服務部崗位職責

　　在不斷進步的時代，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的服務部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務部崗位職責1

　　1、負責公司活動策劃方案、品牌推廣方案的指定、組織與落實；

　　2、收集、分析市場推廣活動后信息反饋情況，并提出建設性意見；

　　3、負責對外與職能部門、媒體之間的聯(lián)系與關系維護；

　　4、協(xié)助公司會員部做好會員活動策劃并組織對外宣傳活動；

　　5、負責公司市場活動策劃，包括與媒體相結合的.活動策劃、跨行業(yè)合作型策劃等多方面的市場策劃工作。

　　6、負責項目工作的具體落實、執(zhí)行以及過程控制；

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

服務部崗位職責2

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　2、協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　3、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務人員的.業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。

服務部崗位職責3

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的`總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

服務部崗位職責4

　　1、全面負責外派區(qū)域培訓市場前期的'市場調研與市場開發(fā)；

　　2、負責市場團隊管理，市場部業(yè)務流程及相關制度的制定與完善；

　　3、根據(jù)全年銷售任務及銷售數(shù)據(jù)，制定年度銷售計劃，并提供成本預算和數(shù)據(jù)分析參考；

　　4、負責區(qū)域市場的整體運營管理，進行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務指導；

　　5、負責銷售管理團隊的搭建、管理、指導，團隊各崗位和績效考核方案的擬定和實施；

　　6、協(xié)調部門內(nèi)外部關系，與各區(qū)域關系單位保持良好溝通。

服務部崗位職責5

　　崗位職責：

　　1）負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；

　　2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

　　3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

　　5）負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6）完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1）大專以上學歷（理科專業(yè)）；

　　2）3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的`技術維修能力；

　　3）溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

服務部崗位職責6

　　1、圍繞后勤服務中心工作，建立健全餐飲服務部各項規(guī)章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質保量開展餐飲經(jīng)營管理與保障服務工作。

　　2、以“三服務、兩育人”為服務宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟效益和社會效益兩者關系。

　　3、全面落實安全生產(chǎn)責任制，認真制定和執(zhí)行各項安全管理制度、操作規(guī)程和防范措施。嚴格做好食品衛(wèi)生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。

　　4、注重飲食結構的科學調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質量和服務質量。

　　5、明確經(jīng)營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內(nèi)部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動員工積極性，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。

　　6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養(yǎng)力度。注重對外交流，學習同行先進的管理理念和經(jīng)驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創(chuàng)建與師生溝通交流的平臺，發(fā)揮學生會、膳管部等組織的`作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務工作。

　　8、完成學校和后勤服務中心交辦的其他工作任務。

服務部崗位職責7

　　職責描述：

　　1、確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。

　　2、指導下屬運營團隊管理下屬維保現(xiàn)場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。

　　3、根據(jù)審批矩陣審核相關申請。

　　4、根據(jù)業(yè)務情況，調整維保的服務網(wǎng)點和人員配置，處理維保點發(fā)生的`重大事件

　　5、通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋

　　6、管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

　　7、遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業(yè)、

　　2、五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經(jīng)驗。

　　4、良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5、熟練操作辦公軟件。

　　6、較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。

服務部崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、門店基礎管理崗位，協(xié)助客服經(jīng)理管理前廳和早餐廳

　　2、gro是客人與酒店溝通的橋梁，是客戶關系維護的紐帶；

　　3、與客人有效溝通，為客人創(chuàng)造溫馨和尊貴的`氛圍，挖掘客人的需求并盡可能地滿足客人的需求；

　　4、會同相關接待崗位，設計vip的接待安排，并代表酒店接待vip；

　　5、與客人交換名片，建立客史信息，了解客人的喜好與特殊要求，并件件有落實、有實施；

　　6、有效處理賓客異議，提高賓客滿意度。

　　任職要求：

　　1）身高：男170以上、女160以上；

　　2）形象：五官端正、青春活潑、靚麗，有親和力和感染力；

　　3）學歷：大專以上（至少有一門專長，比如外語、計算機、音樂、美術等）；

　　4）心態(tài)：陽光心態(tài)、積極向上（需進行簡單心理測試、情商測試）；

　　5）有星級酒店禮賓部、客戶關系等服務性崗位至少一年從業(yè)經(jīng)驗；（優(yōu)先考慮）

　　6）有酒店、賓館前臺經(jīng)驗的、服務行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　如綜合能力較優(yōu)人員，以上條框性要求可適當放寬。

服務部崗位職責9

　　1、負責產(chǎn)品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，產(chǎn)品功能設計，項目落地實施等相關工作；

　　2、持續(xù)挖掘用戶需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新，合理規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展與功能規(guī)劃，協(xié)調推動產(chǎn)品實施；

　　3、進行相關市場調查，對公司產(chǎn)品的長期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設性提案，為公司決策提供相關依據(jù)；

　　4、關注競爭對手的狀況，對市場變化反應敏悅，并作出相應的`應對措施及計劃；

　　5、跟進大客戶的產(chǎn)品需求，并發(fā)現(xiàn)用戶需求，制定合理的解決方案，抽象成可復制的標品，并配合銷售共同制定下一步計劃；

服務部崗位職責10

　　職責描述：

　　1、日常工作嚴格按照接待流程服務客戶；

　　2、處理客戶投訴，建立客戶檔案及車輛信息，維護客戶關系； 3、維修保養(yǎng)方面，積極向客戶溝通并作出合理建議；

　　4、及時回訪顧客，誠懇征求顧客對服務質量的意見和建議，做好記錄保存。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷；具有1年以上同崗經(jīng)驗；

　　2、具有親和力、協(xié)調能力、良好的溝通技能和服務意識；

　　3、能熟練操作應用計算機系統(tǒng)；

　　4、有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。

服務部崗位職責11

　　工作職責：

　　1、主要負責物業(yè)市場開拓，契合公司發(fā)展需要，代表公司對外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務。

　　2、根據(jù)客戶需求起草物業(yè)服務建議書，進行前期招投標工作，向客戶介紹公司的服務內(nèi)容，宣傳公司，核心價值及國際化平臺的優(yōu)勢。

　　3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。

　　4、負責客戶拓展及客戶關系維護工作，確立目標客戶，定期跟蹤，建立和維護與目標客戶的聯(lián)絡關系，了解客戶對物業(yè)管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求開展合作洽談，維護合作雙方利益，對整個合作過程有較好理解與把握。

　　6、完成部門經(jīng)理或負責人分配的業(yè)績指標。

　　任職要求：

　　1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度，熟悉所負責區(qū)域的市場行情。

　　2、具備良好的談判能力，演講能力突出；能夠進行有效的.商務合作洽談，并熟練掌握談判技巧及專業(yè)技巧。

　　3、具備優(yōu)秀的市場洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調能力以及解決復雜問題的能力，能夠協(xié)調公司各部門業(yè)務合作。

　　4、大專以上學歷，物業(yè)管理或市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗，有成功開拓物業(yè)項目的案例者優(yōu)先；

　　6、有成功投標、中標、策劃等工作經(jīng)驗優(yōu)先； 7、英文良好，文筆流暢；

　　8、熟練使用常用辦公軟件；

服務部崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

　　2、管理客服團隊，及時糾正團隊在工作中的問題，為客服團隊做及時的.培訓；

　　3、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

　　4、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷；

　　2、3年以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服管理崗位經(jīng)驗； 3、有完整的客服管理考核思路；

　　4、有親和力，了解客戶心理，擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

服務部崗位職責13

　　職責描述：

　　1、制定售后服務年度戰(zhàn)略，組織收集相關信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的'建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協(xié)調部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務網(wǎng)絡建設：服務網(wǎng)絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓：培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求：

　　1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、汽車或機械相關專業(yè)。

　　3、工作責任心強，管理能力強。

服務部崗位職責14

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調跟進處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的'溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

服務部崗位職責15

　　職責描述：

　　1、負責完成集團下達的各項售后經(jīng)營指標；

　　2、負責本單位售后團隊管理和后備人才建設工作；

　　3、負責售后客戶滿意度管理，提升客戶滿意度，降低客戶流失率；

　　4、負責售后月度營銷活動方案的.組織策劃及實施工作；

　　5、負責主機廠各類售后商務政策研究、分析，并有效運用。任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；

　　4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。

服務部崗位職責16

　　一、參與制定公司的政策及營銷策略，并推動和落實產(chǎn)品的營銷策略，協(xié)助銷售部門完成公司的銷售目標；

　　二、參與新品的.市場調研，并完成新品的市場分析及給予合理性建議；

　　三、負責部門下屬的團隊管理工作（人才培養(yǎng)、溝通協(xié)調等）；四、推動和落實全國會、城市會、區(qū)域會及科室會、培訓會的執(zhí)行；

　　五、定期拜訪專家，主要針對各協(xié)會、學組的主委、副主委及重點科室的主任、副主任等專家發(fā)展；

　　六、建立公司的品牌形象，負責產(chǎn)品規(guī)劃及推動落實；

　　七、執(zhí)行及落實上級的各項決議，組織并督促部門人員全面完成部門的各項工作；

　　八、開展產(chǎn)品生命周期管理工作。

服務部崗位職責17

　　1、協(xié)助營銷中心總監(jiān)制定市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標；

　　2、拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋；

　　3、制訂和實施年度市場拓展計劃，協(xié)助營銷中心制定業(yè)務計劃，配合支持公司各業(yè)務模塊業(yè)務開展；

　　4、制定和實施各產(chǎn)品線價格體系及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關人員培訓；

　　5、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌；

　　6、指導、參與市場的`調研分析、開拓、市場管理等日常工作；

　　7、大型展會活動策劃，并組織實施；

　　8、其他領導交辦的事項。

服務部崗位職責18

　　1、負責統(tǒng)籌國際體育文化產(chǎn)業(yè)的品牌及產(chǎn)品規(guī)劃、設計、推廣及管理工作；

　　2、制定公司品牌發(fā)展方向，建立高效的'國際體育文化品牌管理體系及品牌形象，制定完善品牌管理制度與流程；

　　3、規(guī)范企業(yè)VI、宣傳廣告、廣告用語、規(guī)范品牌形象達到或符合國際化標準，指導相關部門涉及品牌使用的部分工作，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一和規(guī)范；

　　4、負責線上推廣，包括網(wǎng)絡推廣管理、新媒體（微博、微信）推廣工作；

　　5、負責線下宣傳推廣活動，包括展會、推廣講座、產(chǎn)品推介會等活動的策劃、組織；

　　6、各類對外宣傳及傳播物料的管理，涵括畫冊、宣傳海報、企業(yè)產(chǎn)品相關視頻、折頁的設計、制作及管理；

　　7、企業(yè)公共關系維護，商務公關、媒體公關及危機公關活動組織與處理；

　　8、深入了解國際國際體育文化產(chǎn)業(yè)，洞悉客戶心理需求，做好前期市場開發(fā)與市場研究工作，為公司銷售目標的實現(xiàn)提供幫助；

　　9、市場拓展、市場運作，將國際品牌布局全國市場，為客戶展示公司品牌形象，傳遞公司品牌價值，與客戶保持高效、良好溝通。

服務部崗位職責19

　　崗位職責

　　1、尋找有貸款融資需求的客戶

　　2、根據(jù)客戶的`情況，為客戶制定融資貸款的方案，幫助客戶解決資金困難

　　3、定期做好老客戶的維護，建立良好的長期合作關系

　　任職要求

　　1、學歷高中以上男女不限，年齡25—45

　　2、性格外向，善于與人溝通交流

　　3、目標明確，踏實肯干，執(zhí)行力強

　　4、有上進心，有一定相關行業(yè)工作經(jīng)驗

　　5、積極樂觀，不輕易言敗

服務部崗位職責20

　　1、在項目經(jīng)理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

　　2、負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

　　3、及時把從客戶處獲得的'投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

　　4、負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

　　7、樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8、定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

　　9、定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。

　　10、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

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