關于淘寶策劃九篇

淘寶策劃 篇1

　　一、活動背景

　　“雙十一”即指每年的'11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節。而大型的電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。20xx年11月11日前后，發生了中國互聯網最大規模的商業活動：在淘寶上，眾多商家推出5折優惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!

　　二、活動時間

　　11月11日前后

　　三、活動地點

　　xxx中心淘寶店

　　四、活動主題

　　“雙十一”輕松搶5折，健康不打折

　　五、活動內容

　　A. 產品促銷

　　1、單筆滿400立減20或加送一個專項體檢{肝功三項、血清蛋白四項、總膽固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白膽固醇(LDL-C)選一}

　　2、單筆滿600立減30或送一個專項體檢

　　3、單筆滿800立減40或送一個專項體檢

　　4、單筆滿1000立減50或送一個專項體檢

　　5、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份B. 信譽好評

　　拍后5星+好評返還金額，根據套餐金額比如300以下返還5元，300-399返還10元，400-499以上返還15元，500-599以上返還20元，600-699以上返還25元，700-799

　　以上返還30元，800-999以上返還40元，1000以上返還60元，20xx以上返還100元!

　　六：活動推廣

　　A、 內部推廣

　　活動套餐在網店首頁醒目位置標出、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份。此頁面放本次活動詳細介紹及套餐鏈接，套餐價格里一定要標出原價及折后價，并將此頁面置于首頁。

　　B、 外部推廣

　　集合網絡運營部全部推廣人員，進行任務分配，在各大外圍網站進行推廣，推廣時間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣。

淘寶策劃 篇2

　　1、負責對店鋪產品的寶貝進行直觀、感性、富有吸引力的描述，能切實提高商品的轉換率；

　　2、負責對產品賣點的提煉，用富含吸引力的文字打造店鋪活動促銷的文案構思及撰寫；

　　3、能配合好美工做好天貓和淘寶店鋪的整體設計，優化寶貝詳情描述；

　　4、用文字和圖片結合的方式展現商品的賣點和亮點，激發賣家的'購物欲望；

　　5、與推廣人員協助配合撰寫活動促銷方案，配合美工撰寫海報及廣告圖片的文字部分，提升圖片的點擊率；

　　6、負責產品信息的收集和整理，同時跟進店鋪產品文字描述的編輯及更新。

淘寶策劃 篇3

　　該網店制定的推廣計劃主要包括下列內容：

　　【推廣目標：】

　　網店策劃建設階段的推廣：也就是從網店正式發布前就開始了推廣的準備，在網店建設過程中從網店結構、內容等方面對google、百度等搜索引擎進行 優化設計；網店發布初期的基本推廣手段：登錄10個主要搜索引擎和分類目錄（列出計劃登錄網店的名單）、購買2－3個網絡實名/通用網址、與部分合作伙伴 建立網店鏈接。另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業網店發布企業新聞。網店增長期的推廣：當網店有一定訪問量之后，為繼續保持網店訪問量的增長 和品牌提升，在相關行業網店投放網絡廣告（包括計劃投放廣告的網店及欄

　　目選擇、廣告形式等），在若干相關專業電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進行資源互 換；網店穩定期的推廣：結合公司新產品促銷，不定期發送在線優惠卷；參與行業內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；在條件成熟的情況下，建設一個中立的 與企業核心產品相關的行業信息類網店來進行輔助推廣。推廣效果的評價：對主要淘寶網店推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網店流量統計分析，必要時與專業網 絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

　　上面的這個案例并不是一個完整的淘寶網店推廣計劃，僅僅籠統地列出了部分重要的推廣內容，不過，從這個簡單的淘寶網店推廣計劃中，我們仍然可以得出幾個基本結論：

　　第一， 制定淘寶網店推廣計劃有助于在淘寶網店推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。

　　第二， 第二，淘寶網店推廣是在網店正式發布之前就已經開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優化工作，在網店設計階段就應考慮到推廣的需要，并做必要的優化設計

　　第三， 淘寶網店推廣的基本方法對于大部分網店都是適用的，也就是所謂的通用淘寶網店推廣方法，一個網店在建設階段和發布初期通常都需要進行這些常規的推廣。

　　第四， 在淘寶網店推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說淘寶網店推廣方法具有階段性的特征。有些淘寶網店推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種淘寶網店推廣方法往往是相結合使用的。 第五， 淘寶網店推廣是網絡營銷的內容之一，但不是網絡營銷的全部，同時淘寶網店推廣也不是孤立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。

　　第六， 網店進入穩定期之后，推廣工作不應停止，但由于進一步提高訪問量有較大難度，需要采用一些超越常規的推廣策略，如上述案例中建設一個行業信息類網店的計劃等。

　　第七， 淘寶網店推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。在淘寶網店推廣評價方法中，最為重要的一項指標的網店的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了淘寶網店推廣的成效，因此網店訪問統計分析報告對淘寶網店推廣的成功具有至關重要的作用。

　　【通用推廣方法】：

　　1、簽名檔

　　一定盡量用自己店上比較出色的產品，這樣的效果讓人家一看就知道你家的東東是什么東西，比一般的文字有效果多了！如果可以的話，可以用動畫的，那樣的效果會最好點。

　　2、努力發貼

　　盡量去論壇轉轉，去看看比較熱的貼子跟精華貼！這樣可以去學學人家是怎么成功的！別忘了給人家空回貼，如果不回的話，簽名檔就發揮不出來他的威力了！

　　3、商品名稱

　　商品的名稱可是最重要的，不能亂取，在淘寶上，商品名稱可是有規定字符的哦！30個字以內，所以我們盡量要取些比較實用的商品名，比如加上自己的店名，促 銷，新款，低價等等比較熱門的字符！盡量用完30個字符，這樣子人家搜索，促銷，新款的時候，就有可能把你的商品展現出來！！

　　4、在旺旺上發廣告

　　在發這種廣告的時候，盡理要小心點自己的文字！盡量放客氣點！多弄幾個招財貓跟金元寶！收買下他們！不過這種方法還是少用為妙，如果碰巧遇到個不開心的淘友，那就可麻煩了。

　　5、推薦位

　　這招大家都知道有用，但是也都知道難搶，所以就有好多干脆放棄了，其實不要怕，一次搶不著，兩次搶不著，都不要緊，反正也沒什么損失，至少還能練練手不是嗎？熟練了，終究有一天會被我們搶到。。

　　6、虧本也要搞一元拍

　　我在這里說的一元拍是荷蘭拍，因為我在論壇上看到，很多鉆石級的賣家都說一元荷蘭拍的人氣比一元拍好得多，最重要的一點是，一元荷蘭拍會在淘寶首頁上推 薦！所以被買家看到的次數相對來說，就要多得多！考慮到一元拍有陪本的機率！所以好多人不敢用一元拍。其實可以拿一些便宜的東西拿出來拍的！這樣虧也虧不 了多少！而且買家可能會通過這點，去買買點其它的東東，這樣不就可能給你把損失給帶回來，最主要的事，給你帶來了新的客戶！這樣何樂而不為呢？

　　【優秀淘寶店推廣核心經驗方法】：

　　（一）社區發帖回帖

　　這個不用多說了吧，所有人都知道的，發帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段，具體效果因貼而異，有的'人一篇帖子能帶來數百甚至上千的瀏覽量，而有 的人發了幾十個帖子，帶來的瀏覽量卻寥寥無幾，（就像我一樣，發了N多垃圾貼，根本沒人看哦～） 呵呵，所以我們不能光看數量，最重要的是帖子的質量哦！

　　（二）到其他論壇發軟廣告

　　除了淘寶社區，其他論壇也應該多去逛逛哦，順便發幾個小廣告，也能提高一下小店的知名度，為你的小店帶來一定的流量哦。不過發廣告可要注意了，現在許多論 壇都反感廣告，直接去發廣告的話，會被刪貼的哦，那我們的辛苦就白費了。可以采用比較含蓄的辦法發廣告，寫個帖子，內容豐富一些，然后再其中透露出廣告信 息，這樣就大大避免了被刪貼的可能啦。

　　（三）友情鏈接

　　這也是大家都知道的方法之一，不羅嗦了。

　　（四）寶貝上架時間

　　應該大部分賣家都知道在什么時候上架寶貝了吧？不過為了極少數不知道其中秘訣的新賣家，這里再羅嗦一下。買家在淘寶貝的時候，淘寶的默認排序方式是 按下架時間來排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架～那么要控制寶貝的下架時間，當然 只能從上架時間著手咯，所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝！

　　（五）合理設置寶貝名稱

　　寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞，當然是要跟你的寶貝有關的哈，不然算是違規哦。多包含熱門搜索關鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。

　　（六）用好櫥窗推薦

　　千萬不要讓你的櫥窗推薦空著不用啊，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦，而且幾率大好幾倍！一定要推薦快下架的寶貝，最好是既漂亮，又便宜的寶貝。這樣買家才更有興趣到你的店里來逛逛哦！

　　（七）利用好評價管理

　　評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們在給買家評價的時候，可以適當的打一下小廣告哦，反正又不花錢又不費事，能起到一定的宣傳效果， 何樂而不為呢？同時買家給我們評價以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中評差評的時候才需要解釋，好評的時候我們更應該好好利用這個 機會進行宣傳，因為許多聰明的買家在買我們的東西之前都會看一下我們的評價，這里如果有廣告信息的話，嘿嘿，效果非常好哦！

　　（八）利用店鋪留言進行宣傳

　　在我們自己的店里是可以隨便留言的，在這里把我們的優勢寫出來，促銷信息寫出來，買家到我們店里之后就有可能看到這些信息，增加購買的幾率。另外還 可以跑到別人的店里去留言哦，不管認不認識，進去先看一下人家賣的產品，然后留言夸一下掌柜人好啦，東西漂亮啦，緊接著就是我們的廣告信息，嘿嘿，這家店 有客人來的時候就可能看到你的留言信息哦，說不定被吸引到你店里來呢！

　　（九）用好寶貝描述模板

　　現在賣寶貝描述模板的賣家非常的多，很容易找到價格實惠又漂亮的描述模板，但是許多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一個重要作用。

　　選寶貝描述模板一定要選側面可以插圖的模板。這樣我們在對某一件寶貝進行描述的時候，在側面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買家在查看寶貝描述的時候， 就會順便點擊旁邊感興趣的寶貝，增加我們的寶貝被瀏覽的幾率哦，否則的話，很多買家看了這個頁面就直接走了，不會看店里其他的東東哦！個人認為這一條非常 重要的！！

　　（十）登錄各大搜索引擎

　　此計難度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。一分鐘都用不了，多么簡單的事呀！

淘寶策劃 篇4

　　十一黃金周作為傳統的消費高峰期，人們在此期間大量購物;為了更好的發揮黃金周銷售，淘寶店鋪一般采用促銷方式。常見的促銷方式有：滿就送，滿件優惠，限時打折，搭配套餐，店鋪優惠劵，商品優惠劵，店鋪所有商品打折等。

　　活動口號：

　　不容錯過的十一黃金周(雙十一)，××優惠到極限

　　活動實施：

　　在淘寶店鋪較低的情況下，可以采取的優惠方式只有滿就送，滿件優惠，限時打折，搭配套餐，店鋪所有商品打折這幾種，根據優劣性的考慮;

　　1.采取"滿就送"，"多件折上折"。

　　具體實施：凡購買本店鋪商品滿100返8元，滿xx滿300送30元(包郵)在此期間，一般情況下客服工作8:30-22:00期間均有人在線，發貨承諾24小時內發貨，做到及時處理，客戶絕對滿意。

　　2.采取"限時打折"

　　具體實施：凡在××年9月10月10日期間購買本店鋪商品均可享受8.8折優惠。在此期間，一般情況下客服工作8:30-22:00期間均有人在線，發貨承諾24小時內發貨，做到及時處理，客戶絕對滿意。

　　備注：限時打折可以短期的去做，滿就送可以長久實施。

　　活動時間：

　　××年9月10月10日

　　活動資金：

　　"滿就送"服務：一季度：24元;半年：48元。一年：96元

　　"限時打折"服務：一季度：30元;半年：60元。一年：1配套工作：

　　1.淘寶店鋪做宣傳圖片四張，分別展示此次活動主題，內容等;

　　2.寶貝的'價格是否需要調整，來滿足滿就送的盈利;

　　3.寶貝的庫存情況，公司支持的資金范圍;

　　4.24小時發貨需要哪些人事的支持。

淘寶策劃 篇5

　　1、投放節奏

　　年貨節和雙十一、雙十二的不同之處在于它的情感營銷性質較濃厚，而且余熱期的后續發力也是不錯的，在春節期間也可以持續進行活動營銷。在核心預熱期建議可以投下站外，可以用低預算進行測試。預算較高的可以進行高價遞減的方式進行測試、預算較低的可以用低價遞增的方式進行測試，想要在活動當天輕松獲取留倆個，前期的測試非常重要。

　　2、推廣預算

　　在進行鉆展預算規劃的時候，要跟進店鋪活動目的、以及活動力度去進行預算的.分配。

　　(1)先給給到一個可以給大家參考的不同時期不同人群的預算分配比例：

　　(2) 不同預算的打法方向：

　　3、定向與人群

　　(1)鉆展定向

　　店鋪基礎好的老客戶比較多的大家只圈定種子店鋪就可以，如果老客戶不夠多就去找自定義店鋪也就是相似店鋪，這樣的話也可以加大圈定的流量范圍。但是為了減少內耗，以及獲得更好的投放效果

　　a. 群體定向太泛，針對性不強，不建議投放。

　　b. 自主添加店鋪不建議添加太多，太多了反而會不夠精準。

　　c. 興趣點定向對于食品類目、小類目、標品類效果會比較好。針對泛品類目效果較差(例如牛仔褲、針織衫)等。

　　d. 結合店鋪人群選擇地域時間。

　　(2)DMP玩法

　　為了更好的鉆展投放效果，我們需要圈定更加精準的標簽組合。然而年貨節也有其特別的人群組合。

　　年貨標簽+必選標簽+搭配標簽(三個類型的標簽各選1個)。 其中必選標簽中，選擇了“是店鋪用戶”：您圈選到的是在店鋪中的認知用戶、現有用戶和沉默用戶;選擇了“非店鋪用戶”：您圈選到的是店鋪中全新和店鋪未發生過接觸的用戶。

　　另外，還需要根據店鋪情況、快遞停運的情況進行區別投放。

　　4、素材制作

　　在鉆展素材制作方面，要更加突出年味。在顏色和設計方面可以有更多創意。例如，可以嘗試減少一如既往的紅色、黃色主調，沒有對比性，可以嘗試用手繪風格、霓虹燈風格等效果，文案可以往情感、調性走，也可以適當增加情懷類文案。但針對搶年貨的性質、刺激力強、一目了然的促銷文案還是要占據更多比重。

淘寶策劃 篇6

　　一、 前景分析

　　隨著互聯網科技的發展，人們的購物習慣甚至于生活方式正發生著翻天覆地的變化。足不出戶兼又選擇面廣且經濟實惠的網絡一站式購物業已成為市民們的主流購物方式。而在我國的農村，網購的腳步卻是困難重重，有些偏遠地域幾乎與其絕緣。就是在這樣的背景下，阿里巴巴適時地發現了這一機遇，并很快地推出了自己的網購農村攻略——“千縣萬村計劃”。于是，一塊巨大的商業蛋糕出現在了我們的面前。替那些有網購意愿而又缺少條件的農民創造機會，給那些有網購需求而缺乏了解與能力的人以宣傳和幫助，同時利用平臺優勢，推出家鄉特色農產品完成自己的創業夢，并不是夢！

　　二、 產品和服務

　　我們的產品，依托網絡平臺，兼有種類多與貨源廣的特點，所以應以村級雜貨鋪來自我定位，在這個基礎上，重點以便民類生活居家和農資類化肥農藥為重點來展開經營。 服務方面應以便民快捷經濟實惠為主要努力方向，努力配合產品優勢，提升網購在村民中的信譽度與吸引力。

　　三、 競爭優勢與不足

　　1.天時——阿里巴巴集團的'大力推廣與縣政府的積極扶持；

　　2.地利——農村網購開發不足，市場潛力巨大，經營場所方便，略有不足是距離主要公路稍遠；本縣為蘋果產地，資源充足；

　　3.人和——農民網購需求大，本人與村民熟悉且深得信任。

　　四、經營策略

　　1.前期宣傳：大隊廣播、公告牌、橫幅造勢與微信、QQ平臺相結合的多方位宣傳，爭取達到轟動效應；

　　2.建立品牌：通過經驗與實際走訪，利用平臺資源優勢進行網絡篩貨，一舉建立村淘方便快捷經濟實惠的品牌特色；利用阿里巴巴的平臺活動結合實際情況定期不定期地進行促銷讓利活動，漸次擴張市場。

　　3.鞏固市場：利用日常的水電煤氣網絡通訊等費用快捷繳付，積極鞏固市場。

淘寶策劃 篇7

　　一、活動背景：

　　隨著電子商務的迅速發展，網上購物，網上開店在大學校園中已成為一種時尚。在我們學校無論是電子商務專業還是非電子商務專業，已在和愿意在淘寶開店的同學很多，為了給愿意在淘寶開店和已經在淘寶上開店的同學之間一個共同交流和學習的平臺，特舉辦了這次比賽。

　　二、主辦單位：管理技術學院

　　三、協辦單位：計科系團總支學生會

　　贊助單位：

　　四、參賽對象：管理技術學院全體同學

　　五、活動時間： 20xx年3月20日至20xx年4月25日

　　六、活動地點：待定

　　七、報名方式和獎項設置：

　　（1）同學們可以以個人和團隊報名；

　　（2）報名時間為20xx年3月20至3月24日

　　（3）王牌店長 1名 證書+獎品

　　王牌團隊1個 證書+獎品

　　亞軍團隊1個 證書+獎品

　　季軍團隊2名 證書+獎品

　　參與獎4名 證書+獎品

　　八、活動內容：

　　第一環節：淘寶開店策劃

　　活動安排：

　　1、參賽選手自報名之日起，根據自己的參賽選手自己的設想制定自己的淘寶店鋪開店策劃書。

　　2、參賽選手、團隊于4月5日前把自己的策劃方案以電子檔和紙制策劃交到活動組委會。

　　3、有專業老師對策劃方案進行評，優秀的方案進入第二輪。

　　要求：

　　1、策劃書包括淘寶網店定位與目標、淘寶同行網店總體情況分析、淘寶網店團隊組建方案、淘寶網店裝修方案、淘寶網店物流方案、淘寶網店推廣方案和淘寶規則和售后服務等。

　　2、策劃書要含有淘寶店鋪的店面設計。

　　第二環節：開店策劃書ppt展示

　　活動安排：

　　1、參賽選手和團隊根據自己的策劃方案制作ppt，對自己的策劃方案進行說明。

　　2、店主競爭，對于自己的賽場競爭對手的店鋪進行剖析，知己知彼百戰不殆。

　　要求：

　　1、要用office20xx制作ppt。

　　2、對自己店鋪未來發展的分析要有理有據 。

　　3、對賽場競爭對手的`店鋪進行剖析，要突出自己自己店鋪的優點，和對方的優缺點。

　　九、活動安排：

　　1、時間安排。

　　3月20日前，活動的策劃、宣傳。

　　3月21至3月25日，參賽報名時間。

　　3月5日前，為活動方案的交稿時間。

　　3月10日為第二階段的開店策劃書ppt展示。

淘寶策劃 篇8

　　一、產品定位

　　找到產品的核心競爭力，亮點，賣點 提升店鋪形象

　　二、裝修策略

　　以簡潔、清晰的頁面突出每期促銷主題為主；采用標準版裝修模塊，更好的展示產品，更多的產品展位和可編輯模塊。店內設置郵費、發貨、產品聲明、售后服務說明等。

　　三、競爭策略

　　1.剛開始以內部團購銷售活動為主，團購不包郵費，郵費按地方和實際物品大小計算。詳細情況看附件表格。

　　2.后期發展，計劃一個月店鋪等級上升為1磚后，參加店外團購、其他幫派活動、秒殺、滿就送、會員積分、贈紅包、一元拍、簽名圖、簽名檔等方式不斷激發需求客戶的'購買潛力；

　　3、以輔助產品的微利潤、不斷吸引眼球、不斷增加網店的流量，通過各種促銷手段不斷提高網店流量轉化率。 4、網上抽獎活動

　　5、提高物流、售后服務、客服水平。 四、后期推廣策略： 1、 銷量推廣；（刷信譽） 2、 好評推廣； 3、 廣告推廣； 4、 促銷推廣；

　　5、 關鍵字推廣； 6、 淘寶客推廣； 7、 加友情鏈接和旺旺群 8、畫冊推廣、滿就送、限時打折 9、店鋪優惠券 10、會員關系管理 11、淘寶直通車 12、鉆石展位 14、超級賣霸 13、淘寶客 14、信用卡支付 15、COD貨到付款

淘寶策劃 篇9

　　一、固定的貨源

　　作為一個淘寶賣家，不管是個體戶還是商城首先要固定好自己的貨源，因為只有固定好了 貨源才能更好的上架自己的寶貝，如果店里經常缺貨，買家買了這邊無法的貨，會被買家投訴的，也支影響店子的整體信譽。另外寶貝要新穎、獨特，物美價廉，做到薄利多銷。

　　二、商品拍照

　　商品拍照要專業，新穎、獨特，有美感和內涵，因為圖片可以說直接影響到銷量。所以在拍圖片時一定要舍得下資金，最好是請專業人士來完成，拍照的各種器材一定要準備充分，只有刀磨好了，才能砍更多的“財”。

　　三、圖片處理

　　一張好的圖片百分之八十都是在于后期的處理，圖片的處理效果也可以說直接關系著我們的人民幣，我們可以去淘寶上去看下同行業做的好的，看看別人的圖片，()模仿一下別人做的好的就可以了，我們不要求能做到同行中排名第一，能保證前在淘寶上同行業中排名前十，可以說我們就錢途無量了。

　　四、方案的編寫

　　方案其實就是寶貝描述，根據自己寶貝的一些特點寫一些商業用語就可以了，但是有一些服務以及消費者需知必須要寫上去，你可以寫在一個角落里，也可以用小體字來寫，但是不能不寫，還有就是客戶最關心的一些售后相關的`事宜，關于服務、須知、售后一定要如實描述，不能夸大其詞，總之一定不能讓買家抓到漏洞。

　　五、網上的推廣和宣傳

　　網上的宣傳的推廣是必須的，即使你的商品再物美價廉，別人不知道還是一樣的賣不出去。淘寶官方有許多的付費推廣方式，如旺鋪推廣、直通車、淘寶客之類的，也可以去百度或都是其它的論壇發帖子推廣，去威客上發布任務也可以。總之就是通過各種渠道讓別人知道你的店，愿意進你的店里去買商品。

　　六、客服

　　做淘寶客服很重要，首先旺旺要在線，再者就是聊天回復要快，不要上讓顧客久等，回復要專業，會有很多顧客會問到相同的問題，對于同一種問題和答案可以專門保存一份，下次顧客問同類問題，直接復制粘貼就可以了，另外要養成保存旺旺聊天記錄的習慣，每天晚上下班時，都把當天的聊天記錄保存一份。顧客問過的問題如果你忘記了，顧客會很不高興的。

　　七、售后

　　寶貝買出去了，售后也很重要，服務態度的方法要得體，而且還要快，如果有差評或者是有顧客舉報、投訴要及時我顧客溝通交流，讓顧客修改評價或是撤消投訴，顧客如果要退貨最好能和客戶協商一下，打折便宜買給他，盡量不要讓顧客退貨。（面

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