精選公關(guān)策劃四篇
公關(guān)策劃 篇1
一、前言
“柴米油鹽醬醋茶”是我們?nèi)粘Ｉ钪械纳畋匦杵�，食用油作為其一，它是提供人體熱能和必需脂肪酸、促進(jìn)脂溶性維生素吸收的重要食物，在生活中發(fā)揮著很重要的作用。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平大幅度提高，人們對(duì)食用油的質(zhì)量要求不斷提升。金龍魚(yú)作為我國(guó)十大食用油品牌之一，為廣大人民群眾所喜愛(ài)。
(一)公司概述：
1、公司介紹：
郭兄弟集團(tuán)由郭鶴年先生于x49年在馬來(lái)西亞創(chuàng)立，已發(fā)展成為亞洲非常具多元化、非常富有魄力的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)之一，集團(tuán)成員包括太平洋航運(yùn)有限公司、香格里拉酒店、嘉里建設(shè)、嘉里飲料、南華早報(bào)等等。x74年，郭兄弟集團(tuán)在香港成立了嘉里控股有限公司，從此“嘉里”成為郭兄弟集團(tuán)在香港和中國(guó)大陸廣泛業(yè)務(wù)的標(biāo)志。嘉里糧油(中國(guó))有限公司是郭兄弟集團(tuán)屬下的嘉里糧油集團(tuán)在中國(guó)投資糧油生產(chǎn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性投資公司。x90年，嘉里糧油集團(tuán)在中國(guó)投資的第一家油脂生產(chǎn)廠——南海油脂工業(yè)(赤灣)有限公司正式投產(chǎn)，它是中國(guó)較早大規(guī)模生產(chǎn)精煉油脂和小包裝油脂的企業(yè)。在隨后不到十年的時(shí)間，嘉里糧油先后建立了深圳、上海、天津和青島四大糧油生產(chǎn)基地以及防城、成都、西安、營(yíng)口等十幾個(gè)生產(chǎn)加工點(diǎn)，覆蓋全國(guó)市場(chǎng)，構(gòu)成了非常龐大的糧油食品生產(chǎn)加工體系，包括了十余家生產(chǎn)企業(yè)、一家專(zhuān)門(mén)從事原料采購(gòu)的貿(mào)易公司深圳市嘉里糧油貿(mào)易有限公司以及一家專(zhuān)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃及管理的嘉里糧油(深圳)有限公司。嘉里糧油在中國(guó)生產(chǎn)“金龍魚(yú)”、“香滿園”、“元寶”、“胡姬花”、“鯉魚(yú)”、“巧廚”、“花旗”和“手標(biāo)”等16個(gè)品牌的小包裝食用油。其中，“金龍魚(yú)”家喻戶(hù)曉，是中國(guó)食用油的知名品牌!
2、產(chǎn)品介紹：
(1)調(diào)和油
調(diào)和油又稱(chēng)高合油，它是根據(jù)使用需要，將兩種以上經(jīng)精煉的油脂(香味油除外)按比例調(diào)配制成的食用油。調(diào)和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或涼拌用油。調(diào)和油一般選用精煉大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等為主要原料，還可配有精煉過(guò)的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、紅花籽油、小麥胚油等特種油酯。其加工過(guò)程是：根據(jù)需要選擇上述兩種以上精煉過(guò)的油酯，再經(jīng)脫酸、脫色、脫臭、調(diào)合成為調(diào)和油。
(2)色拉油
色拉油是一種用菜籽油或豆油、棕櫚油加上各種中介質(zhì)，經(jīng)過(guò)脫色、脫酸、脫臭后精煉而成，色拉油在衛(wèi)生條件方面更上了一個(gè)全新的臺(tái)階，加熱后不起沫、不冒煙、無(wú)色無(wú)味，一直受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。調(diào)和油則在衛(wèi)生基礎(chǔ)上，對(duì)油的營(yíng)養(yǎng)又有更高的要求，一般是在菜籽油里兌上一定比例的花生油加與調(diào)和，達(dá)到增加香味的效果，在配方上也不斷有改良，品種很多。中國(guó)食用油市場(chǎng)逐漸從毛油時(shí)代進(jìn)入色拉油和調(diào)和油時(shí)代。
(二)背景分析：
1、背景介紹：
20xx年12月27日衛(wèi)生部在其網(wǎng)站上發(fā)布了“20xx年植物油國(guó)家衛(wèi)生監(jiān)督抽檢情況通報(bào)”，金龍魚(yú)等三大食用油“榜上有名”，各大媒體于當(dāng)日開(kāi)始報(bào)道此事，因食用油與“百姓餐桌”上的健康和安全息息相關(guān)，因此“金龍魚(yú)等三大食用油上黑榜”的報(bào)道在2天內(nèi)迅速?gòu)木┏堑闹髁髅襟w蔓延至全國(guó)各地的都市類(lèi)媒體，主流大眾都市類(lèi)媒體的報(bào)道導(dǎo)致了公眾對(duì)金龍魚(yú)產(chǎn)品質(zhì)量的置疑，對(duì)金龍魚(yú)全線產(chǎn)品產(chǎn)生擔(dān)心，并對(duì)整個(gè)食用油行業(yè)產(chǎn)生恐慌心理。各地質(zhì)檢、技監(jiān)、工商等政府機(jī)構(gòu)也開(kāi)始對(duì)金龍魚(yú)的產(chǎn)品質(zhì)量高度關(guān)注。同時(shí)，全國(guó)賣(mài)場(chǎng)相繼出現(xiàn)金龍魚(yú)產(chǎn)品下架的現(xiàn)象。
2、調(diào)查分析：
(1)調(diào)查方式：①通過(guò)訪談、資料收集、熱線電話反饋等方式進(jìn)行調(diào)查。②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法進(jìn)行分析，并深入研究事件帶來(lái)的危機(jī)。
(2)調(diào)查對(duì)象：主要有內(nèi)部員工、媒體、消費(fèi)者、衛(wèi)生部及其相關(guān)部門(mén)等。
(3)調(diào)查內(nèi)容：通過(guò)調(diào)查資料對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行了分析，確定了此次危機(jī)的性質(zhì)及所能影響到的人群及對(duì)象。
(4)調(diào)查結(jié)果
性質(zhì)：
�、賳�(wèn)題油是地域問(wèn)題不是全國(guó)問(wèn)題：被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅在東北銷(xiāo)售，其他地區(qū)沒(méi)有銷(xiāo)售。
②問(wèn)題油是單一大豆色拉油產(chǎn)品問(wèn)題不是金龍魚(yú)整體品牌問(wèn)題，金龍魚(yú)品牌下有調(diào)和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多個(gè)品種，被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅是大豆油。
�、蹎�(wèn)題油是單一規(guī)格問(wèn)題不是多規(guī)格問(wèn)題，被衛(wèi)生部抽檢的六個(gè)批次的金龍魚(yú)大豆色拉油中，不合格的僅僅是一個(gè)批次即900ml的大豆色拉油，其它批次均抽檢合格。
�、軉�(wèn)題油是產(chǎn)品級(jí)別問(wèn)題不是健康安全問(wèn)題：按照國(guó)家食用植物油標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，酸價(jià)在3.0以?xún)?nèi)的食用植物油，都是消費(fèi)者可以安全健康食用的植物油，因此酸價(jià)0.5，僅僅意味著產(chǎn)品不夠一級(jí)色拉油標(biāo)準(zhǔn)，但屬于完全健康食用的范圍內(nèi)。
影響對(duì)象：
�、賰�(nèi)部員工和合作伙伴：企業(yè)面對(duì)這樣的大風(fēng)大浪時(shí)，內(nèi)部員工和合作伙伴都會(huì)給予高度的關(guān)注，也非常希望通過(guò)正式的渠道得知企業(yè)應(yīng)對(duì)的策略和事件的進(jìn)展，而且員工和合作伙伴的態(tài)度和立場(chǎng)往往是化危為安的第一力量;
�、谛l(wèi)生部：國(guó)家的職能部門(mén)，食品衛(wèi)生檢驗(yàn)的權(quán)威發(fā)布機(jī)構(gòu)，因此對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，其發(fā)布的數(shù)據(jù)具有高度的權(quán)威性和公信力;
�、勖襟w：食用油的第一、第二品牌金龍魚(yú)和福臨門(mén)的產(chǎn)品抽檢不合格，本身就是巨大的新聞，食品的安全和百姓的健康切身相關(guān)，因此全國(guó)媒體對(duì)此事給予高度關(guān)注，并進(jìn)行了顯著報(bào)道;因?yàn)樗醿r(jià)是一個(gè)食品領(lǐng)域中的一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，公眾并不具備有關(guān)酸價(jià)的知識(shí)，從而使公眾特別是媒體做出了嚴(yán)重的誤讀，使得原本的一個(gè)產(chǎn)品級(jí)別問(wèn)題升級(jí)為一個(gè)食品安全問(wèn)題;
�、芎Ｍ饷襟w：尤其是港臺(tái)媒體對(duì)國(guó)內(nèi)食品安全的擔(dān)憂/誤讀/誤傳;⑤消費(fèi)者：消費(fèi)者面對(duì)媒體披露的酸價(jià)超標(biāo)的報(bào)道時(shí)，在“寧肯信其有，不愿信其無(wú)”的心態(tài)下，典型的表現(xiàn)是觀望、懷疑、甚至轉(zhuǎn)為購(gòu)買(mǎi)其它“無(wú)問(wèn)題品牌”，或者停止購(gòu)買(mǎi)食用油，從而給整個(gè)行業(yè)都帶來(lái)巨大的威脅;
�、薷�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：事發(fā)于新年，是食用油的銷(xiāo)售旺季，不排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借機(jī)推波助瀾，進(jìn)一步將危機(jī)事件擴(kuò)大化;
�、咝袠I(yè)協(xié)會(huì)和專(zhuān)家學(xué)者：高度關(guān)注此次業(yè)內(nèi)重大危機(jī)，需要維護(hù)行業(yè)利益和正確傳播行業(yè)科普知識(shí)，以正視聽(tīng)。是企業(yè)必須依靠的關(guān)鍵資源。
二、戰(zhàn)略目標(biāo)：
(一)活動(dòng)目標(biāo)
1、迅速查出食用油的問(wèn)題所在，并采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)對(duì)公司的管理。
2、充分運(yùn)用媒體這一工具，將這次危機(jī)事件轉(zhuǎn)換為金龍魚(yú)的廣告。
3、與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者的不滿，用行動(dòng)和管理體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的高度負(fù)責(zé)。
(二)應(yīng)對(duì)策略
通過(guò)對(duì)整個(gè)事件的分析，我們制定了相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的應(yīng)對(duì)辦法：
1、對(duì)政府機(jī)構(gòu)：
溝通而不是對(duì)抗。衛(wèi)生部是國(guó)家職能部門(mén)，是食品健康、安全的權(quán)威發(fā)布部門(mén)，衛(wèi)生部所公布的信息具有很強(qiáng)的公信力和權(quán)威性，應(yīng)迅速跟衛(wèi)生部溝通了解事件的來(lái)龍去脈和前因后果，一同商討對(duì)策。同時(shí)，應(yīng)盡快和主管食品安全的國(guó)家質(zhì)檢局、國(guó)家食品藥品監(jiān)督局、國(guó)家工商管理總局等其它政府機(jī)構(gòu)取得溝通，避免事件被進(jìn)一步誤解和誤讀。
2、對(duì)媒體：
交流而不是置疑。媒體在衛(wèi)生部通報(bào)公布時(shí)紛紛對(duì)此事件進(jìn)行了報(bào)道，但是因?yàn)槊襟w對(duì)食用油專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏了解，在報(bào)道過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的誤導(dǎo)，而消費(fèi)者主要是從媒體獲得有關(guān)食用油方面的信息，所以在跟媒體溝通的過(guò)程中需要將產(chǎn)品信息、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題產(chǎn)生原因，安全健康標(biāo)準(zhǔn)等信息進(jìn)行全面的交流，使媒體對(duì)事件中的問(wèn)題油有一個(gè)全面的了解，并且金龍魚(yú)可以通過(guò)媒體將積極的態(tài)度傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)金龍魚(yú)產(chǎn)品重新建立信心。
3、對(duì)消費(fèi)者：
高度負(fù)責(zé)，招回產(chǎn)品，答疑解惑，深度溝通。此次危機(jī)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)影響很大，金龍魚(yú)作為食用油的龍頭老大，其產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，給消費(fèi)者心理帶來(lái)的沖擊無(wú)疑是非常大的，甚至使消費(fèi)者對(duì)食用油產(chǎn)品產(chǎn)生恐慌，同時(shí)消費(fèi)者缺乏對(duì)酸價(jià)知識(shí)的了解，致使對(duì)酸價(jià)問(wèn)題產(chǎn)生歧義，并且在媒體的誤導(dǎo)下更加失去對(duì)產(chǎn)品的信心。嘉里糧油召回產(chǎn)品是本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹(shù)立積極處理危機(jī)事件的形象，消除消費(fèi)者心里對(duì)產(chǎn)品的恐慌，打消消費(fèi)者對(duì)食用金龍魚(yú)食用油的顧慮，同時(shí)及時(shí)的召回問(wèn)題油可以最大限度的降低其他批次產(chǎn)品的銷(xiāo)售損失，不致影響其他金龍魚(yú)其他油種的銷(xiāo)售。
4、對(duì)內(nèi)部員工和合作伙伴：
溝通情況，告知對(duì)策，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工與合作伙伴在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，聚集員工與合作伙伴的力量共同度過(guò)難關(guān)，避免發(fā)生因?yàn)槲C(jī)發(fā)生而使企業(yè)內(nèi)部人心渙散，缺乏度過(guò)難關(guān)的信心，最終喪失戰(zhàn)斗力。所以采取將事態(tài)進(jìn)展及時(shí)告之事態(tài)進(jìn)展，并通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度來(lái)凝聚員工與合作伙伴，產(chǎn)生向心力，最終共渡難關(guān)。
5、對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和專(zhuān)家學(xué)者：
通過(guò)他們與消費(fèi)者、賣(mài)場(chǎng)、政府及媒體等主被動(dòng)多方面溝通，尤其是加強(qiáng)媒體的糧油行業(yè)科普知識(shí)教育。
三、活動(dòng)主題
安全品質(zhì)，健康共享
四、項(xiàng)目執(zhí)行
(一)前期準(zhǔn)備
我們迅速請(qǐng)各地分公司和辦事處和當(dāng)?shù)貦?quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)聯(lián)系，對(duì)正在銷(xiāo)售的金龍魚(yú)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，同時(shí)對(duì)嘉里糧油在中國(guó)的八個(gè)生產(chǎn)工廠中的全部產(chǎn)品進(jìn)行再次檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品萬(wàn)無(wú)一失;同時(shí)迅速和當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)此批次產(chǎn)品檢測(cè)的吉林省某機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，了解整個(gè)抽檢過(guò)程;嘉里糧油和國(guó)家衛(wèi)生部的溝通達(dá)成初步共識(shí)，衛(wèi)生部進(jìn)行了食用油抽檢結(jié)果的再次通報(bào)，同時(shí)，嘉里糧油召開(kāi)發(fā)布會(huì)，將兩天內(nèi)的產(chǎn)品召回、產(chǎn)品自檢、權(quán)威機(jī)構(gòu)抽檢、消費(fèi)者熱線咨詢(xún)、新聞媒體問(wèn)詢(xún)等情況通過(guò)媒體向公眾告知。后來(lái)，檢測(cè)結(jié)果表明，抽檢的金龍魚(yú)所有系列的產(chǎn)品全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嘉里糧油通過(guò)新聞報(bào)道和廣告等方式向公眾告知全國(guó)各地權(quán)威部門(mén)對(duì)于金龍魚(yú)產(chǎn)品抽檢的結(jié)果。同時(shí)，嘉里糧油領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)接受媒體的采訪，通過(guò)媒體向公眾展現(xiàn)嘉里糧油十幾年如一日的對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，以及通過(guò)不斷創(chuàng)新帶給消費(fèi)者健康美味產(chǎn)品的企業(yè)追求。
(二)活動(dòng)安排
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳，同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷(xiāo)售量。
1、活動(dòng)(一)
我們要第一時(shí)間請(qǐng)國(guó)家級(jí)油脂專(zhuān)家一起到衛(wèi)生部溝通，以科學(xué)的行業(yè)知識(shí)說(shuō)服人，專(zhuān)業(yè)耐心細(xì)致尋求解決方案，及時(shí)講明事實(shí)，媒體一份正式的聲明，通過(guò)媒體向消費(fèi)者表達(dá)積極態(tài)度，并及時(shí)采取行動(dòng)，將事件的真相告之消費(fèi)者，要讓消費(fèi)者安心、放心、有信心。
(1)活動(dòng)項(xiàng)目：聯(lián)合北京食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)油脂專(zhuān)家、學(xué)者座談。
(2)活動(dòng)對(duì)象：中央電視臺(tái)、《南方周末》、部分消費(fèi)者。
(3)活動(dòng)時(shí)間：事件發(fā)生后第二天
(4)活動(dòng)地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店
(5)活動(dòng)流程：
將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，嘉里糧油集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)金龍魚(yú)問(wèn)題油事件，有請(qǐng)衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表聲明。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)金龍魚(yú)問(wèn)題油進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，由嘉里糧油集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專(zhuān)家、學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。
解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。
(6)報(bào)道階段及區(qū)域劃分：
中央電視臺(tái)對(duì)金龍魚(yú)問(wèn)題油新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為金龍魚(yú)做出澄清。與此同《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登金龍魚(yú)的澄清報(bào)道。
2、活動(dòng)(二)
我們利用剛剛召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及金龍魚(yú)的相關(guān)廣告，表明問(wèn)題油事實(shí)，并附上嘉里糧油集團(tuán)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到嘉里糧油集團(tuán)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力，讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解金龍魚(yú)，從內(nèi)心把金龍魚(yú)食用油定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的'忠誠(chéng)度。
五、媒介選擇
(一)報(bào)紙：《南方周末》
(二)電臺(tái)：中央電視臺(tái)
(三)網(wǎng)絡(luò)：新浪、搜狐、騰訊。
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
(一)召開(kāi)記者招待會(huì)
1、場(chǎng)地租賃(場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)：20x0元
2、場(chǎng)地布置：740元
�、贆M幅：3元/條×80元=240元
�、诤�(bào)：500元
3、聘用人員
�、傩l(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元
②媒體記者(邀請(qǐng)中央電視臺(tái)20x0元、《南方周末》15000元
③聘用招待會(huì)主持人：3000元
�、芷刚�(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者：40000元
�、萁铀�、就餐合計(jì)6000元
(二)網(wǎng)絡(luò)澄清
利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、騰訊(25000元)等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快速的信息傳遞：共100000元
七、效果評(píng)估：
對(duì)于消費(fèi)者：
經(jīng)過(guò)一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)金龍魚(yú)食用油的態(tài)度，并再次購(gòu)買(mǎi)從而有助于成為金龍魚(yú)的忠實(shí)顧客。
政府部門(mén)：
努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助嘉里糧油集團(tuán)。另外，媒體跟蹤報(bào)道，幫其澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。
內(nèi)部員工：
經(jīng)過(guò)此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。
八、活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)
在面對(duì)媒體、消費(fèi)者等公眾時(shí)，要正面回答、解決問(wèn)題，不要逃避問(wèn)題。要充分展現(xiàn)嘉里糧油集團(tuán)要承擔(dān)責(zé)任的決心，重獲消費(fèi)者的信心。具體來(lái)說(shuō)，要注意以下幾點(diǎn)：
第一，保證信息的及時(shí)性。以微博等為代表的社會(huì)化媒體的發(fā)展使信息實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論及時(shí)檢測(cè)以及確�；貞�(yīng)信息及時(shí)，讓大眾第一時(shí)間了解事件的情況，在一定程度上可以解除或是降低人們因危機(jī)所產(chǎn)生的害怕或恐懼心理。這對(duì)危機(jī)公關(guān)的處理至關(guān)重要。
第二，尊重大眾的知情權(quán)。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移大眾的視線，而是應(yīng)該尊重事實(shí)，告訴大眾真相。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，大眾所關(guān)注的并不只是所應(yīng)得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)注的是企業(yè)是否在意他們的想法，能否給予足夠的重視。所以，企業(yè)在化解危機(jī)中顯示出重視消費(fèi)者的態(tài)度，這是化解危機(jī)的重中之重。
第三，保持坦誠(chéng)的態(tài)度。企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，不應(yīng)逃避，要敢于承擔(dān)責(zé)任。這樣容易取得大眾的信任和諒解，這也是危機(jī)公關(guān)的首要目的。保持坦誠(chéng)的態(tài)度是保證危機(jī)公關(guān)得以實(shí)施的基本條件。
第四，確保信息源的一致性。如果危機(jī)公關(guān)中所傳遞的信息存在不同，這就很容易誤導(dǎo)公眾，以及破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任。
第五，重視與媒體的有效溝通。媒體在危機(jī)公關(guān)中既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，它扮演著極其重要的角色。所以，與媒體溝通的成效直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。
第六，信息要言簡(jiǎn)意賅。在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，大眾與媒體需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。
第七，實(shí)施整體性的策劃。制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要從整體的角度出發(fā)，進(jìn)行全面縝密的策劃，進(jìn)而保證危機(jī)公關(guān)的有效性。
公關(guān)策劃 篇2
項(xiàng)目背景
飯店建于**年９月。前身是北京展覽館招待所，**年更名為西苑大旅社，**年改造后改為公司、商社等常駐房，正式更為現(xiàn)名。1993年開(kāi)始合資經(jīng)營(yíng)，聘請(qǐng)英資國(guó)泰國(guó)際酒店管理集團(tuán)參與飯店經(jīng)營(yíng)管理工作。五星級(jí)商務(wù)飯店，擁有一座主樓與9棟4層小樓，有不同類(lèi)型的客房705間（套）。餐飲設(shè)施有8家餐廳和2間酒廊，不僅提供淮揚(yáng)、清真、小吃等風(fēng)味菜肴，還有韓式料理、日本料理、西式大餐供賓客享用。位于大堂的商務(wù)中心提供專(zhuān)業(yè)的秘書(shū)服務(wù)，包括文字處理、打字、租用電腦、傳真、復(fù)印、翻譯、裝訂以及出租打字機(jī)服務(wù)，還提供internet上網(wǎng)服務(wù)。
自身優(yōu)勢(shì)：地理位置優(yōu)越，位于中關(guān)村科技園區(qū)內(nèi)，是京西金融、商業(yè)和交通中心，與國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、建設(shè)部等主要部委，以及中國(guó)五礦集團(tuán)、金融街、北京展覽館和首都體育館相毗鄰。距著名的北京動(dòng)物園、紫竹院公園僅1公里，步行便可到達(dá)。
曾經(jīng)在北京外事接待飯店中占重要地位，如果說(shuō)西苑飯店是北京“年紀(jì)”最大的飯店，這話應(yīng)不過(guò)分，因?yàn)樗两褚延?0多年的歷史了。西苑飯店原名“西苑大旅社”主營(yíng)新疆風(fēng)味的菜肴。上世紀(jì)80年代，一號(hào)主樓重新擴(kuò)建形成今日最豪華的飯店，在飯店的頂端的旋轉(zhuǎn)餐廳，是北京第一家飯店的旋轉(zhuǎn)餐廳，至今也氣勢(shì)恢弘，景致高雅。
存在的問(wèn)題：最主要的就是設(shè)備陳舊，尤以客房最甚。酒店整體給人老舊的感覺(jué)。其次是酒店正式員工平均年齡偏大，亟需注入新鮮血液。由于酒店設(shè)施方面的落后，酒店房?jī)r(jià)在北京五星級(jí)酒店中屬于低水平，影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
北京作為首都，商務(wù)酒店自然是星羅棋布，隨處可見(jiàn)，各檔次的飯店也為數(shù)甚多，要想在如此多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中顯出自身的吸引力，就必須在充分發(fā)揮現(xiàn)有自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，克服缺點(diǎn)，整合各方面資源，使飯店跟上時(shí)代的步伐，從而創(chuàng)造更好的效益。
公關(guān)目標(biāo)
提升飯店形象
提高飯店的在消費(fèi)者心目中的知名度，進(jìn)而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同傳播策略。
（一）密切聯(lián)系目標(biāo)公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道，讓公眾很好的了解到飯店信息。
（二）通過(guò)各種媒介的傳播作用，宣傳酒店新形象。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)良好服務(wù)傳遞口碑，在宣傳中獲得發(fā)展。
項(xiàng)目實(shí)施
�。ㄒ唬┌l(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)
自身地理位置優(yōu)越，交通便利，作為國(guó)企，有一些穩(wěn)定的公務(wù)客源。
�。ǘ⿵�(qiáng)化自身品質(zhì)，提升飯店形象
把老舊的客房、康樂(lè)設(shè)施等重新整修裝飾，舊貌換新顏。使飯店老舊形象從根本上得到改變。
�。ㄈ├酶鞣N途徑，宣傳全新的品牌形象
宣傳活動(dòng)先從內(nèi)部做起，強(qiáng)化企業(yè)形象，有針對(duì)性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象。
首先，可以把這一改變過(guò)程用視頻的形式記錄下來(lái)，傳到飯店xx上，使公眾得以了解飯店最新?tīng)顩r。也可聯(lián)系北京電視臺(tái)，作為老酒店蛻變的實(shí)例，在電視臺(tái)播出。在各大飯店預(yù)訂代理網(wǎng)站，也應(yīng)在本飯店介紹中充分體現(xiàn)。
其次，每年文博會(huì)舉辦時(shí)期，北京xxx要員都會(huì)入住酒店，在酒店形象改造后，抓住這一契機(jī)，與政府人員協(xié)商，聯(lián)系北京電視臺(tái)對(duì)北京政府要員進(jìn)行一次采訪，采訪內(nèi)容就是了解他們?cè)谌胱￠_(kāi)會(huì)期間對(duì)于飯店的新形象，新的服務(wù)的感受，通過(guò)電視臺(tái)對(duì)節(jié)目的播出，讓更多的消費(fèi)者了解到新的西苑，吸引更多客源。
再次，舉辦魅力管理人員以及魅力服務(wù)人員大賽，大賽可以包括形象展示，才藝展示，管理及服務(wù)知識(shí)技能問(wèn)答。利用報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介對(duì)大賽進(jìn)行宣傳，并邀請(qǐng)一些社會(huì)名流以及普通市民來(lái)免費(fèi)參觀，使公眾了解西苑人的魅力。在大賽同時(shí)可以舉辦攝影活動(dòng)，好的作品給予獎(jiǎng)勵(lì)。
具體活動(dòng)宣傳
1、提前10天在酒店門(mén)前的LED燈上顯示本酒店將在某月某日舉行員工技能大賽。
2、在北京電視臺(tái)進(jìn)行播報(bào)，在移動(dòng)電視進(jìn)行廣告，并在北京市日?qǐng)?bào)宣傳。
3、在社區(qū)宣傳欄以及交通站牌粘貼宣傳單。
4、編輯短信，將此活動(dòng)告知酒店的VIP及金卡客戶(hù)。
5、在酒店的網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳�；顒�(dòng)流程
1、由酒店員工自愿報(bào)名參與本次大賽。
2、活動(dòng)時(shí)由員工上交主題為“酒店是我家”的攝影作品。對(duì)宴會(huì)廳進(jìn)行攝影展布置，搭建舞臺(tái)，調(diào)配燈光、音響等設(shè)施，準(zhǔn)備好大賽相關(guān)事宜，提前聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)評(píng)委。
3、評(píng)比時(shí)除了專(zhuān)業(yè)評(píng)委評(píng)分，所有來(lái)賓都可作為大眾評(píng)委投票。
大賽結(jié)束后，邀請(qǐng)活動(dòng)嘉賓參觀攝影展，參觀飯店新的設(shè)施設(shè)備，并利用抽獎(jiǎng)方式，選出兩名嘉賓可以免費(fèi)在飯店入住一晚。
�。ㄋ模┩ㄟ^(guò)良好服務(wù)傳遞口碑，在宣傳中獲得發(fā)展。強(qiáng)化總體服務(wù)水平，提高飯店的在公眾中的知名度
招聘高素質(zhì)年輕的服務(wù)及管理人員，為企業(yè)注入新的活力。用心服務(wù)，為酒店注入親和力。
為客人提供符合其所需的、個(gè)性化、人情化的服務(wù)；組織專(zhuān)人調(diào)查研究顧客心理與需求，進(jìn)而制定出相應(yīng)的服務(wù)措施。
根據(jù)大多數(shù)客人的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供無(wú)線上網(wǎng)、手提電腦以及商務(wù)咨詢(xún)等系列服務(wù)，方便了客人所需。
項(xiàng)目評(píng)估
（一）創(chuàng)商務(wù)酒店，實(shí)現(xiàn)品牌更新，成功地將酒店新的品牌形象推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了品牌更新，得到目標(biāo)公眾群的認(rèn)同和支持。
�。ǘ┰诙唐趦�(nèi)迅速提高了酒店知名度，酒店形象的全新蛻變，得到同行和社會(huì)各界的關(guān)注和呼應(yīng)。
（三）有效地拓展了酒店的市場(chǎng)，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。極大促進(jìn)酒店的進(jìn)一步發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
（四）營(yíng)造了良好的公關(guān)關(guān)系。隨著西苑人的努力，西苑飯店知名度進(jìn)一步提高，新的形象被認(rèn)同，飯店品牌含金量提高，不但取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，還營(yíng)造了良好的公關(guān)關(guān)系。
方案實(shí)施中遇到未知因素，可在大前提下做出適當(dāng)調(diào)整，確保酒店成功轉(zhuǎn)變形象。
公關(guān)策劃 篇3
一、活動(dòng)主題
“TOP之江”首屆校園公關(guān)大使選拔賽
20xx年浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理分院公關(guān)部
二、活動(dòng)目的和意義
1.展現(xiàn)經(jīng)貿(mào)學(xué)子風(fēng)采，各方面提升綜合素質(zhì)，爭(zhēng)做一名全方面發(fā)展的經(jīng)貿(mào)人。
2.培養(yǎng)學(xué)生交流能力，各階段比賽模擬學(xué)生初入社會(huì)的情況，為就業(yè)提供豐富經(jīng)驗(yàn)。
3.服務(wù)廣大師生，豐富業(yè)余文化生活，創(chuàng)建良好文化氛圍，陶冶大學(xué)生思想道德情操，提高大學(xué)生文化藝術(shù)素質(zhì)。
4.本次活動(dòng)另一目的主要是為經(jīng)貿(mào)管理分院選拔具有較好水平的，能夠充分展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生健康活力的形象和積極向上的精神風(fēng)貌的，展現(xiàn)公關(guān)特色的大學(xué)生作為形象大使，帶動(dòng)廣大同學(xué)們的學(xué)習(xí)經(jīng)貿(mào)知識(shí)的積極性，讓同學(xué)們通過(guò)更加活潑與生動(dòng)的形式，了解如何做一名良好的公關(guān)人才，從而為更好的開(kāi)展分院的周末校園后續(xù)工作打好基礎(chǔ)。
時(shí)間：20xx年3月
地點(diǎn)：之江學(xué)院校園內(nèi)(根據(jù)各初選復(fù)選安排。)
三、報(bào)名條件
1.浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院全日制在校學(xué)生，男女不限;
2.熱愛(ài)校園、熱愛(ài)生活、陽(yáng)光有活力;
3.端莊大方、有親和力;
4.有良好的交際、反應(yīng)以及語(yǔ)言表達(dá)能力;
5.了解公關(guān)知識(shí)，在文藝或其它方面具有特長(zhǎng);
6.學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，并愿意為學(xué)院招生、迎新、志愿者等工作服務(wù)。
四、報(bào)名形式
1.部門(mén)推薦：由經(jīng)貿(mào)管理分院團(tuán)學(xué)各部門(mén)推薦一名同學(xué)作為參加校園公關(guān)大使選拔賽海選，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)名表格。
2.自薦(自由報(bào)名)：可以填寫(xiě)報(bào)名表發(fā)到 [email protected];也可報(bào)名當(dāng)天直接上交。
3.電話報(bào)名：活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式：(可發(fā)短信，也可直接撥打短號(hào))
五、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置
大賽將評(píng)選出冠、亞、季軍三人和最佳人氣獎(jiǎng)一名。對(duì)獲獎(jiǎng)選手給予以下獎(jiǎng)勵(lì)。
1.頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書(shū)。
2.冠亞季軍可獲得一定的獎(jiǎng)金。
3.第二課堂相應(yīng)加分。(冠季軍6分，亞軍5分，季軍4分，最佳人氣選手4分，入圍決選選手2分)
4.有機(jī)會(huì)參加經(jīng)貿(mào)管理分院實(shí)踐部舉辦的志愿者服務(wù)活動(dòng)。
5.冠亞季軍將拍攝免費(fèi)寫(xiě)真一套，屆時(shí)在下一學(xué)年開(kāi)學(xué)時(shí)以人像立牌或海報(bào)形式為經(jīng)貿(mào)團(tuán)學(xué)宣傳或出任此學(xué)期經(jīng)貿(mào)晚會(huì)視頻MV演出。
六、公關(guān)大使任期：
一年。(任期期間公關(guān)大使將擔(dān)任青年志愿者協(xié)會(huì)或?qū)嵺`部等部門(mén)舉辦的志愿者活動(dòng)宣傳工作。)
七、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容
活動(dòng)分為4個(gè)階段
報(bào)名時(shí)間：3月14，15日中午11：00—13：00 截止于16日17點(diǎn)。
第一階段：進(jìn)行簡(jiǎn)歷速遞環(huán)節(jié) (20xx年3月20日中午12：30前上交參賽作品至聯(lián)系人處)
第二階段：進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)大賽環(huán)節(jié)，(20xx年3月24日開(kāi)始，持續(xù)2天)
第三階段：進(jìn)行終極PK環(huán)節(jié)，(5分鐘才藝表演+現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等點(diǎn)評(píng) 20xx年4月7日晚上6點(diǎn)30開(kāi)始)
第四階段：進(jìn)行最終頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。
八、前期宣傳
1. 成立組委會(huì)并進(jìn)行前期策劃，是活動(dòng)具有極強(qiáng)的可操作性，包括確定具體活動(dòng)日程安排以及活動(dòng)場(chǎng)地安排的申請(qǐng)等。時(shí)間初定3月。
2. 由院廣宣部，新聞部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)宣傳工作，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)媒體。在宣傳范圍內(nèi)，通過(guò)傳
單、宣傳板、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行此次活動(dòng)的宣傳;在校內(nèi)，也通過(guò)橫幅、傳單和成果匯報(bào)——KT板展示等形式進(jìn)行宣傳，進(jìn)行入班宣傳，以擴(kuò)大影響力。
3.由公關(guān)部尋找贊助商，為活動(dòng)提供贊助，并能借助此次活動(dòng)為商家在校園內(nèi)外樹(shù)立起一個(gè)良好形象，并能為其宣傳，為商家提供便利。
4.安排各階段負(fù)責(zé)人，完善賽制流程，使得各階段順利進(jìn)行。
5.為各負(fù)責(zé)人提供必要的物資及人力資源，及招承辦班級(jí)。
九、活動(dòng)流程(賽制流程)
1.公關(guān)大使選拔賽報(bào)名及宣傳工作
(1)宣傳時(shí)間:20xx年3月7日-20xx年3月13日
(3)宣傳方式：詳見(jiàn)“前期宣傳 部分”
(2)報(bào)名工作：
現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名：3月14，15日中午11：00—13：00學(xué)緣堂前現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名
自由報(bào)名，部門(mén)推選，電話報(bào)名：至3月16日17點(diǎn)整截止。
2.第一階段：海選
活動(dòng)背景：
作為一名當(dāng)代大學(xué)生初入社會(huì)，找工作時(shí)必須有張屬于自己的簡(jiǎn)歷，這次活動(dòng)提供一次很好的機(jī)會(huì)給同學(xué)們展示自己的才能，設(shè)計(jì)一張個(gè)性簡(jiǎn)歷，并彰顯公關(guān)人特色。
活動(dòng)方式：
1.通過(guò)上交一張?zhí)厣?jiǎn)歷來(lái)初選參賽者。
2.簡(jiǎn)歷格式不限，題材不限。(正規(guī)卻不失個(gè)性)
3.選出25名選手進(jìn)入復(fù)選。
第二階段：營(yíng)銷(xiāo)大賽
活動(dòng)背景：
作為一名優(yōu)秀的公關(guān)人，需要有良好的口才和自身的素質(zhì)。為鍛煉同學(xué)們與人交流的能力以及營(yíng)銷(xiāo)策略，體現(xiàn)同學(xué)們的智慧。
活動(dòng)賽制：
活動(dòng)方式：
1.規(guī)定時(shí)間內(nèi)使選手在校園內(nèi)推銷(xiāo)商家的產(chǎn)品。(初定時(shí)間為3月24，25日，)通過(guò)選手推銷(xiāo)直接為商家宣傳。銷(xiāo)售累積數(shù)進(jìn)行排名。
2.每位選手采用先接受訂單再提供貨物的形式銷(xiāo)售商品。
附加：人氣拉鋸戰(zhàn)，開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)投票時(shí)間，任同學(xué)投票給自己喜歡的選手(初定為第三階段當(dāng)天中午11：30-12：30，在學(xué)緣堂前)
3.根據(jù)選手的銷(xiāo)售累計(jì)數(shù)從高到低進(jìn)行排名，取前8名選手進(jìn)入第3階段。
第三階段：終極PK
活動(dòng)背景：
作為一名出色的公關(guān)人，不單單要掌握實(shí)事，經(jīng)濟(jì)知識(shí)，并且要在各方面全面發(fā)展，復(fù)選提供一次非常好的機(jī)會(huì)給同學(xué)們展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及應(yīng)變能力。
復(fù)選賽制：
1.復(fù)選1：
(1)活動(dòng)方式：
①選手有5分鐘的才藝表演時(shí)間展現(xiàn)自己的風(fēng)采。評(píng)為給予一定分?jǐn)?shù)及點(diǎn)評(píng)。
②評(píng)委對(duì)選手一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)以及場(chǎng)景模擬題。(例如世界500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)試問(wèn)題。)選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，評(píng)委根據(jù)選手表現(xiàn)、答案內(nèi)容給分。分?jǐn)?shù)由高到低排名選出前3甲及一名人氣選手。
(2)評(píng)委組成：特邀評(píng)委。(邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)及工商專(zhuān)業(yè)老師或各年級(jí)輔導(dǎo)員。)
2.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)評(píng)分內(nèi)容：
A.形象氣質(zhì)：從選手的精神狀態(tài)、自信程度來(lái)考察選手
B.禮貌儀表：進(jìn)門(mén)起至面試結(jié)束，選手的言行舉止都將納入考核之中同時(shí)，我們會(huì)設(shè)置各種障礙來(lái)考察選手。
C.口述表達(dá)：從選手的自我介紹以及交流過(guò)程中考察選手的能力。
D.應(yīng)變能力：通過(guò)評(píng)委提問(wèn)來(lái)考察選手的反應(yīng)能力及知識(shí)儲(chǔ)備。
3.最終決選評(píng)定：
A第一環(huán)節(jié)內(nèi)容 15分
B第二環(huán)節(jié)內(nèi)容 25分
C 才藝表演 20 分
D 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn) 15分
E人氣內(nèi)容 5分
F 現(xiàn)場(chǎng)反映 5分
G親和力 5分
H參加經(jīng)貿(mào)管理分院千秀節(jié)活動(dòng)獲獎(jiǎng)?wù)呙揩@獎(jiǎng)一次加2分。加滿10分為止
第四階段：最終頒獎(jiǎng)
十、后期工作：
1.終極決選晚會(huì)結(jié)束后由承辦班級(jí)協(xié)助完成場(chǎng)地的清理工作。
2.承辦班級(jí)做好人員的疏散工作。
3.對(duì)獲獎(jiǎng)同學(xué)在校園內(nèi)進(jìn)行打板宣傳。
十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
第三階段搭臺(tái)及音響配備，雜費(fèi)總計(jì)650元左右。
詳細(xì)：
場(chǎng)地租借費(fèi) 500
雜費(fèi) 100
宣傳費(fèi) 50
浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理分院團(tuán)委學(xué)生會(huì)
浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理分院公關(guān)部
附件1：公關(guān)大使選拔報(bào)名表(此表復(fù)印有效)
浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院首屆“TOP之江”校園公關(guān)大使選拔賽報(bào)名表
姓名：性別：照片
身高：體重：
寢室號(hào)：班級(jí)：
愛(ài)好：特長(zhǎng)：
聯(lián)系方式(長(zhǎng)短號(hào))：
參賽口號(hào)或勵(lì)志格言：
個(gè)人簡(jiǎn)介：
備注：(千秀節(jié)獲獎(jiǎng)情況及附加)
浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理分院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)
公關(guān)策劃 篇4
一、招新背景
在過(guò)去的一年里，廣東培正學(xué)院學(xué)生通訊社公關(guān)部在學(xué)校相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下，全體成員的共同努力，策劃組織了一系列活動(dòng)，活動(dòng)成果得到了廣大師生的認(rèn)可和學(xué)校的重視，并圓滿的完成了所屬的各項(xiàng)工作。 這個(gè)明媚的夏日我們將迎來(lái)了一批批充滿期待與夢(mèng)想的11屆新生，他們擁有旺盛的精力、強(qiáng)健的體魄、敏銳的目光，他們的睿智、熱情定能為我們的菁菁校園一片新天地，為我們公關(guān)部的工作注入新的活力和希望，讓我們堅(jiān)持特色，堅(jiān)持原創(chuàng)的口號(hào)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。
二、招新目的
隨著院學(xué)生通訊社的不斷發(fā)展不斷壯大，公關(guān)部每年都會(huì)舉行招新活動(dòng)。也是為了注入新血，實(shí)現(xiàn)新老交替，有足夠的高素質(zhì)后備人員，從而更好更有效地開(kāi)展我們今后的工作。同時(shí)希望廣大新生可以從中了解我們的組織，加入我們的組織，甚至找到實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的方法。讓我們做雜志的精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。
三、招新人員 ……（具體待定）
四、招新詳情
（1）招新對(duì)象：全院11屆新生以及有志向加入院學(xué)生通訊社的在校10屆新生
�。�2）招新要求：
1.思想態(tài)度端正，做事態(tài)度認(rèn)真，有責(zé)任感，對(duì)學(xué)生工作尤其是外聯(lián)公關(guān)類(lèi)工作有興趣，有長(zhǎng)期的熱情；（這一點(diǎn)是最重要的）
2.交際能力較強(qiáng)，能夠主動(dòng)與陌生人人交流，說(shuō)話有條理有邏輯，反應(yīng)速度快；
3.性格需開(kāi)朗活潑，大方且懂禮貌；
4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要的是一種復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)性人才,所以我們需要在符合以上基本要求的基礎(chǔ)上并具有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的同學(xué)，如具備良好的口才，優(yōu)秀的文筆寫(xiě)作、懂得操作office word/excel/power point軟件等，我們會(huì)對(duì)各種人才進(jìn)行適當(dāng)比例的分配。
�。�3）招新人數(shù)：20人左右
�。�4）招新形式：在招新時(shí)間內(nèi)，申請(qǐng)人在指定地點(diǎn)領(lǐng)取表，填寫(xiě)后并交回進(jìn)行登記報(bào)名。
（5）招新時(shí)間及地點(diǎn)： 時(shí)間：新生軍訓(xùn)后（9月17-28日） 地點(diǎn)：教學(xué)樓（具體待定）
五、招新流程
1、前期宣傳、報(bào)名： 具體流程 a利用學(xué)校設(shè)立的推廣活動(dòng)，（在一飯后面的籃球場(chǎng)）開(kāi)展招干報(bào)名點(diǎn), 派發(fā)宣傳單，各個(gè)干事做的口頭宣傳； b在各大飯?zhí)迷O(shè)立宣傳板的形式告知新生招新及部門(mén)信息； c將招干信息通過(guò)qq、微博、新生指南、校園網(wǎng)、廣播臺(tái)等形式公布。 要求 a各個(gè)大二干事負(fù)責(zé)耐心，有技術(shù)性對(duì)整個(gè)招干活動(dòng)報(bào)名人員答疑拉攏及統(tǒng)計(jì)； b宣傳板內(nèi)容新穎，形式多樣化； c廣播站在黃金時(shí)段做宣傳（如中午12:00左右和下午5:30左右）： d在網(wǎng)絡(luò)上公布招新信息時(shí)，不僅要注明具體時(shí)間安排，還要將部門(mén)職能一一做介紹，方便新生選擇合適自己的部門(mén)； e各部門(mén)可以做些關(guān)于介紹該部門(mén)的vcr、ppt發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上宣傳。 報(bào)名事項(xiàng) a工作人員準(zhǔn)備好報(bào)名表和筆，并對(duì)報(bào)名表的發(fā)放做好統(tǒng)計(jì)； b工作開(kāi)始后，部門(mén)相關(guān)工作人員應(yīng)對(duì)面試者關(guān)心的問(wèn)題做出耐心細(xì)致的解答； c面試者在擺攤處領(lǐng)取招新表，并認(rèn)真填寫(xiě)和上交。
2、面試環(huán)節(jié)： 首先是安排好各個(gè)人員的工作，申請(qǐng)課室，安排好面試的時(shí)間與面試者，即使聯(lián)系面試者，告知他們相關(guān)事宜，統(tǒng)籌好面試的各個(gè)環(huán)節(jié)。
面試內(nèi)容
一場(chǎng) a簡(jiǎn)單在自我介紹（不超過(guò)兩分鐘）； b面試者回答面試官的問(wèn)題；
二場(chǎng) c才藝展示（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試） d面試者感想或提問(wèn)，自由發(fā)揮 （參考面試問(wèn)題請(qǐng)看附錄）
要求 a讓各工作人員熟悉時(shí)間安排； b面試人員嚴(yán)格根據(jù)時(shí)間安排進(jìn)行面試，對(duì)每個(gè)面試者一視同仁，公平公正，根據(jù)每個(gè)面試者的具體情況進(jìn)行面試、耐心細(xì)致； c如果在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成的面試者，可以通知在下一個(gè)面試時(shí)間進(jìn)行，避免大量人流等待滯留； d若出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知部長(zhǎng)進(jìn)行安排解決。
3、后續(xù)培訓(xùn)： 審核確定人員免單，把名單及其相關(guān)信息交給行政部存檔。 開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，由部長(zhǎng)主持部?jī)?nèi)會(huì)議，詳細(xì)介紹本部門(mén)特色、工作方向、職責(zé)等，動(dòng)員大家團(tuán)結(jié)合作，由舊干事們將分別教新成員禮儀、打電話技巧等事項(xiàng)。
六、總結(jié)本次招新工作：
希望大家可以在統(tǒng)一安排下高效的開(kāi)展招新工作。我們要團(tuán)結(jié)合作，把這次招新工作做好。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)全力挖掘有能力有潛能的新生加入。
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