團隊培訓實施方案（通用11篇）

　　為了確保事情或工作有序有力開展，就不得不需要事先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。優秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的團隊培訓實施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　團隊培訓實施方案 1

　　一、招商人員必備的職業素養

　　（一）、如何做一名成功的招商員

　　作為一名招商員，在你的招商中，你需要動用你可以使用的一切，千方百計地把自已與商鋪推銷出去。

　　發揮你自己的優勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務展示出來。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質：

　　誠意，誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現于外的是自然而然的語氣，容易使客戶了解你話語中的真實性。假如沒有誠意，那么你為了招商所發表的美妙言辭，很容易讓人覺得你在裝腔作勢，失去真實感。花言巧語或許第一次能行的通，但是第二次起，對方會對你投一懷疑的目光。

　　勇氣，雖然有些客戶自以為是，經常認為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態度。當然客戶的這種態度不適當，但他們還是衷心希望能與富有堅定信念及充滿勇氣的人為伍。客戶的心理很微妙，如果你自己產生“不能成交”這種念頭，它就會由于心理感應而傳達給客戶，使他說：“改天再說吧！”予以拒絕。

　　你需要的招商知識，對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認識。你或許對商品的了解程度未及半數，當客戶問你時，這個不知、哪個不曉，從而使客戶對你喪失信心，他怎么能入住市場呢？

　　你在招商時，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態度、服務、價錢、付款條件中，無論那一方面的說服都是促進你成功的因素。如果你學會了當客戶在不太愿意進住時，卻能針對客戶的不同心理，說服對方，那毫無疑問，你已經是個夠格的招商顧問了。

　　（二）、招商人員應備的基本技能

　　1、洞察能力

　　由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經驗等方面存在著不同的差異，因而對一個事情就可能產生不同的看法，仁者見仁，智者見智。又由于各人所處的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀察質量的主要因素。知識是觀察客戶、理解客戶的基礎，招商人員所具有的知識越豐富、越精深，那么對客戶的觀察也就會越深入、越周全。

　　2、社交能力

　　在社交場合，常常可以看到一些人一旦與他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方通過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關系也可以進一步改善。為此，在招商過程中，應做好以下幾點：

　　1)待人熱情誠懇，行為自然大方。

　　2)能設身處地的站在客戶的立場上考慮問題，體諒客戶的難處。

　　3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問題。

　　4)即有主見，又不剛愎自用。

　　3、應變能力

　　在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識、思想觀念、社會閱歷、生活習慣和交往禮節。在招商過程中，招商人員首先要認真觀察對手的特點，了解社會各階層的知識水準和涵養，以適應不同客戶的具體要求。

　　（三）、成功招商顧問的幾個特點

　　1.必須工作認真和勤勞

　　這個行業，要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因為招商人員的娛樂，只是工作罷了，并非象一般人的享受。

　　2.要自律

　　招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應酬中尋找客源，尋找商機。

　　3.要有上進心

　　招商顧問一定要有目標，有了目標之后，又要付出汗水卻爭取成果。

　　4.要有自信心

　　對自己的才能，應充滿希望和自信心。心理狀態要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對于任何機會，都要爭取而不放棄！

　　5.要有斗志

　　斗志是內在的。只有自己在現實中不斷磨練，才會有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會激勵出來。

　　（四）、招商人員應有的職業道德

　　招商人員是企業的尖兵，在市場競爭尖銳化的今天，誰能夠領先掌握客戶，誰就能夠為自己的企業奠定成功的基礎。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規程序成交對企業百害而無一易，這里便要說到職業道德了。

　　a)不應為了業績而不擇手段

　　b)正派公司才會有正派招商人員

　　c)制定招商人員信條

　　（五）、對招商新手有用的幾個觀念

　　1、向內行請教。

　　2、招商時勤奮是你的靈魂。

　　3、如果你能對客戶了解，那你付出的努力就有回報。

　　4、真正接受的客戶只有20%。

　　5、永無機會改變自己的第一印象。

　　6、成功的業務80%來自建立感情，20%來自市場吸引力。

　　7、招商從客戶拒絕開始。

　　8、80%的客戶都會說你招商的價格高。

　　9、只要決心成功，就會戰勝失敗。

　　（六）、全面掌握公司的情況

　　對于客戶來講，招商人員就是公司。但事實上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執行公司的政策。

　　既然招商人員代表著公司，他就有責任去熟悉他所服務的公司以及公司的政策。這些有關公司的知識，對招商會有很多好處。能夠巧妙回答有關公司情況問題的招商人員，通常都會給客戶留下深刻而良好的印象。當你的招商環境和競爭者的招商環境非常近似時，公司的形象常常是影響客戶入住的關鍵因素。

　　如果對公司的情況未有足夠的了解，事情可能會變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發現公司沒有足夠的技術，無法滿足客戶的需求，不僅招商人員個人會受到抱怨，而且公司的形象也會受到影響。

　　（七）、做出自己的.特色

　　1)專業化2)顧問化3)人性化

　　二、招商人員的自我形象設計

　　人的第一印象是最不容易磨滅的。沒有自信的人總是讓人覺得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因為外表給人留下了好的印象。

　　（一）、什么樣的招商員不受歡迎

　　△死板、性格不開朗

　　△說話小聲小氣、口齒模糊不清△過于拘謹△輕率△老奸巨猾△皺眉頭△傲慢△見面熟△言語不得體

　　（二）、從里到外都要講究

　　1、在跟客戶交談的時候，你必須盯著對方看，尋找對方的反應，哪怕是一瞬間的反應

　　2、必須記住一點，你自己的穿著打扮要同招商的工作相協調

　　3、要注意你的聲音，你的招商內容的介紹，你的魅力，皆始于聲音

　　4、要設身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求

　　5、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已

　　6、針對客戶的不同情況適時調整角色

　　7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客

　　（三）、贏得他人信賴的小招術

　　1、放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象

　　2、打電話給別人時，先問一句：“你現在有空嗎？”

　　3、提前10分鐘到達約會的地方

　　4、直截了當地承認過錯，可以表現自己的坦誠

　　5、復述對方的問題足以表現自已對這件事情的認真態度

　　6、滿足對方不經意間流露出的愿望

　　7、從容不迫地道別

　　8、傾聽失意者說話，可以獲得對方的信任感

　　9、對不在場的第三者表示關心，可以加強對方對我們的印象

　　三、如何開發客戶資源

　　（一）、將客戶編成一個網絡

　　趕快建立自己的客戶網絡，并通過這一網絡，去迅速展開業務。如何建立一張良好的客戶網絡：

　　1、將客戶組織化

　　可利用一些時間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動，借此機會可以出動公司里的高級干部和客戶聯絡感情。

　　2、與客戶成為知心朋友

　　如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論。他可能會和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣你將又有新的客戶出現。

　　3、客戶網要經常更新血液

　　客戶網是經常變化的，所以必須不斷更新，使這一網絡始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。

　　（二）、開發客戶方法一：地毯式訪問

　　地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據是“平均法則”。其作業原理是，如果訪問徹底的，那么總會找出一些準客戶，其中有某一比例會達成交易。換句話說，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區或所有的人當中。因此，招商人員在不太熟悉招商對象的情況下，可以直接訪問某一特定地區或某一特定職業的所有個人或組織，從中尋找自己的客戶。

　　1、地毯式訪問法的優點

　　（1）、可以借機進行市場調查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。

　　（2）、可以擴大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響

　　（3）、可以積累招商工作經驗，尤其是以新招商人員來說，這是必經之路

　　（4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶

　　2、地毯式訪問的缺點

　　（1）、最大缺點就在于它的相對盲目性

　　（2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客

　　（3）、由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機聯系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會影響整個招商計劃。

　　（三）、開發客戶方法二：連鎖介紹

　　連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現有客戶介紹未來可能的準客戶方法。這種方法要求招商人員設法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問做好準備。

　　連鎖介紹法的優點

　　（1）可以避免招商人員主觀判斷的盲目性

　　（2）可以贏得被介紹顧客的信任

　　（3）成功率高

　　團隊培訓實施方案 2

　　活動目標：

　　1、通過建教研組組名、立組呼、展示等方法增進教研組組員的交流及團隊精神打造。

　　2、通過聽故事、知識競答、團隊游戲提高教師的團隊合作意識。

　　3、通過交流增進新舊教師之間的感情，使教師間的關系更加融洽。

　　4、通過競爭又合作的方式，推動教研組的凝聚力和整個學校團隊文化的建設。

　　活動時間：

　　20xx年3月20日下午14:30—16:00

　　參加人員：

　　全體教師

　　活動形式：

　　參與性體驗式

　　活動組織人員安排：

　　游戲組織、策劃及主持：xx

　　活動攝影：xx

　　計分：xx

　　道具: xx

　　觀察員：xx

　　活動地點：

　　多媒體教室

　　活動準備：

　　1、教師準備：帶一支筆

　　2、學校準備：鉛畫紙；遮眼布；便利貼；報紙（大張）；評分表；反饋單；《相親相愛一家人》的伴奏；

　　活動過程：

　　一、暖場游戲（8分）

　　1、雨點變奏曲

　　2、大風吹

　　二、建組——團隊（22分）

　　1、滾雪球（介紹同組成員）：姓名、兩項特質（愛好）

　　2、四大教研組的名稱：要求新穎有寓意

　　3、教研組的口號：體現本組風格

　　4、設計標志與口號：表演展示

　　5、給自己教研大組放組名排。

　　6、主持人小結：剛才我們各組用生動有趣的動作展示了自己組的口號，十分精彩！看到剛才你們的表現，我想到了一個詞——團隊。（出示：“團隊”）今天，我們就通過一系列的活動，找找團隊建設的幾把金鑰匙。

　　三、團隊游戲活動（45分）

　　（一）活動一：講故事——合作

　　1、講《瘦子與胖子》的故事

　　在一個團隊里，一定要有合作的精神，這樣才會讓我們到達成功的彼岸。在這里，跟大家分享一個合作就能成功的故事。

　　2、討論

　　主持人：故事并不復雜，但卻蘊涵著深刻的社會哲理和強烈的警示意義。同樣的條件，同樣的設備，為什么一些人把它變成了天堂而另一些人卻經營成了地獄？從上面這個故事中，我們可以看出什么？

　　3、小結

　　主持人：合作的力量是強大的，它可以讓我們成功，也可以讓我們團結一心，成為更好的伙伴！這就是我們團隊建設的第一把金鑰匙（電腦屏幕打出“合作”）

　　（二）活動二：知識競答——責任

　　1、競答規則。

　　規則：我出示答題后，知道答案的請撥打我的電話號碼，誰在我提問后最早撥入號碼的，請誰回答。答對了的人就有機會給自己一組加2分。

　　2、小結。

　　主持人：教書育人是我們的本職工作，也是我們的責任，我們學校的校訓、校風、教風、學風就是時時提醒我們要更好的做好我們的本職工作，盡我們的責任，我們要樹立“責任”意識，有集體觀念，這也是我們團隊共體的責任。這就是我們團隊建設的第二把金鑰匙責任。

　　（三）活動三：解手鏈——溝通

　　1、解手鏈游戲規則：

　　每10人一組，組圈著站成一個向心圈；先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的手；現在你們面對一個錯綜復雜的'問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網解開；告訴大家一定會解開，但答案會有兩種，一種是一個大圈，另外一種是套著的環；如果過程中實在解不開，主持人可允許隊員決定相鄰兩只手斷開一次，但再次進行時必須馬上封閉。

　　2、討論：

　　1）你開始的感覺怎樣，是否感覺思路混亂？你們進行溝通了嗎？

　　2）當解開一點以后，你的想法是否發生變化？此時又是如何溝通的？

　　3）最后問題解決以后，你是否感覺很開心？

　　3、小結：

　　主持人：是的，在團隊當中有效的溝通能使合作事半功倍，良好的溝通更能讓我們體會到快樂的心情，從而體會到成功的喜悅。這就是我們團隊建設的第三把金鑰匙溝通。

　　（四）活動四：我是你的眼睛——信任

　　1、游戲規則簡介：兩名同學扮演盲人而另外一位同學扮演導盲員。“導盲員”需要全程陪同“盲人”，并給他們指路。而“盲人”需要信任“導盲員”的指導，完成在看不見的情況下走到對面。回來的時候大家可以互換角色，即先前擔任“導盲員”的現在可以有機會擔任“盲人”。

　　2、四組同時進行游戲。

　　3、討論：

　　（1）大家發現游戲來回速度一致嗎？為什么回來的速度比去的速度要快？

　　（2）剛開始時導盲員的老師，在你后來當盲人的時候，你感受到自己當導盲員時的哪些指引需要改進？

　　討論重點：有三個可能的原因可以使得回來的速度比去的速度要快。一方面，建立起了相互信任，再者，適應了相互的行為模式，第三點，大家都有經驗了。團隊合作中，非常強調相互信任，相互信任是合作的前提。同時，相互適應也是必須要走過的一個過程，如何快速的適應起來是值得大家思考的一個問題。

　　主持人：通過體驗，讓隊員體會信任與被信任的感覺。一個不能相互信任的團隊,是一支沒有凝聚力的團隊,也是一支沒有戰斗力的團隊。所以，我們團隊建設的第四把金鑰匙是信任。

　　（五）活動五：《同舟共濟》——團結

　　1、游戲規則：每隊派出10個人，這10位成員要想方設法讓盡量多的隊員都站在唯一的救生艇上（也就是我們的報紙上），活動進行三次，每一次游戲報紙都會折疊一次，救生艇將由大變小。最后以救生艇上的人數最多的隊為勝。注意了：游戲以腳不站出報紙邊緣為準。

　　2、討論。當你的報紙變得越來越小的時候，你怎么做？什么感受？

　　3、主持人小結：老師們，在這個游戲中你們找到第五把鑰匙了嗎？對，在剛才一次次游戲中，我們變得越來越親密，最后我們只有緊緊擁抱在一起團結在一起才能更好地合作完成任務。其實，在一個團隊中很多時候都需要這樣的擁抱，擁抱代表了許多語言，比如分享、安慰、團結等等。讓我們每組的組員一起來個大大的擁抱，感謝他們給你力量！

　　今天我們找到了團隊建設的幾把金鑰匙，“合作、責任、溝通、信任、團結。”今天我們在組與組的競爭中為自己的團隊獻計獻策，同時今天的活動告訴我們團結合作既要齊心協力巧分工又要互相幫助，在合作中應該取長補短。一個團隊，只有競合相生，擁有責任心和團隊意識才能塑造團隊的凝聚力、向心力、戰斗力。

　　四、活動結束（15分）

　　1、組員寫感受。

　　2、唱改編的《相親相愛一家人》。

　　3、校長總結發言。

　　團隊培訓實施方案 3

　　一、前期策劃

　　①需求調查分析

　　在需求調研中，老板意見很重要。負責人需要通過溝通交流，了解老板的對活動的要求和費用預算。另一方面，需要對參與團建的員工進行需求調查分析，做好兩方需求的平衡。

　　②確定團建方式

　　團建方式分戶內和戶內兩種方式。創新的團建方式可以提高員工的參與率和好評率，下面列舉一些近幾年熱門的團建方式。

　　野外定向：簡易版就是爬山類，復雜版就是在爬山的基礎上，增加一些定向探寶任務。

　　城市障礙：屬于城市探寶方式，在城市里選中某些區域，在規定時間找到特定物品。或者是城市越野方式，在固定路線內用時最短者獲勝。

　　趣味運動：結合有趣的游戲和運動，既能做到培訓活動目的又安全可靠，是大家最常用的方式之一。

　　③制作團建流程

　　一場大型團隊建設培訓的復雜程度不亞于一次年會，要是沒有一份行之有效的流程表，很有可能團建時間到了都還沒做好，甚至會增加意外風險。

　　在這方面沒有經驗的小伙伴，可以用反推法完成。從項目開始時間往前反推，預測分析每個環節的時間就可以了。將每個事項劃分為成細點，制作時間安排表，讓整個流程簡單明了。將關鍵事項標紅，提醒自己特別留意，也便于復盤的時候做檢驗工作。

　　二、團建前的準備

　　①確定場地

　　明確主題、規劃好方案，接下來就可以根據步驟，推動方案真正落地。在籌劃全過程中，能夠將需要充分準備或籌劃時間長的項目放置在前面。

　　通常情況下，最先要做的是場地預訂。可以注意以下幾點：

　　a、場地內部情況：包括場地空間大小、是否有儲物空間存放員工隨身物品、活動物料等。

　　b、場地距離和交通狀況：一般郊區的場地環境會比較好，員工能夠充分放輕松，但因為距離比較遠，就要需要解決員工住宿問題。另一方面，假如交通狀況不好，遇上堵車也很影響員工的感受

　　c、餐飲住宿：如果是持續幾天的戶外團隊建設，吃和住就會是很重要的項目。所以，需要考慮到距離的因素。

　　d、場地附近：主要指場地附近的生活設施。提高各個員工在生活上便利程度。

　　②設計團建的具體流程

　　為確保活動順利開展，那么需要做到以下幾點：

　　a、過程中鏈接需要預留時間，便于根據具體情況做調整。

　　b、時間安排要合理。活動開始和結束時間要注意不能太早或太晚，讓員工在來回路上更充裕。

　　c、活動流程演練：活動開始之前負責人一定要多在腦海演練，查缺補漏各環節；保證參與負責人員清楚、熟悉整體流程；活動當天的現場需要有人監控全程，把握節奏。

　　③物料的準備

　　a、游戲環節物料：如果是人數比較少的團建，只需要準備活動環節的小物料，如KT板、手環、紙筆等；如果人數較多、游戲復雜，則可能需要有活動策劃供應商提供專業用具、搭建場景。

　　b、團建必備物品：包括補充能量的食物、飲用水和基礎藥品。以備不時之需。

　　c、活動宣傳物料：整個重要環節籌劃恰當，剩下就是活動宣傳。通知方式可以用郵件、微信、公眾號、內網等。

　　三、做好安全預案

　　安全問題需要注意事項主要包括以下4點：路線規劃、人員配置、應急物品和突發預案。

　　①路線規劃

　　提前規劃路線可以最大程度避開很多意外狀況，降低風險。工作人員可以提前踩點，盡量對已規劃的路線做好對應措施。

　　②人員配置

　　如果是戶外活動，可以聘請有經驗的教練進行帶隊，能夠給員工正確的.指引，也能夠帶領團隊，起到監督和保護的作用。如果是障礙越野的劇烈活動，那么就要配置專業的醫護人員，盡量做好全方位的安全措施。

　　③應急物品

　　無論是戶外還是戶內活動，急救藥箱是必須配備的。具體藥物準備，可以根據活動內容具體準備。

　　④突發預案

　　突發預案是團隊建設培訓的最終保障。包含活動道具毀壞、惡劣天氣解決方案、員工受傷應急方案。針對不同的突發預案，提前做好各種設備應對措施，以防萬一。

　　有需求和條件的公司可以在開展團建培訓前為員工購買意外保險，徹底解決員工后顧之憂。

　　團隊培訓實施方案 4

　　一、指導思想

　　圖書館是學校教育資源建設中不可缺少的部分，是新一輪基礎教育課程必要條件之一。它所擁有的館藏文獻極大滿足學校師生的學習需求，是師生們進行學習的好場所。它不僅廣泛服務于教師的教育教學，而且培養了學生們收集處理信息、獲取新知、分析和解決問題的能力以及提高學生的語言文字表達能力，促進了學生德、總結、德、智、體的全面發展，真正把圖書館辦成名副其實的第二課堂。

　　二、培訓目標

　　在新的一年中，學校定期對圖書管理員進行培訓，對他們進行多方位培訓，了解我校圖書館藏書工作及分類、編目的常規工作，學習圖書館的'管理規程，并展開學習討論，掌握圖書館計算機網絡化管理。積累如何進行圖書管理的經驗，從而更好地發揮圖書館的服務功能。

　　三、培訓重點

　　加強對學校圖書管理員管理工作的培訓，培養圖書管理員嚴謹的工作作風，提高他們的管理水平，擔任起圖書工作人員工作的職責。

　　四、培訓項目

　　對圖書管理員進行培訓，培訓模式是開展理論學習，外出參觀學習，積級參加上級部門組織的各種培訓。以集中培訓和分散學習的方式展開。

　　五、培訓岡容：

　　1、學習圖書館各科室（各部門）的規章制度。

　　2、了解圖書館管理的要求、原則。

　　3、開設圖書館藏書的工作及分類的知識講座。

　　4、了解我校我校圖書館管理、借閱的現狀，熟悉館內讀者借閱圖書的具體要求和步驟。

　　3、工具書的使用方法。

　　4、圖書的選擇和讀書方法。

　　5、學習圖書館網絡化管理，能熟練操作。

　　6、學習現代化圖書館理論體系，提高理論水平。

　　7、編撰二次文獻，服務于教學。

　　總之，搞好圖書管理員的培訓工作，提高圖書管理員的圖書管理工作的能力，有利于推動圖書館的工作，讓我們的圖書館越辦越好。

　　團隊培訓實施方案 5

　　第一章總則

　　第一條為提高新進員工素質和技能，推行職前培訓體制，特制定本辦法。

　　第二章適用范圍

　　第二條凡公司新進初、中級員工均須進行職前培訓。

　　第三章培訓程序

　　第三條在新進員工報到后，全體新進員工進行一定時間的集中培訓。

　　第四條由公司人事部主持職前培訓，制定職前培訓計劃，并經公司領導批準后實施。

　　第五條新進員工應積極參加職前培訓，并填寫新進員工職前培訓表。

　　第六條各部門應配合人事部對新進員工的.培訓工作。凡涉及介紹本部門職責、功能的，均應認真準備。

　　第七條新進員工培訓畢，將其培訓成績記錄在案。各位員工職前培訓表在員工簽及各級主管評價后留存人事部。

　　第八條對在職能培訓中表現極差的，公司可以予以辭退。

　　第四章培訓內容

　　第九條培訓內容：

　　1.公司簡介（概況、公司歷史、公司精神、經營理念、未來前景、公司組織說明）；

　　2.公司人事規章和福利（作息、打卡、門衛檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎懲）；

　　3.員工手冊說明；

　　4.財務會計制度（費用報銷）；

　　5.辦公設備使用和材料采購、申領、報廢；

　　6.消防安全知識普及，緊急事件處理；

　　7.本崗位職責、工作內容、工作規程；

　　8.投訴及合理化建議渠道；

　　9.參觀有關工廠現場、企業榮譽室；

　　10.引領到本人崗位工作場所，并與同事見面；

　　11.指引存車處、乘車處、更衣處、廁所、就醫處、食堂、飲水點等位置及注意事項。第五章注意事項第十條新員工抵達公司時，公司應營造歡迎新員工的熱烈氣氛，專人迎接，并貼標語。

　　第十一條培訓過程中介紹情況先務虛、后務實，按輕重緩急安排培訓內容。

　　第十二條培訓中書面講解、參觀現場、操作示范相結合。

　　第十三條在新進的前半個月中指定人員對新進員工進行個別輔導，及時解答其疑問，肯定成績，指出不足，幫助解決。

　　第五章附則

　　第十四條本辦法由人事部解釋、補充，經公司總經理批準頒行。

　　團隊培訓實施方案 6

　　一、培訓目的

　　1、改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。

　　2、加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。

　　3、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰斗力，為公司進一步發展儲備相關人才。

　　4、提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。

　　5、完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作順利、有效實施。

　　二、培訓原則

　　1、以公司戰略與員工需求為主線。

　　2、以素質提升、增值服務項目、能力培養為核心。

　　3、以針對性、實用性、價值型為重點。

　　4、以區域式培訓和持續性培訓相互穿插進行。

　　5、堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。

　　6、堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。

　　7、堅持理論培訓和崗位培訓相結合。

　　8、實現由點、線式培訓到全面系統性培訓轉變。

　　三、培訓職責

　　1、由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的.發送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

　　2、培訓計劃的制定

　　行政人事部下發年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極配合與支持。公司各部門的臨時培訓需求，應提前向行政人事部說明。

　　四、培訓的實施

　　1、內部培訓的實施

　　由行政人事部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《內部培訓效果評估表》，以及《培訓訓后總結報告》。

　　2、外派培訓的實施

　　外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請→部門審核→行政人事部審核→總經理批準。擬外派培訓者應填寫《員工外派培訓申請表》。參加外派培訓的員工應填寫《培訓預算及執行情況表》，各種費用按實際支出報銷，不得報加班費。

　　五、培訓效果評估

　　培訓后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。1個小時以上的培訓（包括外訓），受訓者學習結束后應寫出《培訓心得總結》，經部門負責人審閱后交行政人事部存入個人培訓檔案。參加短訓班，受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內容，對公司內部其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。培訓獲得相關證書的員工，應將證書原件存放行政人事部存檔。行政人事部對當年的培訓工作進行總的評價，并寫出評估報告。在進行年度評估時，應將年內每一次評估的結果作為依據。

　　六、培訓檔案管理

　　1、個人培訓檔案管理

　　2、公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書、考核結果、相關資料都要進行匯總，由人事專員把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。

　　3、公司會將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業余的、專業的、脫產的等各種培訓。它的內容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據。

　　4、課程檔案管理

　　每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、內容、培訓對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由行政人事部進行分類登記、保管。

　　從零開始的企業培訓逆襲搭建手冊，你領取了嗎？

　　團隊培訓實施方案 7

　　1. 團隊管理培訓內容的全面化

　　培訓的內容要結合實際，盡量要做到因材施教。通常情況下培訓的內容基于培訓工作的執行人和部門、崗位不變是很少有所調整的，基本上上相同的。其實特殊的人員、特殊的職位需要特殊的培訓內容，比如主管、經理的培訓內容就可能因為培訓工作的執行人的變化而應該有所不同。

　　我們說內容要結合實際，其實質是對我們培訓工作的執行人提出的要求，因為要做到結合實際，就需要我們執行人能夠時刻關注公司、企業業務變動、人員能力的強弱等需要通過加強培訓來提高、適應的情況，另外還要結合我們培訓的效果進行有針對性的安排新的培訓內容。

　　培訓管理應該由針對性地部門、職位的人來負責執行。不同部門、不同職位的人在特殊的專業里要更擅長、更精通，我們需要吸收專業的知識培訓，而不是簡單的點到為止、是懂非懂。

　　2.持續性的團隊管理培訓

　　要知道企業始終是處于動態變化中的，它會隨著季節、項目、公司發展方向和戰略等因素有所調整，那么對于新的業務、新的工作內容都應該進行相應的培訓。其次，團隊的成員基于領悟能力、努力程度、工作態度和其他影響因素導致的能力提高程度各有不同，我們需要在他個人的發展道路上針對他特殊的短板進行因材施教式的培訓。

　　我們在工作中會不斷發現新問題，對于這些新問題的解決和分析，就需要依靠培訓，培訓我們的團隊對新問題的認識敏感性和處理方式方法。培訓的內容上應該相對較多，尤其是業務部門的培訓，我們不可能在單一時間里就可以培訓完的，我們應該制定一定的培訓計劃，并就培訓內容進行定期和不定期地安排培訓工作。

　　企業老板要建立一種意識：那就是建立團隊的目的是在培養一些能幫助企業處理事情的人，通過培訓制造和復制很多自己，并讓他們承擔我們應該承擔的事情，那么他們能力的提高就是我們應該關注的問題，要讓他們有能力獨立地處理事情，而不是簡單地養著他們。

　　3. 團隊管理培訓結果必須具有有效性

　　既然培訓工作應該有效果，那就要求培訓工作不能簡單地流于形式。對于培訓工作的`執行人，尤其是人力資源部門所負責的公司文化、行政制度、財務制度等和自身業務、職責工作聯系不緊密的培訓內容。而對于接受培訓的團隊成員，也不能簡單地看待這些培訓，不能總覺得培訓的內容和自己關系不大，或者培訓的內容和知識自己都已經懂了、領會了。

　　4.全方位團隊管理培訓

　　作為公司、企業單位的一員，除了要接受針對自身崗位的特殊知識、特殊操作規定之外，團隊還必須要了解和執行單位對所有員工制定的統一規定，尤其是公司文化和行政及財務制度等。作為一個獨立的個體，HR要注重他們在供職期間能力上有全面的提高，尤其是基于其崗位應該具備的能力培養。

　　因此全方位的培訓必不可少，不能局限其崗位所需的工作知識，還需要培訓公司的企業文化、財務制度、行政制度、特殊銷售業務知識、服務技巧，甚至包括日常公司、企業單位內部配合、流轉方面的要求和制度等。

　　HR也不能固定于一個單一的培訓會上進行培訓的形式，對于團隊成員任何缺點和做得不到的地方，一經發現，就應該及時告知和糾正，從培訓的角度說明一些問題的嚴重性和出現的原因，進而在工作中將培訓納入到全程范圍內。

　　授人以魚，不如授人以漁。在培訓過程中，不應該是簡單的讓他們知道要做哪些事，而應該將重點集中在讓他們知道為何要這樣做和怎么做好這些事。比如如何發現問題、如何分析問題、如何解決問題等。

　　企業培訓是一個多贏的過程，人力資源管理部門通過對員工的培訓，讓他們清晰地了解自己的價值，改進自己的工作態度，提高自己的工作能力，為職業生涯的發展提供健康的保證，而培訓也是員工最大的福利，團隊的培訓工作是建立一個高效團隊過程中非常重要的事情，做好培訓工作對于提升團隊解決問題和提供服務能力具有重要的意義。

　　團隊培訓實施方案 8

　　一、培訓目標：

　　1、通過培訓學習，幫助員工快速了解公司基本情況及各項管理制度；

　　2、重點要系統地掌握產品知識、行業、市場發展狀況

　　3、提升銷售能力、提高銷售綜合素質、解決問題的能力，幫助員工更好地完成任務；

　　4、快速打開市場、出成績、并提高銷售部門業績；

　　5、增強團隊意識與合作精神。

　　二、銷售團隊編制：

　　基本編制為10人， 銷售經理一名 銷售業務九名

　　三、培訓對象：

　　銷售部所有人員。

　　四、銷售培訓計劃：

　　1、目的

　　提升銷售工程師所應具備的工作職責，加強銷售工程師銷售、技術等能力的提升。

　　2、適用范圍

　　市場及銷售部人員。

　　3、職責

　　（銷售工程師的工作職責）

　　4、培訓內容與方式

　　第一、實際工作中，提升執行力應當重視以下兩個方面： A：給自己工作定位，明確分工：不同的性格、不同的經歷、不同的處事方式就會有不同的結果。

　　每個人都從易到難，先做自己擅長的事。行為的約束，以人為本：很重要的是一個規范制度的制定。正所謂沒有規矩不成方圓，制度是不可缺少的。制定制度時要以人為本，以人為本對內部來講，是考慮到員工合理的要求;對外部來講，是考慮到客戶合理的需求。我們在制定工作制度時，一定要充分考慮到這些因素。

　　另：非出租人員在有租賃人員在場時不得接待進店的租賃客戶。

　　第二、主管人員的核心工作：

　　1、目標管理：根據公司租賃的'年度、季度、月度要求，管理人員根據整體租賃的目標，然后根據參與的人員數量和質量，把目標分解到每個銷售員身上。分解目標的時間一定要細，即每個人每周要成交多少，每天要成交多少，再根據成交率來確定每個銷售員每天要接待或是拜訪多少個準客戶，然后根據實際情況，再注意調整修正目標等等; 例如：公司租賃年度目標是24W，一年12個月，按12個月的就每月是2W, 8個租賃人員，那就是每人每月2500的業績，需3單完成，按10%的客戶成交率，2%人房源回訪成交，需要30個客戶，每天最少得接待跟進一個客戶，回訪5--10套房源.

　　2、表格管理：即根據目標管理和時間管理相結合，做出每年、每月、每周、每日的報表方案，每周必須結合報表做一次分析，跟據分析結果來調整目標方案，來對每位人員的工作問題對癥下藥。

　　3、運用好例會管理：包括年例會，季例會，月例會，周例會，日例會和特殊情況例會等等，要確定好例會的流程和內容，注意讓例會除了具備匯報總結性質的職能之外，更重要的是目標管理的引導和激勵，銷售冠軍榜樣的樹立和表彰整個銷售團隊，便于營造營銷的氣氛和執行力的強久實施，還要關心每個銷售員的生活和目標進度，讓大家知道不只是他們在完成自己的任務，經理我和他們一樣為目標在努力奮斗著;

　　4、運用好獎懲和監督機制：整個框架出來后，作為管理人員，全力做好監督工作和引導獎懲工作，把每一項計劃落到實處，執行到位。

　　第三、團隊凝聚力和營銷氣氛 一個團隊的成員需要分工，又要講究協作。凝聚力是團隊無形的精神力量，是將一個團隊的成員，緊密聯系在一起看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的至高體現。

　　一個有著凝聚力的房地產銷售團隊，在外部表現為成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產生、為工作目標而存在、為工作目標而追求。

　　5、附錄

　　培訓的內容主要根據銷售人員的基本技巧與新入員工的常規培訓工作為載體，給予新入員工一個清晰、明確的工作方向和富有精神、文化的一個工作環境；通過逐步的加深培訓內容讓每一個市場銷售人員能夠在技能、工作技巧、知識等方面得到更多的提升；在優秀的市場銷售員工方面更加注重人性、企業的核心價值、個人價值提升的一個提升輔助平臺。

　　因此市場銷售部門培訓工作分成三大階段:初步階段、提升階段、深度鞏固階段

　　團隊培訓實施方案 9

　　一、培訓與學習

　　20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對培訓中變現優秀的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店作好優秀管理人員的儲備工作，把旗艦店打造成為一支學習型的團隊。

　　20xx年的我店培訓主要課程是：把20xx年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：【酒店從業人員的推銷方法與服務技能】【企業文化以及員工晉升空間的相關文件】【餐飲從業人員的基本禮儀與服務技能】【食品安全法律法規】【消防安全知識培訓】【員工心態訓練】【創新服務與細節服務】【如何顧客滿意】【執行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎知識】【餐飲服務意識】，【酒店營銷知識】【酒水飲料煙的價格與認知】等，其中【創新服務】將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動部門管理。

　　培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。前期由管理人員進行培訓，后期由店內優秀員工進行培訓，鼓勵員工展示自我，給員工們一個發展的平臺，給予優秀員工的工作進行肯定，從而留住優秀員工。

　　培訓內容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進行發掘，并提出進行改善培訓，讓員工的推銷手法越發成熟。后期由員工不斷創新，改善推銷中發現的問題，從而進行整理，繼而分享與培訓！

　　二、提升服務質量，創新服務細節

　　1、編寫操作規程，提升服務質量

　　根據我店的實際運作狀況，編寫了《服務員包間服務操作規范》、《服務員酒席操作規范》等。統一服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立標準和依據，規范員工服務操作。同時根據重要接待的服務要求，編寫服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進服務質量。

　　2、加強現場監督，強化走動管理

　　現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

　　3、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

　　良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，分析各服務員的當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

　　4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　完善餐飲案例收集制度，收集顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各服務人員業務技能水平的重要依據，由專人對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使培訓更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　5、細節服務，創新服務

　　酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務創新。談起創新，很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細節。

　　賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別，酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務，這就是創新服務。

　　賓客沒想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認為我們做得很好了，我們要做的.更好。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動服務。

　　三、成本控制開源節流

　　1.加強店里水、電、氣的管理，要加強宣傳、教育，將“提倡節約、反對浪費、開源節流”的觀念深入員工心中，增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面， 我們將根據實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”的現象，并嚴令禁止公物私用的情況發生。

　　2.加強店內辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關標準規定，并根據實際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領用年限與數量標準，并完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，控制沒必要的消耗，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

　　四、安全環境衛生

　　1.美化旗艦店店環境，營造“溫馨家園”。 嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周月10日，20日，30日的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使旗艦店衛生工作躍上一個新臺階。

　　2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

　　3.要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。

　　4.要變管理型為服務型：管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

　　五、隊伍建設

　　相關市場調查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務價值的認同，也即對優秀員工優質服務的認同。因此，酒店要獲得經濟效益，就要有一支優秀的員工隊伍。酒店管理者在發現、培養、選拔人才的同時，更多的應當考慮如何留住優秀人才。

　　沒有優秀的員工，就沒有滿意的客人；而沒有滿意的客人，就談不上有滿意的企業經濟效益。所以，我們將改變競爭機制，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，形成“管理人員能上能下，員工能進能出，工資能高能低，機構能設能撤”的靈活氛圍。

　　制定一套科學合理的考核評價體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動力，給予他們一個舞臺一個晉升空間，對于團隊內最優秀的百分之二十（超過工作要求）的人進行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學習與培訓，想方設法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉崗。

　　為了更好的打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰略，開創我店的餐飲新局面，新氣象，在新的一年中我店具體工作如下:

　　1.做好日常店里管理工作，上級發布的任務及時完成，及時向下傳達上級的會議精神與任務安排。

　　2.每月底清點店里的所有物品，需要補充的物品及時報備，各崗位需要的物品在下月初及時下發。

　　3.對于各類一次性消耗物品消耗進行歸檔，嚴格控制成本消耗，每月都將進行統計并算出消耗率，控制沒必要的消耗。

　　4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務留住老顧客，發展新客源。

　　5.每月都將及時的分享管理例會的心得與公司文件，學習會議內容，保證上級的命令與任務能及時傳達到基層員工中。

　　6.加大力度做好每月三次的衛生大檢查，并且在平時時刻不得松懈，店里內部時刻檢查衛生情況，對于不好的及時整改，好的進行獎勵！

　　7.每月都將進行員工培訓，學習，分享工作中學習到的知識與心得，讓員工在快樂中成長。

　　8.時刻緊記七大項，并且時刻做好七大項要求的每一項，對于違反七大項的員工進行處罰并責令其改正，并運用到日常工作中，做好細節服務。

　　團隊培訓實施方案 10

　　一、培訓項目概述

　　培訓對象：

　　企業各級管理者

　　培訓背景：

　　21世紀是團隊的時代，一個企業的發展要靠人才更要靠團隊。您的企業可以沒有一流的人才，但是一定要擁有杰出的團隊。因為一個杰出的團隊所發揮的效用是絕對大于所有團隊個人產生的效益。而由誰來承擔起鍛造這支優秀的團隊的責任呢？由誰才能完成激發團隊的效能呢？這個責任將由您----企業的中高管理者來承擔。

　　如果您還為團隊沖突而苦惱不已，如果您還無法駕馭您的團隊，如果您的團隊還不能完全支撐企業的.發展，那么誠邀您參加我們的課程，在課堂中您將知道巔峰團隊打造的奧秘所在。

　　培訓目的：本項目通過兩天的培訓，讓所有參加培訓的學員在最短時間內打開心門、灌輸正能量。快速掌握激發團隊效能的工具、方法、實操系統。

　　授課課時： 2天13課時

　　學員人數：16—42人

　　授課方式：理論講解、互動體驗、實戰演練、案例研討、q&a答疑

　　二、課程大綱

　　一、自我診斷—我們的激勵如何；

　　見資料：“激勵型組織調查表”

　　思考：

　　w我們的下屬有沒有被激勵？

　　w激勵程度如何？

　　w如果不夠好，問題到底出在哪里？

　　誰的責任？

　　w管理者？下屬？

　　w其它？

　　二、經理常犯的大錯誤

　　對員工的期望很低或過高；

　　不注重培訓；

　　福利沒有個性，一刀切；

　　不注重非薪酬激勵：一張便條；慶功會；禮券；買些花；等等

　　大權獨攬，不授權；

　　沒認識到員工在實現企業藍圖中的重要作用，覺得員工無關緊要；

　　對未來信心不足，會影響到下屬的工作熱情；

　　不信任下屬；

　　不重視下屬工作中的樂趣；

　　冷漠，沒有激情；

　　三、解決問題之道

　　——員工激勵10種經典方法

　　1.尊重類激勵；

　　2.關愛類激勵；

　　3.贊美類激勵；

　　4.批評類激勵；

　　5.競爭類激勵；

　　6.寬容類激勵；

　　7.薪酬和福利類激勵；

　　8.目標式激勵；

　　9.信任式激勵；

　　10.發展類激勵；

　　四、激勵原理—找到點燃核能的引信

　　1.早期的激勵理論

　　馬斯洛的需求理論

　　生理需要，包括饑餓、口渴、住宿、性和其他身體需求；

　　安全需要，包括免受生理和心理傷害的保護及安全需要；

　　社會需要，包括情感，歸屬，接納和友誼的需要；

　　尊重需要，包括內在尊重因素如自尊、自主和成就；外在尊重因素如地位、認可和關注；

　　自我實現需要，一種追求個人能力極限的內驅力，包括成長、發揮自己的潛力和自我實現。

　　2.現代激勵理論

　　erg理論

　　三種需求理論

　　目標設置理論

　　公平理論

　　期望理論

　　3.當代激勵理論的整合

　　五、建立高激勵的制度體系

　　1、責任體系；

　　2、考評體系；

　　3、薪酬體系；

　　六、高效激勵的10大原則

　　1、目標要可行，以事實為依據；

　　2、要公平，而不是平均；

　　3、及時激勵的原則；

　　4、量才適用的用人原則，而不是把晉升作為一種獎勵；

　　5、個性化的激勵原則，不同的對象要使用不同的激勵方法；

　　6、戰略性激勵原則，即公司的價值主張在激勵活動中起到主導作用。

　　7、物資和精神激勵相結合，多種激勵綜合運用原則；

　　8、獎勵為主，獎懲結合的激勵原則；

　　9、競爭和合作相結合的激勵；

　　10、嚴格的制度管理，和思想工作相結合的原則；

　　七、激勵的10大注意事項

　　1、切忌“一刀切”式的激勵

　　2、避免希望a獎勵b

　　3、不要因為一次失敗否定一個人

　　4、防止考核標準不科學

　　5、走出薪酬決定論種種誤區

　　6、當心激勵的馬太效應

　　7、走出與下屬保持距離的誤區

　　8、警惕濫用員工持股的激勵誤區

　　9、規避股票期權中潛伏的“道德風險”誤區

　　10、擺脫惡性競爭的激勵陷阱

　　團隊培訓實施方案 11

　　杰出的團隊具有強大的凝聚力，團隊的凝聚力來自于步調一致，步調一致的團隊在行為上需要鐵的紀律，在思想上需要志同道合。

　　課程主題：團隊凝聚力培訓

　　主講老師：徐清祥

　　課程時間：1-2天

　　課程對象：企業全體人員

　　課程收益：

　　1.增強團隊合作精神，提高團隊工作效率；

　　2.營造和諧的工作環境，提升企業創造力；

　　3.提升團隊溝通能力，建立組織成員之間的相互信任；

　　4.提升企業團隊協作能力。

　　課程預定：

　　課程背景：

　　在企業的核心競爭資源中，人力資源是個重要元素，是企業核心競爭力的基礎動力之一。如何有效的配置人力資源最大程度的發揮人力資源優勢，成為企業傾情關注的課題。

　　凝聚力——企業基業長青的原動力，企業生存的核心競爭力。企業發展的第一戰斗力。

　　當今是團隊作戰時代，一個企業僅靠個人的能力顯然難以生存，唯有依靠團隊的智慧和力量，才能使其獲得長遠的競爭優勢和發展潛力，一個優秀的、具有凝聚力的團隊才具有戰無不勝的競爭力。凝聚力已經成為一個人乃至一個企業立足當今時代的核心競爭力。

　　為什么你的企業內部總是有矛盾？為什么你的企業服務總是不到位？為什么你布置的工作屬下總是做不好？

　　關鍵在于：凝聚力！一個群體如果沒有凝聚力，就像是一盤散沙，如何讓團隊形成共同的價值觀，統一意志，統一行動，擁有最大的戰斗力，這是所有企業的共同希望。

　　團隊凝聚力培訓講師徐清祥介紹

　　中國企業培訓講師

　　著名行銷學專家

　　實戰派管理培訓講師

　　鄭州大學客座教授

　　多家管理咨詢公司特聘營銷策劃師

　　亞洲頂尖演說家陳安之得意門生

　　中華講師網十佳講師

　　眾卓企業管理咨詢有限公司高級管理顧問

　　【資歷介紹】：

　　徐清祥老師在中美合資公司、電力公司等行業從事銷售、管理工作15年。扎根于銷售，從普通企業做到某大型公司的總經理，徐老師對企業及管理層人員的心態、管理、銷售技巧方面都有很深的感悟，同時也積累了為企業提供培訓服務的豐富實戰經驗。是一位真正有實力的企業培訓講師。同時徐老師受邀擔任多家大型企業的職業經理人，為其長期提供可靠可行的管理策略與培訓。

　　徐清祥老師擅長于銷售營銷、管理、成功學課程，常年為電力、化工、房地產、電器、傳媒等行業提供內訓服務，課程保證滿意度，受到了廣大企業的歡迎與追捧。

　　【課程特色】：

　　演講式、互動式培訓，充分調動學員的積極性；幽默機智的講授方式受到了學員廣泛的歡迎；聽過徐老師課程的人，都驚嘆于老師的博學多識，稱老師為“百科全書”。

　　鮮活行業案例，沖擊活動激情體驗。至深至性講情說理，啟導智慧激發共享。深刻系統案例分析，清楚透徹了解問題。

　　【主講課程】：

　　銷售營銷課程：《成功行銷的十大步驟》、《銷售技巧培訓》、《銷售人員心態培訓》、《銷售企業建設》、《會議營銷》等

　　管理課程：《時間管理》、《目標管理》、《企業如何選人、用人、育人、留人》、《執行力》、《責任心》、《企業凝聚力》、《企業忠誠度》、《職業化》、《職業道德與職業操守》等

　　特色課程：《成功學十大秘笈》、《魔鬼式訓練》、《責任與感恩》等

　　課程大綱：

　　第一篇：塑造團隊的凝聚力

　　第一講：團隊精神

　　一、什么是團隊精神

　　1.團隊精神基礎、團隊精神根本、團隊精神核

　　2.團隊精神體現：向心力、凝聚力、 1+1>2

　　3.團隊精神價值：團隊的靈魂，組織高效運轉的保障

　　4.團隊精神特征：高度統一性、高度自主性、高度責任感

　　二、凝聚產生力量 團結誕生興旺

　　三、歸屬感建立

　　1、身體的歸屬

　　2、理想的歸屬

　　3、情感的歸屬

　　4、心靈的歸屬

　　四、信念建設

　　第二講：高效團隊成員的職業價值觀

　　1.對公司忠誠

　　2.對領導服從

　　3.對他人欣賞

　　4.對自己自信

　　5.對社會奉獻。

　　第三講：如何增強團隊凝聚力

　　1.你了解你的隊員嗎？

　　2.充分認識個體差異

　　3.優秀團隊應具有以下8種人才：

　　4.總裁

　　5.造型師

　　6.生產者

　　7.監測評估者

　　8.資源調查者

　　9.公司工作人員

　　10.團隊工作人員

　　11.捕魚人

　　12.如何增強團隊凝聚力

　　13.認知別人的團隊角色

　　第二篇：避免團隊失敗

　　第一講：團隊為何會缺乏活力？

　　一、問題的元兇

　　小 心 陷 阱

　　避免陷阱1：確立團隊的工作原則

　　避免陷阱2：卓有成效的團隊會議。

　　避免陷阱3：培養相互尊重的氛圍

　　避免陷阱4：提供和獲取有效的反饋

　　二、優秀團隊的特征

　　三、團隊建設和團隊精神培育的主要做法

　　第二講：溝通能力──管理的核心

　　1、正視溝通以及溝通的技巧

　　2、溝通障礙的產生與防范

　　3、報告、聯系、商討

　　4、如何與下屬建立相互依賴的關系

　　5、如何與上級進行積極有效的溝通

　　6、如何與同級進行溝通與協作

　　第三講：員工要忠誠

　　一、為什么要倡導員工忠誠

　　名人名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明

　　市場經濟的商業倫理：對私營公司的忠誠亟待建立

　　能力與價值關系

　　忠誠是每一個人的立身之本

　　忠誠度不夠的具體表現

　　忠誠于公司的十大理由

　　二、從忠誠到敬業案

　　三、從忠誠到做人

　　四、從忠誠到做事

　　思 考 題

　　1西游記里的取經團隊成員有何各自特色?

　　如果你在這個團隊中你見扮演那個角色更加合適？

　　2、有時候某個團隊會呈現出這樣的情景：其中一人提出建議，其他人心里另有想法并不真正的認同，但是出于某種考慮卻隨聲附和，你認同這種做法嗎？分析一下出現上述情景的原因，作為團隊領導，發現這種情況該怎么辦？

　　第三篇：打造黃金心態

　　第一講：心態決定人生成敗

　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態

　　2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生

　　3、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態=不同的局面

　　小結：好心情才能欣賞到好風光、心態是人生最根本的競爭力

　　第二講：陽光心態

　　1.改變不了事情，就改變對待事情的態度

　　2.發現美好，樂觀豁達

　　3.知足常樂，正確比較。

　　4.只看自己擁有的，不看自己沒有的

　　5.酸甜苦辣才是真正的人生

　　6.和諧平衡，多元成功

　　第三講：企業員工需要學習的十大心態

　　1、學習的心態；

　　2、積極的心態；

　　3、老板的心態；

　　4、感恩的心態；

　　5、寬容的心態；

　　6、拒絕找借口的心態；

　　7、持之以恒的心態；

　　8、平衡的心態；

　　9、付出的心態；

　　10、自律的`心態。

　　第四講：課程總結

　　如何提高團隊凝聚力

　　團隊領導由于不知道如何建設高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。團隊領希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現卻遠非管理者所想。而企業最終的關鍵是“讓員工眾志成城，調動員工的積極性與潛能，為企業創造績效”，因此，建設高效團隊提高其凝聚力尤其顯得重要。

　　一、高效團隊的特點

　　高效團隊是一個怎樣的團隊呢？其實高效團隊具有的條件很簡單：

　　1、規模比較小，一般不超過10人；

　　2、互補的技能，即團隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能；

　　3、共同的目的，共同的目的產生的前提，并可以為成員提供指導和動力；

　　4、可行的目標以使成員采取行動和充滿活力；

　　5、共同手段或方法來達成目標實現；

　　6、相互之間的責任。

　　二、如何建設高效團隊

　　21世紀是一個團隊至上的時代。所有事業都將是團隊事業。依靠個人的力量已經不能取得什么成就了。這就需要一種團隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團結就是力量”，只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力、的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業才能不斷前進、壯大。版權申明：淺談如何提高團隊凝聚力由

　　（一）、設計高效團隊

　　在企業團隊建設實際運行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數人認為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺好像無從下手。通常可以借助一些常見的管理工具來簡化團隊建設工作。團隊成員自我的深入認識，明確團隊成員具有的優勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規則。

　　每一個團隊都有其優勢和弱點，而團隊要取得任務成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團隊所處環境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發揮優勢、回避威脅、提高迎接挑戰的能力。

　　以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創造出令成員興奮的幻想。

　　合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動；團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決；以及團隊面對內、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應的資源支持等；都必須因勢利導。

　　怎樣行動涉及到團隊運行問題。即團隊內部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協調與溝通等，因此，團隊內部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。

　　對于這個問題，目前在很多企業團隊建設中都容易被忽視，這可能也是導致團隊運行效率低下的原因之一。團隊要高效運作，必須要讓團隊成員清楚地知道他們為什么要加入這個團隊，這個團隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負面影響是什么？以增強團隊成員的責任感和使命感。即將我們常常講的激勵機制引入團隊建設，可以是團隊榮譽、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。

　　（二）、為員工提供深造的機會

　　只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在發展的社會創造出更多的“奇跡”。從學習的作用來講：傳統型營銷團隊的學習性意識不強，他們多滿足固有的知識和經驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向學習。而在學習型營銷團隊里，無論是從機制上還是觀念上都充滿了強烈的再學習意識，善于在實踐中將理論和實際相結合，善于發現他人優點，加以吸收。 面對這樣的員工，企業領導需要擅于創造學習的機會和組織學習。在彼得圣吉《第五項修煉》一書中，他講到，作為團隊來說，組織學習的特點是什么？實際上就是五項修煉，一個學習型組織的理論、工具和方法就是分出三個領域，這三個領域是對核心能力的支持。把它形容為一個三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一個腿，凳子就會倒，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團隊學習，中間就是系統思考。每一條腿都非常重要，也就是說每個核心能力都非常重要。 總體來說，團體的智慧總是高于個人的智慧。當團體真正在學習的時候，不僅團體能產生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其他的學習方式為快。

　　（三）、聽取員工的見解

　　在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責任心和事業心，對于團隊精心制定的戰略要在理解、把握、吃透的基礎上把戰術不折不扣、堅定不移地貫徹執行下去，對于過程中的每一個運作細節和每一個項目流程都要落到實處。 另外，要保證團隊的執行力，關鍵要在執行過程中明確要實現的目標分哪幾個階段和具體確定工作指標，這是確保任務完成質量的關鍵，也是保證團隊執行力的關鍵。

　　（四）、鼓勵員工的創造力

　　只有不斷地創新才能保持企業競爭優勢，但是創新能力從哪里來呢？做教育培訓，是提高人才團隊創新能力的重要手段。因為抓好教育培訓是提高隊員知識水平和綜合素質的重要途徑，而隊員的知識技能是激發創新能力的前提條件。尤其在知識經濟時代，在產品科技含量高的行業企業，這一點體現得更為明顯。 其實創新能力也體現在企業管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創新能力，才是真正的有競爭優勢的創新能力。人才培養不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團隊精神，這是只有企業綜合性的教育培訓才能做到的。誰在這方面把握得好、做得好，誰就能在競爭當中保持長久的整體創新優勢，并最終在競爭中打敗對手。

　　（五）、團隊分工與合作

　　企業的發展從內而言，經由創始人積聚松散個體到擴大群體規模直至組織結構、功能均衡發展的過程。則是隨其進化演變規律呈現出波浪式的起伏推動，其主動力源于內部循環供給能量。也就是說，團隊領導人擁有教練、發動團體的能力；管理層擁有教練、發動部屬的能力；員工擁有教練、發動自我的能力，最終形成上中下協調平衡、整體互動的運動態勢。但各個階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰略、戰術只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實施運作。

　　（六）、增強領導才能

　　增強和發揮領導的指導作用，首先領導必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質量、范圍、工期、成本等目標約束；再次，明確各團隊成員的角色和責任分工，充分發揮項目團隊成員各自的作用。

　　（七）、充分發揮領導的溝通和協調作用

　　首先，團隊成員之間的溝通和協調。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產生各種沖突，人際關系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒以及向領導者挑戰等各種情形。領導要進行充分溝通，引導團隊成員調整心態和準確定位角色，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

　　其次，團隊成員與工作環境之間的溝通和協調。團隊成員與周圍環境之間也會產生不和諧，如與技術系統之間的不協調、對團隊采用的信息技術系統不熟悉等。領導要幫助團隊成員熟悉工作環境，學習并掌握相關的技術，以利于項目目標的及時完成。

　　再次，團隊與其他部門之間的溝通和協調。在工作過程中，團隊與其他部門各干系人之間的關系，也會產生各種各樣的矛盾沖突，這需要領導與之進行很好的溝通協調，為團隊爭取更充足的資源與更好的環境，并對工作進程以及工作目標與工作干系人不斷達成共識，更好地促進工作目標的實現。

　　（八）、充分發揮領導的激勵作用

　　在工作過程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環境，領導必須運用各種激勵理論對工作班成員進行適時的激勵，鼓勵和激發團隊成員的積極性、主動性，充分發揮團隊成員的創造力。

　　（九）、靈活授權，及時決策

　　隨著團隊的建設和發展，領導要通過授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。

　　首先，通過靈活的授權，顯示了領導對團隊成員的信任，也給團隊成員學習與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在領導與團隊之間的體現。

　　其次，授權有利于充分發揮團隊隊員的積極性和創造性。每個人都有實現自我價值的愿望。富于挑戰性的任務，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發掘他們的創造潛力。每一項工作的成功，不僅是領導管理的成功，更是所有實現自我價值的團隊成員的成功。

　　再次，靈活授權，有利于及時決策。一方面團隊成員在自己的授權范圍內可根據內外部環境的變化及時決策，另一方面，通過靈活的授權，領導逐漸將工作重點轉向關鍵點控制、目標控制和過程監控。領導的工作重心由內轉向外，側重于處理工作與企業或社會之間的關系，從外部保障項目團隊的運作。

　　三、充分發揮團隊凝聚力

　　團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

　　團隊凝聚力在外部表現為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產生、為工作目標而存在。因此，必須設置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領著團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，激發團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，引導團隊成員個人目標與工作目標的統一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊走向高效。

　　團隊凝聚力在內部表現為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營期間，促使團隊的工作績效大幅提高。

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