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物業年終總結

時間:2022-11-10 20:21:52 總結 我要投稿

物業年終總結

  總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此好好準備一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的?以下是小編收集整理的物業年終總結,希望能夠幫助到大家。

物業年終總結

物業年終總結1

  時光飛逝,轉眼間20xx年已經結束。審視自己一年來的工作,總結一年的得失,感觸良多。

  一年來,我熱衷于本職的工作在自身方面,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學習、積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位職責。在工作方面,不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動找事干,做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤",積極適應各種艱苦環境,在工作中磨練自己的意志,增長自己的才干,并勇于發現和糾正自己工作中的缺點和錯誤,不斷調整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學習和工作目標,不斷追求更大的進步。

  作為一名保安員,更重要的就是住戶的安全和感受。而在我心中,小區就是我們的家,住戶就是我們的家人,小區和住戶的事就是我們自己的事,保證住戶的安全就是我們的責任。作為保安部門,我們要成功的使“安全保衛”這個首要職責得到有效落實。我們的目標是在保障小區的整體安全秩序的前提下,還使隊伍的形象、禮節、工作與服務態度以及處理問題的主動性、原則性與靈活性得到了顯著的提高。這決定了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊伍的關鍵所在。

  而我們保安部則在這些方面做了大量工作,使得這方面有了很大的進步。員工在實際操作中基礎扎實,認真肯干,團結一心,使小區在安全的環境中茁壯成長。在吳經理和劉隊長的帶領下,保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作。加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理,做好經常性的安全大檢查,對小區的安全進行了加強管理,并以此做為工作中的重點。

  在這種良好地環境與風氣下,使保安部的整體工作績效,尤其在在儀容形象、內部紀律、班組調整、制度規章等方面逐步得到顯著地提升。保安部已逐步步入正規化,發展趨勢良好。為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進下一步工作再上一個新臺階,保安部認真開展各項工作,并落實圓滿地完成了今年的各項工作和任務,得到了領導和小區住戶的認可。最后,工作生活當中的一年的總結如下:

  1、堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理策略和指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

  2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務,積極協助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策。

  3、加強學習,勇于實踐,不斷積累,勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法,端正學習態度,提高學習效率,努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學,不斷地向部門主管請教取經,吸取他們的成功經驗,不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

  4、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,掌握消防設備的操作方法,確保安全。以上是我在一年中做得工作總結,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正。

物業年終總結2

  忙碌緊張的20xx年已近尾聲,新的一年已敲響啟程的鐘聲,回顧以往一年中的工作,感慨萬分,一句話:成績不小,問題不少!作為一個職業物業人,也許看到問題會多了一些,當然成績還是主要的,我們從小區的任何一角可以看到。由于我們物業人共同的努力,用汗水和心血換來了今天鳳凰城業主的贊美聲。今天的潔凈,離不開你們用冰涼的雙手撫摸和擦洗每一寸草地和樓道的保潔阿姨,今天的平安和寧靜,離不開用冰涼的身軀護衛著整個園區的秩序隊員,今天的肯定和滿意離不開默默在漫罵聲和無奈的工作環境中的裝修管理員和接待員,今天的贊美聲和榮譽更離不開幕后日夜為我們操勞支持關心我們工作的上級領導,在此我向你們深深鞠一躬,謝謝你們!當然,在實際工作中,我們還存在很多的不足,以下我就一年的工作總結如下:

  一、20xx年工作總結:

  1、完成了鳳凰城一期三標段的交房和前期介入工作,各項工作較為順利,在交房的前期介入中,我們始終本著“換位”的人性化理念和堅持綠城“真誠、善意、精致、完美”的'服務宗旨,認真查驗在土建、水電、鋁合金、五金等驗收方面把好質量關,把合格的房子和優質的服務交到業主的手中,在交房的546戶和入住的300戶(含裝修)業主中滿意率至高,贏得了業主的夸贊。

  2、作為一個物業服務企業,我們始終抓住兩點“一是對外樹鳳凰城品牌形象,二是對內抓園區管理”,物業服務是當今社會一項是非爭議較高的行業之一,我們作為一份子,本著真心換人心的工作理念,以業主為友,以業主談心會、代表會等方式服務,去感化業主,有了業主的支持,我們的各項工作有了很大的起色,業主發自內心的用三句話形容我們的工作:“親切感、安全感、自豪感”,同時,我們結合物業管理的現狀,探索開拓,內部控替上下功夫,從各部門合理配置相關工作人員外,都以兼職為主,從實際工作中以從優、從速、從利考慮,簡化工作程序,采用透明化辦公制和跟進式服務體制同步,使各項工作有了質的轉變,大大提高了工作效益,20xx年在確保市“優質服務小區”的同時,已初審為寧國市“星級平安小區”,排名寧國第一。

  3、逐步完善管理機制程序,作為寧國唯一的高檔次物業管理企業,責任重大。我們既要高要求的管理服務,又要尊重本地民情地俗的理性程序,在矛盾中取得有效服務。我們首先對各部門員工從制定計劃、工作協調、實施和督促驗收工作質量程序形成一套規范的管理體系,使服務中心基本形成了有親和力的管理和服務模式,目前,自身凝聚力增強,業主支持率上升。

  4、團隊建設是企業發展的重要保證,核心團隊的培養是物業公司工作的重點之重。以服務中心伊始派往浙江綠城培訓和到今天的現場身教,通過傳幫帶的方式培養和成熟了一批忠誠于企業、業務精干的管理團隊,并且我們從專業的角度出發,從專業知識、崗前培訓和專

  業技術的一系列化進行定期測試,使員工的綜合素質和工作態度提高了一個臺階,本著培養人才和儲備人才的工作理念,積極把能干的、會干的、愿干的員工不斷在困難中得到磨練后加以提升,造就和培養一批訓練有素、業務精干的員工充入團隊,為企業發展作鋪墊。

  5、服務是提高園區品質的重要保證,20xx年服務中心有效處理投訴700起,其中已完成680起,完成率占97%,物業費收繳率到11月底已完成83%,有望達到95%,秩序維護隊全年無出現被偷被盜現象,創造了良好的居住環境,保潔綠化無業主反映衛生質量上的投訴,保持了園區的潔凈環境,綜合服務已面向業主,反映較好,無投訴服務質量及辦事不力,保證了優雅寧靜的居住環境。

  6、積極參與社區警民互動及同行物業服務交流活動,在學習中通過相互間的借鑒,起到了較好的效果,同時積極參加房管局組織的各項學習培訓課題,學習各類先進工作經驗和引進先進管理模式,取人之長,補己之短,使企業在激烈的市場競爭中能立不敗之地。

  二、存在的不足缺陷:

  1、部門間的一些員工缺乏大局觀念,要求不嚴,自掃門前雪,各自為營,有些工作完全出于隨意性和過分注重個人得失。

  2、隊伍建設有待改善,思想工作抓而不緊,員工隊伍素質參差不齊,更要命的是缺乏危機感,在服務這樣高的小區中,員工的素質不在同一水平線上,這還不打緊,任何事情都在學習和實踐中得到提升的,但是,我們現在有多少人真正把現在的工作當做一項事業?又有多少人會考慮當今物業現實中的艱難和不斷上升的競爭?如果我們

  無動于衷最終損失的不僅僅是一塊地盤,而是信譽和建立起來的良好口碑。

  3、缺乏管理意識,創新能力和處理問題的能力人偏,說句公道話,我們沒有真正意義上的創新之舉,老是重復昨日的軌跡,雖然我們做事的人很多,但是處理問題和能站在至高點上來看事情并能全面分析問題的人太少了,所以我們要多學多練,考慮多了自然會周到些。

  4、有些地方存在浪費現象,既沒有從一點一滴做起,更沒有節約的一種意識,從而使一些員工對公司財產的不愛護和隨意性。

  5、收費有些欠缺,物業管理費是我們物業人的口糧,雖至今收得不錯,但接下來的收費會遇到很多難度,因收費中和當地大趨勢及業主的意識,開發商存在的問題有關,我們的工作是否做到家了?如投訴問題處理不力,收費之前不做回訪等的不良工作阻礙了和業主心與心的溝通和交流,會產生業主對我們工作的懷疑誠意,上門收費時會心存怯意。

  三、20xx年的工作計劃和打算:

  1、強化企業管理,完善公司各項工作和制度的執行力,避免制度脫節導致責任心脫節,使我們的工作有章可循,增加我們工作的整體性、統一性、規范性,從而達到整體效應。

  2、加大培訓力度,共同提高企業綜合能力。隨著管理面積的增大,管理難度也隨之增大,通過學習、培訓和磨練來提高我們職員的素質,從而實現人人“多面手”,使公司能夠應對任何時候發生的嚴峻現實。

  3、積極參與成本控制、開源節流。鑒于物業管理是一個高投資、

  高成本、低回報的服務行業,要確保公司的正常運轉,做到一是精打細算,杜絕浪費,減少不必要的開支,二是收好物業管理費和符合政策的應收費,有效達到公司制定的目標方針實現,從而擺脫負增長經營。

  4、端正思想,改變認識,高度保持與房開公司的思想統一和格局設想,勇于承擔責任,不計得失,以我們的努力付出,全方位提供服務,贏得業主對我們的信任、理解以及肯定,選擇“鳳凰城”是對的,經過我們的優質服務,有助于開發企業的聲譽和整個“鳳凰城”品牌的塑造。

  5、確保品質管理。一個企業是學習中長進、探索中發展,雖然我們以往實踐中積累了很多經驗和成功,如果我們老是原地轉步,不從更高層面上提高服務意識和服務水平上創造突破,會走下坡路。只有從服務體系和服務質量上去滿足廣大業主的需求,才是我們服務行業的唯一出路。

  6、積極做好后續交房工作,配合開發商及工程部對未交房質量的全程跟蹤和監督,把合格的房子一一交到業主手中,讓業主放心滿意,才是我們真正的工作。同時加大對空關房的檢查和裝修統一管理,對裝修過程中違約行為的追究力度,避免出現以往裝修過程中的違規重復問題。

  7、強化公共環境設施和綠化維護保養,從基礎抓起,達到規范化的管理,從成本和美化上取得雙贏。

  8、依據公司現有發展模式,我們團隊建設需要加快質的轉變,一

  個優秀企業,我們不全是先進的文化和理念,而來自于全體職員的敬業,為此我們特別講究培養新人當中標準是:職業道德、敬業精神、素質內涵、文化修養相結合,適應新形勢下的一批團隊骨干,為多區域分級管理做準備,讓鳳凰城的每一位業主住的放心、安心、靜心、舒心。

  年終歲末,是我們梳理一年的成績和不足,總結的目的是為了總結經驗,發現缺點,來年引以為鑒,揚長避短,將工作做得更深更細。展望新的一年,我們需要付出更多的努力和時間來成就我們熱愛的事業,所以我們要從自身做起,從一言一行做起,并在我們共同努力下,讓鳳凰城的每一位業主感受到鳳凰城物業是一個低收費、高標準的服務企業,我們的目標是“創一流的管理、一流的服務”!

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