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工程售后備品備件方案

時間:2024-08-10 15:36:02 方案 我要投稿

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)

  為了確保事情或工作有序有力開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那要怎么制定科學的方案呢?下面是小編為大家收集的工程售后備品備件方案范文(精選5篇),歡迎大家分享。

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)1

  一、售后服務宗旨

  服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的服務,使您滿意。

  二、售后服務承諾

  我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

  三、服務人員配置

  售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人,并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心,29家維修站,維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量,配有充足的零配件倉庫,有專業維修工具20余套,多名專業維修人員,同時常年派駐專業售后工程師,進行培訓指導工作,不斷提高售后服務水平。

  售后服務信息中心,面向全國受理產品報修及投訴服務:

  四、保修服務內容

  1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

  其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;

  供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。

  2)對于重大工程項目,售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求,在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導,并對施工質量作監督,協助業主進行工程安裝驗收;

  3)保修期內,因產品質量問題產生的故障,公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。

  五、保修期內免責申明

  產品以下幾種情況不屬于保修之內,但公司可以為用戶提供優惠的收費服務:

  1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

  2)由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定,造成的損壞;

  3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環境惡劣,自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

  4)無保修憑證的.;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

  5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

  六、延伸售后服務

  為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂,保障產品能夠正常運行,根據業主的需要,我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務,并簽訂保外維修保養合同,提供的服務內容如下,具體條款以保外維修保養合同為準。

  1.設備巡檢服務:空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

  2.設備保養服務:每年將提供兩次免費保養(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

  保養服務的具體工作內容如下:

  1)清洗室內機回風過濾網;

  2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;

  3)氟路系統檢查:檢查壓縮機運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;

  4)風管路系統檢查:檢查室內機、冷卻塔風機運行工況,空調機組出口靜壓是否正常;

  5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

  6)檢查機器運行有無異常聲音。

  3、設備維修服務:

  在簽約的保修期內,公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

  七、配件供應

  為保障產品維修正常進行,即使以后產品更新,售后服務中心對此項目所銷售的

  機型的配件仍然保證叁年內供貨,并在保修期外以優惠的價格供應給用戶。

  八、服務監督和投訴

  1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨,制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

  2)如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的,可以直接向售后服務中心投訴,售后服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復;

  3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務,售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫,由售后服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務,業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄,包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

  九、機組維修保養工作內容(保修期內服務)

  1只針對機組本身的保養工作內容

  1.1空調使用季節開機前的檢查(每個使用季節一次)

  1.1.1檢查外接供電是否正常。

  1.1.2檢查制冷劑靜態壓力。

  1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

  1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

  1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

  1.1.6機組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。

  1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

  1.1.8啟動機組,檢查整機運行狀況,記錄機組運行參數。

  1.1.9根據運行記錄,分析處理機組問題,并報告需要更換或修理的零部件。

  1.2使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)

  1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

  1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

  1.2.3根據故障記錄分析機組問題,提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

  2、針對水系統的保養工作內容

  2.1空調使用季節開機前的配合檢查(每個使用季節一次)

  2.1.1檢查系統壓力,必要時補水排空。

  2.1.2檢查溫度計,對壓力表是否正常工作按需更換。

  2.1.3檢查水清潔度,必要時更換新水。

  2.1.4檢查清潔水過濾網。

  2.1.5檢查水系統有無泄漏。

  2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。

  2.1.7檢查管路保溫狀況。

  2.1.8檢查水泵運行狀態。

  2.1.9檢查水流開關狀態。

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)2

  浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業,至今已有10多年歷史。目前,九重門業有兩個大型生產基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業技術人員100多名,擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種,形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能,年銷售收入超過4億元。

  九重門業,專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在,上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案!

  1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

  2.本產品質保期二年,質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

  3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務,自接到電話后2小時之內到達現場搶修,及時恢復正常使用。

  4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務,費用由用戶自理。

  5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙,做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案,能準確追述產品的去向,定期回訪工程客戶。

  6.維護更換配件收費標準:在保修期內,客戶享受免費服務,配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元

  7.公司保證產品的質量,每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進行現場協調,并配備專業的`項目負責人,以保證工程的正常進行。

  8.安裝質量:符合國家標準。

  9.關于項目管理及項目經理:

  九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目,都配備專業的項目經理人負責,通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任,從前期的項目招標,購買標書,項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場安裝,保護及協調,及施工單位的協調,聯絡等。運輸隊,安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護),質檢員,售后經理(負責產品后期我維修,保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓,而且有過工作經驗,具備較高的綜合素質和服務意識。

  該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責,其直接領導為銷售公司總經理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經理至少要到現場考察,調研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進行考核,如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下,九重門業將考慮更換項目經理人,以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質量一流,進度一流,服務一流。

  10.關于工程質量

  九重門業一旦有幸中標,在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準,加強質量監控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制,編制切實可行的質量計劃,對過程控制,材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理,嚴格控制,從而來保證整個工程質量目標的實現,達到貴公司的要求。

  工程門,就選擇九重門業!

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)3

  a、售后服務機構:

  地址:

  售后服務客戶服務部電話:

  售后服務客戶服務部經理:

  業主相關人員的配備及聯系方式:(業主提供)

  b、售后服務培訓方案

  針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案,按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓:

  1、產品性能、特點、結構的原理及分析

  2、產品應用及安裝的要求及規范

  3、產品運行操作及維護保養的要點及注意事項

  4、培訓日程安排及內容安排(主講:售后服務經理、售后服務工程師)為了使系統的維護保養工作能有效地開展,并讓用戶滿意,對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行,指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄,工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

  c、質量保證

  1、質量保證期

  合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年,如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞,我公司對之承擔責任。

  帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置,擱置期最長不超過5年。

  2、保證責任

  在質量保證期內或延長的質量保證期內,若設備出現故障,我公司在受到業主通知后24小時內完成修復或更換,以使貨物恢復到合同規定的狀態。

  對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障,我公司同意按下列方式之一處理:

  (1)某一零部件的維修次數超過3次,更換合格零部件;

  (2)某一整臺燈具的維修次數超過3次,對該臺燈具進行整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內,我公司對所供貨物提供免費保修,包括由此發生往返現場的一切費用。

  3、潛在缺陷保證

  潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。

  在潛在缺陷保證期內,對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷,我公司對之負責,予以無條件更換。

  4、維修任務

  當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷后,應自接到通知后24小時內派專業維修人員到達現場,就發現的缺陷進一步確定,并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表,并在72小時內完成更換。

  維修負責人維修任務完成后,填寫詳細的維修記錄單,并將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

  d、定期檢查

  1、每月一次巡查;定期設備維護;出現異常時特殊巡查、小修;二十四小時故障報修、咨詢及技術支持;年度設備維護檢修。

  2、以三個月為一個檢查周期,協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決,把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求并協助業主制定保養維護制度及措施,在保養周期內對所有設備進行必要的保養;并做好保養、維護的記錄。

  3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。

  e、應急響應方案

  1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。

  2、在接到業主的緊急通知時,立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議,為盡可能節約時間,可盡力指導業主自行予以修復。

  3、如業主不能自行予以修復,我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內到達現場并配合業主相關人員在二小時內排除故障。

  4、按應急處理程序方案確定工作內容,主要是:詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

  5、維修完畢并運行正常后,向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

  f、售后服務承諾

  1、預防為主,計劃檢修,應修必修,修必修好,一旦承諾,終身服務。完善、快捷的售后服務體系,既是公司對客戶的承諾,亦是公司穩定發展的基本保障。

  2、實行無節假日全天候值班制度,24小時內完成設備維護及事故搶修服務。

  3、在保修期內,對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責,屬于保修的內容和項目,我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理,業主可委托其他人員修理,保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因非人為造成的設備或部件損壞,進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

  4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。

  5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備,公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。

  6、特殊維護:除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修,以及每天24小時技術支援。

  7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員,由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢,以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。

  8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時,我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作,直到所有問題解決為止。

  9、專人技術支持服務

  我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作,這樣可隨時響應用戶的呼叫,能更快地提出建議并解決問題。

  10、保修登記

  燈具設備產品驗收合格后,我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問題。

  11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨,堅持用戶至上,一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則,實施有計劃、有步驟、和

  最熱誠、最優質、最快捷的技術服務,對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環,它將貫穿全合同過程的始終,保證合同工程的順利執行。

  在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中,我公司擁有專業售后維護服務中心,為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。

  g、保障工程售后服務的措施

  1、每月主動回訪一次,在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態,并對業主管理人員作進一步的'技術培訓,及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患,并填寫設備回訪單存檔。

  2、接到用戶通知后,我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因,并提出解決方案。一般故障在現場排除,對現場無法解決的故障,我公司將在與業主協商后以最快的速度實施解決方案。

  3、備件先行:在規定時間內未能及時維修好的設備,系統又不能停用時,采用先用備件更換損壞的設備,以確保系統連續正常運作,備有常用的產品備品備件作為售后服務用。

  4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務,提供熱線電話,做到專人負責,并要求填寫售后服務記錄存檔,作為考察其業績的憑證。

  5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

  6、我公司設立本項目的售后服務檔案,可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

  7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換,將只收取成本費。

  8、保修期過后,為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務,也可根據業主的意愿,雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量,先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。

  售前技術培訓方案

  我公司將提供以下售前技術服務:

  1、投標前針對不同項目,提出合理的設計方案和設備選型。

  2、根據招標文件要求,核算設備各項技術指標,并提交給業主。

  3、提供完整的與設備相符的技術資料給業主(其中包括樣本、圖紙)

  4、負責免費提供相應的技術培訓服務,免費培訓5名以上業主操作人員,以保證業主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。

  人員培訓計劃

  1、工程竣工后,10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

  2、培訓地點:工程所在地。

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)4

  作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書及合同的規定,向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

  為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處,現將有關售后服務的事項做如下計劃說明:

  1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組,以三人為主的定點維修人員,確保長期有維修人員輪值。

  2、本公司鄭重承諾:

  2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養與管理、常見故障的.排除,緊急情況的處理等,培訓地點主要在設備安裝現場。

  2.2定期檢查:我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。

  2.3及時排除故障,進行必要的修理,無償更換非人為損壞的機件,我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知,我方將在接報后1小時內響應,48小時內到達現場,48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決,不得影響采購人的正常使用。

  3、在質量保修期內,非人為因素情況下,一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

  4、保修期結束后,如需繼續維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)5

  (一)、服務總則

  本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術支持隊伍,具有豐富的售后服務經驗和高水平的技術支持能力,有能力保障本項目優質的技術服務和售后服務的實施。

  本公司長期與十三師各部門有業務來往,對十三師各個單位燈具照明使用情況,品牌型號等比較了解,積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經驗,具備豐富的售后服務資源和維護經驗。

  針對xx的售后服務要求,為保證項目的正常運行,本公司將總結經驗,建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支持能力,還具有系統升級和擴充的能力,確保本項目產品在全壽命期內發揮最大的效用,使用戶持續獲得優質的售后服務。

  為了保證向十三師各個單位用戶提供產品全壽命期內的優質售后服務,確保本項目產品發揮出最大效能和效益,消除用戶的后顧之憂,本公司在實施技術服務和售后服務時必須堅持以下原則:

  1)堅持用戶至上、現場需求第一的原則,最大限度滿足用戶的要求;

  2)具有鮮明的特色,提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售后服務;

  3)制定具體的售后服務措施,在全壽命期內向用戶提供持續的售后服務;

  4)為用戶培養和建立系統維護隊伍,該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護提供全面的技術支持,并能積極參與售后服務的優化和升級工作;

  5)提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持,把確保產品穩定運行作為首要任務,對現場的問題做出最快的響應;

  (二)、售后服務承諾

  1 、二年保修維護(質保期)和產品全壽命期的售后服務

  本公司提供項目產品全壽命期的售后服務,包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期(質保期)為二年,在免費保修維護期內提供免費的維護服務。

  2 、免費保修維護期內的產品系統軟件免費升級支持及服務

  在技術方案上充分考慮現代化通信技術的發展趨勢,考慮系統的開放性和規范性,以方便系統支持新的功能和技術,

  并保證用戶的投資有效性,減少重復投資帶來的浪費,使系統有一個相對穩定的發展周期。在免費保修維護期內,免費提供軟件升級服務;在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支持。

  3、保證故障響應快速、及時

  我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構,可以保證在接到現場故障報告后30分鐘內做出響應,對重大故障提供 7x24小時的現場支援。

  4、建立強大的技術支持隊伍組織

  我公司為燈具照明維修項目成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定,將成為本項目產品不間斷運行的可靠保障。

  5、產品備品、備件的提供

  為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度,本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套設備的供應,并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產,無法采購時,將選取合格的代用品,并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告,為代用品的更換提供技術支持。

  6、提供系統應急措施

  本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的維護應急小組,負責制定現場的應急方案。售后服務機構直接負責緊急情況的處理,并對維修人員和備品、備件進行緊急調配,保證以最快的速度恢復現場正常運轉。

  7、專技術指導和咨詢

  提供 7x24小時的技術指導和咨詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題,并提出解決方案;研究、制定產品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關于系統功能性的疑問。

  8、對智能產品定期巡檢

  本公司為保證整個系統的正常運行,檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患,我公司將定期對前端系統進行巡檢,提供每年2次巡視服務。

  9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的.建立

  本公司為項目產品的系統維護提供培訓服務,為用戶的維護維修技術人員提供相應的培訓手段,確保項目產品的正常使用。

  利用本公司優越的培訓資源和培訓條件,不定期舉行各種類型的培訓班,為用戶培養各個層次的技術維護人員。

  10、提供全套的維護資料和技術支持

  提供全套的技術資料(包括技術指標、圖紙、操作手冊)和系統、設備的維

  護文檔,并把在使用期間出現的問題和用戶提出的問題進行總結改進,不定期升級系統,為系統提供連續的、完整的、長期的系統支持。

  11、遠程維護

  在條件允許的情況,我們可以提供異地遠程維護,對系統進行升級。

  12、其他售后服務承諾

  適時巡訪用戶并提供現場服務支持;

  提供及時維修和相應的機構保障;

  定期或不定期發布維修指導光盤;

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  為了確保事情或工作有序有力開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那要怎么制定科學的方案呢?下面是小編為大家收集的工程售后備品備件方案范文(精選5篇),歡迎大家分享。

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)1

  一、售后服務宗旨

  服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的服務,使您滿意。

  二、售后服務承諾

  我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

  三、服務人員配置

  售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人,并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心,29家維修站,維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量,配有充足的零配件倉庫,有專業維修工具20余套,多名專業維修人員,同時常年派駐專業售后工程師,進行培訓指導工作,不斷提高售后服務水平。

  售后服務信息中心,面向全國受理產品報修及投訴服務:

  四、保修服務內容

  1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

  其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;

  供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。

  2)對于重大工程項目,售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求,在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導,并對施工質量作監督,協助業主進行工程安裝驗收;

  3)保修期內,因產品質量問題產生的故障,公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。

  五、保修期內免責申明

  產品以下幾種情況不屬于保修之內,但公司可以為用戶提供優惠的收費服務:

  1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

  2)由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定,造成的損壞;

  3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環境惡劣,自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

  4)無保修憑證的.;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

  5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

  六、延伸售后服務

  為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂,保障產品能夠正常運行,根據業主的需要,我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務,并簽訂保外維修保養合同,提供的服務內容如下,具體條款以保外維修保養合同為準。

  1.設備巡檢服務:空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

  2.設備保養服務:每年將提供兩次免費保養(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

  保養服務的具體工作內容如下:

  1)清洗室內機回風過濾網;

  2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;

  3)氟路系統檢查:檢查壓縮機運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;

  4)風管路系統檢查:檢查室內機、冷卻塔風機運行工況,空調機組出口靜壓是否正常;

  5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

  6)檢查機器運行有無異常聲音。

  3、設備維修服務:

  在簽約的保修期內,公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

  七、配件供應

  為保障產品維修正常進行,即使以后產品更新,售后服務中心對此項目所銷售的

  機型的配件仍然保證叁年內供貨,并在保修期外以優惠的價格供應給用戶。

  八、服務監督和投訴

  1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨,制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

  2)如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的,可以直接向售后服務中心投訴,售后服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復;

  3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務,售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫,由售后服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務,業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄,包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

  九、機組維修保養工作內容(保修期內服務)

  1只針對機組本身的保養工作內容

  1.1空調使用季節開機前的檢查(每個使用季節一次)

  1.1.1檢查外接供電是否正常。

  1.1.2檢查制冷劑靜態壓力。

  1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

  1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

  1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

  1.1.6機組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。

  1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

  1.1.8啟動機組,檢查整機運行狀況,記錄機組運行參數。

  1.1.9根據運行記錄,分析處理機組問題,并報告需要更換或修理的零部件。

  1.2使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)

  1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

  1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

  1.2.3根據故障記錄分析機組問題,提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

  2、針對水系統的保養工作內容

  2.1空調使用季節開機前的配合檢查(每個使用季節一次)

  2.1.1檢查系統壓力,必要時補水排空。

  2.1.2檢查溫度計,對壓力表是否正常工作按需更換。

  2.1.3檢查水清潔度,必要時更換新水。

  2.1.4檢查清潔水過濾網。

  2.1.5檢查水系統有無泄漏。

  2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。

  2.1.7檢查管路保溫狀況。

  2.1.8檢查水泵運行狀態。

  2.1.9檢查水流開關狀態。

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)2

  浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業,至今已有10多年歷史。目前,九重門業有兩個大型生產基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業技術人員100多名,擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種,形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能,年銷售收入超過4億元。

  九重門業,專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在,上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案!

  1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

  2.本產品質保期二年,質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

  3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務,自接到電話后2小時之內到達現場搶修,及時恢復正常使用。

  4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務,費用由用戶自理。

  5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙,做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案,能準確追述產品的去向,定期回訪工程客戶。

  6.維護更換配件收費標準:在保修期內,客戶享受免費服務,配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元

  7.公司保證產品的質量,每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進行現場協調,并配備專業的`項目負責人,以保證工程的正常進行。

  8.安裝質量:符合國家標準。

  9.關于項目管理及項目經理:

  九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目,都配備專業的項目經理人負責,通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任,從前期的項目招標,購買標書,項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場安裝,保護及協調,及施工單位的協調,聯絡等。運輸隊,安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護),質檢員,售后經理(負責產品后期我維修,保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓,而且有過工作經驗,具備較高的綜合素質和服務意識。

  該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責,其直接領導為銷售公司總經理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經理至少要到現場考察,調研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進行考核,如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下,九重門業將考慮更換項目經理人,以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質量一流,進度一流,服務一流。

  10.關于工程質量

  九重門業一旦有幸中標,在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準,加強質量監控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制,編制切實可行的質量計劃,對過程控制,材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理,嚴格控制,從而來保證整個工程質量目標的實現,達到貴公司的要求。

  工程門,就選擇九重門業!

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)3

  a、售后服務機構:

  地址:

  售后服務客戶服務部電話:

  售后服務客戶服務部經理:

  業主相關人員的配備及聯系方式:(業主提供)

  b、售后服務培訓方案

  針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案,按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓:

  1、產品性能、特點、結構的原理及分析

  2、產品應用及安裝的要求及規范

  3、產品運行操作及維護保養的要點及注意事項

  4、培訓日程安排及內容安排(主講:售后服務經理、售后服務工程師)為了使系統的維護保養工作能有效地開展,并讓用戶滿意,對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行,指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄,工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

  c、質量保證

  1、質量保證期

  合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年,如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞,我公司對之承擔責任。

  帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置,擱置期最長不超過5年。

  2、保證責任

  在質量保證期內或延長的質量保證期內,若設備出現故障,我公司在受到業主通知后24小時內完成修復或更換,以使貨物恢復到合同規定的狀態。

  對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障,我公司同意按下列方式之一處理:

  (1)某一零部件的維修次數超過3次,更換合格零部件;

  (2)某一整臺燈具的維修次數超過3次,對該臺燈具進行整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內,我公司對所供貨物提供免費保修,包括由此發生往返現場的一切費用。

  3、潛在缺陷保證

  潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。

  在潛在缺陷保證期內,對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷,我公司對之負責,予以無條件更換。

  4、維修任務

  當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷后,應自接到通知后24小時內派專業維修人員到達現場,就發現的缺陷進一步確定,并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表,并在72小時內完成更換。

  維修負責人維修任務完成后,填寫詳細的維修記錄單,并將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

  d、定期檢查

  1、每月一次巡查;定期設備維護;出現異常時特殊巡查、小修;二十四小時故障報修、咨詢及技術支持;年度設備維護檢修。

  2、以三個月為一個檢查周期,協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決,把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求并協助業主制定保養維護制度及措施,在保養周期內對所有設備進行必要的保養;并做好保養、維護的記錄。

  3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。

  e、應急響應方案

  1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。

  2、在接到業主的緊急通知時,立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議,為盡可能節約時間,可盡力指導業主自行予以修復。

  3、如業主不能自行予以修復,我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內到達現場并配合業主相關人員在二小時內排除故障。

  4、按應急處理程序方案確定工作內容,主要是:詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

  5、維修完畢并運行正常后,向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

  f、售后服務承諾

  1、預防為主,計劃檢修,應修必修,修必修好,一旦承諾,終身服務。完善、快捷的售后服務體系,既是公司對客戶的承諾,亦是公司穩定發展的基本保障。

  2、實行無節假日全天候值班制度,24小時內完成設備維護及事故搶修服務。

  3、在保修期內,對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責,屬于保修的內容和項目,我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理,業主可委托其他人員修理,保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因非人為造成的設備或部件損壞,進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

  4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。

  5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備,公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。

  6、特殊維護:除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修,以及每天24小時技術支援。

  7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員,由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢,以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。

  8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時,我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作,直到所有問題解決為止。

  9、專人技術支持服務

  我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作,這樣可隨時響應用戶的呼叫,能更快地提出建議并解決問題。

  10、保修登記

  燈具設備產品驗收合格后,我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問題。

  11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨,堅持用戶至上,一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則,實施有計劃、有步驟、和

  最熱誠、最優質、最快捷的技術服務,對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環,它將貫穿全合同過程的始終,保證合同工程的順利執行。

  在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中,我公司擁有專業售后維護服務中心,為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。

  g、保障工程售后服務的措施

  1、每月主動回訪一次,在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態,并對業主管理人員作進一步的'技術培訓,及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患,并填寫設備回訪單存檔。

  2、接到用戶通知后,我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因,并提出解決方案。一般故障在現場排除,對現場無法解決的故障,我公司將在與業主協商后以最快的速度實施解決方案。

  3、備件先行:在規定時間內未能及時維修好的設備,系統又不能停用時,采用先用備件更換損壞的設備,以確保系統連續正常運作,備有常用的產品備品備件作為售后服務用。

  4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務,提供熱線電話,做到專人負責,并要求填寫售后服務記錄存檔,作為考察其業績的憑證。

  5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

  6、我公司設立本項目的售后服務檔案,可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

  7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換,將只收取成本費。

  8、保修期過后,為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務,也可根據業主的意愿,雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量,先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。

  售前技術培訓方案

  我公司將提供以下售前技術服務:

  1、投標前針對不同項目,提出合理的設計方案和設備選型。

  2、根據招標文件要求,核算設備各項技術指標,并提交給業主。

  3、提供完整的與設備相符的技術資料給業主(其中包括樣本、圖紙)

  4、負責免費提供相應的技術培訓服務,免費培訓5名以上業主操作人員,以保證業主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。

  人員培訓計劃

  1、工程竣工后,10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

  2、培訓地點:工程所在地。

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)4

  作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書及合同的規定,向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

  為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處,現將有關售后服務的事項做如下計劃說明:

  1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組,以三人為主的定點維修人員,確保長期有維修人員輪值。

  2、本公司鄭重承諾:

  2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養與管理、常見故障的.排除,緊急情況的處理等,培訓地點主要在設備安裝現場。

  2.2定期檢查:我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。

  2.3及時排除故障,進行必要的修理,無償更換非人為損壞的機件,我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知,我方將在接報后1小時內響應,48小時內到達現場,48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決,不得影響采購人的正常使用。

  3、在質量保修期內,非人為因素情況下,一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

  4、保修期結束后,如需繼續維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

工程售后備品備件方案范文(精選5篇)5

  (一)、服務總則

  本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術支持隊伍,具有豐富的售后服務經驗和高水平的技術支持能力,有能力保障本項目優質的技術服務和售后服務的實施。

  本公司長期與十三師各部門有業務來往,對十三師各個單位燈具照明使用情況,品牌型號等比較了解,積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經驗,具備豐富的售后服務資源和維護經驗。

  針對xx的售后服務要求,為保證項目的正常運行,本公司將總結經驗,建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支持能力,還具有系統升級和擴充的能力,確保本項目產品在全壽命期內發揮最大的效用,使用戶持續獲得優質的售后服務。

  為了保證向十三師各個單位用戶提供產品全壽命期內的優質售后服務,確保本項目產品發揮出最大效能和效益,消除用戶的后顧之憂,本公司在實施技術服務和售后服務時必須堅持以下原則:

  1)堅持用戶至上、現場需求第一的原則,最大限度滿足用戶的要求;

  2)具有鮮明的特色,提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售后服務;

  3)制定具體的售后服務措施,在全壽命期內向用戶提供持續的售后服務;

  4)為用戶培養和建立系統維護隊伍,該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護提供全面的技術支持,并能積極參與售后服務的優化和升級工作;

  5)提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持,把確保產品穩定運行作為首要任務,對現場的問題做出最快的響應;

  (二)、售后服務承諾

  1 、二年保修維護(質保期)和產品全壽命期的售后服務

  本公司提供項目產品全壽命期的售后服務,包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期(質保期)為二年,在免費保修維護期內提供免費的維護服務。

  2 、免費保修維護期內的產品系統軟件免費升級支持及服務

  在技術方案上充分考慮現代化通信技術的發展趨勢,考慮系統的開放性和規范性,以方便系統支持新的功能和技術,

  并保證用戶的投資有效性,減少重復投資帶來的浪費,使系統有一個相對穩定的發展周期。在免費保修維護期內,免費提供軟件升級服務;在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支持。

  3、保證故障響應快速、及時

  我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構,可以保證在接到現場故障報告后30分鐘內做出響應,對重大故障提供 7x24小時的現場支援。

  4、建立強大的技術支持隊伍組織

  我公司為燈具照明維修項目成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定,將成為本項目產品不間斷運行的可靠保障。

  5、產品備品、備件的提供

  為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度,本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套設備的供應,并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產,無法采購時,將選取合格的代用品,并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告,為代用品的更換提供技術支持。

  6、提供系統應急措施

  本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的維護應急小組,負責制定現場的應急方案。售后服務機構直接負責緊急情況的處理,并對維修人員和備品、備件進行緊急調配,保證以最快的速度恢復現場正常運轉。

  7、專技術指導和咨詢

  提供 7x24小時的技術指導和咨詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題,并提出解決方案;研究、制定產品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關于系統功能性的疑問。

  8、對智能產品定期巡檢

  本公司為保證整個系統的正常運行,檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患,我公司將定期對前端系統進行巡檢,提供每年2次巡視服務。

  9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的.建立

  本公司為項目產品的系統維護提供培訓服務,為用戶的維護維修技術人員提供相應的培訓手段,確保項目產品的正常使用。

  利用本公司優越的培訓資源和培訓條件,不定期舉行各種類型的培訓班,為用戶培養各個層次的技術維護人員。

  10、提供全套的維護資料和技術支持

  提供全套的技術資料(包括技術指標、圖紙、操作手冊)和系統、設備的維

  護文檔,并把在使用期間出現的問題和用戶提出的問題進行總結改進,不定期升級系統,為系統提供連續的、完整的、長期的系統支持。

  11、遠程維護

  在條件允許的情況,我們可以提供異地遠程維護,對系統進行升級。

  12、其他售后服務承諾

  適時巡訪用戶并提供現場服務支持;

  提供及時維修和相應的機構保障;

  定期或不定期發布維修指導光盤;

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