引導關鍵用戶 為成功實施ERP奠定基石

什么是ERP實施關鍵用戶？

　　　　　　　 眾所周知，ERP實施是要以人為本。因此我們常常會聽說到這樣的一句大實話：“寧可要三流軟件，一流實施；也不要一流軟件，三流實施�！笨梢妼嵤┰贓RP項目應用中的基石作用。因此，我們也經常看到很多負責ERP的領導都同時是公司的高層領導，如總裁助理、副總裁等頭銜。不過，做過ERP項目實施的人都知道，ERP不只是“一把手工程”，關鍵用戶對ERP項目的參與度才是決定ERP最終能否順利實施、和實施效果好壞的關鍵。道理很簡單，ERP項目的實施、應用、評估和運維都必須通過關鍵用戶才能最后實現。

　　　　　　　 一般來說，根據ERP項目組成員的專業背景和在項目實施中的作用，基本上可以劃分為業務組和技術組兩大塊。技術組由企業IT人員（IT User）和廠商技術咨詢顧問組成，主要職能是負責ERP系統技術維護和客戶化二次開發。業務組由企業關鍵用戶（KEY User）和廠商應用咨詢顧問組成，其職能貫穿整個項目的應用實施過程。而在ERP項目組外還有一些操作人員和使用者，稱為最終用戶（END User）。

（1）什么是關鍵用戶（KEY User）？

　　　　　　　 在ERP實施團隊中，關鍵用戶主要是指業務組成員，是一些企業內部精通各自業務流程的人員。在整個實施過程中，他們配合廠商應用咨詢顧問一起完成實施方案的客戶化，負責協調最終用戶和廠商應用實施顧問之間關系，使業務流程達到最優化并滿足業務需要。在實施過程中，關鍵用戶一般不負責數據的錄入，只負責ERP系統某個業務模塊的監督控制和實施培訓工作。例如，深入了解ERP軟件的具體功能和業務流程的操作細節，對具體實施問題提出可供選擇的解決方案，以及對備選方案的進行利弊分析。也就是說，業務組關鍵用戶是ERP項目實施的"脊梁"所在，每個業務功能模塊至少需要一名關鍵用戶負責。

　　　　　　　 從發揮的作用來看，業務組的關鍵用戶是ERP項目實施方案的主要設計者和實施效果的主要影響者。例如，協助準備主數據、編寫實施文檔、規劃業務流程、實施方案測試、處理最終用戶的問題并向廠商應用咨詢顧問尋求解決等。當系統上線后，關鍵用戶還要承擔主數據維護、后續培訓、輔導其它最終用戶完成相應系統操作。所以，有ERP資深實施專家曾說：“關鍵用戶是一座ERP實施的橋梁，實施要倚重關鍵用戶。”因為關鍵用戶不但是廠商實施顧問和企業之間的關鍵性橋梁，也是企業上下層、部門領導與企業高層、基層最終用戶之間的橋梁。因此，在項目實施前、實施中、實施后的每個環節都必須抓住關鍵用戶這一點，才能保證ERP系統的成功上線。

（2）IT技術用戶（IT User）和最終用戶（END User）

　　　　　　　 IT技術用戶是指客戶項目團隊技術組的IT部門成員，通常計算機基礎很好。IT技術用戶負責解決ERP使用過程中的技術問題，是廠商技術咨詢顧問的得力助手。在項目上線后，作為企業內部技術顧問對企業新的業務需求提供技術解決方案和IT運維支持。最終用戶（END User）一般并不是ERP項目實施團隊的成員，他們是負責ERP系統日常操作和使用各模塊功能進行工作的人，也就是ERP的最終使用者。例如，處理采購、銷售、生產排程、倉庫物流、財務會計等日常操作人員，一般是各部門的具體業務操作人員和各層級的經理等。也可以簡單的說，企業內部ERP使用者只要不是KEY User、IT User的都可以稱為最終用戶（END User）。

關鍵用戶的職責和作用

　　　　　　　 在項目實施過程中，關鍵用戶配合廠商實施顧問一起完成業務調研、差異分析、客戶化定制、主數據準備、編寫文檔等重要工作，負責協調最終用戶和實施顧問之間關系。因此，盡管關鍵用戶既不是ERP實施的技術人員，也沒有扮演實施咨詢顧問的角色，更沒有負責ERP的日常操作。但他們是廠商實施顧問和企業之間的關鍵性橋梁，也是企業基層操作人員、部門領導與高層之間的橋梁。具體職責和作用如下：

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