公司客戶部總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，為此要我們寫一份總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的公司客戶部總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司客戶部總結1

　　本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

　　一、物業宣傳工作

　　（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。

　　（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

　　（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

　　二、貫徹總公司“質量年”要求

　　擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。

　　三、協助能源中心狠抓水電節約

　　擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。

　　四、質量管理

　　（二）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

　　（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

　　（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

　　五、培訓工作

　　（一）對新版的`《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

　　（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

　　六、文件修訂

　　按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

　　七、物業溝通

　　（一）間周向客戶電話征求意見一次。

　　（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

　　（三）保持客戶服務聯系熱線電話24小時暢通（xx、xx），隨時處理顧客求助。

　　（四）認真處理顧客投訴。

　　綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

　　不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

公司客戶部總結2

　　時間真如白駒過隙，眨眼間我來中國電信xx分公司實習已經將近三個星期了。在來公司實習之前，我也曾與公司人力資源部領導溝通，非常渴望能夠在中國電信xx市公司實習一段時間來鍛煉自己，在20xx年1月11日，我有幸來到公司個人客戶部學習、工作。在部門領導及師傅的關心指導及同事們熱情的幫助下，我很快熟悉了公司環境，了解了工作流程，適應了工作崗位。在此之間，學到了很多東西，也看到了自身的很多不足的地方，也有很多的感悟。現將我近兩周的實習成果匯報如下：

　　一、工作內容：

　　在結合我自身專業等各方面條件，人力資源部領導及個人客戶部主任的調節安排下，在這兩周的實習時間內跟隨師傅趙亞楠學習終端管理，協助開展終端管理的一系列相關工作，現將近三個星期的工作內容總結如下：

　　1、協助終端管理王栓做每日不同機型銷量報表，協助開展終端銷售分析工作及終端數據統計；

　　2、學習縣分公司渠道建設的流程，及縣分公司渠道日常工作內容；

　　3、協助連鎖運營小組戴保，庫房管理員劉師傅進行渠道及代理商輔導機的分配及信息收集整合；

　　4、協助個客部綜合員黃曉芳進行日常辦公室工作；

　　5、協助終端管理王栓與各縣分公司聯系交流，傳達工作內容，收集、匯總上報終端需求信息，協助督促各縣分公司終端供應及支撐服務。

　　二、工作感想：

　　在近兩個星期的實習工程中，作為一名沒有任何工作經驗的應屆畢業生，這兩個星期的實習工作對我來說是現實的、充實的，也是收獲頗多的。就像師傅趙亞楠曾經說過的一句話，從校園無憂無慮的學生轉變到社會中為生活打拼的工作者，要有一個過渡期，而我現在的實習工作的這段時間，也正是這一段過渡期。習慣了象牙塔般的生活，突然進入這種規律的生活節奏，每天按時上下班，偶爾加下班，有的時候會感覺很累，但同時很興奮，覺得很有激情，覺得這才是生活，這些都不是能夠在書本上或在校園里學到的，這也是寒窗苦讀十幾年從來沒有過的感受。

　　在參加實習幾天以后，非常幸運的參加了一次個客部部門會議。在會議上，聽李主任的講話感覺非常深刻，幽默中透漏著威嚴，讓我對我們這個部門有了更深刻的了解之余感覺受益匪淺。也就在那次會議中，我真正體會到了工作與學校的區別，我在學校也參加大小會議無數，而真正的在公司部門會議上的時候，才感覺這是一個部門，在這里與會的是一個整體，我們缺一不可，我們都能感覺到自己的工作的重要性，為自己提供著正能量。

　　實習將近三個星期，在了解、掌握、做好分內工作內容同時，也學習了縣分公司渠道經理在建設渠道的流程，也為以后的工作打下了夯實的基礎。在實習過程中，與很多前輩交流學習，確實學到了很多切實有用的東西，同時在各方面的能力上有了更好的鍛煉，也在工作的過程中發現了很多自己在各方面的不足。思前想后，對于工作我也有了自己的一些想法和看法。

　　（1）工作中成敗在于細節，狠抓細節，杜絕馬虎大意。小事能給予一個人怎樣的職業成長，細節能給予一個人怎樣的職業智慧，基層能給予一個人怎樣的職業素質，對于這些，我有深刻的體會。

　　（2）對于工作的重要等級要有一定的判斷，在工作中，需要迅速并清楚的了解領導的意圖，并立即付諸行動。要有能力對事件的重要等級進行排序和及時處理。

　　（3）對于工作不能存在疑問，不能存在“我覺得”、“我認為”，遇到不懂的問題或事情，及時向領導咨詢，要及時傳達準確的信息。

　　（4）工作中的溝通能力。在工作過程中，與領導同事交流，與縣分公司溝通，極大限度的鍛煉了我的溝通能力。溝通能力在職業中是比較重要的一種能力，只有好的溝通，工作在開展起來才會順手順心。

　　（5）工作的執行力。在剛到公司實習的那幾天，每天看到同事忙碌的'身影，自己也希望能夠加入他們。在工作中不能存在懶惰的思想，有任務就要努力的完成，而這又是對工作執行力的考驗。提高工作的執行力又成了工作進步的重中之重。

　　三、對自己工作的期待

　　將近三個星期的實習過程，讓我學習到很多在學校學不到的知識，也在各方的能力上得到了很多的鍛煉，在進步的同時，也發現了自己在工作中的不足，也正因為如此，我更要虛心并且努力的向領導，向同事學習，努力改變自己工作中的不良習慣，杜絕自己在一些問題上的自作主張的嫌疑，更加理性更加認真的對待工作。也許在此刻，在如此短的實習期間內，我并沒有在工作中取得了多么大的成就，但我也期待著在未來實習的過程中，在領導的指導關心和同事們的幫助下，我將取得那份讓人自豪的成績。

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