實用的年度計劃范文集合5篇
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，來為今后的學習制定一份計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的年度計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度計劃 篇1
20xx年上半年已經過去，我們充滿信心地迎來了下半年。值此之際，有必要計劃好20xx年下半年的工作計劃：
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，開業初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。尤其下半年會議強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收：酒店需要調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加營業收入。酒店全年完成營收入xxx萬元，要比上半年超額xxx萬元，超幅為xxx%；其中客房收入為xxx萬元，寫字間收入為xxx萬元，餐廳收入xxx萬元，其它收入共xxx萬元。全年客房平均出租率為xxx%，年均房價xxx元/間夜。
2、管理創利：酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店下半年需要達到經營利潤xx 萬元，經營利潤率 xxx%，計劃增加 xxx萬元和 xxx%。其中，人工成本 xx萬元，能源費用 xx萬元，物料消耗xx萬元，分別占酒店總收入的x %、x %、x %。
3、服務創優：酒店需要引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。
4、安全創穩定：酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的`浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精、氣、神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在下半年抓“三標一體”，6S管理的推行認證過程中，安排不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些會大大促進并指導酒店管理工作更規范地開展。
年度計劃 篇2
20xx年，XX區少先隊工作繼續圍繞“在少年兒童中培育和踐行社會主義核心價值觀”這一中心，進一步深化黨團隊手拉手活動，進一步推進少先隊特色建設，進一步提高輔導員隊伍建設，推動整個XX少先隊工作步入新臺階。
一、尋訪有重點，深化核心價值觀教育
“領巾夢 XX行”青少年尋訪實踐體驗活動是我區20xx年XX省優秀少先隊工作創新項目，在歷時一年的活動中，不僅為為少年兒童認識理解“社會主義核心價值觀”，加強理想信念教育，提供了載體；為深化“黨團隊手拉手”活動，加強黨團隊組織意識銜接，搭建了發展共同體；還為加強少先隊活動課程建設，豐富課程內容與形式，拓展了途徑與平臺。
20xx年。繼續以“領巾夢 XX行”青少年尋訪實踐活動為載體，以“心有榜樣”為切入點，在少年兒童中廣泛開展社會主義核心價值觀教育，為少年兒童親近社會、激勵成長搭建更加廣闊的平臺。
內容上，各校要充分發揮學校周邊資源、社會資源、家長資源，以職業體驗為重點，深入工廠、企業、菜場、廣場等更加貼近生活、接近地氣的地方，圍繞社會主義核心價值觀的一個關鍵詞，體驗多職業，尋找新榜樣，開展小調查，獲得微感悟。
形式上，各校要充分發揮黨團員教師、家長及其他志愿輔導員的作用，以“黨團隊同尋訪共實踐”為基本形式，組織中隊、小記者團、雛鷹假日小隊等參加實踐體驗。
時間上，各校要以每周一節的少先隊活動課為主陣地，也可結合春秋游、冬令營、夏令營等活動，原則上每年每個隊員至少參加1次尋訪實踐體驗活動。
“領巾夢 XX行”青少年尋訪實踐活動作為培育和踐行社會主義核心價值觀的有效載體，深受少年兒童的.歡迎。各校要重視活動，精心安排，發揮輔導員、志愿輔導員和少先隊小干部作用，認真設計活動內容，使每一次活動高于參觀，取得實效。同時注重宣傳，每次活動帶好“領巾夢XX行”活動旗，留好圖像資料，及時總結好的經驗做法，在“XX教育網”及其他媒體宣傳報道。
二、培訓促提高，開展輔導員風采展示
近年來，少先隊活動課程建設、社會主義核心價值觀教育等工作新思路、新要求撲面而來，為了切實提高輔導員工作能力與素質，區少工委將組織開展大中隊輔導員提高培訓和說課比賽。從內容而言，結合少先隊課程建設綱要，創造性地開展社會主義核心價值觀教育，將成為培訓的重點；從形式而言，少先隊活動課說課、微隊課等新形式，將成為輔導員的必備本領。在培訓的基礎上，開展XX區少先隊活動課說課比賽，切實提高輔導員活動的組織能力、輔導能力。
三、研討升經驗，推進少先隊特色建設
推進少先隊特色建設，是近年來XX少先隊的一項重點工作。為了使問題最小化、經驗最大化，區隊部將充分發揮6所省、市少先隊特色（品牌）項目學校的優勢，輪流在這些學校召開大隊輔導員例會，以看陣地、聽活動、享經驗的形式，開展系列研討活動。同時，繼續保留兩項措施：（1）指導一所學校，提煉特色建設經驗做法，聯合開展觀摩展示活動，為其他學校推進特色建設廣開思路。（2）明確“重點工作”中關于各校少先隊特色建設推進要求，年末對各校達成情況組織開展評議會。
四、隊建在基礎，備戰XX市鼓號大賽
少先隊基礎建設是少先隊工作的保障，各校隊部要堅持“隊建為基”，扎實抓好少先隊各項基礎建設。一是要積極推進活動課程建設，組織中隊輔導員學習領會《XX省少先隊活動課程實施計劃書》精神，用好《少先隊活動課程指導綱要（試行）》，科學設計少先隊活動的內容和形式，經常開展活動設計、課題研究等教研活動，使每周一次的少先隊活動課更加規范、有效，形成課程體系。六月，我區將面向全市開展一節少先隊活動課觀摩。二是要結合XX市少先隊基礎建設評選項目，20xx年將迎來XX市第七屆鼓號大賽，我區將采用自薦互薦的形式，積極備戰鼓號大賽。
主要工作：
1、“領巾夢 XX行”青少年尋訪實踐活動（貫穿全年）
2、XX市少先隊鼓號隊專題培訓暨骨干輔導員培訓（3月）
3、XX區少先隊骨干輔導員提高培訓（4月）
4、XX市第七屆陽光少年趣味運動會（4或5月）
5、XX市“魅力中隊”評選（5月）
7、XX市“萬名追夢好少年”展評（5月）
7、XX區少先隊特色活動展示（六一前，區隊部和學校合辦）
8、XX市少先隊活動課月觀摩（XX 6月）
9、XX區少先隊活動課說課比賽（10月）
10、XX市第七屆鼓號大賽（下半年）
11、XX區各校少先隊特色文化建設推進情況評議會（12月）
12、團市委面向區級開展少先隊工作專項督查（12月）
13、XX區少先隊工作論文評比（年底）
年度計劃 篇3
為了更好地提高20xx屆高三政治復習課的有效性,使我校更多的學生在高考中的政治學科能達B，保證匹配率，從我校政治選修班學生的實際情況出發,結合學校、年級組的要求，本學期的教學任務就是按照教研室的指導意見進行一輪復習，為二、三輪復習打下良好的基礎，制定本備課組工作計劃。
一、 指導思想：
以黨的教育方針為指導，以年級組的計劃目標為統帥，以高考政治考試說明和《江蘇省學科教學指導意見》為依據，以夯實學生的基礎知識和提高知識應用能力為核心，充分發揮備課組的集體智慧與力量，加強學法指導，堅持有效的訓練，提升我校高三學生政治成績。
二、學生情況：
本屆高三政治選修共有4個班，學生共有180人左右，分成三個層次。班級間成績差別很大，這將極大影響達標分率。
三、教學目標及對策
(一)教學目標
1.落實雙基，夯實基礎，督促學生熟練掌握教材，理解教材知識點。
2.著力培養學生理論聯系實際的能力,分析解決問題的能力。懂得從經濟、哲學、政治、文化等角度去分析、去思考、去解決熱點問題。
3.強化學生模擬訓練，著重題型訓練、規范訓練、限時訓練、變式訓練。
4.全面提高政治教學成績，著力提高優秀學生的政治成績，培優取得實效。
(二)對策思路：
1.立足教材，夯實雙基立足課堂，提高效率;立足規范，提高技能。
2.精心編制導學案，增強復習的實效和針對性。
3.歸納總結高考試題題型與解題方法技巧，進行變式演練。
4.重視每一次綜合檢測與講評，做到講練結合。
5.加強學科內與學科間的綜合，團結協作，共同提高。
四、復習要求：
1、夯實基礎，自主構建知識體系。
復習應緊扣基礎知識，讓學生真正領會教材的基本觀點、基本原理，對原理的理解要準確簡練，使用政治術語要規范，就建構完整、準確的知識體系而言，應做到到點線、面的結合。
(1)對知識的把握要全。即是要全面掌握《考綱》所列考點的基本概念、基本觀點、基本原理等。
(2)對知識線的歸納要清。所謂知識線，就是要把各知識點按一定的內在聯系串聯起來，形成基本線索。弄清各知識點的前因后果，來龍去脈;弄清知識點之間的邏輯結構，達到融會貫通、觸類旁通。
(3)對知識面的輻謝要寬。知識面是由許許多多的知識點各知識線有機聯系而成的知識層面。即在點線復習的基礎上，把教材的'內容按性質或特征分門別類，并在各個類別中劃分出若干層面，做到縱橫延伸和輻射。
2、把握重點，凸現理論實際。
重點主要指：
第一，基本概念與基本原理就是高考政治全面復習的重點。
第二，當年國內外重大時政的熱點與焦點問題是高考理論聯系實際的重點。第三，當年考試說明中必考點和增加的考點是重點。
3、明確方向，不斷提高解題能力。
考綱不僅明確了高考的性質、內容和能力要求，而且規定了試卷的結構、難度系數、考試方法和考查的知識范圍等，這為我們的復習指明了方向。復習中應深入研究當年的高考試題以及考試說明，分析二者的聯系與創新之處。在明確了方向，把握了命題趨勢之后，適當地有針對性地做一些較為規范的、科學的練習題，訓練答題的方法，提高解題的技巧，發展思維能力。
五、具體措施：
1、堅持集體備課：
強化集體備課，把集體備課作為落實常規教學的重要任務來抓。立足教材狠抓基礎，堅持集體備課，精心編寫教學案，備課組的集體備課堅持：一備目標;二備知識體系;三備知識點定位;四備精選試題習題;五明確各自的分工分職;六反饋一周教學得失，發現問題及時處理。通過集體備課來實現腦中有綱，目中有人，胸中有法，手中有藝。為之，組員之間可相互隨堂聽課，共同探討教學實踐中遇到的實際問題，充實備課中的不足。
2、課堂教學目標突出精、細、實：
課堂教學是學生高考復習的主陣地，每位老師精心策劃，努力提高復習的效率，近年的高考試題充分體現了對學生能力的考查，作為高三復習，應該將之貫穿與教學的始終。特別是要加強對新課程改革五省區試題的研究。明確考什么，怎么考。
3、精選試題，與高考接軌：
精心組織練習，通過練習及時發現學生存在問題及時解決。針對江蘇省自主命題的變化，加大對其他新課改試驗省份高考政治試題的研習，加強針對性。特別是要通過練習全面提高學生的解題能力。通過練習不斷擴大學生的知識面，增強應變能力，遷移能力的培養。通過練習的批改及時反饋信息，進行教學調控。
4、加強備課組的交流研討：
高考備考，備課組成員之間的相互交流合作非常重要。特別是對夯實基礎的一輪復習。組內成員認真開展相互間的聽課、評課活動，及時發現各自的不足，并實現優勢互補、共學互帶，共同提高，通過教、聽、說、做四環節來促使新教高三教師的迅速成長和迅速熟悉高三的總復習的教學過程，提高教學質量。
具體上，一方面加強對考試說明的研究，進一步明確考什么，怎么考;一方面強化學科知識的交流;共同組織好每次月考，達到復習鞏固的作用，同時，協同整個高三年級組，認真組織好周周練工作，促進學生知識應用和技能的提高。
總之，高考復習，夯實基礎是根本，掌握規律是方向，提升能力是關鍵。只要我們堅持以綱為綱、立足課本，以生為本，合理利用時間，扎實復習，強化訓練，以不變應萬變，就一定能夠提高復習備考的針對性、科學性和實效性，從而取得滿意的效果。
高中是人生中的關鍵階段，大家一定要好好把握高中！
年度計劃 篇4
20xx年，市經信局認真按照市委市政府的決策部署，堅持穩中求進總基調，以提高經信發展質量效益為中心，大力推動經信重點工作順利開展。在黨建方面，市經信局本著“深根固本強基礎，嚴格履職增動力，大項活動促提高”的工作思路，有力促進了全局黨建工作的躍升。
一、20xx年經信工作開展情況
1-12月全市586家規上工業企業實現工業增加值414.98億元，同比增長7.5%，工業經濟總體保持平穩中速運行。
（一）狠抓技術改造。1-12月全市開展技改項目95個，共完成工業技術改造投資32.8億元，同比增長114.8%，完成年度目標的149.1%。申報省專項資金1.49億元，安排20xx-20xx工業企業技改專項資金1.08億元；組織28個完工項目申報市級技術改造補助。
（二）狠抓園區發展。1-12月我市產業轉移園區共完成企業固定資產投資123.29億元，完成省三年攻堅戰任務目標的140.1%，完成省產業轉移園年度任務目標的145%，實現規上工業增加值153.43億元，累計稅收26.71億元。一是大力推動合作共建。廣清產業園已有58家企業簽約入園,其中已落地建設35家，投資約127億元。二是開展政策資金申報，共獲批園區建設資金2.1億元。三是緊跟政策調整，高新區19.94平方公里范圍納入廣州（清遠）轉移園范圍；佛岡、連州、清西、英紅和華僑5個產業聚集地獲得省認可。
（三）狠抓工業招商。20xx年新引進工業項目129個，合同投資額為474.17億元，據不完全統計，129個項目預計達產后產值為586.90億元，稅收為23.83億元。
（四）狠抓企業服務。制定了《XX市扶持工業企業穩增長政策措施》；促進小型微型企業上規模。截止12月，規模以上工業企業586戶，比20xx年底增加67戶，已經超額完成省下達的三年任務目標（65戶）。
（五）狠抓節能降耗。一是完成了20xx年度節能目標考核。二是編制市能源管理中心建設方案，推動2個企業能管中心示范工程實施。三是完成電機能效提升38.11萬千瓦，圓滿完成省下達的任務目標。四是3個省級園區被認定為“循環化改造試點園區”，提前完成至20xx年底2個以上省級園開展循環化改造的任務。
（六）狠抓信息化建設。一是開展信息化發展“十三五”規劃編制前期研究工作。二是著力推進信息基礎設施建設。截止12月底，全市光纖覆蓋能力累計達123.95萬戶，光纖接入用戶達35.93萬戶，累計建成3g/4g基站10583座，累計建成wlan熱點1990個、ap接入點9882個，累計建成基站站址804個，全面完成省下達的年度任務。三是推動兩化融合。10家企業成為20xx年省第二批貫標試點企業。四是XX區農村信息化新技術（視聯網）試點項目推進順利，共建152個“一站式”公共服務站。五是統籌配置市級信息化專項資金，落實了24個項目的建設資金，申請省專項資金380萬元。
（七）狠抓大數據發展。一是完成大數據發展十三五規劃的可行性研究，落實建設資金，完成招投標工作。二是與廣東鐵塔公司簽訂戰略合作協議，舉辦了“大數據思維與創新環境分析培訓班”。三是如期完成4200家企業的數據采集和審核，完成省要求任務的105%。四是全面開展電子政務網絡信息安全檢查和應急預警工作。五是印發《XX市公共信用信息資源目錄（二期）》。
（八）狠抓生產服務業發展。一是推動XX區的“印象清遠”、“清遠商城”、XX市的農業電子商務平臺發展。二是舉辦的電商大講堂（中小微電商人才培訓）活動及生產服務業與制造業融合發展對接活動。三是推廣工業設計產業。納福娜陶瓷公司獲得省級工業設計領域的扶持專項資金。
（九）狠抓黨建工作。一是對照上年度黨建工作中存在的弱點和不足，認真抓好整改落實，進一步突出黨建工作主業地位。二是認真認真落實黨建專項工作，認真組織“三嚴三實”專題教育，扎實開展創文、密切聯系群眾、“模范部門建設”等工作。三是認真抓好思想建設，確保了理論學習、新聞宣傳和輿情引導等工作扎實開展。四是認真抓好黨的基層組織建設。在制定全年黨建工作計劃、方案、開展品牌亮點建設的同時，積極開展“思想互助”的黨建創新項目建設，提升黨建工作水平。認真抓好制度落實，狠抓干部隊伍建設，為業務工作順利開展提供了堅強的組織保證。
二、20xx年主要工作安排
（一）繼續做好運行監測。一是加強經濟運行監測預警水平，強化信息交流，暢通信息通道。二是落實好省重點直通車企業信息報送交流工作。三是正式啟動pmi指標體系工作。
（二）繼續實施新一輪技術改造。一是繼續推動工業企業開展技術改造，分解目標任務，力爭增長15－20%左右。二是對重點技改項目進行梳理，遴選一批項目重點跟進。三是做好服務，協調、解決重點技改項目建設過程中遇到的問題。
（三）繼續抓好工業招商。一是重點對接廣州等珠三角區域的工業企業、行業協會，開展產業鏈招商。二是夯實工業項目數據基礎工作，對20xx年工業項目建設情況進行摸查、預測，分別對籌建、在建、投產的工業項目進行梳理并收集匯總成冊。三是做好工業項目服務保障工作。
（四）繼續推動園區擴能增效。一是將20xx年度目標任務下達園區，定期督辦。二是爭取省資金加快基礎設施建設，做好20xx年度園區擴能增效資金使用的`績效督導和自評工作。三是落實省對產業轉移園區20xx年度目標考評工作。四是加強花都（清新）園，白云（英德）園的合作共建。
（五）繼續優化企業服務。一是設立市級中小微企業發展基金，完善中小微企業信貸風險補償機制。二是引導和扶持市中小企業服務中心在其它縣（市、區）、園區等建立服務窗口。鼓勵和支持優秀中小微服務機構建立服務窗口網絡。
（六）繼續開展節能降耗。一是制定我市“十三五”節能規劃并分解任務指標。二是落實1萬千瓦低效落后電機的改造任務。三是完成20家工業企業清潔生產審核及驗收任務。四是推進工業園區循環化改造。五是推進企業能源管理中心建設。六是開展淘汰落后和過剩產能工作。
（七）繼續推進信息化建設。一是制定20xx年信息基礎設施建設實施計劃。二是推進“寬帶中國”示范城市申報工作。三是擴大免費無線網絡覆蓋范圍。四是制定20xx年XX市兩化融合工作方案，并組織開展試點工作。五是完成市電子政務云平臺頂層設計工作。六是推動農村信息化新技術應用試點工作。七是編制信息化發展“十三五”規劃。
（八）繼續加快大數據發展。一是印發XX市大數據“十三五”發展規劃。二是提高企業數據采集質量，加強數據的分析和利用。三是完善網絡信息安全常態化檢查工作機制。四是建設政務大數據平臺項目，實現重要系統互聯互通和數據交換共享。
（九）繼續提升生產性服務業發展。一是發展工業設計中心（園區），爭取建設1個工業設計中心（園區）。二是推動成立XX市工業設計協會，促進工業企業與工業設計企業合作。
（十）繼續提升黨建工作質量水平。一是不斷探索完善學習機制，促進黨員干部的理論素養、能力素質不斷提高。二是合理克服黨建工作和業務工作相沖突的現象，確保黨建工作質量。三是不斷加強黨務干部隊伍建設，確保黨建各項工作開展迅速、落實有效。四是積極發揮黨員能動作用，為工作開展提供新的動力。
年度計劃 篇5
我們要在市局黨組的堅強領導下，堅定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅克難，積極作為，勇于創新，不斷開創納稅服務工作新局面。
全市國稅系統納稅服務工作的總體要求是：
以加強納稅服務“標準化、專業化、信息化、集約化”建設為指導，以納稅人正當需求為導向，以信息化建設為依托，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷創新服務手段，豐富服務內容，完善服務機制，提升服務質效，全面提升納稅服務工作水平。
一、繼續深入開展“便民辦稅春風行動”，創國稅特色服務品牌
“便民辦稅春風行動”進入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續深入開展“便民辦稅春風行動”，要把“春風行動”作為開展納稅服務工作的總抓手，將“春風行動”與落實《納稅服務規范》相結合，不斷深化和鞏固去年以來開展春風行動的成果，從制度、機制和服務內容等方面加以改進，結合實際創造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動，重點以穩步推行稅收業務工作規范、持續提高服務效率、加大納稅服務需求管理系統推廣應用力度、繼續落實20xx年“春風行動”推出的6提速3減負措施、完善網上辦稅功能等納稅人重點關注的問題，進一步提升辦稅效率，減輕辦稅負擔。對“春風行動”的各項措施和任務要明確內容、完成時限、牽頭部門和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績效考核—責任追究—制度完善”的閉環管理思路，確保做到件件有回音、事事有著落，建立環環相扣的持續改進長效機制。
二、夯實服務基礎，提升服務效能
一是進一步加強辦稅服務廳標準化建設。辦稅服務廳是納稅服務的主陣地，要繼續完善“前臺受理、后臺流轉、限時辦結、窗口出件”的管理服務模式，合理進行窗口設置，科學劃分功能區域，正確使用內外標識，保證納稅人辦稅必需的服務設施完善齊備。真正把辦稅服務廳建設成為基層稅務機關業務運轉的核心和樞紐，成為數據信息采集中心、涉稅事項辦理中心、辦稅業務流轉中心和后臺審批督辦中心。
二是嚴格落實《全國稅務機關納稅服務規范（2.0版）》，嚴格執行規范的流程、標準和要求，使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。
三是進一步提高窗口辦稅人員的素質和技能，不斷提高服務納稅人的能力和水平。
三、建立需求響應機制，提升納稅人滿意度
一是積極開展稅法宣傳工作。加強手機報信息平臺建設、加強微信平臺開發應用、加強納稅服務網站管理、升級納稅服務群qq群、進一步發揮納稅人學堂對納稅人的培訓作用，通過宣傳，促進納稅人的稅法遵從。
二是進一步做好納稅服務需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則，進一步完善納稅服務需求管理系統，進一步加強需求響應團隊建設，進一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務需求管理工作列入績效管理考核，充分發揮基層局的工作積極性，拓展服務內涵，提高辦事效率，形成橫向互動、縱向聯動，全天候、全區域的服務體系，實現納稅人“問有所答、需有所應”的目標。
三是完善納稅信用等級管理工作。應用綜合征管系統v2.0中“納稅信用管理系統”，科學評定納稅信用等級。在獎懲機制、動態管理、結果應用上做文章，把評定結果與日常稅收管理結合起來，建立納稅人信息情報庫，優化資源配置，對不同信用級別的納稅人實施分類服務和管理，把納稅信用融入到社會信用體系當中，合理利用其他部門的資源，大力推行納稅信用，促進納稅人誠信納稅，提高納稅遵從度。
四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調查。建立健全納稅人訴求響應機制，及時了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調查工作。為了增強調查的科學性，進一步細化調查內容與指標，量化調查范圍與評分標準。同時要充分發揮調查的實效性，科學區分城區局與外縣（市）局的`調查結果，將調查結果與績效管理考核結合起來，引入考評機制，獎勵先進，鞭策后進。
五是暢通投訴渠道，切實維護納稅人合法權益。進一步加強對納稅服務投訴工作的管理，以12366納稅服務熱線系統為依托，受理納稅服務投訴事項。在辦稅服務廳設置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等，公布與納稅服務投訴有關的法律、行政法規、規章和其他為投訴人提供便利的事項。設置納稅服務投訴電話，做到專人、專號，并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務廳進行公布，切實保證投訴電話接通率，使納稅人的合理訴求得到及時受理和解決。
四、創新服務手段，提升站位能力
一是積極推進流動辦稅和24小時自助辦稅服務廳建設。20xx年，市局加大投入，為縣（市）、區局增配了20臺流動辦稅服務車，要進一步完善各項規章制度，充分發揮流動辦稅服務車的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區局建立24小時自助辦稅服務廳，實現24小時為納稅人辦理防偽稅控ic卡報稅、發票驗舊、納稅申報，認證增值稅專用發票、出售增值稅專用發票和增值稅普通發票及電子發票發售等涉稅業務，打破稅務機關辦稅服務的時間局限，為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實現真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務，為廣大納稅人辦理涉稅業務提供多項選擇和方便。
二是適時開發XX市國稅局手機掌上辦稅服務平臺，既“e稅通”。“e稅通”是繼XX市網上辦稅、自助辦稅、流動辦稅之后的納稅服務延伸，為納稅人隨時隨地辦理涉稅業務提供方便。“e稅通”主要將實現掌上申報、掌上繳稅、申報繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預約辦稅、發票查驗、稅費計算等功能，進一步減輕征納雙方的辦稅負擔，提高辦稅效率。
三是進一步擴大“同城通辦”范圍，會同相關業務部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業務，進一步方便納稅人。
五、加強隊伍建設，提升服務能力
一是加大培訓工作力度。適時舉辦《納稅服務規范》培訓班，確保辦稅服務廳人員熟練掌握《規范》各項要求，提高服務效率。組織兩期日常業務培訓，主要內容為辦稅服務廳日常業務，注重具體操作。組織一期信息動態寫作培訓，以解決基層局納稅服務信息動態報送質量不高的問題。
二是建立XX市國稅系統納稅服務人才庫，加強對納稅服務后備人才的培養。為長春國稅系統納稅服務工作注入新的活力和動力。
三是舉辦《全國稅務機關納稅服務規范》考試。計劃在20xx年舉辦落實《納稅服務規范》考試，通過“以考促學”的形式，掀起學習服務規范、運用規范的熱潮。
四是舉辦“職業道德標兵·文明服務之星”評選活動。通過評選，發揮先進典型的示范引領作用，形成人人爭當排頭兵的良好氛圍。
全面深化改革的關鍵之年，也是《“十二五”時期納稅服務發展規劃》的收官之年。讓我們與時俱進，開拓進取，伴隨著20xx年的春風，攜手并肩，務實創新，全面提升納稅服務工作水平，不斷開創長春國稅納稅服務工作新局面。
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