酒店領導的發言稿

時間：2022-12-27 10:46:37 發言稿我要投稿

酒店領導的發言稿

　　在日新月異的現代社會中，我們總不得不需要用到發言稿，發言稿具有邏輯嚴密，態度明確，觀點鮮明的特點。那么你有了解過發言稿嗎？下面是小編精心整理的酒店領導的發言稿，歡迎大家分享。

酒店領導的發言稿

酒店領導的發言稿1

各位領導、同志們：

　　大家好！

　　XX大酒店是一家三星級酒店。20xx年底與全球排名第七位的國際酒店集團——最佳西方簽訂合同，于20xx年6月26日正式上線，成為XX市第一家加盟該國際品牌的酒店。為提高員工技能素質，我們自20xx年1月份根據星級飯店服務標準，制定了《員工技能等級考核辦法》，每季度考評出技能等級員工。迄今為止，已考評出技能等級員工XXX人次。下面把員工技能等級考評工作向大家匯報如下:

　　一、開展員工技能等級考評的淵源

　　1、穩定員工隊伍的需要

　　招工難已成為酒店行業的通病，特別在年關、春節時酒店用工更為緊張，導致服務質量下降，賓客投訴增多。為保證服務質量，幾年前，經總經理辦公會議決定，打破以往以崗位定薪的大鍋飯方式，出臺實施了《員工技能等級考評辦法》。

　　2、為員工實現自身價值創造條件

　　實施考評前，高素質的員工與普通員工拿一樣的工資，他的價值沒有得到應有的肯定，挫傷了他們的積極性。為此，我們對全體員工的個體素質、性格特長、興趣愛好等進行全面的調查，建立員工信息檔案庫，開展分層次的培訓，充分發揮他們的特長，使之有用武之地，為員工實現自身價值創造條件。

　　3、培養員工朝職業化方向發展

　　酒店服務看似比較簡易的工作，但要做得完美，給賓客創造滿意+驚喜的服務，給賓客以“賓至如歸”的感覺卻是一件難事，這就要培養員工朝職業化方向發展，練就職業的敏銳力和觀察力，做到熱心、誠心、虛心、精心、恒心的工作，要實現“五心”服務則必須通過技能等級考評。

　　二、開展員工技能等級考評的基本做法

　　1、建立組織

　　我們成立由總經理任組長，相關部門負責人、公信力員工組成的考評小組。

　　公信力員工必須符合下列條件：

　　①、本酒店已經轉正的正式在編員工，口碑好，有公信力；

　　②、所處崗位便于走動，從不同角度觀察員工服務質量。

　　③、敢于客觀公正點評同事工作中的技能水平。

　　④、領班及以上管理人員不能兼任公信力員工。

　　有下列現象的，應取消當屆公信力員工資格：

　　①、在考評會上有效點評少于3條的.；

　　②、日常書面記錄少于10條的；

　　③、與客人或同事有爭吵現象，造成不良影響的；

　　④、工作紀律、行為舉止、儀表儀容不符合酒店要求，或屢遭客人投拆并最終確認有過錯的；

　　2、制定規則

　　根據《星級飯店服務標準》，我們擬定了技能等級考評范圍、內容、形式等相關事宜，出臺了《技能等級評定標準》，為了提高員工的技能操作、職業道德、服務禮儀和文化內涵，我們專門外聘了教師對員工進行培訓，每季度組織一次技能比武和理論筆試，既是崗位練兵，又作為該季度考核的依據。

　　3、平時考察

　　考評小組成員對員工不定期進行質檢與暗訪，將員工技能表現和服務質量清晰記錄，建立工作日志，隨機征詢賓客對員工評價，適時檢查崗位工作臺帳。工作中，我們發現了技能等級評定標準中內容籠統，描述簡單等不足，對此及時修改，不斷完善，增強了操作性。

　　4、公正考評

　　考評我們分為二個層次。一是部門考評。部門根據《考評標準》，對員工進行認真的考核，同時建立員工績效定期評價體系，并及時反饋給員工。二是酒店考評小組考評。每季度末，根據部門考核意見，考評小組結合平時考察情況，對入圍員工進行綜合評估。最后，以票決方式評定員工的技能等級。

　　5、強化激勵

　　為了營造積極向上、你追我趕的良好氛圍，對評上的等級員工進行大力宣傳，在酒店店刊、大堂顯示屏、員工活動室等刊登技能等級員工照片及服務事跡。在酒店員工大會上，專門進行發證儀式。同時薪酬掛鉤，對不同等級的員工獎勵每月XX元，對業務技能良好且穩定的員工，開設綠色免評通道，享受一段時間的免評優惠，其享受待遇不變。通過技能等級考評15次以上的員工，每年可隨主管享受五天的國內旅游。

　　三、工作成效

　　1、提高了員工素質

　　通過該項工作，使員工的業務水平始終保持在同星級飯店的前列。酒店XXX名員工中，管理人員持證率XX%以上，員工持證率達XX%以上，技能等級獲得累計XX人次，其中高級工XX人。多次在XX、XX星級飯店技能比賽中獲得三星組團體冠軍。今年，餐飲部康美與客房部劉紅霞代表慈溪參加了寧波市的飯店服務技能大賽，獲得三星級團隊冠軍。不少員工還被評為XX市、XX市首席工人、XX市優秀團員等榮譽稱號，并且熱心幫帶徒弟，餐飲部王XX曾獲得市總工會授予的名師帶徒獎勵。

　　2、增強了員工的凝聚力

　　技能等級考評為職工成長成才、創業創新搭建了平臺，為員工的職業規劃、晉升晉級提供了通道，大大調動了職工的積極性，凝聚了人心。我們還積極開展豐富多彩的活動，如最具魅力員工評選、開展廚藝大比拼、組織員工外出旅游等等，員工也知恩圖報，對工作盡心盡責，對酒店表現出極高的滿意度與忠誠度。

　　3、提高了服務質量

　　由于員工服務隊伍穩定，服務技能嫻熟，提高了服務質量，為酒店贏得了好聲譽。特別是在經營旺季人手緊張的時候，優秀骨干員工發揮了“一個頂倆”的作用，真正做到忙而不亂，服務水準不退，促進了酒店的良性發展。

　　應該說，技能等級考評工作，公平公正，績效掛鉤，員工高興，企業滿意。今后，我們將優化技能等級考評，不斷提升服務品質。我的匯報到此，謝謝大家！

酒店領導的發言稿2

尊敬的各位領導、各位同仁：

　　大家好!

　　火樹銀花，歲月流金伴隨著世紀第一個十年的奮斗激昂，我們共同迎來了一個擁有無限憧憬的20xx年，值此之際，我代表xx酒店全體員工向長期關心、幫助和支持我們的上級領導、各級行政主管部門、社會各界朋友、各位同仁表示衷心的感謝。在這片熱土上，在社會各界人士的關懷與支持下，歷經風雨，xx酒店于20xx年底開業了。開業以來，我們本著“團結、拼搏、創新、務實”的.企業精神、“不求最大、爭創最好”的經營理念、“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，以其不斷改進的硬件設施，優質的管理服務和先進的企業文化，樹立了良好的企業形象，奠定了在飯店中的地位。

　　回首歷程，一路凱歌，一路風塵人以其昂揚的斗志、飽滿的精神、攜手并肩地走出了一條具有特色的發展道路，得到了社會各界的認可，并獲得了同行的認可并獲得“綠色餐飲企業”，等多項榮譽稱號，在工作中，我店以過硬的設備設施、完善的服務項目、良好的服務質量、先進的管理理，為酒店進一步發展拉開了序幕值此，我向各位辛勤工作的員工道一聲“你們辛苦了”為了打造精品商務型酒店，也為了顧客吃的放心特在農場大量飼養驢、牛、羊、雞、鴨、鵝供酒店宰殺，自開業以來，我們對歌廳進了全面裝修改造，豐富來店客人夜晚生活，加強職能管理，轉變經營理念。首先，我們成立了質檢、節能、安全、衛生四個節能小組，狠抓酒店服務質量、經營成本、安全生產、衛生清潔等各方面工作;其次，建立自己的網站，實施網上促銷，同時成立了一系列促銷團體。

　　展望未來，xx酒店繼續以打造精品酒店為己任，進一步提高我店內外環境，以優質的服務、全新的面貌，笑迎四海賓客，全心全意為顧客服務!希望社會各界朋友在新的一年中能繼續地給予我店大力支持希望各位員工在新的一年中繼續發揚中亞人的精神，為xx人家美好的明天而奮斗。

　　謝謝大家!

酒店領導的發言稿3

__酒店的全體員工們：

　　你們好!

　　我是我們__酒店的大堂經理，我叫__。來到我們酒店工作也已經有了十二的時間，這十二年的時間里，我一路陪著__酒店成長，一路看著__酒店不斷發展和壯大起來。我也從一名底層的工作人員一路打拼到了現在大堂經理的位置。對于這一段辛苦的歷程，我只想說的是，我要感恩于__酒店，感恩于__酒店里的所有領導和同事對我工作的支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有今天的我，更不會有今天能站在的大會上發言的機會。所以我感恩于你們，也感恩于我生命中遇到所有的一切困難和阻礙，正是這些艱難和困苦成就了今天的我。

　　所以，我也希望，我們__酒店里的`所有員工們，在面對你們以后人生中，或者是在以后的工作中，你們覺得十分難熬的時候，一定不要退縮和逃避，而是要去珍惜和勇敢面對，因為在這樣的時期和境遇里，我們才能夠快速的成長，才能夠體會到更多生活的百態和成長的味道。

　　現在酒店已經到了穩步發展的階段，尤其是在近兩年里取得了很大的進步，但是我們還不能夠放松，我們要想趕超其他酒店的發展，我們只能夠加倍努力。

　　我擔任__酒店的經理已經有三年的時間，在這三年的時間里，我一直都是以我們酒店的員工為榮，一直為__酒店里的員工而感到驕傲。雖然我知道我時常會對你們發一些脾氣，總是在說你們哪里哪里做的不夠好，但是我其實在心里是想讓你們變的更好，更優秀。當然你們的確也是一群很優秀的員工，至少在我心目中，我是這樣覺得的。

　　我們__酒店里的成員，都有著堅韌不拔的意志，有著愛崗敬業的精神，有著積極向上的生活態度，還有著時刻把客戶放在心中的服務意識，更有著忠誠于酒店的忠心。

　　在此我要跟我們酒店的全體工作人員們，說一聲辛苦了。你們每個人，每個部門，都為我們__酒店的發展做出了一份貢獻，每一位員工的付出和辛苦，我都看在了眼里，也會記在心里。并且在接下來的大會里，還會有表彰的環節，這是對你們辛苦工作的肯定，也是你們辛勤付出的回報。在接下來的日子里，我希望我們還能夠繼續努力，繼續加油!

酒店領導的發言稿4

各位同事：

　　大家好！

　　今天這個明朗的早晨，我們xx部又一次聚在一起拉拉家常，首先，非常感謝xx給了我這樣一個機會機會，讓我加入我們這個大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作里沒有做到、做好的部分。今天又有這樣一個舞臺將自己最近工作中感到進步的地方和大家分享。非常感謝！

　　說到開會，很多人心里就在想：又開會了

　　太低了，我們比，就要比最好的，外面豪華的大飯店比比皆是，國際聯號的不要比了（他們這些飯店抽水馬桶里的水都可以喝），我們差太遠，我們比較xx地區其他好的四星、五星，我們的衛生是不是也有很大差距？對比要用好的榜樣，我們才能進步。不要一比較就用小賓館、小酒店來比，自降身價請每一個人仔細看看我們自己做的工作，不要說去不去喝水之類的話，只問問自己，是不是從心里熱愛這個職業？你心里沒有感覺的工作，是根本做不好的。賓館的工作是瑣碎的工作，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重復這些動作、就是一兩個流程。賓館的工作是人服務于人的工作，我們不是服務于客人，就是為客人服務的人服務的。沒有良好的心理素質和豐富的工作經驗，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。

　　面對客人和同事，我們要做到“把不公平當做磨練，把公平當做鍛煉”，“把困難留給自己，把輕松留給別人”。人總是成長在逆境中，成熟在惡劣的環境里。這里我們不是說要大家生活在集中營，賓館工作需要良好的環境、良好的工作氛圍。這個良好的環境和氛圍，是靠我們大家共同努力形成的`。良好的環境和氛圍，不是靠一團和氣、互相掩護、互相包庇。任何人，在沒有監督、沒有壓力的環境里，都會變成喪失上進心，更有甚者會公私不分、神經麻木、利欲熏心。

　　同事之間需要良好的關系，更需要認識到我們的關系來自于工作，我們之間的爭執也好、分歧也好、提醒也好、批評也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒有任何針對個人的東西。而有一些人，往往氣度有限、公私不分，心里想的就是這個人對我過不去。

　　調崗在賓館管理中除了綜合考慮一個員工是否適合本崗位的原因以外，實際上也是為員工的晉升做準備。在多個崗位上都有較好的表現，才能真正的承擔起部門管理責任，光從一個崗位上來的管理人員，難免會有所欠缺。我們中的有些人自己不理解正常的崗位調動也就算了，還煽動其他不明真相的員工一起抵觸改革。一聽說自己調崗了就打離職報告，還有的人害怕自己被下崗，自己不出面，煽動其他人來起哄。遇到這種情況，你們之間有多少人是冷靜分析過別人說的話的？

　　曾經工作過的一個酒店的董事長經常對我說這句話：“如果這個人做的不好，我不去告訴他，就是害了他，為什么呢？因為你不說，他根本不知道自己不好。”所以，如果我們都不去指出對方工作中的缺點、錯誤，就是害了這個人。最終受害的還有我們自己，“指鹿為馬”的時代，除了用手指鹿的這個人會好過點以外，剩下來的每一個人日子都是很難過的。謊言變成真理，真理只能去流浪。

　　賓館的組成有兩個方面，硬件方面和軟件方面。硬件靠業主方投資，大家都知道裝修最好的賓館生意一定好。但光有硬件是不夠的，還要靠大家努力。人，是賓館最重要的資源。傳統觀念里我們是人事部，管著你們，現在的新思路叫人力資源開發部，為什么改？名稱看起來差的不是很遠，但是這一改，我們的工作方式就有了重大變革。我們要把管人改成塑造人，把留人變成留心。賓館需要將軍，更需要士兵。今后我們的工作就是開發人力資源市場，計劃為基層員工規劃更合理的職業生涯。希望每一個曾經在xx賓館工作的員工，都會感激得想起這里，在我們這里學到了知識，得到過幫助，認識了新同事。愉快的想起自己在這里成長的點點滴滴。

酒店領導的發言稿5

尊敬的各位領導同事們：

　　承蒙公司領導的信任和同志們的厚愛，我有幸擔任副總經理一職，這既是一種榮譽，更是一份責任與使命。我將不辱使命，不負重托，以扎實的工作和一流的業績回報公司，回報領導，并努力做到以下幾點：

　　首先，非常感謝董事長和全體同仁對我的信任，今天的任命，使我感覺肩上的擔子又重了很多，但有各位同仁做堅強的后盾，我又感覺渾身充滿了力量，相信，只要我們大家團結一心、緊密配合，緊緊圍繞企業發展目標、計劃進行深入鉆研，努力打造企業文化，不斷尋求更新更好的工作方法，酒店的綜合品質就能得到穩定、有序的`提升，我們的明天就更美好！下面我重點強調一下下步工作重心：

　　第一、團隊建設，首先從我個人作起，嚴格要求自己，扎實做好每一項細節工作，進而嚴格要求下屬管理人員，尤其是中高層管理人員，抓紀律，抓效率，深入進行部門正規化建設，用“數字化”管理提高團隊執行力，打造作風優良、紀律嚴明的一流團隊。

　　第二、資源共享、互動共贏，對兩店幾年來積淀的企業文化進行集中整合，進行規范，做到資源共享，例如草原興發每周四進行的安全大檢查，盛世開元一樣可以執行，再如盛世開元每天總經理帶隊的巡檢，草原興發亦可以很好的效仿。還有兩店合辦的內刊，同樣是兩店文化、信息互通的橋梁和紐帶。不間斷開展兩店技能比武和互動型的學習、文體活動。互相學習、取長補短。通過比賽，利用集體榮譽感增加員工團隊凝聚力，提高協作、配合意識。

　　第三、管理創新，繼續以五常管理為基礎，做到所有物品有家、有主人，工具用具有使用期限，每項工作細節有標準，有責任人，有獎罰制度。引用數字化管理，例如把全年經營指標、費用指標細化到月，再到部門，用數字進網行管理規范，杜絕籠統管理、口號管理帶來的不可控因素。又例如前廳每日客戶回訪量用數字進行規范，并于第二天晨會將回訪紀錄上交，這樣可以有效戒除工作中的隨意性。

　　最后，讓我們真誠攜手，以心交心，以情暖情，處處以大局為重，不斷學習、追求卓越，打造精品人生，共創盛世、永發輝煌燦爛的明天！謝謝大家！

酒店領導的發言稿6

　　尊敬的酒店領導和全體同事：

　　大家好!今天，我很榮幸的作為優秀員工上臺發言，內心非常激動!在一年的工作中，我認真工作，不斷的完善自我。這不但得益于酒店領導的指揮和關心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!

　　“認真工作、虛心學習、更好的服務于酒店”是我工作的職責。所以，我作為萬利隆商務酒員工，更應該為實現酒店的共同目標添磚加瓦。

　　我們不能忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有事業的成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態度去面對它。服從領導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業的利益放在最前線。

　　作為萬利人的我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋酒店，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡，展示出我們萬利隆人不平凡的青春風采。

　　記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的萬利隆為己任。

　　雖然在這次我的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為這次“優秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今后的目標等待著我們大家齊心協力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為酒店的全面發展和攀升目標而奮斗!

　　最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!

　　被酒店評為“優秀員工”的發言稿

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好! 我是酒店的.一名員工，很榮幸能代表優秀員工在這里發言。今天我能站在這里，與領導的栽培、同事的幫助是分不開的。雖然剛來萬利隆的時候，對酒店服務這個行業還不是很熟悉，但是，上級的關心和同事的幫助讓我進步很大，使我逐漸成長成為一名合格的服務人員。沒有酒店為我提供的這個舞臺，就沒有今天的我。當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，在以后的工作當中，我將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，努力工作，并不斷學習提升自己的工作技能，用實際行動為公司的發展盡自己的綿薄之力。

酒店領導的發言稿7

尊敬的xxx局長，各位領導，嘉賓，女士們，先生們：

　　大家好！

　　今天是一個特殊的日子，在這新年的第一天，我們歡聚一堂。共同慶祝舞陽縣xxx 快捷酒店隆重開業。首先，請允許我代表酒店全體員工向在百忙之中光臨慶典儀式的各位領導及嘉賓，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，更要感謝在酒店籌備期間給予我們關心，幫助與支持的各位朋友，尤其是縣民政局的各位領導。

　　xxx 快捷酒店地處舞陽縣人民路中段，交通便利，位置獨特，內部裝修考究，格調高雅，餐廳設計簡約，營造清新的就餐氛圍，這里有著美食美器，走進這里，就是精美絕倫的美食世界！二樓至六樓為客房，共有各種類型的的客房41間，為客人提供“時尚、現代、溫馨”的服務。

　　xxx 有情，這里高朋滿座。xxx 有愛，這里如沐春風。愿每一位客人都會在這里度過美麗難忘的每一天。xxx 的成長離不開顧客的.呵護和關愛。我們xxx 全體員工將不辜負大家的期待，我們將以飽滿的熱情、周到的服務、美味的佳肴來答謝舞陽人民的厚愛，以我們的實際行為舞陽這座美麗的城市增添流光溢彩的一頁。

酒店領導的發言稿8

各位嘉賓，員工：

　　你們好！

　　我是酒店的董事長，這次來到這個員工大會演講，我挺開心的，有幸能夠與大家齊聚一起，也是一種緣分，我相信你們也是這種感覺的。

　　我們xx酒店從起步到現在的發展已經經歷過無數個春秋，在這些春秋里，是你們這些勤勞的員工在幫助建設酒店，你們就像大自然中的蜜蜂一樣，每天都努力的把酒店打理的很好，因此才會現在的興盛。我雖是這家酒店的老板，但是我一直位于上層，很少體驗酒店的工作，但是我知道這些工作都不簡單，甚至是很勞累的，但是你們一直在為其努力、堅持著，在這些年的發展中，我看著我們酒店一直在成長，這些都是你們的功勞，我在這向你們表示我真誠的感謝，感謝你們愿意為做貢獻。

　　你們在這個酒店中所付出的是你們這些年的青春，你們是那樣的優秀，每個人都有不同的本領，酒店有xx個部門，每個部門都是對應酒店的不同工作，是你們共同配合，努力合作，才可以有條理的完成每一項酒店的工作。你們中有酒店的高層，也有酒店的中層，更有底層員工，不管你們的職業是如何的，我知道沒有你們其中任何一個職位，我這個酒店都不可能有如今的地位，你們缺一都不可，每個部門的作用都不一樣，部門內的員工負責的工作也都不盡相同，可是卻是合伙才能完成整個酒店的運轉的。我慶幸有你們，有你們這些負責和認真的員工。

　　今天這場大會就是為了鼓勵和嘉獎你們這些員工的，也是為你們而舉辦的.，就是希望通過這種方式，希望你們在今后更加為酒店做出更大的力量，也是為了感謝你們的辛苦工作。我知道你們的不易，所以很珍惜你們的成果，我作為你們的領導，在這給你們做表率，發表我的講話，一是感謝，二是鼓勵，三是祝福，我希望能夠與你們一起在未來的時間里去更好的建設酒店，讓我們的酒店能夠讓更多的人知道。

　　你們是我的員工，我定當與你們共同面對。你們是這個酒店的基礎，沒有你們，就不可能有繼續發展的未來，所以我很真誠的邀請你們繼續為我們的酒店去工作，同時也希望你們不要辜負我對你們的期待，未來我們一起努力吧。

　　謝謝大家！

酒店領導的發言稿9

xx酒店的全體員工們：

　　你們好！

　　我是我們xx酒店的大堂經理，我叫xx。來到我們酒店工作也已經有了十二的時間，這十二年的時間里，我一路陪著xx酒店成長，一路看著xx酒店不斷發展和壯大起來。我也從一名底層的工作人員一路打拼到了現在大堂經理的位置。對于這一段辛苦的歷程，我只想說的是，我要感恩于xx酒店，感恩于xx酒店里的所有領導和同事對我工作的支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有今天的我，更不會有今天能站在的大會上發言的機會。所以我感恩于你們，也感恩于我生命中遇到所有的一切困難和阻礙，正是這些艱難和困苦成就了今天的我。

　　所以，我也希望，我們xx酒店里的所有員工們，在面對你們以后人生中，或者是在以后的工作中，你們覺得十分難熬的時候，一定不要退縮和逃避，而是要去珍惜和勇敢面對，因為在這樣的`時期和境遇里，我們才能夠快速的成長，才能夠體會到更多生活的百態和成長的味道。

　　我擔任xx酒店的經理已經有三年的時間，在這三年的時間里，我一直都是以我們酒店的員工為榮，一直為xx酒店里的員工而感到驕傲。雖然我知道我時常會對你們發一些脾氣，總是在說你們哪里哪里做的不夠好，但是我其實在心里是想讓你們變的更好，更優秀。當然你們的確也是一群很優秀的員工，至少在我心目中，我是這樣覺得的。

　　我們xx酒店里的成員，都有著堅韌不拔的意志，有著愛崗敬業的精神，有著積極向上的生活態度，還有著時刻把客戶放在心中的服務意識，更有著忠誠于酒店的忠心。

　　在此我要跟我們酒店的全體工作人員們，說一聲辛苦了。你們每個人，每個部門，都為我們xx酒店的發展做出了一份貢獻，每一位員工的付出和辛苦，我都看在了眼里，也會記在心里。并且在接下來的大會里，還會有表彰的環節，這是對你們辛苦工作的肯定，也是你們辛勤付出的回報。在接下來的日子里，我希望我們還能夠繼續努力，繼續加油！

酒店領導的發言稿10

各位在座的同事：

　　大家好！

　　我是xxx，感謝命運讓我們相遇在xx酒店，讓我們可以一起共事，一起為了酒店為了同一個目標而努力，更是對于我們xx酒店而言，能夠有你們的加入，也一定會讓我們酒店發展的越來越好，在此，我也想代表我們xx酒店，向你們表示衷心的感謝，同時也期望你們在今后的工作當中更加的出色，讓我們一起攜手為酒店的美好未來，以及自己的發展而努力的工作吧。

　　此次的員工大會，有兩個主題，一是就我們酒店前段時間的工作作出一個總結，另一個對之后的工作作出一個大致的安排，我們前段時間的工作總體來說都完成的非常的順利，在工作上面我們所有的同事都在用心的完成，也在自己的工作崗位上面盡心盡力的去做事，不管是哪個部門，我也都看到了你們為了酒店和自己的工作忙碌的身影，前一段時間，我們酒店的業績和生意也都還算可以，每一位入住的顧客和來到我們酒店的人都會在離開的時候懷抱著滿意離開，也經過我們所有人的努力，我們酒店的好評度也是一度上升，對于住戶的體驗感也越來越好，餐飲部在上一段時間的工作也是格外的出色，每一場宴會都舉辦的非常的順利，客戶也會在結束之后給我們餐飲部點贊，不管怎么樣，也不管是哪個部門，酒店的發展都是離不開我們在座的所有人的。有好的地方也有不好的地方，我們做的不好的地方就是我發現我們酒店的員工沒有將自己的發展和酒店的發展結合為一體，而是覺得自己的工作與酒店的發展無關，在工作上面也沒有很大的熱愛，有些員工也只是把自己的工作當成是一種任務，完成了當天的任務自己一天的工作也就結束了，我們這樣子是不行的，這樣的工作只會使我們在工作的時候沒有任何的發展和前行，我們就一直都是在原地踏步，然而這個社會是在進步的，如果一味的原地踏步，我們是會被淘汰的，所以啊，我們也要足夠的熱愛自己的`工作，在工作上面更好的完善自己，保證自己能夠慢慢的變好和前行。

　　在這里，我也想表明自己和酒店的態度，一個好的酒店的發展是離不開酒店里面的所有的員工的，所以希望你們在往后的工作上面，更好的完成自己的工作，將自己和酒店融為一體，為酒店和自己去工作，相信你們可以在之后取得不錯的成績，酒店也會因為有你們這些優秀的員工而感到驕傲。

　　謝謝大家，我的發言完畢！

酒店領導的發言稿11

　　尊敬的各位領導、各位同事：大家好！

　　我是營銷部xx，很榮幸能代表最佳營銷經理在這里發言。今天我能夠站在這里，承蒙我的客戶一直以來的對我工作的信任；承蒙酒店領導給了我一個展現自我的舞臺；承蒙在坐的全體同事對我工作的支持配合和理解。我只是做好自己的的本職工作，爭取更多的客人到我們酒店來消費，落實好客人吩咐的事宜，跟蹤好每一場會議。酒店卻給了我這么高的榮譽，使我深深感受到同事的關愛,領導的信任,集體的溫暖，在此我謝謝大家.

　　從事酒店工作已有十年了，從原本選擇飯店管理專業學習到涉足酒店工作，期間我也有過徨彷，有過退縮，但我慶幸自己堅持下來，也慶幸自己當初選擇了這份工作。“痛并快樂”是我對自己工作的感悟。酒店服務是一份瑣碎工作，不僅要熟練掌握酒店服務技能，還要有熱忱的工作態度，更要有很好的忍耐力。我在營銷部工作，每天與不同客戶溝通、銜接，落實工作，我們營銷人員是酒店的代表，也是客人的值得信賴的朋友。創造更多酒店的利益,也要恰當考慮到客人的感受.所以我們把客人的事當作自己的事，因為他是我們的衣食“父母”，有時我們是客人的`“出氣筒”，是客人的“傳話筒”，是客人的“首要服務者”，是“代理廚師長”，是行李生。。。。。。客人們開心了，我也開心了。客人不滿意了，我們在第一時間尋找原因，并且及時反饋給酒店當事部門，可是有的時候，也有當事部門的不理解，以為我們營銷部多事，老是“挑刺”“找渣”評心而論。我們有什么理由來找渣自己的同事呢？我們的目的，無非是尋找客人不滿意的原因，及時整改。希望我們的服務更為完善，請我們的“衣食父母”更多光臨酒店，并且能夠牢牢地拴在我們酒店消費。

　　在新的一年里，我希望酒店能夠給我們創造更多的培訓機會，讓我們員工的素質更進一步提高，服務技能更為完善，想客人所想，急客人所急，提供更為優質的服務，用我們的服務來拉住客人，深入客人的心，酒店營銷處處無所不在，讓更多的老百姓認識鶴群，了解**大酒店，讓其成為xx酒店行業的品牌酒店,是我們的職責.我也相信所有的同事們會再接再厲做好自己的本職工作，希望酒店的效益蒸蒸日上，希望員工的福利更上一層樓，只有酒店興旺我們才能高興，只有酒店繁榮我們才能光榮，讓我們全體同事一起努力，共同創造美好的明天。

酒店領導的發言稿12

尊敬的各位領導，親愛的同事家人們：

　　大家好！

　　我是后勤部的經理xx，很高興能夠在這次員工大會上面作為發言者之一進行演講，首先請允許我代表酒店的領導向大家表示贊賞，前段時間我們酒店在我們每一位同時家人們的努力之下，很好地完成了年出制定的上半年的工作計劃目標，這也意味著我們下半年的工作量不用那么緊張了。當然我這么說并不是希望大家在下半年放松壓力，我們現在的發展是很不錯的，也就是說明如果我們下半年能夠繼續保持這樣的態勢，那么我們酒店今年的業績就能夠比上一年有非常大的進步，這是我們酒店的榮耀。當然了，現在說這個榮耀是太早了的，仍舊是鏡中花水中月，而這個虛幻的榮耀能不能難道落到我們每一位的手中來，就需要我們每一位在下半年繼續加油了，只要我們能夠保持住上半年的`工作態勢，希望還是非常大的。

　　上半年的工作，說實話大家都清楚，我們酒店的困難還是比較大的，我們遇到了許許多多的挑戰，但是因為有這么優秀的你們，有這么優秀的領導正確指揮，我們在這逆風的開局中展翅飛翔，創造了這么棒的成績，我真的為大家感到自豪和震撼。我們沒有在困難中被打倒，甚至是表現的越來越好，這就說明我們酒店的每一位都是優秀的人才，是我們酒店寶貴的財富。我們在困難中披荊斬棘，展現了我恩酒店優秀的文化，也展現了我們聊點員工的高素質，這是別的公司一直在追求的，我們做到了這一點，不是因為別人的襯托，而是你們大家的努力付出啊，請允許我對你們說一聲：“你們真棒！”

　　但是在這里我同樣想對大家說一句話，這是我剛進酒店的時候總經理跟我說的：“無論你曾經在工作中有多么大的成就，那都只是你簡歷上的成績，而不是你行動上的成績。”大家做出了這樣大的成績，有理由自豪，但是不能自大，我們可以在以后很驕傲的跟別人說我曾經做出了多么了不起的成績，但是我們千萬不能讓它影響到我們的工作，我們可以自信，但它不是我們的資本，榮耀屬于過去，現在已經成為了既定的歷史，我們需要做到是追求下一個榮耀，創造出另外一個讓人驚嘆的成績。

　　所以，同志們，下半年，我恩繼續努力，我相信只要下半年我們繼續向過去的時間一樣不畏困難敢闖敢拼，新的榮耀追將屬于我們！

酒店領導的發言稿13

各位同事：

　　大家晚上好！

　　今天我把大家聚集在一起，召開這次的酒店員工大會，是為了更好地貫徹和落實酒店制定的各項方針政策，齊心協力地完成酒店與其的各項經營目標，也是為了大家能夠擁有更好的未來！

　　不知道在座的各位，有沒有看過關于酒店故事的一些電視連續劇？我在很小的時候看過一個，也正是那個電視劇，讓我有了想要創辦一家酒店的夢想。大家或許看見我現在把酒店開得紅紅火火、有聲有色，會覺得我的這個夢想已經完成了，但其實我想告訴大家的是，沒有，這個夢想因為酒店的發展，因為各位伙伴的加入，已經變成了一個更大的夢想，變成了一個需要大家伙一起來行動，才可以完成的夢想了。

　　在座的各位同事，大部分都是在我創辦這家酒店就陪伴著我的伙伴，雖然你們比我年輕幾十歲，但我沒有感覺到我與你們有任何的'距離，我相信與我接觸比較多的同事都會認為我此言不假。我雖然是酒店的領導，但其實我一直是以你們年輕人作為我的榜樣的！我理想中的酒店，也應該是一座朝氣蓬勃，讓來用餐或者住宿的客人感到輕松愉快的酒店，而不是像我的生理年齡一樣開始往老態龍鐘的方向發展的酒店。

　　大家別笑，我說的都是真的。我現在的夢想是大家伙能夠跟我一起來完善這家朝氣蓬勃的酒店，我希望的是大家都能夠真正的將自己的生命融入到這家酒店里來。當然，這就要求大家都是喜歡這份工作，是非常希望和我一同打造一家令人愉悅的酒店的，如果聽到我此時的話語，內心有所抗拒的同事，仔細再問問自己的夢想是什么，這一輩子最想做的事情是什么，這樣我們酒店才有可能是大家伙一起的夢想，才有可能成為我們共同努力的方向。

　　雖然我明白有很多人是為了生計才來這里工作的，但我更希望的是這份生計能夠讓你也感到快樂。畢竟每天我們工作的時間是最長的，如果大家干得不開心不快樂，這種氣息是會影響我們的酒店的。

　　或許這次大會開到現在，很多同事會認為這個領導太感性了，我不否認，但我的這家酒店的理念正是要讓客人都能夠像是回家一樣回到這里來，這不可避免的就要求在座的各位是真心喜歡在此工作的。

　　還是那句話，我希望有一群熱愛酒店的同事一起共事，這樣才可以完成我心目中那個越來越大的夢想！謝謝大家傾聽！

酒店領導的發言稿14

同志們：

　　今天，我們在這里召開優質服務總結表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結大會，也是一次分析形勢展望未來發展的動員大會。我代表大廈領導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優質服務月總結大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優質的服務為大廈的發展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了！"借此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領導，以及區電視臺、周刊的領導們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優質服務工作談幾點意見：

　　一、優質服務是大廈賴以生存的基礎。

　　1、優質服務的涵義：

　　（1）真誠與微笑（sincereandsmile）

　　真誠待客，微笑服務。

　　（2）講效率（alleviant）

　　快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。

　　例如：（hilton。希爾頓）要求總臺服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。

　　（3）隨時做好服務的準備（readytoserer）

　　a。做好心理方面的準備；

　　b。做好物質方面的準備；

　　（4）做好可見服務（visible）

　　把自己的工作置于客人的監督之下，使客人能感覺到你工作成果。

　　如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。

　　（5）樹立全民銷售意識（informative）

　　教育員工懂得如何在他們為客人提供服務的同時，向客人銷售或推薦飯店內其他產品。

　　（6）講禮貌（courteous）

　　講究儀容儀表，講究接人待物。

　　（7）服務優良（excellent）

　　每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優良的。

　　2、開展優質服務取得的成績

　　xx大廈營業收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業到成長為區內外知名企業，贏得了市區各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優質服務理念，年年開展優質服務活動是分不開的。

　　xx成立之初，號召全體員工高舉優質服務大旗，以“xx讓您萬事如意”為工作指導方針，強調優質服務，轉變員工觀念，強化服務意識。第一個優質服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優質服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發生了深刻的變化。第二個優質服務月活動，在第一個優質服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為xx添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優質服務。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念，20xx年“服務到我為止”；20xx年“規范服務達標管理”；20xx年“強化服務理念確立服務關系”；20xx年“抓基礎重塑形象重細節打造xx品牌”；20xx年“二線為一線管理為經營全員為客人”。今年我們的優質服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。

　　從大廈優質服務的發展歷程看，優質服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優質服務年年有新意，充分體現大廈對優質服務的重視。實踐證明：優質服務是我們工作的生命線，是企業賴以生存的基礎。只有提高服務質量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發展。

　　二、牢固樹立“xx品牌”意識，為大廈贏得更好的發展

　　“xx讓您萬事如意”是我們服務的最終目標，也是xx的服務品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性xx。靠什么創品牌，靠服務，優質的服務！因此，我們的'優質服務活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優質服務的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優質的服務。通過我們的優質服務贏得客人滿意，給xx帶來可喜的經濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　三、把握機遇，迎接挑戰

　　同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務，進一步提升企業形象，打造xx品牌，從而提高企業市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務存在哪些不足；對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質，從而進一步、由針對性地加強培訓與學習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造xx品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務隊伍。

　　我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養與清潔衛生標準上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；服務質量上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；設備設施及服務項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分；四星級在經營與管理制度上作了明確要求（增設：管理人員工作項目核驗表；與設施設備、空間區域的維修保養與清潔衛生有關的作業技術標準書面材料）。

　　以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰并存，同志們，讓我們大家齊心協力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。的前景就象一幅圖畫，需要大家共同來精心描繪，請大家把它構畫得更美麗、更鮮艷，使xx的明天更美好！

酒店領導的發言稿15

尊敬的各位領導，親愛的各位同仁：

　　大家好！

　　這次的員工大會想必大家也是期待已久了，老員工應該是知道的，沒到這個時候我們除了對過去那段時間的工作進行一番總結之外，也是會對這段時間表現優異的員工進行嘉獎。這也是為了鼓勵大家在未來的工作中能夠更加努力，更加積極，酒店也是想要告訴大家的一點就是，只要你付出了就一定能夠得到相應的回報，并不是白白的付出。當然也會對過去我們在工作中發現的問題進行說明，然后大家注意一些，爭取不要再犯下同樣的錯誤。而這次的員工大會也是為了讓我們這個團體能夠更有凝聚力，在工作時能夠爆發出更強的力量，更好的完成自己的工作。

　　在過去的這段時間里，我們酒店的受益相比上個季度又有了很大的增長，這其中缺少不了酒店的營銷策略已經全體員工共同的貢獻。也正是因為你們周到的'服務，讓來過一次的顧客有了繼續在我們這里消費的欲望。如果我們的服務不到位的話，我想我們酒店的成績是做不到那么好的。而我們是一家酒店，我們是屬于服務行業，而服務行業最重要的也就是服務，讓每位來到我們這里消費的客人都有回到家一般舒服的感覺。而這一點大家都是做的非常的好，在面對顧客時從來沒有板著臉，都是面帶微笑的說著敬語，這一點非常的好。當然也是有著一些不足的地方，雖然只是一些細微的地方，比如可能對著顧客是好態度，但是顧客沒看著的時候就又恢復了面無表情。雖然這并不是什么大問題，但是我們作為服務業最重要的是服務，而服務最重要，也是最需要用心的就是一些細節。只有把握到了細節，我們才有超越同行的底氣和能力。

　　酒店對于這段時間表現優秀的員工也是準備了很豐厚的獎品，這次沒有拿到獎品的員工也不用氣餒的。酒店是很公平的，只有你在以后的工作中足夠努力，做出了足夠優秀的成績，或者極大的貢獻，那么酒店也是會給大家豐厚的獎勵，不會讓大家失望的。也請大家相信我們高層在一些策略上的決斷，我們這么久的經驗肯定也是不會輕易就做出錯誤的決定的。在未來的時候酒店肯定會因為我們大家的共同努力發展的越來越好，而那個時候酒店也是不會忘記大家，給大家應有的回報的。

　　謝謝大家！

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