初期處理家園矛盾訣竅總結

時間：2022-11-02 11:38:54 總結我要投稿

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初期處理家園矛盾訣竅總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的初期處理家園矛盾訣竅，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

初期處理家園矛盾訣竅總結

　　隨著現代化信息社會的飛速發展，“學校社區化、社區學校化”將是大勢所趨，良好的家園互動，優質的親師合作，整合并善用家長資源也已成為幼兒園快速提升教育品質的重要保證，這就需要幼兒園做好家長工作，但是家長工作做得再好的幼兒園，有時因為特殊原因家長也會有意見，也會有和家長產生矛盾誤會的時候，當這種情況出現的時候，這就需要教師在家園矛盾產生的初期將矛盾解決好，下面我就談談我對在幼兒幼兒園中初期矛盾產生后的處理方法和訣竅：

　　一、認真了解家長有意見時的反應

　　化解家園矛盾需要了解家長有意見的真正原因，然后針對性地采取解決辦法。然而了解有意見的原因并不是一件簡單的工作。教師除了需要掌握傾聽的技巧外，還要善于從家長表情和身體的反應中把握家長心理，了解家長的真實意圖。

　　所謂家長的反應，就是當教師與家長交談時，對方臉上產生的表情變化或者態度、說話方式的變化。

　　就表情而言，如果家長的眼神凌厲，眉頭緊鎖，額頭出汗，這都表現出家長在提出意見時情緒已變得激動；在語言上，他們通常會不由自主地提高音量、語言不清、說話速度加快，有時會重復他們的不滿。這說明家長處在精神極度興奮之中；早身體語言上，如果身體不自覺地晃動，兩手緊緊抓住衣角或其他物品，則表明家長心中不安及精神緊張。當家長兩手做出揮動等激烈的動作時，這是家長急于發泄情緒，希望引起對方高度重視的不自覺的身體表現。

　　總之，在家長有意見的處理初期，一個關鍵的問題就是盡可能抓住家長說出的每一句話，以及表情、身體的每一個細微變化，從中總結出家長的基本內容和主要原因，這是成功處理家園矛盾的基礎。

　　二、妥善使用“非常抱歉”的話語

　　教師在與家長之間產生了矛盾時，教師不要不負責任的把一切都歸咎于家長，也不能將責任全部攬在自己身上，因此妥善使用“非常抱歉”的話語的就非常重要了。通常矛盾的產生都是由于雙方溝通存在問題，俗話說：“會說的不如會聽的”，當矛盾產生了的時候，教師應該首先了解家長為什么回生氣，認真仔細地聆聽家長說的每一句話話，這是尊重家長的前提條件，因為尊重是雙方的'事，尊重家長就是尊重自己，弄清楚事情的原委，如果是教師自己的問題，不用怕什么拉不下面子，首先表明自己的誠懇態度：“對于這件事情的發生我們感到非常抱歉。”教師要盡可能地站在對方家長的角色中，設身處地替家長想想，也許這矛盾會減輕不少；但如果面對沖動的家長，教師和家長之間的確是誤會，教師也不必一味的在那兒賠小心，重要的是要給家長講清道理，解除誤會，當然這同樣也需要教師站在家長的角度上來解決。如果教師一副高高高在上，不可一世的態度只會讓家長更反感，加深誤會。總之面對矛盾問題的發生教師要用自己誠懇的態度，去打動家長，并注意妥善使用非常抱歉的話語。

　　三、善于抓住家長的真正意圖

　　俗語的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它傳達的信息卻是極為微妙的，需要精心捕捉。準確、細心地辨別各種言外之意，體察言者的真正用心，可以使自己避免言語行為的盲目性，胸有成竹從容自如地跟隨談話的家長。家長也會因教師敏銳地洞悉他的想法而對教師表現出由衷的敬佩和贊賞，覺得教師真棒。否則，不僅將影響交談的順利進行，而且易產生誤解。如一位家長在入園時向教師說起孩子很可憐，沒人管。這位年輕的教師誤認為家長在說自己沒責任心，沒照顧好孩子，于是就向家長解釋自己因為疏忽而忽略了孩子，以后不會再發生類似事情，結果那位家長非常生氣的離去。其實那位家長只是想讓教師知道他工作的辛苦，希望孩子在幼兒園的時候能受到教師更多的照顧。一件小事就由于教師沒聽出家長的“弦外之音”，落得了適得其反的結果。倘若那位教師能細心觀察出家長的言外之意，說些得體的話，表示作為教師對家長工作辛苦的關心和同時對孩子的優點給予肯定，表示因為家長的辛苦會在幼兒園給與孩子更多的關注，并與家長根據孩子的興趣、優點，進一步培養孩子，讓孩子獲得更全面的發展，這樣那位家長非但不會生氣地離去，而且有可能會給與教師的工作更多更大的支持。所以“聽話聽音，鑼鼓聽音”，這句俗語可謂不失其珍的至理名言。如果教師都能熟悉、掌握這個道理，覺察家長的內心真實想法，因人而宜，隨機應變，盡可能進入對方的角色，設身處地站在家長和孩子的角度替他們多想想，那就會減少許多不必要的麻煩。

　　四、隨時記錄、歸納家長產生意見的基本信息

　　教師和家長之間產生了矛盾和問題，不是解決了就萬事大吉，而是需要教師能更多的思考問題的癥結所在，避免以后再發生類似的事情，因此教師可以利用各種形式隨時記錄、歸納家長產生意見的基本信息。教師可以利用家長會、小型家長座談會家部分家長的意見和建議提出來讓家長暢所欲言，共同找出解決的最佳方法，用文字記錄下來，為自己以后的工作留下重要資料，如果家長們都對同一件事情提出異議時，教師應該認真思索是否自己的做法存在不妥之處，找出原因，利用家長會的形式讓家長了解自己的用意，聽聽家長的想法，共同商量，讓問題引迎刃而解，避免矛盾的產生。總之，家長既是幼兒園最需要合作的群體，也是不可缺少的教育資源，幼兒園與家長之間如果產生了矛盾應妥善處理，因為他們之間是彼此需要彼此扶持的，是互惠互利、平等合作的關系。幼兒園應提供多元的家長參與幼兒園教育的渠道和機會，使家長真正成為有益于幼兒園發展的積極貢獻者、成為教育品質提升后的受益者。

　　化解家園小矛盾的有效策略

　　一、移情：把焦點轉移到老師對孩子的關愛，用關愛孩子的語言和行為來緩解家長的不良情緒理解家長的心情，用暖心的話語以誠相待，讓家長舒心。

　　二、共情：勇于擔當不推責，用換位思考和真誠的態度取得家長的諒解，讓家長感動。

　　三、信息同步：首問責任制。第時間接待家長的老師，在處理完事情后，要及時和班組成員同步相關信息，保持對事件的完整了解，讓家長放心。

　　四、持續關注：老師不僅在當日離園時要主動和涉事家長反饋

　　孩子在園情況，同時還要持續在一段時間內保持對孩子的關注以及和家長的高頻溝通，增進家長信任。

　　五、反轉：當家長對老師重新建立了信任，家園矛盾就會得到化解，家長樂于配合老師的工作，就能達到家園共育目的。

　　化解家園小矛盾的注意事項：

　　1、加強晨、午、晚檢，提前發現，而不是事后應對。

　　2、出現家園矛盾，切記班組成員對事件保持圖像一致，說法一致。

　　3、當班老師親自與家長溝通，不能讓其他老師轉述。

　　4、如果幼兒有輕微傷，保健醫最好陪同老師一起和家長溝通。