初,我街道有流入人口XXX人,其中流入育齡婦女XX人;流出人口XX人,其中流出育齡婦女XX人。
(二)截至7月底,我街道流入育婦雙查到位XX例,到位率XX%,;落實(shí)避孕節(jié)育措施XX例;流入已婚育齡群眾避孕藥具免費(fèi)發(fā)放率達(dá)到XX%。
二、工作具體措施手段
(一)強(qiáng)化制度保障,建立健全流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化工作機(jī)制
街道黨工委、辦事處從關(guān)注民生、維護(hù)社會(huì)公平、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的高度出發(fā),始終把流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化工作擺在重要議事日程。明確了各科室在流動(dòng)人口均等
化服務(wù)工作中的職責(zé)任務(wù)、流動(dòng)人口均等化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)費(fèi)投入的基本原則,督促協(xié)調(diào)解決經(jīng)費(fèi)、人員及部門協(xié)作等工作中的實(shí)際困難。
一是強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)投入保障。我街道20xx年流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)XX元,其中免費(fèi)技術(shù)服務(wù)支出XX元,為確保流動(dòng)人口享受到同戶籍地人口一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的財(cái)政支持。
二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)保障。根據(jù)工作需要,我們不斷強(qiáng)化流動(dòng)人口管理隊(duì)伍建設(shè),各社區(qū)、主要企業(yè)均配備了流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)管員。截至目前,共配備社區(qū)流動(dòng)人口專職人員XX名,企業(yè)協(xié)管人員XX名。
三是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)保障。在街道辦事處每月計(jì)生例會(huì)上,均對(duì)流動(dòng)人口管理工作完成情況進(jìn)行通報(bào)總結(jié),加強(qiáng)溝通協(xié)作,明確責(zé)任分工;切實(shí)維護(hù)了流動(dòng)人口的合法權(quán)益,有效地增強(qiáng)了全街道各社區(qū)各部門參與流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化的責(zé)任意識(shí)和實(shí)際效果。
四是強(qiáng)化目標(biāo)考核保障。我街道將流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化工作納入考核機(jī)制,街道辦事處加大督導(dǎo)力度,根據(jù)流動(dòng)人口的服務(wù)人數(shù)和實(shí)際狀況,對(duì)各社區(qū)設(shè)置不同的考核標(biāo)準(zhǔn),促使各社區(qū)結(jié)合實(shí)際、突出重點(diǎn)、履行職責(zé),促進(jìn)流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化工作各項(xiàng)指標(biāo)的圓滿完成。
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù),狠抓落實(shí),全面提升流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化工作水平。
根據(jù)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排,結(jié)合我街道特點(diǎn)制訂了推動(dòng)流動(dòng)人口均等化服務(wù)的相關(guān)政策,積極落實(shí)流動(dòng)人口均等化服務(wù)職責(zé)。實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)人口在安居、就業(yè)、保障、維權(quán)、關(guān)愛、素質(zhì)提升、子女教育、計(jì)劃生育等八大均等化等服務(wù)。街道主要領(lǐng)導(dǎo)也多次深入基層,親臨一線督查指導(dǎo)流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化工作推進(jìn)進(jìn)度。
1、公共文化宣傳教育服務(wù)均等化。
XX街道計(jì)生辦、流管所、計(jì)生協(xié)會(huì)聯(lián)合圍繞流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作,積極開展各種豐富多彩、形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)。在春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日,開展豐富多彩的宣傳文化活動(dòng),并派發(fā)各種宣傳材料、免費(fèi)避孕藥具及小禮品,激發(fā)流動(dòng)人口的'參與熱情,切實(shí)改善流動(dòng)人口的業(yè)余文化生活,逐步改變了宣傳服務(wù)內(nèi)容單一、方法單調(diào)的狀況。
2、部門聯(lián)動(dòng),綜合服務(wù),促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。
XX街道不定期會(huì)召開流動(dòng)人口均等化服務(wù)工作開展情況聯(lián)席會(huì),各相關(guān)部門匯報(bào)交流了各自工作開展情況。派出所:對(duì)符合本地落戶條件的流動(dòng)人口根據(jù)本人意愿,準(zhǔn)予其戶籍遷入本地落戶,免費(fèi)為流動(dòng)人口辦理、查驗(yàn)《暫住證》,持有《暫住證》的流動(dòng)人口可以報(bào)考本地駕照。加強(qiáng)房屋出租管理,為流動(dòng)人口提供租房信息。城管辦:簡(jiǎn)化相關(guān)申請(qǐng)手續(xù),幫助流動(dòng)人口聯(lián)系攤位,適當(dāng)減少攤位租賃費(fèi)。勞動(dòng)保障部門:積極幫助來我街道務(wù)工的流動(dòng)人口尋找工作崗位,在引導(dǎo)流入我街道流動(dòng)人口合理就業(yè)的同時(shí),也加大了
對(duì)其就業(yè)技能培訓(xùn)力度。教育部門:針對(duì)流動(dòng)人口子女入學(xué)難的實(shí)際問題,采取流動(dòng)人口子女與本地學(xué)生一視同仁,無差別入學(xué)的政策。截至目前,流動(dòng)人口子女入學(xué)人數(shù)達(dá)到CC人,其中小學(xué)CC人,幼兒園CC人。
3、計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化。
繼續(xù)堅(jiān)持“屬地化管理、市民化待遇、親情化服務(wù)”的工作理念,以完善計(jì)生政策利益導(dǎo)向?yàn)橥黄瓶冢龑?dǎo)群眾生育觀念的自覺轉(zhuǎn)變,主動(dòng)納入居住地的計(jì)生管理。
一是確保計(jì)劃生育基本免費(fèi)服務(wù)全覆蓋。免費(fèi)為實(shí)行計(jì)劃生育的流動(dòng)人口提供國(guó)家規(guī)定的基本項(xiàng)目計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù),提供與戶籍人口同等的藥具和宣教服務(wù)。今年來免費(fèi)為流動(dòng)人口開展雙查CC人次,落實(shí)四術(shù)CC例。在流管所、計(jì)生服務(wù)所以及3家企業(yè)設(shè)立了免費(fèi)避孕藥具發(fā)放點(diǎn),近年來累計(jì)發(fā)放了超過CC份的避孕藥具。
二是全面啟動(dòng)免費(fèi)優(yōu)生促進(jìn)工程。與衛(wèi)生部門聯(lián)手全面啟動(dòng)免費(fèi)優(yōu)生促進(jìn)工程,對(duì)符合政策生育的已婚待孕婦女,組織開展孕前優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖健康科學(xué)知識(shí)培訓(xùn),孕前免費(fèi)優(yōu)生篩查,對(duì)高危人群提供葉酸或復(fù)合營(yíng)養(yǎng)素等服務(wù)項(xiàng)目。截止目前,全街道共開展免費(fèi)孕前優(yōu)生篩查10例。
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