抖音賬號運營總結

時間：2022-12-07 12:10:46 總結我要投稿

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抖音賬號運營總結（精選12篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們一起來學習寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的抖音賬號運營總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

抖音賬號運營總結（精選12篇）

　　抖音賬號運營總結篇1

　　“抖音”是現實生活在文藝視頻方面的一種反應，它及時地反映了現實生活的各個方面，通俗易懂，生動形象，它既有知識性、警示性和寓意性，也帶有娛樂性和幽默感。它本身是一個被大眾所接受和喜好的一檔視頻欄目，也觸動了人們在社會生活中碰到的一些實際問題之敏感神經。所以它的傳播性比較廣，人們看了之后也很感興趣、容易記住，因為他就是述說的發生在人們身邊的人和事，只是用比較形象和生動的方式把它反映了出來，把一些復雜的問題用簡單而通俗的方式表達了出來，也給人們留下了反思和認識的回旋之余地，簡單的事物里面包含著具有普遍性的深刻的道理。

　　當然：它畢竟只是一個帶有通俗性的視頻欄目，形象的、外在的、感性的東西可能要多一些，他與嚴肅的文藝正好形成了一種對比和互補的關系，也是文化領域多樣化的一個方面，在某些方面還有些低俗化，參差不齊，這也是今后應當加以注意和改進提高的，去傳播正能量，堅持正確的文藝導向是我們的義務和責任，倘若是在更深層次的從感性到理性之轉化，在認識之反思方面再多下一些功夫，在某些方面再嚴謹一些，精煉一些，理性一些，也會使人們從現實之感性上升到理性方面，透過現象去觀察他們的深層次之內含與本質，在現實社會生活之中辨證地認識客觀世界的矛盾之統一性和他們自身的普遍之規律，對于我們構筑未來的幸福生活也是有一定幫助的。

　　在當今這個快節奏和緊張繁忙的社會生活之中，順應時代發展之潮流，能有這樣一個反應現實而輕松愉快的視頻節目，它的社會效益也是趨于良好的，對于調節個體的緊張情緒，抒發快樂之心情，緩沖社會生活之矛盾，認識社會生活的多樣化與差異性和他們之間的相互聯系性，展現出現實生活的多姿多彩也是起到了一定的正向和積極的作用。

　　“抖音”的出現，作為一種社會現象，它還不是偶然的事物，在文藝生活方面好像有一種趨勢，在繼承傳統文化和民族文化、吸收世界文化的同時，也產生出許多反映現實生活之短小精干、簡單實用、通俗易懂、幽默風趣的事物，它是現實社會快節奏的文藝產物之一，在這個快速發展、繁忙緊張的大環境之下，身處于這個環境之中的個體也付出和耗費了大量個人的精力，留給他們休息時間和個人空間也是很有限的，可他們的精神世界也是需要及時的得到補充和平衡，在這個現實的需求之下，短小精干的文章、微型小說、短視頻也應運而生，“抖音”也是適應了人們的有限時間和緊張神情的一種緩沖（達到平衡與放松）之形態，它本身就帶有大眾化、民俗化、通俗性、現實性之特征，有一點像“快餐”文藝，短小精干，一目了然，輕松娛樂，有點寓樂于教的味道。

　　抖音賬號運營總結篇2

　　在現在的生活中，抖音也算挺火的了，雖然手機對眼睛不太好，但抖音上也有很多有益的東西。比如說：可以教你學畫畫，可以讓你不出家門就可以看到美景，還可以讓你在寫完作業或完成工作后放松一下……

　　但還是有很多家長不理解，以為抖音不好，既浪費時間，還傷害眼睛。事實上，抖音能讓你學到很對知識。第一，如果你不會畫手抄報，到抖音上搜索視頻，人家已經起好型，涂好色，只需要你照著臨摹、填字就行了。這總比在那苦惱怎么畫強吧?如果別人有抖音而你沒有，可能就會別人該填字了，你還沒開始畫呢，這樣多浪費時間啊，還不如上網搜搜呢!第二，你還可以再上面學做飯，這樣，當爸爸媽媽不在家時，自己就可以做上好吃的飯了，也不怕自己會餓著了。如果過年的時候，你能給親戚朋友露一手，那如果他們說好吃，你可以驕傲地跟它們說那道菜是你做的。第三，在抖音上，我們可以通過視頻模仿好人做好事，從而能讓世界變得更加美好。

　　我希望天下的父母不要把電子產品當做洪水猛獸，因此可見，電子產品也有它的好處，只要我們學會控制時間就好了。

　　抖音賬號運營總結篇3

　　一、定位

　　最重要的第一點是首先確定您的帳戶定位，并明確你的作品面向的是哪種類型的人群。選擇一個有意義的方向，視頻的內容將決定用戶觀看、點贊、評論以及轉發。

　　二、養號

　　作為一家公司的抖音業務，我們應嘗試模仿正常的個人活躍用戶行為，例如填寫完整的帳戶信息，每天刷刷抖音、點贊評論以及轉發。通過養號，你可以吸引粉絲到您的主頁進行關注。

　　抖音平臺本身的門檻不高，只要你會用手機，就可以拍攝并錄制視頻。如果您想在抖音上長期發展，大家拼的是傳創意，而且你的內容必須具有價值，這樣你的視頻就很容易被用戶喜愛。

　　三、內容

　　爆款內容絕對是高質量的內容，影響視頻成為爆款內容主要取決于播放量、停留時長、評論率、點贊率以及完播率和復播率。

　　四、標題

　　寫好標題吸引用戶的關注，封面必須美觀且與視頻內容保持一致。

　　五、互動

　　盡可能的回復每個評論，與粉絲互動，增加粉絲的粘性，與粉絲互動代表了視頻的活躍度。新的短視頻應充分利用公司內部員工，積極評論并策劃一些神評。一個新的短視頻應充分利用新發布的一個小時，使它能夠通過第一輪算法審查。

　　自媒體最重要的還是內容，短視頻也不例外。雖然短視頻競爭激烈，但是優質的內容還是可以讓你能夠脫穎而出，也是能否吸引粉絲的關鍵因素。所以做好內容爆紅視頻的關鍵所在。只要我們把握好用戶的喜好，借鑒他人的作品做出一個優質的作品，爆紅視頻其實也沒有想象的那么難！

　　當你的粉絲達到一定數量后，你就可以推廣自己的商品，或和其他商家合作幫他們打廣告，只要你有粉絲，有了粉絲就是有流量，流量就是錢！

　　抖音賬號運營總結篇4

　　一、短視頻行業新趨勢：主流化、專業化、生態化

　　短視頻應用主流化。根據第三方調研機構QuestMobile統計數據顯示，截止到2018年6月，短視頻月活躍用戶增長突飛猛進，用戶規模超過5億，同比去年增長103.1%。

　　短視頻平臺集中度提高。2017年以來，用戶已經養成了打開短視頻應用看短視頻的習慣，但是，短視頻競爭已白熱化，隨著資本向頭部平臺和內容制作領域的轉移，短視頻用戶也逐步向短視頻頭部應用集中，新進入者的門檻越來越高。

　　短視頻內容生態成熟化。隨著內容量的激增，精品短視頻內容成為消費者的“剛需”，這吸引了大量的短視頻內容創作者的進場，PGC、MCN機構的增多，讓內容生態更加完善和成熟。

　　二、短視頻用戶行為變遷：全人群、全場景、角色多元化

　　對于不同的用戶，短視頻承擔著不同的角色，總結來看，短視頻對于用戶可以歸結為情緒減壓閥、消費風向標、生活小助手、知識聚合器四種角色。

　　第一，情緒減壓閥：緩解壓力，放松心情。快速的生活節奏讓生活壓力不斷增大，閑暇時間，看一段幽默的短視頻，可以放松心情，舒緩壓力，特別是那些幽默搞笑短視頻內容，都是來源于非常生活，看起來又接地氣又覺得放松。

　　第二，消費風向標：追求品質生活。短視頻承擔著消費者獲得消費、生活方式的靈感和啟發，而美食、旅游、美妝為代表的生活方式類短視頻內容，不斷激發著用戶對于對品質生活的向往和追求。

　　第三，生活小助手：日常生活所需。很多用戶通過短視頻學習探索更有品味的生活方式和技能，并通過學習后，滿足人們“分享”的需求，以便能夠在朋友面前”露一手”。

　　第四，知識聚合器：自我成長。用戶觀看短視頻已經從單一的“簡單觀看”向“深度探索”方向蛻變，成為用戶獲取新知的知識聚合器，成功搶占用戶碎片化學習的場景。

　　短視頻用戶的結構變遷，使用時間的變遷，角色的變遷，讓短視頻成為了品牌營銷可以全人群覆蓋、立體式表達、多元化展現的營銷平臺，短視頻營銷即是構建超越于流量本身的創意、內容和技術融合的營銷。

　　抖音賬號運營總結篇5

　　自從7月份來到坤維恒公司正式報到實習，參加工作已經五個月了，非常榮幸加入到坤維恒這個大家庭并成為其中的一員，進入產品運營部門，進行系統的業務學習，充分了解和自身工作相關的知識，在熟悉工作流程中尋找到自己不足的地方并加以及時改正。入職以來，在各位領導和同事們的關心、支持、幫助下，從思想、生活、學習、工作等各個方面，我努力做好從一名學生到一名工作者的角色轉換，使自己的思想境界、認識水平、工作能力上有很大的提升，現我的個人工作總結如下：

　　一、工作基本內容介紹

　　主要的工作內容如下：

　　對招商部門供應鏈產品與行業同類目，同規格產品進行競價競品；

　　負責記錄產品入庫和出庫的登記，記錄匯總上品數據等

　　在淘寶，抖音，拼多多等平臺進行產品的上、下架，后臺的運營；

　　對產品進行線上的技術維護；

　　處理和招商部門，新媒體部門對接產品樣品；

　　同時負責產品展區的管理進行撤展，商品入駐，登記參觀展區人員，盤點核對品樣品，統計展區所有產品樣品等工作；

　　直播后臺的運營操作（進行直播間后臺的上下架鏈接）；

　　制作關于抖音，快手，淘寶直播后臺操作的PPT；

　　現在負責進行拼多多項目小組的店鋪后臺運營，目前已經開設了兩個店鋪，坤維恒食品專營店，坤維恒全類目店（其中全品類目店剛開始入駐），負責店鋪商品上下架；設置店鋪、商品優惠券；店鋪商品進行后臺傭金設置服務，可以在代播的主播的平臺進行售賣本店鋪的商品，按傭金比例進行分傭；日常訂單導單發貨；店鋪售前售后服務的工作，接下來的工作計劃開設全品類目店鋪，進行上架商品，內容優化，進行學習店鋪的營銷推廣計劃，直播推廣的計劃，截止目前（11.24—12.13）坤維恒食品專營店店鋪粉絲關注數158人，實際銷售額2172.84元。

　　二、自我總結

　　首先剛來到這個公司，自我經驗不足，不知如何下手，對新的東西學習不夠需要改進和學習的地方有很多，和部門同事進行交流和學習工作上的業務流程，聽從領導的工作上的安排，了解本部門的本職工作，迅速的進入工作崗位，在工作中不斷學習借鑒，需要繼續學習以提高自己的知識水平和操作能力，加強分析和解決實際問題的能力；認真做好本職工作，積極配合和同事間的合作，積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，提高自己的工作能力，克服困難，為公司的發展貢獻自己的綿薄之力。雖然現在工作上還存在許多不足，但我覺得態度決定一切，對于工作如果沒有一個好的態度，一切也就無從談起，只有以認真的態度和精神去對待自己的工作，才會實現公司的利益最大化。

　　感謝在這兩個月中領導和同事們給我的支持和幫助，我深知自己還存在許多不足之處，因此在今后的工作中，我將一如既往的努力學習、好好做事，希望每次都比以往更加優秀和自信，也希望公司越來越好！

　　抖音賬號運營總結篇6

　　越來越多的人都在做抖音呢，無疑就是見效快、引流簡單，曝光度大等等。在目前有的個人進行投資去做短視頻，有的在組建團隊進攻抖音，因為在短視頻如此火爆之下，做好抖音是真的會賺錢。下面給大家分享下在運營過程中總結下來的經驗：

　　1、做好前期準備

　　2、了解抖音算法機制

　　3、準備運營

　　一、做好前期準備

　　抖音想要做好最關鍵的就是“養號”如果第一步就錯了，以后的每一步就都是錯的了。下面來看做抖音前期都需要做什么準備：

　　1、明確賬號定位

　　抖音賬號的定位其實和公眾號的定位是一樣的道理。定位就是在粉絲的心中打造出屬于一套自己獨特的風格。對于抖音平臺來說，賬號定位越垂直，賬號的權重越高。定位職場就堅持發布一些職場的內容，定位美食就堅持發布一些美食視頻，比如你一天發美食，一天發職場，第三天又去發健身，這樣不僅無法吸引垂直領域的粉絲關注，還會導致賬號權重降低，獲取的初始流量也會變少。

　　所以，好的賬號定位也是可以快速漲粉，快速引流，快速變現。定位越準確，越垂直，粉絲就會越精準，變現就會越輕松，獲取的精準流量就會越多。

　　2、養號

　　養號的周期一般建議在3—5天，最佳時間為7天。養號的過程中在線瀏覽視頻的時間盡量保證在1小時并且要間斷，可以在上午刷半個小時左右，間隔3—5個小時之后，再刷半個小時，每天一定要堅持刷視頻不要半途而廢哦。

　　注意：在養號期間不要發布任何視頻。

　　3、不要遐想發一兩個視頻就可以火

　　我遇到過很多人，感覺發一兩個視頻就可以火，事實并不是這樣的，不知道你有沒有這樣的感覺，要知道無論做什么都不會是很容易就可以完成的，就比如一些大V的主頁，幾乎都是有幾百個視頻的，他們剛開始的時候也是一個小白，無人所知的，只是在火了之后，把之前發布的視頻帶火了。

　　抖音賬號運營總結篇7

　　一、來之前的抖音理解

　　在來抖音之前，我個人的理解是粉絲＝錢，粉絲越多那么你掙的錢越多。進來后也發現原來有90多W粉絲的人，也不會變現的笑話。現在改變了認知。雖然知道抖音很多人都在做，也知道很多人都虧了錢，不過還是覺得自己能成功。可能是因為我相信我終將富有一樣希望以后不是一個笑話。來之前覺得沒有那么復雜，應該憑自己的認知+來之前對抖音的學習和理解，應該還可以。不過事實證明，還是有點難的，沒有那么簡單。同時也證明自己很多知識是知道，不過不會？也沒有實踐過，驗證自己的想法。

　　二、近日收獲

　　每天都在進步，并且所有人都在你追我趕的努力。生怕被別人超越，希望自己變強大，想有錢，先值錢的理念植入我們每個人的人心。知道自己不聰明，也不懂，就很認真的學習。知道什么是運營，也總結了自己的運營。不過學到皮毛，不是精髓，還需要自己去實踐反饋自己的知識體系。自己已經邁出第一步，開始獨立制作抖音視頻，已經開始比別人還在觀眾階段的更近了一步。當下自己的選擇是否正確？用MVP的模型驗證自己的思維邏輯，去試錯，畢竟現在成本不高。

　　老大對情緒的控制：雖然對王導和秋樺有一定的情緒，不過整體來說比我控制的好多了，而且還能發現我的致命弱點，開心改正錯誤。公司老大的思維：我非常佩服，居然有這么多我沒有的知識（同理心、客觀、知識落地、清晰的表達、對欲望的洞察力、無欲則剛的能力）和落地的東西，非常很值得我學習，我也在思考為什么他會有這些我沒有的東西。

　　每日精進：老大用3個月每日選題、文案、拍攝、剪輯等運營，連續做了3個月，成了非凡的人，與我們拉開一個很大的差距。我在跟進，雖然還有一大段距離，不過我會努力的。

　　老大對抖音的理解和運營的理解：未來的抖音發展走向。非常深，并且對當下公司的各方面考慮都比我全面，這也是我非常值得學習的點。整體思維。

　　三、現在問題

　　公司溝通問題：上下級溝通的問題，導致效率底下，發現腦袋和身體不一的情況。目前得到一定改善，不過還不夠。需要用更好的解決方法解決，提升公司效率，降低溝通成本。很多公司其實都死在了溝通問題上。

　　內部統一問題：股東內部方向不夠統一，這樣我們有時不能理解一些問題。

　　我們新員工問題：我已經來了2周，其他2位同事已經來了快2個月了，實際進展不大。

　　外部營銷問題：在分清我們與用戶界限問題存在分歧，基本上我們自己那些該做和不該做，沒有清晰的界限。用戶該怎么配合？配合到那種程度，是有一定問題的。用戶該做什么，自己還放在什么位置和學到那個運營程度，用戶是不清晰的。很多都是他們以為，不過以為都是錯誤的，前期沒有溝通到位，導致后續溝通存在很大的成本。效率低，接待新用戶進步緩慢。對那些用戶該接和不該接目前我們員工沒有一個很清晰的框架。

　　方向問題：公司戰略規劃，核心價值觀，競爭力可能員工沒有理解的很清晰。

　　當前公司存活問題：由于公司進入抖音不久，并且沒有一個很好的用戶案列，一切停留在思維上，沒有去反饋驗證。目前在當前用戶使用來看，運營不是很理想。并且當前只有老大一人會運營，導致公司進度緩慢。

　　四、未來方向

　　一切以價值為導向，以用戶結果為導向，將實現公司正向反饋，先讓公司活下來。沒活下來，一切都是沒用的。利用MVP模型逐個實踐之前思維模型將很快并且很小成本的驗證思維。不對馬上改，第一時間反饋，縮短公司摸索進程。

　　以最快時間驗證培訓機制，將我們幾位新員工帶入運營角色。讓我們快速上手后去驗證我們的抖音知識體系。分擔老大壓力，讓公司全面運營，并且有接待更多用戶的能力。

　　抖音賬號運營總結篇8

　　1賬號定位

　　（1）首先是賬戶形式；有很多類型，比如真人扮相、寵物、圖文、PPT、視頻剪輯……在這些形式中，分析出最適合你行業的類型來選擇。簡單來說，正版外觀和寵物的效果比其他類型要好，因為TikTok平臺本身就比較喜歡這樣的內容。

　　（2）類型：搞笑、劇情、評價、解說、干貨、榜單、技術等。在這里，我們也應該根據個人的實際情況和能力來選擇。不要以為情景喜劇擅長吸粉，爽就盲目選擇技術類。

　　（3）產業：食品、旅游、農業、農村和農民、教育、娛樂、科技、職場、美容等。正常情況下，如果你想成為一個TikTok人，你已經對這個行業有了一定的傾向，所以還是選擇這個方面比較好。

　　還有一種情況，剛起步的MCN機構想做好賬號，但行業還沒有確定。你需要和TikTok的其他大v溝通，先看看他們的意圖，如果他們沒有想法，那就選擇你最熟悉的領域。

　　寫完以上三點，你的觀眾畫像就出來了。

　　另外，你最好給出選擇這個職位的理由，這樣你就可以更容易理解它，讓你的賬戶更容易。舉個簡單的例子，賬號是基于我們自己的產品和實際情況，在推廣產品的同時，打造個人IP，方便以后攜帶其他產品。

　　2內容方向。

　　賬號定位后，再寫內容方向。這樣做的好處是更直觀，即使你的粉絲不太了解TikTok，他們也能理解你的賬號在運營時表達了什么。

　　（2）選題方向：看到定位后，粉絲肯定會好奇你的輸出是什么樣的，你應該告訴他一些方向。比如美容產品，是美容教程還是產品評測？最好最直觀的方式就是給粉絲看你的目標賬號，讓他們看同類型的作品。

　　內容：有些粉絲會覺得視頻越長越好，但事實并非如此。反轉一個視頻需要10秒黃金。什么是黃金10秒，就是你的前10秒。如果你錯過了，你可能會失去這個視頻。在播放速率的影響下，我們應該在充分表達自己內容的同時，盡可能縮短時長。

　　附句：顫音視頻剛發布時，播放量（播放率）、點贊量、評論量、轉發量。因此，為了提高播放速率，我們應該盡可能地控制時長。

　　3升職。

　　（1）視頻制作完成后，粉絲肯定會想看到搶眼的數據，所以推廣絕對是必不可少的一項。

　　首先動員身邊的朋友進行點贊和評論，然后逐漸擴展到身邊的親朋好友。如果可能的話，你可以和你的粉絲，或者粉絲身邊的人溝通，把這個賬號正常化。雖然有些人在早期可能會拒絕，但這是最有效的方案。

　　（2）以我自己為例。去年我還是TikTok人的時候，微信好友至少有300個，我就讓微信好友評論一下。視頻發出后我的作品會有多少好評？至少100！其次，可以動員身邊的人和家人朋友幫你傳播視頻，然后適當給他們發紅包。最后，為竇計劃你自己的投票。當你聽了錢的話，心理上可能會不開心，但你要計劃好自己一個月有多少預算，能帶來多少曝光。當然，還有其他方法，但這取決于你想去哪里。對于運營來說，前期就是盡一切努力把你的數據做好。

　　4數據指標。

　　這里提到的數據指標指的是KPI，而不是你作為運營崗進行的數據分析。

　　抖音賬號運營總結篇9

　　一、短視頻行業新趨勢：主流化、專業化、生態化

　　短視頻應用主流化。短視頻月活躍用戶增長突飛猛進，用戶規模超過5億，同比去年增長103%。

　　短視頻平臺集中度提高。20xx年以來，用戶已經養成了打開短視頻應用看短視頻的習慣，但是，短視頻競爭已白熱化，隨著資本向頭部平臺和內容制作領域的轉移，短視頻用戶也逐步向短視頻頭部應用集中，新進入者的門檻越來越高。

　　二、短視頻用戶行為變遷：全人群、全場景、角色多元化

　　對于不同的用戶，短視頻承擔著不同的角色，總結來看，短視頻對于用戶可以歸結為情緒減壓閥、消費風向標、生活小助手、知識聚合器四種角色。

　　第一，情緒減壓閥：緩解壓力，放松心情。快速的生活節奏讓生活壓力不斷增大，閑暇時間，看一段幽默的`短視頻，可以放松心情，舒緩壓力，特別是那些幽默搞笑短視頻內容，都是來源于非常生活，看起來又接地氣又覺得放松。

　　抖音賬號運營總結篇10

　　實習的這段時間對我來說是非常的重要和寶貴的，在公司的工作當中，我也學到了很多，對于很多自己的專業以及工作上的能力都提升了不少，我也非常的感謝公司愿意給我這樣一個機會，通過公司以及公司的同事對我的幫助和栽培，我也已經可以順利的完成自己的工作了，在自己的工作過程當中，我的工作能力和職業素養都得到了提高，我也相信自己在實習過后的工作當中也一定會更加的優秀和努力的。

　　新媒體運營是近幾年新興出來的一個工作崗位，也是一個新的行業，對于我這樣的實習生來說，能夠來到如此有發展和前景的公司，是我的榮幸，我也很珍惜這來之不易的工作，所以在自己這段時間的實習工作上面，我也在認真的完成自己的工作，起初，我是一個什么也不會，做一個簡單的工作都需要花費很多的時間，在工作的進度上面也跟不上公司的團隊。

　　所以很多的時候我就只能自己在其他的時間來摸索，我對于素材在哪里找，有什么需要注意的地方，以及發表的東西或是文章需要怎么排版都一概不知，我一開始就做好了會很難的準備，但是工作開始之后，我才意識到工作的難度，但是幸運的是自己遇到了一群友好的同事，經過他們的幫助以及公司系統化的培訓，我也慢慢的了解了自己的工作內容和工作性質。

　　之后自己也慢慢的一點一點的開始了自己的工作，我也知道開始會很難，但是貴在堅持，我也一直都沒有選擇放棄，哪怕是在自己做的東西都不合格，自己在工作上面也是處處碰壁的時候，我也絲毫沒有選擇過放棄，我也一直堅持下來了。

　　現在自己的實習工作已經結束，我也完全的融入了公司，懂得了新媒體運營這份工作的不易，但是我也更加的堅定了自己要一直努力的信念，我相信自己在這個工作崗位上面可以越來越好，雖說自己來到公司只有短短的幾個月的時間，但是我也學到了很多，在工作上的知識，以及在職場上的道理，我都懂得了很多的道理。

　　實習雖然非常的辛苦，但是我覺得這一切都是值得的，不管自己在工作上面所遇到的什么難題，我都可以堅持下去，都可以成為一個優秀和出色的工作人員，我也相信公司會是一個很好的平臺，我也可以在這里盡自己的一份力量，在之后的工作當中也可以為公司貢獻出自己的一點力量。

　　抖音賬號運營總結篇11

　　20xx年，整體市場經濟環境較差、商業氛圍較弱，同時，商業運營部經歷了較大的人事變動，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營部員工依然保持著樂觀積極的態度完成了一年來的工作，也見到了一點點成效。現將20xx年度主要工作總結匯報如下：

　　一、商場運營工作

　　20xx年，商業運營部在面臨整體商業氛圍低迷的現實情況并結合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實際，及時調整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場效益最大化。現已形成租賃與聯營并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態。這既是對商場現實情況的考慮也是對所有商戶利益的現實考慮，符合洮南市場的現實情況，也有利于商場的持續運營管理。

　　（一）招商情況

　　在經過商場重大人事變動后，運營部在老商戶關系維護上積極開展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優惠政策，在穩定原有商戶的基礎上進行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業運營部在洮南市場針對實力商戶及商業街進行招商宣傳，繼續拓展商場在當地的影響力和品牌形象。同時，繼續對周邊城市進行招商走訪，拜訪實力商家，分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯漢堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實力商家，四樓新進美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。

　　（二）鋪位出租情況

　　根據商場實際情況，在招商的過程中，運營部也對商場進行了鋪位區域調整，如一樓原鞋區、箱包區及部分戶外運動區域調整為鞋區；原自助烤肉區調整為健身會館；一樓原化妝品區經過調整改造成麥克斯漢堡等等。具體鋪位出租如下：

　　商場鋪位總面積為27096.5㎡，鋪位數量為133個。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡，剩余鋪位面積為6243.05㎡，出租率（面積）達到76.96%。已出租鋪位數量為47個，剩余鋪位數量為86個。

　　（三）租金情況

　　在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運營部的重點工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關系維護工作的同時要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時間節點，避免漏繳、遲繳的現象發生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續簽的老商戶做好交接工作，經過運營、物業及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗收，進行交接，協助老商戶順利撤場，同時確保其不拖欠商場任何費用。

　　20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為435.35萬元，其中負一層租金收入為44.64萬元，一層租金收入為96.90萬元，二層租金收入為81.69萬元，三層租金收入為165.32萬元，四層租金收入為46.80萬元

　　（四）特賣租金情況

　　20xx年，運營部積極組織特賣活動，基本保持在每日不間斷的特賣活動。除商場內的各商戶的特賣活動外，運營部還積極爭取外來商家的特賣資源，今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區域租金收入為12.79萬元。

　　二、商場管理工作

　　日常管理工作是商場正常運營的重要保證，運營部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。

　　（一）每日晨會

　　“一天之計在于晨”。每日早上8：30，管理員會準時與各商戶營業員召開晨會，宣導當天需要的注意事項，督促商戶做好各自鋪位內的衛生及美陳工作，同時提醒營業員時刻謹記商場營業員工作規范，一切事宜按照規范做。如商場有重大活動，管理員會進行多次宣導，以保證營業員將商場的相關活動信息傳達給每一位顧客，為商場活動的順利開展提供保障。總之，晨會是運營部與各營業員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開始。

　　（二）日常巡場

　　在日常工作中，管理員會不定時進入商場進行巡查，并保證每日不少于6次的巡場力度，對上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據商場《營業員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時，盡一切辦法提高營業員的工作熱情，保持商場活力。

　　（三）營業員出入證辦理

　　出入證是保證營業員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業員需由管理員帶領填寫《營業員入職申請表》，留存身份證復印件，到財務繳納出入證押金，最后到綜合管理部領取辦理完畢的出入證。離職的營業員，仍需由管理員帶領退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財務部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。

　　（四）業務能力提升

　　為提高管理員業務素質和能力，運營部利用閑暇時間學習《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結運營管理的經驗教訓，時刻提升商場的管理水平。同時，調整管理人員的工作狀態，在人員少的情況下，調整工作職責，實行“樓層統一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節約了人力成本。

　　（五）其它日常工作

　　協助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓的組織動員、聯歡會活動的準備參與等等。此外，接待日常來訪商戶并詳細講解商場的相關政策和條件、合同的填寫續簽、撤場商戶的監督、每月考勤表報送等等。還有完成領導交辦的其它日常工作。

　　三、客服工作

　　客服工作是商場正常運營管理的重要保障環節，許多在商場內遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關系到商場能否保持一個安定有序運營環境。

　　（一）會員管理

　　1.會員卡辦理

　　會員是商場固定客源中的生力軍，會員數量往往決定了一個企業特別是商業體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時，都會詳細宣導成為商場會員的多多益處，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止20xx.12.26日各類會員卡辦理總數142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。

　　2.會員卡積分管理

　　會員卡積分是會員消費情況的憑證，積分可兌換相應禮品，這也是會員享受的一項優惠特權，一年來，會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個；毛巾36盒；雨傘22把；吹風機3個；煮蛋器12個；迷你電飯煲15個；按摩棒11個；保溫飯盒10個；500元購物卡1張。同時，會員中心對“死卡”、“僵尸卡”進行梳理排查，對于兩年內均未使用且未進行積分兌換的會員卡進行積分清零工作，進一步規范會員卡的有效管理。

　　（二）突發事件處理

　　日常突發事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領12例，失主成功認領3例，未認領9例，未領取物品由客服登記在冊等待認領；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經過調解和協商，在顧客及商戶均滿意的前提下進行退換貨處理，未有反復情況發生。

　　（三）會員中心收入

　　會員中心管理商場內所有POP展架、花車等資產。在商戶有需要時，會員中心會將這些物品對外出租，并做好詳細記錄，并將收入于當日交接至財務部。此外，商場“銷售單”由客服中心統一管理，商戶需到客服中心登記購買。20xx年，客服中心共收取各項費用3556元。

　　（四）播音工作

　　播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶進行每天四個時間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進行品牌推薦播音。同時，針對主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節假日時期對其活動內容進行播音和增加播音時間段等。同時，播音室的日常管理工作也由客服負責，每日開關商場廣播音樂等等。

　　（五）其它工作

　　主要是配合企劃部完成商場活動，如進行商場活動的獎券兌換工作，保證獎項內的獎券準確無誤。

　　以上是商業運營部對20xx年度部門工作的全部總結匯報，從未敢談及成績，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業運營部全體員工定會總結經驗，吸取教訓，繼續努力，重點加強招商工作、推動日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

　　一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

　　一、踏實的工作態度

　　行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

　　（1）每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

　　（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　　（3）在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作

　　認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

　　1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

　　2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

　　3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

　　4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

　　6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

　　7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月費用。

　　8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

　　9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

　　三、20xx年度所學知識

　　1、行政部門經理xx的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

　　2、單證部門經理xx的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

　　3、船務部門經理xx的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

　　4、設計部門經理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

　　5、業務部門經理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

　　6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

　　7、外貿業務員ally和lilian的指導：對外郵件的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

　　8、總經理x小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。

　　9、董事x先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

　　四、20xx年度需要努力的方向及感想

　　行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

　　感謝領導的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人！

　　20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步！

　　抖音賬號運營總結篇12

　　1:用戶運營第一條：要洞徹人性

　　我們討厭別人撒謊，但是作為運營人員，反過來要思考一下，用戶為什么要撒謊，可能是他出于愛面子，也可能被問到不該問的問題。再如，有句話叫作“借人一斗米是恩人，借人一擔米是仇人。”為什么是這樣？你借他一斗米，幫他渡過難關，他會感激你；但是你借多了，一次借很多，他也許會無力償還，也許根本不想償還，事情就會變味；或者你借了很多次給他，他就會產生依賴性，在他的期望值里，你下次還會借給他，但是要下次到什么時候呢？我們要幫助新同事，幫助的前提是新同事愿意成長，否則就會造成勤媽媽懶兒女的現象。

　　洞悉人性是運營工作的大前提，只有了解了人，才能做好運營工作。互換位置才能發現問題。

　　2. 懂得切換身份，以用戶視角考慮問題

　　大家經常說運營人員要換位思考。其實這根本不夠，停留在換位這個層面還太低，高級運營人員還要學會切換模式。舉個例子，我們舉辦一個線上活動，在設置獎品時，我們不但要考慮獎品是否吸引人（這是換位思考），還要考慮用戶的認知能力，比如活動的簡易程度；活動是否具有社交貨幣的屬性；設置的點用戶是否愿意傳播；活動的參與場景，用戶是在上班時間參與，還是業余時間參與。

　　據說喬布斯瞬間可以切換到用戶模式，這種切換能力不是看幾本書就可以學到的，需要長期打磨。運營到了一定的境界，會形成一種直覺能力，一個活動方案或者產品設計，不用討論，憑感覺一看就知道行或者不行。

　　3. 強大的執行能力和強大的耐壓能力

　　運營要做一個活動，需要找產品、設計、開發不同的部門協作，這就牽涉到排期問題。例如，出現圣誕節要做活動，可能6月就要開始準備；如果遇到突發問題，就會加班加點，甚至通宵也會很常見。在平時的日常活動中，遇到各種難纏的用戶也是常見的現象。有很多高手都是做個人站長出身，晚上想到一個好方案就決定馬上做，第二天早上方案就出來。這種強大的執行力和抗壓能力是做好運營工作的必備條件。

　　4. 運營要保持清醒的認識

　　人往往容易陷入極端的情緒中：做得好，就容易驕傲，其實做得好可能是平臺好，或者你恰好處于一個成長期；如果做得不好，往往就倍受打擊，灰心喪氣。這種極端的情緒模式不但用戶有，我們也有。

　　面對順利或者不順利的情況，運營人員都需要有清醒的認識，要明白事情為什么會這樣，該如何面對：順利時要思考面臨的風險，思考下一步如何走；不順利時要思考原因，是大環境不行，還是項目不行，是策略問題，還是執行人的問題。

　　5. 運營人員要善于學習并不停地學習

　　很多網站站長根本不是學計算機專業的，從搭建網站，到推廣、做活動、拉業務，全部都是自學。運營人員要善于學習，比如用戶用QQ，我們就要玩精QQ，用戶使用微信，那我們也要成為微信達人。當我發現用戶用微信時，我就把微信的每個細節都摸透。你比用戶更專業時，才能對用戶的所思所想一目了然。

　　6. 運營要學會“貼”住用戶

　　貼住用戶才能深刻理解用戶，并感知用戶。運營要給用戶劃分類型，劃分類型之后，跟每類用戶都要成為朋友，并時刻保持清醒的頭腦，密切關注不同類型的用戶。

　　舉個例子，如果你做一個調研活動，問用戶是否用陌陌，很多用戶都會回答“不用”。但如果你和用戶是朋友，你就會發現真實的情況，比如多少人會用，男生和女生使用的比例是多少，什么時候用，使用多少時間，使用的頻次是多少，用來做什么等。

　　運營是一個非常辛苦而又有魅力的工作。你很辛苦，加班加點，但是這些辛苦換來的感覺又非常美妙，你能直接感受到用戶的認可，你能發現自己明顯的進步，以及自己的掌控感越來越強，操作技能越來越嫻熟。

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