【精品】上半年工作總結模板集錦十篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此要我們寫一份總結。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的上半年工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
上半年工作總結 篇1
經全市啟動精準扶貧建檔立卡工作以來，xx鄉政府高度重視，xx村分管領導、掛村干部村委支書、主任認真謀劃，精心組織，全面完成貧困村識別、貧困戶識別及貧困人口信息錄入工作，下面總結如下：
一、基本情況
xx村委共XX個自然村，XXXX戶，XXXX人。鄉、村、組三級聯動，嚴格按照“三審兩公示一公告”全部錄入扶貧對象建檔立卡信息采集系統。
二、工作措施
(一)健全組織，精心組織。
一是組建機構。鄉政府高度重視，及時調整充實了以鄉委書記xx任組長，班子成員、各相關部門為成員單位的xx鄉精準扶貧建檔立卡工作領導小組。領導小組下設辦公室在扶貧辦，由扶貧辦主任負責貧困人口精準識別、建檔立卡、動態管理及今后的精準扶貧精準管理的領導、組織、協調、檢查、督查等工作，村(社區)黨組織書記為第一責任人，駐村干部為具體責任人，切實做好入戶調查，表冊填報，結對幫扶、政策解釋、矛盾化解，夯實基礎，助推發展等工作。二是制定方案。按照上級要求，結合xx村本地實際，廣泛征求黨政機關，村組和社會各方面的意見建議，最后經鄉領導小組認真研究制定了《xx鄉精準扶貧建檔立卡工作實施方案》。三是精心部署。鄉領導、各村委支書、主任召開了精準扶貧工作再動員再部署再落實會議，全鄉上下達成了共識，統一了思想，理清了思路，明確了責任。四是認真培訓。方案印發，規模控制后，我村支書主任與各村委支書、主任、扶貧辦干部及各駐村工作組組長參加了精準扶貧建檔立卡工作培訓會，會上傳達學習了中央和省、市、縣對開展精準扶貧建檔立卡工作的指示和要求，并對實施方案進行了認真的講解和說明，統一了思想，明確了職責，細化了程序。對“三審兩公示一公告”識別程序，對入戶調查登記表的填寫，特別是針對識別過程中需要注意的事項以及登記表名詞解釋進行了深入細致的培訓，讓每一名干部把政策吃準、吃透，吃深，提升了工作質量和水平。
(二)廣泛動員，營造氛圍。
為了扎實做好貧困戶識別工作，宣傳精準扶貧建檔立卡的相關政策。宣傳建檔立卡政策規定，把政策講清、把程序講透，把要求講明，做到“家喻戶曉、人人皆知”，最大限度的滿足了廣大群眾的知情權和參與權，調動了廣大黨員干部群眾的參與熱情，營造了良好的工作氛圍。同時，在民主評議開始前，各村將申請表發放到每一戶群眾手中，重點告知申請條件和程序，通知召開群眾會的時間和地點，召開群眾會時，我村干部反復宣講相關政策。
(三)試點先行，創新機制。
按照省辦確定的“農戶自愿申請—— 村民小組民主評議——村委會和駐村工作組審查公示——鄉鎮(街道)審核公示——縣政府審定公告”5個步驟進行，我村干部與全鄉各駐村干部、各村黨組織書記和主任到現場觀摩，并提出意見和建議，進一步完善了識別程序和步驟。民主評議會按照“宣傳政策——解釋評議辦法——通過評議辦法——貧困申請戶發言(自訴貧困原因)——群眾投票——監票、計票——當場公布票數”的程序進行，最后根據群眾投票結果，按得票多少的順序，結合控制規模，確定建檔立卡的貧困戶。我村嚴格按照“三審兩公示一公告”的要求，結合規模控制全面完成了貧困村識別和貧困戶識別。
(四)嚴格程序、化解矛盾
我村嚴格按照省、市、縣、鄉要求，堅持公正、公開、公平的原則，嚴格工作流程，認真完成了精準扶貧建檔立卡工作。同時，對因個別家族勢力明顯或其他原因選出的不符合條件的農戶，駐村工作組深入群眾，進行調查核實，堅決取締;對民主評議結果持有異議的個別群眾，負責做好調查核實和解釋工作;對弄虛作假、優親厚友等侵害群眾利益的違紀違規行為，嚴肅查處并全縣通報。由于政策宣傳到位、程序執行嚴格、群眾工作做細，杜絕了以權謀私、優親厚友行為的發生。整個過程中，縣領導小組辦公室未收到一起精準扶貧建檔立卡工作的上訪或信訪。
(五)搶抓時間，錄入微機。
參加完 “全國扶貧對象建檔立卡信息采集系統”錄入培訓會后，我村高度重視信息錄入工作，一是及時召集xx村掛村干部召開了信息錄入工作培訓會，并有針對性的對系統錄入容易出現的錯誤和問題，需要注意的事項進行了培訓。二是要求“兩有三強”(有良好的工作作風，有吃苦耐勞的精神，工作能力強、協調能力強、服務意識強)的干部專門從事錄入工作。三是在信息錄入改為網上更新后及時通知扶貧站干部蹲點縣辦修改更新，利用中午和晚上系統空閑時間加班錄入。在有限的時間內，最大化的更新了xx村貧困戶信息數據，較好的完成了我縣貧困戶的信息錄入，確保了貧困戶信息的正確率和完整率。
三、存在的困難和下步工作打算
我村精準扶貧建檔立卡工作雖然取得了一定的成效，但也還面臨一些較為突出的困難和問題，主要表現在：一是我村現有貧困人口基礎設施落后，產業結構單一，交通條件惡劣，是扶貧攻堅的硬骨頭。縣、鄉兩級財政困難，又無村級集體經濟，導致部分邊遠山區基礎設施建設幾乎是空白，從而造成了越貧窮，越落后的現狀;二是在精準扶貧建檔立卡工作中，外出務工人員流動性太多，經常失聯無法核定其務工生活情況;受農村低保的影響，被調查農戶也存在瞞報收入的現象;同時，由于部分貧困戶因自身懶惰導致貧困，其他因病因災致貧群眾意見較大;三是受規模控制的限制，非貧困村的貧困人口不能實現全覆蓋;同時，低保人口在個別村多于貧困人口;四是由于發改、住建、農業等干部職工較多的部門幫扶公路沿線的非貧困村，殘聯、婦聯、科協等干部職工較少的單位幫扶兩山偏遠的貧困村，但貧困村的貧困戶又遠遠多于非貧困村，導致無法達到“一幫一 ”結對幫扶的要求。
下步，我們將在繼續完善精準扶貧建檔立卡工作的基礎上，認真做好結對幫扶，制訂幫扶措施，探索建立扶貧信息化系統。一是及時調整貧困村的聯建部門，按照大單位大部門幫扶貧困村，小單位小部門幫扶非貧困村的方式，結合識別出的貧困戶情況按照縣級干部“一幫六”，科級干部“一幫五”，股級干部“一幫四”，一般干部“一幫三”的方式明確結對幫扶干部;二是嚴格按照“六個到村到戶”的要求認真制定完善貧困村脫貧計劃，結合新一輪扶貧工作規劃，科學制定各貧困村的幫扶規劃，特別是要做好做細做實精準扶貧試點村的發展規劃。
上半年工作總結 篇2
xx年是**公司在全體員工的共同努力下，**專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高。現將xx年上半年工作總結
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結報告，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對下半年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司xx年公司各項工作的順利完成。
上半年工作總結 篇3
今年上半年，我部始終圍繞公司職代會工作目標，以落實年度工作規劃為中心，不斷健全管理網絡，落實管理職責，持續改進體系運行，單元工程優良率保持了較好的水平，現就我部半年來工作開展的情況總結如下：
一、質量安全環保目標完成情況
1、工程實物質量情況：1-5月完成單元工程xx個，評定xx個，優良xx個，優良率達97.06%。
2、全面質量管理情況：完成xx年度QC成果發布工作，xx年注冊QC小組xx個。公司xxQC小組、xxxQC小組分別被xx公司推薦到中國水利電力質量管理協會、xx監督局質量協會進行成果發布。
3、安全發生事故x起，輕傷x人，重傷x人，無機電、火災事故。
4、無環境事故及環境投訴發生。
二、上半年工作開展情況
1、強化制度執行力度，持續推行激勵機制
年初嚴格依據公司質量安全環保管理辦法、考核細則以及質量安全環保目標責任制要求，對公司所屬質xx個單位、項目部進行了年度考核，對考核結果以文件形式進行通報，并根據考核情況對相關人員進行了獎懲兌現。
為進一步促使責任人認真履行職責，更好地促進質量安全環保管理工作，今年我部制訂了《xx公司安全、質量、環保責任書考核與
獎罰兌現規定》，對責任書的實施情況嚴格的考核與獎罰。
2、提高管理策劃活動，有序部署管理工作
在年初制定了《質量工作計劃》、《安全工作計劃》、《環保工作計劃》、《安全教育計劃》、《環境監測計劃》等各項質量安全管理工作規劃，明確了質量安全工作的指導思想、工作目標，對全年的質量安全工作做出部署，并針對公司體系運行的薄弱環節制訂了《質量環境與職業健康安全管理體系預防措施》，為公司年度質量安全工作的開展制定了指導性的框架，為確保年度質量安全工作目標的實現奠定了基礎。
3、嚴格實施內部審核，促進體系自我改進
遵照年初制定的內審計劃，我部于x月x日至x月xx日對公司所屬N個單位和項目部，以及公司機關N個部室進行了質量、環境與職業健康安全管理體系的內部審核。內審員本著“嚴、細、實”的工作作風，開出N個不符合報告和N項觀察項，涉及要素N個，每個審核小組對審核發現的問題形成審核小結與受審核方溝通交流，有效地幫助各單位、項目部、機關部室查找解決體系中存在的問題，為保障外審順利通過，對接受外審的項目部我部提前派人到項目部進行指導幫助。
4、拓寬信息交流渠道，提高項目溝通能力
今年我部將上級重要文件精神及時貫徹落實和公司質量安全環保管理要求的溝通作為一項重要工作來做，除結合公司實際制定管理
生文件對上級文件進行傳達貫徹外，對召開的安全例會，項目部不能到人參加的情況，我部形成會議紀要以郵件形式進行傳遞，以此保證了部室與項目信息的通暢。
5、提高過程監督檢查的效率，確保重點關鍵部位安全
根據公司工作實際，我部提出分級管理原則，把各單位、項目部的重大危險源和重要境因素存在的部位和施工環節作為重點部位監控，我部利用內、外審的機會，深入施工現場一線，對項目部的現場管理、文明施工進行檢查，并對應急預案、管理方案的制定及落實提出意見。從危險源、環境因素的識別，到控制措施的制定，現場運行的監控進行檢查指導，有效促進了管理工作的提升，保障了公司生產經營工作順利進行。
6、重視應急體系建立，增強風險應急管理
上半年我部完成了公司級應急管理組織機構的建立工作，明確了各單位、項目部與機關部門應急管理的接口程序，部署了應急預案的編制、完善工作，目前，各單位、項目部的現場應急預案已基本編制完成。下半年將重點抓好現場應急預案的演練、評審，以及機關部室分管預案的編制工作。
7、認真開展宣傳活動，提高全員整體意識
今年安全月期間，我部認真部署，部會同工會在超市門前組織了安全環保咨詢日活動，分行業制作了建筑施工、物流倉儲、金結制安、船舶運輸的活動展牌0塊，發放傳單0張，組織有獎猜謎、安全環保簽名等有特色的活動，發放獎品0份，利用“安全環境咨詢日”
為公司進行窗口宣傳，安全月期間我部還將組織應急預案相關知識的培訓班。
三、下半年工作打算
下半年我部將繼續落實執行年度規劃目標，努力做好以下幾方面工作：
1、強化體系教育培訓。組織機關部室人員開展質量、環境與職業健康安全管理體系的培訓班，增強機關人員的體系意識，以利于體系職責在機關部室的真正有效落實。
2、強化質量安全環保監督檢查。結合多種形式，根據公司管理實際，強化監督檢查，除半年考核、年終評比外，不定期的對項目、單位進行抽查，促進質量安全環保管理的不斷提高。
3、強化考核評比機制。下半年我部將結合公司實際，依據公司責任書考核與獎罰兌現規定、質量安全環保考核細則，做好半年、年終的質量安全環境考核工作。
4、強化管理型項目的管理監控。加大對管理型項目安全質量管理的力度，計劃安排有關人員赴管理型項目點進行檢查，指導管理工作，發現問題，整改隱患，促進管理。
X年六月七日
上半年工作總結 篇4
忙碌的20××年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20××年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的.樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20××年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20××年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20××年工作計劃:
一、針對20××年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20××年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20××年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇5
一、人力資源部
（一）招聘方面：今年的招聘壓力比較大，各行各業都在處于一個用工緊張的階段，由于今年社會工資漲幅較高，現在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數為75人，比二月份增加15人。
針對崗位不同，采取不同的招聘方式，以網絡招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術人員、管理人員以51job和智聯招聘為主，生產工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進行。在一些免費的招聘網站也長期發布公司的招聘信息。
（二）績效考核方面：將銷售部績效考核與李總一起，在原基礎上做進一步的修改完善，并將銷售助理的考核標準制定，從3月份開始執行，在執行過程中發現了一些問題，經過再次修改，5月份銷售考核制度存在的問題進行解決，并嚴格執行。
將入職登記表、應聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內容，這樣對員工的個人信息登記更加完善。
（三）檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個人建立一個檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對每個人的檔案進行查詢、補充。目前檔案資料包括：員工簡歷、應聘表、入職登記表、學歷證復印件、身份證復印件、其它資格證書復印件、轉正申請表、考核表、勞動合同、保密協議、社保協議、培訓協議、面談記錄、獎懲申請單、調薪單等。
（四）薪酬、勞資方面：每個月按要求將員工工資核算清楚，交由財務部進行核對，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯誤，4、5月份已經對以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經全部掌握。對新入職的員工及時簽訂勞動合同，并將個人那份發放到本人手中（之前有一部分員工的勞動合同個人沒有領取，不符合國家法律規定），對到期的勞動合同及時進行續簽。
（五）社保方面：到目前為止共計社保增員24人，減員6人，醫院變更1人，6月份公司上社保人員共計41人；比二月份增加17人；3月份將社保繳費基數進行了核定；每月按時打印月報；領取醫保存折4張。
（六）培訓方面：安排新入職員工進行產品知識培訓，并考試，考試結果作為試用期考核的依據，并存檔。
二、行政辦公室
2、購置綜合部辦公家具。
3、購買辦公電腦共計：10臺，分別用在銷售部和技術部。
4、增加一條寬帶，將網絡重新布置，提高了上網速度。
5、參與CRM管理軟件的購買并實施。
6、協助技術部做好老外的接待工作。
下半年工作計劃：
入職公司4個月以來，對公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是
1、將各規章制度進行完善，出臺員工手冊；
2、加強對新員工入職的培訓，包括制度及產品知識培訓；對老員工也要不定期的進行考核；安排公司管理層人員進行管理方面的培訓，但需要有一定的培訓費用；
3、開發多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；
4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，并統一培訓。
5、加強對行政部門的管理，責任到人，獎懲分明；
6、加強企業文化建設，與市場部一起將企業文化、宣傳等工作落實到位。
7、在公司業績提高的情況下，組織一些員工活動，豐富員工的工作和生活。
上半年工作總結 篇6
上半年以來，財務科在上級業務部門正確指導下，在項目工程xx黨委的直接領導下，根據xx、xx、xx、xx各級機關的安排，立足工程項目現狀，努力提高有限經費使用效益，在工程即將全面鋪開的情況下，較好的保障了工程經費的使用和后勤保障工作，上半年財務工作總結。現將財務科有關情況總結如下：
一、上半年基建經費收支基本情況
截止x月x日，上級歷年累計共撥入基建經費xx萬元，其中：銀行存款xx萬元,現金xx萬元,前期工作費xx萬元,征地補償費xx萬元,建設單位管理費xx萬元,,勘察設計費xx萬元,工程監理費xx萬元,.質量監測費xx萬元,xx設施費xx萬元,場道工程xx萬元,土方工程xx萬元,其它xx萬元。在工程經費撥付及使用過程中，本著實事求是，嚴格按照已簽訂合同。按實際工程完成情況及時定額撥付施工隊伍，從不對施工隊伍“拿卡要”、索取任何好處，一定程度的保證了工程的順利完成。
二、財務工作基本做法
一是堅持黨委理財，定期分析財務開支情況。半年來，財務科堅持每月定期向項目工程xx黨委進行匯報。對項目工程所開支經費進行財務分析，特別是針對工程經費的撥付款，能嚴格按《xx專項工程財務管理實施細則》，規定嚴格按工程項目工程xx黨委討論簽訂的合同執行，不超付、緩付工程款項。對工程款申請存在問題能及時找有關部門協商，力求盡快解決，增加了工程經費使用的透明度，半年工作總結《上半年財務工作總結》。針對在工作中存在的問題能及時提出具體的合理化建議，經xx黨委研究制定出具體整改措施。進一步完善了黨委理財制度，完善了監督制約機制，有效地提高經費使用效益。
二是堅持依法理財，認真落實財經法規。為確保工程經費能夠得到有效合理使用，防止經濟違法犯罪的行為發生，項目工程黨委提出“現在審報的每一筆帳，都是將來審計的結果”的口號，財務科本著實事求是的原則在具體問題上抓落實。在經費開支上認真落實經費先批后支制度，物品采購堅持落實兩個部門三人以上參加，大宗物品采購必須財務科人員參與等措施。在辦理經費開支較大業務時，需由項目工程xx黨委審批后辦理。財務部門在項目工程xx黨委領導下對大宗經費開支能做到事前調查、事中監督、事后審報全程參與。進一步完善項目工程制定的各項具體措施。對開支經費要有部門領導、經科人、證明人三者聯簽，財務才給予報銷。嚴格控制經費開支范圍和開支內容，對不合理開支財務部門能嚴格控制，今年以來，財務科共核減不合理開支xx筆，發票xx張，金額xx萬元。較好地履行了財務審計監督職能，切實維護財經紀律的嚴肅性，有效地防止弄虛作假的行為。
三是堅持預防為主，重視資金安全和內控制度。財務工作始終將資金安全管理放在各項工作的首位來抓，能嚴格按財務有關規定，定期核對有關賬目，業務資金往來日清月結，及時掌握資金動態和資金使用情況。嚴格財務內部分工，印鑒分管制度和“三鐵一器”制度的落實到位。涉及經費開支，財務部門能及時主動參與有效控制經費的使用，預防經濟犯罪。嚴格票據管理和登記使用制度，大宗物品采購嚴禁使用現金交易，超過xx元以上開支，進行銀行結算，確保資金使用安全。對貴重物品進行登記造冊，指定專人保管，定期與各部門核對，有效地防止了貴重物品的流失。
四是嚴格工程合同管理和工程經費申請及撥付制度。工程合同簽訂及經費撥付涉及經費數額較大，為有效使用工程經費，增強工程經費使用透明度。自工程合同擬定到簽訂，財務部門能積極進行參與，對合同中有關條款能及時提出合理化建議，避免經濟糾紛，對已簽訂工程合同能嚴格按所簽合同進行工程價款撥付。對合同在執行過程中存在問題能及時與計劃、質檢、監理部門進行協商解決。財務部門能根據所簽訂工程合同所需經費及時向上級單位申請撥款，保證工程經費及時足額到位。確保工程進度和經費的使用。截止目前，共簽定合同xx份，金額xx萬元，撥付合同款及工程進度款xx萬元（明細表附后）。對工程施工合同，嚴格按合同要求執行，進度款堅持控制在合同造價的80%以內。
五是堅持學習制度，加強業務學習，提高工作水平。半年來，財務科人員能認真學習上級有關文件，結合xx工程具體情況抓落實。針對工作中出現的新問題，能根據具體情況及時向上級業務部門請示，或向其他工程項目進行學習，共商解決問題的科法，不回避問題。財務科堅持了周學習日制度的具體落實，在學習中能互相交流，互相探討，在工作中能互學互助，相互提醒，增強了工作責任心，提高了工作效率和財務管理水平。同時對各業務部門負責財務工作的人員進行了兩次財務基礎知識培訓,增強了法規意識,有利地促進了財務工作在項目工程的順利進行。
三、存在主要問題及改進措施
一是對上級更新的財務軟件運用不夠及時，對新財務軟件未能深入學習。
二是庫存現金量較大，現金使用頻率較高。
三是財務監督力度不夠，辦理具體事務財務部門參與不夠及時。
四是財務部門對施工單位工地施工情況掌握不到位。針對以上情況在以后工作中努力克服不足，積極學習和使用新更新的基建財務軟件，便于與上級進行工作交流和學習，減少現金使用量，統籌計劃現金使用情況，加大財務監督力度，對施工現場應定期或不定期了解工地進度情況。
上半年工作總結 篇7
為了使本年度中小學遠程培訓工作做實、做好，7月中旬和9月上旬分別召開中小學業務校長、信息員、36名遠程培訓輔導教師工作布置會及調研會，、對遠程培訓中存在的問題，培訓進程及時公布，督促各中小學校及時完成培訓各項任務。
20xx年我縣遠程培訓共5000余人參加，培訓合格率100%，優秀率93.5%，市級優秀學員700余人、優秀輔導教師14人，優秀管理者1人，培訓名次列全省第一。
按照期初工作計劃安排，本次遠培除了市優以外，辦公室評選出縣級優秀學員100人，先進單位12個，縣級優秀輔導教師6人。遠程培訓總結表彰大會預定于20xx年3月份召開。
(二)高中同步研修遠程培訓項目
按照“省培項目”——高中初一、初二任課教師同步研修遠程培訓項目要求，我縣遴選170名教師參加遠程培訓，培訓歷時一年時間。為了做好高中教師遠程培訓，辦公室幾次召開調度會，公布培訓情況，督促培訓薄弱校領導認清形勢，督促每位教師按照完成任務。12月初，市繼教辦工作最后培訓結果，我縣及格率82%，優秀率10%，0學時教師14人，約占培訓教師總數的8%，從這個成績來看，我縣高中任課教師遠程培訓工作成效低，效果不好。20xx年度，我們將把遠程培訓重點放在高中主題研修遠培項目中來，提高培訓質量。
四、制定了《關于全面推進中小學教師校本研修工作的指導意見(試行)》，
在校本研修工作中，著力從以下兩點入手。
一是教師專業發展型學校建設。通過教師各級各類培訓、讀書演講活動、微型培訓課程建設比賽、教育教學敘事研究、崗位研修以及個人專業成長檔案袋建設等途徑，大大促進了學校的發展和教師的專業成長。目前我縣市級專業發展型學校示范校3所，市級教師專業發展學校3所。
二是縣域引領，制度規范。樹立點校、以點帶面，促進全縣教師專業發展型學校建設的均衡發展。20xx年——20xx年，我縣楊樹林小學、三寶小學、農安一中等8所教師專業發展型學校點校，其中楊樹林小學、實驗小學、三寶小學以及農安一中參與了20xx年度教師專業發展型學校建設網絡研修項目，在網上建立學校管理工作室，學校領導可以直接在網上對教師進行工作支持與評價，同時教師可以在網上建立自己的工作檔案袋，教師之間可以在網上進行交流與研討等，網絡研修活動的開展使學校管理更加規范、教師專業發展水平得以大幅度提升。
五、迎檢工作
1.迎接“吉林省義務教育初步均衡發展工作評估檢查”工作
為了迎接吉林省義務教育初步均衡發展工作評估檢查，4月3日——7日，按照局里統一部署，在教育局六樓會議室，對全縣初中、小學68所學校師培工作進行了認真細致的檢查指導。4月11日——12日陪市督查組領導對我縣一中、實驗小學等10所學校進行了初步驗收檢查，檢查中發現針對C37隊伍建設這一指標，我縣中小學備檢材料比較齊全，質量也較高，得到市里領導的好評。但部分學校年度計劃存在雷同現象，另外有些材料沒有標出年份。檢查結束后，辦公室及時將檢查情況匯報給教育局督查室，以便于局里對本次初檢的情況匯總。
5月5日—10日，辦公室針對義務教育均衡發展評估指標體系中C37涵蓋的八個項目進行了認真解讀，并結合C37對縣城三所初中、三所小學以及農村兩個鄉鎮的中小學校裝檔材料、材料目錄、裝盒材料說明進行了全面細致的檢查指導。對于各個指標中的材料準備充分的學校給予肯定與表揚，鼓勵、支持特色項目。對于個別學校盒內材料過于豐滿，擺放欠規范，部分材料年份不清等問題。檢查過程中及時和主要負責人進行溝通，要求其盡快調整改善。
5月12日下午—5月14日，陪省檢。檢查過程中，主動和省領導介紹我縣培訓思路、做法、成果以及培訓特色，針對我縣師培工作，省領導給予高度肯定與好評，令人振奮。
2.迎接吉林省教師進修學校標準化建設示范校建設項目檢查工作
11月份以來，針對分解到的吉林省教師進修學校標準價建設示范校評選工作14個指標體系，辦公室全力準備近三年的工作佐證材料。裝盒材料34盒，文本材料415個，活動相冊一本，自評報告20頁。
除文本材料外，辦公室孫煥才老師始終被學校調用，分別參與了學校文化設計、證書設計、小硬件設計與購買等多項工作。
12月12日——12月13日，長春市教育局師資培訓處韓處長帶隊通過聽匯報、看視頻片、現場查看、座談、查看材料等對我校標準化建設項目進行了全面檢查，關于教師培訓一項，給予高度肯定，同時針對網絡研修等工作給出恰切的意見和建議，20xx年，辦公室將根據檢查建議，深入謀劃，重新確立突破口和創新點，力爭使我縣師培工作更上一個臺階。
六、長春市中小學任課教師專業水平測試工作
根據《長春市教育局關于印發《長春市20xx年中小學教師專業水平測試方案》的通知精神，3月份上旬組織召開我縣中小學業務校長會議，落實會議精神，并針對我縣實際狀況，提出實施建議和具體要求。但正式考試中，由于長春市電教館平臺故障，考試沒能按照預定計劃圓滿完成。12月12日——12月14日，長春市繼教辦考試平臺整改后進行第二次網上專業水平各學段體驗考試和初中仿真考試，根據各校反饋回來的信息，本次考試較3月份的考試效果相比好很多，但是仍存在很多教師登陸不上或登錄平臺不能順利答題等狀況，以上狀況辦公室及時反饋給長春市教育學院，具體的正式考試安排還要等上級布置。
七、農安縣中小學任課教師全員專業水平測試工作
按照期初計劃安排，辦公室制定并下發《農安縣中小學20xx年度全員專業水平測試活動方案》及《農安縣中小學20xx年度學科“等比抽樣”、“學科競賽”考試方案》，按照方案要求12月份10日——12月18日，各校自行組織本校(鄉鎮)任課教師全員專業水平測試，12月20日前，將本校(鄉鎮)測試排名表和卷樣上報辦公室。12月27日預計在紅旗小學組織千人“等比抽樣”、“學科競賽”考試。
八、能夠掌握本地區教師隊伍結構，能夠按照教師隊伍結構特點有計劃、有目的的開展隊伍建設研究，對教育行政部門提供有關咨詢和服務。
1.對全縣中小學教師培訓需求進行調研，下發調查問卷500分，回收500份，在問卷調查基礎上走訪三個鄉鎮中小學，與近百名教師進行座談，對調研結果進行歸納整理，形成《20xx年農安縣中小學教師培訓需求調查匯報材料》。
2.根據《關于召開長春市教師進修院校系統第三屆教師繼續教育研討與經驗交流會的通知》要求，組織進修學校優秀教研員結合研培工作實際，撰寫經驗論文。王蘊楓等5名教研員撰寫的論文質量高、內容豐富，得到市領導一致好評，5篇論文均獲獎。一等獎論文發表在市級刊物《實踐新課程》上。
九、驗證工作
建立了《農安縣中小學教師培訓學時學分登記管理制度》，依據制度以及20xx年中小學教師繼續教育驗證工作部署與要求，5月7日—13日，完成我縣小學教師驗證工作，對于沒有證書或證書用完的教師按規定對其進行補證，辦公室統一對繼續教育證書進行管理。
十、長春市中小學教師培訓團隊建設項目啟動大會
5月9日，由雷校長帶隊，辦公室一行3人參加了長春市教育局組織召開的中小學教師培訓團隊建設項目啟動大會。會議接收了市局關于“加強教師培訓團隊建設”項目實施方案以及培訓管理者隊伍、專職培訓教師隊伍、兼職培訓教師隊伍三個子方案，組織部室人員深入學習研究《長春市教育局“加強教師培訓團隊建設”項目實施方案》以及培訓管理者、專職培訓教師和兼職培訓教師這三支隊伍建設實施方案，明確文件精神，并在深入分析、探討我縣“三支隊伍”現狀以及廣大教師培訓需求基礎上，確立三支隊伍建設目標，明確建設方向，撰寫三支隊伍建設方案。
根據近三年來的工作經驗及不足點考慮，20xx年辦公室將把工作重點放在教師專業發展型學校建設、校本研修工作、名師團隊建設以及培訓管理者隊伍建設四項工作上來，形成制度、召開會議，得以落實。
上半年工作總結 篇8
我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室的業務學習，護理人員三基訓練，能始終堅持愛崗敬業，貫徹以病人為中心，以質量為核心的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
上半年工作總結 篇9
鐵坎村村支兩委在鄉黨委政府的領導下，努力推進各項工作有序開展。1—6月，我村分別在以下幾個方面開展了工作：
一、繼續加強村級班子建設
一是順利完成村民代表和村級四幅班子的換屆選舉工作。從2月中旬至4月底，順利完成村民代表和村級四幅班子的換屆選舉工作，通過此次選舉，增加了女性干部的比例。2、對新班子成員加強理論學習，積極學習黨的方針政策，學習科學文化知識，提升自身文化素質，進一步提高工作執行力，提高為民辦事的業務水平。二是以創先爭優活動為新的契機，結合自身的優勢，爭做四型黨員干部，加強合作，分工不分家，確保各項工作順利開展。三是堅持民主集中制原則。繼續堅持各項事務民主集中制原則，做到一事一議，充分發揚民主，發揮每位班子成員的主動性和創造性，提高科學決策能力。
二、做好飲用水工程的掃尾工作，穩步推進道路拓寬工程和楊家廟生活污水處理工程建設
1、加強交流與監督，確保飲用水工程盡快完工。飲用水工程是關系我村村民生計的重大民生工程，自10月底開工建設以來，目前已經有三個自然村完成主要工程正常供水，另外兩個自然村等徐家塢村完成飲用水池建設后就能供水。在四月底，村支兩委對全村的飲用水工程進行了檢驗，對存在的問題及時與施工單位進行了溝通，確保該工程保質保量完成。
2、加緊完成丁香塢水庫的修復工程，保證下游居民安全度過汛期。目前水庫的修復工程已經開工建設。
3、保護環境，建設鐵坎村首個生活污水處理工程。楊家廟生活污水處理工程是今年我村的重點工程之一，目前已經完成招投標工作，施工單位將按照圖紙要求于近日施工。
4、拓寬村道，改善交通環境。楊家廟至鐵坎自然村老街的村道拓寬工程目前已經完成涉及農戶的補償工作，預計在六月底完成招投標工作、7月份開展施工。
三、加強對黨員干部的教育培訓，提升黨員隊伍素質
一是以創先爭優活動為新的契機，帶動廣大黨員爭做四型黨員，發揮自身優勢，切實為百姓服務。繼續發揮橋梁紐帶作用，加強與群眾的溝通交流，進一步改善黨群關系。二是加大對黨員干部的培訓和指導，提高素質。加強對黨員的黨性教育，提高黨員的素質，組織廣大黨員和村民代表赴北京參觀考察。三是完成群團組織的換屆選舉工作，加強了對新成員的教育工作，在村級日常工作中，安排部分工作給村團支部，婦代會，老協會。組織婦女同志和團員青年作為志愿者積極參加村內“清潔城鄉”工作。
四、做好計劃生育工作
加大宣傳和服務力度，轉變生育觀念，提高農村人口素質。積極做好流動人口管理工作，做好育齡婦女普查工作，今年我們村已經出現一例計劃外出生人員，所以我們將認真檢討工作中不足之處，確保今后不再發生類似事件。今年上半年我村共普查育齡婦女158人，普查率99%，達到了上級的要求。
五、推進社會保障工作
社會保障工作關系到每位村民的切身利益，上半年，我們按照上級要求，進一步完善大社保相關工作機制，對各種保障做到深入群眾認真調查、不遺漏、不慌報，切實幫扶。
六、存在的問題
今年我們所要做的工作還有很多，任務也很重，我們將繼續努力，加快各項工程的建設步伐，保質保量的完成各項工作任務。在工作中，我們也存在不少問題，如班子隊伍的工作執行力還有待進一步的提升，責任心還有待加強，工程建設監管力度不夠，由于村集體經濟薄弱，很多工作還都停留在計劃階段等。
七、下半年工作計劃
1、做好地名和水利普查工作。地名和水利普查關系到國計民生，我們將盡職盡力做好這項工作。
2、進一步做好村級大社保各項工作，包括農村居民醫療保險的收繳工作和農村居民養老保險辦理工作。
3、完成飲用水工程、楊家廟生活污水處理工程、丁香塢水庫修復和村道拓寬等實事工程，解決群眾所需，建設生態型鐵坎村。
4、黨建方面：加強對干部同志的培養，做好黨員冬訓工作。
5、建設鐵坎自然村籃球場和村級檔案室、圖書室，豐富村民的文化娛樂生活。
上半年工作總結 篇10
伴隨著東方福郡一期交付的一天天臨近，xx-xx年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉眼之間迎來了驕陽似火的七月，兩個工地都在緊張忙碌、如火如荼的施工進行中，到處都是一片熱火朝天的景象，迎來了緊張忙碌的七月，意味著xx-xx年上半年的工作已經畫上了比較圓滿句號，上半年部門工作總結。站在下半年的新起點上，作為辦公室，在總經辦的直接領導下，在公司其他部門的積極配合下，辦公室三名同志的合作努力，較好地完成了各項工作，為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務，認真、全面、系統的總結半年來工作中取得的成績和存在的不足，有著重要的意義，現將辦公室上半年工作總結如下：
一、行政人事管理工作
今年年初，因工程開工面積的增大和xx-x的離職，工程條口相關人員緊缺的矛盾日漸顯露，招聘工作擺放辦公室的面前，成為任務中的重中之重，積極主動與常州人才市嘗聯合人才等先關部門聯系，通過網絡發布招聘信息和現場攤位招聘，通過幾場招聘會后，截止今年6月30日，我公司新增員工4名，其中工程部3名，財務部1名，人員基本到位，為工程和財務工作的順利開展提供了優秀可靠的人才保障，人員入職以后，積極宣傳了企業的文化，溝通各項規章制度，使新同事盡快融入到我們公司中來，上半年，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作，按規定辦理了社會保險、公積金等繳納和人員增減手續。
積極做好集團和公司相關文件會議精神的上傳下達工作，及時發布會議通知，做好公司文件、資料的收發、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作，每一次集團和公司的會議通知，培訓計劃和新的規章制度的出臺，辦公室按照要求第一時間做好上傳下達，配合集團行政人事部門制定完善了《授權管理辦法》和《江蘇行地集團xx-xx年度培訓方案》兩個辦法，根據集團要求組織財務部銷售部部門經理外出培訓學習及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認真完成了幾次花溪蘭庭二期規劃設計方案專輯評審會的會務保障工作，工作總結《上半年部門工作總結》。
辦公室嚴格落實集團及公司的規章制度，認真執行各項規章制度，定期檢查，不折不扣地落實到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領用、考勤制度、出車審批、維修申請、車輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴格落實總經理簽字制度，遇有總經理不在公司等特殊情況，嚴格落實電話請示批準制度，得到批準后方可給予蓋章。對于物品的領用，逐一嚴格把關，每一筆招待費用和申領的煙酒以及因工作需要所需申領的購物卡，茶葉等物品，必須有部門經理簽字，總經理批準審核后才給予領用，對領用后因其他原因退還辦公室的物品，及時、準確做好登記，定期自查盤點和配合財務部對庫存物資：煙、酒、購物卡、茶葉等進行盤點檢查，做好了賬物相符，購買領用庫存一目了然，物品采購堅持兩人以上經手，貨比三家，同等質量比價格，同等價格比質量，價格質量相同比服務，煙酒等堅持質量第一的前提下，優中選優的進行采購。
車輛管理：科學、高效地安排好公司所屬車輛的使用，駕駛員能夠認真做好車輛的清潔、保養、維修，保險購買、車輛審驗等工作。今年一月份完成了蘇d59837保險續保和年度審驗工作，今年4月份，在蘇d81022保險到期之前，及時和4s店相關人員聯系，辦理了新的保險，并且根據4s店與保險公司的協議情況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險，避免了以后不必要的損失。按照規定做好出車記錄和維修記錄，3輛車6次的保養，有4次是安排在周末和節假日，避免了因保養車輛影響了工作。半年來，累計安全行車近2萬公里，做到了半年無事故、無違章，較好地完成了車輛的保證任務。
在落實考勤制度上，堅持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對上班時間有無遲到早退、工作服的穿著、衛生情況、物品擺放作為重點，通過9次的檢查，發現小的問題及時和相關人員溝通處理，爭取一次整改到位，并將檢查情況及時通報，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實上較以前有著明顯的改觀，各部門的環境衛生，特別是售樓處的兩個案場及總經理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。
二、工作中存在的問題主要有以下幾方面：
辦公室整體工作水平和管理能力、協調能力仍需進一步加強，做事缺乏預見性和主動性，與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足。
具體的工作計劃執行上不是很認真，存在著一定的應付情緒，做事標準不高，自身要求不是十分的嚴格，俗說的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負責部門，積極協調各部門的日常工作，建立良好的工作關系，營造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題，其他部門在關注著辦公室員工的一言一行，一個錯誤發生在別人身上可以原諒，發生在自己身上就是堅決不可以原諒的。
駕駛員對車輛的保潔標準偏低，車內、外衛生狀況有時很臟，懶惰思想核心依賴思想比較嚴重，車輛使用上還
存在著無出車單出車的情況，車內物品擺放較為凌亂。
總結的根本目的在于發現問題并解決問題，杜絕再犯重復的錯誤，在下半年的工作中，辦公室一定不斷鞏固提高處理問題的能力，使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門相比，我們的整體水平還有一定的差距，在名次的排列中屬于下游的水平，爭取通過我們三人的努力，面貌能夠有很大的改觀。
在這次的半年總結材料中，我寫的這種工作總結一定是最為不理想的，讓領導最不滿意的總結材料，但是這近五頁的每一個字都是我發自內心的詞語，感謝朱總對辦公室的指導，感謝大家半年來對辦公室工作的支持，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作，感謝大家!也懇請大家牢記今天2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時候懸掛橫幅上的一句話，為全面完成XX年經營管理目標而奮斗!
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