物業小區年終工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的物業小區年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業小區年終工作總結1

　　一年來，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

　　管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常維護工作

　　全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

　　按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的`裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。

　　三、加強學習，提高業務水平

　　由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎。

　　各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

　　相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；

　　小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，故車主不愿將車停放進去；

　　xx水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

　　現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；

　　我處所轄的xx物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

　　去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將這一年工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況

　　為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

　　管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高。我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

　　三、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

　　與業主的溝通不夠，了解不足。設備、設施管理力度還需加強，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為xx物業公司的發展添磚加瓦。

　　很感激一年來各位領導、同事對xx小區物業辦公室工作給予的幫助，現將我們xx小區物業服務中心辦公室一年來所做的工作做如下回顧：

　　一、規范辦公室內務管理

　　辦公物品、保潔物品實行了統一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度，做到了資產管理帳實相符。依據公司規定，并結合xx小區的實際，創造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日�；�、正�；�。通過各管理經營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。

　　參謀決策，積極推進機構、體制改革。今年來，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據物業狀況和特點，協調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經理、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業日常管理中的主導作用，完善和優化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業管理工作更加順暢有序。

　　二、加強小區文化建設

　　加強對城投企業品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節假日在小區門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與xx社區建設管理工作，積極宣傳公司對小區的規劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。

　　組織員工和小區業主積極開展文化活動。配合公司認真執行小區的物業服務費標準，宣傳省、市關于物業管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關文件，組織調查上方業主，與業主溝通思想，逐步努力增加業主對物業的信任和擁護意識。

　　三、工作上需要努力的地方

　　我們的服務還比較粗放，服務的整體質量不高。管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務與監控的關系還沒能處理好，管理部門的管理質量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。

物業小區年終工作總結2

　　尊敬的各位領導：大家上午好，我叫，是物業服務處的一名員工。能作為其中的一名員工代表發言，我倍感榮幸。

　　我的主要工作內容是負責所在小區的安全護衛與消防設備的管理，綠化還有土建維修的跟進等工作。聽起來只是些繁瑣的小事，但實際上意義重大，我個人認為非常重要。

　　做好安全護衛和消防工作，就能保障業主的生命財產安全，保證他們安居樂業。為了完成這個有意義的工作目標，在公司領導的支持與指導下，我們根據總公司和物業公司的規章制度，進一步完善了保安員崗位職責崗位規范工作質量考核標準交接班制度夜間巡邏制度安全消防車輛管理工作考核標準等各種比較合理全面的規章制度。這就使我們以后的工作有了一套比較系統的依據和標準。

　　為了能使保安員的工作能力不斷提高，使新的規章制度得到充分落實。根據小區的實際情況和保安員現狀，我們又制定了一些措施：

　　第一，在每周一的保安例會上堅持拿出半小時的時間來共同學習新制定的規章制度，鼓勵所有保安員圍繞如何做好本職工作和如何克服實際工作中的漏洞大膽建言獻策，通過群策群力來提升我們的總體工作水平。

　　第二，制定了夜間對保安員的不定期巡查和監控抽查制度，通過兩者結合，及時發現工作中的不足之處，并在每周的工作例會中及時通報，使所有員工能在以后的工作中不再發生同樣的錯誤，以保證我們這支保安隊伍共同進步，并最終能合格的完成每一天的工作任務。值得慶幸的是，我們今年以來沒有發生一起盜竊消防交通方面的安全責任事故，這就使我們以后的保安工作有了更大的'信心，我們一定會做得更好。

　　以前小區的綠化工作，除了澆水是自己完成外施肥噴藥修剪都要靠雇人來完成。但是經過每次的跟進工作，我們發現其實沒有多大的技術問題，非常容易掌握，只是比較辛苦而已。在我們紀經理的提議下，我們開始在請來的*身邊打下手并逐漸的學會了各種基本的綠化管理知識現在我們已經可以獨立的完成草坪修剪綠化苗木的剪枝整形及普通的病蟲害防治等工作。為公司減少了部分開支，減輕了負擔的同時，也提高了我們自身的工作能力。為我們以后更好地完成綠化工作提供了保障。

　　現在我們除了積極完成自己的自身工作外，更多的時間用來學習各種專業知識，這不僅是對自身素質的提高，也能為今后更好地服務于公司作出更大的力量。

物業小區年終工作總結3

　　一年復始，萬象更新，轉眼間xx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作�，F將20xx年工作匯報如下：

　　一、本人于20xx年x月正式加入xx物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作

　　1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

　　2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。

　　3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

　　4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。

　　5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

　　6、根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，x月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

　　二、20xx年x月xx城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年x月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作

　　1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的`差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

　　2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

　　3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

　　4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

物業小區年終工作總結4

　　我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

　　我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的'好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按iso體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

物業小區年終工作總結5

　　一年的時間過去的真快，在忙忙碌碌當中，但我回顧的時候，發覺一年的時間真的過得特別的快，這也是我一直都把心思花在工作上，沒有察覺到時間的流逝，現在我就這一年來的保潔管理工作做下總結。

　　一、人員招聘

　　作為小區的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個行業的人員流動性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農歷的年底，總是會走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區內的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優秀的，流失比較少，大家都認真的工作。

　　二、培訓管理

　　招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時對他們進行崗位上的培訓，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個公司，每個地方的保潔方式方法，以及要求都是會有區別的，所以必要的崗前培訓還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區的保潔工作給做好了。同時我們小區也是有一些保潔的時間以及次數的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時效可能就沒培訓之后那么好了，這一年來的新人我也是很認真的去做好了培訓的.工作，讓他們能做好小區保潔。

　　三、管理服務

　　作為主管，我也是盡心盡責的為小區的保潔做好服務工作，平時認真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達到要求和標準的，避免由于員工沒做好保潔而導致業主的投訴或者埋怨，雖然說并不是進入業主家中清潔，但是小區里面的衛生還是要搞好的，特別是小區每天都有業主飯后在小區內運動，如果一個臟亂差的環境，也是會給業主帶來不好的體驗的。同時對于員工我也是認真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。

　　一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業主們沒有投訴的居住在美好的小區環境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪。

　　物業分公司消防安全工作在公司及業主的領導下，本著“安全一地、預防為主、防消結合”的消防工作方針，樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的思想。消防安全工作計劃有序地進行，并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作�，F將本年度消防安全工作總結如下：

　　一、領導重視、工作到位

　　為了加強公司消防安全工作的組織領導，確保分公司消防安全工作按計劃進行開展，組織成立了消防應急小組，根據所屬項目部的實際情況聯合組成應急小組，明確職責切實做好消防安全工作，做到發現隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領導、有計劃的正常開展實施。

　　成立消防安全工作領導小組。明確消防安全工作領導小組職責：負責對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到火災逃生及救護知識等。負責消防管理檢查工作，發現隱患，及時督促整改。負責對職工進行消防知識培訓，定期組織職工進行消防演習、訓練，不定期的對所有員工發送有關消防安全警示和消防安全知識的短信。發現火情，立即啟動應急預案，把災害降低到最小程度，保障職工生命和財產的安全。

　　二、樹立教育為本、增強全員消防安全意識

　　消防安全、生產安全事關員工生命和項目部財產安全、事關社會穩定，只有全員懂得消防、安全知識，提高對消防、安全重要性的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障我部生產、生活的安全運行。

　　為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責任化理念，在對全體員工經常性的消防安全教育基礎上，把握消防安全生產活動創造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練活動。通過隊消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學知識采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護能力。

　　三、開展各類消防安全活動

　　由消防安全工作小組領導組織，小組相關成員配合每月進行了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結果、隱患整改有跟蹤結案。大力開展消防安全工作，對各個項目部重點防火單位和重點部位的檢查，組織開展消防安全培訓和消防演練，全面、生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進了活動的開展。

　　四、消防安全工作所存在的問題

　　端正消防演練的態度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓、演練時不能引起高度重視，抱著好玩的心態，也有個別職工在接到培訓、演練通知不參加，演練時不投入。

　　加大消防安全培訓及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領導對消防安全工作的要求相差甚遠，在以后的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。

物業小區年終工作總結6

　　19年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間xx花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

　　三、xx西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在xx花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立xx年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

　　七、因為有了20xx年成功分亨芒果的經驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱�區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的.感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

　　九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

　　由于受社會大環境的影響，xx花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

物業小區年終工作總結7

　　在緊張忙碌中2xxx年已將過去，龍飛鳳舞的一年即將開始，站在歲末年初，心中感觸頗多�；仡櫲�年來工程部在總經辦領導的正確指導下，在其他部門、管理處的積極配合和大力支持下，通過部門和各管理處全體維修人員的共同努力，圓滿完成了物業公司工程部的各項工作和領導交辦的各項臨時任務，確保了公司各管理處設備安全正常地運行，保證了各管理處水電能源的正常供給，同時在節能降耗工作中做出了一定的成績。為總結經驗，查找不足，推動明年工作再上新臺階，借此機會向各位領導及同仁匯報一下工程部2xxx年工作總結，請給予幫助和指導。

　　一、本部門管理工作

　　根據物業公司的規章制度和工程部各崗的崗位職責為導向，加強對部門及各管理處維修人員的管理、監督、培訓、考核。認真組織工程維修人員學習公司下發的文件和辦公例會會議紀要，讓員工充分理解其精神。部門經理和主管自身帶頭遵守公司的各項規章制度，要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按公司的規章制度、員工日常行為規范約束每一位員工。定期組織召開維修人員技能培訓及會議，檢查工作完成情況。在日常工作中，落實崗位職責，要求管理人員多作現場巡查，抓工作的.落實，如檢查計劃工作準備情況，檢查安全操作情況，督導計劃維修工作的實施;

　　巡視檢查設備運行情況、設施完好情況、節能情況;抓工作進度、工作質量和任務完成情況;抽查設備運行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下，加強了各級人員的責任心，部門的工作效率、勞動紀律、文明施工情況都有了較大的改進和提高。

　　二、完成的主要任務

　　物業公司已成立運作很多年，各管理處設備設施自投入運行至今未曾開荒和標準保養，如xxxx花園的水泵底閥已到了更換期，消防水泵抽不了水等。因此，設備設施的維修保養任務越發艱巨。在人員不足的情況下，通過加強內部管理，充分發揮部門領班的作用，發揮每個員工的特長和積極性，部門合理安排日常工作，保質、保量完成了公司領導下達的任務。

　　2xxx年工程部完成主要工作項目：

　　1.完成維修了以xxxx花園為主、xxxx花園、xxxx花園、xxxx花園、xxxx花園為輔的業戶單元95套、公共過道樓板31處、天花、衛生間等裂縫、滲漏的修復工作，共創收有償維修費49413元。

　　2.配合xxxx花園、xxxx花園、xxxx花園等完成商戶增容7戶，創收有償維修費6千余元，增容費28500元。

　　3.配合總經辦、協助xxxx花園、xxxx花園管理處順利完成美景、富豪、xxxx大廈等物業退出公共設施設備及公共用水用電的過戶工作。

　　4.根據物業行規嚴格完成了各管理處業戶單元裝修審批251戶，（xxxx花園商戶10戶，住宅160戶、xxxx花園商戶13戶，住宅21戶、xxxx花園5戶、xxxx花園商戶13戶，住宅21戶、xxxx花園2戶、永發大廈22戶），并按要求進行裝修監管巡查、驗收，對存在違規裝修的及時要求整改、協調，協商有困難的及時反饋給總經辦協調處理。

　　5.按總經辦要求，安排協助督促各管理處維修人員完成xxxx花園一二期、xxxx花園、xxxx花園、xxxx花園、永發大廈、xxxx花園等高低壓配電房15間、配電柜15組近153套、變壓器房17間、發電機7臺等大型重要設備開荒、除塵以及母排螺栓緊固、年度檢修維護等深度保養一次，確保設備良好經濟運行。

　　6.完成對xxxx花園、xxxx花園、xxxx花園、xxxx花園、永發大廈等發電機房、變壓器房、配電房、電梯機房的地面平整修復和地面油漆工作，進一步提升優化了設備的運行環境。

　　7.依據電梯維保合同，對各管理處電梯保養情況及時多次進行嚴格監督檢查，對保養不到位的要求其整改并扣除相應費用等。對各管理處共82臺電梯其中xxxx8臺電梯更換曳引輪、2臺更換鋼絲繩、xxxx花園、xxxx花園、xxxx花園共25臺電梯整改安裝三方通話等維修整改工程進行及時跟進監督，參與跟蹤每臺電梯年檢情況，確保了電梯安全可靠運行。

　　8.跟據節能降耗要求，針對xxxx花園每年清潔綠化用水情況，認真進行用水核算統計對比，并依據xxxx花園地理位臵現狀進行清潔綠化澆花管網整改。目前清潔綠化澆花管網工程已運行經濟穩定，為xxxx管理處減去每月清潔綠化用水費用約2500元的費用負擔。

　　9.針對節能降耗工作和節約用水用電，對xxxx花園管理處自用水和xxxx花園管理處自用水，對管理處自用水每方減少近0.21元的差額費用。xxxx花園7至114號商鋪用水進行了管網調節改造工作，對xxxx管理處商業用水每方將多賺取近0.41元的差額費用。

　　10.定期對各管理處水、電、管線的檢查，對公司各管理處配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發生。

　　11.定期對各管理處用水用電收支情況進行分析對比，對存在濫接濫用、滲漏情況及時進行核查維修。如測出xxxx花園管網滲漏約每月2xxx方左右并及時進行維修，xxxx花園商業管網滲漏每月5000方左右并進行及時維修，長埔市場電費收支異常（最大差額9000多度）進行及時更換計量表等，從技術上控制了用水用電的浪費存在。

　　12.針對xxxx花園2、3樓業戶單元水壓低的長期投訴，進行了水壓測試、管網調節，最終進行了2、3樓業戶用水改為xxxx中壓供水方案，解決了xxxx2、3樓業戶一直以來用水壓力偏低甚至無水的困擾。

　　13.針對xxxx花園消防設備運行異常情況和管道滲漏情況進行全面檢查維修和更換全部抽水底閥，并對備用抽水泵進水管進行整改優化，水池進行清洗，確保xxxx花園業戶用水潔凈正常和維修備用供水充足。

　　14.尤其是長埔市場工廠用電負荷大，設備開關運行時間長，經常存在超負荷運行，電能表老化、計量誤差大。經集團總裁辦允許對長埔部分電能表、配電箱及用戶開關進行整改更換，確保安全用電。

　　15.協助長埔市場對消防系統電路、管網、水池及馬路進行多次維修和廠區路燈改造工作。

　　16.協助xxxx花園對各棟大堂墻磚空鼓（約200多平米）情況進行檢查并拆除、進出口道閘進行優化改造、監控智能化、消防系統線路維修、管路滲漏檢查和廣播電視設備用電規范及費用（每月150元左右）追討等工作。

　　17.增創了公司二次裝修消防排水費、模塊增容費、業戶用電增容費，為公司創收近6萬余元。

　　18.協助永發大廈、xxxx花園地下室清潔用水管道整改工作和xxxx花園給水穩壓泵更換安裝調試運行檢查工作。

物業小區年終工作總結8

　　我從xx年x月x日xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服經理工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗；

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程；

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準；

　　4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚；

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本；

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作；

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件；

　　5、辦理小區id門禁卡x張，車卡x張，非機動車x張；

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區域x件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、賬目管理詳實清晰

　　根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短x個月以來，領用收據x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，維修費xx元，自繳物業費xx元，管理費xx元，垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款x月物業費合計：xx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

　　九、宣傳文化工作方面

　　團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

　　每月x次的定期天然氣充值服務，半年共為xx戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的'關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。

　　十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

　　本次調查共發放調查表x份，收回x份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

　　經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

　　這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

　　新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“xx物業，加油！”

物業小區年終工作總結9

　　我從20xx年9月到深業大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時x月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。

　　作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：

　　其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；

　　其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

　　我這x月的工作，基本可分為三個階段。

　　第一階段，摸索階段。

　　從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

　　第二階段，嘗試階段。

　　從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

　　1、改善員工工作、生活環境；設立探親房，清理大廈6樓平臺；

　　2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活；

　　3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動；

　　4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；

　　5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

　　6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作；7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。

　　其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高；清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的`地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

　　第三階段，推動階段。

　　從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

　　1、防非典工作；

　　2、微笑活動；

　　3、外墻立面廣告位出租；

　　4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷；

　　5、墜物砸車及索賠。

　　其中：

　　第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。

　　第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。

　　第3項工作給管理處帶來了不少收益；

　　第4項，窗戶維修基本完成，衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。

　　第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

　　經過這x月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

　　這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

物業小區年終工作總結10

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業主，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為業主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到xx物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、物業前臺接待工作總結

　　前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

　　1.通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業主的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

　　2.前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一戶業主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業主服務，讓業主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位業主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

　　3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的.學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

　　在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業主和領導的期望！

物業小區年終工作總結11

　　一、主要工作業績：

　　1、確保了小區過去的一年無安全治理事故。

　　保安部在過去的一年繼續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經常性的安全大檢查，，全國確保了過去的一年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。

　　2、季節性和階段性工作得到有效落實。

　　針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。

　　3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。

　　保安部在過去的一年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。

　　4、保安治理工作順利開展。

　　根據公司發展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安治理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安治理工作的順利開展。

　　5、在做好本職工作的同時，努力發揮“治理員”職能。

　　保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。

　　同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

　　6、治理制度的調整和修改完善。

　　為適應治理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

　　7、內部治理方面的進步。

　�。�1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了xx年新的一年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。

　　同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

　　（2）隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。xx年過去的一年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年過去的一年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

　�。�3）過去的一年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

　　二、主要存在的不足和問題

　　1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的'意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

　　2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在過去的一年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

　　3、智能化系統的實際應用效果。

　　一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統非凡是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處于依靠人防治理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

　　4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

　　二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

　　三、新的一年工作思路

　　1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。

　　2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

　　3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

　　4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

　　5、全力配合公司發展需要，加強保安治理工作，確�，F場保安治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。

　　6、實行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛治理。

　　7、加強小區消防安全治理工作，確保小區消防安全。

　　8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態。

　　9、發揮部門人員及工作特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發揮與突破。

物業小區年終工作總結12

　　自年初入職xx物業以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結如下：

　　一、規范行為，提高自身形象

　　管理處員工統一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

　　二、規范服務

　　認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本�？头�組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　六、主要經驗和收獲

　　只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業小區年終工作總結13

　　今年，xxxx花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行�，F將x年度的工作做以簡要總結：

　　一、第三年度主要圍繞創 ＂市優＂ ＂安全文明小區＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作

　�。�1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新；

　�。�2）小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全；

　�。�3）在公司的大力支持下，與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的'問題；

　�。�4）對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統；

　�。�5）進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

物業小區年終工作總結14

　　自從20xx年xx月份入職物業公司從事弱電電工的本職工作以來，我一直在不斷地加強自身修養，努力地提高自己的敬業精神，認真地學習新的各項專業知識和安全施工的技能，不斷地探求新的有效的方法，銳意進取，積極地開展弱電組工作范圍內的各項工作，完整的履行好自己的工作職責，起好模范帶頭作用。

　　積極參與協助其他班組的工作，完成公司領導和部門領導交給的任務和工作，做好了傳、幫、帶和承上啟下的領班作用，并全面完成了上級下達的各項任務及指標，在公司的物業管理和工作發展中起到了應有的作用�，F將本人任職以來的工作總結如下：

　　一、樹立愛崗敬業的工作態度，起好帶頭作用

　　自從進入公司參加工作開始，我就從事工程部弱電組所有職責范圍內的維護、保養、維修工作，重點側重了電梯的管理和維護。

　　1、在這一年多的時間里組織安裝了塔樓一開通的8部xx電梯的所有到站燈、樓層顯示屏和外呼板，做到了公司每次交樓時就能開通使用電梯。

　　2、對于公司遺留下來的8號電梯伍上年的年審資料的問題，在工程部領導的支持下，采用多方面溝通和協調的方法，順利的`使8號電梯通過了20xx的年檢并拿到了年檢合格證，保障了公司的經營活動的正常進行。

　　3、對維保單位的工作進行定期的安全和質量的監督巡查。我深知電梯工作的重要性，特別是在運行和維保時期的安全要放在首位，對維保單位和弱電組的同事進行了三次安全教育培訓，特別是針對深圳直梯夾死護士后，我組織維保單位和弱電組的人員進行了二次專題討論。

　　4、防患于未然。要隨時監督檢查，發現問題就必須解決問題，決不能草草了事，電梯管理工作的一種考驗和責任。

　　5、公司提升我做弱電組的領班，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監督巡查時，要認真仔細，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。

　　6、我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到臟累苦險的工作時搶在前頭干。

　　7、積極支持公司和部門做出的工作安排和新的制度的執行，積極回應和回復業務部門的安排和指令，使得工程部的指令在弱電組是令行禁止。

　　二、加強業務學習，提高企業的維修管理水平

　　在科學技術不斷發展的今天，我們要經常學習和提高先進的物業管理和維修管理的氺平。特別是在電梯特種設備這一塊，要完善它的技術檔案和維保記錄的管理。我在工程部領導的指導下，將我們名盛廣場的58部手扶梯和19部直梯的技術維修檔案進行了電子錄入歸檔，根據國家對特種設備的使用要求的《xx管理規范》編寫了14冊檔案資料，滿足廣州市技術質量監督局對我司電梯年檢和日常抽檢的要求。

　　在這項工作中使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術水平，也使我對更高層次的理論及技術知識的學習有了迫切的需要。

　　三、努力提高個人素質，著眼于下一步的工作

　　1、首先我自己的工作態度要更加端正，要有良好地職業素養，團隊精神，對工作要認真負責，堅決服從領導安排，虛心聽取同事們的指點和建議，要團結同事、禮貌待人，熱情的服務于客戶。

　　2、堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。將消防的設備和應急照明等要電子登錄和編號，做到有記錄、有數量、有編號、有使用記載，心中有數。對公司的電話資源和監控攝像頭進行重新編號、記錄、做出位置表，電子存檔工程部，

　　3、加強對維保單位的安全培訓和監督，巡查、考勤。督促檢查他們每日的工作。要使得我們公司的設備安全運行，做到讓客戶滿意和使用放心。

　　4、針對目前的恐怖事件和火災事件頻發的現象，每月要對員工和維保單位進行安全培訓和教育。確保我們負責范圍的安全施工和設備安全運行。

　　5、自己要主動勇于承擔責任，對于自己的不足和缺點勇于接受批評，并努力去改正。馬上行動，提高執行力。勇挑重擔。在實踐工作中，發揮了我作為一名老員工應有的作用，也要為公司樹立樹立了電工應有的良好形象。

物業小區年終工作總結15

　　轉眼間入職xx小區物業已經兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧2xxx年，物業公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的.物業服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

　　過去的2xxx年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平，取得了業主的充分肯定，為了2xxx年能更好的展開工作，現就2xxx年的工作做以下總結和回顧：

　　一、2xxx年兩個項各部門目工作完成情況

　�。ㄒ唬┛头�部完成情況

　　1、兩個項目現況及來電來訪統計

　　xx小區，總占地開源xx㎡，總建筑面積為xx㎡，由xx棟住宅構成，共計xx套，地下車位共xx個。截止到2xxx年年底，小區共交付業主xx套，已經裝修xx套，入住xx戶，交付車位xx個。供暖xx戶。

　　2xxx年全年，xx小區物業共計接到業主各種來電來訪近開源人次，其中工程質量投訴xx次（戶），包含門窗xx余人次，暖氣管道問題xx戶，室內墻裂xx戶，可視對講xx戶，小房問題xx戶。來電來訪咨詢x余人次；服務投訴xx余人次；暖氣報修xx人次；接受業主合理化建議xx個。

　　xx項目，總建筑面積為：xx平方米。由xx棟住宅構成，共計xx套，地下車位xx個。截止到2xxx年年底，小區共交付業主xx套，已裝修xx套，已入住xx戶，交付車位xx個。

　　2xxx年全年，xx共計接待來電來訪開源xx余次.

　　3、裝修管理工作

　　2xxx年，兩個項目共計新增裝修xx戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執行公司關于裝修管理的各項規定，積極主動的為業主辦理裝修前的各項手續，并每日xx次入戶對裝修進行檢查，及時指正業主在裝修過程中的各項違規行為；并針對性的為業主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業主在裝修后出現的墻裂現象，我們建議業主在裝修時對可能出現墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施；針對衛生間門口兩側墻體出現的陰潮現象，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發生，又避免業主為此與地產、施工單位發生糾紛。

　　同時業主裝修完畢后，根據業主的申請及時對業主的裝修進行查驗，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

　　（二）工程部完成情況

　　1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內共有有186個污水井，3個化糞池。經過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業主帶來經濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區業主的正常生活。

　　2、建立建全設備檔案。針對小區的實際情況，在物業公司工程部的指導下。先后建立建全了小區《xx》、《xx》、《x巡查記錄》、《xx巡查記錄》。

　　臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據。

　　3、供暖工作。暖氣是小區居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年xx采暖工作進行總結，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為避免管道井漏、跑現象，對小區內管道進行統一的排查，發現部分管道井地漏有堵塞情況并統一進行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業主供暖前的安排計劃，使業主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關準備工作。這樣即可以使業主能主動的配合采暖工作的前期準備工作，又減少了采暖工作出現的重復性工作，便于采暖工作的統一安排，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業主試水，并對發現的問題進行登記記錄，對能處理的現場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業主約定好時間后進行維修。同時根據公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發期，為保障業主家的溫暖及避免設施設備出現問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業主晚上報修進行了及時處理。

　　此外，在保證業主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔我物業工程人員多次調整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣。

　�。ㄈ�）安防部完成情況

　　2xxx年兩個小區安防部基本上做到了未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

　　1、治安方面。隨著裝修戶數的減少、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經驗，著重提高素質服務，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛煉，隊員素質有了進步，并逐步融入到了物業體系中，努力給我們的業主們一個安全溫馨的環境。我們嚴格按照公司規定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進小區的車輛嚴格管理，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區的安全性。

　　2、車輛管理。開源小區屬于人車分流設計，園區內無臨時停車位且車庫出入口都在小區外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經常發生剮蹭。不但影響業主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統一劃線，上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發生。

　　xx小區起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區內通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的'困難。因此，為了保證小區主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區內的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用后，我們在xx總的指揮下，配合消防部門對小區內地上停車進行了統一的清理，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區內樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現象。

　　3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發事件時，能夠做到冷靜應對和處理。如：xx隊員在一次例行巡查時，及時發現了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和客服中心，隨后相關人員妥善處理此事，避免了重大事故的發生。

　　4、例會、專業技能培訓。兩個項目實行每天班前會、每周一訓練，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

　　二、參觀與學習

　　2xxx年xx月在xx總經理的精心組織安排下，我和部門主管對x地產旗下的xx、xx、x三個不同風格的小區進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到保利物業很多優秀的品質及管理經驗都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

　　1、主門兩側設計獨具風格（以獸首為主題）。

　　2、小區內綠植獨具風格（四季開花，并且開花花色繁多）。

　　3、草坪邊緣排水設計獨特（有專門排水溝）。

　　4、物業設有檔案室。

　　5.物業用工所有記錄為手寫紙質記錄6.物業倉庫內物品擺放整齊，有專人專管。

　　三、工作上存在的不足及整改措施

　　1、管理工作不細致，工作執行力欠缺有待改進。

　　工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。

　　解決措施：規范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。

　　2、新入職人員工作經驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

　　解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。

　　3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務意識有待再提高。

　　解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。

　　4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。

　　解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。

　　四、2xxx年工作計劃

　　1月-2月：督促配合開源業主委員會的成立。完成開源（工作總結內容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區內重點部位多次巡查，做到防患于未然。

　　3月-5月：天氣逐漸轉暖，我們將重新梳理業主檔案，對業主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業主，嚴格執行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現，以免影響已入住業主的正常生活。

　　6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對2xxx年漏水的部位進行重點檢查，以避免機電設備受到不必要的損失。

　　9月-10月：以農歷八月十五中秋節為主題，組織一次業主物業聯誼活動。

　　11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業主能夠度過一個溫暖的冬天，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通，對小區水、電、管、線等配套設施逐一進行檢查和養護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案。

　　一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們為之奮斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好！