客服春節保障方案范文（通用10篇）

　　為有力保證事情或工作開展的水平質量，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編幫大家整理的客服春節保障方案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服春節保障方案 1

　　20xx年元旦和春節將至，根據安徽省通信管理局《關于做好20xx年元旦春節期間電信網絡安全運行工作的通知》（通信傳字58號），為提高用戶感知，以響應“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀，特成立潛山移動應急通信保障小組，以保證網絡正常運行，網絡質量優良，網絡性能良好。

　　一、組織機構：

　　領導小組組長：

　　組長：

　　成員：

　　通信保障組組長：

　　成員：

　　二、各部門職責

　　領導小組：負責網絡指揮和調度，全權負責通信保障

　　通信保障組：受元旦春節應急通信保障領導小組的領導，落實上級部門通信保障的要求，負責元旦春節期間通信保障和通信恢復應急工作。通信保障組下設基站、發電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個保障小組，其中陳雯、鄭經超負責基站和發電保障，羅本旵、余良友負責線路保障，汪奇、陳林負責集客保障，方成、徐禮彬負責有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負責綜合覆蓋保障。

　　三、預防和預警機制

　　（一）預防機制

　　加強對各項基礎網絡設施的安全防護工作和應急處置準備工作的監督檢查，保障通信網絡的'安全暢通。加強對核心網元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設施的巡檢，對中心局房進行安全檢查并及時排查整改安全隱患

　　（二）預警機制

　　建立預警監測機制，加強通信保障預警的監測收集工作。預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指行業外突發的可能需要通信保障或可能對通信網產生重大影響的事件警報。內部預警信息指行業內通信網上的事故征兆或部分通信網突發事故對其他通信網造成重大影響的事件警報。

　　與地方政府有關部門建立有效的信息溝通渠道，對網絡日常運行狀態實時監測分析，及時發現預警信息。

　　四、應急響應

　　（一）信息上報和處理

　　突發事件發生時，通信保障組立即將情況上報領導小組并同時上報上級主管部門，及時向領導小組提出處理建議，由領導小組決策并啟動本預案。

　　（二）信息通報

　　應急領導小組加強與應急任務下達的通信保障組的信息溝通，及時通報應急處置過程中的信息，提高通信保障和通信恢復的工作效率。

　　突發事件發生時，將相關信息及時通報與突發事件有關的政府部門、重要單位和用戶。

　　（三）應急任務下達

　　發生突發事件時，應急領導小組的`以電話或短信形式向通信保障組下達應急任務，通信保障組應按照領導小組的指示，及時成立現場應急指揮機構，并組織相應人員進行通信保障和通信恢復工作。

　　（四）通信保障應急工作要求

　　通信保障組在接到應急任務后，應立即開展通信保障和恢復應急工作，具體要求如下：

　　（1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉鎮，先重點后一般的原則；

　　（2）通信保障組應保持良好狀態，實行7x24小時值班，值班人員堅守工作崗位待命，建維部和各代維單位應在節日來臨前5個工作日內向領導小組遞交節日值班表；

　　（3）主動與上級有關部門聯系，及時通報有關情況；

　　（4）在組織執行任務過程中，現場通信保障指揮機構應及時上報任務執行情況；

　　（5）維護人員和代維隊伍要嚴格按故障處理時限要求及“先搶通后搶修”的原則對出現的故障進行處理；

　　（6）及時根據市場需求及重大活動及時向上級部門申請應急通信車現場保障；

　　（7）封網期間不允許進行任何網絡調整工作；

　　（8）及時按照話務預測進行傳輸擴容和基站擴容工作；

　　（9）做好重要物資和備品備件的維護和保養工作，以備隨時緊急調用。

　　（五）應急任務結束

　　通信保障和通信恢復應急工作任務完成后，由領導小組解除任務，現場應急通信指揮機構在接到通知后，任務正式結束。

　　五、通信聯絡

　　在突發事件應急響應過程中，要確保應急處置系統內部機構之間和部門見得通信聯絡暢通，要配備外網電話等。

　　六、信息報道

　　通過宣傳增強運維人員節假日和重要通信保障期間網絡保障的意識，提升公司品牌和美譽度。

　　七、情況匯報和經驗總結

　　通信保障和通信恢復應急任務結束后，應組織做好設施損失、經濟效益損失情況的統計、匯總工作以及任務完成情況的總結和匯報，不斷改進通信應急保障工作。

　　八、本預案自印發之日起生效。

　　客服春節保障方案 2

　　在“春節”來臨之際，根據國家、市及上級公司和xx公司的安排部署，為了更好地貫徹“安全第一，預防為主，的安全生產方針，實現“以人為本，和諧發展”和諧社區，維護xx家園的安全穩定工作，確保xx項目安全度過春節，真正有效防止春節期間各類安全事故的發生，結合園區實際情況，特制定安全保障措施：

　　一、成立春節期間安全保障領導組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　值班電話：

　　安全保障組職責：

　　領導小組具體負責春節期間安全保障工作方案的制定、審核、負責春節期間安全隱患，以及突發性事件的防控等，對春節期間各崗位執勤情況的'檢查落實。

　　檢查各崗位人員在崗情況，人員值班情況杜絕飲酒、酒后上崗情況發生，對違反規定事宜提出處理意見。

　　二、明確責任、高度重視做好節日期間安全工作：

　　各部門要利用各種形式，廣泛進行安全意識及服務意識的教育及培訓。結合當前的社會治安形勢，特別是結合園區實際，提高今年安全工作重要性的認識，特別要做好防火、防盜工作，要把各項應急預案的具體實施內容落實到每個人。現場各崗位人員要明確責任，把安全工作做深、做細、做實，在服務方面要有超前意識，要把問題和困難想得再多一點，準備工作做得更充分一點，現場服務更加熱情周到一點。要通過每個系統、每個崗位、每個人的.責任落實，為業主創造一個安定、和諧、愉快、祥和的環境。

　　三、節前安全隱患排除檢查：

　　1、檢查時間節點：20xx年2月1日星期五上午9點30分

　　2、集合地點：園區南門

　　3、參加人員：各部門代表

　　4、工作內容：

　　4.1、春節前各系統要進一步加大檢查力度。對電、水、氣、空調、電梯、消防、治安等設備、設施進行一次綜合性排查和保養，力爭在節前排除各種較大安全隱患，保證各種設施的正常運行；

　　4.2、認真落實各項安全及管理責任，各崗位人員要認真履行職責，自覺遵守公司的各項管理規定，遵守公司的勞動紀律；

　　4.3、現場所有人員要熟悉防火災、防盜竊、及各類治安案件的現場處置程序，節日期間加強對消防疏散通道和盲區死角的檢查力度，保證疏散通道的暢通；

　　4.4、消防中心人員要加強火險報警的檢查落實工作，同時節日期間要嚴格執行動用明火的規定；

　　四、防火、防盜工作：

　　1、節前對所有員工進行消防安全培訓，培訓時間20xx年2月4日晨會進行。

　　2、劃分區域指定位置作為燃放區，對燃放區周邊進行清理，擺放滅火器材做好防火防爆炸工作。

　　3、張貼告知通知業主燃放區域，節日期間加大巡視力度對樓宇頂層進行巡視，發現火情及時消除避免火災發生。

　　4、園區綠籬噴水，防止火花灑落引起綠籬著火引發火災。

　　5、節日當天xxx級以上人員，現場盯守指揮控制煙花燃放區域以及園區秩序。

　　6、檢查測試周界紅外對射，對靈敏度不高遲鈍現象及時進行調試，當有人員跳入時能及時發現及時控制，避免盜竊事件發生。

　　7、啟用單元門襟，人員出入憑卡進入，做到雙重保護防止盜竊事件發生。

　　8、在技防的基礎上，節日期間對園區薄弱環節加強巡視力度，加大巡視次數有效控制物品丟失。

　　9、對出入人員嚴格控制，認真核實、詳細登記、防止不法分子趁虛而入。

　　五、文明執勤、禮貌待客,加強服務觀念、提高服務意識:

　　1、現場人員要不斷增強顧客服務意識，規范服務，微笑服務，主動服務，盡可能為業主提供更多優質服務。

　　2、各崗位執勤人員，保持良好軍姿接待每一位業主以及來訪客人。

　　3、培訓節日用語，落實到每崗每個人，做到會用、會說。

　　節日期間當值主管、當值領班要明確責任。加強現場巡視，加強各種信息反饋，加強與客服中心的協調與配合工作。遇突發事件應按照《xx處置突發事件應急預案》采取相應措施，減少損失，減少影響，并及時報告部門領導及公司值班經理。現場領班級以上人員要保證24小時電話暢通，以符合突發事件聯絡要求。

　　客服春節保障方案 3

　　為進一步做好我鎮20xx年度服務園區用工服務工作，促進各類就業群體就業，特別是促進回鄉農民工、高校畢業生、建檔立卡貧困勞動力、去產能安置職工等重點群體就近就地就業創業，根據龍巖市永定區企業招工工作領導小組關于印發《龍巖市永定區20xx年春節期間開展服務園區企業用工系列活動工作方案》的通知精神，特制定春節期間開展服務企業用工系列活動工作方案。

　　一、工作目標

　　以“服務發展、服務人才、服務民生”為目標，利用春節期間外出務工人員回鄉過年契機，積極宣傳、推介《永定工業園區就業優惠政策》與園區良好的用工環境，真情開展高校畢業生、建檔立卡貧困勞動力、去產能安置職工等重點群體就業幫扶，促進勞動力就地就近就業創業，保障園區企業用工需求。

　　二、活動時間

　　20xx年2月—3月。

　　三、活動內容

　　（一）利用鎮政府、村部、商場、酒店等設置的`LED顯示屏等宣傳平臺全天候滾動播放永定工業園區宣傳片和園區企業用工信息。

　　（二）及時組織鎮、村干部入戶發送《永定工業園區入園企業招工宣傳手冊》，并通過各種途徑發送至每家每戶。加強就業扶持政策宣傳，尤其是鼓勵建檔立卡貧困勞動力就業，讓貧困家庭勞動力在家門口就業創業，實現穩定脫貧。

　　（三）利用圩日、春節等活動開展宣傳活動，在集鎮開展一場大型宣傳活動，面對面宣傳園區企業用工政策。

　　四、積極拓展招工渠道

　　（一）落實招工任務。根據永定工業園區用工需求，每個村需向永定工業園區送工1-3名并穩工6個月以上，用工不限制地域，該項工作列入村級績效考評內容。

　　（二）舉辦就業系列活動。各村要組織相關勞動力參加區里舉辦的“20xx年新春促進就業創業暨春節大中專畢業生線上招聘會”。

　　五、獎勵措施

　　勞動中介組織或個人與區人力資源和社會保障部門簽訂勞務合作協議，介紹5人以上永定籍新員工（含已嫁入的區內人員）入職永定工業園區務工并與企業簽訂一年以上《勞動合同》，連續就業滿1年以上的，獎勵勞務中介組織或個人（包括老員工）500元/人。

　　六、工作要求

　　（一）精心實施。各村要切實把春節期間園區企業招工和就業優惠政策宣傳作為重點工作來抓，明確目標任務和責任分工。要加強組織領導，村書記要親自抓，帶頭深入農戶家中宣傳發動。

　　（二）務求實效。要突出重點，分類宣傳，著力突出宣傳的針對性、實效性。要加強宣傳，用好傳統媒體的同時，開發運用微信、抖音等新媒體，善于借助專業力量，形成宣傳合力，增強宣傳效果。

　　（三）總結推廣。各村勞保所協理員要及時總結服務園區企業用工系列活動的好做法、好經驗及工作動態，可以用信息、簡報等形式及時報送。

　　客服春節保障方案 4

　　20xx年春節將至，為切實加強春節期間的食品安全監管，維護食品安全形勢持續穩定向好，防止食品安全事件和輿情發生，確保全鎮人民群眾度過一個平安、歡樂、祥和的節日，鎮食安辦決定于20xx年1月20日在全鎮開展春節期間餐飲服務食品安全專項整治行動，為確保行動取得實效，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　認真貫徹“四個最嚴”（最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的.問責）的總體要求，以落實食品安全主體責任為核心，全面提升我鎮餐飲質量安全水平。

　　二、工作目標

　　通過開展春節期間的餐飲服務食品安全專項整治，以問題導向，加大監管力度，嚴厲打擊各類違法違規行為，使全鎮餐飲服務食品經營行為得到進一步規范，有效遏制各類食品違法犯罪行為，保護消費者的合法權益，切實保障春節期間人民群眾“舌尖上的安全”。

　　三、組織領導

　　為保障本次專項整治工作順利實施，成立章華鎮20xx年“兩節”期間餐飲服務食品安全專項整治工作領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員單位：市場監督管理所負責人、各村社區協管員。

　　領導小組辦公室設鎮食安辦，姜則寵任辦公室主任。

　　四、整治時間與安排

　　1、動員部署和自查自糾階段（20xx年1月20日至20xx年2月15日）。全面啟動20xx年春節期間餐飲服務食品安全專項整治工作，召開動員部署工作會議，各村社區開展本轄區自查自糾和專項整治工作。

　　2、集中整治階段（20xx年1月20日至20xx年2月15日）。根據《中華人民共和國食品安全法》、《學校食品安全與營養規定》、《餐飲服務食品安全操作規范》等法律法規，我鎮整治工作小組對重點區域和重點餐飲單位開展全面、深入、細致的監督檢查，消除安全隱患。

　　3、總結階段（20xx年2月16日至20xx年2月28日）。各單位對本次整治工作各具體情況和各項數據匯總并進行認真總結，完成春節期間食品安全專項整治專題匯報。

　　五、整治范圍及內容

　　本次專項整治范圍為全鎮各餐飲服務單位，重點加強對學校及幼兒園、養老機構、機關、企事業單位食堂、承辦節日宴席、聚餐活動較多的大型餐飲服務單位。督促轄區內食品經營者認真貫徹落實《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規范》，重點開展以下監督檢查：

　　1、嚴格餐飲服務食品安全監管，落實食品安全主體責任。查看是否取得有效經營許可，有無超范圍經營；供餐場所內外環境是否整潔、布局是否合理；食品從業人員是否持有效健康檢查證明上崗，且健康狀況良好；是否從合法正規渠道釆購食品原料，并嚴格執行食品釆購索票索證及驗收入庫制度；食品存放是否符合要求，冷藏設施運轉是否正常；是否按規定清洗、消毒、保潔餐飲具；是否嚴格規范使用食品添加劑；冷食類食品制作是否在專間內進行，做到專人、專用消毒、專用冰箱、專用空調、專用工具和容器；是否按照規范進行食品留樣；年夜飯是否實施備案登記管理。

　　2、結合校園“護苗”食品安全檢查，從嚴查處校園及周邊食品安全違法行為。認真清查過期食品、腐敗變質食品、無生產日期或生產日期標識模糊、無保質期、無執行標準代號、不符合儲存條件的小食品，認真開展風險隱患排查，對存在食品安全隱患的，要責令限期整改，整改不到位的，依法嚴格處理。

　　3、嚴厲查處非法使用劣質食用油、肉制品原料、添加劑、不合格調味品等違規違法行為。

　　4、嚴厲查處無證無照、超范圍經營以及經銷過期、霉變、有毒有害和其他不合格食品行為。

　　5、嚴厲查處使用非食品原料、變質發霉原料和濫用食品添加劑生產加工食品的行為。

　　六、工作要求

　　1、加強領導，落實責任。各村（社區）、市場監督管理所及整治領導小組各成員要充分認識春節期間食品安全工作的重要性和緊迫性，進一步增強政治意識、大局意識、責任意識，切實加強領導，明確責任和目標，確保春節期間對餐飲單位的監管工作扎實深入。

　　2、嚴格執法，確保實效。各村（社區）、市場監督管理所要結合節日期間餐飲消費集中，食品安全輿情易發多發時期特點，集中力量，迅速果斷對重點區域、重點環節、重點品種及地方特色食品進行全面監督檢查，依法嚴厲打擊各類違法違規行為，發現重大案源移交綜合執法大隊處置。

　　3、加強宣傳，營造氛圍。各村社區、市場監督管理所要積極開展食品安全知識、食品安全法律法規普法宣傳教育，引導食品經營者落實食品安全主體責任。

　　4、暢通渠道，強化應急。要健全節日值班制度，嚴格值班紀律，堅持領導帶班，食品安全監管工作人員保持通訊聯絡暢通。及時受理和處理消費者的投訴舉報，及時疏導化解矛盾糾紛。

　　5、注重總結，及時報送。各村社區、市場監督管理所要及時報送整治信息，以便掌握工作進度，推動工作有效開展。專項整治結束后，要認真梳理總結取得的成效及存在問題。

　　客服春節保障方案 5

　　為切實做好春節期間的市場供應和流通安全工作，滿足人民群眾不斷增長的物質文化需求，確保全縣人民過一個歡樂、祥和的春節。根據縣委、縣政府做好春節期間有關工作會議要求，特制定《關于做好春節期間市場物資供應的實施方案》：

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，以“繁榮市場、引導消費、擴大內需、促進發展”為主題，以搞好市場供應，保障流通，服務消費，惠及民生為重點，開展各類銷售活動，營造濃厚的節日氛圍，加強市場監督檢查，保障節日市場規范有序。

　　二、工作目標

　　確保節日期間米、面、油、肉、菜、蛋、糖、食鹽、醬油、醋以及成品油、煤、氣、水、電等生活必需品和其它商品供應充足，不脫銷、不斷檔，價格穩定、質量合格、滿足消費者的需求。

　　三、組織機構

　　成立永新縣保障春節期間市場物資供應工作領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組下設辦公室，辦公室主任由縣商務局副局長歐陽清華擔任。負責整體工作的組織、協調，及時發布市場供應預警，協調解決節日市場供應的相關問題。

　　四、保障措施

　　（一）大力組織商品貨源，確保節日市場供應。商務部門要組織各商業網點，特別是商場、超市、大型批發市場等商貿流通企業，通過產銷銜接、“農超對接”、加強外采等方式，大力組織節日市場貨源，努力做到品種豐富，數量充裕，質量可靠，重點加強與人民生活密切相關的米、面、油、肉、蛋、菜等節日商品的貨源組織，確保供應充足。各鄉鎮人民政府要積極配合商務部門，引導、支持本地企業、商家、萬村千鄉市場工程“農家店”備齊備足貨源，豐富農村節日市場。

　　（二）加強市場監測預警，確保物價穩定。春節期間，商務、物價部門要加強對市場供求和價格變動情況的'監測和分析預測。對糧油、肉禽蛋菜等群眾生活必需品以及成品油、煤、氣等重要生產資料市場供求、價格、庫存情況要實行重點監測，確保物資儲備充實。物價部門要對可能引起市場價格異常波動的傾向性、苗頭性問題，及時進行預警預報。制定落實應急工作預案，確保市場基本穩定。

　　（三）加強市場監管，確保節日市場食品供應和居民消費安全。工商部門要加大節日市場檢查力度，打擊經營假冒偽劣商品違法行為，做好消費者合法權益的維護工作。糧食部門要做好節日期間米、面、油等生活必需品的供應工作。鹽業公司要保障食鹽供應，查處非法經營行為。物價部門加強市場價格監管，保障節日期間市場價格穩定。市政市容部門要在春節前后允許設立沿街商鋪和進城農民銷售商品的臨時銷售點，允許臨街門店懸掛橫幅，打氣拱門，開展促銷活動，方便消費者購物，方便進城農民銷售農副產品。質監部門要加強食品加工企業生產環節的監督檢查，查處違法生產食品的行為，增加檢查密度和抽查力度，確保市場流通所有食品質量合格。各鄉鎮人民政府和縣食品公司要做好節日期間的肉品供應，確保群眾吃上放心肉。公安部門要加強道路整治和交通監管，維護交通秩序，確保人民生活必需品的調運，尤其要確保群眾農產品“綠色通道”的暢通。自來水公司要做好供水設施的檢查維修，保障正常供水，故障停水搶修及時。電力部門要做好電路的檢查、維修工作，確保城鄉居民用電需求。液化氣供應站要做好液化氣的供應工作，確保群眾生活需求。煤炭經營網點要充足供應煤炭，保障群眾取暖。工商、商務、物價、稅務、質監部門要充分發揮舉報投訴服務電話的作用，確保24小時暢通，及時受理，維護消費者權益。

　　（四）積極開展營銷活動，確保節日氛圍濃厚。商務部門要指導商貿企業在節日期間要進一步提高服務質量，主要商業街實施亮化工程，營造歡樂、喜慶的節日氛圍。各大商場、超市、商店、餐飲企業都將適當延時營業，為消費者節日購物、休閑、餐飲、娛樂提供寬松的時間。同時，各企業都將抓住節日旺銷的有利時機，結合自身實際，精心組織策劃形式多樣的促銷活動，把商品銷售和優質服務有機結合起來，千方百計擴銷增效。一是注意發揮新聞媒介的作用，搞好商品的促銷宣傳，努力營造節日氣氛，引導和吸引城鄉居民擴大消費。二是加強對商業促銷、店慶等活動的組織管理，防止因人群聚集造成秩序混亂、交通堵塞和人員傷害。三是大力開展誠信經營，搞好優質服務。節日放假期間，各商場、門店、超市、餐飲企業應采取員工輪休的辦法堅持正常營業，并積極開展電話訂貨、送貨上門、上門維修等溫暖人心的優服活動，努力為全縣城鄉人民營造一個親情、和諧、安全、放心的購物環境。

　　五、工作要求

　　1、高度重視，密切合作。春節期間市場物資供應保障領導小組成員要樹立全局意識，高度重視，密切合作，開展春節專項檢查活動，按照分工抓好落實，確保做好春節市場供應工作。

　　2、廣泛宣傳，營造氛圍。各成員單位要充分利用電視、報刊、網絡等各種媒體廣泛宣傳春節專項檢查活動，為節日期間營造一個良好的輿論氛圍。

　　3、抓好生產，確保安全。進一步加強商貿領域安全生產工作，規范企業落實各項安全管理制度和消防措施，規范促銷行為，嚴防踩踏、火災等惡性的事件發生。

　　4、健全機制，防患未然。各成員單位都要建立應急機制，制定和完善應急預案，健全和完善重大事故報告制度，嚴防囤積、居奇、搶購等事件發生，維護市場和社會穩定，做到防患于未然。一旦發生生活必需品突發性事件，要及時上報。要建立值班制度，確定專人負責，向社會公布值班電話，隨時解決出現的問題、受理群眾舉報。

　　客服春節保障方案 6

　　為了保證20xx年米脂縣春節期間的餐飲食品安全，按照縣人大要求，根據《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》、《重大活動餐飲服務食品安全監督管理規范》等法律法規米脂縣食品藥品監督管理局特制定食品安全保障工作方案，具體如下：

　　一、成立餐飲食品安全工作領導小組：

　　組長：

　　成員：

　　二、保障地點方式

　　（一）保障地點：

　　米脂縣城區各餐飲酒店

　　（二）保障方式：

　　全程監督

　　三、工作程序

　　餐飲保障人員在食品安全保障期間，要有高度的責任感和使命感，嚴格按照本次食品安全保障工作方案進行保障。

　　（一）保障人員前期重點工作

　　1、明確保障工作的具體任務、內容，了解掌握活動的具體時間、地點、人數、餐次、用餐等。

　　2、制定具體食品安全保障工作方案，派駐2名以上餐飲執法人員具體負責保障期間的食品安全工作。

　　3、餐飲執法人員應提前進入接待單位，對餐飲服務提供者的食品及加工經營場所進行全面的監督指導，并做好現場檢查筆錄、監督意見書。

　　4、對檢查中發現的問題，餐飲服務提供者應依照監督意見內容進行整改，對不能排除食物中毒隱患及不具備接待能力的單位，應建議主辦單位更換餐飲服務提供者，同時依據《食品安全法》進行處罰。

　　5、督促餐飲服務提供者對各操作間地面、墻角、臺面、蒸箱、冰箱、工具、用具、盛器等進行一次全面的清洗消毒。

　　6、餐飲服務提供者應配備足夠的食品留樣專柜。

　　（二）活動期間重點工作

　　1、掌握食品從業人員健康狀況，凡患有礙于食品安全疾病的.人員，不得從事食品經營加工活動。

　　2、餐飲執法人員要嚴把采購關，要求餐飲服務提供者對所采購的食品、食品原料嚴格按照餐飲服務食品安全索證索票進行查驗并記錄

　　3、嚴格要求餐飲服務提供者按照餐飲服務食品安全操作規范進行操作。

　　4、要求食品添加劑按“五專”管理。

　　5、做好活動期間供餐食譜的審查工作，不得供應違禁生食海產品和其他禁止經營加工的食品及外購熟食。

　　6、對活動期間供應或贊助的酒、飲料和食品需索取證照及檢驗報告并留樣，必要時可進行現場快速檢驗。

　　四、餐飲服務提供者食品安全工作

　　餐飲服務提供者要認真貫徹落實《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《重大活動餐飲服務食品安全監督管理規范》等法律法規，并做好以下工作。

　　1、落實責任，消除隱患。嚴格按照操作規范進行制作，切實抓好食品加工過程中關鍵控制環節，做到任務明確，責任落實，工作到位，及時發現和消除可能發生食物中毒和食源性疾病的各種隱患。

　　2、嚴把食品原料采購關。在采購時，要求做到不采購有毒有害、腐敗、混有異物或者其他感官性狀異常的食品、食品原料；無檢驗、檢疫合格證明的肉類食品；超過保質期限和不符合食品標簽規定的定型包裝食品。為防止腹瀉，在接待期間，非定型包裝的熟肉制品和熟食品（涼皮、涼粉、豬頭肉等）必須自己加工制作，一律不得外購，并嚴禁供應四季豆、豆漿、新鮮黃花菜和發芽土豆。

　　3、切實加強操作間的衛生管理，嚴格功能區分。操作間內的菜墩、刀具、容器、冰箱必須建立專用制度，做到生熟分開，標志明顯，避免交叉污染。冰箱內食品不得重疊堆放；成品、半成品必須分類存放，并加蓋加封保鮮膜以防串味，相互污染。隔夜食品必須采取冷藏處理，食用前必須充分加熱后方可供食用。所有與外界相通的門窗及走廊，必須完善防蠅、防塵、防鼠設施。要保證下水道清潔通暢，垃圾桶要加蓋，并做到及時清理。

　　4、加強涼菜間管理。涼菜間必須配有預進間，專用冷藏柜、洗滌消毒池和專用工具容器，室溫不得高于25℃。裝飾用的蔬菜、供應食用的水果，必須經過清洗方可食用。工作時應隨手關門，由出菜口傳菜。涼菜的切配，距開餐不得超過2小時，班前、班后涼菜間進行30分鐘紫外線空氣消毒。

　　5、食品添加劑嚴格按照專人采購、專人保管、專人領用、專人登記、專柜保存，并及時作好記錄。

　　6、加強食品留樣管理。食品留樣應按品種分別盛放于清洗消毒后的密閉專用容器內，在冷藏條件下存放48小時以上，每個品種不得少于100克，并及時做好記錄。

　　7、餐用具用物理或化學消毒法要餐餐消毒，消毒后自然濾干，存放于保潔柜備用。

　　8、加強從業人員個人衛生。工作期間必須穿戴清潔的工作衣帽，專間操作人員應戴口罩，不得留長指甲、涂指甲油、佩戴飾物。

　　9、如發生或疑似發生食物中毒事故時，應立即啟動米脂縣重大食品安全事故應急救援預案并展開工作。

　　客服春節保障方案 7

　　為貫徹落實中央關于“做好冬季各項民生保障工作，特別要保障好群眾溫暖過冬”的要求，進一步提高政治站位、明確任務、夯實責任、強化合作、同力保供，統籌做好20xx—20xx年采暖期集中供熱保供工作，特制定本方案。

　　一、總體目標和主要任務

　　（一）總體目標。

　　確保今冬明春集中供熱安全穩定、高效有序，人民群眾溫暖過冬。

　　（二）主要任務。

　　立足資源供應實際，構建上下積極聯動、部門協調一致的集中供熱保障體系，統籌今冬明春集中供熱保障工作，規范供用熱行為和市場秩序，解決好各類供熱問題。

　　落實集中供熱企業供熱主體責任和各區縣政府、各開發區管委會民生用熱保障屬地責任，強化集中供熱事宜組織協調、監督管理、跟蹤問效，確保民生用熱安全穩定供應。

　　二、責任分工

　　（一）牽頭市級部門。

　　1．市城管局：

　　向市委、市政府及時報告集中供熱重大問題；就提前或推遲供熱時間綜合研判，并向市政府提出建議；督促、指導各區縣集中供熱主管部門和各開發區管委會加強轄區集中供熱行業管理工作；對集中供熱企業的安全生產、供熱質量、供熱服務、設備檢修等方面，聯合有關部門持續開展督導檢查和考核；及時處理12345市民熱線轉辦工單，督促、指導、協調集中供熱企業處理相關問題；查處集中供熱企業違法違規行為。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市生態環境局，市住建局，市應急管理局，市市場監管局，市財政局，市交通局，市公安局，市水務局，市大數據局，市委網信辦，市氣象局，西安城投集團，水電氣暖企業。

　　2．市發改委：

　　組織冬季高峰供氣保障工作。向上級發展改革部門和中石油、省天然氣公司等上游單位協調爭取氣源；每日對天然氣保供情況實施動態監控，處置天然氣氣源保障突發事宜；優先保障無備用燃煤鍋爐的集中供熱企業天然氣鍋爐用氣，盡力保障其他天然氣鍋爐用氣；按照市政府發布的集中供熱啟動工作安排，協調熱電聯產企業做好供熱保障工作；制定采暖期高峰供氣天然氣財政補貼方案，減輕天然氣公司和集中供熱企業經營壓力；處理有關天然氣氣源保障和燃氣供熱價格問題投訴。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市城管局，市生態環境局，市市場監管局，市住建局，市委網信辦，市大數據局，西安城投集團，集中供熱企業，天然氣公司。

　　3．市住建局：

　　指導各區縣政府、開發區管委會，督促物業服務公司履行供熱相關法規及供熱合同，督促物業服務公司開展小區內部供熱設施巡檢，協調解決小區內部供熱問題；督促物業服務公司及時公示收費、退費及供熱故障等信息，允許居民查閱物業服務公司與集中供熱企業簽訂的供用熱合同；督促物業服務公司按時啟動小區內部供熱設備；教育、引導物業服務公司規范供熱，不得發生瞞報、漏報、少報供熱面積等“偷熱”違法行為；發現有違反相關法規及合同的行為，對屬于物業服務公司責任的督促其進行整改，拒不整改的計入全市不良信用信息；處理有關小區物業內部供熱問題投訴。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市城管局，市公安局，市市場監管局，西安城投集團，集中供熱企業。

　　4．市財政局：

　　根據相關規定，做好集中供熱獎補資金保障。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市發改委，市城管局，西安城投集團，集中供熱企業。

　　5．市生態環境局：

　　落實集中供熱企業燃煤鍋爐煤改潔補貼資金；協調冬季集中供熱企業煤炭及灰渣準運工作，保障煤炭充足供應、灰渣及時清運；及時受理集中供熱企業鍋爐點火報備事宜。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市財政局，市發改委，市城管局，市交通局，市公安局，西安城投集團，集中供熱企業。

　　6．市公安局：

　　依法查處物業服務公司等單位和個人“偷熱”等違法行為；指導、監督全市公安機關依法查處借供熱矛盾擾亂社會秩序的行為；為供熱事故搶修車輛辦理相關通行證件，確保在執行搶修任務期間不限號且通行順暢。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市城管局、市住建局，市委網信辦，市大數據局，西安城投集團，集中供熱企業。

　　7．市應急管理局：

　　依法負責供熱安全生產工作的綜合監督管理。指導督促集中供熱行業做好安全生產事故防范、處置及安全管理培訓等工作，指導應急預案體系建設，督促建立完善的供熱突發事故專項應急預案；督促開展安全生產檢查和隱患治理；指導集中供熱安全生產事故的應急指揮工作。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市城管局，市市場監督管理局，西安城投集團，集中供熱企業。

　　8．市市場監管局：

　　依法開展供熱合同行政監管，依法查處合同欺詐等違法行為；做好集中供熱特種設備監察及檢驗檢測工作，監督檢查高耗能特種設備節能標準的執行情況；依法查處物業公司、集中供熱企業違規收費行為（包括為供熱服務的水電費）；依法組織開展熱能表計量檢定工作。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市城管局，市住建局，市公安局，市大數據局，西安城投集團，集中供熱企業。

　　9．市大數據局：

　　受理各類供熱投訴，及時準確向相關單位交辦。對投訴集中供熱企業服務質量的問題，向各區縣政府、開發區管委會、市城管部門交辦；對投訴物業服務公司服務質量的問題，向各區縣政府、開發區管委會、市住建部門交辦；對投訴價格、收費方面的問題，向各區縣政府、開發區管委會、市發改部門交辦；對投訴偷熱行為的問題，向各區縣政府、開發區管委會、市公安部門交辦；對投訴價格亂收費方面的問題，向各區縣政府、開發區管委會、市市場監管部門交辦；對于其他投訴，按照本方案職責分工向相關部門交辦。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，相關部門和企業。

　　10．市氣象局：

　　負責全市氣象監測、預報預警、公共服務管理工作，及時發布和傳播氣象信息，特別是極端天氣；宣傳、普及氣象科學知識，指導做好供熱領域氣象保障工作。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，相關部門和企業。

　　11．西安城投集團：

　　負責督促協調西安市熱力總公司、西安熱電有限責任公司落實供用熱工作的`主體管理責任，積極協調天然氣氣源及氣源分配等重大事項，并督促做好安全生產，提高服務質量；建立健全獎懲聯動機制，從安全生產、供熱質量、供熱服務、群眾評價等方面對集中供熱企業相關人員予以獎勵或懲戒。

　　配合單位：各區縣政府、開發區管委會，相關部門和企業。

　　（二）各區縣政府、開發區管委會。

　　各區縣政府、開發區管委會建立集中供熱保障協調機制，研判轄區集中供熱形勢，制定相應工作方案，對集中供熱工作專門安排部署，每周對轄區集中供熱廠站、用戶進行走訪調研。落實民生用熱保障的“屬地”管理責任，與各集中供熱企業、天然氣公司常態化無縫對接，及時溝通、協調、處理采暖期集中供熱天然氣保供問題。督促轄區天然氣公司制定完善“采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應急預案”，集中供熱企業制定“天然氣鍋爐缺氣時的應急預案”，集中供熱企業、天然氣公司及時簽訂供用氣合同，嚴格按照“壓非保民”原則落實鍋爐分級保供預案和用戶調峰方案。組織轄區集中供熱小區物業服務公司召開供熱工作宣傳動員會議，安排部署相關工作。發現有違反相關法規及合同的行為，對屬于物業服務公司責任的督促其進行整改。加強集中供熱行業管理力量，每周檢查集中供熱廠站和天然氣設施安全運行情況，督促指導集中供熱企業落實安全生產主體責任，開展訪民問暖活動，及時做好信息公開并妥善處理群眾投訴，避免發生重大事件。及時嚴肅查處損毀集中供熱管網設施的行為。

　　（三）水電氣暖企業。

　　1．國網西安供電公司：提前做好檢修計劃，確保采暖期間集中供熱企業用電的正常供應；對集中供熱企業供電線路進行巡查，及時消除安全隱患，避免停電。

　　2．西安市自來水公司：提前做好檢修計劃，確保采暖期間集中供熱企業用水的正常供應；對集中供熱企業供水管道進行巡查，及時消除安全隱患，避免停水。

　　3．天然氣公司：做好冬季采暖期天然氣需求預測，科學調度，合理組織氣源供應。制定完善采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應急預案；及時與集中供熱企業簽訂“供用氣合同”和簽訂“供用氣安全合同”，明確約定雙方承擔的相應責任和義務；采暖期間在“壓非保民”的前提下，全力保障無備用燃煤鍋爐的集中供熱企業天然氣鍋爐用氣，盡力保障其它集中供熱天然氣鍋爐用氣；集中供熱燃氣設施管理人員24小時駐場值班巡查，及時消除安全隱患，組織針對性應急演練，加強備品備件準備，確保應急及時有力。

　　4．集中供熱企業：不斷完善安全生產、供熱服務、節能減排等管理制度，嚴格執行操作規程和標準；制定完善安全生產管理制度、安全事故應急預案、供熱工作保障方案、“壓非保民”工作方案及燃氣鍋爐缺氣時的應急預案；儲備充足的應急保障物資、裝備、人員及經費，做好隨時投入搶修搶險工作的準備；加強員工安全教育培訓，定期進行應急演練，切實提高突發事故防范和應急處置能力；執行天然氣“壓非保民”措施，分階段、分鍋爐、分區域實行限供；統籌燃煤鍋爐、天然氣鍋爐、熱電聯產余熱及污水源利用，提高供熱保障能力和服務水平；積極爭取氣源，提前儲備煤炭，應對可能出現的不利情況；定期巡查、及時維護供熱設備設施，建立問題臺賬，實行銷號管理；及時更換老舊供熱管網，指導物業服務公司做好小區內部供熱設備檢修；落實24小時電話值班，及時辦理12345市民熱線等平臺轉辦的投訴；高度重視維穩工作，及時妥善處理投訴集中的供熱問題，就地化解，避免發生重大事件；開展訪民問暖活動，向用戶宣傳供熱知識，收集供熱意見建議，現場解決供熱問題。

　　三、保障措施

　　（一）建立應急保障協調機制。

　　建立集中供熱應急保障協調機制，由市城管局牽頭負責，市發改委、市生態環境局、市住建局、市應急管理局、市財政局、市交通局、市公安局、市水務局、市市場監管局、市大數據局、市政府督查室、市委網信辦、市氣象局、西安城投集團、國網西安供電公司、西安市自來水公司、各天然氣公司、各集中供熱企業配合，研究協調集中供熱重大問題，及時研判供給和需求形勢，積極爭取天然氣氣源供應，協調煤炭儲運，根據氣象狀況適時啟動集中供熱，保障集中供熱平穩、高效。

　　（二）做好宣傳輿情管理。

　　通過多種形式，加大對供熱知識、用熱常識及供熱服務等方面的宣傳，推廣普及供熱法規和相關政策，引導用戶安全、合理、經濟用熱，并通過正規途徑反映訴求。

　　各區縣政府、開發區管委會及集中供熱企業要制定完善輿情處置機制，對轄區內供熱輿情及時研判，采取有力措施，將影響降到最低。不斷加強輿論引導和監測，及時通過媒體正面宣傳，引導社會輿情。強化突發事件的媒體管控，加強部門協調溝通，防止對集中供熱問題進行炒作。

　　（三）強化信息報送。

　　供熱期間，各集中供熱企業每日向市城管局報送鍋爐運行、供熱能力、燃煤消耗、天然氣消耗、天然氣缺口及采取的應急措施等。各天然氣公司每日向市發改委報送日用氣量、日供氣缺口，市發改委匯總后報送市城管局。市公安局每周向市城管局報送偷熱問題查處情況。市住建局每周向市城管局報送投訴物業問題處理情況及物業服務公司信息公開情況。市市場監管局每周向市城管局報送供用熱合同違約問題及違規收費問題處理情況。西安城投集團每周向市城管局報送下屬集中供熱企業總體保供情況。

　　（四）加強督導檢查。

　　集中供熱是重大民生工程，各單位一定要高度重視，切實做好相關工作，市城管局將通過專項督查、明察暗訪、實地調研等方式加強督促檢查，確保各項保供措施落實到位，對工作不主動、進展緩慢或出現重大問題的責任單位和主要負責人進行通報、約談及問責。

　　客服春節保障方案 8

　　為貫徹落實公司《關于在新年、春節期間開展方案生育宣傳活動的通知》精神,推進新型社會主義生育文化建設活動的積極開展。我廠認真貫徹公司文件精神，召開專門會議 ，制定下發了文件。堅持以人為本，開展“需求服務”，把宣傳方案生育與豐富職工文化生活相結合，全面推進企業新型生育文化建設。

　　一、積極開展方案生育知識宣傳教育，樹立正確的生育觀

　　采取多元化、多樣化，職工喜聞樂見和廣泛參與形式，在全廠開展“優生、優育、優教”宣傳教育活動，充分利用電化教育，組織職工觀看《本鋼生殖健康精品系列片》。針對我廠點多、線長、面廣的特點，各車間班組充分利用板報、墻報、班前班后會進行宣傳。在全廠各車間班組利用掛圖開展宣傳活動，向全體職工宣傳避孕節育知識，宣傳夫妻雙方都是生殖健康的主人，打破傳統的方案生育宣教對象僅為育齡女職工的界限，“關愛男性生殖健康”。號召職工提高生活、生育、生命質量，樹立生殖健康是家庭幸福和社會穩定的全新理念，讓廣大職工真正懂得生殖健康是基礎，母親安全是核心，夫妻雙方都是生殖健康的主人。遠離“性病”“艾滋病”，樹立正確的生育觀、人生觀，形成“職工小家庭幸福，企業大家庭穩定發展”的良好局面。

　　二、積極開展“職工需求服務”，“開展動真情、辦好事，辦實事”，“十幫一，百幫十”活動

　　全廠上下開展幫助有困難的獨生子女家庭和為貧困母親解決實際困難活動。幫助有困難的獨生子女家庭13人，貧困母親2人。

　　1、環二職工王建民小孩患先天性貧血，體質較弱，經常入院治療，醫藥費用很高。母親年歲已高且身體不好，愛人無工作。因此經濟負擔很重。春節前進行了走訪，并送去慰問金及慰問品。以幫助解決生活上的困難，使該同志愉快地在工作崗位上工作。

　　2、三環職工代金石是獨生子女的父親，家住平山區千金街的小房，由于房屋陳舊，冬天比較冷，炕又不好燒，妻子又沒有工作，家里比較困難，為此，進行了走訪，了解實際困難后，解決了油氈紙2卷，幫助修炕、修房，送煤一車，使家屬很受感動。

　　3、熱環職工徐淑清，是我廠的貧困母親，雖然是兩個孩子，因有一個孩子患了先天性脊柱裂，節前進行了走訪，并送去慰問金200元，糧食一袋。

　　4、四環職工趙寶仁身患癌癥，家住小房，妻子無工作，家庭比較困難，通過走訪了解到他的一些實際困難，對一些他干不了的.活，組織班組職工開展互幫互愛活動，為他解決了一些實際困難，并送去慰問金100元。

　　5、水源車間職工龐貴發家住橋頭小房，生活比較困難。春節前廠領導冒著零下二十多度的嚴寒把慰問品及慰問金送到他家中，并對其家庭生活、孩子上學和家人的健康等情況進行了解，對其問寒問暖

　　6、溪湖給水孟凡生同志，愛人常年有病，家庭困難，廠給予了很大的關心和幫助，節前進行了走訪，并給予了一定的物資幫助。

　　7、工源給水代壽軍同志，離異，一人撫養孩子和贍養老母親，現孩子有病入院，春節前進行了走訪慰問。送去慰問品及慰問金200元，對其進行了幫助。

　　8、工源維護職工朱廣軍同志，贍養殘疾的老母親，生活比較困難，節前進行了走訪，并送去100元慰問金。

　　三、結合廠實際工作情況開展生育文化建設，充分體現育齡職工在企業生育文化建設中的主人地位

　　通過開展方案生育宣傳活動，豐富了廣大職工的方案生育知識，提高了對新型社會主義生育文化建設的認識，增強了自我保健意識和能力，增強了職工的凝聚力，對職工在婚育方面樹立新思想、新觀念起到了很好的作用，收到了明顯的效果。

　　在全體職工中開展征集方案生育格言、警句及有獎征文活動，此項活動得到了廣大職工的積極響應，征集論文11篇，格言警句233條，很多職工參加了此次活動，可以看出職工對我國當前方案生育政策已經有了深入的了解，進一步推動了生育文化建設活動。廠、各車間充分利用《供水月報》、自辦小報，加大生育文化宣傳力度，使職工進一步認識到方案生育利國利民，只有小家庭和諧幸福，企業大家庭才能穩定發展

　　客服春節保障方案 9

　　20xx年春節將至，為營造整潔、清新、優美的節日市容環境，提升群眾身邊環境衛生質量，確保廣大市民渡過一個歡樂、祥和、平安的新春佳節，根據《北京市市容環境衛生條例》、《北京市生活垃圾管理條例》和市城市管理委員會《關于做好20xx年春節期間環境衛生保障工作的通知》的.要求，為做好我區20xx年春節期間環境衛生保障工作，特制定本預案。

　　一、工作目標

　　按照《北京市城市道路和公共場所環境衛生管理若干規定》、《城市道路清掃保潔質量與作業要求》和《北京市煙花爆竹安全管理規定》的要求，加強環境衛生管理和清掃保潔作業，及時清除煙花炮竹殘屑，實施灑水增濕工作，遇有雪情開展掃雪鏟冰，確保節日期間全區環境衛生干凈整潔，雪天道路具備通行條件。

　　二、工作任務

　　（一）組織開展環境衛生大掃除活動

　　1月18日至24日，組織開展全區環境衛生大掃除活動。各單位要高度重視，加強組織，廣泛發動社會單位，動員市民群眾積極參與，對背街小巷、居民小區、村莊房前屋后、自行車棚、地下車庫等進行清掃、擦拭、整理，創造整潔、優美、文明的居民生活環境。

　　（二）做好“春運”區域環境衛生保障工作

　　按照屬地負責的要求，請相關單位落實火車站、長途客車站等交通樞紐區域的環境衛生責任區，明確責任人，從群眾需求出發，制定相關環境衛生保障方案和應急預案，安排足夠人員和設備，配備足夠數量的臨時廁所，認真高效做好環境衛生保障工作。客流集中地區、集中時段要增加作業人員，加密作業頻次，確保“春運”區域環境衛生整潔優美，公共廁所干凈整潔無異味。

　　（三）嚴禁焚燒各類垃圾、秸稈

　　按照市政府辦公廳《關于印發北京市貫徹落實<京津冀大氣污染防治強化措施（20xx-20xx年）>實施方案的通知》（京政辦字﹝20xx﹞37號）和市城市管理委員會《關于加強20xx年秋冬季露天焚燒生活垃圾專項整治工作的.通知》的要求，嚴禁焚燒各類垃圾、秸稈，造成空氣重污染。

　　（四）開展節前安全大檢查工作。

　　各單位要嚴格執行安全運行管理制度，在1月24日（星期二）前開展一次安全大檢查，對用火、用電情況和環衛設施、設備、車輛、物資等進行安全隱患排查，環衛設施有破損要及時進行安全評估和修復；要做好垃圾填埋場雪天防滑和冬季防風工作，做好化糞池、糞井通風放氣和日常監測工作，按要求張貼垃圾處理設施、化糞池、糞井蓋周邊禁止燃放煙花爆竹標識，嚴防沼氣爆炸引起安全事故發生。同時做好職工安全教育培訓工作。

　　（五）做好國旗、燈籠懸掛工作

　　為了更好的營造節日氣氛，全區各鎮鄉、街道和各區直有關部門、企事業單位要做好國旗、燈籠的懸掛工作。

　　（六）及時做好煙花爆竹殘屑清除工作

　　春節期間，區公路分局、環衛中心要每天對煙花爆竹殘屑全面清掃，并于每日7時30分前清掃完畢。嚴禁將未燃盡的煙花爆竹殘屑混入生活垃圾中，以免殘留火星引燃生活垃圾；禁止未燃盡殘屑倒入垃圾站內，避免垃圾燃燒，保證垃圾正常收運處理。

　　（七）做好環衛灑水車輛實施濕化阻燃工作

　　區環衛中心要加強領導，安排專人負責，做好環衛重要設施及周邊區域的濕化工作；要制定灑水增濕工作預案，按照市、區政府要求，及時做好廣場、居民區、道路兩側綠地草坪等公共區域濕化阻燃工作。

　　（八）做好特殊天氣應急保障工作

　　節日期間，如遇降雪天氣，各單位應自行啟動掃雪鏟冰應急預案，及時清除冰雪，保障道路通行條件，方便市民出行，迅速恢復市容環境；如遇空氣重污染天氣，各單位應自行啟動空氣重污染應急預案，增加清掃、保潔和灑水抑塵頻次，對重點道路增加1次及以上機械清掃保潔作業，減少道路揚塵污染；如遇大風天氣，各單位要按照相關規定，自行啟動相關工作預案，加強道路清掃保潔，組織人員撿拾白色污染，控制道路揚塵污染。

　　三、工作要求

　　（一）加強組織領導

　　各有關單位和部門要高度重視，加強組織領導，制定春節環境衛生保障方案和應急預案，明確環境衛生保障任務，落實環境衛生保障責任。嚴格落實領導帶班制度，安排人員晝夜值班，保證24小時聯絡暢通。

　　（二）嚴格作業標準

　　各專業作業單位要強化區域責任，落實作業人員，達到處處有人干、作業無死角；要嚴格執行道路清掃保潔質量與作業要求，科學調度、合理安排作業，減少道路揚塵污染。高速公路作業單位要增加作業人員和車輛設備，增加作業頻次，加強白色污染撿拾，尤其要做好收費站進出口100米范圍內和服務區的清掃保潔和公廁服務管理工作，確保高速公路干凈整潔。

　　（三）加強督導檢查

　　春節期間，各區要安排專人每天對轄區環境衛生情況進行檢查，發現問題及時整改。市垃圾渣土管理處要加強環境衛生檢查，發現問題及時通知責任單位整改，檢查結果納入環境衛生專業考評。

　　（四）加大宣傳，全面發動

　　各鎮鄉、街道辦事處要充分利用報刊、電臺等各種媒體，引導公眾積極參與，使這項活動做到家喻戶曉、人人皆知，發動廣大市民群眾積極參與和配合環境綜合整治工作。

　　（五）做好送溫暖活動

　　各有關單位在春節前要組織對困難環衛職工開展慰問和送溫暖活動，對不能回家過年的外地務工人員要安排好生活，豐富業余娛樂文化活動。

　　（六）加強信息報送

　　1.請公路分局和環衛中心于1月18日17：00前，將灑水增濕工作負責人及聯系電話（手機）報區環境辦。

　　2.請各單位于1月25日（星期三）11時前，將《環境衛生大掃除活動情況統計表》電子版報區環境辦。

　　3.請公路分局、環衛中心在1月28日至2月3日、2月12日每日上午7：30前將《春節期間環境衛生保障工作情況統計表》電子版報區環境辦。區環境辦進行整理匯總，于每日上午8：00前報送市垃圾渣土管理處。

　　客服春節保障方案 10

　　為加強我市各鄉鎮農村生活垃圾清轉運工作，切實保障春節期間清轉運工作的'正常有序運行，提高緊急突發事件應急處理能力，及時妥善處理此間各類突發事件，確保廣大城鄉居民度過一個祥和、文明、環保、衛生的春節。結合我市統籌治理工作實際，特制定本應急預案。

　　一、工作目標

　　保障春節期間清轉運工作的正常有序運行，及時妥善處理各類突發事件，確保垃圾收集正常運行，廣大居民潔凈、衛生過節。

　　二、具體措施

　　1.加強領導，落實責任

　　督查專班要加強領導，落實責任，明確分工，切實做好春節期間巡查督導和溝通協調工作，確保鄉鎮履職到位，公司清、轉運及時，保證鄉村環境衛生干凈整潔。

　　2.認真組織，積極籌備

　　一是督導各鄉鎮、公司做好應急預案，確保春節平穩有序運行，二是對巡查車輛設備做好維護檢修，制定巡查、督導工作方案，合理安排人員，保證巡查力度。

　　3.多方協調，及時處理

　　保證通信暢通，協調好各方關系，如遇突發事件，及時處理并上報相關部門。

　　4.加強督導，確保成效

　　巡查督導工作要高標準，嚴要求，確保及時收集、轉運，不留死角，應急處突要加強溝通協調，確保問題及時解決。

　　三、具體要求

　　1.全體工作人員24小時開機，保證通信暢通，確保指令傳達到位，溝通協調到位，應急處理到位。

　　2.督促鄉鎮和公司制定應急預案并嚴格按照應急預案落實各項應急準備工作。

　　3.嚴格巡查督導，發現問題第一時間處理并上報。

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