工作年度計劃范例(10篇)

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，讓我們一起來學習寫計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家整理的工作年度計劃10篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃 篇1

　　自**項目投資建設以來，在領導科學、嚴謹、創新的治理下，公司全體職員團結齊心、勇于進取，取得了項目全面售罄的階段性驕人業績。在此，我對目前ABC組團項目工作的總結匯報如下：

　　一、成本工作概況

　　審核施工方報價預算書96份，施工方報預算9465.28萬元，審核7355.32萬元，核減2109.96萬元，核減22.3%。編制預算75份，共31484.74萬元，其中集團成本管理部審核36份，27410.38萬元。

　　簽訂與項目有關的合同共207份，合同總金額共計：47480.74萬元，其中土地合同6738.38萬元，工程類合同38484.99萬元，咨詢設計服務類合同2293.37；以上分攤至ABC組團的合同價為：土地類2237.4萬元，工程類32126.59萬元，咨詢設計服務類1514.44萬元。

　　（三）現場簽證情況

　　到目前為止，項目共審核簽證345份，報審簽證金額896.39萬元，審核金額489.49萬元，核減406.90萬元，核減45.39%。

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　　******有限公司 成本控制部

　　（四）工程結算情況

　　項目共已完成合同結算105份，其中工程類合同91份，合同價共4953.71萬元，由成本部審核71份，到集團審核20份，施工方送審價5928.80萬元，審核結算價4828.96萬元，核減22.67%，比合同價降2.52%；咨詢設計服務類工程14份，合同價共540.33萬元，成本部審核10份，到集團審核4份，結算價468.57萬元，比合同價降13.28%。

　　（五）動態成本比較

　　項目總成本控制在集團預控的目標成本內，詳見附表1。

　　二、成本工作分析

　　（一）設計變更

　　在項目開發過程中，結合市場成本、銷售效益分析比較后，公司對本項目重新調整定位并從產品深化設計上提高其品質，造成在項目建設過程中出現邊施工邊設計修改邊預算的三邊工作。在此過程中，公司忽視了對有關重大設計變更的申報審批工作，造成建設成本超集團最初的考核目標，也給后續的結算工作增加了難度，在重大設計變更中以園林景觀工程較為突出(如：原木欄柵圍合改為銹石圍墻，增加組團內景觀大樹，改善組團內的水系等等)。

　　（二）預算工作

　　在分包工程的預算審核過程中，我們堅持以工程技術部提供的施工圖紙資料和工程施工技術規范要求為計量依據，根據定額與市場考察詢價相結合來審定工程預算。例如：在對湖體清淤的項目中，先由三家總包單位報價，價格均比較高，通過市場詢價我們找了當地的施工隊以完成本工程，通過市場考察有效的節約了成本。但對于特殊的項目我們也法用定額來先做一個分析比較，只能是現場談價格按市場價，例如：刻字的項目。

　　在施工過程中，對工程進度關鍵節點的把握控制不夠嚴格，工程不能很好的.根據預定進度計劃來執行。專項工程設計出圖時間慢，很多專業工程設計圖紙及施工做法技術要求方案的資料轉交我部來編制預算的時間距計劃開工時間較短。由預算的時間倉促及工程技術方案不夠明確，造成我部對部分工程預算的審核可能還不夠準確。

　　（三）招投標工作

　　我們嚴格按照集團相關規定對達到招投標條件的工程均進行了招標工作。

　　（四）合同、資料管理

　　在合同訂立方面，各項合同均參照集團標準合同樣本與施工方洽談擬定合同。對一些特殊行業，特別是地方壟斷行業的施工合同，由于其特殊性，在制定合同時部分條款不能完全符合集團要求，但在洽談制定合同的5 / 10

工作年度計劃 篇2

　　一、指導思想：

　　按照上級和區保健所的各項工作要求，認真貫徹落實《學校衛生工作計劃條例》，提高保健教師的業務能力，加強學校衛生保健管理和監督力度；以預防為主為原則，強化學生日常行為習慣的養成教育，樹立“健康第一”的思想，積極開展健康教育宣傳活動，增強學生的自我防護意識，促進綜合素質的提高。切實抓好學校的環境衛生和個人衛生，努力提高學生的健康水平，促進學生養成良好的衛生習慣，組織學生參加健康體檢工作，積極開展傳染病的防治宣傳教育和預防接種工作，提高學校衛生工作整體水平。

　　二、具體措施：

　　1、抓好健康教育課，提高健康教育水平。

　　重視學生的健康教育課，任課教師要在認真備課的同時上好每一節課，要對學生進行衛生保健常識方面的教育，增長學生的衛生保健知識。通過健康教育課，學生要進一步掌握衛生保健知識，提高防病能力。同時，積極的開展好學生的心理健康教育，加強對初中學生的青春期教育，促進學生身心的健康發展。重視學生心理，重點對學生進行自信心的培養，教育學生具有良好、健康、積極、向上的心態，保持旺盛的`學習精力，適應學校緊張的學習生活。

　　2、抓好常規衛生教育，培養學生良好的衛生習慣。

　　各班主任利用晨會時間對學生進行衛生養成教育，嚴禁學生在學校內吃零食；指導學生注意日常的體育衛生、勞動衛生、學習衛生；每天組織學生上好眼保健操，保護視力；上好課間操，開展體育大課間活動，著力培養學生衛生習慣，做到常洗澡，勤換衣，勤剪指甲，不喝生水，不隨地吐痰等，確保學生健康行為形成率達80%以上。促進學生身心的健康發展。

　　3、重視衛生宣傳，推動健康教育。

　　各班利用板報建立衛生健康知識宣傳專欄，擴大健康教育宣傳面，推動健康教育。組織中高年級學生積極參與制作健康小報活動并進行評比，評選出優勝班級。

　　4、加強健康監測工作，掌握學生健康狀況。

　　為了提高學生的健康水平，加強對學生健康狀況的監測工作。各班級衛生員要定期對學生的個人衛生進行檢查，督促學生做到“四勤”，在秋冬季節交替學生易發傳染病的時期，深入班級了解學生的身體健康狀況，掌握學生的出勤情況。組織好一年級新生接種疫苗工作。

　　5、采取有效措施，搞好傳染病、常見病的防治。

　　在感冒多發季節，采取積極的措施，及時為各辦公室、教室噴灑醋和消毒水，并在師生退離學校后用84進行全面的消毒，搞好多發病和常見病的預防工作。及時向學生提供防治沙眼、近視、齲齒的藥品；及時為學生進行一般外傷的處理。

　　6、加強對食品衛生的監測工作，保證學生的食品衛生及飲用水的安全衛生，確保學生的身心健康。

　　7、新的學期，我們將深入貫徹《學校衛生工作條例》，以積極的工作態度做好學校的衛生保健工作，確保學生的身心健康，使荊家務小學的衛生保健工作上升到一個新的臺階。

工作年度計劃 篇3

　　即將過去的一年里公司經歷了比較大的起伏，在新的市場形勢和經營環境中，公司的發展充滿著更多的挑戰。在行業市場持續疲軟、產品利潤逐步微利化的情況下，除了推出新產品增加新的利潤點和加大營銷力度外，如何優化公司內部管理也是擺在我們面前亟待解決的問題之一。

　　“不改革則弊端永遠存在”，但改革必然是艱辛和痛苦的過程。擺在我們面前的是同樣的問題：如何開始新一輪的工作？我認為我們要改革但不能大變，革新不是完全否定過去，至少我認為80%的要保持并應更堅決地落到實處做到更好，還有20%需要我們去革新，用新觀點新思維去思考所面臨的新問題。

　　在20xx年，我的工作除堅持以崗位職責為基本要求來開展日常工作以外，還大體要從以下幾個方面做得更深入些：

　　一、推進5S工作

　　主要是針對各作業區、以及倉庫的現場定臵和目視化管理。具體方式為：

　　1. 通過培訓5S方面的知識，讓全體人員都建立起基本概念和認識；

　　2. 爭取高層領導支持和參與，推動中層帶頭執行，用引導的方式鼓勵員工做好；

　　3. 從最基本的入手，分階段逐步深入，清除掉現場不要的物品，每天循環整理；

　　4. 組織定期檢查，對于存在的問題堅決進行曝光和公布，而對做得好的要表揚。

　　二、培訓教育

　　1. 利用工作間隙期，搜集電氣行業規范和國家標準方面的一些常規的基礎知識，組織員工學習和培訓；

　　2. 開展員工崗位技能方面的培訓，針對生產中問題組織討論和鼓勵分享各自經驗；

　　3. 部門之間關系處理的融洽與否，直接影響到企業的運轉效率。部門間應本著既相互協作又相關牽制的原則，公司流程的執行、效率的提高、運行的穩定才能得到保障。14年，將盡量多組織一些部門間的溝通協調會，讓普通員工直接參與，面對面溝通，增進相關了解，以減少公司內耗。

　　三、工藝品質方面

　　1. 優化裝配和接線的外觀工藝質量，樹立榜樣和樣板，逐步改善現有的一部分落后的作業習慣。需和質檢部配合完成。

　　2. 堅持做好品質計件工時工作，品質問題責任到人，好的獎，差的和錯的罰。提高員工的品質意識和對質量的重視，讓每一個人都有品質危機意識，都切身地感受到品質是企業的生存之本也是個人的生存之本。

　　產品質量對于企業的重要性不言而喻，質量將最終決定市場、效益和企業的發展。質量光靠一個部門是不夠的，需要品質、技術、生產其他相關部門和領導共同關注和密切配合才能真正得到保障。

　　四、成本控制方面

　　1. 制定年度的設備維修保養計劃和成本預算，根據預算來控制費用支出。

　　2. 同時加強對生產設備的常規的檢查和維護工作，組織設備管理人員、車間負責人、質檢負責人每月進行的儀器、設備使用保養狀況的檢查和監督，督促使用部門將儀器和設備的維護和保養落實到人、責任到人。過去的這項工作基本是流于形式，“壞了再修，沒壞不管它”的方式不能再持續下去，今后要實實在在的做好管理和控制。

　　3. 庫存成本的'控制。繼續逐步減少庫存量，常用品備庫存，不常用的不備庫存。不在帳的可用物資逐步應用到后續的合同工程當中去。嚴格控制非定額物資的采購申報和審批，減少不必要的庫存發生。

　　4. 錯誤成本的控制，主要針對加工、裝配錯誤及其他的裝配問題，將各項錯誤問題根據質檢的統計整理，通過在完工工程分析會上同質檢、技術和車間的討論，來減少問題的發生幾率，從而降低由于錯誤導致的成本增加。

　　5. 優化計件工時標準，以員工實際完成的定額金額為基礎，根據同行業企業的計件工時工資水平做參考，結合本公司的實際情況，適度降低一些柜型的計件工時工資，在一定程度上減少工時成本。

　　6. 制定定額類物料（銅排、銅線）節約或超耗的獎勵和處罰方法，提高員工對物料的節約意識。

　　7. 對在生產過程中造成廢次品損失的，根據損失金額的大小，相應進行一定比例的現金處罰。目的是以正負激勵的方式建立成本意識。

　　8. 完善車間個人工具臺賬，對于不正當地使用造成工具損壞，或因保存不善造成工具丟失的，按一定比例處罰。

　　五、加強管理（管理創造效益）：

　　1. 首先需提高自身管理能力和素質。很多時候感覺自己在管理控制方面

　　通過學習管理的書籍，開拓管理思路，更新管理理念；向公司其他優秀管理人員多溝通和多交流管理心得，取人之長為己用；再就是結合本公司實際情況，嘗試將一些管理方法應用日常實際工作當中去，摸索更適合本公司本部門的管理方法。因為管理不在于知，而在于行；要讓管理創造效益就不能有無為而智的惰性思想。

　　2. 定期組織生產各下屬部門負責人（尤其是車間）共同學習管理知識，共同學習的過程就是統一思想的過程，讓大家都建立起一種管理的意識，加強執行能力，帶動一個團隊共同提高才是作為管理者更應該花心思的事。

　　3. 針對生產工作中出現的突發緊急事件，加強組織協調各相關部門的及時參與，深入現場了解問題本質，必要時組織臨時碰頭會商議解決。

　　4. 針對生產中的出現的錯誤或失誤，發現一起就處理一起。如若是方式方法上存在漏洞，則及時在流程制度上查漏補缺，具體依據流程為：調查—分析—批評教育—完善制度—制定標準和規范或流程—監督執行。

　　5. 在安全管理方面，安全生產部是口號，安全管理不搞形式。繼續堅持組織做好每月度的安全檢查工作，及時發現反饋問題，并追蹤落實整改和預防措施。對于安全責任事故，堅決做好四各方面：1）查明事故原因；2）處理責任；3）教育和組織學習經驗教訓；4）制訂切實可行的整改措施并實實在在地得到落實。

　　以上是我新一年的工作計劃。

　　附：生產部主要工作職能

　　1. 負責建立和完善生產管理相關制度及流程，確保生產系統工作的規范、有序開展；

　　2. 依據訂貨合同，編制《月份生產計劃》或《生產通知單》并組織實施，開展落實生產管理工作，按質、按量、按時完成生產任務和實現生產管理目標。

　　3. 通過對各生產環節的有效控制，不斷挖掘生產潛力，逐步降低生產成本。

　　4. 主持召開每周生產調度會議，通報并協調解決生產環節異常狀況。

　　5. 對本部門業務范圍內的安全生產負直接領導責任。負責抓好生產安全教育，加強安全生產的控制、實施，嚴格執行安全法規、生產操作規程，即時監督檢查，確保安全生產，杜絕重大、設備、人身傷亡等的發生；

　　6. 負責對生產設備、工藝設備、工位器具和生產環境的總體控制和管理。

　　7. 嚴格操作紀律，確保生產工藝的規范化和標準化，努力提高產品質量。

　　8. 負責所生產區域的現場管理工作，做到現場清潔衛生、擺放整齊。

　　9. 負責建立健全生產系統內部的相關管理制度，并使之有效運行。

工作年度計劃 篇4

　　20xx年工作重點及主要措施

　　一、改善員工住宿、洗浴環境：

　　1、職工公寓及四合院住宿員工約800余人，住宿環境相對擁擠，雖然借萬山煤礦關閉之際，整理房間10余間，但仍不能滿足需要。公寓樓完工后將會有效改變現有職工住宿環境。我部力爭使公寓樓達到現有公寓樓服務水平。

　　隨著公司職工人數不斷增多，相應配套設施不完善，職工澡堂容量已不能滿足使用，明年我部計劃申請對職工澡堂新增一層，兩層共達到1300m2，人均達到1m2。

　　二、切實搞好員工生活、福利等后勤保障工作：

　　職工餐廳、班中餐繼續增加飯菜花樣，提高飯菜質量，切實做到讓職工吃的滿意、吃的放心。

　　三、改善礦區環境：

　　新學期我們任務艱巨，同時責任重大，作好女生工作，維護好女生權益幫助女生們解決生活學習上的困難是我部服務女生的宗旨。也為創建和諧校園貢獻我們的一分力量。

　　工作宗旨：提高我院女生的綜合素質，展現我院女生的風采;

　　搭建女生與女生，男生與女生，女生與老師之間的交流平臺;

　　探索出一條屬于女生部自己的工作路線，把女生部發展成為一個團結、創新的綜合的服務部門。

　　為使我部的工作有一個漂亮的開始，為以后的工作做鋪墊，使各項活動有條不紊的進行，我部制定了這學期的工作計劃：

　　一.女生節即將來臨我部進一步作出了如下部署：

　　1.現代社會的發展需要我們女生要有劃時代的發展不僅緊要求工作能力的提高擁有得體的外表同樣重要我們迎合全學校女生的需求，將邀請專業人士女生的美容，服飾，心理等方面進行講座，讓女生們更了解自己，使自己變的更自信。

　　2.建立女生部的博客，平時的工作計劃，工作的進展及每次的工作總結及時上傳，各干事需積極參。關于化妝，形象設計，禮儀的講座視頻會上傳至博客，便于女生部成員或師院學生的學習，交流。

　　3.增進友情，融洽同學關系，送一份溫馨給同學們，將推出送祝福活動，讓小小的祝福溫暖大家。

　　4.開通女生信箱。具體如下：

　　第一，以班為單位進行投稿(規定每個月最少一篇)，向同學收集一些日常生活中的小訣竅。由女生小組進行整理，和編輯部聯合做定期的節目，通過廣播站向同學們宣傳。同時我們也會將這些整理存檔，于期末評出優秀女生團體。

　　第二，如果有同學在生活中有什么問題需要我們的幫助或者只是想傾訴，可以向信箱投稿，我們承諾面對這樣的信件每一封我們都會以負責的態

　　度回信。如果有一份美麗的遇見出現在我們彼此的世界里，歡迎大家寫出來與我們一起分享，我們也會把它們專門修訂成冊，評出優秀作品進行表彰。

　　5.讓同學們在除了體育運動之外，展現另一個情感世界，舞動人生，我部還將舉辦一次手工活動通過剪紙，制作小玩意，充分展示女生的心靈手巧，提高女生的動手能力，豐富大家的課余生活。

　　6.讓身心受益，換一個角度思考人生，我部還將推出勵志電影讓我們在思考中放松心情。

　　7.深入到女生中及時了解她們的思想動態，將她們合理化的建議和要求有關方面的反映，對自身存在的.問題和困難，通過談心交心逐步解決思想

　　認識問題，對學習和生活中的困難，要以互幫互助，使她們都能以良好的心態來面對生活與學習。

　　二。女生部的干部調整工作

　　1做好招員工作，為我部門注入新的生命力，招收一切有責任心，對工作充滿使命感、熱情和有一定的領導、策劃和組織才能的理事，希望其能為

　　我部工作的開展貢獻智慧的力量，同時培養理事，在活動中幫助和鍛煉理事，使她們能得到更好的成長。

　　2修訂并完善工作職責，做到分工明確、責任到人、量化考核、優勝劣汰，不定期對部門成員組織學習培訓，進行工作講解

　　3強化正副部長作用，嚴于律己、以身作則。做到組織到位、指揮得力、嚴格考核、公平公開，做好工作總結。

　　三。作好本職工作的同時，我部還將積極配合其他部門的工作和有關活動，使學生會的工作更好的開展。

　　我們會全心全意的工作，相信我們女生部這學期的工作比上學期作的更好！

工作年度計劃 篇5

　　20xx年是5+7發展的關鍵的一年，是5+7在品牌形象、市場拓展時機最為重要的一年。市場部應積極做好各方面工作，尤其是在企劃和營銷兩大塊，任務艱巨，我們將竭力完成年度工作任務，做好本部門工作，積極配合各部門，實現公司的經營目標。市場部20xx年度工作總體內容如下：

　　一、 明確市場部職能，健全市場部規章制度、工作時間、工作內容。

　　一個部門能夠行之有效的完成工作，必須明確部門職能和工作內容。沒有清晰明確的目的只能事倍功半，浪費資源，浪費成本，浪費時間。有目標，有思路，有方法是市場部門的基本要點。切忌做事雜亂無章，容易一事無成。市場部門的作息時間與餐廳運營部的工作時間有所不同，合理的安排工作時間是提高工作效率的必要條件。

　　二、 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密工作。

　　1、 對周銷售額進行分析，根據一周內營業額對比，做出相應措施，盡力使日營業額平衡。

　　2、 對月、季營業額進行對比分析，制定淡旺季營銷策略，盡力使淡季不淡。

　　3、 店內營業額及所收集各方面的信息為公司資料的保密信息，禁止對外傳播，防止競爭對手作出對公司不利舉動。

　　三、 對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。

　　知己知彼，百戰不殆。要想做到同行業領導品牌，必須對同行業的信息進行分析，做到“你無我有，你有我優”，始終走在競爭者的前端，盡可能的搶占市場份額。競爭者不僅是我們的對手，更是我們的老師，三人行，必有我師。能偷師，會偷師是任何行業發展的有效捷徑。

　　四、 大力發展外賣市場，從零點外賣到團體外賣逐步擴展。

　　根據渦陽現有條件的限制，渦陽餐飲行業外賣市場一直不景氣。這一現象對5+7來說是一個考驗，也是一個機會。對空白市場的進軍，不僅需要勇氣，更需要的是毅力。勇氣很多人都有，能否堅持到成功的毅力就屬于屈指可數的成功人了。

　　市場部對外賣市場的開拓現分為一下三步：

　　1、 首先針對門店、小區等零點顧客進行宣傳，目的是擴散5+7外賣服務信息，使外賣得到大多數人的認可，同時也是店內員工對外賣工作的熟悉過程。

　　2、 針對中小企業、活動團體進行宣傳，更近一步拓展外賣服務，提升外賣市場營業額。

　　3、 針對事業單位、政府行政單位進行公關，需要進行關系走動，可以根據不同單位的不同需求給予不同的政策。

　　以上3步可以餐廳的外賣服務基本覆蓋各類人群。

　　五、 健全、完善、推廣電子商務系統，并使之健康運轉。

　　隨著時代的發展，電子商務已經遍布全球，根據XX縣城的發展，80、90后的人群已經發展為主要消費群體，此年齡段的人群對電子商務已經認可。我們必須緊緊抓住這一機會，迅速占領渦陽餐飲行業電商平臺，并且有效服務顧客使之達到一定的滿意度。

　　六、 尋找、建立合作伙伴，實現互利互贏、相互促進、市場一體化。

　　現代市場早已不在是單打獨斗的年代，尋找、建立能夠互利共贏的合作伙伴是當務之急，作為傳統行業的餐飲業關系著各類人群的生活需求，有著更多的機會與其他行業進行合作。“有需求就有合作”，找到利益點，就能深入合作。

　　七、 制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

　　1、 根據節日制定節日促銷活動。

　　2、 根據會員制定會員活動。

　　3、 根據合作單位制定合作活動。

　　4、 根據淡旺季制定合理的促銷活動。

　　5、 根據競爭對手的營銷策略制定對抗活動。

　　6、 根據營業額的波動制定相應的促銷活動。

　　八、 按季度制定季度工作計劃并進行工作總結。

　　按照季度制定相應的工作計劃，安排具體工作內容，并根據實際情況進行工作總結，補差補缺，并作出相應改變策略，對后期工作需進行注意方面決不能出現同樣錯誤。

　　一、人力資源管理體系建設的總體目標：

　　1.保證公司戰略目標的實現;

　　2.持續提升公司員工人均產出效益;

　　3.建立為公司形成價值創造的人才激勵機制。

　　二、人力資源管理體系建設與公司的戰略目標之間的關系:

　　綜合未來3～5年公司發展戰略及業務發展需要，從公司人力資源管理體系現狀以及人力資源管理各組成部分的實際出發，建議公司人力資源管理體系建設采取“整體把握、分項實施、一步到位”的發展模式。

　　(一)、公司戰略目標：

　　1. 發展目標: 在“十二五”期間，成為一家以房地產開發為主業，金融貸款服務和旅游酒店為輔業，具有相當品牌知名度的全國綜合性集團。

　　2. 成長規模: 20xx年上繳國家利稅1億元，20xx年1.2億元，20xx年1.5億元, 20xx年2億元。

　　3. 業務模式: 以精品房地產開發為核心，以高附加值的金融產品和服務和旅游酒店的開發管理來滿足廣大客戶的需求。

　　(二)、人力資源管理體系建設與公司戰略目標之間的關系：

　　1.以人力資源管理體系建設保證公司戰略目標的實現，并促進公司文化建設;

　　2.通過培訓持續提高員工素質和職業化技能，為公司的后續發展提供梯級人才儲備;

　　3.通過有效的激勵機制來促進員工的高績效，增強公司自身改革和創新的動力。

　　4.形成一套科學合理的人力資源管理制度，有效保障公司發展的可持續性。

　　三、建立以績效為導向的薪酬體系

　　用績效考核與薪酬結合激勵人，真正做到獎效掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷獎罰，一貫地對優秀人才實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創造價值，并形成為公司創造價值、分享價值的氛圍。建議公司在物質激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，通過制造一定的差別，保證公司對員工持續激勵。

　　通過建立以績效為導向的薪酬體系，確定員工的薪酬水平和范圍，進一步提高公司吸引人才的市場競爭力。公司目標是是：“考核什么，就得到什么”。對公司經營目標而言，要的是利潤;對管理者來說，要的是業績;對員工來說，要的是個人發展和個人價值的實現。而這一切的基礎都取決于公司的戰略目標的實現。因此，公司對員工關鍵績效的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核權重的選擇將直接體現公司的經營理念和管理思想，并直接作用于公司對員工的激勵方式。在日常管理實踐中，我們可以通過對員工個人素質、工作技能、工作態度、工作績效等多方面對員工進行量化考核，規范月度的基礎考核指標，加強考核計劃與過程的控制，強化公司獎優罰劣、重在激勵的利益分配制度，使之成為公司激勵員工成長的重要激勵制度。

　　四、結合公司戰略目標的培訓體系建設

　　在當前我國的市場經濟條件下，盡管在組織里面每位員工的成功標準各有不同，但追求個人發展與自我價值的實現是每位員工的終極工作目標!因此，培訓不僅是員工追逐的個人發展的基礎和員工夢寐以求的`福利享受，也是公司義不容辭的義務和責任，更是公司激勵員工的最為有效的激勵手段之一。通過組織培訓，公司不僅給員工成長的空間和發展的機會，也是公司挖掘員工潛力，滿足員工需求，實現公司戰略目標的重要管理方式。如何將所有的員工融為一個整體、形成一個有著強大文化凝聚力的組織，并滿足公司發展的要求，是人力資源部本年度的培訓體系建設目標。通過制定《員工培訓管理制度》，收集各部門的培訓需求及公司為實現戰略目標所需要的人力資本要求，建立公司年度培訓計劃，從基礎的入職培訓、管理技能培訓、質量管理培訓、團隊合作培訓等培訓項目的實施來滿足公司的快速發展需要。

　　五、進一步健全和優化公司的人力資源管理制度

　　本年度主要工作之一是繼續優化健全人力資源管理的各項規范及管理制度：《勞動合同管理規定》、《薪酬管理制度》、《績效考核制度》、《員工培訓管理制度》等。員工從進入公司到上崗工作，從績效考核到日常管理，從入職到離職等過程，人力資源部都可以按照公司相關的文件規定的程序進行操作，采取對事不對人的原則，對員工提供盡可能的人性化的服務，希望能達到各項人事工作的原則性、嚴肅性。讓每一位員工從與自己切身利益相關的完善細節來感受公司的“以人為本”的管理理念以及各項管理制度的人性化設計。

工作年度計劃 篇6

　　一、人事部戰略目標

　　結合國內經濟發展趨勢及酒店的實際經營狀況，20xx年人事部的戰略定位為“內部整休、管理提升、加強執行力”，圍繞企業的戰略定位，20xx年度人力資源的戰略目標為提升企業人力資源的整體素質，形成一個具有核心價值理念、專業技能突出、管理能力強、有序流動的企業人力資源團隊，突顯企業在“人才”方面的核心競爭力。

　　二、人力資源發展規劃

　　（一）企業內部的人才培養和外部招聘結合

　　1、充分挖掘內部員工的潛能，通過1-2年時間的大力度培養內部員工，集中培養管理崗位和專業技能崗位。員工的發展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術型崗位通過個人技能級別鑒定來實現個人發展的突破，不同級別可享受到酒店專門設置的技術崗位的技能津貼。關鍵管理崗位的增補以內部增補為主，即出現崗位空缺，通過內部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵酒店員工的工作積極性，激發員工自我學習、提升的激情，從而提升團隊的整體素質，創造出學習型的團隊氛圍，人人爭先恐后，相互趕超，積極上進。

　　2、外部招聘，3/1的管理人才我們通過外部招聘，這樣企業可以注入新鮮的血液，同時可以相互取長補短，學習交流，總結歸納，推陳出新，創出新的管理和出品。

　　3、招聘與培訓發展

　　（1）招聘

　　20xx年招聘的主要目的為企業有計劃的'人員調整后的增補，招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘、網絡資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主；

　　A、出現崗位空缺，人事部在酒店內部發布崗位增補的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應聘或者自薦；

　　B、校園招聘的優勢為資源集中，投入少，具有增值效應，20xx年將作為招聘工作的一個重點；成本低，有延續性，使用周期長。

　　C、網絡招聘主要通過《58同城網》發布招聘信息，重點增補中、基層服務人員和專業技能型人才；

　　D、其它招聘渠道：20xx年積極通過下崗再就業中心收集和推薦人才信息。

　　（2）培訓發展

　　①根據20xx年部門培訓計劃，按時按量給各部門下達完成部門的培訓工作，重點為：崗位職責、微笑服務、交流溝通、服務技能、服務意識、企業理念培訓。首先，人事部牽頭對每個部門新入職人員上班頭天，進行酒店人事架構和酒店環境的培訓。

　　②推行內部員工技能大比武

　　在技術性崗位中推行員工技能比武，結合具體工作情況，組織員工技能比武；加強員工的服務意識和規范員工的服務技能，每半年在組織一次述職，一般在年度和半年度會議召開之后，通過述職進一步明確崗位職責及工作目標。同時為下部晉升員工做部分依據。

　　③建立培訓管理體制

　　建立人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結合的方式，能讓員工處處享受培訓、每周都能培訓，使得培訓一體化、機制化、結構化、有效化，人事部將積極的配合與及時監督備檔各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質的提升。

　　三、人力資源管理體系的構建

　　20xx年度重點系統規范招聘管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規章制度：員工休假管理規定、員工福利制度。發放員工手冊等。

　　一、20xx年通過外部招聘或內部晉升途徑進行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素質要求：試用期三個月過后馬上組織書面員工交叉互評考核，合格者留，不合格辭退，以免造成不必要的人力資源浪費，公司成本的增加。

　　1、對管理崗位人員重點要求的是管理技能，溝通協調能力等綜合素質要求，單純的某一方面的能力強并不能勝任管理崗位；

　　2、管理崗位重點突出執行力，在績效考核中執行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位；

　　3、經核實存在個人生活的，實施一票否決制，不勝任管理崗位；經核實在任職中存在個人生活，予以崗位調整；

　　4、檔案記錄中存在誠信度問題的，實施一票否決制，不勝任管理崗位。

　　二、檔案管理：酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案進行了較細的分類。從員工的入職到每一個環節的資料進行了詳細的歸整，嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了檔案管理的工作效率與工作質量，避免了缺項，解決了亂丟亂放的現象，使各類檔案的管理更大規范化和系統化。

　　三、酒店規章制度的建立

　　1、20xx年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規章制度，逐步規范酒店管理，使酒店人力資源各項工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事”的機制，20xx年度，人事部將加強各部門對各項制度的學習與執行力度，盡快的使制度與管理與員工相融合。

　　2、協助、監督各個部門制定和完善部門工作流程及工作標準，要求部門簽名在人事存檔，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質量，通過一年的系統梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。并做到監督有效，追究責任到人。

　　四、考勤管理。認真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發現的異常現象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進，且取得了非常好的效應。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格的，嚴格執行酒店相關考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。

　　五、薪酬待遇

　　（一）薪資結構調整

　　20xx年3月酒店行業整體薪酬水平上漲，根據社會實際工資變化情況，對酒店各個崗位的薪酬進行了調整，上漲幅度達到5%--10%。

　　（二）進行內外部薪酬調查，調整薪酬體系，提高薪酬競爭力。

　　基于提升酒店薪酬競爭優勢的需要，更是為了在企業發展的過程中平衡人員職業滿意度。

　　（三）勞動保險

　　根據董事局要求對員工買社保，做出詳細方案。爭取現解決部分員工。

　　（四）人事部企業文化的建立

　　人事部在20xx年，完成了本酒店的企業文化的初步建立。

　　建立員工的生日檔案，每月組織一次員工的生日會，加強交流。

　　每半年組織一次管理層的活動。

　　豐富員工的業余生活，購買羽毛球和乒乓球等。

　　每星期在員工飯堂放一場電影。

　　使得酒店指導思想“尊重、理解，克難奮進”深入人心，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感，也使得酒店員工在交流同時自身素質與修養上有很大的提高。

　　（五）后勤管理，人事部將在20xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫，針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進：① 宿舍人員的住宿安全問題，人事部將在20xx年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人員的人身安全。② 宿舍衛生管理的建立，使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛生。③ 宿舍各項管理制度的建立，使員工宿舍管理有章可循。

　　六保安部加強消防知識培訓及演練

　　1、20xx年4月份開始，酒店由人事部組織，由保安部牽頭，為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數人員舉行了一次規模較大的消防培訓及消防演練，通過組織培訓學習，提高了員工消防安全意識，掌握了一定的自救知識，員工在工作中的自查意識也有了一定的提高。

　　加強員工通道、宿舍管理和登記。

　　加強夜班巡查力度。

　　加強培訓隊突發事件處理的能力。

　　20xx我們任重道遠，我們堅持董事局對酒店的經營與管理的指導思想，完善部門各項工作，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；同時，要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。總之，20xx年人事部將繼承并發揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使我部的工作要求走向正規化、標準化。使人事工作能繼往開來。 為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

工作年度計劃 篇7

　　一.指導思想:

　　疫情當下的復課，我們以面向全體學生、讓學生全面主動發展為宗旨，以實施課程改革為核心，深化校本教研活動，堅持務實求新作風，切實抓好課堂教學質量，積極探討單元知識整合方法，著力夯實教材把握能力，促進線上線下教學的有效銜接，保障教育教學的可持續發展。

　　二.工作目標：

　　1.實現線上線下教學的有效銜接，為精準教學指明方向。

　　2.科學整合和提煉單元知識，確保有條不紊地完成所有教學內容。

　　3.扎實開展日常教研活動，讓集體備課的智慧落在實處。

　　4.重視現代化信息技術與課堂教學內容的有效整合，打造優質課堂。

　　5.開展線上線下有效銜接教學模式的持續探討，提高教師的研究意識。

　　三.具體內容和措施:

　　（一）線上線下有效銜接，為精準教學指明方向。

　　沒有網上學習效果的測試，不宜全面開展新課教學；沒有關注網課學業落后者，不宜全班同步上課。因此我們要對線上教學質量進行全面評估和摸排，并做好線上學習的總結反饋。根據各年級特點，低年級可以采用問卷調查的形式，中高年級可以進行摸底考核，并利用集體備課時間進行交流和總結，找出學生線上學習中存在的共性問題、個性化問題，分析產生問題的原因，找到解決問題的辦法,為線下教學的開展指明方向.

　　（二）落實常規管理，提高工作成效。

　　1、備課：

　　（1）備課內容上堅持備超周課，加強單元教材分析，結合線上學習對后期教學內容進行適當的取舍和加工，循序漸進、由淺入深，提高教學效率。目前線上課程已完成近一半的教學內容,其中六年級新課已全部完成,開學后每組至少利用兩周時間完成對線上學習的知識點梳理和復習,后面的時間完成剩余新課和期末檢測,確保有質量地完成所有教學任務,這也是本學期的工作重點。

　　（2）備課形式以個人和集體備課相結合。年輕教師必須手寫教案，其余教師的電子教案必須有二次備課的痕跡，并及時撰寫教學反思（并且能用不同的顏色呈現）。集體備課以備課組為單位，由備課組長負責組織實施,開學初確定每次活動的時間、地點和主題,確保備課期間的實效性。在備課內容上可以分單元知識點進行梳理，找出學生學習的空白點進行補充，對迷惑點進行突破,對易錯點進行辨析，發揮集體備課力量，解決線上和線下教學中的典型問題。還可以將“無生上課式”“說課式”等集體備課模式與平時的課堂教學有效結合，真正起到教研指導教學，備課落在課堂的作用。

　　另外,繼續加強備課組線上教研,保留線上教研比較好的做法,讓教研活動常態化,真正為教學服務。

　　2、上課：

　　要做好課前準備工作，注重學具操作和現代化信息技術的運用，提高教師教學語言的簡潔性和問題設計的針對性,引導學生對知識點進行回顧與整理,合理分配新授與練習的時間,重視練習課和復習課的教學.教師要善于利用課堂評價語言激發學生的學習興趣,及時反饋教學效果,靈活調整教學安排。

　　3、作業的布置和批改：

　　千萬不要為逝去的時間而以題海戰術來彌補,因此本學期作業的布置要結合實際教學的節奏,作業設計既要在量上有所控制，更要注意質的精當。年級組的作業要統一,批改要正確、及時。在抓作業質量的同時,對學生良好作業習慣的培養也絲毫不能松懈，例如認真書寫、規范作圖、完整答題等,要在細節上進行強化。

　　4、輔導：

　　繼續做好提優補差工作，加強對學困生的輔導，做到措施得力，效果顯著,從而縮小班級內的差距;特別要關注線上學習落后者的學習效果,做到一生一案,力爭不讓一個學生掉隊。

　　5、檢測：

　　加強質量監督評價工作，促進綜合評價改革,繼續推進基于單元知識點過關試卷的研擬工作。通過“研擬+運用+改進+成型”的過程，出一品高質量、有價值的訓練題、拓展題。并由此，對教與學進行診斷性分析，確定教學的薄弱點與優勢點，以此推進備課組工作，推動課堂教學效果的最優化。

　　6、聽評課：本學期各教師積極參加聽課、評課活動，積極參加學校組織的各項教學活動,要求聽評課不少于16節。

　　（三）聚焦核心問題,助力提升教學水平。

　　1、加強對作業設計和試卷命題能力的提升。

　　教師要學會根據本班學生學習特點自主設計有針對性的作業和練習,基礎訓練可選做，也可結合教材以備課組為單位自擬每周一練，以及單元過關卷等。教師在命題時要以近幾年的綠色評價為導向,注重學生運用知識解決問題的.能力,特別是與生活緊密聯系的問題;其次,要加強分析問題的能力,能從復雜的圖文信息中尋找關鍵信息,找出它們之間的聯系,進而尋找解決問題的方法。總之,教師只有努力提升對教材的把握能力,結合學生學習過程中的具體學情,研擬試卷時才會做到精準高效,不給學生增加學業負擔,為積極推進素質教育創設寬松的環境與條件。

　　2、開展線上線下有效銜接的后續研討活動（暫定三年級）。

　　目前我們每個組都制定了有關線上線下如何銜接的具體方案,待復課一段時間后能否見成效,亦或又會遇到哪些新的問題,我們希望通過后續研討發現每個組在解決問題時的亮點,真正讓教研活動發揮作用,落到教學實處.

　　四、每月行事歷:

　　二月份：

　　1.總結反饋寒假特色作業落實情況,并匯總展示。

　　2.各年級開展線上教研活動,完成新聞報道。

　　3.承擔廬陽區“空中課堂”五年級數學微課錄制。

　　4.在線參加廬陽區和合肥市組織的教材培訓.

　　三月份：

　　1、落實省市平臺的電視教學和廬陽區空中課堂，落實“雙師課堂”。

　　2.承擔廬陽區“空中課堂”五年級課后輔導微課錄制。

　　3.各年級繼續開展線上集體備課活動。

　　4．結合線上教學課程，各年級布置科學合理的作業，完成線上作業批改和在線答疑.

　　5.組織教師參加廬陽區20xx年度教育教學論文評選活動。

　　四月份：

　　1.落實省市平臺的電視教學和廬陽區空中課堂，落實“雙師課堂”。

　　2.繼續承擔廬陽區“空中課堂”五年級課后輔導微課錄制。

　　3.各學科開展線上集體備課活動。

　　4.開展在線教研“線上學習總結及線上線下鏈接”。

　　6.組織各組備好“開學第一課”。

　　7.教研組、備課組制定新學期工作計劃。

　　五月份：

　　1.組內對上學期教學質量進行分析和反饋.

　　2.各年級摸排學生在線學習情況，組織線上學習質量評估.

　　3.開展線上線下有效銜接的后續研討活動.

　　六月份：

　　1.制定期末復習計劃.

　　2.畢業班進行模擬檢測。

　　3.完成各項論文、案例等上報評選工作。

　　4.做好暑期特色作業策劃和推送工作。

　　5.整理、匯總教學工作過程資料。

　　七月份：

　　1.完成期末教學檢測.

　　2.參加校本培訓活動。

工作年度計劃 篇8

　　尊敬的老師和同學們，新一屆學生會這幾天已經宣告成立，并開始充滿活力地運轉起來！凡事預則立，為了更好更周到地為同學們服務，我們在成立之初就做好這樣一份工作計劃，方便同學們了解和監督。更希望大家能夠提出寶貴的意見和建議，來完善我們的計劃，提高我們的服務質量。 和前一屆學生會一樣，我們也有同樣的常規性活動：籃球新生杯，籃球校聯賽，校運動會，和全民健身活動。這些常規性活動我們都會盡心盡力地籌劃好，同時，也盡量辦出新意。

　　我們將配合學院和班級工作，通過體育將學院和班級聯系在一起。

　　（一）體育部在組織建設方面：

　　強化體育部所有成員的責任意識，吃苦耐勞的精神。

　　為更好建設學院的體育工作，學生的體育鍛煉應該是我們關注的焦點，尤其是籃球、足球、等一些深受廣大學生們喜愛的體育活動，我們體育部以開展體育活動為載體，讓同學們多做經驗的交流，促進自身的全面發展，發揚體育文化的核心作用。

　　和其他學院保持緊密聯系，更好地督促與監督我們體育部存在的缺點與不足，加以改正。

　　與學生會各部聯手，建立友好的交流平臺，可以在學習他人之長的同時補己之短，并可以在以后的工作中獲得幫助。

　　（二）體育部在活動開展方面：

　　（一）籃球新生杯

　　籃球新生杯將于８月２１舉行。籃球作為學校的傳統體育項目，其受歡迎的程度，從平時球場上的人山人海就可以看出。好的東西應當秉承發揚，舉辦籃球比賽，不僅可以強化同學的鍛煉意識，還可以激起同學們之間良好的競爭意識。我們學生會要做的`就是組織同學更好地為我院加油，更好地服務運動球員，無論是在球場上還是在場下都展現出我院的色彩。

　　（二）校際運動會

　　校際運動會將于１０月２２號舉行。校際運動會是我校備受矚目的大型體育盛會，而我院在校際運動會中取得的驕人成績更為我院增添了很多色彩。我院田徑賽一直是第一名，運動場上有我們的運動員再加油，場下是我院師生的吶喊助威。沒有最好只有更好，我院師生每年都在進步。我部將會為即將來臨的校際運動會做好準備，考慮周全，更好地組織運動員的有效訓練，讓我們期待今年的運動再現好成績。

　　（三）全民健身活動

　　為發揚我院學生運動的精神，加強我院同學之間的交流，增強我院的凝聚力。因此既籃球賽和運動會，我院將舉行全民健身活動。發動同學們積極參加，并想出好的有創新的項目，讓同學們在活動中尋找樂趣，在參與中感受大學生活的精彩，我院的精彩，為我院增添更多歡樂及意義。

　　（四）籃排球訓練

　　為了更好地為明年的籃球賽和排球賽，我院將于本學期將組織運動員訓練。學基礎顛球及互顛。將基礎打好，很關鍵。為了安排好訓練，我部將積極做好組織及服務工作。使得運動員能高效的把球練好，在訓練中鍛煉自己，在與隊員合作中體味充實。在努力中準備為學院爭光。

　　我相信在學院領導的領導下，我部將會把活動辦的更好，把工作做好。

工作年度計劃 篇9

　　一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。

　　二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。

　　三、客戶成員

　　1、鉆卡客戶：年交會費2000元高端客戶、年集分38000元客戶。

　　2、金卡客戶：年集分18000分。

　　3、普通卡客戶：年集分3000分。

　　醫院客戶服務部將根據客戶的累計有效消費調整客戶類別。

　　四、鉆卡金卡客戶固定服務項目

　　1、開通健康服務車免費接送住院客戶。

　　2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

　　3、免專家及普通掛號費。

　　4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

　　5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。

　　6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

　　7、貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的.形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。

　　8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健.醫療咨詢.代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

　　五、貴賓卡服務期限

　　有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

　　六、鉆卡發行方式

　　醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

　　七、客戶服務細節

　　客戶數據采集與建檔

　　1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。

　　2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統中查詢客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續服務歸納劃分。

　　3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

　　4每月30號前，統計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。

　　5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

　　八、客戶服務項目實施

　　1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

　　2、每統計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。

　　3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

　　4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

　　5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。

工作年度計劃 篇10

　　一、確實推行ISO體系，已成立ISO專案小組，督促各項工作依流程辦理，完善公司制度。

　　二、在十一月份的管審會議中，針對xx年度各部門品質目標做出相應之討論，并由董事長制定了較為合理，有效之可量測性質量目標。希望各部門能嚴格執行，依要求做出相應對統計，對策并持續改善，提升公司效益，降低產品成本。

　　三、事先策劃是每個部門不可缺少的一部份，如在生產排產前，事先確定人、機、料、法、環是否足夠，能否滿足生產所需。有事前周密的策劃，必能減少相應之停工待料、生產線勞逸不均等現象的存在。

　　四、有了一個良好的策劃，嚴格依照計劃執行，并協調所發生之異常狀況，依循P-D-C-A過程方法，對每一項工作的改善起著決定性的作用。

　　五、建立合理的常規材料安全存量，盡量避免人為的制造過多不適宜之材料，造成公司成本的浪費。

　　六、ISO中有八大管理原則，若靈活運用，對事前預防應該是有非常重要的作用。每一項工作必是團隊的參與，則需要有效利用以下原則：

　　a)以顧客為中心的組織：滿足顧客需求并爭取超過顧客的.期望。

　　b)領導作用：領導層的目的是保證整個體系的目標能夠完全得以實現，使員工充分參與實現所制訂的目標。

　　c)全員參與：整個體系的實施成功十分依賴公司所有員工，只有大家充分參與才能使全員的才干為公司帶來收益。

　　d)管理的系統方法：為實現目標，有利于提高各部門的有效性和效率。

　　e)過程方法：這是一個循環模式，任何一項工作，經需要經過適宜的策劃方案，然后再嚴格執行，以確認最終實施的效果是否達到預期所想，從而做出相應之修正。

　　f)持續改進：目前公司所從事的每一項工作中，都需要經過努力，持續不斷的糾正之前不適宜之方法，以尋求更有效之方法使工作業績再上一臺階。

　　g)基于事實的決策方法：采取數據的方式搜集相對應之信息，并針對數據來源做出分析，對策。

　　h)互利的供方關系：公司與供方之間堅持互助和互利的關系，可增進雙方更好的溝通，品質、交期、價格才能得到更有利的控制。

　　七、加強5S實施管理，注重5S管理對產品質量、效率、安全、減少浪費和員工士氣至關重要，同時還可以提升企業形象。

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