電信半年度工作總結

時間：2024-04-07 15:02:59 半年工作總結我要投稿

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電信半年度工作總結

電信半年度工作總結1

　　中國電信是中國客戶群最大的電信運營企業。屈指算來，到電信公司已經半年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：

電信半年度工作總結

　　我喜歡這個工作，它讓我發現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

　　我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

　　營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

　　之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

　　營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

　　由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

　　我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的`迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

電信半年度工作總結2

　　通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作，熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規范和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的`實習主要是了解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。

　　四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

電信半年度工作總結3

　　一、上半年業務發展綜述

　　截至6月底，全國代辦電信實現業務收入5.67億元，月均增幅超過57%，業務收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個百分點；1到6月份，全國共完成代放號448.08萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項業務月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業務發展迅猛，業務量、收都實現了較大的增長幅度。

　　與全國代辦電信業務發展形勢相比，我省代辦電信業務雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當），但發展狀況總體良好，業務量、收都保持了快速、平穩的增長。

　　國家局6月份業務統計數據顯示，陜西代辦電信業務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業務獎勵考核的同組8個省（區、市）當中，陜西代辦電信業務平穩發展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。

　　截至6月底，全省代辦電信實現業務收入（財務數字）1408萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入計劃46.93%，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業務收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16.62個百分點。

　　從收入構成情況看，移動和聯通是我省代辦電信的主要合作運營商；截至6月底，與移動、聯通、電信、網通等主要通信運營商的業務收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%，與年初相比聯通、移動的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達到65%，其次是代放號業務，占比23.64%,代收費及公話/話吧業務收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業務的收入占比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業務收入繼續保持超過多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點。

　　在我省郵政各專業當中，代辦業務發展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業第七，貢獻率僅有0.76%，到6月底排位儲蓄專業之后位居第二，貢獻率提高到6.88%，貢獻率翻了三番。代辦電信業務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.08%，提升到6月底的1.94%，增幅超過86%。

　　截至6月底我省代放號和代售卡業務實績完成5.59萬戶和245.83萬張（數據來源國家局代辦電信業務量統計），分別占到全國業務總量的1.23%和6.37%，兩項指標較年初分別提升了0.48和2.59個百分點。其中代銷聯通繳費卡9.08萬張，占比12.01%，位居全國第二位；代銷移動繳費卡138.28萬張，占比5.9%，位居全國第五位；代銷電信繳費卡16.65萬張，占比4.1%，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業務量月均增幅分別達到63.71%和60.44%，高于全國平均增幅15.71和10.98個百分點。

　　二、上半年經營特點

　　1、建機構、理關系，專業管理逐步加強。

　　榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業局，專業化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業務的經營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業務實行統一歸口相關專業局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實際在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業務專業化管理體系。

　　榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業局，也是全省代辦電信專業化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業務收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%，高于全省平均水平近8個百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業務發展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

　　2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現實效。

　　一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業務的重視程度和發展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現。

　　渭南局二季度在全地區開展了旨在實現“增量前移創收入、時間任務雙過半”的代辦電信業務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。

　　延安局與延安移動公司在年初即共同開展了20xx年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發展放號業務，業務量、收穩居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55%，實現收入54.03萬元，占全省代辦移動放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區開展勞動競賽的有利時機重點發展放號業務。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現收入32.39萬元，分別占全地區代放號總量和收入的26%和30%。

　　渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業務量、收都取得了較好的經營實績，特別是6月創出當月收入420萬的歷史新高。

　　3、找重點、抓顯效，業務發展層次分明。

　　根據年初省局制定的《代辦電信業務發展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業務發展模式。上半年，在經營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的`業務發展模式有利于發揮現有資源優勢、發揮重點業務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業務收入水平。

　　西安局為加快代收費業務發展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網點建設過程中，充分發揮一線職工積極性，為推動代收費業務發展積累了積極的經驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近1.4億元，占全省繳費卡銷量的55.37%，繳費卡銷售收入256.40萬元；代收費業務在二季度發展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現收入12萬元。

　　安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業務的快速發展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業務的第二大業務；同時，安塞縣局也占據著當地發展用戶市場份額第一的位置，成為了當地運營商業務發展不可缺少的合作伙伴。

　　寶雞局接收了本地電信公司的12個營業網點，由郵政全面代辦業務；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯通話費業務，積極發揮窗口代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業務量達到3563萬元，占全省話費代收總量一半還多，實現代收話費收入近22萬元。

　　4、調結構、強能力，持續發展得到保障。

　　上半年，以調整業務結構、推動代收費業務發展為主要目標的網點能力建設工作也已經在包括西安、榆林、渭南等局在內的大部分市局廣泛開展起來。據統計，截至6月底我省開辦了代辦電信業務的郵政局所（含營銷網點）共有1252處，占全部郵政局所數量的67.60%；開辦了代辦電信業務的郵政儲蓄網點有884處，占全部儲蓄網點的82.31%；代辦電信業務專廳（含專區）41處，代辦電信業務專柜88處。我省代辦電信業務能力建設取得了階段性的成效。

　　西安局于今年3月成立代辦電信專業局后，業務發展氣象煥然一新，基礎能力建設、業務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，西安市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區的建設作為業務可持續發展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬件設備，在市內建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內規劃、并建成了電信營業專廳5處。通過拓寬發展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，西安市局已經為下半年代辦電信業務持續、快速發展，充分發揮大局優勢做好了充分的準備。

　　三、存在問題

　　目前存在于我省代辦電信業務發展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。

　　1、認識不到位，地區間發展不均衡，制約了業務的整體發展水平。

　　部分局在發展代辦電信業務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區代辦電信業務發展滯后的不利局面。

　　由此帶來的地區間業務發展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業務收入合計973.88萬元，占到全省代辦電信業務總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有280多萬元的收入欠產要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業務收入還都不足50萬元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業務的整體發展水平。

　　2、措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經營效果的充分體現。

　　對于那些還未形成規模效應，尚處在業務拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區特點的業務發展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業務發展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。

　　神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業務發展階段出發，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業務發展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發展思路；其次，根據不同的代辦電信業務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養魚、培育市場”的戰略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調動職工發展業務和拓展市場的積極性和能動性，業務發展取得了令人矚目的成績。

　　3、協調不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發展先機。

　　在與運營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當地代辦電信業務開展的轟轟烈烈，業務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經營動態和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。

　　今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營銷活動是對“協作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經營沒有新舉措、發展沒有新局面，坐失了業務發展的有利時機。

　　總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們取得了代辦電信業務發展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續加快發展，逐步予以改善和解決。

　　第二部分：下半年代辦電信業務發展展望

　　一、下半年經營環境分析

　　影響代辦電信業務發展的外部環境主要有：一是通信市場經營重點向以用戶服務為中心轉變，運營商發展策略從擴市場向保存量轉變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農村電信市場格局將會重新洗牌。

　　就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業務發展產生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經營發展要拓展服務內容；三是郵政全面進入農村電信市場的機會大大增加。

　　就我省代辦電信內部發展形勢而言，一是隨著統一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業務發展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經營行為會更為突出；三是網點能力建設在經歷了上半年自由發展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農”與農村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業務發展形式。

　　二、下半年工作目標

　　下半年我省代辦電信業務發展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成，確保3000萬元計劃目標的順利實現；其次要通過進一步完善機構設置、加強能力建設、規范基礎管理等舉措力爭08年業務發展既定目標的全面完成。

　　三、發展思路和工作措施

　　下半年業務發展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優勢業務不手軟，加快市局代辦電信業務發展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業務的發展潛力。思路的核心是在確保重點業務、重點市（縣）局加快發展的基礎上，通過樹立市（縣）局發展中的榜樣，形成業務發展中的經驗，拉動其他業務、其他市（縣）局全面發展。

　　四、下半年工作安排

　　（一）加快發展、擴大規模，確保業務量、收計劃的如期完成。

　　前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業務發展的有利時機；各局的代辦電信專業管理機構也陸續建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發展當地代辦電信業務的寶貴經驗；“雙過半”目標的實現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業務快速發展的人氣；應該說我們已經掌握了 “天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業務在下半年要實現大發展就看各局的實際行動了！

　　在上半年實現“雙過半”的過程中，全省涌現出許多優秀的榜樣，也產生了許多典型的經驗。我省代辦電信業務發展中的“陜北現象”和“榆林經驗”在下半年全省業務大發展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業務全面健康、快速發展。

　　（二）規范經營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優勢。

　　下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業務管理人員科學、客觀認識代辦電信業務發展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規范經營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優化業務結構，落實“雙重”發展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經營優勢。

　　（三）加強合作、創新業務，以點帶面拓展農村電信市場。

　　安康的嵐皋、白河兩局在農村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農村電信市場當中找到了發展空間，并為郵政服務“三農”提供新了新的手段。

　　下半年，在穩步推進核心業務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態，尋找業務發展新的增長點。特別是要在農村電信市場發展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農村電信市場，發揮郵政服務于“三農”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協同省電信公司逐縣聯合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。

　　（四）有效整合郵政資源，加大能力建設力度。

　　下半年在綜合服務平臺投入運行后，網點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網點建設將結合各局實際資源優勢，在營業專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業務發展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網點建設步伐。

　　（五）突出競賽推動作用，強化專業指導地位。

　　下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營商的聯合競賽和專項業務發展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內容有聯通CDMA聯合發展競賽、聯通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業指導力度，突出競賽對業務發展的推動作用。

電信半年度工作總結4

　　今年1至6月份，工會工作緊緊圍繞省電信公司和分公司黨委提出的戰略目標與企業發展要求，開展了以“快樂杯”勞動競賽為主要內容的業務發展競賽活動，取得了顯著成效，為公司業務發展和業務收入的完成作出了積極貢獻。現將ＸＸ工委上半年開展的主要工作總結如下：

　　一、貫徹落實省電信工會一屆四次委員（擴大）會議精神，全面布置工委20xx年工會工作。

　　省電信工會一屆四次委員會議結束后，我會參加會議的兩位代表將會議精神向公司黨委進行了匯報。楊主席組織工會同志重點學習了會議精神的“六個堅持”內容，在此基礎上，對今年我市工會工作的主要目標與工會同志進行了討論，形成了ＸＸ電信工會20xx年工作要點，并向公司黨委進行了匯報，得到了黨委的肯定和支持。3月11日，工委召開了 20xx年工會工作會議，參加會議的有分公司工會委員、分工會主席、分公司各部門工會主席、各縣電信局工會主席、副主席（工會兼干）共45人，會議再次傳達貫徹了省電信工會一屆四次委員（擴大）會議精神，討論通過了《20xx年工會工作要點》及工會工作考核辦法等五個方面內容，全面布置了ＸＸ電信工委20xx年工會工作任務。

　　二、開展工會工作調研，督導工會工作落實情況。

　　4月15至21日，工委組織人員對衡東、衡山、南岳、耒陽、常寧、祁東、衡南及ＸＸ縣八個縣局工會進行了工作調研。調研的內容有：全市電信工會工作會議精神和分公司第一屆五次職工會員代表大會的會議精神傳達、貫徹、落實情況；各縣局職代會召開情況；星級服務員的評創情況；紅旗食堂競賽開展情況及落實員工就餐問題的具體措施；為員工購買保險情況：工會檔案管理情況；工會網站瀏覽情況等。通過調研，掌握基層工會的基本情況，指導各縣局工會開展工作，為確保完成20xx年工會工作任務指明了方向。

　　三、堅持召開職工會員代表大會，深化企業民主管理。

　　1、堅持職代會制度

　　分公司牢固樹立全心全意依靠職工群眾辦企業的指導思想，不斷拓寬民主管理渠道，積極引導職工參政議政。2月27日，我們召開了分公司一屆五次職代會。共有114名代表參加了會議，與會代表分別來自分公司各部室及8個縣市區局的一線職工、技術人員和管理人員等。會上，分公司總經理胡友春同志作了題為《求實求新，盡善盡美，實現ＸＸ電信的全面、協調和可持續發展》的行政工作報告，工會主席楊劍文同志作了工會工作報告，并傳達了省公司第一屆四次委員擴大會議精神。為了進一步抓好渠道建設工作，完善營維合一的管理模式，降低企業的成本費用開支，此次職代會重點討論和審議了《ＸＸ市電信分公司機關部室與營維片區掛鉤考核辦法》、《在用公務兩輪摩托車買斷實施方案》，討論中，代表們暢所欲言，紛紛為企業的發展獻計獻策。同時，分公司6位領導在職代會上作了述職報告，接受了代表們的評議。會議期間共有35名代表與行政領導進行了平等協商，在對話中，雙方就如何作好今年業務發展這篇文章進行了交流和探討，對企業發展中存在的熱點和難點問題雙方達到了共識。如小靈通的銷售和維修工作、全員營銷適可度的問題等，收到了預期的效果。衡山、衡東、祁東、常寧、南岳、耒陽、ＸＸ等七個縣局均召開了職代會。

　　2、積極組織職工代表專題視察

　　分公司今年將加大職工代表視察工作的力度，并將此項工作作為各級工會組織目標管理工作的主要考核內容之一，要求對涉及職工利益、生產經營、企業管理等方面的熱點、難點工作組織職工代表進行某一項的專題視察，及時了解情況，反饋實情，為領導的決策提供可靠的、科學的依據。此項工作的開展是完善民主管理機制的又一舉措，進一步促進了公司民主化的進程。6月23日，為了更好地維護職工的權益，為職工辦實事、辦好事，較好地發揮職工參政議政的作用，我們組織部分職工代表對職工食堂進行了一次專項視察。此次視察從三個方面對食堂的工作進行了檢查和指導：

　　一是衛生方面，代表們首先察看了食堂的餐廳、廚房、儲藏間等，對食品、餐具和就餐的環境的衛生進行了認真檢查。

　　二是質量方面，代表們從潔凈、可口、價格等方面檢驗飯菜的質量。

　　三是服務方面，要求工作人員樹立服務意識，改善服務態度，使職工就餐有賓至如歸的感覺。

　　同時，代表們現場發放了食堂滿意度測評表，收回42份。事后，代表們與食堂負責人進行了座談。對照紅旗食堂競賽的考核標準，代表們及時指出了目前存在的問題，食堂負責人也談了自己的看法和做得不足的地方，經過溝通和協商，雙方意見達到了共識，食堂負責人表示將盡自己最大的努力把食堂辦好。這次視察達到了預期的效果，受到了職工的好評。

　　3、認真檢查集體合同的履行情況

　　今年3月，我們對集體合同的履行情況進行了一次全面的檢查。我們首先組織相關人員認真學習了文件精神，其次，組織召開了集體合同監督小組成員、人力資源部負責人、財務部負責人和部分職工代表參加的集體合同自查座談會，會上對公司的集體合同進行了逐條對照檢查，然后將檢查出來的問題及時向行政作了匯報，經與行政協商，我們對檢查中發現的問題做了及時的整改。我公司及下屬的八個縣市區局工會代表職工均與行政簽訂了集體合同，建立了集體協商制度，對集體合同定期進行協商。集體合同中關于職工勞動報酬、工作時間、休息休假、保險福利待遇、勞動安全與衛生等內容均得到了落實。在對100名在職員工進行了集體合同的`問卷調查，收回問卷96份，其中有73人對集體合同落實情況滿意度的認可為80%以上，有23人對集體合同落實情況滿意度的認可為60%以下。員工反映的熱點是加班的有關問題，如加班時間的界定、加班費的發放等等。通過這次檢查，有力地推動了平等協商集體合同工作的深入發展，進一步加強了工會維權機制的建設。如，落實職工年休假的問題，職工年休假制度執行了一年，由于近幾年生產任務重，加之年休假帶來的人工成本較大，企業承受起來有一定的困難，沒有繼續執行。經與行政協商，公司將按每人每天50元的標準補償職工的年休假。4月份分公司核發了20xx年全區的職工年休假補貼，共計七十余萬元。同時，下發了《ＸＸ市電信分公司職工年休假管理辦法》，落實了20xx年及今后職工的年休假。

　　四、抓好星級服務員評創工作，促進企業涉外服務水平的提升。

　　20xx年分公司星級服務員的評比考核工作于11月10日拉開序幕，986名涉外服務人員中，604名涉外服務員工申報了星級服務員，11月29日對申報的三星級服務員進行了業務素質、語言及計算機專業考試，12月13日對申報的二星級服務員進行了業務素質、語言及計算機專業考試，12月27日對申報的一星級服務員進行了考試。20xx年元月4號，分公司星級服務員評審領導小組召開星級服務員評審專題會議，根據申報人員平時工作表現及業務素質考試進行綜合評定，共評定出三星級服務員29名，二星級服務員146名，一星級服務員180名。由于部份三星級服務員已通過省公司四星級服務員的培訓、考核，今年三月我司七名三星級服務員推薦為四星級服務員，得到了省公司審定。目前，我司共有四星級服務員8人（含20xx年省公司審定1人），三星級服務員22人，二星級服務員146名，一星級服務員180名。

　　為全面提升涉外服務水平，進一步提高ＸＸ電信服務質量， 5月12日晚，分公司召開了全市電信員工可視電話會議，會議主題為：ＸＸ電信分公司星級服務員工作經驗交流會。12日晚，分管服務工作的副總經理對服務工作及三年來星級服務員評創工作進行了總結，副總經理回顧總結了我市電信企業三年來在服務工作方面，特別是開展星級服務員評創工作以來我市的電信涉外服務質量得到較大的提高，服務指標不斷攀升，社會影響和企業信譽度不斷擴大。經驗交流會上來自服務一線的6位星級服務員代表向全體員工介紹了自己在服務工作上的體會及經驗，使全體員工再次受到了一次提高電信的再教育。13日上午，分公司領導和15名星級服務員代表舉行了座談會，就星級服務員評創工作和分公司在服務工作方面進行了廣泛交流，分公司領導聽取了他們在服務工作中的困難、意見和建議。14日組織星級服務員代表與長沙電信分公司的星級服務員進行交流，學習長電在服務工作中的經驗和好的做法，進一步堅定星級服務員立足崗位，用心服務，為企業的發展積極貢獻的信心。

　　工會作為星級服務員評審領導小組辦公室的常設機構，在星級服務員的評創工作中努力開展工作，除加強星級服務員的日常管理外，積極引導涉外員工改善服務，報道先進事跡，弘揚先進典型，為涉外服務工作努力開展《群星薈萃》的宣傳報道工作，截止目前已宣傳、報道該欄目共33期。為提升服務質量起到了推動作用。

　　五、開展“快樂杯”業務發展勞動競賽，為全年的業務發展和業務收入任務的完成鋪平道路。

　　電信市場的競爭已趨白熱化，企業的業務發展和業務收入的完成異常艱難，我分公司為避免去年初欠產的被動局面，給后幾個月的生產經營形勢帶來壓力，今年做到了早宣傳、早發動、早發展、早受益。年初就向全司員工發起了“快樂杯”業務發展勞動競賽，以ＸＸ電信[20xx]70號文件精神下發，成立了“快樂杯”勞動競賽領導小組，競賽時間為1月1日至12月20日，把業務發展和業務收入任務年初就分配到員工個人，實行公司考核部室，部室核算給員工的分配方式，從而確保了個人保部室，部室保公司的良好業務發展形式，截止5月30日小靈通期未用戶數已突破10萬。

　　為確保“快樂杯”競賽任務的全面完成和提早完成，4月29日，分公司再一次掀起了“大戰五六月，實現雙過半”競賽活動大動員，召開了全市電信員工可視電話會議，向全體員工分析了1—4月的生產經營形勢，實現雙過半的信心和決心。這次動員會的目標是：到6月30日止，完成全年收入計劃的48%；完成寬帶計劃的65%；完成主線、來電顯示計劃的65%；完成小靈通計劃的80%。到現在部分員工已完成或超額完成了個人的全年業務發展任務。為鼓勵先進，激勵后者，確保競賽效果，競賽辦公室及時統計競賽情況。每旬將競賽結果通報各部室，由各部室督促員工完成個人競賽任務。每月將競賽結果公示在生產場地和辦公大樓的顯要位置，在員工中形成了相互趕超競賽目標的良好氛圍。

　　六、努力開展經濟技術創新工程，大力開展崗位練兵、技術比武和合理化建議活動。

　　為提高員工素質，6月23日分公司以司字98號文件下發了20xx年崗位練兵、技術比武通知，在分公司勞動競賽領導小組統一領導下，成立分公司崗位練兵、技術比武領導小組，各業務部門相互配合，如：工會負責組織發動，總結表彰；運行維護部、市場經營部負責制定相關專業應知應會考核內容；人力資源部負責指導崗位練兵的全過程。練兵專業種類有：營銷專業、營業專業、光纜專業、客戶10000專業、數據營維合一專業、本地網綜合化集中維護專業。要求各單位開展全員崗位練兵，必須在8月25日前對各專業進行一次初賽。各縣（市、區）局每個專業選拔1—2名選手參加市公司比武活動；營銷專業市公司大客戶服務中心選拔6人、商業客戶中心選拔6人、營維一、二、三部各選拔3人參加市公司比武；營業專業營業中心選拔6人參加比武活動；客戶10000專業呼叫中心選拔6人參加市公司比武活動；光纜專業光纜維護中心選拔6人參加比武活動；數據營維合一專業營維一、二、三部各選拔6人參加比武活動；本地網綜合化集中維護專業網管監控中心選拔6人、網絡維護中心選拔6人、客戶響應中心選拔1人參加比武活動。分公司技術比武活動初定于9月上旬舉行。

　　合理化建議活動作為發揮員工的聰明才智，調動員工的積極性和創造性的有效途徑，工委常抓不懈。6月2日分公司以司字84號文件下發了合理化建議征集月活動，征集時間為6月5日至7月5日。根據分公司的實際今年征集的主要內容有：

　　1、企業業務發展的重點、難點及對策措施；

　　2、完善營銷渠道建設的措施；

　　3、新業務（增值業務）的開發措施；

　　4、支撐系統的提升；

　　5、業務處理與業務管理工作流程的改善；

　　6、保存量、激增量的方式、方法；

　　7、提升服務及星級服務員評創的新思路。

　　目前，這一活動進在收集、開展之中。

　　七、開展評模和先進人物的選樹工作。

　　近年來，分公司在先進人物中積極推薦員工進入“勞動模范”隊伍，工會努力與地方工會協調工作關系，保障推薦成功。今年，我們對在1998年被評為市電信局“技術能手”，1999年被評為市電信局“標兵”，20xx年在“湖南百萬電話大行動”中榮立三等功，20xx年評為ＸＸ電信"優秀人才"、“技術能手”，同年獲得了國際權威的數據庫認證“ Oracle數據庫認證專家（OCP）”資格，20xx年獲湖南省電信公司“21世紀優秀人才”稱號的一線職工陳雍同志推薦為ＸＸ市“勞動模范”。在“五。一”節前受到市xx表彰。在廣大員工中引起了強列反響，員工紛紛表示：只要踏實工作，愛崗敬業，企業不會忘記普通員工。

　　根據我司職代會通過的決議，企業標兵每半年組織開展一次預評工作。6月7日分公司下發了84號文件，要求各縣局、各單位開展20xx年上半年標兵預評工作，7月份，工會將會同人力資源部對各單位推薦上來的標兵進行全面考察，目前此項工作進在開展當中。

　　八、開展豐富多彩的文體活動，活躍職工業余文化生活，增強企業的凝聚力。

　　今年元月，分公司舉行大型新春團拜會，會上分公司領導向全市電信員工拜年，總經理胡友春發表了熱情洋溢的新春賀辭，團拜會上部份基層工會表演了豐富多彩的文藝節目，來自一線的年度企業明星、標兵、三星級以上服務員代表、企業優秀人才都參與了這次活動，把整個團拜會推向了高潮。二月份舉行了大型的元宵晚會，近200名員工參加了套圈、猜迷、射擊等活動，晚會結束時燃放了煙花鞭炮，得到了員工的好評。為慶祝三八婦女節，工會舉行了跳繩、拔河比賽，比賽分女子組和男女混合組，160多名員工參加了這次有意義的活動，大家賽出了水平，賽出了風格，又體現了團結協作的精神。四月份組織了大型的健美操比賽，各縣（市、區）電信局工會、各部門工會及退休人員均組隊參加，18支參賽隊210余名員工在舞臺上展現了青春的活力及健美操的魅力，這次比賽參與人數多，參與面廣，也掀起了一股鍛煉身體的熱潮。

　　通過這些活動的舉行，工會發現了文體方面的人才，并組織這些人員與大客戶單位聯歡，既發展了業務，擴大了影響，又聯系了感情，穩定了客戶群。今年工會組織與ＸＸ市雁南監獄舉行了文藝聯歡晚會，與湖南環境生物學院舉行了“電信杯”乒乓球比賽，獲得了大客戶單位的好評。

　　九、加強工會自身建設，完善工會組織機構。

　　20xx年，由于分公司機構及人員變動，為使工會工作有序順利地開展，工會撤消了三個部門工會，合并了5個部門工會，新成立了三個部門工會，及時配備了縣局及部門工會干部。目前分公司有8個縣局工會，3個分工會，25個部門工會，工會專干5名，兼職工會干部44名。

　　十、關心員工生活，確實解決員工的實際困難。

　　為解決員工的就餐問題工委把“紅旗食堂競賽”納入今年對員工的關懷工程來抓，要求有食堂的單位要按照ＸＸ電信［20xx］工字第18號文件要求組織開展紅旗食堂競賽，切實解決好員工的吃飯問題，分公司食堂今年要進入全省紅旗食堂行列，縣局已有的食堂要全部達到市級紅旗食堂標準，對未辦食堂的縣局、支局員工的就餐問題，不管采取定點就餐還是與人合辦食堂，還是搭餐，各縣局工會主席都要過問到底。按照工委要求，各縣局工會積極行動，采取了許多措施，想了很多辦法，在二季度末所有員工的就餐問題都得到了解決。如：衡山縣局人員在計生站搭餐，沙泉、白果支局自辦食堂，請人做飯每人每月200—300元，1—2人的支局每人每月給予42元補助；常寧局縣局食堂辦得較好，就餐人員較多，9個支局均設有食堂，每個支局每月補助150元。衡南分局有職工食堂，由外人承包，車江、粟江、三塘、向陽、雞籠等大的支局都自辦食堂，炊具由縣局統一購置每月給予300元補助，小的支局與郵政合辦。

　　為減輕員工負擔，工委要求各級工會會同行政有關部門為職工辦理好家庭財產保險、意外傷害保險、大病保險等三個險種。今年，市分公司為員工購買了意外傷害險和意外醫療險，參加保險人數542人，投保金額100元，賠付金額63000元。縣局員工的購險按照市公司的要求都得到落實，如：衡山局涉外職工從04、05、06年已入意外險并附加醫療險，大病險從04年已開始購買；南岳局意外險每人每份200元（含大病險）已連續入投保了5年。

　　下半年工作安排：

　　1、做好分公司職代會換屆及選舉工作；

　　2、搞好“星火燎原—互聯星空等增值業務學習宣傳及勞動競賽活動”；

　　3、做好合理化建議評審及崗位練兵、技術比武工作；

　　4、做好20xx年星級服務員評比工作；

　　5、搞好ＸＸ電信百年慶典系列活動——分公司第二屆田徑運動會、知識搶答賽等；

　　6、開展工會工作調研；

　　7、完成省電信工會布置的臨時性工作。

電信半年度工作總結5

　　時光匆匆，轉眼間XX年已經時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。XX年截止至6月底全區共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實現收入123.11萬元；電信號4681個，完成年放號計劃的47%，實現收入20.3萬元。電信放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，電信號3514個；**局放移動號4634個，電信號249個；**局放移動號2905個，電信號543個；**局放移動號1845個，電信號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現業務收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元，實現業務收入10.48萬元；**局累計銷售101.69元，實現業務收入2.73萬元；**局累計銷售96.4萬元，實現業務收入2.33萬元；**局累計銷售71.5萬元，實現業務收入1.56萬元。截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。總結取得的成績，主要特點和經驗有：

　　一、領導高度重視，制定正確決策。

　　年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關系、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。

　　二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。

　　由于代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網絡運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。

　　三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。

　　加強與移動和電信公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作項目開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。

　　四、下半年經營工作

　　一）協調各方合作，制定積極政策。

　　與移動和聯通的良好合作，是我們開展各項業務，取得市場優勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營網絡，是各方都在爭取的，也是我們的優勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業的關系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協議，力爭達到與移動、電信新開辦業務同步的市場開發。以優惠政策搞好聯辦營業廳的發展，提高郵政代理商的市場知名度，XX年下半年力爭代放移動號13000個，電信號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發農村支局的業務種類，牢牢占領農村市場，力爭農村放號量占總量的50%以上。

　　二）加強業務學習，培養精通人才。

　　提高從業人員的業務水平和服務水平，結合局里的年度“雙先”評比及“樹創”活動，下大力氣對職工進行業務培訓，努力提高營業人員的.操作水平和熟練程度，加快辦理業務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。

　　三）擴大合作領域，開發新型項目。

　　一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及電信的合作領域已經很大，但是在新業務的合作層次上仍略顯不足，比如代電信放CDMA號碼政策局限性太大，對電信優惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、電信以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業務發展中占有舉足輕重的地位。

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