書店個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編幫大家整理的書店個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
書店個(gè)人工作總結(jié)1
愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作。我作為一名新華書店的財(cái)務(wù)人員,深感自身所處位置的重要性,按照集團(tuán)日常財(cái)務(wù)開支管理規(guī)定的要求認(rèn)真做好報(bào)賬工作,抓好公司財(cái)務(wù)、賬務(wù)管理工作,負(fù)責(zé)做好公司與區(qū)域財(cái)務(wù)中心的對(duì)接工作,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障與支持,抓好公司后勤工作,認(rèn)真做好稅務(wù)處理、五險(xiǎn)一金、公司工資福利發(fā)放工作,對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)加以分析,對(duì)公司業(yè)務(wù)工作提供支持和幫助;密切聯(lián)系區(qū)域財(cái)務(wù),幫助公司解決經(jīng)營(yíng)管理中的財(cái)務(wù)、賬務(wù)難題。每月做好各板塊銷售數(shù)據(jù)及個(gè)人店外業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),抓好績(jī)效考評(píng)工作。協(xié)助公司各部門的業(yè)務(wù),做好公司內(nèi)勤及安全保障工作,完成區(qū)域中心及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
除本職工作外同時(shí)兼顧綜合其它各種工作,為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),從不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,個(gè)人利益,經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。我通過自身的努力,好好利用人脈關(guān)系,積極宣傳新華書店的品牌形象,拓展店外業(yè)務(wù),在20xx年里取得***萬元的.店外業(yè)績(jī),為公司創(chuàng)造了小小的營(yíng)收。
**與時(shí)俱進(jìn),新華書店在改革、創(chuàng)新道路上不斷尋求超越,積極推進(jìn)多元經(jīng)營(yíng),探索新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式,努力打造更具成長(zhǎng)性和競(jìng)爭(zhēng)力的文化傳播企業(yè)。我們作為**團(tuán)隊(duì)的一員,大家應(yīng)相互團(tuán)結(jié),在和協(xié)團(tuán)結(jié)的氛圍,上下一條心,齊心協(xié)力為公司創(chuàng)收,期待公司20xx年碩果滿滿。
書店個(gè)人工作總結(jié)2
光陰飛逝,時(shí)光如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回想起剛來賓館的青澀,感慨萬千。回首緬懷的是對(duì)之前工作的領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,勇氣和信心,在這兩年里,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多的不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作領(lǐng)導(dǎo)的期望,做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
3.黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙.書籍.雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的'學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),做好本職工作,積極為賓館增收節(jié)支,節(jié)能降耗。
4.團(tuán)結(jié)互助,熱愛集體在工作實(shí)踐中
我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信,只要我們腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,依法履職,牢記宗旨,就能創(chuàng)造京西更美好的明天!
書店個(gè)人工作總結(jié)3
工作千頭萬緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的一年中,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下:
1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己;
2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);
3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;
4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
時(shí)代在發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才,我也不是一個(gè)強(qiáng)者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,不斷充實(shí)更新服務(wù)理念,不斷地進(jìn)行反思,以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作,以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。
“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了,回顧過去一年的`工作,自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中,我上班無遲到、早退現(xiàn)象,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上,腳踏實(shí)地,精益求精,任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,同志們的密切配合下,圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。
本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來,在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
回顧過去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
書店個(gè)人工作總結(jié)4
從三季度的情況上來看,我最大的問題還是在細(xì)節(jié)和服務(wù)上,因?yàn)槲冶旧硪膊⒉皇翘貏e的外向,所以在管理上并沒有表現(xiàn)的特別出色。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些顧客的不好的習(xí)慣,如抽煙等事情,我也不能及時(shí)的勸阻,也曾因此被批評(píng)過。對(duì)此,我真的很慚愧。
所以,在今后的工作中,我更加加強(qiáng)自己的鍛煉,讓自己能更好的掌握的工作的能力,并更好的完善自己!此外,因?yàn)闀陌徇\(yùn)確實(shí)很重,在體力和作息上我也要加強(qiáng)鍛煉。讓自己能將這份工作完成的更加出色!
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺(tái),我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧。在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認(rèn)可和表揚(yáng)。跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù),在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì),刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
多年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到寧化新華書店,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書店形象,體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者,對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營(yíng)業(yè)員,是最普通、最平凡的崗位,作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業(yè)形象,保持書店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書店形象的傳達(dá)者,是書店希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的讀者,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位讀者來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了,你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作,另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè),使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者,而且在業(yè)余時(shí)間,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。回想在準(zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子,我每天起早摸黑,背誦專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課,由于離開學(xué)校多年,學(xué)習(xí)起來難度很大。
我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn),和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法,有些不理解的地方,我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過來。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值,為什么呢?我先生解釋說,你看陽光空氣,有使用價(jià)值吧,但它們不是商品,所以沒有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值,又是為什么呢?我先生的解釋是,商品一定有價(jià)值,因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶,它對(duì)他人一定有用,所以有人買。這樣一舉例,我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光,過得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂解難,讀者對(duì)我信任有加,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢他訂的書是否到貨,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐
心的向讀者解釋,直到讀者滿意為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶,交給他的小孩。從這以后,這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書,都要專門來找我,跟我打個(gè)招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有時(shí),有的讀者因情緒所致,對(duì)我們破口大罵。甚至有的讀者,把自己生活中的不如意,也到我們這里來發(fā)泄。有一次,一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生,到我們門市部搞破壞,把書撕壞。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了,要求他把損壞的書買下,他就向我們發(fā)牢騷,說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他,讀書籍是人類進(jìn)步的階梯,你沒有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買下了那本書,追回了書店的損失。有的讀者,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話。可是換個(gè)位置為讀者想一下,他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的'。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與讀者進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù),看起來簡(jiǎn)單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來讀者的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。一年365個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。
朋友們,讓我們快行動(dòng)起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書店對(duì)我們的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位讀者。
讀者的滿意,我們的追求,讀者的笑容,我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏,新華因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
書店個(gè)人工作總結(jié)5
20年,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20年,市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書品種達(dá)四萬多個(gè),有效地豐富了庫(kù)存圖書品種,促進(jìn)了店堂一般書銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋xx7萬余元。
二、的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售,擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,促進(jìn)一般圖書銷售。
幾年來,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書香氛圍,提高了營(yíng)銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷售成效顯著,其中《文遜發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬余元,《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,日常關(guān)注動(dòng)銷書,及時(shí)清退滯銷書,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難,搞好圖書展銷活動(dòng)。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書上門,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著書店的`窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠(chéng)相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神。
2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)。
3、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí)。
4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場(chǎng)開拓能力差等。
七、20年工作計(jì)劃
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書的銷售;以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。
書店個(gè)人工作總結(jié)6
做為財(cái)務(wù)出納,我深知這份責(zé)任重大,自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度,各項(xiàng)開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來,由于發(fā)行環(huán)境的改變,我們都是對(duì)著學(xué)生收款,回收的款項(xiàng)比較零碎,無論什么時(shí)候間,從來沒有耽誤過。
轉(zhuǎn)眼間又過去了一年,忙碌的工作。今年,我收獲了很多,積累了很多。根據(jù)服務(wù)到達(dá)、協(xié)調(diào)到達(dá)、關(guān)閉到達(dá)、參謀到達(dá)的工作原則,充分發(fā)揮辦公室的功能作用,完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
1、準(zhǔn)備各種證據(jù)審查資料。
近年來,新興業(yè)務(wù)的'注入改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房地產(chǎn)租賃證等證明書必須逐一變更。審查手續(xù)越來越嚴(yán)格,越來越復(fù)雜,不但在線審查報(bào)告,還在省、市、縣三級(jí)層審查報(bào)告,通過王社長(zhǎng)和我的共同努力,不影響任何工作,只保證各種證據(jù)審查及時(shí),審查費(fèi)用最低。
2、保證各種文件、材料、表格的報(bào)告、外部報(bào)告和發(fā)布。
認(rèn)真安排各時(shí)期值班,嚴(yán)格工作制度,切實(shí)執(zhí)行安全工作,執(zhí)行誰值班,誰負(fù)責(zé),保證職場(chǎng)安全工作落實(shí)。
3、盡職盡責(zé),協(xié)調(diào)管理內(nèi)部,保證新華書店社會(huì)形象的建立。
起草了店內(nèi)所有管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo),并根據(jù)各個(gè)時(shí)期班級(jí)的重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字描述、數(shù)據(jù)測(cè)算、規(guī)劃實(shí)施等,積極推進(jìn),有力保障了我店很多工作的開展。
4、積極履行商店對(duì)員工的約定,在員工公積金的支付、養(yǎng)老金的實(shí)施計(jì)算、員工收入的提升、工資的提升、進(jìn)入、退休手續(xù)的處理等方面做了很多細(xì)致的工作。
特別是今年在原始點(diǎn)與新社保數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接上,自己努力學(xué)習(xí)入庫(kù)的相關(guān)知識(shí),在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下,在最短的時(shí)間內(nèi)完成了這項(xiàng)工作,20xx年XX月成功入庫(kù),為員工解決了長(zhǎng)期困擾的難題。
5、作為財(cái)務(wù)出納,我知道這個(gè)責(zé)任較大,自己學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和相關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度,各項(xiàng)開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。近年來,由于發(fā)行環(huán)境的轉(zhuǎn)變,我們向?qū)W生收款,回收的錢比較零碎,隨時(shí)都沒有遲到過。
書店個(gè)人工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間又一年在很充實(shí)忙碌的工作中過去了。在這一年里,我收獲了很多也積累很多。本著“服務(wù)到位、協(xié)調(diào)到位、把關(guān)到位、參謀到位”的工作原則,充分發(fā)揮辦公室的職能作用,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下:
1、做好各種證照審驗(yàn)材料準(zhǔn)備工作。近年來,新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷變更,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個(gè)進(jìn)行變更辦理。審驗(yàn)手續(xù)越來越嚴(yán)格,越來越復(fù)雜,不但網(wǎng)上審報(bào),還要到省、市、縣三級(jí)層層審報(bào),通過王經(jīng)理和我的共同努力,在不影響任何工作的前提下,僅保證了各種證照審驗(yàn)及時(shí),而且使審驗(yàn)費(fèi)用降到了最低。
2、保證了各種文件、材料、表格的上報(bào)、外報(bào)和下達(dá)。認(rèn)真做好各時(shí)期值班按排,嚴(yán)格考勤制度,切實(shí)將安全工作落實(shí)到人,實(shí)行誰值班,誰負(fù)責(zé),保證單位的安全工作落到實(shí)處。
3、盡職盡責(zé),對(duì)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理,對(duì)外保證新華書店社會(huì)形象的樹立。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo),并根據(jù)各個(gè)時(shí)期班子重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字編述,數(shù)據(jù)測(cè)算,執(zhí)行策劃等,積極推動(dòng)、有力保障了我店很多工作的開展。
4、積極履行店里對(duì)職工承諾,在職工公積金補(bǔ)繳、年金實(shí)施策算、提升職工收入、工資晉升、進(jìn)、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量、細(xì)致的工作。特別是今年在原始點(diǎn)和新社會(huì)保障數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接上,自己努力學(xué)習(xí)入庫(kù)的相關(guān)知識(shí),在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時(shí)間完成了這項(xiàng)工作,20xx年XX月成功入庫(kù),為職工解決了長(zhǎng)期困擾的難題。
5、做為財(cái)務(wù)出納,我深知這份責(zé)任重大,自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度,各項(xiàng)開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來,由于發(fā)行環(huán)境的改變,我們都是對(duì)著學(xué)生收款,回收的款項(xiàng)比較零碎,無論什么時(shí)候間,從來沒有耽誤過。
二、中心工作
1、身先士卒,保證完成各時(shí)期店里組織的各項(xiàng)生點(diǎn)工作。想盡辦法去實(shí)施、完成,不但保證了各項(xiàng)中心工作的開展,也為自己銷售奠定了基礎(chǔ)。
2、個(gè)人銷售計(jì)劃指標(biāo)全面完成。20xx年是不平凡的一年,每一個(gè)新華人都在充實(shí)在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書網(wǎng)卡、課桌凳、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出較大的努力,不管是炎炎列日下,還是在大雨中的黑夜,第一時(shí)間把貨送到客戶那里,因?yàn)槲疑钪蛻羰俏覀兤髽I(yè)生存的生存命脈,只有做好服務(wù),才能留住他們,經(jīng)過努20xx年銷售業(yè)績(jī)達(dá)到80萬元,實(shí)現(xiàn)了個(gè)人銷售計(jì)劃指標(biāo)的最高記錄。
回顧一年來的工作,做出了一點(diǎn)成績(jī),但這不能離開領(lǐng)導(dǎo)和同志們的的.大力支持和幫助,工作中我存在很多不足如:
1、工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提升;
2、有些工作還不夠細(xì)致,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
3、自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)。
在今后的工作中應(yīng)努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。
2、本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;
3、重視本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成不錯(cuò)的工作氛圍。
4、不斷改善辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,爭(zhēng)取取得更大的工作業(yè)績(jī)。
這一年無論是成功還是失敗,都已成為過去。20xx年我會(huì)盡全力適應(yīng)新形勢(shì),迎接新挑戰(zhàn),開創(chuàng)新局面,再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。
書店個(gè)人工作總結(jié)8
在過去的一年中,我作為書店的一名工作人員,經(jīng)歷了從適應(yīng)新環(huán)境到逐漸融入其中的過程。在這份工作總結(jié)中,我將詳細(xì)描述我的工作內(nèi)容、成果、遇到的問題及解決方案,以及自我評(píng)估和未來計(jì)劃。
一、工作內(nèi)容及成果
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理:我主要負(fù)責(zé)書店的日常運(yùn)營(yíng)工作,包括書籍的陳列、整理與補(bǔ)貨,確保書店環(huán)境整潔有序。通過定期的書籍分類與整理,我提高了書籍的流動(dòng)性,為顧客提供了更為便捷的選購(gòu)體驗(yàn)。同時(shí),我與同事合作,制定了合理的補(bǔ)貨計(jì)劃,有效避免了缺貨現(xiàn)象。
2. 客戶服務(wù):作為書店員工,我深知客戶體驗(yàn)的重要性。在客戶服務(wù)方面,我始終保持熱情友好的態(tài)度,耐心解答顧客的問題,并根據(jù)他們的需求提供合適的書籍推薦。通過不斷的溝通與交流,我贏得了顧客的信任,提升了書店的口碑。
3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行:在節(jié)假日或特定時(shí)期,我參與了書店舉辦的一系列活動(dòng),如作者簽售會(huì)、讀書分享會(huì)等。通過精心策劃與組織,這些活動(dòng)吸引了大量顧客,有效提升了書店的人氣和銷售額。
4. 線上銷售拓展:隨著電商的`興起,我也參與了書店線上銷售平臺(tái)的搭建與維護(hù)工作。通過優(yōu)化線上商品詳情頁,提高用戶搜索效率,我們成功吸引了更多線上用戶,拓寬了銷售渠道。
二、遇到的問題及解決方案
1. 庫(kù)存管理問題:初期,由于缺乏經(jīng)驗(yàn),我在庫(kù)存管理方面遇到了一些挑戰(zhàn)。為了解決這一問題,我與同事共同學(xué)習(xí)了先進(jìn)的庫(kù)存管理方法,并運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過實(shí)施嚴(yán)格的進(jìn)銷存制度,我們有效減少了庫(kù)存積壓現(xiàn)象。
2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇:近年來,實(shí)體書店面臨電商和電子書的雙重沖擊。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),我建議書店增加特色文創(chuàng)產(chǎn)品、優(yōu)化閱讀空間設(shè)計(jì),并舉辦更多線下活動(dòng)以吸引顧客。這些措施不僅提升了書店的品牌形象,也增加了顧客粘性。
三、自我評(píng)估與反思
在過去的一年中,我努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步,取得了一定的成績(jī)。我也意識(shí)到自己在溝通協(xié)調(diào)、時(shí)間管理等方面仍有待提高。為了成為一名更優(yōu)秀的書店員工,我將繼續(xù)努力提升自己的綜合能力。
四、未來計(jì)劃與展望
展望未來,我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)與同事的協(xié)作,提高工作效率。同時(shí),我還將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,我希望自己能在書店經(jīng)營(yíng)管理方面發(fā)揮更大的作用,助力書店持續(xù)健康發(fā)展。我還打算進(jìn)一步深化客戶關(guān)系管理,提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。在新的挑戰(zhàn)面前,我會(huì)努力把握機(jī)會(huì),發(fā)揮自身價(jià)值,為書店的美好未來貢獻(xiàn)自己的力量。
書店個(gè)人工作總結(jié)9
20__年,我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的管理,規(guī)范其操作行為,努力保障參保人員的合法權(quán)益,在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭。現(xiàn)將年度執(zhí)行情況領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度,并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,藥師(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)堅(jiān)持在職在崗,為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢服務(wù),營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,讓他們買到安全、放心的藥品,使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。
五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng),規(guī)范醫(yī)
六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)、發(fā)票。銷售處方藥時(shí)憑處方銷售,且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售,同時(shí)審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤F摺?yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷售價(jià)格,參保人員購(gòu)藥時(shí),無論選擇何種支付方式,我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會(huì)議,并及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工,保證會(huì)議精神的'落實(shí)。
綜上所述,20__年,我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下,醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jī),但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。20__年,我店將不辜負(fù)上級(jí)的希望,抓好藥品質(zhì)量,杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng),做好參保人員藥品的供應(yīng)工作,為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
書店個(gè)人工作總結(jié)10
時(shí)間在不同的人生階段余下獨(dú)特的印記。對(duì)我來說,當(dāng)我回望過往的一年,我在這個(gè)美麗的書店中是個(gè)充實(shí)的、成長(zhǎng)的時(shí)光。我的工作就是讓每一位參觀者找到他們?cè)诤醯臇|西或者更好的,一個(gè)意外引誘。
每一個(gè)工作日對(duì)我來說都是新的、獨(dú)特的。每天都在與不同的人打交道,讓我對(duì)人性有了更深一步的了解。在我眼里,書店不僅僅是一座精神的燈塔,也是一個(gè)讓人們心靈棲息的地方。所以,作為一名書店員工,我的職責(zé)就是確保每一位顧客在書店都能找到自己的舒適之處。
在這一年中,我傾力于提高我在職務(wù)上的效率和質(zhì)量,無論是物品的管理,銷售推廣,顧客服務(wù)還是個(gè)別的工作環(huán)節(jié)。我明白,不把每一項(xiàng)工作都做到位,都無法讓顧客們有最好的體驗(yàn)。因此,無論是處理技術(shù)問題,還是處理貨架上的書籍?dāng)[放,我都努力以最好的狀態(tài)去完成。
為了提供更好的顧客服務(wù),我選擇了更深入的了解我們的產(chǎn)品,深入挖掘每本書背后的故事。我試著閱讀各種類型的圖書,從而能夠更好地為讀者們提供建議與推薦。另外,我也努力學(xué)習(xí)如何更好地提升自己的銷售技巧和溝通能力,以更專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)我們的讀者。
今年,我也積極參與各種書店的活動(dòng)策劃與執(zhí)行,例如新書發(fā)布活動(dòng),作家見面會(huì)之類的。通過參與這些活動(dòng),我不僅能與讀者們直接交流,了解他們的需求,也能提升我自己的組織和策劃能力。
另外,在與團(tuán)隊(duì)其他成員的相處中,我也不斷提高自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我始終認(rèn)識(shí)到,單打獨(dú)斗固然可以贏得比賽,但只有協(xié)作才能贏得冠軍。因此,我學(xué)會(huì)在處理任務(wù)和做出決策時(shí),首先考慮團(tuán)隊(duì)的利益。
回顧過去,我覺得自己尚有許多進(jìn)步的空間。我將致力于提高與顧客溝通的技巧,更專業(yè)地了解我們提供的商品,進(jìn)一步提升個(gè)人的業(yè)務(wù)處理能力,以保證顧客可以在我們的書店得到最佳的訪問體驗(yàn)。
每一位在我門店逗留的顧客,每一本暢銷的積極評(píng)論,每一次成功的活動(dòng),都是我盡職盡責(zé)的見證。我為我在書店的工作感到自豪,也為每一位讀者的.滿意度感到自豪。
歸根結(jié)底,對(duì)我來說,最有價(jià)值的回饋是那些贊美、建議甚至是批評(píng)。這些反饋?zhàn)屛抑懒宋以陂喿x這個(gè)行業(yè)的地位,讓我知道我應(yīng)該怎樣改進(jìn),怎樣成長(zhǎng)。感謝這一年的經(jīng)歷,我更期待在接下來的日子中,我和我的書店能在讀者的幫助下取得更大的進(jìn)步,成為更好的自己。
盡管這一年有諸多挑戰(zhàn),但我相信明天會(huì)更好,因?yàn)槲矣幸活w永不滿足的心、一種不斷探索的精神和對(duì)服務(wù)事業(yè)的熱愛。每一天,我都會(huì)比昨天更好,每一年,我都會(huì)比過去一年更加出色。這就是我,一名簡(jiǎn)單的書店員工。
書店個(gè)人工作總結(jié)11
今年以來,我店工會(huì)工作開展得有聲有色,為豐富同志們的業(yè)余生活,融洽干群的關(guān)系,聯(lián)系干群之間的感情,配合黨的中心工作都發(fā)揮了積極的作用。不論在面對(duì)什么新問題,什么樣的新局面,我店工會(huì)始終團(tuán)結(jié)在經(jīng)理室、黨支部周圍,堅(jiān)決按照省店、市店及市委、市政府的各項(xiàng)指示,針對(duì)本店的實(shí)際問題,進(jìn)行了有效的具體的工作。為了完成市店下達(dá)的圖書銷售指標(biāo),我店工會(huì)積極組織群眾進(jìn)行促銷活動(dòng),下鄉(xiāng)擺攤,上門推銷,這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求,也反映了工會(huì)的作用不可低估。今年我店工會(huì)主要從以下幾個(gè)方面來做好工作:
一、加強(qiáng)工會(huì)成員政治思想學(xué)習(xí),努力提高政治覺悟。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng),更是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)。我店多年來一直重視政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),知道經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展離不開全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深入,我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)步驟,由經(jīng)理室?guī)ь^,工會(huì)組織,成立了學(xué)習(xí)小組,認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神,加強(qiáng)了全體員工對(duì)新華書店發(fā)展史的進(jìn)一步了解,加強(qiáng)了全體員工的愛崗敬業(yè)精神,提高了勞動(dòng)紀(jì)律的認(rèn)識(shí),使全體員工充分認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是我們立身之本,顧客是我們衣食父母”,認(rèn)識(shí)到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,只有不斷提高對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),用服務(wù)來留住顧客之心,用服務(wù)來增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任。同時(shí),經(jīng)理室積極要求全體職工加強(qiáng)寫作,積極投稿,不斷提高自身的理論水平,全年向內(nèi)部刊物《岳陽圖書發(fā)行》投稿18篇,向省店《圖書市場(chǎng)報(bào)》投稿5篇。
二、積極開展各項(xiàng)活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)活力。
世界是聯(lián)系的,只有相互聯(lián)系,相互作用,社會(huì)才能發(fā)展。同樣,汨羅市店的發(fā)展更離不開社會(huì)各界的大力支持和配合。一是在對(duì)外上我店出錢出物,成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書演講比賽和教育系統(tǒng)組織的“新華杯”三獨(dú)比賽,這些活動(dòng)密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系,同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌,提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度,有力地鞏固了自身在圖書行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位;二是在對(duì)內(nèi)上為豐富同志們業(yè)余生活,融洽干群關(guān)系,我店經(jīng)理室?guī)ь^,工會(huì)組織開展了各種文娛活動(dòng),進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)練兵比賽,這都極大地調(diào)動(dòng)了同志們積極性,豐富了同志們業(yè)余生活,基本上杜絕了打牌的現(xiàn)象。4月29日下午,我店全店職工進(jìn)行了連續(xù)操作、打發(fā)票兩項(xiàng)業(yè)務(wù)練兵比賽,大家爭(zhēng)先恐后,勇躍參加,其中兩位同志分別獲得兩項(xiàng)業(yè)務(wù)練兵比賽第一名;晚上我店在文體娛樂活動(dòng)室舉行了唱歌舞會(huì),同志們匯聚一堂,盡情地歡唱,個(gè)個(gè)春風(fēng)滿面,整個(gè)聯(lián)歡晚會(huì)喜氣洋洋,歡聲雀躍,大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過這樣的活動(dòng),全店員工、退休老同志之間的.感情得到了更進(jìn)一步的加深,融洽了干群之間的關(guān)系,增強(qiáng)了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號(hào)召力。
三、發(fā)揮工會(huì)作用,調(diào)動(dòng)職工積極性。
近幾年來特別是今年,我們承受著學(xué)生減員,課本減量,圖書市場(chǎng)的持續(xù)低迷等一系列不利因素,對(duì)我們提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而上級(jí)店給我們下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力的情況下,工會(huì)積極配合經(jīng)理室,充分調(diào)動(dòng)了全店員工的積極性,變壓力為動(dòng)力,在困境中奮起,負(fù)重前進(jìn),千方百計(jì)完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),確保了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定。一是經(jīng)理室采取獎(jiǎng)罰制度,對(duì)每一位同志下達(dá)個(gè)人推銷任務(wù),在完成個(gè)人6000元推銷任務(wù)的同時(shí),還要完成50幅年畫,50個(gè)臺(tái)歷,完成不了的將扣發(fā)工資,超額完成的可適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。工會(huì)積極配合經(jīng)理室,通過與每一位同志交流談心,想盡辦法調(diào)動(dòng)大家的主人翁意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),到本月底個(gè)人推銷任務(wù)已超額完成,達(dá)到了經(jīng)理室下達(dá)的銷售指標(biāo)。二是積極開展下鄉(xiāng)擺攤、送書下鄉(xiāng)等活動(dòng),從每個(gè)部門抽出人員統(tǒng)一在工會(huì)的組織下,到智峰鄉(xiāng)新卜村,送去了科技圖書800多元;還分別到白塘鄉(xiāng)、新市鎮(zhèn)、紅花鄉(xiāng)送去科技圖書1200元、1000元、800元,先后有四十幾次把圖書送到了農(nóng)民、學(xué)生手中,全年共計(jì)銷售圖書達(dá)8萬多元,圖書有6000多冊(cè),得到了鄉(xiāng)政府及農(nóng)民學(xué)生的好評(píng)。這一切不但使同志們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)增強(qiáng)了,主人翁意識(shí)提高了,企業(yè)的社會(huì)影響力擴(kuò)大了,而且產(chǎn)生了好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
書店個(gè)人工作總結(jié)12
20xx年的日歷即將翻過。一年來,我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下,全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),同心同德、埋頭苦干,和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展,取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的`發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績(jī)。其具體做法是:
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu),形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系,呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),在門市銷售的同時(shí),加大店外銷售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外xxx元的銷售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”。“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展。“六一”舉辦了“快樂成長(zhǎng)”少兒圖書展。春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,讓家長(zhǎng)了解讀書的重要性,從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書,在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),依托節(jié)日氣氛,創(chuàng)造市場(chǎng)效益,增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書,帶動(dòng)了一般圖書的銷售。
總之,這一年中,在全門市工作人員的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成績(jī),明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
書店個(gè)人工作總結(jié)13
作為一家書店的員工,在一年的時(shí)間里,我參與了許多工作和活動(dòng)。在這里,我要對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)、回顧和反思。
首先,在本店的運(yùn)營(yíng)過程中,我參與了書籍采購(gòu)、維護(hù)庫(kù)存、書籍的整理分類和上架等工作。每周我們會(huì)對(duì)書籍的銷售情況進(jìn)行評(píng)估,并采取相應(yīng)的措施調(diào)整庫(kù)存量和下單數(shù)量。這個(gè)過程需要時(shí)間和良好的綜合素質(zhì),例如搜集市場(chǎng)信息、分析銷售趨勢(shì)、了解顧客需求等。同時(shí),我們需要緊跟時(shí)代的步伐,不僅要有質(zhì)量好的傳統(tǒng)書籍,還需要具備更新穎的各類書籍,如新銳文學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、健康養(yǎng)生等等,才能滿足不同主題讀者的需求。這項(xiàng)工作是我們書店的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
其次,我還參與了不同類型的活動(dòng)。例如,我們推出各類專題展覽,比如科幻小說展、名人手稿展等,以提高讀者的'文化素養(yǎng)。我們還會(huì)舉辦不同形式的文化沙龍、讀書會(huì)和講座,探討和傳播各類知識(shí)、文化、藝術(shù)和人文領(lǐng)域的內(nèi)容。這項(xiàng)工作不僅能引起讀者的興趣,還能促進(jìn)讀者與書店的深度融合與互動(dòng),是我們引導(dǎo)消費(fèi)和提升品牌形象的重要戰(zhàn)略。
最后,我要重點(diǎn)談?wù)勈袌?chǎng)推廣方面的工作。這項(xiàng)工作在書店的運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要。比如,我們會(huì)通過制作傳單、廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳、社交媒體和電子郵件等各渠道宣傳特價(jià)活動(dòng)、新書優(yōu)惠、贈(zèng)品等,以吸引消費(fèi)者,并提高我們書店的知名度和美譽(yù)度。這項(xiàng)工作需要我們不斷學(xué)習(xí)、嘗試新的渠道,與時(shí)俱進(jìn)地把握市場(chǎng)的潮流和趨勢(shì),同時(shí)要保持高效率的團(tuán)隊(duì)合作,才能使我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
綜上所述,作為一名書店員工,我在今年的工作中承擔(dān)了許多任務(wù),完成了許多工作。大量的工作雖然很辛苦,但也深刻地鍛煉了我。我意識(shí)到,這些努力的背后,是我們書店深刻的文化底蘊(yùn)和追求卓越的良好文化風(fēng)氣,這樣的氛圍必將在書店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中蘊(yùn)積著強(qiáng)大的策略活力。我希望,在今后的工作中,我可以更加努力,更加積極地應(yīng)對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn),為書店的發(fā)展作出更多貢獻(xiàn)。
書店個(gè)人工作總結(jié)14
今年在集團(tuán)公司直接領(lǐng)導(dǎo)下,本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線,方針,政策,自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,努力鉆研本崗位業(yè)務(wù)知識(shí),自覺履行職責(zé),埋頭苦干,盡心盡責(zé),按時(shí)上下班,善于研究新情況,對(duì)公司發(fā)展提出合理化建議,善于開拓新業(yè)務(wù),新局面,富有創(chuàng)新精神,對(duì)新華書店業(yè)務(wù)有較好掌握,具有專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有靈活處理各種問題,能夠獨(dú)立有效開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,干一行愛一行和同事之間互相學(xué)習(xí),配合一致,上下流老工作關(guān)系和諧,全面履行本職崗位,有較好工作表現(xiàn),完成各項(xiàng)任務(wù)表現(xiàn)突出。積極參加公司各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高自己業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量,更好發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用,做好本職工作。
但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)今后還需努力學(xué)習(xí),提出更具有創(chuàng)新建議,為新華品牌服務(wù),為廣大讀者服務(wù)。
書店個(gè)人工作總結(jié)15
我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程.不但豐富了我的見聞,同時(shí)也鍛煉我的意志,也讓了解了許多為人處世的道理。
我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過商量后,一起來到了位于解放西的新華書店.我們的工作很簡(jiǎn)單,主要是在門口存包,在收銀臺(tái)蓋章,將一些新書上架.那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,累了就讓我們坐下看攤.一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間,任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨.恰不巧又敢上了寒流,每天的'行程變的艱難,但我們還是堅(jiān)持下來了。工作總結(jié)
這個(gè)世界上沒有十全十美的人,難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤,我也不例外.工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中.有時(shí)待客禮貌上有欠周到.加上天氣不好的原因,有時(shí)總會(huì)抱怨幾句.有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨,心里真的很冤枉,很不服氣,但又不能對(duì)客人發(fā)火.這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過這樣的角色,心里感覺十分的后悔.也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問題,客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會(huì)變的無比的和諧,人與人之間就不會(huì)有怨恨,有誤解,人們就不會(huì)沖動(dòng)。
直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩.我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛,我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安.成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高,知識(shí)比原來越來越豐富,而是我們應(yīng)該越來越為我們身邊的人著想。
我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì),邁向人生的第一步.以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng),學(xué)習(xí)更多的知識(shí),增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。
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