前臺接待個(gè)人工作總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的前臺接待個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺接待個(gè)人工作總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)瞬20xx年結(jié)束了，這一年來使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)伴侶介紹，我按期來到xxx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，xxx酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是完全的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的看法，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條闡述：

　　一、禮貌、禮儀。

　　包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

　　二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

　　三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

　　四、語言方面。

　　在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？

　　1、是對客人不敬重；

　　2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。

　　五、對于本地的'相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。

　　來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以表達(dá)。

前臺接待個(gè)人工作總結(jié)2

　　一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即，重點(diǎn)抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；重點(diǎn)抓好儲蓄存款，增添資金勢力；重點(diǎn)抓好增收節(jié)支，提高資金營運(yùn)效益，下面是銀行前臺接待個(gè)人年終工作總結(jié)。

　　重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營；重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高全行的整體素養(yǎng)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實(shí)現(xiàn)利息收入3054萬元；儲蓄存款增長率到達(dá)15。45%；對公存款增長率實(shí)現(xiàn)0。9%；外幣存款額到達(dá)86萬美元，比打算多6萬美元；存貸增量比例26。66%；費(fèi)用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實(shí)際虧損4573萬元。評價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比打算差0。2個(gè)百分點(diǎn)；新放貸款正常率到達(dá)100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個(gè)百分點(diǎn)；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為—75%，較打算差95個(gè)百分點(diǎn)；信譽(yù)卡消費(fèi)額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額到達(dá)1100萬美元；超額350萬美元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。

　　強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。

　　集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場硬仗。為了保證這一艱難任務(wù)如期完成，實(shí)行了以下3個(gè)措施。

　　一是任務(wù)落實(shí)，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達(dá)的收息打算照實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲罰法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。

　　二是關(guān)心企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，關(guān)心搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，關(guān)心清收貨款，關(guān)心推銷產(chǎn)品，關(guān)心清倉壓庫，或給予必要的`扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。

　　同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。