民營醫院運營方案

一 、市場定位

中、小型綜合民營醫院的經濟收入的70%-80%來自于門診，而國有醫院的經濟收入70%-80%是來自于病房。所以中小型綜合民營醫院的建設應以門診為主，病房為輔。然后按照優雅環境;優良設備;優秀人才;優惠價格;優質服務五個高端醫療要素進行標準化組建或重整。

二、提高知名度，樹立品牌醫院形象

三、以經營為主導

四、以基本醫療管理為基礎醫匯通--醫院大營銷管理系統:

五、以門診管理為重點

六、以經濟激勵為手段

七、以個別談心幫助為主、以經濟懲罰為輔的糾錯原則

八、信息化管理

九、分級管理

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫院管理中，要在以“病人為中心”的前提下，采取原則性與靈活性相結合的辦事原則，以彌補制度上的不足。例如，收費處電腦故障時，可以手寫收費，以后再補電腦發票。病人繳費還差一點錢時，可以打折優惠。急病病人一時錢不能到位時，可以先處理，后收費，先住院，后交押金。本院員工可以簽字擔保他人留觀、住院等。只有這樣才能使我們的制度更加充實而完善。醫匯通--醫院大營銷管理系統doodnet

十、以病人為中心

醫院的經濟收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實做到以病人為中心，全心全意為病人服務，不斷提高病人服務的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫院的推介程度，才能不斷增加病人的就診量，擴大我們的經濟效益。所以，必須堅持以病人為中心，嚴格按照衛生局頒發的《醫療服務質量總體評估管理》要素去加強服務質量管理，以最大化的社會效益達到最大化的經濟效益。

十一、人性化管理

人性化管理就是要把醫院當成自己的家，把員工當成自己的父母和兄弟姐妹。員工的成績要充分給予肯定，貢獻突出的要及時表揚，甚至給予物質或獎金獎勵，從正面引導大家前進;對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為領導者也要主動承擔部分責任，要從正面上激勵他們前進。對需要幫助的員工和部門，要千方百計的給予幫助和支持。要關心員工的衣食住行，合理解決員工的物質需要和精神需要，充分的用抱負感、責任感、成就感、貢獻感去激發員工的自覺工作的熱情。記住：贊揚使人前進，指責令人畏縮。贊揚則得人心，得人心者得天下。在現代社會力，找差指責型的管理方法已成了外強中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理需要發揮凝聚力的作用，因為只有這樣才能煥發團隊精神，才能把醫院建設的更美好!

十二、公共關系

一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁!醫院的建設和發展單靠醫院內部的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關系的目的是調動院外的一切積極因素支持醫院的建設和發展。因此，必須在衛生局、醫保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監局、環保局、質監局、城-管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業等發展和建立自己的關系網，這樣才能有利于把醫保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業健康體檢等業務建立和發展起來。來自:廣州多度軟件公司.

十三、科室設置

中小型綜合民營醫院的科室設置，原則上要盡量避開風險大的診療項目，著重風險小得診療科目建設。除了按照衛生行政部門頒發的《醫療機構設置規范》設置相應的科目外，應積極創造條件申請增設產科、母嬰保健技術服務、計劃生育手術、醫學美容、性并醫療介入治療手術燈;在中醫方面可以增設蒙醫、藏醫、維醫、傣醫、醫療氣功等中國傳統醫療診療科目;最為重要的是根據市場需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新專科，實現人員、設備、診療方案和服務流程的專業化。并以此為廣告兩點搶灘醫療市場;此外，還要建立體檢中心，以增加服務項目。

十四、以婦產科為重心

民營綜合醫院一半以上的經濟收入是來自于婦產科，可見婦產科的建設對民營綜合醫院而言至關重要。因此，婦產科要有獨立的診療服務區域，內設導醫服務臺、護士分診臺、候診區、診室、婦檢室、治療室、人流手術室、術后休息室、輸液區、洗手間、收費處、常規檢驗室、B超室、陰超室、胎心監測室、常用藥房、陪人休息活動室。診室設置要比國有醫院更加專業化，而且內涵上也要根據女性特點有所延伸。如設：1、科主任辦公室;2、婦科專家診室;3、生殖器炎癥科;4、月經病專科;5、不孕不育專科;6、女性乳腺科;7、更年期康復科;8、生殖器腫瘤科;9、生殖器道損傷修復科;10、外陰瘙癢科;11、女性性功能康復科;12、陰-道松弛康復科;13、子宮下垂專科;14、女性痔瘡科;15、女性祛斑科;16、女性痤瘡科;17、女性腋臭科;18、女性尿路感染科;19、中醫婦科;20、計劃生育科;21、女性妊娠保健科;22、產后康復科;23、急診婦科;24、門診婦科。婦科病房、產科病房、普通病房、家庭化產房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質好的專科醫生、醫助、護士、導醫、清潔工等服務人員;配備公用電話、電視、DVD、上網電腦、具有降溫和保溫雙功能的空調、飲用水、一次性水杯、方巾紙等;環境布置好花木景色協調，讓人感覺到身心舒暢，溫馨宜人;對常見并多發病要根據醫院的現有條件制定出不同層次的診療方案;平時要做好熱線咨詢和電話回訪工作;還要做好專科專車免費接送工作;除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要創造條件開展腔鏡檢查手術、介入手術、氣囊助產術等先進技術。

十五、以基本醫療為基礎-新特專科為主導-健康體檢為輔助的業務發展總方針

如今，國有醫院是以基本醫療為主來定位醫療市場的，科室設置規范是兩級分科為主。在醫療市場競爭越演越烈的時代里，民營醫院如果也像國有醫院那樣，以基本醫療為主來定位醫療市場和國有醫院相抗衡的話，無疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒有競爭力;民營醫院只有充分利用自己經營的靈活性，把醫療市場細分化，建立特色專科、單病種專科，就可以由不利變有利，在局部的醫療市場競爭中打敗國有醫院。由于國家政策的制約，職業體檢已被國有職業防保機構所壟斷，但一般的健康體檢醫療機構都可以做，而很多國有醫院對這方面的業務不重視，民營醫院應該去拓展。

十六、普科做人氣，專科做經濟

普科是看一般的急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務流程便捷，價格比較便宜，向社會展示醫院“價廉物美”的良好形象，從而達到提高醫院的社會效益，為不斷增加病人就診量和推動專科業務發展打下良好的基矗而專科是專看常見的慢性難治性疾病和其他特殊病種的，醫師要精通接診技巧，在短時間內與病人建立起朋友般的醫患關系，然后詳細診查，療程治療，確保療效，以達到雙贏的目的。

十七、他無我有、他有我精的專科建設原則醫匯通--醫院大營銷管理系統doodnet

根據醫療市場有需求，而其他醫療機構尚未設置的原則來建立自己的單病種專科和其他新特專科，再用廣告宣傳，推出市場，就能搶占先機，贏得市場的最大占有率。要真正做到這一點，決策者首先要有創新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。其次，專科設置前必須詳細收集相關醫療市場和醫學情報。情報內容包括：1、當前醫療市場最為缺乏或尚未出現又急需的診療項目;2、行業中經濟效益最高的診療項目;3、發病人群的構成特點及分布情況;4、相應的病人群體最常接觸的宣傳媒體;5、當前人民醫院對該病種的常規診療規范;6、競爭對手對該病種的常規診療規范;7、國內外對該病種的前沿診療新技術;8、競爭對手對該病種的設科分布情況;9、競爭對手該專科的收費和經營情況;10、該專科的比較先進的診療設備、新特藥、秘方、療程和診療費用等。在此基礎上進行專科設計，內容包括：1、診療科目名稱;2、科室內外環境裝飾布置;3、診桌診椅診凳的配置;4、專科診治儀器配備;5、醫療書籍、掛圖、科室簡介噴繪;6、廣告詞、廣告媒體、廣告時間的確定;7、開診和上班時間;8、各方來院的乘車路線;9、醫師、醫助、護士的挑選和組合;10、各層次病人的診療方案甲乙丙叮此外，還要附上專科項目的可行性研究報告或效益評估報告。對于其他醫療機構已經有的專科，只要市場潛力大，照設不誤!

十八、高新技術服務臨床

高科技裝備狀況，反映著醫院的技術實力，是當今醫療市場競爭勝負與否的一個極其重要的因素。僅靠聽診器和簡單輔助檢查的“小米加步-槍”的時代一去不復返。醫院設備應滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時代先進性。實際上，辦醫院沒有好的醫師不行，有了好的醫師，缺乏設備，是巧婦無奈無米之炊，也不行。其次，隨著科學的不斷進步，應用于醫界的新設備新技術不斷涌現。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫院的經濟收入狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤高，注射用藥不如手術的利潤高，手術不如現代物理治療的利潤高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤高，普通檢查不如高新物理檢查的利潤高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費更優惠、而利潤更高的原則，把基礎藥物治療、基礎手術治療和現代物理治療結合起來，把手法檢查和普通輔助檢查、高新物理檢查結合起來，形成合乎醫院實際情況的診療方案，就可以達到真正的低成本、高效益的雙贏結果。

十九、廣告宣傳的原則

民營醫院不像老字號的國有醫院那樣，即使不做廣告，病人也會源源不斷。因為民營醫院在人們的心目中，其醫療技術、醫療安全、醫療收費、過度醫療等問題上，都有著不同程度的懷疑。而醫療廣告對推銷醫院服務項目、締造品牌醫院形象、吸引病人則有著重大的積極作用，尤其在醫療市場導入期階段。但因其費用昂貴，如用之不當，將得不償失。通常，民營醫院的病人來源是：1、就近來醫院看病的占47%;2、由他人推介的占20.6%;3、看電視廣告來的占18.5%;4、看雜志宣傳來的占11.6%;5、看戶外廣告來的占2.3%。而以雜志宣傳為主的門診部病人來源可達50%。這是最低的廣告效率統計數據。廣告對難治性疾病的患者的吸引性較大，這些患者由于飽受病痛的折磨，比較愿意接受規范的療程治療，也樂意支付出較高的醫療費用。因此專科廣告非常實用與民營醫療機構。新聞式的軟廣告比著重報道醫院為民服務的動人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項目等，對提高醫院的整體形象，提高社會效益，從而提高經濟效益有著極其重大的意義;硬廣告的發布著重宣傳醫院的新特診療科目，把醫療服務新產品推向市常日常的刊物可以以醫院牽頭、出資，和附近多家大型企業聯和舉辦，做為企業文化。內容以文學為主，兼報道醫院、企業好人好事，還可以介紹醫院、企業的其他一些情況。多年來的醫療市場實踐證明，廣告宣傳是民營醫院生存和發展的重要支柱，所以，必須堅持廣告宣傳的原則。DOODNET.net

二十、高薪聘用優秀專科醫師

從長遠的觀點來看，優秀的員工所創造的社會效益和經濟效益是不可估量的。好的醫生不但會做社會效益，還會做經濟效益，不但會做眼前的業績，還會兼顧到發展將來的業績。所以，必須堅持高薪聘用優秀專科醫師的原則。有民營經驗的優秀醫師最突出的優點是能在很短時間內與病人建立起朋友般的關系，而且接診流程方面基本能做到：1、迅速調節心態，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他是自己的父親;如果年齡與自己母親接近的女性，就想象他是自己的母親;其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)醫匯通--醫院大營銷管理系統doodnet

2、面帶微笑

3、交談前先問好

4、專注而耐心的聆聽病人敘述

5、用心體會病人的語言和表情深處的含意

6、在聆聽過程中不時的給予表揚和鼓勵

7、適當重復病人的一些話，以表示對他的問題已經重視和領會

8、進一步系統問診，以示認真和便于發現其他潛在的疾病

9、詳細手法檢查，以示認真和便于發現其他潛在的疾病

10、初步診斷其本次就診的主要病癥，同時指出其還可能存在的其他疾病，以體現工作的認真和仔細，增加病人對自己的信任感

11、申請輔助檢查

12、診斷。明確告訴病人他得了什么并到了什么程度、該如何治療、如果讓其發展下去將對自己和家人及身邊其他人造成哪些不良后果和影響。

13、對慢性并難治性疾病病人，要鼓勵他只要經過本院的合理治療、堅持治療、全程治療，就可以達到臨床治愈

14、列舉本院治愈的典型例子

15、介紹本院治療的優勢

16、穿插聊家常，以了解病人的經濟狀況

17、根據病人對治療的重視程度和經濟能力，和其討論決定治療方案

18、交代其復診時間

19、病人離室前要謝謝他的合作

20、做好診后電話回訪工作

21、天時地利DOODNET.net

不同的季節有不同的'發病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時期。就天時而言，在這個時期里，應重點廣告推出如肝病科、胃腸科、風濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝專科、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮專科、皮下腫瘤科、不孕不育專科、腫瘤婦科、月經病專科、處女膜修復科、產后會陰修復科、更年期綜合癥專科、炎癥婦科、中醫糖尿病科、中醫皮膚科、結石科、腰腿痛專科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫科、性病科等季節影響不大的科目。就地利而言，醫院處在經濟條件普遍比較差得人群地方時，以基本醫療服務項目為主，特色專科為輔;醫院處在經濟條件比較好的人群地方時，以特色專科、美容專科為主，以基本醫療服務項目為輔;處于兩者之間時，則折中調整;

二十一、建立聯盟

要通過與與國內外權威醫科院校、知名專家、上級醫院等建立業務合作關系，從而提高醫院的知名度和光環效應。還要與上下級醫院建立雙向轉診關系，以增加醫院的業務量。

二十二、醫療安全

要搞好醫療安全必須抓好醫療質量管理，降低和消除醫療缺陷;搞好學科帶頭人的隊伍建設;及時淘汰技術水平差和責任心不強的醫護人員;認真做好醫療告知環節工作;反復進行醫療事故范例教育，提高醫護人員的防范意識;把藥物過敏性休克的臨床表現和急救方法作為醫護人員崗前培訓和崗后定期考核的規定科目。

二十三、醫療糾紛

處理醫療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學、以事實為依據、妥善解決。在實際操作中一定要做到：

1、當天熱情接待投訴者，詳細記錄投訴者的口述內容，做一些安慰性的工作，并承諾將進一步調查核實

2、和相關的醫護人員進行了解和溝通醫匯通--醫院大營銷管理系統doodnet

3、次日以后與再見面的投訴者溝通，找出不同點，并承諾將進一步調查核實

4、以后，與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況做個調查的解釋，并征求其處理意見，承諾盡快向院領導匯報，讓其回去等待答復

5、將情況向院領導匯報，并請示處理意見

6、向病人答復院方的處理意見，并再次征求其意見，并承諾盡快向院領導匯報請示

7、與病人協商處理

二十四、員工福利

員工經濟收入原則上是工資加提成。但有些崗位是配套做人氣的，如小兒科，經濟業績不高，但對其他科室可以起到紅花配綠葉的互動作用，因此在獎金提成系數上應適當提高。員工月收入不應低于其他同級民營醫院的平均值。優秀人才的保底工資可以高于科室負責人的工資，可以高于院長的工資。工作時間、休假、補助、住宿、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫院的平均水平。這樣才能穩定員工隊伍，增加凝聚力，利于醫院的長期發展。

二十五、醫院運行

醫院的運行必須經過醫療市場導入期、發展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進入更高一層的發展期、成熟期、衰退期…醫匯通--醫院大營銷管理系統doodnet

以此不斷的輪回。醫院像汽車，經濟像汽油，車沒有油就好停止運行，醫院沒有經濟就會中止在某一階段。醫院從組建到到導入期這兩個階段里，是經濟投入期，也是虧損期。醫院從正式營業的那一天起，就應該以一個好的醫療產品投入市場，而不能以一個半成品、劣制品投入市常

所謂好的產品，就應該像麥當勞和肯德基開店那樣，不管顧客多與少，環境、設施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態進入市場，確保為顧客提供一流的服務。有些投資者，由于缺乏經驗和眼光，過于注重成本經營，總認為初期病人不多，沒有必要配備太多的人員和設備，不但把半成品當成品推向醫療市場，同時還把醫院虧損期的風險轉嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結果是病人少，復診率低，醫務人員漸漸流失，醫院不知不覺走上惡性循環的經營道路。有些投資者，過于急功近利，不懂醫院的建設期和市場導入期屬于正常的虧損期，往往在這個階段看不到盈利時，就認為是院長不行，醫師不行，結果不斷的換院長、換醫師，結果是人心浮動，延長了虧損期，最終損失最大的還是自己。有些投資者，在醫院建設和科室建設，尤其是新特專科和婦科建設還不完善的情況下，就投入大量資金，鋪天蓋地的打一些不切實際的大廣告，結果是適得其反，得不償失。有些投資者，辦民營醫院請公立醫院院長來管理，結果只懂管理，不懂經營，業績老做不上去。有些投資者，請公立醫院院長來管理的同時，雖然也請了經營副院長，可惜不懂的經營院長才是應該坐第一把椅子的院長，而公立醫院院長是坐第二把椅子的副院長，以至管理制約了經營，經營院長如同虛設。為什么?因為對民營醫院而言，管理是基礎，經營是主導，管理是手段，經營是目的;管理是為了更好的經營，管理必須以經營為中心，管理是為經營服務的。而不能像國有醫院那樣僅是管理而已，就管理關系上說，副院長僅是院長助手，僅對院長負責而已，他的經營意見院長不采納不理解就會作廢。有些投資者，本身就不懂得醫院管理，即喜歡在醫院里道聽途說，到處公開插手，搞的管理者無所適從，醫院一團糟。更多的投資者缺乏創新意識，不懂的在當今醫療市場競爭激烈的年代里，唯有創新才能圖強。由于本身不懂醫學，對很多具有較大醫療市場的創新科目無法理解和接受，結果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過去曾創輝煌的古老科目。總之，民營醫院有著自己不同于國有醫院的市場運作規則，最重要的是請到懂經營、懂管理、懂業務、懂創新的復合型人才來出任院長，并給予大力支持!

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