銀行個人工作計劃

時間：2023-01-04 20:28:43 個人工作計劃我要投稿

銀行個人工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！為此需要好好地寫一份計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家整理的銀行個人工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行個人工作計劃

　　銀行個人工作計劃篇1

　　一年的工作匆匆結束了，但是我對我往年的工作表現并不滿意，最直接的體現就是我沒有在銀行的年終表彰大會上得到銀行領導的贊揚，我就可以認為我這一年的工作是平平無奇的，我也是在銀行工作的兩年的員工了，前年我沒有拿到榮譽，可以理解，至少我還是一個新員工，工作上出現失誤，比不過別人這在情理之中，但是這次我也沒有，那我就不得不從自身尋找原因了，為了我在今年的工作中能有所成就，制定了一下的工作計劃：

　　一、改變自己的工作思想

　　我在銀行身為客戶經理，我以往幾年的工作，都是把銀行的利益放在第一位，如此看來我真的是大錯特錯，我經過領導的指點之后，醍醐灌頂，我應該在工作中把客戶放在第一位，其他的都要靠邊站，我要在今年的工作中，不再把客戶當客戶，盡可能的相處成朋友，兄弟之類的，反正要盡可能的消除客戶形狀的顧慮，使其放下戒備，這樣才能真正做到對銀行有益，我的個人工作能力還是能達標的，我之所以我不能讓跟單的客戶跟我行達成共識，就是我一直都讓他們覺得我是有所圖謀的，所以一直都做不到讓客戶真正的放下戒心，所以才讓自己的.業績訂單寥寥無幾。

　　二、更加透徹的了解銀行的各項業務

　　正所謂只有真正了解自己的產品，真正的對銀行的業務有信心，這樣才能讓客戶第一時間選擇相信我，隨著新的一年的來臨，銀行的各項業務都得到了極大的整改，不少的業務已經被刪除取消了，當然也增加了不少的業務，都是跟著這個時代在變化的，所以我的腦子里的專業知識也應該隨之而更新，這樣才能讓客戶第一時間從我這里接觸到最新的業務，選擇性也會更多，正所謂一起我都客戶卡看到我的誠意了，難道還有拒絕之意嗎？

　　三、認真貫徹銀行領導的思想

　　我不難發現，我在以往的工作中，一直都是我行我素的狀態，一直沒有一個工作重心，總是沒有跟著銀行領導思想走，我比如說去年銀行的工作重心是大力增加銀行存款，其他的同事們都是努力的引導客戶了解預存款這個業務，但是我確實只是偶爾的提到這回事，我的確在其他方面有過重大的表現，但是沒有用啊，銀行的工作重心都不在這邊，所以我的所做所謂只不過是徒勞而已，我將在今年的工作中認真聽從領導的工作安排，絕不再自己做自己的，只有跟著銀行的工作方向走，我才不會走錯路，就好像銀行給了我們一條路讓我們員工看誰先跑到終點，但是我卻沒有心思在在這條路上比賽，而是自己一個人一條路，就算我第一個到達終點那又如何？

　　銀行個人工作計劃篇2

　　根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在xx年的工作思路。

　　一、以客戶為中心，做好結算服務工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的.定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變

　　銀行個人工作計劃篇3

　　即將向我們迎來的全新的一年的工作，我還是希望能夠給自己一個簡單的奮斗目標與方向，可以讓我更好的明白自己接下來的付出，當然我也是會加倍努力地去做更多的事情，以個人的努力來促成我更好的發展。

　　一、工作態度上

　　面對工作我需要端正自己的態度，通過認真的反思來讓自己得到成長，也通過自己的不懈奮斗為自己去爭取更好的成長。在工作的進行中要以認真的姿態來面對接下來的生活，以后我便是會為自己爭取更好的成績，以自己的不懈努力來促成我更好的發展。在平時的巡查工作上，我更是需要端正自己的心態，這樣便是可以將工作完成好，保障銀行的安全，同時也以更好的服務態度來面對各位顧客，以此來明白自己未來的奮斗方向。

　　二、提升個人能力

　　在這份工作中，我也是有讓自己不斷地去成長，為自己的人生做更多努力的奮斗。身為銀行的保安，一方面我要鍛煉自己，爭取能夠讓自己能夠勝任好這份工作，一方面又要對銀行的各項業務有個簡單的了解，這樣在客人進行詢問之時也是能夠給客人更好的服務感受。所以從我自己來看，我還需要去奮斗與努力的方面是非常多的，我也希望自己能夠在生活中為自己的未來做更好的奮斗，我相信我的未來一定是能夠有非常棒的成長，所以我也希望在接下來的時光中變得更加的優秀起來。

　　三、改正自身的缺陷

　　身為保安就是需要對整個銀行安全工作進行負責，尤其是按時的到達自己的工作崗位上，在不斷地學習成長上去奮斗，為自己的未來做更多的.努力與付出。不光是要在工作上對自己有更加深刻的認識，還要在自己的工作上對人生有更棒的反思，通過對自己工作的不斷反思與成長，更是努力的讓自己變得優秀起來，我相信通過自己心中要改正的信念是一定能夠讓我在這份工作上有更好的成績。

　　在這份工作上我有非常多的事項都是需要去成長，需要去付出持續的努力，所以我更是堅定了自己的信心，努力的為自己去成長，我相信自己的努力是一定能夠讓自己變得優秀起來�，F在的這份工作，我還是需要以更多的心血去讓自己謀得成長，在其中去加倍的反思自己，為自己的未來做更多的努力。即將開始的工作，我還是會堅持著自己努力奮斗的決心，在其中去努力的成長，為自己的未來做更多的奮斗與付出。

　　銀行個人工作計劃篇4

　　當冰冷的風吹過我的面龐時，我意識到了20xx年真的算是結束了，面對著嶄新的20xx年，我應該好好地調整一下自己的工作狀態才行。說起來我在銀行里面當一名柜員也已經有幾年的時間了，這幾年的工作讓我的素養得到了不小的提升，但是我也能明顯的感受到我的工作熱情也漸漸地消散了，這對于我以后的工作是十分不利的，所以我得好好地計劃一下新年的工作才行。

　　之所以失去了工作的熱情，是因為我在工作的時候沒有讓自己的思想境界得到更好的提升，我仿佛是滿足了現在的這種狀態，所以缺少了一種進取心，這也導致我變得迷茫了不少。在銀行里面工作是我的目標，當我達到了這個目的后，我就沒有再采取更詳細的計劃了，我可不愿意就此墮落了下去，所以我決定從20xx年開始，我要重新認知一下自己的工作，爭取在業務這方面取得更大的進展，然后向著更高的目標進行沖擊。首先，我在新年里要多多學習和銀行業務有關的知識，除了要補足自己在柜員工作這方賣的不足外，還得抽空去了解一下其它崗位的業務知識，這樣才能讓我工作的時候不顯得那么被動，也就不必要頻繁的去問其他同事關于業務的問題了，靠自己還是最管用的。

　　所以，我會多多參與銀行組織的培訓，像之前我們有著多次去外省學習的'機會，可那時候我都輕易的把它們放走了，這讓我一直都有點懊悔，但是現在我絕對不會放棄掉每一個能令自己成長的機會，我一定積極主動地去報名參加。另外我還得多多強化一下個人的交際能力，畢竟我每天要面對的對象是廣大的人民群眾，為大家服務才是我工作的重點，有時候碰上了對銀行業務不熟悉的客戶，我得保持專業和熱情的態度為他們進行解答，這對于我的心性也是一種考驗，畢竟一天要面對的客戶還是蠻多的，所以我可不能在大家的面前失態了，在剛來銀行的時候，我就因為態度問題被客戶投訴過幾次，為此我還被領導們給教育過幾次，這種情況隨著我工作時間的增長已經是越來越少了，現在的我每天都會把笑容掛在臉上，爭取讓每一位客戶都能感受到我的熱情。

　　以上便是我在20xx年初的初步工作計劃了，無論工作計劃怎么變，我對于服務人民的初心始終都不應該改變。

　　銀行個人工作計劃篇5

　　根據我行20xx年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓柜員業務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力�，F就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在20xx年的工作計劃：

　　加強內控制度建設，防范風險的發生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求：

　　1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規范的業務進行統一落實。

　　2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民

　　幣結算業務的管理。組織落實相關制度、辦法及柜面業務核算和管理。負責人民幣結算中間業務的`收入。負責綜合業務系統參數表的統一管理。負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷毀的管理。負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷毀工作。負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。

　　3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，并落實專人負責，發現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

　　加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰：

　　1、繼續執行柜員績效考核機制，經過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。

　　2、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使柜員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。

　　3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。

　　4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

　　加強業務培訓，提高臨柜人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍

　　銀行個人工作計劃篇6

　　根據我行今年一年來會計算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作計劃。

　　一、以客戶為中心，做好算服務工作。

　　客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

　　1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。

　　隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

　　1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企算資金的`安全，進一步提高我行防范外來算風險的手段。

　　5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕算事故。

　　6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質。

　　員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

　　1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

　　銀行個人工作計劃篇7

　　在這一年里，我的工作職責基本沒有變化，銀行業務的開展比較順利，基本上日清日畢。

　　收匯方面，今年三個公司總共收匯是 700 萬美金。整年的人民幣對美元牌價一直是處于升值的趨勢，每天查詢外匯牌價和關注金融動向已經在不知不覺中成為習慣。

　　出口核銷方面的工作都能圓滿完成，至今日為止三個公司的應核款項除了立德這邊有一單還沒核銷外，其他的都已經核銷完畢。在整一年中，在對外各政府部門以及其它單位的各項工作上，都能和諧溝通，達到預期目的`。

　　在公司內部電腦以及網絡的維護上，今年公司進行了兩次網絡處理結構的變更，每一次都大費周折，新結構建設和后來的不穩定弄得我很辛苦，同事們要適應新的運用方式和面對不穩定的網絡，也很辛苦。但很少當著我的面抱怨，有時看到我弄得很煩燥的時候還會安慰我，多好的同事啊。完成了公司電腦網絡的改造工作。今年的八月份發生一宗嚴重的電腦故障，我未能及時排除，耽誤了同事們的工作，我負有不可推卸的責任，事后總結教訓，凡事要小心緊慎，三思后行，再三權衡！

　　對比年初定下的工作目標，除了年初的一些設想因為這啟電腦事故而擱淺，思想匯報專題其它方面基本達標。在這里要感謝公司領導平時對我的循循教導和對我缺點的包容，感謝同事們對我工作的支持和配合。

　　銀行個人工作計劃篇8

　　我從事銀行工作多年，服務過成百上千的客戶，工作中不斷地提醒自己要工作認真，態度謙和，客戶就是上帝的原則。因此，我的工作成果顯著，得到了客戶的認可和擁護。根據我行20xx年一年來會計結算工作的實際情況，20xx年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定出20xx年銀行個人工作計劃：

　　一、 20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷�，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的`金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

　　1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　3、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　三、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　1、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

　　2、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　四、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

　　2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　4、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　銀行個人工作計劃篇9

　　新的一年，新的起點，新的征程，新的目標。年市行下達給我行的各項目標計劃如下：

　　(一)存款計劃

　　1、人民幣存款計劃 4600萬元

　　其中：對公 2700萬元

　　儲蓄 1900萬元

　　2、同業存款計劃 400萬元

　　3、外幣存款計劃 50萬元

　　(二)不良資產

　　1、清收 260萬元

　　2、盤活 130萬元

　　3、保全 340萬元

　　(三)不良貸款控制余額

　　1、四級分類 5461萬元

　　2、五級分類 5885萬元

　　(四)客戶退出

　　1、潛在風險退出 491萬元

　　2、事實風險退出 138萬元

　　(五)財務計劃

　　1、賬面利潤 1000萬元

　　2、消化包袱15萬元

　　3、實際利潤 1015萬元

　　4、中間業務收入50萬元

　　(六)中間業務計劃

　　1、代理手續費 12萬元

　　2、國際結算量 800萬美元

　　今年是營業部更名為xx支行第一年，今年工作經營直接影響到我行今后健康、持續、協調發展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，牢固樹立辦商業銀行的經營理念，以“三比一管”活動競賽為主線，繼續堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以抓好增效，大力拓展市場為重點，搶抓機遇，加快發展。為此制定以下工作計劃。

　　一、全力推進“三個創新”

　　第一個創新是科技創新。要加快科技創新，為加快發展提供強有力的技術支撐。將現有限財務盡量向科技進步傾斜，強化硬件設施建設;維護和充分利用好現有科技設施尤其是abis系統;不斷研究和開發科技與業務經營、內控管理相結合的金融產品，營業室要加快速度克服技術難關，盡早把網上銀行推出，在條件許可時，還要積極拓展自動銀行、電話銀行、手機銀行等科技成果的開發和應用，全力打造新一代、大前置、中間業務、網上銀行四大應用技術平臺。

　　第二個創新即業務品種創新，除了利用好傳統的業務品種外，要借助科技進步的有力支持，根據與時俱進的多樣化的客戶需求，不斷開發利用好更具吸引力的新的金融產品，諸如新的代理業務、通匯寶、銀證通、國債組合存款、教育儲蓄、養老儲蓄、金色世紀借記卡、校園卡、準貸卡、銀轉證、西聯匯款、私人理財，出口退稅、汽車消費貸款等，不斷打造更具影響力和吸引力的.業務品牌。在具體操作中，要注重業務品種的綜合并用，盡量為客戶提供全面的產品組合服務，突出我行的特色。

　　第三個創新即服務創新。在搞好傳統金融服務的同時，積極為客戶提供經濟金融信息、代管保險箱、投資咨詢、個人理財、銀證聯網等綜合性服務，繼續堅持設立大客戶服務中心。“一站式”服務，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務英語，以應對日益凸現的金融國際化。

　　二、采取“七進”策略

　　1、堅持不懈抓存增效，擴大市場份額，把存款工作當作第一要務來抓而開拓奮進。

　　存款是立行之本，是發展之源，存款工作是制約我行業務發展的關鍵因素，要繼續推行競爭意識，強化市場營銷，細分目標客戶，采取差別服務。

　　①更新觀念，提高認識，牢固樹立大存款、大發展的經營思想。我們要從農行生存與發展的高度想問題，做事情，克服存款工作中單純任務觀念和稍進即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要，實現大幅增盈的需要，也是迎接挑戰，參與競爭的需要，更是生存與發展的需要。

　�、诩哟笫袌鰻I銷力度，提高市場競爭能力。

　　把營銷重點放在系統大戶，我們要立足開發區，把營銷區域擴展到全市，把營銷中心擱在教育、部隊、事業單位等行業，把營銷主體設在社區服務，把營銷觸角伸在邊緣鄉村，把營銷品種定在教育儲蓄，利用一切可利用的關系，采取一切可采取的方式，謀策劃、抓信息，領導上陣，人人參與，強力營銷。

　�、垡浴坝麓簝炠|服務競賽活動”為契機，按既定目標對各科室發放計劃任務書，督辦通知書，實行按月考核，按月獎懲，完成任務好的要予以精神和物質的兩重獎勵，對于宛不成任務且排序最后一名的科室負責人就地解聘，對于完不成任務的且排序取后一名的個人實行下崗分流。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅實的基礎。利用各種媒體加大宣傳力度，對外可召開重點客戶座談會，寫標語、拉橫幅、印發宣傳頁，對內抓好正反兩方面典型，用先進事跡、模范人物鼓舞士氣，振奮精神。

　　銀行個人工作計劃篇10

　　xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

　　截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

　　客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的`觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……

　　雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。

　　隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

　　銀行個人工作計劃篇11

　　我從事銀行工作多年，服務過成百上千的客戶，工作中不斷地提醒自己要工作認真，態度謙和，客戶就是上帝的原則。因此，我的工作成果顯著，得到了客戶的認可和擁護。根據我行xx年一年來會計結算工作的實際情況，xx年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定出銀行個人工作計劃：

　　一、工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。

　　客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

　　3、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的'使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質。

　　員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變

　　銀行個人工作計劃篇12

　　成為銀行柜員我一直都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂，對于自己的工作放長遠目標做好自己分類的工作，現在簡單說一說自己四月工作計劃。

　　一、在服務方面

　　積極主動溝通客戶，我是線下工作人員服務的很多客戶都是一些老人，年級大，對于很多業務不了解也不熟悉，為了保證他們的個人財產安全，在為他們服務的時候會及時提醒他們注意自身的信心安全，避免出現相同的問題出現，

　　很多老人由于眼花耳聾等原因，在辦理業務的過程中會拖慢工作效率。我會摒棄自己毛躁的心緒，一定會耐心完成自己的工作，就算花費半個小時也會認真努力的做好自己的任務，或許自己在能力方面做得不夠，但是我還是清楚的明白一點，就是必須要保證服務沒有問題。對待客戶我一直心懷尊重，畢竟我覺得客戶來到銀行都是需要辦緊急事情的，不能夠耽擱，要好好的努力，及時幫助完成，就算遇到阻礙也該及時做好自己的事情。

　　服務方面我的基本要求會做到以下幾點，微笑待人，認真做事，任何事情都不會欺瞞客戶，做到誠實懇切，用滿腔誠意去工作，用真誠態度來完成，這就是今后工作的方向，三月的工作已經過去，在三月我做的`不夠，到了四月份我一定會做到認真努力。

　　二、工作方面

　　每天提前半個小時來到崗位上邊，及時提高自己的工作效率，加強自己的工作任務，保證自己在工作的時候都在崗位上，少請假，多工作，認真付出，認真學習，在崗位上不會做埋頭工作，只要我們每天及時完成任務。對于領導的指導積極分析和學習，不會忘記自己的基本任務，提高這身的學習能力，有些地方做的不夠，任何工作我都會用心去做，每天不遲到，不早退，及時完成自己的基本任務之際，做好自己的本責任。每天用自己的努力提高自己的工作。多付出一些努力在學習方面也多學一些，畢竟我進入銀行的時間不長欠缺很多需要學習的地方，這就是要靠我積極向其他人學習。

　　三、心態方面

　　調整自己以前的心態，過去心態不夠積極認真，很多時候對自己的工作有些遲疑，畢竟走入銀行，每天工作也都有些擔心自己做錯，所以做事情很多都比較猶豫，工作的效率心態都不好，為了改變今后會把自己能夠解決的及時解決，不能夠獨自解決的會向大堂經理及時請教，按時完成，不會私自做主，也不用擔心自己做的有問題。用最認真的心態去做好每天的工作。

　　銀行個人工作計劃篇13

　　一、 20年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

　　督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。切實履行對分理處的業務指導與檢查。進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。做好會計核算質量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍，把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的.心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　銀行個人工作計劃篇14

　　20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了，

　　銀行客戶經理工作計劃。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

　　截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241。5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

　　客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，

　　“客戶的需求就是我的工作”

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和

　　綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。

　　通過對此次會議精神的學習，我看到了老信貸員優良的工作作風，同時我也發現了自己存在的不足。作為新員工不但向他們學習過硬的專業技能，還要學習他們吃苦耐勞的優秀品質。在會議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程，他們走過的路對我就是一本教科書，而我需要做的就是努力學習他們工作經驗、專業技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎！針對周行長在會議中提出的五個問題，下面我也提出自己簡單的看法和意見。

　　一、如何落實好每天的工作

　　（1）、完善的工作計劃。

　　井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步，在每個工作日結束時應做好次日工作的充分準備。比如：提前詢問自己的搭檔，了解彼此計劃，合理安排宣傳調查路線；有調查計劃時應通知客戶何時何地，需要準備材料使調查快速有效完成；有走訪計劃時應提前通知關鍵人，并準備好禮品。

　　（2）、高效的工作效率。

　　每天給自己制定一個簡單的日程表。比如：中午約見客戶簽合同放款，上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作，晚上做調查報告、系統錄入、檔案整理工作。在工作上堅持今日事今日畢，今天能調查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶絕不少走訪一家。

　　（3）、踏實的工作態度。

　　踏實的工作態度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領導工作”的想法，從租客心態轉變為業主心態，從要我工作到我要工作，只有保持踏實的工作態度，才能真正享受工作的過程，實現個人和單位的雙贏！

　　（4）、前后臺密切配合。

　　在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業務發展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現象。存在這種現象我認為有兩個原因一是員工心態，二是管理決策。比如：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態下，各崗位應各司其職，環環相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運行。

　　二、如何利用好數據庫

　　利用好數據庫的前提是建立一個完整實用的信息庫。目前信息收集的內容過于簡單，只有客戶姓名、電話、經營內容等基本信息，在錄入數據庫的過程中也流于形式。我認為在信息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息，對客戶進行細分。根據客戶對信貸員的態度可以分為：抵觸型、中立型、積極型。對于不同類型的客戶做不同的備注，特別是在宣傳過程中積極配合并有意向的.客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。

　　目前省行數據庫模板存在一定的不合理性，信貸員可以結合自己的工作方法進行適當的刪減增加保證數據的真實有效。在數據庫的利用上，應根據行業規律進行細分，在不同的時期篩選資金需求旺盛的行業進行有針對性的宣傳營銷，做到有的放矢。

　　三、如何做好后兩個月的宣傳工作

　　根據省行明年“先消費后經營”的工作思路，在積極推進小額貸款商務貸款的同時，側重宣傳消費類貸款。在宣傳過程中抓住重點，每個鄉鎮都有 2—3 所學校，可通過關鍵人進入學校，在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。同時可和零售客戶經理一起交叉營銷我行信用卡團辦業務。在走訪學校過程中一定要分發我行禮品拉近與客戶的距離。在尋找關鍵人存在困難時可以通過熟人介紹，查閱我行再就業貸款檔案保證人信息，其中有大部分是各個鄉鎮教師，在此可以作為突破口。在其他貸款宣傳過程中，根據行業周期特點，充分利用數據庫，找準目標行業進行有針對性的宣傳，在宣傳過程中注意營銷技巧，突出我行貸款產品在同業中的優勢。

　　四、如何消滅空白村和空白單位

　　空白村和空白單位出現的原因可能有三種：

　　一是宣傳不到位，

　　二是地區內存在客戶但不存在準客戶，

　　三是同業先入為主搶占市場。

　　根據不同的情況我們要制定不同的策略，

　　針對第一種可以加大宣傳力度，鋪開宣傳；

　　針對第二種情況要制定可行的營銷策略，培養客戶習慣，使一個普通客戶轉變為我們的準客戶；

　　針對第三種情況可以在區域內找到 1—2 名關鍵人，與其建立良好的私人關系產生信任感，轉變客戶心態，進而發展我行業務。

　　消滅空白單位和空白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態。

　　五、如何儲備元月份的目標客戶

　　不同的客戶對貸款有不同的要求，經營類貸款資金周轉周期短，對貸款要求的效率高，一般不易儲備。而消費類貸款對效率的要求相對較低，客戶比較容易接受一定的期限。由于受額度限制，元月份儲備的目標客戶主要是消費類，在接下來的工作中重點宣傳企事業單位，借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度，塑造良好的企業形象和社會口碑。以上是我對這五個問題的簡單看法，由于受工作時間，經驗的限制一些觀點和意見定有不妥之處。若有不恰當的地方請周行長批示，作為新人在以后的工作中也請領導多多批評指正，讓我盡快成為一名合格的信貸員！

　　一、加強客戶管理，優化服務流程

　　1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

　　建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

　　2、積極推行客戶經理制，規范大客戶開發與管理流程。

　　在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

　　3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統

　　為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現客戶資源的共享。

　　二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質

　　客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。

　　1、強化郵政業務學習，提高業務素質

　　作為客戶經理，首先必須對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業局的業務講座，并與各專業局保持高度溝通，不斷提高自身業務素質。

　　2、美化言行舉止，提升客戶經理形象

　　客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

　　3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

　　為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件通過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

　　通過學習，旨在對郵政業務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

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