物業管理實施方案
為確保事情或工作高質量高水平開展,通常需要預先制定一份完整的方案,方案是解決一個問題或者一項工程,一個課題的詳細過程。那么我們該怎么去寫方案呢?以下是小編幫大家整理的物業管理實施方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業管理實施方案1
針對侯集中學的實際情況,經過我們現場考察以及根據校方的要求,為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課,我們將侯集中學日常的物業管理分為三大塊:安全管理、環境衛生管理、水電及公共設施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責人組成的侯集中學物業管理領導小組,負責監督協調侯集中學日常物業管理運作,物業定期(每月或每季度)向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況,增強溝通,促進了解,有利于物業管理日常工作的開展。
2、從專業物業管理的角度提出可行性的意見,與校方聯手制定學生宿舍管理規定,使學生在宿舍有一個行為規范,便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。
4、管理人員24小時值班,編排管理人員24小時值班表,我們所有管理人員的聯系方式交校方一份,以務緊急事件能夠聯系到,24小時值班不因雙休與節假日而中斷。
4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊,做好學生的防火監督工作。
5、24小時全面監管。保安與舍管不間斷24小時巡邏,保障學生不受侵害,保障宿舍樓內公共設施完好,保障宿舍樓內的治安環境,保障學生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
(1)來訪登記,來訪人員經被紡人確認后,本校人士可入內,校外人士須在大廳內等待。
(2)男女生不得互相串宿舍。
(3)按校方規定開關宿舍大門,非規定時間一律拒絕進入宿舍。
(4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,及時回報給校方。
(5)發現打架斗毆現象立即上前制止,并第一時間報校方。
(6)開展意見調查,物業定期(每季度或半年)發放意見調查表,征求學校與學生的意見,了解對物業管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。
7、員工服務態度:員工以發自內心的真誠笑容熱情服務,做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
8、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。
二、環境衛生管理
1、實行零干擾清潔衛生服務,學生上課后,清潔工再進行清掃。
2、做好環境衛生宣傳工作,把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合,使學生也自覺地參與到環衛工作中。
3、遇到有損害環境衛生行為的學生,進行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時循環保潔一次,先外至內。
清潔標準:公共場所無明顯泥沙、污垢,每100平方米]內紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運及時,清運率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;
玻璃門窗、鏡面和燈具標準是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;
樓梯的標準是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等;衛生間標準:地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網;目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內無異味、臭味;
宿舍樓層通道、地面標準:目視,干凈,無污漬、無雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容:
(1)檢查學生生活區公共排污、排水管道有無雜物,發現后做好記錄,落實清理工作。
(2)檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常,發現問題及時進行維修。
(3)檢查有無損毀公共設施,包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等,如有上述情況,立即進行維修,如屬人為破壞,立即進行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。
(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經發現立即進行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學生生活區大門、圍墻等設施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、水電工24小時值班,并把每個水電工的緊急聯系方式腳校方一份,以務出現突發事件后聯系。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,但我方不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。
物業管理實施方案2
為了節省制作前期物業管理方案的時間,依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、前期物業管理方案之高層負責人職責。
1、在業主接房中要積極宣傳文明和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》,告知業主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業管理的各項工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理,保證特殊情況的快速使用,領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。
5、領導電梯管理員對電梯使用管理,負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理,除正常設備檢查維護維修需要,嚴禁上人。負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的'管理。
6、做好高層外環境(衛生)及各類裝飾裝修材料出售的管理,張貼、懸掛要有序,出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業主的各類投訴,并與開發公司等相關單位積極協調聯系解決。
8、做好突發事件預案,發生突發事件時要及時啟動預案,防止重大事故發生,協助處理各類突發事件。
二、前期物業管理方案之具體工作程序和標準:
1、每天定時檢查電梯的運行情況,并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后,每2小時記錄一次),發現問題,及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還,借出要簽字,做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為,通過對講系統及時記錄并制止,并進行勸說。
4、如遇突發緊急事件,及時告知領導,并采取力所能及的。(如電梯進水故障、業主家中跑水等)
5、如遇業主搬運物品,告知業主注意事項,監督業主對樓道單元門、電梯的使用情況,直到搬運結束,如有損壞及時告知管理員。
6、每天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈,消防報警器進行檢查,并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。
7、不與業主發生爭執,處理問題要注重語氣和態度,無法處理時及時告知管理員。
物業管理實施方案3
一、物業管理公共服務質量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
(1)房屋
A、房屋完好率達98%以上;
B、房屋零修、急修及時率92%以上;
C、房屋零修工程合格率98%以上;
D、外觀良好、整潔、無缺損現象;
E、房屋裝修貼合管理規定。
(2)協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作,并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
(3)環衛設施完好無損。
(4)道路暢通,路面平整。
(5)消防設施完好無損,可隨時啟用。
2、安全護衛
(1)主出入口設有值班室,并實行24小時值班;
(2)安全護衛人員24小時巡查;
(3)小區24小時監控;
(4)交通、車輛管理有序;
A、機動車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。
B、機動車輛按序停放。
(5)危及用戶安全處,設有明顯的標志并制定防范措施;
(6)有應急處理計劃、措施,遇警能及時報警,并努力防止事態近一部惡化,協助保護現場。
(7)小區內無重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環境衛生
(1)綠化貼合規劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;
(2)花草樹木長勢良好,無枯死,無破壞,無大面積蟲害現象;
(3)修剪及時,整齊美觀;
(4)綠化品味高,有較高觀賞價值;
(5)小區內全方位持續清潔;
(6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無堆放雜物現像;
(7)水、電等設施設備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛生標準,無二次污染及隱患;
(8)環衛設施整潔;
(9)無亂貼、亂掛、亂劃現象;
(10)噪音等貼合環境標準。
4、收費管理
(1)服務人員盡職盡責,上墻公布;物業管理收費實行明碼標價;
(2)用戶主動參與、支持物業管理工作,自覺維護環境、秩序,共創禮貌小區;
(3)建立收費管理制度,職責落實到人,每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支狀況;
(4)模苑遵守國家收費政策,無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;
(5)認真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結率98%以上,回訪率100%;
(6)業主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關條件
(1)硬件環境
A、小區貼合規劃要求,無違章搭建,無擅自改變房屋用途現象;
B、小區樓宇、建筑等各類標識明顯;
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施設備齊全;
D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);
E、有集中監控設備;
F、有生活服務配套設施;
G、有教育、文體活動及商務服務設施;
二、物業管理公司帶給的服務項目(分期逐步到位)
1、便民服務(部分收費)
(1)清洗空調過濾網;
(2)室內清潔;
(3)檢修電器(室內自用部位);
(4)家具配件;
(5)安裝、更換配件;
(6)修理,開關、插座、電話盒等;
(7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;
(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;
(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;
(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;
(11)代辦繳納電費;
(12)代辦繳納電話費;
(13)代辦電話開戶;
(14)代辦有線電視開戶;
2、商務服務(部分收費)
(1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;
(2)代訂車、船、機票;
(3)中英文打字、傳真;
(4)電話留言服務;
3、社區娛樂、活動服務
(1)棋類;
(2)牌類;
(3)球類;
(4)健身活動;
(5)書刊閱覽;
(6)歡慶節日;
(7)義務服務活動。
三、物業管理企業
1、企業須持有物業管理企業資質證書;
2、企業建立現代企業制度,內部考核制度健全,崗位職責明確;
3、人員培訓,持證上崗;
(1)企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡;
(2)檔案管理規范,資料齊全;
(3)用心使用新技術,廣泛使用計算機管理。
結構及外觀:
1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施,嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能,否則,乙方應負責恢復原狀;
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;
3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,深度不得超過10毫米,若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,應賠償損失并負責修復。
陽臺及門窗:
1、嚴禁自行封閉陽臺,加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;
2、貼磁磚時不得污損外墻,若出現該狀況時要立即清洗干凈;
3、嚴禁改動入戶門、門套;
4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網,嚴禁加裝防盜門;
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來因滲水引起質變。
管道:
1、嚴禁改動廚房、衛生間的排水(排污)管道;
2、若將排水管埋于墻體內,應留有檢修口,便于管道堵塞時的檢修;
3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水;
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛生間:
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置;
2、按煤氣公司有關規定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,避免不安全因素存在;
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井;
4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口,便于日后檢修;
5、廚房及衛生間已有防水層,嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補做,避免滲水;
6、安裝浴缸、馬桶時,處理好接頭,保證流水順暢,防止滲水。
智能設施及管線:
嚴禁更改智能設施管線,嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調:
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置,以便于事先預埋好管線及插座;
2、空調外機務必放在指定的位置,保證整體外觀的統一;
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
【物業管理實施方案】相關文章:
物業管理的實施方案05-06
物業管理實施方案05-06
社區物業管理實施方案06-24
物業管理實施方案范文05-06
2021物業管理實施方案范文05-06
最新物業管理的實施方案范文05-06
最新物業管理實施方案范文05-06
老舊小區物業管理實施方案(精選8篇)03-09
住宅小區物業管理實施方案范文05-06