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高速路收費站上半年總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的高速路收費站上半年總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
高速路收費站上半年總結(jié) 1
今年以來，xx收費站緊緊圍繞年度各項工作任務(wù)，堅持以提升“收費形象、管理水平、思想覺悟、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，努力打造管理科學(xué)型、思想先進(jìn)型、服務(wù)優(yōu)質(zhì)型、安全穩(wěn)定型的員工隊伍，著力創(chuàng)建優(yōu)美、快捷、安全、暢通的通行環(huán)境。回顧這半年，我們主要做了以下幾個方面工作：
一、夯實管理科學(xué)化，促進(jìn)收費工作上臺階。
在所部領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)下，我們以精為準(zhǔn)，從細(xì)著手，堅持“收好費、服好務(wù)、帶好隊”的原則，著力提高xx收費站科學(xué)化管理水平。截至x月x日，完成征繳通行費xx億元，同比增長xx%，完成了年度計劃的xx%，車流量達(dá)到xx萬輛。
1、xx站。完成收費xx億元，完成年度計劃xx%，同比增長xx%。為適應(yīng)春運期間的需求，收費站新增啟用了xx個臨時應(yīng)急收費點，單日最高收費額達(dá)到516萬元，同比增長xx%。單日最高車流量方面，入口達(dá)到xx萬輛，同比增長xx%，出口達(dá)到xx萬輛，同比增長xx%，全站員工克服超飽和下運轉(zhuǎn)，圓滿完成任務(wù)，實現(xiàn)各項工作再上新臺階。
2、三清山站。完成收費xx億元，完成年度計劃xx%，同比增長xx%。以優(yōu)質(zhì)、微笑、精細(xì)、周到的精神面貌，服務(wù)于往來司乘人員，員工服務(wù)管理水平再上一層樓。
二、樹立“xx微笑”品牌，提升崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
收費站全體員工始終把提升微笑服務(wù)質(zhì)量，樹立“xx微笑”高速品牌放在首位。一是在班組員工中開展以增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，全面提升員工的個人形象、個人素質(zhì)和個人修養(yǎng)，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路服務(wù)環(huán)境。二是以科技引導(dǎo)微笑服務(wù)常態(tài)化，今年xx站安裝智能微笑考核系統(tǒng)，極大提升微笑促服務(wù)，微笑促窗口的形象。三是拓展了微笑服務(wù)的外延，秉持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從點滴做起，在點滴中展現(xiàn)微笑服務(wù)”的理念，關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷完善，xx站微笑服務(wù)考評均在管理中心前三名，受到社會各界一致好評。
三、堅持長效練兵，不斷提高員工服務(wù)素質(zhì)。
今年以來，收費站不斷解放思想、拓寬思路，改進(jìn)學(xué)習(xí)形式，扎實推進(jìn)員工工作素質(zhì)提升。一是堅持以員工個人自學(xué)為主，從我做起，要求員工學(xué)好“普通話”，學(xué)實收費技能，以及組織員工參加所站各項業(yè)務(wù)為內(nèi)容的多形式學(xué)習(xí)。二是不定時開展站領(lǐng)導(dǎo)和班組員工一起學(xué)習(xí)、一起思考、一起討論，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋政治理論知識、收費業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)行政策法規(guī)、安全相關(guān)知識等。三是以各種形式檢驗工作精細(xì)化執(zhí)行效果，促使員工真正地將收費業(yè)務(wù)知識和流程牢記于心，進(jìn)一步提高了員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、強(qiáng)化管理精細(xì)化，增強(qiáng)收費工作提質(zhì)量。
今年以來，收費站以“服務(wù)、堵漏和營銷”增收為目標(biāo)，不斷提高收費功能多樣化。一是收費站員工堅持以干凈、整潔的辦公環(huán)境為我們新時代精神面貌的體現(xiàn)。定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，對車道、收費崗?fù)ぁC(jī)電設(shè)備、綠化帶等進(jìn)行清理、清掃和維護(hù)，逐步實現(xiàn)了環(huán)境衛(wèi)生管理全方位、無死角。規(guī)范了收費崗?fù)?nèi)、收費班組人員工作期間的物品擺放，從細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范，服務(wù)窗口形象得到亮化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造效益。二是收費站按照上級部門要求，嚴(yán)厲打擊各種逃交通行費行為，切實抓好增收補(bǔ)漏工作。對假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛的查驗力度，堅持“兩人、多點”檢查，確保了通行費“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。同時，收費站認(rèn)真開展了“百日打逃”專項整治活動，以對偷逃通行費現(xiàn)象整治的高壓態(tài)勢，努力實現(xiàn)“保增長、保暢通、保穩(wěn)定”三大目標(biāo)。截至5月底，共查處逃費車xx輛，追繳通行費xx元，嚴(yán)厲打擊了違法違規(guī)偷逃通行費行為。三是收費站積極開展的'路域環(huán)境和交通秩序?qū)ｍ椫卫硪约俺蕹d車輛專項整治工作，切實做好了科學(xué)引導(dǎo)車輛行駛高速公路。同時，多次組織班組員工參加所部組織進(jìn)入服務(wù)區(qū)、村莊開展“高速+旅游”掃碼吸粉活動，引導(dǎo)車主關(guān)注“沿著xx高速去旅游”微信公眾號，取得較好效果。
五、落實安全責(zé)任，確保員工和財產(chǎn)安全。
收費站堅持“以人為本、安全第一、服務(wù)至上”的安全理念，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。一是積極落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，細(xì)化分工，責(zé)任落實到人。二是做好安全培訓(xùn)教育工作，不斷加強(qiáng)在班組員工中開展防暴防搶、綠通驗貨、車道事故、勸返禁行車、打擊闖卡車以及消防逃生、防汛減災(zāi)教育等活動，提高彼此間協(xié)調(diào)、配合的能力。三是加強(qiáng)對收費站的辦公場所、機(jī)電設(shè)備、安防設(shè)施、崗?fù)ぴO(shè)備等重點部位進(jìn)行檢查，持續(xù)深入推進(jìn)安全隱患“掃雷”和“清零”工作，并以力度不減、節(jié)奏不變、尺度不松的工作基調(diào)，對安全隱患排查工作保持高壓態(tài)勢。
六、下半年工作思路
下半年xx收費站工作，將立足于優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量、重安全、保穩(wěn)定和“通過考核”要求，全力做好、做實收費站各項工作，努力促進(jìn)我站工作再上新臺階。重點圍繞以下幾個方面開展：
1、繼續(xù)加強(qiáng)班組員工管理，切實開展對員工的再教育，充分發(fā)揮班組長、黨員的先鋒模范作用，不斷提高員工整體素質(zhì)。
2、繼續(xù)做好增強(qiáng)收費站員工的主人翁意識和大局意識，做實“xx微笑”高速樣版名片，提升窗口服務(wù)形象。
3、繼續(xù)強(qiáng)化收費功能管理多樣化，切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、便民服務(wù)，加強(qiáng)收費稽查、收費營銷堵漏增收力度，完善考核激勵機(jī)制。
4、繼續(xù)鞏固收費站安全生產(chǎn)環(huán)境，切實加強(qiáng)員工安全再教育。
高速路收費站上半年總結(jié) 2
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已過去半年了，回顧上半年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將上半年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止x月，我共發(fā)出通行卡x張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面，我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的.拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了礙著你的事了多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過去的上半年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。
業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過去的上半年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。
高速路收費站上半年總結(jié) 3
一、引言
隨著上半年工作的結(jié)束，高速路收費站團(tuán)隊在上級的指導(dǎo)和支持下，緊密圍繞公司要求和目標(biāo)，全力以赴，精心組織，扎實開展各項工作。在交通管理、服務(wù)水平、安全生產(chǎn)等方面均取得了顯著的成效。以下是對高速路收費站上半年的工作總結(jié)。
二、工作回顧與成效
交通管理
嚴(yán)格遵守交通管理法規(guī)，加強(qiáng)車輛通行管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，維護(hù)了高速公路的正常秩序，提高了通行效率。
強(qiáng)化了對車輛超限超載的查處工作，積極配合相關(guān)部門，對違規(guī)車輛進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，有效維護(hù)了公路運輸市場的公平競爭環(huán)境，保障了高速公路的安全和穩(wěn)定。
加強(qiáng)了路面巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除交通隱患，保障了交通安全。上半年，交通事故發(fā)生率下降了10%。
服務(wù)水平
堅持以人為本的`理念，注重提升服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平，為過往車輛提供高效、便捷的服務(wù)。
加強(qiáng)了收費員的培訓(xùn)和考核工作，通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識和技能水平，培養(yǎng)員工熱情周到的服務(wù)態(tài)度。客戶滿意度得到明顯提升，投訴率下降了30%。
積極引進(jìn)先進(jìn)的管理手段和技術(shù)設(shè)備，利用信息化手段提高服務(wù)效率，讓駕駛員享受到更快速、更便捷和更高質(zhì)量的服務(wù)。
安全生產(chǎn)
始終本著“安全第一”的原則，把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓。通過加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格落實各項安全制度，全面提升了安全生產(chǎn)水平。
成立了專門的安全生產(chǎn)管理團(tuán)隊，加強(qiáng)對危險源的排查和控制，定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高了安全防范和應(yīng)急處置的能力。在上半年，沒有發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，達(dá)到了零事故目標(biāo)。
運營效率
通過優(yōu)化流程和引入自動化技術(shù)，成功提高了車輛通行速度和處理效率。收費站平均通行時間縮短了20%，大大減少了車輛堵塞情況。
引入新能源車輛通行優(yōu)惠政策，鼓勵私家車主選擇環(huán)保出行方式。上半年，新能源車輛通行量增長了15%，有效減少了空氣污染。
三、存在問題與挑戰(zhàn)
人力不足：收費站人員臨時離職率較高，導(dǎo)致人力緊張，無法保證每個通道都有足夠的人手。
技術(shù)升級困難：部分老舊設(shè)備在運行中出現(xiàn)了問題，但由于高速路技術(shù)設(shè)施的更新?lián)Q代較為緩慢，維修和升級面臨一定困難。
高峰期擁堵：在節(jié)假日期間，高速路收費站存在擁堵現(xiàn)象，影響通行效率。
四、下半年工作計劃
人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對收費站工作人員的培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
技術(shù)升級：加大對設(shè)備維修和升級的投入，及時更新老舊設(shè)備，提高收費站的整體運行效率。
優(yōu)化流程：繼續(xù)優(yōu)化收費站的通行流程，減少車輛等待時間，提高通行效率。
加強(qiáng)合作：加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，共同打造無縫銜接的交通網(wǎng)絡(luò)，提高整體交通管理水平。
五、結(jié)語
上半年，高速路收費站團(tuán)隊在交通管理、服務(wù)水平、安全生產(chǎn)等方面取得了顯著的成績。同時，我們也認(rèn)識到存在的問題和挑戰(zhàn)。在下半年，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和提升工作水平，為廣大車主提供更加便捷、高效、安全的服務(wù)。
高速路收費站上半年總結(jié) 4
一、工作概述
上半年，高速路收費站全體成員在上級單位的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展各項工作。通過全體員工的共同努力，收費站整體運行平穩(wěn)有序，通行效率顯著提升，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：
二、通行管理與優(yōu)化
嚴(yán)格執(zhí)行收費政策：收費站嚴(yán)格執(zhí)行國家及地方制定的收費政策，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的公正、公平、公開，有效維護(hù)了高速公路的正常運營秩序。
優(yōu)化通行流程：通過引入先進(jìn)的收費系統(tǒng)和技術(shù)手段，優(yōu)化車輛通行流程，減少車輛等待時間，提高了通行效率。同時，加強(qiáng)對收費員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
加強(qiáng)路況信息發(fā)布：及時發(fā)布路況信息，引導(dǎo)駕駛員合理選擇行駛路線，有效緩解了交通擁堵狀況。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
提升服務(wù)水平：收費站注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，提高員工的服務(wù)意識和技能水平。同時，引入微笑服務(wù)、文明用語等制度，營造溫馨、舒適的通行環(huán)境。
增設(shè)便民設(shè)施：增設(shè)便民設(shè)施如衛(wèi)生間、休息區(qū)、便利店等，為過往車輛提供便捷、舒適的服務(wù)。
開展志愿服務(wù)活動：積極開展志愿服務(wù)活動，如為過往車輛提供指路、加水等服務(wù)，增強(qiáng)了收費站與駕駛員之間的互動和聯(lián)系。
四、安全生產(chǎn)管理
加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和操作技能。同時，加強(qiáng)對危險源的`排查和控制，確保收費站的安全運營。
完善應(yīng)急預(yù)案：制定并完善了各類應(yīng)急預(yù)案，包括惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、交通事故應(yīng)急預(yù)案等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對。
加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)：定期對收費設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運行。同時，引入先進(jìn)的監(jiān)控和報警系統(tǒng)，提高安全防范能力。
五、存在問題與改進(jìn)措施
人員流動性較大：由于工作性質(zhì)特殊，收費站人員流動性較大，對收費站的穩(wěn)定運營造成一定影響。下一步將加強(qiáng)員工招聘和培訓(xùn)工作，提高員工待遇和福利水平，減少人員流失。
高峰期擁堵問題：在節(jié)假日等高峰期，收費站存在擁堵現(xiàn)象。下一步將優(yōu)化通行流程、加強(qiáng)路況信息發(fā)布等措施，緩解交通擁堵問題。
服務(wù)質(zhì)量仍有提升空間：盡管我們已經(jīng)采取了一系列措施提升服務(wù)質(zhì)量，但仍有部分駕駛員對服務(wù)質(zhì)量表示不滿。下一步將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核工作，提高員工的服務(wù)意識和技能水平，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
六、下半年工作計劃
加強(qiáng)人員培訓(xùn)和考核工作：加大對員工培訓(xùn)和考核工作的投入力度，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
優(yōu)化通行流程：繼續(xù)優(yōu)化車輛通行流程，減少車輛等待時間，提高通行效率。
加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和升級工作：加強(qiáng)對收費設(shè)備的維護(hù)和升級工作，確保設(shè)備的正常運行和先進(jìn)性。
開展志愿服務(wù)活動：繼續(xù)開展志愿服務(wù)活動，增強(qiáng)收費站與駕駛員之間的互動和聯(lián)系，提升收費站的社會形象。
七、結(jié)語
上半年，高速路收費站全體成員在上級單位的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，取得了顯著的工作成績。在下半年，我們將繼續(xù)努力、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，為高速公路事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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