售后服務人員崗位職責（精選20篇）
在社會發展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的售后服務人員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務人員崗位職責 1
崗位職責：
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，kpi達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的`責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
售后服務人員崗位職責 2
職責描述：
1、通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業旅游服務咨詢并轉化訂單，持續穩定的實現個人銷售目標；
2、客戶成功預定下單后，全程更進，提供“管家式”或“一站式”服務；
3、維護一再公司平臺交易的`客戶，跟進后續事宜，與客戶保持緊密聯系，為客戶提供服務；
4、線上行程下單、簽證辦理、機票訂購接單
5、清楚了解公司的系統流程，能夠解答客戶對于系統以及流程上的疑問。
任職要求：
1、大專以上學歷，1年以上有旅行社、ota經驗的優先；
2、需具備外語能力；
3、熱愛旅游行業，能理解公司的服務宗旨；
4、具有客戶服務意識和銷售技巧；
5、熟練運用excel、word、power point等辦公化軟件；
6、有親和力，較強的責任感，具備耐心、信心和責任心；
售后服務人員崗位職責 3
1、處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴
2、及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款
3、熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。
4、及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；
5、配合完成好上級領導交辦的其他工作
售后服務人員崗位職責 4
職責描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的`好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；
售后服務人員崗位職責 5
崗位職責：
1、服務老客戶，協助辦理續交保費，信息變更等相關手續
2、養老金，紅利金，教育金的領取提醒
3、理賠協助
4、服務帶動銷售，進行新單開發。
任職要求：
1、專科及以上學歷，經濟金融類、市場營銷等相關專業畢業；
2、3年以上保險行業工作經驗，熱愛保險銷售工作，熟悉國內保險行業現狀，對各險種有一定的認知，有一定的銷售管理經驗者；
3、性格開朗、勤奮踏實，有良好的`溝通協調能力，能夠承受較大的工作壓力；
4、親和力佳，有進取心，具有較強的陌拜能力，能夠獨立開拓市場，有較豐富的人脈資源。
售后服務人員崗位職責 6
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的`客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理；
2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；
3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎；
4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；
6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準
售后服務人員崗位職責 7
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管；
2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門；
3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；
5、日常退款、打款，售后客服話術更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售后服務人員崗位職責 8
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；
2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經驗者佳；
3、有電梯行業品質管理部門售后服務相關工作經驗者優先考慮；
4、性格外向，具備良好的'溝通表達能力。
崗位職責:
負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發放、發運通知書制作及packing list發送，登記資材到貨及其發送的跟進工作。
售后服務人員崗位職責 9
職責描述：
1、 主要解決課程售后問題；
2、 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；
3、 配合部門做好學員信息統計；
4、 學員日常服務的開展；
5、 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；
職位要求：
1、大專及以上學歷，可接受應屆生；
2、認真負責，態度端正，積極主動；
3、細心、耐心，普通話良好；
4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；
5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；
6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；
4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；
6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的`團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后服務人員崗位職責 10
崗位職責：
1、網絡經營：
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的`監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；
2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1、工資：基薪4000+全勤+績效+獎金
2、社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；
3、服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
售后服務人員崗位職責 11
崗位說明：
1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；
3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；
4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；
5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；
6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；
7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；
2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
薪酬福利：
1、入職即購買六險一金，周末雙休；
2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；
4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；
5、舒適和諧的`工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；
個人發展：提供全方位的.培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。
售后服務人員崗位職責 12
崗位職責：
1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的.理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展
售后服務人員崗位職責 13
職位描述
崗位職責:
1.負責客戶購車后的跟蹤維系；
2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配；
3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行一對一的服務；
4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求；
5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交；
6.完成既定的服務目標；
任職要求:
1、大專以上學歷，汽車專業，有一定的'英語閱讀能力；
2、三年以上高檔汽車維修服務經驗，具備一定的汽車專業技術知識；
3、優秀的客戶服務意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；
4、形象氣質佳；
5、有汽車配件品牌相關崗位經驗者優先。
售后服務人員崗位職責 14
崗位職責：
1、發貨前問題訂單處理：部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續處理反饋。
3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學歷，18－35歲xxx育者優先；
2、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
售后服務人員崗位職責 15
工作職責：
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
售后服務人員崗位職責 16
職位描述
1、電子相關專業，專科以上學歷；
2、有相關點鈔機或清分機維修技術
3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強
4、能適應短期或長期出差
5、綜合素質較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映
售后服務人員崗位職責 17
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的'質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的`有效運行。
售后服務人員崗位職責 18
1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；
2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；
3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的'配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；
6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務人員崗位職責 19
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的`.項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統錄入與統計報表。
售后服務人員崗位職責 20
崗位職責:
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;
3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;
4、制定并實施轄區醫院的.售后服務計劃,搜集意向信息;
任職資格:
1、專科及以上學歷;
2、1年以上儀器售后服務工作經驗;
3、具有較強的`獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;
4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。
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