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銀行客戶經理年終工作述職報告
在人們越來越注重自身素養的今天,越來越多人會去使用報告,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發?下面是小編幫大家整理的銀行客戶經理年終工作述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行客戶經理年終工作述職報告1
20xx年8月7日接公司領導通知,由車間工作轉戰到質量部從事客訴工作,至今,已經整整兩個多月過去了,從最初的消極。迷茫到現在適應新的工作環境,到最開始的厭煩到現在融入到工作氛圍中,這中間經歷了很多,剛開始想過逃避,但是后來自己意識到:如果一個人夠認真,夠用心,那么他在任何一個崗位上都能做好。
到質量部的兩個多月時間里,確實接觸了很多新東西。作為客戶代表,我將從下面六個方面向領導述職,請予評議:
一、目前的工作狀態
一直以來自己都是一個性格比較急促的人,處理問題和解決問題的時候往往容易沖動,工作氛圍火藥味很濃,常常和別人爭執得面紅耳赤,結果也不能達到預期,到達質量部之后,因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務思想,在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀,不再容易動怒,說話前都會做妥善思考,對比之前,我覺得這對自己而言是一個很大的進步。
9月份的時候思想那時候波動很大,覺得在現在這個工作崗位上不能激發我的熱情,自己并不擅長,還一度想過逃離這個崗位,但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵,付經理針對我現在的工作提出了很多要求和意見,為我規劃了發展方向,在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足,在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態,工作思路也特別清晰,現在,已經不再去想其它東西了,就覺得在這個崗位上,把自己的工作做好,要不讓領導多操心,不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看,我覺得自己恢復了工作熱情,工作狀態也調整到一個最佳狀態。
二、目前的工作思路
A、認清當前形式,了解客戶代表成立的必要性。
客戶對零部件質量要求越來越嚴格,質量處罰及索賠額度逐步加大,對供應商供貨能力及品牌效應十分重視,現如今不再是靠產量贏取市場,沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人,如果不能清楚的掌握客戶所需及要求,那么將給公司造成不可估量的損失。
B、作為客戶代表,現在著重從以下方面來開展自己的工作,確實發揮自己的主觀能動性。
a、聯系客戶:作為全權代表公司與客戶聯系的“大使”,客戶有產品需求只需找到我,我應積極主動滿足客戶需求,并經常與客戶保持聯系,了解我司產品零公里及售后情況,對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記,自己去生產線排查,如有需要應組織人員對質量問題進行評審,并將處理結果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問題,爭取做到為客戶提供“一站式”服務。
b、營銷產品:我應該學會積極推銷公司產品?蛻魜碓L時,積極介紹我司發展情況,詢問客戶關于新業務的需求,如果客戶有新的需求,要及時向有關部門報告。在與客戶溝通過程中,應積極宣傳公司文化及發展方向。使客戶看到我們的發展決心和發展實力。給他們留下一個好的印象,在后續新產品開發的時候能把我司也納入到考慮對象。
C、內部協調:作為公司對外服務的中心,需要所有相關部門全力協助,我們應該充分發揮客戶代表的角色,將各個部門積極有效的串聯起來,快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應積極做好內部協調方面的工作。
三、目前的工作方法
在與客戶對接的過程中,一定要使用合適的工作方法,目前我的工作方法是:
1、客戶郵件及電話投訴的內容收到后先在前臺進行登記,并承諾完成時間。對客戶投訴的內容先進行收集整理,搭建問題處理小組,并對組內相關人員安排工作任務。
2、匯總各部門準備的資料,對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核,審核通過發放至客戶手中,并電話詢問是否收到,對我們的改善意見是否滿意?對于較復雜的問題則需要通知相關部門進行評審,制定合理有效的措施再回復客戶。
3、報告回復后還需要到生產線進行進一步驗證,檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對于同類產品進行排查,是否發現同類現象,如存在則應告知車間進行整改。
4、將驗證資料及結果反饋至前臺進行歸檔。
四、目前的.工作成績
1、接手客訴工作以后,在這兩個月的時間里,通過電話回訪,實地拜訪已經將所負責的區域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流,建立了融洽的工作氛圍。
2、對于客戶投訴及需要處理及時,未引起客戶抱怨,所有問題均在要求的時間內關閉,質量問題不拖拉。
3、引導車間班組長,巡檢對問題進行分析總結,對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓,并培訓他們關于8D報告的相關知識。
4、能夠自主組織相關人員處理問題,能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉,開會討論無法解決的問題及時上報給朱經理,尋求領導援助,配合領導共同解決。
五、目前的工作不足
開展外訴工作兩個月的時間里,也存在一些工作上的不足,這些不足需要在后期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表現在:
1、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標,工作起來顯得比較被動,主動性比較弱。
2、工作時間沒有一個合理有效安排,沒有有效的利用好時間,工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。
3、在客戶代表這個位置上,應不斷加強自身業務學習,在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手,我應該主動學習相關審核內容,以便帶領客戶參觀和審核的時候能夠隨機應變。
六、后期的工作方向
1、利用數據證明工作措施是否有效了,每月對工作完成情況進行匯總,并整理成報告報送到總經理處。
2、提高客戶滿意度,爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理,
3、端正思想,積極主動的開展工作,合理安排工作時間,高效處理相關問題。
4、后期工作先制定好工作計劃和目標,然后再去開展工作,不能打亂仗,也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作,提高工作效率。
5、積極配合朱經理開展好質量部工作,不托質量部后腿。提高質量部的權威性。很多事情,只有做了,才會有很深的體會,如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,懷疑,那么工作將永遠無法取得新的成功。自身也就不會有新的收獲。
以上六點內容就是我到質量工作兩個月后想要匯報表達的觀點,做的不好的地方還希望領導積極提出意見,以便我在日后工作中調整方向。
銀行客戶經理年終工作述職報告2
一份耕耘一份收獲,對我來說20xx是播種的季節,這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單,要掌握的也不僅僅是業務。我們要把自己當做諸葛亮,每個行業都必須“略懂”。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年。
今年工作平分成兩個階段,對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,也是承前啟后的6個月,和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,每天重復著緊張繁瑣的業務。交行一年半的柜面工作,像是個緊箍咒,牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的,一點不假,再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業務越辦越熟練,技能越練越迅速,服務越做越規范,半年時間雖有過失但在戰友們的盡心幫助下未出差錯,日均業務量也保持領先。
上半年對我是個深刻反省的過程,由于自己服務的松懈,連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響,深表愧疚。這個階段由心態出現了較大變化導致:高橋商圈營銷活動的開展,為我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌。全心全力的'準備,占盡天時地利人和,都認為志在必得,卻反被聰明誤,最終事與愿違。感謝在我最低谷時候,鼓勵批評教育我的良師益友,認清環境認清自己。我沒有放棄,調整心態,振作精神,戒驕戒躁,重新回到起點。
下半年,伴隨著女兒的出生,幸運也因此而降臨。感謝行長室和戰友們的支持,讓我邁出了準客戶經理的第一步。人民東路支行受了傷,底子薄,很多業務沒做過,或很久沒開展。分行業務更新快,體系流程越來越成熟,要求更加嚴格,操作越來越規范。從無系統到有系統,從紙質到掃描,從額度松到額度緊等等,對客戶經理的綜合素質有了更高要求,我將接受更大的挑戰。
7月份是緊張的高橋商圈營銷,走街串巷,挨家挨戶,再熱的天一天也要拜訪4,5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭,先后調研上報XX、XXX、XX、XXX樓盤授信項目。緊接著是緊張的按揭面簽、上報及放款工作。同時維護好XX、XX、XXX、XXX等支行重點公司戶。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶,學業務,長見識。
汗水和收獲是對等的,通過半年的努力。成功授信商圈客戶X戶,放款XX萬?偣厕k理家易通XX臺,沃德卡XX張,交銀卡XX張,信用卡XX余張。樓盤授信上報X戶,面簽XX戶,審批XX戶,放款XX戶。營銷對私存款增長XXXX余萬元,對公純存款新增XXXX萬,辦對公理財XXXXX萬。對公新開戶XX戶,對公機構戶XX戶,對公網銀動戶XX戶,對公有效戶XX戶,基本完成支行考核指標。
后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業務生疏,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,吸取了很多經驗和教訓。為了不拖后腿,趕上進度,經常加班加點,對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,現在的我一些業務基本可以獨擋一面。由衷感謝戰友們對我工作的全力協助和鼎力幫扶,是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,我的成長離不開你們。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,20xx的磨練,20xx的翱翔,F在的我離優秀的要求還有較大差距,有很多業務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業務,更努力的做出業績。雖如今人艱不拆,但我堅信這是一個能夠提升自我實現理想的平臺,繼續保持正能量,決不放棄治療,明年一定碩果滿載!
銀行客戶經理年終工作述職報告3
我于今年7月21日到公司參加市場開發,并于8月9日正式加入本公司,被任命客戶經理一職,與在座的各位同事一起度過了2個月的時間,現在我將這個期間的本職工作做個匯報,同時也懇請大家對我的工作進行審視,多提寶貴意見和建議。
客戶經理主要是與客戶進行溝通、關系維護、與員工交流、根據業務發展的需求,草擬并修改適用的協定、合約、協助各位員工做好客戶開戶、簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過認真的學習和試煉使我負責的每一個任務、每一次溝通,都獲得了難能可貴的實戰經驗。為和客戶建立信任的關系,用心與客戶進行交流、溝通。
晚上11:30了,我仍在為客戶解決一些他不懂的問題,雖然有的地方我也不太懂,但馬上就會求救與陳總,讓客戶從心底感覺到我們無論何時都在為他服務,都是以幫助客戶為主,本著“誠信、耐心、負責”的原則為客戶提供優質服務。在我們的業績還沒有取得預期效果的時候,我們能做的就是把現有的客戶維護好,做到充分利用業余時間,努力提升自己的專業知識和分析能力,無論是在客戶維護方面,還是在技術分析方面,采取多元化對待;多看、多學、多觀察,開拓視野,豐富知識面。把學到的理論與客戶交流相結合,多在實踐上下功夫,用不同的方式方法,找到適合自己的工作方式,先讓客戶賺到錢,也讓客戶為我們賺到錢。
我相信擁有樂觀積極的工作態度最重要,工作的同時讓自己的能力、素質都有提升,鍛煉出自己獨立、自主的業務工作能力,將來無論是做什么,都能做到讓領導放心、滿意。學會用自己的'頭腦去開展工作,學會用自己的智慧去解決客觀問題。通過這段時間的工作和對大家的觀察,我看到了公司所發生的變化,也感覺到了公司必然會發展壯大的一種趨勢。我相信:“公司的發展道路是清晰的,市場定位是明確的,戰略決策是正確的”,所以,在今后的工作中,我會隨著公司的發展適時做自我調整,找準自己的角色和位置,為公司的迅猛發展用盡一己之力。
同志們,讓我們向著公司的宏偉藍圖邁進吧!
銀行客戶經理年終工作述職報告4
尊敬的領導、親愛的同事們:
大家好!
20xx年已經過去了,我在支行領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業績,銀行業務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公客戶,成功主辦了xxxx支行轉型以來第一筆授信業務,截至20xx年末,實現總授信額度xxxx億元,帶動對公存款xxxx多萬元,實現利息收入xxxx多萬元,實現中間業務收入xxxx萬元。個人管戶企業xxxx成功申報為總行級重點客戶,并且正協助支行領導積極營銷一批xxxx下游企業。在小企業營銷方面,也成功營銷了一家xxxx企業,利用交叉營銷,實現年末新增對私存款xxxx萬元。在對公客戶經理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習,我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候,對公司業務和授信產品一知半解,通過一年的學習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點,為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外,在熟悉業務產品的同時,我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規征文中,我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后,在業務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發掘客戶的`愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現授信額度的創利化。其次是,緊緊抓住xxxx區域特色,開拓專業市場,做好中小企業授信營銷,力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經理一起,全方位服務客戶。
20xx年已經來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶經理。
謝謝大家!
銀行客戶經理年終工作述職報告5
告別20xx年,我們迎來新的開端。今天是20xx年10月8日,也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里,有收獲也有缺憾,現將一年工作總結如下:
在營銷工作方面,截止20xx年10月31日,營銷POS機5臺,辦理三方存管26戶,上交信用卡102張,儲蓄存款元,對公存款萬元。
再次面對這些數字,依然喜憂參半。喜的是經過努力,收獲還是有的;譬如外出營銷,陌生拜訪客戶,在辦理了信用卡的同時,挖掘儲蓄120多萬。憂的是,相對于一年的時間,這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關,也跟堅持的態度相關。在最初營銷客戶的`時候,不懂得如何接近客戶,如何挖掘客戶需求,在面對不同客戶的時候,并沒有做到細分,更沒有做到精準細致化的應對,營銷課前的準備工作做的不好,直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,說的就是這個道理吧!在今后的工作中,我會多向成熟的客戶經理學習,加強這方面的鍛煉,真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,而不是簡單地推薦一張信用卡,一臺POS機。
在日常工作中,遵守行里的規章制度,通過跟客戶經理學習對公業務,熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理!同時多學習銀行產品知識,參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業從業資格考試,20xx年11月通過經濟師考試。我深知,只有學習,積累點滴,才能不斷進步,努力提高自身素質和營銷能力。
在社區營銷方面,自20xx年8月開始,做了近一個多月社區營銷,儲蓄存款170多萬。11月份開始老年大學營銷活動,和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜,元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天,新增60多萬。存款不多,效果也不夠明顯,看看各兄弟支行,比比差距,有時候想想,心里總有些失落。但我相信,有耐心,堅持做下去,終會有所收獲!
作為一名助銷經理,主要的工作是以客戶為中心,尋找并挖掘客戶資源,維護客戶關系,并以此促進業績增長。所以,接下來的一年里,除了做好日常的本職工作,我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,尋找潛在客戶,維護好已有客戶,重點做好社區營銷。
感謝在過去的一年里給予我幫助的每一位同事們,謝謝大家的理解和支持!
最后祝愿我們新年身體更健康,業績更出色,支行更上一層樓!
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