【熱門】培訓計劃三篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時候認真思考計劃該如何寫了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的培訓計劃3篇，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃 篇1

　　1、 怒形于色的客人特征： 面目表情嚴肅表現出憤怒甚至敵視態度語調破切，強調聲調大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。

　　2、 將憤怒隱藏的客人：不停作小動作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調不高、但短促說話譏諷粗俗。

　　(十六)處理客人投訴的十個步驟

　　1、 聆聽。

　　2、 保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。

　　3、 表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯，只需要你理解客人的問題和投訴。

　　4、 意識到客人的自尊心：盡力維持和增強客人自尊心如“我很報歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀注，經常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性，對于客人是嚴重的問題否則它也不會向您反映。

　　5、 讓客人意識到你對問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯都于是無補，無論什么情況下都不能污辱客人、應對事不對人。

　　6、 做記錄將事件要點記錄在案如、其它人參與解決此問題將會節約時間同時也安服客人激動的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑，這個步驟有助于解決問題使整個局面受到控制。

　　7、 告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權利范圍的事。

　　8、 定出行動時間，告訴客人何時解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時間。

　　9、 監督行動的發展當客人對解決辦法做出選擇后就開始行動并保證整個行動順利進行如、遇到任何未能遇知的延誤應盡快通知客人。

　　10、 跟催客人和行動的結果即使投訴已由其它人解決也應聯系客人了解問題的解決是否令客人滿意，寫出報告將整件事經過采取行動和事件結果寫出。

　　(十七)對客人服務的禮貌禁忌

　　1、 與客人談話時不準將腰叉口袋正視客人酒店新員工入職培訓計劃酒店新員工入職培訓計劃。

　　2、 用微笑來面對客人，回答客人問題的時候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請問后再向客人解答。

　　3、 同事之間不當客人面說家鄉話和爭吵。

　　4、 不準偷看客人的書籍，不準偷聽客人的談話。

　　5、 上級或平級見面時要志意。

　　6、 不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。

　　7、 交給客人物件應雙手送上。

　　8、 主動幫助高胖客人和殘疾客人。

　　9、 努力記住客人的姓名。

　　(十八)常用禮貌文明用語

　　1、 您好，歡迎光臨

　　2、 請問您幾位，是否有預定

　　3、 請跟我來

　　4、 很抱歉讓您久等了

　　5、 請您多多包涵

　　6、 請多關照

　　7、 讓您久等了，這是――茶

　　8、 真是抱歉耽誤了很長時間

　　9、 您還需要別的嗎?

　　10、 我能為您做些什么嗎?

　　11、 很高興為您服務

　　12、 請您多提寶貴意見

　　13、 請您隨我到收銀處結帳好嗎?

　　14、 請問您對我的服務還滿意嗎?

　　15、 謝謝光臨，請慢走.

　　16、 您走好，歡迎下次光臨。

　　六、工作區服務標準

　　(一) 講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

　　(二) 熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。

　　(三) 堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。

　　(四) 負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。

　　(五) 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的`服務流程并根據客人的要求合理安排。

　　(六) 填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

　　(七) 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。

　　(八) 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。

　　(九) 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。

　　七、十個習慣酒店新員工入職培訓計劃團隊精神。

　　第一個習慣：員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍

　　第二個習慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。

　　第三個習慣：員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。

　　第四個習慣：保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。

　　第五個習慣：為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經理的幫助。

　　第六個習慣：員工必須不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。

　　免責聲明：本文僅代表作者個人觀點,與本網無關。

培訓計劃 篇2

　　又過了一個學期，不知不覺中本學期的教學工作已接近尾聲，平心靜氣坐下來反思這一學期的工作情況，有苦、有甜，而更多的是思考!在數學組的課題《小學數學情境創設的研究》，我進行了子課題《數學課堂情境的創設》的研究，現對本學期的工作情況作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，促進教學工作更上一層樓，個人校本研修總結。

　　一、在讀書中提高認識

　　在教學上，我始終將做一個優秀的教師作為孜孜以求的目標而不懈努力。為了激發學生的興趣，優化課堂的氛圍，提高課堂效率，我深入學習了新課程標準的相關理論，在《新課程下小學語文教學的問題與對策》這本書中，讓我進一步了解教學中存在的問題，對自己的語文教學有了更高的認識，這本書讓我受益匪淺。《自主學習》提高了我對自主學習的認識，書中的案例使我深受啟發。雖然后兩本書是出于考試才拜讀的，但短短的幾天苦讀中也真有“柳暗花明”的感覺，在書中我努力更新自己的教學理念，并把這種理念貫徹到自己的課堂教學實踐中。

　　二、精心施教，落實研修內容

　　學期初，我積極地研讀新課程標準，鉆研教材，深入了解教材的特點和年段教學的重點，并根據學生的基礎實際，確立自己這學期的研修內容和教學的方向。從而確立學期目標、明確階段目標，把握好教學重難點。每節課前，我都會認真的讀透教材，把握教材的內容，理清文章的條理，如果弄不準的地方，會主動和組里的教師交換想法再進行備課。認真備好每一節課是有效上好每節課的基礎我對教材有了較深的理解，課上，我充分調動學生的參與的積極性，采用靈活多樣的教學方法，在課堂上引導學生聯系生活實際、聯系上下文理解體會文章，學生的感悟能力有了明顯的提高，工作總結《個人校本研修總結》。注重繼續培養學生的朗讀能力，將自己的課題和研修緊密結合，落實課堂教學的有效性。在教學中我認為，教師有效的方法講解，學生才能有效的朗讀、理解、體會，才會有效的進行語文學習。因此在我的課上，學生都會井井有條的講，有聲有色的朗讀，認認真真的寫。課堂教學，此外，我還以 “倡導自主、合作、探究的學習方式”為指導，積極開展課堂教學合作學習的'嘗試，也稍有效果。課后，我認真批改作業;積極反思教學，針對學生的缺漏及時反饋改正，努力提高自己的教學成績。

　　三、錘煉中不斷發現問題

　　這個學期對于我來說是一個比較忙碌的學期，雖然累些，但其中的收獲和有時的豁然開朗讓自己成熟了不少，但在多次的活動中，自己也發現很多問題，有的是教學思路的欠考慮，有的是教學技巧的還未靈活把握，有時是教學小環節的不恰當處理……不同的活動，總帶給我不同的認識。在反思中我體會到勞累中的真正快樂，而這種快樂只有我自己能夠享受，那并不是成功的興奮，而是失敗的的蛻變。

　　四、總結不足，努力提高。

　　雖然取得了一些小小的進步，但是還是有很多問題值得我深思。首先，不愛學習，不花時間學習。這是當前最大的問題所在。其次，不愛積累和動筆。對自己的要求不高。針對以下問題，在以后的工作和學習中做到：

　　(一)堅持讀書，讀好書。

　　(二)多花心思在教學上，做教學的有心人。把獲得的點滴經驗及時地做好記錄。其次，加強學習現代教育理論，并學以致用。

　　(三)積極改革課堂教學，讓學生學得輕松愉快。提高教學效率減輕學生的課業負擔。

　　(四)多反思，堅持寫隨筆，堅持寫博客。

　　教學之藝，變化無窮，我將把“吸取先進經驗，取長補短，常研究理論信息，推陳出新。” 這句話銘記在心，努力工作。

培訓計劃 篇3

　　應急救援預案教育是企業安全管理工作的重要組成部分，是減少損失的重要措施，也是預防和控制事故的重要手段之一。做好企業的應急救援預案教育培訓工作，才能保證其他安全工作和企業安全生產的順利進行，為使公司安全科20xx年的教育培訓有規劃、有重點、有目的的進行，特制定以下年度應急救援預案教育培訓計劃。

　　一、基本思路

　　（一）提高全體員工和施工現場的'工作人員的安全意識的同時，使員工和工人掌握應急救援運行程序和方法，提高各專業隊伍協調作戰的能力。

　　（二）將應急救援教育貫穿于生產的全工程中，加強全員參與的積極性和應急救援教育的長期性，做到“全員、全面、全過程”的應急救援教育。因為安全和生產是不可分割的統一體，哪里有生產，哪里就需要進行應急救援教育。

　　（三）開展多種渠道、多種形式的應急救援教育。應急救援教育的形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識的特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況，應急預案教育形式主要有以下幾個方面：

　　1、會議形式。主要有：應急救援知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教育現場會等。

　　2、音像制品。主要有：應急教育光碟、應急教育講座錄像等。

　　3、現場觀摩演示形式。主要有：應急救援操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。

　　（四）嚴格執行公司的應急救援教育制度，對于新進場的員工與新工人，應嚴格要求進行應急救援教育。

　　二、要求

　　1、具體的培訓方案應在培訓前一個月制定出來，并報領導審批，及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。

　　2、培訓結束后要對培訓的效果進行全面的總結。

　　3、不能按期舉行的應急救援培訓教育活動，要及時向上級報告，說明推遲的原因和推遲時間。

　　福建土木建設實業有限公司

　　長治分公司

　　20xx年3月5日