物業公司工作總結范文

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的物業公司工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業公司工作總結范文1

　　物業公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與各項物業服務工作，努力完成各項工作任務，現將一年來的工作總結如下，并對明年的工作進行進一步的規劃。

　　一、工作完成情況

　　1、小區整治。

　　1）為禁止外來車輛及本小區內私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區進出口安裝了車輛停放告示，小區內車輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉，并對小區內的私家車輛逐一進行了登記。

　　2）對轄區內住戶面積及業主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區內的住戶綜合信息得到了完善。

　　2、小區環境整治。

　　1）基本完成了小區上半年下水管網的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。

　　2）對整個小區的花壇進行了清理，對小區內的樹木花草進行了養護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。

　　3、水電維護工作。

　　公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業精神，有條不紊地處理著每一場突發事件，確保了小區的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。

　　4、物業費的收取工作。

　　上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約xxx，電費約xx，物業管理費約xx，使各項工作呈良性發展趨勢。

　　5、公司辦公室日常工作。

　　1）全方面配合創衛工作。

　　2）對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了未交物業管理費的業主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業主進行上門清查，在清查過程中發現個別業主的電表成負數，立即上報上級領導后，要求更換電表。

　　3）努力完成各項上級領導安排的任務。

　　6、按照目標責任書條款要求，四月份，公司轄區范圍內各物業服務項目管理合同已全部簽訂完畢。

　　二、不足和問題

　　第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的'不滿。

　　第三，部分工作計劃未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。

　　針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

　　三、工作計劃

　　1、水電費及物業管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在xx月xx日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。

　　2、水電維護的工作安排。

　　1）定期巡視管轄區供水、供電管線運行情況。

　　2）配電房的日常維護及保險，發現問題及時處理。

　　3）轄區內的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發現損壞及時修復，防患于未然。

　　3、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

　　4、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護。

　　5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。

　　6、繼續加大對長期欠費戶的溝通與協調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

　　7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

　　8、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

　　9、全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業。

　　公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難，爭取在各項業績再創新高。

物業公司工作總結范文2

　　一、主要工作成績：

　　今年物業公司按照“以責任制為主線，以科學管理、優質服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現全年各項經濟指標和責任目標。”的工作思路，重點在以下幾方面開展工作：

　　1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率，為全面責任制各項指標奠定基礎。

　　對部門職能及人員進行調整優化，重點加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數據進行及時的分析，發現問題，迅速采取應對措施；制訂了《報表管理辦法》，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實現相關信息的合理、高效流動；重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況；制訂并頒布了《計量及統計工作規程》，將公司各項計量及相關統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎；經營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

　　2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務工作程序。

　　按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查，重點加強了對收費部、衛生所的收費環節的復核工作；規范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施；加強合同管理，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環節的管理，以達到杜絕合同失誤、避免合同糾紛、提高經濟效益的目的；嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題；結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改；協調關系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問題得以解決；“五.七”勞動隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

　　3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現。

　　把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環節對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現年度責任目標奠定了堅實基礎。

　　4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

　　進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優化工作流程，實現崗位間、部門間的協調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬元。

　　5、加強學習不斷提高員工整體素質，增強員工服務意識和法律意識。

　　加強員工業務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業管理條例》和《物權法》等相關法規，向每名員工發放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。開展了培訓分享學習交流活動，由物業公司參加過省公司培訓班的領導就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。

　　進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。

　　按照公司今年關于服務工作向工程現場延伸的計劃安排，4月份由書記帶領衛生所人員遠赴榆林地區幾個工程現場，向一線職工提供了醫療服務。

　　6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態，治安狀況良好。

　　針對物業公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發和調動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設，按照集團公司工會創建“星級化”班組的要求，積極開展創建活動；關心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優秀組織獎和精神文明獎。

　　辦公區及社區管理秩序良好，無較大不穩定事件發生，消防等項安全工作有序開展，未發生重大治安案件。

　　二、形勢和問題分析

　　（一）物業公司工作形勢分析判斷：

　　集團公司新建職工住宅及臨街商業開發項目將于竣工，物業管理問題成為物業公司面臨的重大課題。由物業公司對新建物業實施管理，應當對其可行性有著理性的認識：

　　由物業公司對新建物業實施管理，具有以下有利因素：

　　1、新建物業特別是新職工住宅業主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關聯。

　　2、物業公司能夠全過程關注和配合新住宅及商業物業的建設，并具備盡早介入前期管理的有利條件，便于驗收等項工作的開展，與基建辦等相關部門的'溝通不存在障礙。

　　3、物業公司具有一定的管理基礎，若對管理力量和技術力

　　量在現有基礎上進行補充，應能夠擔當對新建物業的管理責任。且“至誠物業”相關證照齊全，具備市場準入資質，可隨時進入市場化運作模式。

　　4、物業公司對商業物業設施、設備的管理、維護能夠最大限度地維護集團公司的利益，避免外來物業只注重經營期內利益，對設施、設備的不當使用和維護。

　　（二）存在的主要問題和不足（不利因素）：

　　1、對于住宅物業的高層住宅和商業物業，物業公司缺乏相關管理經驗，火電社區房屋類型的多樣化和居民的復雜性，新、舊水、電、暖系統并存，舊管道及線路存在問題多，維修量大，部分地下管網系統資料缺失等，將給小區管理帶來較大難度。

　　2、員工的整體素質、思想觀念和意識與市場化存在較大差距，普遍缺乏物業管理經營理念，服務意識和服務水平相對于新增物業的管理要求存在較大差距。

　　3、人員結構、知識結構不合理，專業技術人員不足，管理人員缺乏相關專業知識，無法滿足今后管理的需要。

　　三、工作思路和安排

　　（一）工作思路：

　　明年的工作思路是：以實現物業管理規范化為目標，以提高物業服務水平為重點，以規范各項基礎管理為手段，積極介入新建物業的前期管理，為今后實現小區的全面管理打下堅實基礎。

　　（二）重點工作：

　　1、扎實有序地開展新建物業的前期介入管理工作，與基建辦等相關部門密切配合，在人員崗前培訓、制度體系建立、接管驗收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規定制定，公共設施及設備管理、環境管理等方面為新建物業的前期介入做好心理上、技術上和制度上的充分準備。

　　2、制定并不斷完善服務標準，規范服務流程，努力實現服務的標準化、規范化，為全面介入新建物業的管理打下堅實基礎。重新修訂、明確部門和崗位職責，建立健全維修服務制度，以服務的及時性、質量、態度等問題為重點，根據新的工作要求，擬定工作標準，根據工作標準，擬定操作程序，根據實際效果對標準和程序進行調整。建立住戶滿意度調查制度，及時聽取住戶意見反饋。

　　3、做好收費的規范化工作。以滿足新舊小區管理需要，方便住戶繳費為目的，進一步完善收費管理系統，修訂《收費管理辦法》等相關制度，對收費部工作崗位和工作流程作出適當調整，形成一整套完整規范的收費工作程序，使收費工作能夠盡快適應新增物業管理的需要。

　　4、進一步規范內、外租房的管理，增加外租房租收入。開展住房普查工作，加大對“問題”住房的清理力度，重點對“借用房”、無相關入住手續住房等進行清理回收工作。同時規范收回房屋的相關管理，對到期的外租房的合同進行全面梳理，重點是完善外租房屋合同的條款及內部相關管理流程，使外租房在管理方式及價格等方面能夠與市場接軌，從而實現增加物業公司收入的目的。

　　5、以增強服務意識，提高服務技能為目的，有計劃、有步驟地開展員工的學習培訓工作，進一步完善業績考評體系和激勵機制，消除員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性以盡快適應并擔當對新建物業的管理、服務職責。

　　6、就如何處理好對集團公司的后勤服務職能與物業管理經營職能間的關系問題進行深入研究，集思廣益，積極探索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委托、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使物業服務獲得經濟效益。

　　四、對公司的意見和建議：

　　對部分所需專業技術工種及早進行選聘，具體為強電、弱電、水暖工各一名。建議由集團公司對復轉軍人進行專業培訓后，物業公司對其錄用上崗，以滿足今后對新住宅區物業管理的人力資源需求。

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