銷售培訓工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的銷售培訓工作總結，歡迎閱讀與收藏。

銷售培訓工作總結1

　　對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

　　對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的.跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!

　　對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的小心眼、小把戲，相信絕大多數客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!

　　另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

　　總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。

　　一、銷售計劃

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關系管理

　　對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

　　三、團隊戰斗力

　　發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

銷售培訓工作總結2

　　銷售關系到企業的命運，而培訓則關乎到企業的生存和發展。20xx年4月初，在公司領導的大力支持及銷售中心的積極配合下，行政部精心周密籌劃的緊湊而充實地《房地產專業銷售技巧》培訓已經劃上了一個圓滿的句號。通過此次的培訓學習，增強了銷售人員工作積極性；全面、迅速地提升了銷售人員的銷售技能和綜合素質；收到了預期的良好效果。

　　一、調整并增強了銷售人員的心理素質，為永江集團品牌的樹立和口啤的廣為傳頌奠定了堅實的基礎。

　　通過培訓中真實地頂尖成功銷售人士的事例、案例講解、市場競爭環境分析，充分激勵了銷售人員積極向上的工作心態，激發了銷售人員斗志昂揚的`雄心壯志。通過要求銷售人員熟記樓盤資料、堅定成交信念、正確對待拒絕、站在客戶立場實事求是為客戶提供優秀的服務等實際銷售理念為銷售人員建立必勝的信心、端正正確對待客戶的良好心態，使銷售人員在生理上和心理上保持工作中全力以赴、時刻保持最佳狀態，從而提升了銷售人員的整體精神面貌，為永江集團品牌的樹立和口啤的廣為傳頌奠定了堅實的基礎。

　　二、將銷售人員枯燥的菜單式推銷觀念轉變為靈活熱情的價值、服務營銷觀念。

　　通過精彩、生動、極具感染力專業售樓的“五步循環”課題培訓（寒暄[接待的技巧]、了解背景[了解客戶的需求]、銷售介紹[介紹小區樓房的技巧]、異議處理[解決客戶疑難問題的技巧]、促成交易[“臨門一腳”的技巧]），不僅加深了銷售人員對專業的銷售流程熟悉程度，而且徹底糾正了以往銷售人員枯燥的菜單式推銷觀念，轉變為靈活熱情的價值、服務營銷觀念，為客戶帶來新穎、熱情的服務感觀，從而增強了感染、說服力，牽引了客戶強烈地購買欲，大大地促進了銷售業績。

　　三、充分了解并掌握客戶的購買心理及購買行為。

　　通過培訓中客戶群體類型、需求、購買行為、心理學的詳細分析，使銷售人員真正地體會到察言觀色，充分了解并掌握客戶心理，想客戶之所想、供客戶之所需，用多種有效方法，促使客戶迅速地接受公司的優秀產品。

　　四、爐火純青地使用銷售技巧，大大地提高成交率。

　　七大銷售法寶（談判技巧、話術技巧、產品介紹語言技巧、電話銷售技巧、銷售應變八大技巧、銷售說服技巧），使銷售人員在培訓中的情景互動交流、精彩案例分析中不僅了解到日常銷售工作中的不足，而且使銷售人員遇到“刁難問題”全部迎韌而解。通過這一二個星期的日常銷售中強化訓練、學習，使得這本周的銷售額有明顯地上升趨勢，并且客戶大部分是一次性即時成交。

　　總的來說，此次培訓為銷售人員做了詳細系統地銷售技能指導，為永江集團銷售團隊培養了良好的學習氛圍，使得永江集團銷售隊伍向銷售精英邁前一大步，大大地提升公司的整體形象、市場口碑及綜合效益。但整個培訓過程也存在部分不足：

　　一、由于培訓過程中無法完全脫離工作崗位，因此培訓中電話頻繁接聽、中途因工作離場等對培訓秩序及培訓效果帶來了一定的負面影響。

　　二、培訓過程中部分學員不作筆記、學員的參與積極性及學員的配合性較差、情景互動過程中學員過于被動等情況，導致培訓氣氛較為冷場，且對講師的情緒、積極性存在一定的影響。

　　三、學員對培訓前、后的意見調查態度較為被動、不夠嚴謹。

　　通過此次培訓，所有參加培訓人員都覺得受益匪淺，并且都希望公司能多組織些培訓學習。行政部也將緊緊結合本次培訓的優缺點，總結經驗、揚長避短，在以后的培訓工作中充分了解公司各部門各員工的培訓需求，結合實際工作情況，為公司、員工“量身定做”最有效的培訓方式、選擇最成效的培訓課題，做好培訓籌備、需求調查、培訓安排、效果評估、考核等每一項培訓工作，為**集團學習型團隊的組建；為**集團人才的培養、人力資源的持續性發展；為**集團的光輝事業發展奠定堅實的根基。

銷售培訓工作總結3

　　這次來到六安報道，恰逢趕上駱總關于七月份銷售的及八月銷售提案的會議，通過兩天的會議，讓我這個剛加入的新成員感觸很深。 以下是七月份總結。

　　首先通過駱總的，我了解到，我們六安銷售處，主要有六個處組成，其包括金寨、霍邱、壽縣、舒城、鳳臺、霍山，目前培養比較成熟的市場是金寨、霍邱、壽縣，對于舒城、鳳臺和霍山是接下來需要進一步開發的市場，對于每個業務處，分別有一個業代負責。 能夠來到六安銷售處，我感到非常榮幸，因為這是一支斗志昂揚，一心，擁有著光輝戰績的團隊，上個月我們銷售處拿到了華東地區銷售量第一的錦旗，對于這個成績，我想銷售處的每個成員都為此付出了艱辛的努力，這里的每個業務人員都是值得我敬佩和的榜樣，他們其中，有些做業務十幾年的，有些和我年齡相仿，但是他們卻在自己平凡的工作中不斷創造著佳績，由此讓我豁然發現，他們的背后，都有一個人，那就是駱經理，強將手下無弱兵，六安銷售處，這個團隊，是駱經理一手帶出來的，他們能夠團結在一起為實現同一個目標而努力奮斗，這得歸功于駱總有方，駱總講：“我帶的這只隊伍，過去我們是土八，打一槍換一個地方，打游擊戰，現在我們要向正規軍轉變，要記著我們是一個團隊”。所以說能夠來到六安銷售處，駱總帶領的這個團隊，我感到非常高興和榮幸，希望能夠早日融入這個團隊，和大家一起。

　　其次，通過駱總對于七月份銷售的總結，我深深的認識到，工作會議總結的重要性，通過這樣的工作總結會議，能夠及時發現我們工作的不足以及出現的問題，七月份，雖說我們最終是圓滿完成銷售目標，但這是不夠的，因為我們是六安銷售處，我們是整個華東的銷售標桿，我們對自己就要有更高的要求，就要不斷的超越，在各個方面都要起到先鋒模范帶頭作用。對于取得的成績，駱總并沒有沾沾自喜，但是對于出現的問題，駱總毫不留情，對于每一個業務員出現的問題，駱總都一一進行指正，希望他們早日對出現的問題能夠盡快實施解決，對于每次的會議，駱總都認真傳達，就比如公司新出的50專案，駱總在談的同時并要求每個業務員分別談一談自己的'理解，這樣達成雙向溝通，對于理解出現的偏差，駱總及時指正，最終讓每個業務人員都能夠真正領會公司的精神，從而將公司的政策方針有效的執行和傳達下去，這讓我認識到，作為一個領導，你首先要注意溝通，一個良好的溝通，其能夠提高員工運用信息的能力，從而使工作效率得以提高。

　　再次，駱總對八月份工作進行了明確的分工和布置。

　　1.對于八月份，駱總根據每個市場近三年的銷售情況及目前的銷售任務，酌情制定了每個市場八月份的銷售量，要求每個業務員自己說出銷量并確認自己的銷售任務，制定獎罰制度，等到月底看每個人的銷售業績達成情況，然后進行工作總結，對于內部要求任務完成不合格及出現違反的情況，都按照獎罰制度執行，罰款所得費用用于獎勵及經費。在團隊內部建立良好的獎罰機制，以督促和激勵員工很好的工作。

　　2.對于八月份的提案，駱總進行了傳達，對于公司八月份的案，駱總要求每個業務員要認真執行并做到細處，就比如說，促銷送禮品的問題，什么坎及送價值多少錢的禮品，送什么東西什么型號的，一定要具體，促銷時不能以底價銷售，返還禮品但絕不能返還現金，如果直接給客戶現金，那么這只會讓我們以后的銷售道路越來越難走。這讓我認識到在銷售的

　　過程中，我們一定要穩定市場的價位，以保證每個環節的利潤分配，從而延長我們產品在市場上的壽命，以創造更大的效益。

　　3.根據工作的需要及隊伍的正規化，駱總要求每個業務員必須配備本，現在硬件設施已基本落實到位，接下來駱總要求每個業務員要認真學習并利用好電腦，以后希望能夠進行視頻會議，以及完成客戶的錄入及統計工作，已很好的完成分區建線表及市場透視表，從而更好的服務于我們的工作。這讓我認識到這是一只在不斷學習和的團隊，他們不會停下腳步，為了更高的目標，他們正不斷的超越著自我，一邊學習一邊成長，這讓我深感自己還有很長的路要走，比起他們，我們并沒有什么優越性，我一定要沉下心來，在這樣一個的團隊里認真學習。

　　最后，我還是想說，很榮幸能夠來到六安銷售處進行銷售實習，很高心能夠加入駱總領導的這個銷售團隊。

銷售培訓工作總結4

　　一、培訓前準備工作

　　在培訓前，我們就培訓人員情況進行了了解，對培訓時間、內容和老師情況進行了安排，對培訓期間的學員要求進行了明確。

　　但存在的缺點是：

　　①、對專賣店的情況了解不清楚，造成培訓工作的部分被動，應進行專賣店情況調查;

　　②、學員情況沒有及時與培訓老師溝通，造成培訓師的工作被動，以后應將學員資料給老師溝通;

　　③、培訓老師的溝通沒有到位，講解不生動、有趣，忽略了學員接收和反饋情況;

　　④、應增加其他幾個廠的培訓課程。

　　二、培訓過程控制

　　總體培訓過程控制比較好，但仍然有部分改進。主要有幾點：

　　①、培訓老師時間與工作、會議時間應錯開，避免時間撞車的情況;

　　②、培訓老師的培訓時間應調整，部分老師的培訓內容比較多，比較重要，應考慮適當延長培訓時間。

　　三、培訓考核控制

　　培訓考核主要分文化知識考核和現場模擬考核。文化知識考核的設置比較合理，但現場模擬考核的控制存在比較多的問題。

　　主要表現為：

　　①、現場模擬考核的分工和人員進場順序應得到控制;

　　②現場模擬考核的評分人員應做到事前溝通，確保評分標準的理解統一;

　　③、模擬顧客的`溝通應加強，明確模擬考核的目的和要求，以到達考核的預期;

　　④模擬顧客的選擇，應考慮到現實的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。

　　四、培訓效果反饋

　　本期培訓效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現場模擬考核方面，表現出來的專業知識和應變等方面，均有所提高，但對企業、產品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應在后期的營銷實際工作當中予以加強。當然也存在不足，表現為：

　　①、現場實際演練的項目應增加;

　　②、知識方法的運用與轉化應操練;

　　③、企業、產品文化理念應予以充分的解讀，加深理解。

銷售培訓工作總結5

　　隨著新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年初，市場部根據公司的統一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統全面的銷售培訓計劃，以“XX年年是壽力培訓年”為行動指南，精心組織，積極協調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質和業務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心，初步實現了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。

　　值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

　　對XX年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握技術行銷的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

　　一、銷售培訓工作內容

　　市場部全年根據地域，組織進行了9次銷售培訓。

　　二、銷售培訓工作管理

　　市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協助，在此表示感謝。在具體培訓過程當中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的`合理要求及時滿足，對培訓過程當中出現的問題及時協調解決。

　　銷售培訓管理工作有以下幾方面需特別注意：

　　1、培訓地點的選擇：

　　1）僻靜的地方；

　　2）能刷銀聯卡結賬。

　　2、賓館預定：

　　1）報名時需通知代理商價格；

　　2）報名代理商人員為單，需包間。

　　3、培訓收費：

　　1）明確告知代理商銷售培訓為收費培訓，預防各種古怪事情發生，同時引起代理商重視，保證培訓效果；

　　2）以先交費，后培訓為主。

　　三、銷售培訓課程設計

　　今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統”、“螺桿空壓機站房應用”，“差異化行銷”等3個培訓科目的開發與課程設計工作，尤其是“24kt無油系統”培訓課程的設計以及實施，為該系統地推廣奠定了良好的基礎。

銷售培訓工作總結6

　　隨著汽車工業競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業素養，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經驗的汽車銷售人員提高自身業務水平以及汽車業務經理做好管理工作、提高銷售業績的最佳讀本。

　　本書詳細介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中，必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧，同時借鑒國際上最新的銷售理念，針對目前國內汽車銷售市場的實際狀況，提出了一些及時有效的應對策略。這是一本立足于中國國情，并取材于銷售一線的實用汽車銷售培訓總結教材。

　　首先對各位銷售網點的銷售經理的到來表示最熱烈的歡迎。4s店自成立以來至今在各二級經銷商網點的通力配合及支持下實現銷售系列汽車共4563臺，平均每月實現各個網點銷售100多臺，網點銷售占據整個公司銷售額的50%以上，經銷商銷售管理工作已成為公司銷售工作的重要組成部分，現我就公司近5個月經銷商銷售工作做一工作總結：

　　一、二級經銷網絡的建立與完善

　　公司汽車4s店自成立以來，秉承“業精于專”的思想理念致力于suv專業化銷售，堅持“市場第一，用戶第一，服務第一”的.戰略思想，按照集團全國建立省級營銷中心的思路，通過資源整合，進一步理順銷售渠道，實現了二級網絡區域單一性銷售，方便了對經銷商的銷售管理。公司自4s店成立以來陸續對各二級網點實行優勝劣汰，區域市場具備資金優勢，網絡優勢，人脈優勢及維修優勢的經銷商進行了重點扶持。全省十四個地州市目前已與半數地區簽定了代理協議，通過這種嚴格的資格評審使二級網點均具備了售后服務，形成了一個全方位，多功能，立體化，能夠全天24小時為用戶提供援助，售后的服務體系，同時在品牌意識，品牌忠誠度，市場能力，員工整體素質方面有大幅度的提高和加強。后續幾個地區也將根據地域特點促成代理協議的達成，真正達到全面建立各地州市網點分布的目的。，使汽車在全省各個角落都有網絡服務人員的關心，樹立汽車國內越野車第一品牌的形象。

　　二、價格體系的完善

　　汽車在年月號之前的銷售由于多家經銷商之間的競爭，價格體系一直處于混亂狀態，客戶對于汽車的價格始終存在懷疑的態度，車的形象受到很大的影響。近五個月公司通過對經銷商的整合逐步調整控制市場的價格，對二級網點的價格進行統一控制，在二級網點與公司之間價格方面進行多方面的協調，雖然其中存在有一些問題，但整體態勢向良好方面發展，二級經銷商較以前有較大的利潤空間。通過這種價格體系的調整，真正能使二級網點銷售避免了價格戰轉而將服務意識融入到銷售過程中，讓車客戶在二級網點買車更加放心，更加具有保障性。今年四月通過對車配置上的升級進行了新一輪的價格調整，在將近一個月的時間經銷商反映強烈，其中也有不少的質疑，但是通過市場的反映程度，公司的銷售影響相對較少,二級網點銷量雖然有一些影響但相對利潤在增加，相信通過一段時間的整體價格控制過程，二級網點會在利潤與銷量上成正比增長，車潛在用戶將對車的價格穩定體系充滿信心。

　　三、二級網絡與公司關系維護體系的建立

　　二級網點與總代之間關系的維護一直是汽車銷售環節中的重要部分，培養忠誠，有實力的經銷商是公司目前經營的原則。二級網點與總代之間關系銜接直接影響雙方的利益。汽車市場需要總代與二級網絡之間的共同維護，也需要二者之間的相互促進包括市場監督有效性，信息渠道暢通性，信息反饋的準確性。針對二級市場公司目前正加速人員配備，合理運用人力資源，盡快落實市場區域人員到每個區域與二級網絡銷售人員共同開發大客戶市場，通過對市場需求的分析，對購買車客戶群進行行業劃分，真正做到購車信息的準確性。希望通過市場區域人員與二級經銷商通力合作達到雙贏的良好結局。除此之外公司也將提供更多的市場購車信息分配到二級網絡，使汽車在二級網點具備強大的市場信息網絡，公司也將與二級網絡長期合作與發展。

　　四、汽車強勢市場與弱勢市場的均衡

　　汽車湖南營銷中心通過5個月的整合銷售以來，市場格局呈現了強勢市場與弱勢市場，其中主要原因第一受區域條件的限制，第二公司經銷商網絡不完善造成。從市場發展情況分析呈現地區，地區銷售量占整個省內銷售量三分之二，其它地區銷售不勝理想，為達到各區域銷售的市場均衡，需要各二級網絡共同協作，公司將鼓勵二級網絡建設，提供人員及資源支持，全力配合二級經銷商開拓市場，爭取年內促使全省各二級網絡銷售量都能達到預期的效果。

　　五、經銷商管理上的不足之處

　　健全二級網絡建設是銷售與售后服務上的雙重建設，對于全省車區域管理由于各地區網點建設分布不均，使銷售與售后產生了脫節。在這方面公司將盡快確定銷售政策,在人員汽車銷售培訓總結，廣告，售后等給予大力支持，我們希望通過邀請各經銷商來長共同探討車經營的最佳模式，公司也將認真聽取大家的建議能盡快彌補我們管理上的不足之處，確保二級銷售網絡向健康的方向發展。

　　總之一條公司與二級網絡經銷商就像魚與水的關系只有相互之間融合共同發展才能使這個本土越野品牌發展的更持久，更壯大，同時也希望公司能在各二級網點的支持下建設成為全國一流的4s營銷中心。

銷售培訓工作總結7

　　在公司擔任銷售培訓講師已經一年，我感到非常的榮幸，現在做一份銷售培訓講師一年工作總結。來匯報一年來學員的狀況以及課程的遞進。

　　一、課程介紹

　　1、職涯規劃以及行業前景。

　　面對人生前幾個十字路口的時候如何選擇做了相應的講解，并解析了通訊行業的發展以及如何結合個人職涯路程來歷練自己獲得經驗以及經濟需求。

　　2、陽光心態。

　　針對較大的工作壓力，如何用積極向上的心態面對做了詳細的講解，并對其各人與公司的發展做了相應的銜接規劃。

　　3、為企業創造的.效益。

　　結合后臺相關操作對其進行了系統性的知識梳理，了解功效，在面對客戶的時候有很多話題可以與客戶溝通，讓大家做到顧問式銷售。

　　4、產品知識。

　　從產品發展、電話等術語、功能，結合后臺對基礎知識做了詳細講解，讓大家更加系統的認識到什么是產品。

　　5、呼出規范及聲音要求。

　　為體現相應的專業性，規范了呼出的開場及結尾，以體現我們的專業性，并詳細的說明了聲音的特性，注意事項。

　　6、客戶常見問題。

　　將客戶常見的問題做了詳細講解，并分享了拒絕話術，讓大家在展業過程當中遇到客戶拒絕的時候可以從容應對，提高單產量。

　　二、取得的成績：

　　1、建立制度性培訓體系。

　　今年質量管理部投入大量精力，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

　　2、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。

　　三、存在的問題和不足

　　1、原則性不強。

　　不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事。

　　2、培訓形式缺乏創新。

　　只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

　　3、在年中所做培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

　　上述銷售培訓講師一年工作總結中，不難看出建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。對于明年我們致力于建設更強的銷售團隊。

銷售培訓工作總結8

　　隨著新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年年初，市場部根據公司的統一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統全面的銷售培訓計劃，以“xx”為行動指南，精心組織，積極協調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的`銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質和業務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心，初步實現了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。

　　值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

　　對20xx年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握＂技術行銷＂的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

　　一、銷售培訓工作內容

　　根據銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：

　　xx固定式空壓機系統銷售培訓考試題

　　1、什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？

　　2、請簡述xx“十年保固“的含義。

　　3、請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡要說明使用場合。

　　4、請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的益處。

　　5、哪些環境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

　　6、空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

　　7、進氣量質量較差，會對空壓機產生哪些影響？

　　8、計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎？

　　二、銷售培訓工作管理

　　市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協助，在此表示感謝。在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現的問題及時協調解決。

銷售培訓工作總結9

　　兩周的房地產銷售培訓經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在xx的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我的銷售培訓心得有以下幾點：

　　1、“堅持到底就是勝利”。

　　堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。

　　2、學會聆聽，把握時機。

　　我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的`想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　3、保持良好的心態。

　　每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

銷售培訓工作總結10

銷售工作總結

　　非常高興能夠來到六安銷售處進行銷售實習。

　　這次來到六安報道，恰逢趕上駱總關于七月份市場銷售的總結會議及八月銷售提案的實施會議，通過兩天的會議，讓我這個剛加入的新成員感觸很深。 以下是個人七月份工作總結。

　　首先通過駱總的介紹，我了解到，我們六安銷售處，主要有六個業務處組成，其包括金寨、霍邱、壽縣、舒城、鳳臺、霍山，目前培養比較成熟的市場是金寨、霍邱、壽縣，對于舒城、鳳臺和霍山是接下來需要進一步開發的市場，對于每個業務處，分別有一個業代負責。 能夠來到六安銷售處，我感到非常榮幸，因為這是一支斗志昂揚，團結一心，擁有著光輝戰績的團隊，上個月我們銷售處拿到了華東地區銷售量第一的錦旗，對于這個成績，我想銷售處的每個成員都為此付出了艱辛的努力，這里的每個業務人員都是值得我敬佩和學習的榜樣，他們其中，有些做業務十幾年的，有些和我年齡相仿，但是他們卻在自己平凡的工作中不斷創造著佳績，由此讓我豁然發現，他們成功的背后，都有一個人，那就是駱經理，強將手下無弱兵，六安銷售處，這個團隊，是駱經理一手帶出來的，他們能夠團結在一起為實現同一個目標而努力奮斗，這得歸功于駱總領導有方，駱總講：“我帶的這只隊伍，過去我們是土八路，打一槍換一個地方，打游擊戰，現在我們要向正規軍轉變，要記著我們是一個團隊”。所以說能夠來到六安銷售處，認識駱總帶領的這個團隊，我感到非常高興和榮幸，希望能夠早日融入這個團隊，和大家一起戰斗。

　　其次，通過駱總對于七月份銷售情況的總結，我深深的認識到，工作會議總結的重要性，通過這樣的工作總結會議，能夠及時發現我們工作的不足以及出現的問題，七月份，雖說我們最終是圓滿完成銷售目標，但這是不夠的，因為我們是六安銷售處，我們是整個華東的銷售標桿，我們對自己就要有更高的要求，就要不斷的超越自我，在各個方面都要起到先鋒模范帶頭作用。對于取得的成績，駱總并沒有沾沾自喜，但是對于出現的問題，駱總毫不留情，對于每一個業務員出現的問題，駱總都一一進行批評指正，希望他們早日對出現的問題能夠盡快實施執行解決，對于每次公司的會議精神，駱總都認真傳達，就比如公司新出的50專案，駱總在談的同時并要求每個業務員分別談一談自己的理解，這樣達成雙向溝通，對于理解出現的偏差，駱總及時指正，最終讓每個業務人員都能夠真正領會公司的精神，從而將公司的政策方針有效的執行和傳達下去，這讓我認識到，作為一個領導，你首先要注意溝通，一個良好的溝通，其能夠提高員工運用信息的能力，從而使工作效率得以提高。

　　再次，駱總對八月份工作計劃進行了明確的分工和布置。

　　1.對于八月份，駱總根據每個市場近三年的銷售情況及目前的銷售任務，酌情制定了每個市場八月份的銷售量，要求每個業務員自己說出銷量并確認自己的銷售任務，制定獎罰制度，等到月底看每個人的銷售業績達成情況，然后進行工作總結，對于內部要求任務完成不合格及出現違反紀律的`情況，都按照獎罰制度執行，罰款所得費用用于獎勵及活動經費。在團隊內部建立良好的獎罰機制，以督促和激勵員工很好的工作。

　　2.對于八月份的提案，駱總進行了傳達，對于公司八月份的促銷案，駱總要求每個業務員要認真執行并做到細處，就比如說，促銷送禮品的問題，什么坎及送價值多少錢的禮品，送什么東西什么型號的，一定要具體，促銷時不能以底價銷售，返還禮品但絕不能返還現金，如果直接給客戶現金，那么這只會讓我們以后的銷售道路越來越難走。這讓我認識到在銷售的過程中，我們一定要穩定市場的價位，以保證每個環節的利潤分配，從而延長我們產品在市場上的壽命，以創造更大的效益。

　　3.根據工作的需要及隊伍管理的正規化，駱總要求每個業務員必須配備筆記本，現在硬件設施已基本落實到位，接下來駱總要求每個業務員要認真學習并利用好電腦，以后希望能夠進行視頻會議，以及完成客戶資料的錄入及統計工作，已很好的完成分區建線表及市場透視表，從而更好的服務于我們的工作。這讓我認識到這是一只在不斷學習和成長的團隊，他們不會停下腳步的。

銷售培訓工作總結11

　　短短的幾天訓練時間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕、在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態度來了。江老師說起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的國慶節。

　　下面我給大家分享一下我的感悟：

　　1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!

　　人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。

　　2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應大的社會環境，環境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的.一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

　　3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

　　4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發現，你不比別人差!你也很優秀!

　　5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關鍵。

　　銷售是幫助你成長最快的方式。

　　銷售是未來最黃金的職業。

　　銷售是高雅和高品質生活的象征。

　　銷自己，售價值觀。

　　說話的藝術在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。

　　6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解，作為員工應該站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發展好了，員工待遇自然也就好了。

　　所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標;

　　我們要把個人的理想上升到公司的理想;

　　我們要把個人的價值上升到公司的價值;

　　我們要把個人的意義上升到公司的意義!

　　7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復想這個數字，要超越它，目標是用來超越的，不是用來完成的。

　　8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變為“現實”的過程。想的再好，說的再好，不執行(行動)就沒有任何結果。只會產生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執行力就比較強，誰就可能成為領導者。執行的快慢，直接關系到企業效益的高低。所以我們還要高效執行。

　　結果提前，自我退后;結果第一，理由第二;

　　速度第一，完美第二;認真第一，聰明第二;

　　決定第一，成敗第二;鎖定目標，專注重復。

　　9、八小時之內求生存，八小時之外求發展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

　　10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前!要這樣看待困難：

　　挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當你能夢的時候，就不要放棄夢。

　　總之，這次培訓讓我學到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進!

銷售培訓工作總結12

　　隨著新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年初，市場部根據公司的統一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統全面的銷售培訓計劃，以“xx年年是壽力培訓年”為行動指南，精心組織，積極協調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質和業務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心，初步實現了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。

　　值此歲末，現將市場部一年的.銷售培訓如下：對xx年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術行銷"的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

　　一、銷售培訓工作內容

　　市場部全年根據地域，組織進行了9次銷售培訓。

　　二、銷售培訓工作管理

　　市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協助，在此表示感謝。在具體培訓過程當中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程當中出現的問題及時協調解決。

　　銷售培訓管理工作有以下幾方面需特別注意：

　　1、培訓地點的選擇：1)僻靜的地方;2)能刷銀聯卡結賬。

　　2、賓館預定：1)報名時需通知代理商價格;2)報名代理商人員為單，需包間。

　　3、培訓收費：1)明確告知代理商銷售培訓為收費培訓，預防各種古怪事情發生，同時引起代理商重視，保證培訓效果;2)以先交費，后培訓為主。

　　三、銷售培訓課程設計

　　今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統”、“螺桿空壓機站房應用”，“差異化行銷”等3個培訓科目的開發與課程設計工作，尤其是“24kt無油系統”培訓課程的設計以及實施，為該系統地推廣奠定了良好的基礎。

銷售培訓工作總結13

　　很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享!

　　以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧：

　　電話銷售培訓心得一：引起注意，有技巧的開場白。

　　事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。

　　問題式：問題要關于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關。提出的`問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

　　援引式：以另一個客戶的經驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關行業的(興趣所在)。

　　銷售工具：盡可能調動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。

　　關聯式(只用于再次致電)：總結上次電話拜訪結束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

　　在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。

　　電話銷售培訓心得二：探尋客戶需求。

　　為了找到客戶的需求，可以采取提問方式，不同的問題會導致對方采用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。

　　在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調。

　　提問目的就是發現潛在的問題，促成客戶發出購買信號，從而把電話拜訪發展成一個銷售提議，并且達成協議。為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結，做好記錄。

　　電話銷售培訓心得三：供貨分析。

　　這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點。讓我們在這產品優勢上做一個更好的介紹。這一節讓我學到了確認產品的特征，將特征擴展為優勢，把優勢轉化為利益。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這里進行購買。

　　電話銷售培訓心得四：達成協議。

　　為了更好達成協議要注意客戶的購買信號。抓住好的時機。沒有最好的達成協議方式，只有最好的達成協議時間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協議時機。

　　在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見。在應對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應對。在應對過程中盡量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

　　在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現目標!

銷售培訓工作總結14

　　為期一天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向，

　　如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應該用良好的服務，優質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······

　　通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么？按照老師所說的，團隊是一個有口才的'人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體，它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的業績。這樣的銷售才會進入良性循環，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

　　作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：

　　1、外表要整潔，要有禮貌和耐心；

　　2、保持良好的人員形象，專業的服務態度；

　　3、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業績；

　　4、要有足夠的產品知識，專業的銷售形象，良好的溝通表達能力；

　　5、強調產品的保養事項并能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇；

　　6、關心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客；

　　7、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業和品牌的發展。

　　還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們為他所介紹的商品。總而言之，這次的學習是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發揮出學習的用處！

銷售培訓工作總結15

　　前不久參加的服裝銷售培訓已經結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多。

　　首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

　　如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應該用良好的服務，優質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客。

　　通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的業績。這樣的銷售才會進入良性循環，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

　　作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：

　　一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;

　　二、保持良好的人員形象，專業的服務態度;

　　三、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業績;

　　四、要有足夠的產品知識，專業的銷售形象，良好的.溝通表達能力;

　　五、強調產品的保養事項并能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;

　　六、關心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客;

　　七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業和品牌的發展。

　　還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們為他所介紹的商品。總而言之，這次的學習是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發揮出學習的用處!