有關上半年工作總結5篇
一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，為此要做好工作總結。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的上半年工作總結6篇，希望對大家有所幫助。
上半年工作總結 篇1
從XX年2月22日入職本公司以來，上半年綜管部在總經理的正確領導下，在各部門、車間的支持配合下，經過本部門全體員工的共同努力，積極的完成了本部門承擔的工作任務，現將上半年的工作總
一、人力資源部
（一）招聘方面：今年的招聘壓力比較大，各行各業都在處于一個用工緊張的階段，由于今年社會工資漲幅較高，現在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數為75人，比二月份增加15人。
針對崗位不同，采取不同的招聘方式，以網絡招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術人員、管理人員以51job和智聯招聘為主，生產工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進行。在一些免費的招聘網站也長期發布公司的招聘信息。
（二）績效考核方面：將銷售部績效考核與李總一起，在原基礎上做進一步的修改完善，并將銷售助理的考核標準制定，從3月份開始執行，在執行過程中發現了一些問題，經過再次修改，5月份銷售考核制度存在的問題進行解決，并嚴格執行。
將入職登記表、應聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內容，這樣對員工的個人信息登記更加完善。
（三）檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個人建立一個檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對每個人的檔案進行查詢、補充。目前檔案資料包括：員工簡歷、應聘表、入職登記表、學歷證復印件、身份證復印件、其它資格證書復印件、轉正申請表、考核表、勞動合同、保密協議、社保協議、培訓協議、面談記錄、獎懲申請單、調薪單等。
（四）薪酬、勞資方面：每個月按要求將員工工資核算清楚，交由財務部進行核對，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯誤，4、5月份已經對以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經全部掌握。對新入職的員工及時簽訂勞動合同，并將個人那份發放到本人手中（之前有一部分員工的勞動合同個人沒有領取，不符合國家法律規定），對到期的勞動合同及時進行續簽。
（五）社保方面：到目前為止共計社保增員24人，減員6人，醫院變更1人，6月份公司上社保人員共計41人；比二月份增加17人；3月份將社保繳費基數進行了核定；每月按時打印月報；領取醫保存折4張。
（六）培訓方面：安排新入職員工進行產品知識培訓，并考試，考試果作為試用期考核的依據，并存檔。
二、行政辦公室
1、做好iso9001：XX質量管理體系運行情況的跟蹤，確保體系在企業中的有效運行：并在今年4月份，安排了質量管理體系內審工作，在對內審中發現的一般不符合項，進行認真整改，現已全部符合體系文件要求。
2、購置綜合部辦公家具。
3、購買辦公電腦共計：10臺，分別用在銷售部和技術部。
4、增加一條寬帶，將網絡重新布置，提高了上網速度。
5、參與crm管理軟件的購買并實施。
6、協助技術部做好老外的接待工作。
下半年工作計劃：
入職公司4個月以來，對公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是
1、將各規章制度進行完善，出臺員工手冊；
2、加強對新員工入職的培訓，包括制度及產品知識培訓；對老員工也要不定期的進行考核；安排公司管理層人員進行管理方面的培訓，但需要有一定的培訓費用；
3、開發多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；
4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，并統一培訓。
5、加強對行政部門的管理，責任到人，獎懲分明；
6、加強企業文化建設，與市場部一起將企業文化、宣傳等工作落實到位。
7、在公司業績提高的情況下，組織一些員工活動，豐富員工的工作和生活。
上半年工作總結 篇2
20xx年上半年，評標專家服務部在中心領導的關心與支持下，在人員配備、工作流程精細化、專家管理人性化等方面都有新的進展，現就這半年以來的工作情況匯報如下：
一、完成的主要工作
（一）評標專家新入庫情況
1.市庫專家入庫情況
上半年，專家部主動聯系中國輕工業廣州設計院、輕工設計研究院廣州工程院、廣州設計工程有限公司、廣東省勘察設計院等專業性強的設計院及其他相關單位，繼續加大專家征集力度，特別是對冷門專家和資深專家的征集，上半年新征集50多名資深專家，新入庫專家254名。
2.省庫專家入庫情況
針對省各專業廳局建設項目不斷增長，原省廳專家庫專家已不能適應部分專業需求的情況，我們加強了與各專業廳局的溝通，提出對所屬專家庫擴容的建議，并得到了他們的支持。今年上半年共完成近300名新入庫專家的錄入、信息核對和使用工作。其中，省水利廳新入庫專家200多名，擴容規模是原庫的50%，有效緩解了因專家人數少且工作忙而經常請假帶來的壓力;省電網新入庫專家近100名，擴容規模是原庫的13%，是電網專家庫不可或缺的有益補充。
3.鐵道行業專家入庫情況
鐵道行業評標專家庫包含區域就近庫和應急專家庫，共3600多名評標專家，涵蓋了線路與軌道工程、橋梁工程、信號工程、電氣化工程、工程造價等16項評標專業。目前，鐵道行業專家庫搭建工作正在進行中。
截至上半年，我中心評標專家庫共由6個子庫構成，分別為市專家庫、省水利廳專家庫、省交通廳專家庫、省電網專家庫、粵電專家庫及鐵道行業專家庫，評標專家共9500多名。專家庫規模再創歷史新高，這對廣州地區招投標交易市場打破壟斷、形成統一大格局具有里程碑意義。
（二）專家庫使用情況
1.完成中心交易項目專家抽取通知1541項，抽取專家28122人次，到會8756人次，出席率31.13%，同比呈增長趨勢。
2.完成異地外借項目專家抽取通知92項，專家抽取1889人次，到會516人次。
3.完成交通部水運及公路專家抽取項目10項。
4.完成業主專家抽取項目9項。
（三）有效梳理20xx年專家年審反饋意見
20xx年專家年審結束后，專家部組織專人對3000多名專家的書面反饋意見進行及時梳理，對不同問題進行分類整理歸納;對具有時效性的問題及時處理;對需要答復的意見及時電話解釋回復;對具有建設性的意見積極采納，并作為專家管理的指導。在此基礎上，專家部對專家庫日常管理及系統管理也提出了新的需求，在各部門的支持與配合下，專家服務工作精細化管理更上臺階。
（四）舉辦顧問專家春茗座談會
今年2月，專家部成功舉辦專家顧問委員會春茗座談會。中心領導和顧問委員專家列席了座談會。會上，中心領導對顧問專家為中心做出的貢獻表示肯定和感謝，并提出了殷切期望;顧問專家對中心一年以來取得的成績感到高興，就如何加強專家培訓、加大動態考核的實施力度、提高專家的評標質量、完善招投標程序等提出了具有建設性的意見和建議。
（五）完成《廣州建設工程評標專家管理細則》修訂工作
經過半年的努力，專家部針對《廣州建設工程評標專家管理細則》(以下簡稱細則)存在的問題進行梳理，完成了細則的修訂工作。細則的修訂，本著可持續發展以及人性化的原則，經過數據測試及分析，建立合理的數據模型，對原內容進行了整合與優化，使其更具可操作性。為清晰明了地呈現修訂內容，我們還根據修訂的原則、方向及重點，編制了細則修訂前后的對比說明。細則修訂稿已于4月上報市建委，目前待審核批復實施。細則的實施將是專家動態考核的重要依據。
（六）重新優化整合評標專家專業分類標準
評標專家按新專業分類重新就位后，自去年10月底正式運行至今已半年有多，專家的總體抽取通知正常，評標專業不對口的情況反映基本上不存在，但其中一些專業設置缺乏合理性，或分類不是很科學現象還是存在。結合工作實際，滿足專家評標專業的抽取需要，經顧問專家對新分類標準的重新優化整合，完成了17項專業設置調整工作。調整后評標專業將更精細更科學。
（七）全力配合評標電子見證實施的前期籌備工作
1.多方式多渠道的宣傳工作到位
評標電子見證作為我中心見證工作的新舉措，對建立具有廣州特色的交易平臺、打造廉潔廣州具有重要意義。為此，專家部針對招標人及專家開展了一系列的宣傳工作。第一，面向招標人，在專家抽取環節廣泛宣傳電子見證的實施，提前取得招標人的支持和配合;第二，面向專家，通過短信平臺宣傳，向專家通報電子見證實施的工作動態，取得專家的理解，并為專家做好獨立自主完成評標工作、加強計算機應用能力培訓做好準備;第三，專門組織顧問專家座談，聽取意見，并通過顧問專家的影響力，在評標環節進行大力宣傳，進一步加深專家的認識。
2.制定電子見證專家培訓組織工作方案
電子見證的實施，對評標專家的獨立評標能力、計算機應用能力、法律法規的掌握程度等綜合質素達到了全新要求。為配合電子見證，專家部制定了市庫3600多名專家培訓組織工作方案，提出了培訓的時間計劃、人員批次安排、基本模式等初步設想，特別提出針對計算機實操能力薄弱的專家實施現場專人培訓方式的設想。專家培訓課件確定后，專家部將按計劃著手組織專家的培訓工作。
3.積極參加電子見證工作籌備討論會
密切配合電子見證工作，積極參加中心組織的電子見證工作籌備討論會，對電子見證評標會議流程圖、電子見證工作流程圖、電子見證工作制度、見證人員工作細則等意見征集及時反饋修改意見，提出合理化的意見和建議。
（八）全力配合專家勞務費中心代收代付前期籌備工作
結合專家勞務費由中心代收代付的工作方案要求，專家部對20xx年1月實施至今的《廣州建設工程招標投標評標專家勞務費發放指引》進行了修訂，明確專家勞務費的組成、評標費的計費標準，交通費、組長費用、稅金的繳納及勞務費的發放規則。現已完成意見征集工作。
（九）繼續利用中心短信平臺，彰顯服務特色
去年，利用短信平臺向專家通報專家應知應會事項的做法，得到專家的一致認可。今年上半年，專家實現人性化管理工作繼續推進，充分發揮短信平臺功能作用，不定期通知專家應知事項，并及時通報專家的動態管理工作。短信告知，時效性強，簡便快捷，已作為專家精細化管理的常態工作，盡顯服務特色。
（十）周一抽取專家周一評標作為常態化工作
為進一步優化資源配置，合理利用評標場地，專家部對周一上午抽取專家下午評標的可行性進行了分析和論證，并形成書面意見。經20xx年12月30日主任辦公會議通過，周一上午抽取專家下午進行評標作為專家部的常態化工作，節假日后上班第一天參照執行。經過半年的運作，周一評標場地的空置得到改善，辦事效率得到提高，有效迎合了招標人的需求。
（十一）制定部門精細化管理工作實施方案
為進一步全面提升專家部服務管理水平和服務質量，提高層級管理能力，使專家管理工作更加規范化、程序化、流程化和精細化，根據中心開展精細化管理活動要求，我部特針對部門內部管理及各崗位職責，制定了精細化管理工作實施方案。第一，對每一工作崗位操作流程全面梳理，形成文字說明并將操作流程固化供部門人員隨時學習，直接作為實際工作的理論指導，更方便今后人員工作安排及新員工培訓;第二，對部門人員進行全面的技能培訓，培養大家成為多面手，有效調動人員的積極性和主動性，強化分工不分家理念，部門工作整體有序推進;第三，建立部門信息交流平臺，及時將應知應會事項下達，特別是對突發事件的處理作為案例分析及經驗總結，不斷提升人員分析問題和解決問題的能力，共同致力于部門提高辦事效率及辦事質量;第四，專家保密工作到位、慎密嚴謹，規范人員崗位職責，制訂廉潔風險防控措施。針對不同崗位職責，不同辦事流程，不同工作節點，對可能存在的廉潔風險進行排查，利用智能化手段制定相應的防控措施，規范部門工作管理，加強部門員工紀律教育，提高保密安全意識，堅決不逾越雷池半步，否則一票否決。
（十二）繼續梳理專家管理系統存在的問題，提高管理系統的科學性和合理性
專家部在實際使用過程中，對于系統的穩定性及科學性、合理性做跟蹤與梳理，得到信息部的大力支持，已解決專家請假功能模塊的完善等方面的工作，現主要存在同為多個子庫專家資料兼容、部分專家信息操作未留痕、短信通知仍有不穩定現象、專家動態考核系統的完善以及專家統計功能的完善等方面的工作需要跟進。
二、存在問題
（一）外借專家項目評標地點的安排問題
評標專家異地共享，外借項目專家抽取已成為專家部抽取通知工作的主要組成部分。目前，外借項目除個別地方如東莞、湛江等地安排在我中心評標外，其他項目基本上安排在當地，由此帶來相應的問題：第一，專家接送路途花費的時間過長，有甚者來回花費一天時間，并不利于評標工作的順利開展;第二，外地評標存在專家安全隱患;第三，省水利或交通專家來自全省各地，如外借此類專家，外出評標更不利于評標工作的開展。為規范外借項目專家的使用，基于上述考慮，專家部收到外借專家信息后，主動聯系外借單位，建議把評標地點安排在中心評標區，并提醒外借單位提前辦理場地借用手續。
（二） 農村建設項目進場交易專家組成抽取問題
農村建設項目進場交易籌備工作有序推進。專家部將加強與各外派部溝通聯系，全力配合該類項目評標專家的抽取通知。對專家的組成及抽取，應由當地紀檢部門或監管部門明確專家組成規則及抽取要求。對招標規模達到國家或省市要求的必須公開招標的項目，專家的組建應按法律法規規定從中心專家庫中抽取;對小型招標項目，可考慮縮減專家組成的人數或從當地原專家庫中抽取，未設置專家庫的可從中心專家庫中抽取。據了解，番禺設有專門的小型項目專家庫，增城、從化等地均有自己的專家庫。
三、20xx年下半年待完善工作
1.《廣州建設工程評標專家管理細則》建委批復后，將著手建立考核數據模型，完善評標專家動態考核系統，真正能應用于日常的管理工作中。
2.將在系統里就顧問專家對評標專家專業新分類標準做出的17項專業調整做相應的配套完善工作。
3.加快鐵道行業專家庫搭建工作進程，完善3600多名專家信息錄入及核對工作。
4.繼續配合中心評標電子見證工作，組織并落實評標專家的培訓工作。
5.繼續配合中心專家勞務費代收代付工作，匯總整理反饋意見，進一步細化、深化專家勞務費發放指引的修訂，完善后上報市建委。配合財務部通知并收集專家銀行活期存折帳號。
6.配合信息開發管理需要，待明確專家CA證書的使用規則、使用要求、使用功能、專家編號與CA證書綁定功能模塊后，著手組織專家CA證書的辦理工作。
7.籌備評標專家顧問委員會換屆工作。
8.專家抽取與管理系統梳理后的后期跟蹤，進一步提高系統的科學性和合理性，完善管理系統。
上半年工作總結 篇3
上半年，我局按照全區“誰執法誰普法”和法治灣里、法治政府建設工作要求，切實加大普法宣傳力度，扎實開展和市場監管相關的普法宣傳活動，現將工作情況總結如下：
一是組織行政執法人員開展各類市場監管法律和業務知識培訓。
通過組織參加“每月一法”、“百萬網民學法律”考試和“全國食品安全法律知識網絡競賽”等以考促學，切實提高行政監管水平。組織“每月一法”考試6次，參考人員30人;參加“百萬網民學法律”之消費者權益保護法、水法、宗教事務管理條例等主題考試3次，參考人員110人;全區參加“全國食品安全法律知識網絡競賽”總計8萬余人次，獲得全市團體三等獎。
二是大力開展各類法治宣傳活動。
通過開展“3.15”消費者權益保障日暨創建食品安全示范城市、“科技創新、共創食安、興區富民”科技周、“4.26”知識產權日、打擊非法集資、打擊傳銷等各類現場普法宣傳活動，現場開展假冒偽劣商品識假辯假知識和《消費者權益保護法》、《食品安全法》等相關法律法規宣傳以及集中銷毀假冒偽劣商品等活動，深入社區擺設消費咨詢臺，開展商超現場執法檢查活動，切實維護和增強廣大消費者的合法權益和維權意識。“3.15”當日活動在江西衛視、南昌電視臺、南昌日報等多家新聞媒體進行報道，已發放知識產權宣傳資料150份，印發打擊傳銷宣傳冊4000份。
三是結合今年南昌市創建國家食品安全示范城市工作
大力開展“食品安全宣傳周”、“科技周”等大型現場宣傳活動，播放預防野生毒蘑菇電視宣傳片、預防保健品消費陷阱進社區系列活動;開展“送科技下鄉”活動，通過召開座談會、舉辦培訓班、印發告知書、簽訂農產品質量安全承諾書和責任書等多種形式向廣大農產品生產者宣傳農產品質量安全主體責任教育和相關法律法規知識;圍繞“12315”、“12331”等主題宣傳日，開展食品安全大講堂、食品安全進學校等普法宣傳活動，增強群眾的食品安全意識和自我防范能力。
上半年工作總結 篇4
首先感謝貴大華圣提供一種舒適的工作環境，感謝各位領導給予我一個展現自我的機會，這半年以來在同事幫助、領導的指導下，自己的不斷努力下，自我感覺自己成長了許多，積累了不少的經驗，為自己迎接新的挑戰又增添了不少的自信心，為自己將來的發展創造了有利的條件，同時也發現自己的不足和弱點。 下面對我半年工作進行一下大致的總結。
參與了對標工作。極力配合項目經理完成對標的相關工作，在此項工作我參與文檔分析，指標分解和相關文檔的撰寫，在此項工作我還參與了遵義市的調研工作，在此項調研工作中我認識到了作為程序員應該怎么進行調研和調研前的一些工作準備，通過相關文檔認真學習，掌握了一定的初步編寫文檔能力，在此項工作中我最大的收獲就是掌握一定的和客戶交流，作為一個小組成員怎么配合經理完成應該完成的工作。但感覺自己不足之處就是長期面向技術專研與學習以至于不擅長交流和文檔編寫工作，感覺在調研工作很大程度思想完全不能脫離技術走向業務梳理工作。另外在項目經理的指引下對Jquery和CSS進行了深入的學習，終于彌補了我在開發中常遇的兩大弱點。這也為我的開發中增添了不少色彩。
參與基礎數據對象管理系統建設。此項目我們小組采用流水式生產模式，我的項目經理根據組員的情況以及優勢將項目分為3部分（系統分析及數據庫建立，數據訪問以及業務邏輯的處理、用
戶界面及硬件交付），由不同的項目成員完成，我在當中主要負責就是為系統的界面層提供數據訪問接口和我業務邏輯處理，極力配合界面開發調用人員完成開發工作以及提供所需數據訪問接口和業務處理工作，在此項工作我最大的收獲就怎么樣去配合完成一個項目，掌握了項目怎么在一個小組當中進行合理的職責劃分，怎么根據小組實力進行項目階段行劃分，在此過程中我的技術也得到了很大的提升。尤其是對數據訪問這塊，我有利的掌握數據庫訪問過程中的鏈接池使用。
參與燃氣公司系統平臺的建立工作。在這個項目我主要的任務就是做一些開發前的技術儲備，提前摸索開發過程預知的一些相關技術和一些系統架構思想，我側重學習的方向就是尋求一種新的架構思想代替現在相對較落后技術架構，目前學習目標就是使用分布式應用開發進行系統搭建，想通過這種架構思想構建一個全新的系統架構模式以供以后所有系統的參照與效仿，也就是面向服務編程思想（SOP），就此架構思想我學習了微軟的WCF架構。這也是微軟提出相對較新的系統架構模式，當然在此過程中我了解到國外一個相對較新的架構理念，那就是面向資源（REST）系統架構設計模式，據微軟官方介紹它是SOP的下一代，將來所有的系統如果不是面向服務以及面向資源的`系統架構思想將是一個淘汰的、落后的產品。我除了學習這項架構思想外，我還對Silverlight進行了學習，這主要是它目前和flash,HTML5在某種程度有相當競爭的地位，并且它現在被IT開發人員（尤其是.net開發人員）視為極品，它在將來的.net開發產品中有著相當大的競爭力度，同時這也是我們小組開發技術上的一個考慮。希望能夠在這次開發中使用這些全新的技術，為公司創造一個全新的技術產品。
上半年工作總結 篇5
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
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