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消保工作年度計(jì)劃通用
人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),是時(shí)候開(kāi)始制定計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?下面是小編精心整理的消保工作年度計(jì)劃通用,僅供參考,歡迎大家閱讀。
一、大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè),確保12315訴求渠道暢通,提高消費(fèi)訴求解決效能
進(jìn)一步提高12315工作效能,使12315真正成為工商部門(mén)與廣大消費(fèi)者信息互動(dòng)的平臺(tái)、暢通民意的平臺(tái)、聽(tīng)取意見(jiàn)的平臺(tái)、解決問(wèn)題的平臺(tái)。嚴(yán)格按照受理、分流、辦理、反饋、督辦、回復(fù)、回訪(fǎng)、歸檔等程序要求,認(rèn)真處理好消費(fèi)者訴求。根據(jù)市局要求,分局今年將建立12315快速反映小分隊(duì),對(duì)消費(fèi)者請(qǐng)求工商執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)處置的申訴,力爭(zhēng)在第一時(shí)間趕到事發(fā)地進(jìn)行有效處置。要按照法定程序和時(shí)限要求,及時(shí)分流、調(diào)解消費(fèi)者申訴和舉報(bào),切實(shí)提高申訴協(xié)調(diào)解決率、舉報(bào)辦結(jié)率。
要主動(dòng)做好重大申訴舉報(bào)案件的回訪(fǎng)工作,切實(shí)做到消費(fèi)者訴求件件有回音、事事有著落。強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)的綜合分析利用,動(dòng)態(tài)分析申訴舉報(bào)熱點(diǎn)和消費(fèi)市場(chǎng)秩序狀況,形成12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告。要針對(duì)新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,及時(shí)分析消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)工作新變化,不斷提升12315數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性,切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、開(kāi)展消費(fèi)警示、政府決策參考、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的積極作用。
(一)爭(zhēng)取地方政府支持,強(qiáng)化地方政府領(lǐng)導(dǎo)作用。要積極主動(dòng)地搞好組織協(xié)調(diào),爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持,把“一會(huì)兩站”建設(shè)納入地方政府社會(huì)行政事務(wù)管理內(nèi)容,納入新農(nóng)村信息化建設(shè)總體工程,充分利用社會(huì)資源,搭建消費(fèi)維權(quán)新平臺(tái)。進(jìn)一步完善“政府領(lǐng)導(dǎo)、工商牽頭、部門(mén)協(xié)作、群眾參與、社會(huì)聯(lián)動(dòng)”的“一會(huì)兩站”工作機(jī)制,使消費(fèi)糾紛化解在基層,和解在企業(yè),解決在源頭。
(二)繼續(xù)擴(kuò)大“一會(huì)兩站”覆蓋面,努力推動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)均等化。各所要按照分局的要求,與區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)密切協(xié)作,進(jìn)一步加大“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)力度,以提升實(shí)效為重點(diǎn),逐步推進(jìn)。各所今年重點(diǎn)抓好中心站、示范站規(guī)范工作,堅(jiān)持具備“八個(gè)基本條件”,實(shí)現(xiàn)“四個(gè)統(tǒng)一”,健全“六項(xiàng)制度”,發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。
(三)扎實(shí)推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作,努力提高消費(fèi)糾紛和解效能。各所要按照要求,在擴(kuò)大覆蓋面、規(guī)范運(yùn)行和注重實(shí)效上下功夫,特別是各大超市、各類(lèi)集中交易市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、通訊服務(wù)行業(yè)等,確保年內(nèi)12315“五進(jìn)”工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,進(jìn)一步提升12315“五進(jìn)”的覆蓋率。要加強(qiáng)12315“五進(jìn)”工作的規(guī)范化建設(shè),督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律,切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解率。
(四)加強(qiáng)行政指導(dǎo)和維權(quán)互動(dòng),切實(shí)提升“一會(huì)兩站”工作水平。各所要加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的行政指導(dǎo),及時(shí)宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī),定期培訓(xùn)站點(diǎn)工作人員,進(jìn)一步提升“一會(huì)兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作水平。各所在6月份之前對(duì)“一會(huì)兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)站的工作人員開(kāi)展一次培訓(xùn)。
二、大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法效能建設(shè),積極保障和改善民生
(一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,集中開(kāi)展重要商品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治,要針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈、消費(fèi)者訴求集中以及監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的不合格商品,強(qiáng)化商品質(zhì)量定向跟蹤監(jiān)測(cè)。根據(jù)市局工作布置,今年商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)不少4次,每個(gè)品種不少于5組,抽檢的具體時(shí)間、品種由市局統(tǒng)一安排。各所要認(rèn)真落實(shí)市、分局的要求,針對(duì)涉及消費(fèi)者健康安全的重點(diǎn)商品和集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查,嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣和不合格商品等違法行為。要強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查,督促經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)汽車(chē)配件、建材等重要商品進(jìn)貨索證索票制度,自覺(jué)履行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量管理的法定職責(zé),確保商品質(zhì)量安全。
(二)強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作,依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。各所要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道,及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢(xún),依法受理和處理有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的申訴舉報(bào)。要積極配合有關(guān)職能機(jī)構(gòu),針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn),綜合運(yùn)用工商部門(mén)監(jiān)管執(zhí)法職能,依法嚴(yán)厲查處壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為,嚴(yán)厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者違法行為,嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款,依法查處合同欺詐違法行為,切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序,依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),努力營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。
(三)強(qiáng)化案件查處工作,嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣商品違法行為。各所要加大對(duì)消費(fèi)侵權(quán)違法案件查處力度,進(jìn)一步提高執(zhí)法辦案的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。深入分析和準(zhǔn)確把握違法行為的特點(diǎn)和變化,研究制定切實(shí)有效的行動(dòng)方案,嚴(yán)厲打擊違法行為。
三、大力推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)體系建設(shè),積極服務(wù)推進(jìn)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展
(一)積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀。面向消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各界廣泛開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo),引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)文明消費(fèi)理念,增強(qiáng)消費(fèi)信心,提升消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)能力。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極發(fā)展新型消費(fèi)業(yè)態(tài),大力推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí),積極服務(wù)加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
(二)積極創(chuàng)新消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的形式和內(nèi)容。要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容,不斷提高消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作實(shí)效。要深入開(kāi)展有特色的群眾性消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng),普及消費(fèi)知識(shí),傳授消費(fèi)技能,引導(dǎo)新型消費(fèi)方式。要針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī),消費(fèi)維權(quán)信息,傳授識(shí)假辨假知識(shí),教育引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力。要針對(duì)消費(fèi)者訴求集中的問(wèn)題,教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)和自律意識(shí),積極改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式,完善售后服務(wù)體系,為消費(fèi)者提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極營(yíng)造健康安全消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境。
(三)積極構(gòu)建消費(fèi)教育和咨詢(xún)服務(wù)體系。要按照努力構(gòu)建有利于促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)需求長(zhǎng)效機(jī)制的目標(biāo)要求,動(dòng)員社會(huì)各方力量,建立健全全社會(huì)共同參與的消費(fèi)教育和咨詢(xún)服務(wù)體系。要充分發(fā)揮政府有關(guān)部門(mén)、社會(huì)組織、新聞媒體的優(yōu)勢(shì),建立共同協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作機(jī)制,形成全社會(huì)齊抓共管的局面。要認(rèn)真研究消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的科學(xué)內(nèi)涵,充分發(fā)揮消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)中的特殊作用,使消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的有效動(dòng)力。
四、大力推進(jìn)消保工作制度建設(shè),建立消保維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制
(一)推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)。以12315申訴舉報(bào)指揮中心為依托,以流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)為重點(diǎn),促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信自律。
(二)完善三項(xiàng)協(xié)作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善與政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)作制度,加強(qiáng)聯(lián)合維權(quán)執(zhí)法;二是進(jìn)一步完善與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系、合作和情況通報(bào)制度,形成消費(fèi)維權(quán)合力;三是進(jìn)一步完善與新聞媒體的互動(dòng)制度,力爭(zhēng)在日?qǐng)?bào)開(kāi)辦12315專(zhuān)欄,營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。
(三)開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域社會(huì)評(píng)議。根據(jù)市局安排,從5月份開(kāi)始,擬對(duì)供水、供電、電訊、有線(xiàn)電視等與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共行業(yè)進(jìn)行評(píng)議,廣泛聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn),幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
(四)建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。建立12315學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)的培訓(xùn)。開(kāi)展崗位練兵,建設(shè)一支政治過(guò)硬,業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的消保維權(quán)干部隊(duì)伍,開(kāi)創(chuàng)消保維權(quán)工作新局面。
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