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物業項目提升計劃
時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業項目提升計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業項目提升計劃1
一、明確專業學習目標，專業化自身知識，打下扎實的專業基礎
隨著科學技術的迅速發展，社會化大生產不斷壯大，現代職業對從業人員的專業基礎的要求越來越高，專業化的傾向越來越明顯。社會要求我們學校畢業生應該擁有寬厚扎實的基礎知識和廣博精深的專業知識。
1、明確自己的學習目標
我們現在專業課分了兩種類型的專業課，有專業必修和專業選修之分。我們要明確好自己日后想要發展的專業方向，然后根據自己想發展的方向再好好選定自己發展方向的專業選修，對選修的內容進行篩選。如果有些知識是對自己有用的而學校卻沒有相關的課程的話，就要自己查找相關知識來豐富自己的知識。要把自己想要發展的方向的專業自己都弄通，這樣我們日后走到社會，做事才會更順心。
2、專業知識的積累
專業知識積累的最好方式莫過于專心聽課，下課后積極思考課堂老師所提及的知識點，并且遇到問題時查看相關書籍并努力思考。只有認真上好每堂專業課，我們才有可能更好地理解我們專業知識的核心所在，才能更好地理解知識的使用點，才能更好的把知識運用起來。另外，我們學校生在校期間，除了要掌握已學書本上的知識和技能，也要掌握學習的方法，學會學習，養成自學的習慣，樹立終身學習的意識。
3、知識的專業化、系統化
我們從書本上，老師課堂上學習到的專業知識只是一些基礎，很大程度上來說，這些基礎知識只是紙上談兵，因此，我們需要對我們學習到的專業知識進行加工，也就是要我們的專業知識更專業化。但是，我們該如何做到知識的更加專業化呢？
�、俣嗌暇W查閱意向職業的最新動態，看看意向職業都需要那些具體技能，并多向老師請教如何掌握該技能。
�、谇谟趯嵺`：實踐是培養和提高能力的重要途徑。我們可以多去實驗室自己動手操作，自己做各種實驗來鞏固自己的理論基礎知識。我們還可以積極參與一些社會實踐活動以及校內外相結合的科學研究、科技協作、科技服務活動。
4、自修專業上下游知識，豐富自己見識
要學好一門學科，除了掌握好該學科的專業知識外，還需要多去了解相關專業的上下游專業知識。只有這樣，我們的見解才不會一知半解，對專業知識的理解才能更全面，運用起我們的知識來才會更得心應手。
5、發展興趣
人們常說，興趣可以改變很多事情，包括我們的學習熱情。我們學校生應該重點培養對學習的興趣，以提高自身能力為目標鼓勵自己學習。我們不僅要對本專業的學習產生興趣，還要對其他可以提升自我技能的專業知識的學習產生興趣，要經常去發掘自身興趣并不斷以一種新的方式去看待我們的興趣。
二、個人能力的提升
一個人的能力不會是天生的，任何人都需要經過一定的鍛煉或得到一定的經驗后其能力才可能得到提升。
1、交際能力的提升
無論是出來到社會工作，還是只是在校內學習，與人交往總是少不了的。因而我們需要不斷提高我們與人交往的能力，只有能夠與人很好地交往，你才會得到眾人的幫助，而不是在需要幫助的時候，變得孤立無援。
那我們該如何提升交際能力呢？我覺得就是要多跟人交往。
�、俣鄥⒓由鐖F活動
社團里有來自不同學院的人，自然各式各樣的人都會有，在這個平臺上，我們可以和更多不同的人交往。
�、诙嘧黾媛�
在兼職里與你相處的人才是最貼近與你日后工作的人。所以，多做兼職，更能接觸到不同的人，讓你學習如何與同事相處，如何與上司相處。
�、蹚乃枷肷吓c人為善
我們學校生除了應該積極主動地參與人際交往，我們還要做到誠實守信、以誠待人。所以，我們得從思想上有所覺悟，從思想上就要時刻提醒自己誠信待人，只有這樣我們才能逐步提高自己的人際交往能力。
2、團隊協作能力的提升
無論是在哪里工作，都不會是自己一個人工作，我們會在一個團隊里面，和我們的.同事一起為著同一個目標而奮斗。所以，提升我們的團隊協作能力尤其重要。其實，我們現在生活在學校校園里，也是生活在很多不同的團隊里。首先，我們的班級是我們身處的一個團隊，我們想要提高我們的團隊協作能力，首先就是要和班里的同學合作愉快。我們可以嘗試多組織班級活動，那樣，不僅可以鍛煉到我們的組織能力，還可以鍛煉我們與班里其他人的團隊協作能力。其次，我們參與社團或其他組織活動，也可以在這些社團和組織工作中得到與其他人的協作能力的提升。
3、辦事能力的提升
出來工作，辦事是必然的。所以，我們在校期間就要努力提升自己的辦事能力。但是，辦事能力不像我們學習的理論知識那樣，這些能力是我們從書本上學不來的。因此，如果想要提升我們的辦事能力，就必須多實踐，多做事。
①想要辦成事，首先就是不能怕麻煩。要勇于去面對麻煩。有的人很怕麻煩，如果一件
事程序多，耗時長，那他就很怕去接觸這樣得事情。這樣的心理，是做不好事情的。一件事情，不管有多麻煩，我們都要努力完成它。
②多做事，多積累經驗。經驗是靠積累的，那么經驗積累的來源就是多做事。而且可以的話，應該多接觸不同的事，多做不同的工作，多擔任不同的職位。
�、鄱嘧霾邉潯２邉澮患�，往往比按照別人的吩咐做一件事更能積累學習到辦事組織能力。因為當你策劃一件事的時候，你就要把整件事都想清楚，而且要想仔細來。而且，還要注意很多細節問題。所以，多做策劃更能顯著的提升我們的辦事能力。
4、創新能力的提升
現代社會日新月異，我們不能墨守成規。在市場經濟條件下，各企業都要參與激烈的市場競爭。用人單位迫切需要學校生運用創新精神和專業知識來幫助他們改造技術，加強企業管理，使產品不斷更新和發展，給企業帶來新的活力。因此，在我們的日常生活中，我們就要多點發散我們的思維，這樣，我們才能擁有更多的創新能力。
三、個人素質的提升
有位名人說過：人的思想是可塑的。一個人如果每天觀同一幅好畫，閱讀某部佳作中的一頁，聆聽一支妙曲，就會變成一個有文化修養的人。所以，想要提升我們的個人素質，我們就要每天一點點的去改變自己。
1、責任心的提升
一個沒有責任心的人是不會得到大家的認同的，更不會得到社會的認同�，F在的社會很講究責任，所以，提升我們的責任心對我們日后進入社會有著很大的必要。責任心的提升需要依靠你多去承擔責任，也就是說，你要多為集體負責一個事情，就像平時的活動，多去充當負責人的角色，這樣，你的責任心就會慢慢培養起來了。除了多負責事情外，還要把負責下來的事情當成是自己的事情去辦，只有這樣，你才體會得到負責的感覺，也才提升得到責任心。
2、學會吃苦耐勞
現在的社會，經常要求人們從低做起，那樣，很多時候就免不了要吃點苦。而現在的學校生最大的弱點是怕吃苦，缺乏實干的奮斗精神。正所謂吃得苦中苦，方位人上人，大凡有所成就的人，無一不是通過艱苦創業而成才的。作為當代學校生，我們應從平時小事做起，努力培養吃苦耐勞的精神。
3、自控能力的提升
現在的社會，有很多讓我們覺得不公平或者不忿的事情。但是，當我們遇到這些事情的時候，我們很多時候都不能大吵大鬧來宣泄自己的情感，這個時候，就需要控制好我們的情緒。一個有好的自控能力的人通常都是成功的人。
4、掌握更多禮貌知識
正所謂禮多人不怪。我們應該在日常的生活中積累更多的與人交往的禮節與禮儀。這樣，我們時常以禮待人，別人也不好意思對我們置之不理了。
5、提高克服挫折的能力
現在很多學校生都養尊處優地生活著，很少遇到挫折，一旦遇到挫折，就會一蹶不振，
因此，我們要提升我們客服挫折的能力。正視挫折，戰勝或適應挫折。遇到挫折．要冷靜分析原因，找出問題的癥結，充分發揮主觀能動件，想辦法戰勝它。如果主客觀差距太大，雖然經過努力，也無法戰勝，就接受它，適應它，或者另辟路徑，以便再戰，要多經受挫折的磨練。
四、個人氣質的培養
很多時候，人們往往會根據第一印象去判斷一個人。所以，我們要培養好我們的個人氣質，讓別人在第一次見面中就對我們留下一個美好的印象。但是，個人氣質是很難培養的，而且會需要很多時間。因此我們要每天多閱讀，從思想上改變我們的氣質。這個需要長期的持之以恒。
總的來說，職業素質的培養需要從多方面去培養，而且需要長時間去堅持。因此，期待我更努力提升自我吧。
物業項目提升計劃2
一、安全管理
�。ㄒ唬┨嵘蛻魧Π踩芾砉ぷ鞯闹庇^感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；
5、夜間崗位配警戒等，以減少業主見不到安全員現象；
（二）提高客戶的參與度，并聯合政府資源，做到群防群治
6、組織社區義工、老年協會或熱心業主組成社區安全巡查隊，分時段在小區內巡邏；
7、定期開展突發事件演習，爭取更多的客戶參與進來；
（三）加強對客戶的宣傳與引導
8、主動上門，住戶水電設施檢測、對講報警設備使用介紹及檢測；
9、定期印制安全類宣傳單，各出入口崗位發放，客服人員上門訪談時發放；
10、定期開展“安全進院落”等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；
�。ㄋ模┌踩芾砼c客戶服務并行，讓客戶居住安心
11、安全巡查時，發現客戶忘記關門窗的或雨棚破損的，及時提醒客戶，并重點關注；
12、發現晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩，打對講提醒業主，并重點關注；
�。ㄎ澹┘訌妰炔抗芾砑皢T工培訓
13、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
14、每月組織不當班安全員到窗口崗位進行崗位實操演練培訓，讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優點，并快速成長；
15、開展各類評比活動，不僅樹立崗位標桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距；
16、客服人員定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識；
二、設施管理
（一）加強公共設施維護的計劃性
17、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；
18、制定夜間巡查計劃，夜間值班經理、公共設施維護人員和片區安全主辦參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
（二）關注客戶所關注的，明確工作重點
19、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成；
�。ㄈ┘訌娙藛T的責任心，發揮團隊優勢
20、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
21、實行片區責任制，片區客服人員、網格人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；
22、對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
（四）在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作
23、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
三、環境管理
�。ㄒ唬﹨⑴c供方管理過程，協助供方管理，提升現場環境衛生品質
24、供方要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；
25、標準化供方現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
26、服務中心定期評選供方優秀員工，給予一定獎勵，提升供方人員工作積極性；
27、每月與供方班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
28、對供方的員工也要實施關懷計劃，讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區；
�。ǘ┟鞔_工作重點 ，加強重點區域和重點時段的清潔與檢查
29、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；
30、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的'業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈；
�。ㄈ┤珕T參與環境工作，持續發揚萬科物業人過地凈的優良傳統
31、全員網格化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
32、每周管理人員進行集中巡查，每月對環境衛生情況較好區域的網格人員給予獎勵；
33、強調全體職員人過地凈，檢查執行情況，與考核掛鉤；
34、要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；
四、綠化養護
（一）保持小區客戶集中區域的綠化觀感
35、條件較好的社區可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時花美化；
36、條件不好的社區可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
37、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；
38、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；
�。ǘ┘訌妼G化養護，減少病蟲害影響
39、針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位；
40、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；
41、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；
�。ㄈ┨峁┚G化增值服務
42、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
五、交通秩序
�。ㄒ唬┘訌妼`章亂停車車輛的管理
43、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；
44、崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放；
45、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；
46、與長期空置固定車位業主溝通，設置愛心車位，讓其他業主臨時停放，緩解車位不足的壓力等；
47、對于停車位不足的小區，要積極的與社區工作站、居委會、業委會探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況；
（二）加強宣傳和信息互動
48、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；
49、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
�。ㄈ┨峁┳尶蛻舾鞍残摹狈⻊�
50、每班對車輛外觀、車窗及車燈關閉情況、輪胎氣壓等進行檢查，有異常情況及時知會客戶；
51、對長期停放的車輛進行灰塵清潔，有條件的部門可購置一些車罩，為長期停放未使用的車輛提供服務；
52、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要幫助更換汽車輪胎；
六、意見回應
�。ㄒ唬┘訌姺⻊杖藛T責任心，推行片區責任制
53、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發送相關責任人；
54、投訴日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
55、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
56、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
�。ǘ┩ㄟ^各類渠道積極收集客戶信息，及時處理回應
57、積極推廣應用集團《物業管控軟件客服系統》，嚴格按要求完成客戶報事功能；
58、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有關閉、有回訪；
59、深化開展“加西亞”活動，及時收集客戶意見并予以回復，鼓勵一線員工及時上報業主的意見/建議；
60、針對小區熱點、重點問題（包括外圍問題），及時通過公告欄讓客戶了解處理跟進情況；每半年匯總成報告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作；
七、家庭維修
�。ㄒ唬┓⻊樟鞒虡藴驶�，問題處理徹底化
61、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；
62、家庭維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給維修主辦跟進處理；
63、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；
�。ǘ﹥炔抗芾砗头⻊杖藛T技能提升
64、每季度組織片區家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；
65、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；
66、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
67、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
68、定期和指揮中心、客服相關人員召開溝通交流會，發現并解決流程方面的問題；
（三）維修增值服務
69、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求；
70、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶。
物業項目提升計劃3
為進一步促進物業管理行業發展，規范物業服務行為，全面提升物業服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環境，構建和諧社區。根據廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內開展物業服務質量提升年活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業管理辦法》及相關配套政策，全面推進住宅物業服務標準、物業項目備案、物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制，以規范本區物業服務行為、提升物業服務質量為抓手，引導本區業主與物業服務企業構建和諧互信關系為目標，努力實現我區物業管理整體水平再上新臺階。
二、工作目標
通過開展物業服務質量提升年活動，使物業服務企業加強物業基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現物業服務的標準化、規范化、精細化，確保全行業的物業服務質量普遍得到提升，促使業主、使用人與物業公司之間的關系明顯改善。
�。ㄒ唬┢髽I依法成立，合法經營；
�。ǘ┢髽I內部管理制度、主要業務流程和服務標準健全并落實；
（三）建立物業服務質量提升標準及完成時限；
�。ㄋ模┘訌姼鞑块T合作，完善各部門崗位職責；
（五）物業服務人員綜合素質明顯提升；
�。┤谇⒎⻊掌髽I與業主的關系，創造和諧物業服務氛圍；
�。ㄆ撸┮詣摻ㄊ�、市級示范優秀住宅小區為契機，創建優秀物業服務企業。
三、活動內容
根據工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：
�。ㄒ唬┢髽I依法成立，誠實守信，合法經營
規范管理行為，依法取得相應物業服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務范圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規范，為廣大業主提供質價相符的服務。
�。ǘ┙∪髽I內部規章制度，工作流程，考核機制
抓好企業內部基礎管理工作，以規范企業管理促進服務質量的提升。建立完善管理制度、業務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質量化水平。
�。ㄈ┡μ嵘飿I服務質量
1、設立專門的服務投訴電話，投訴電話 ，隨時接受業主的監督；建立服務投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業主對物業服務的意見建議；健全業主需求調查測評機制，及時掌握業主需求變化，調整服務內容，滿足業主不斷增長的服務需求。
2、針對當前物業管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業項目，破解物業管理難題，使其得到有效整改，并總結經驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。
3、住宅小區共用部位、共用設施設備的管理，要配備合格的工程設備管理及專業技術人員，做到相關專業持證上崗；制定設施設備管理規章制度、操作流程；建立設施設備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設施設備維修保養年度計劃并有效落實；建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處于正常運行和完好狀態，延長其使用壽命；要定期邀請業主參觀設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。
4、此項工作在20XX年10月30日前完成。
�。ㄋ模┩晟聘鞑块T崗位職責及任務目標
1、辦公室：全面負責公司會議計劃安排，會議的籌備組織實施工作，負責公司年度總結材料及計劃的草擬工作。做好公司營業執照、企業代碼證、法人代碼證、企業資質的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的接待工作。
2、房管部：加強小區內公共區域的日常巡視、發現問題及時做好記錄。全面熟悉管轄區的房屋、附屬設備和住、用戶情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規劃完成率高于98％。
3、行保部：加強院區內治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發生，做到100％無刑事案件發生。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛生的管理力度，編制小區綠化美化規劃和分期實施方案，并具體組織實施。確保無死樹，成活率達到100％。定期對衛生組織全面檢查，加強衛生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創造干凈舒適的生活環境。
4、經營部：履行工程預決算職責，貫徹執行編制工程預算的政策、法規，準確預算，有效控制工程造價。做好小區內商業、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。
5、財會部：做好公司財務管理和會計核算工作，定期進行財務分析，為公司經營管理決策提供詳實依據。加強監督和審核物業管理費、供暖費的收費標準及收費率工作。
6、居民委員會：要深入群眾，聽取居民對居委會和物業公司的意見和建議，及時反饋信息。做好小區內廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區內青少年活動情況，避免青少年犯罪的發生。做好人民調解工作，及時化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區宗教人員情況，做好邪教監控工作。負責統計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協助轄區派出所做好工作。
7、各部門、科室要積極團結合作、群策群力，共謀公司發展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。
（五）加強企業從業人員培訓，全面提高管理服務人員素質 要重視從業人員的培訓，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續教育，建立多元化的人才培養機制；要加強對員工物業管理法律法規、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業知識的培訓，培養物業服務人才，全面提高從業人員的整體素質，實現企業內項目經理持證上崗率100%，特種行業持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業務培訓年度不少于48小時。
�。┙M織開展業主滿意率調查，構建和諧融洽的`物業管理氛圍 在服務質量提升年活動中，要組織開展1—2次業主滿意率問卷調查，征求業主及使用人對物業管理服務方面的意見和建議。問卷調查采取市局統一發放調查表，分別測評、分析、提交調查報告的形式，全面了解我公司當前物業管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關的物業管理規章制度提供依據。
要拓寬與業主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯誼會、文體活動、定期走訪、邀請業主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業主、使用人的理解和支持。以誠懇的態度對待業主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態，創建和諧融洽的物業管理氛圍。
�。ㄆ撸┮詣摻ㄊ�、市級示范優秀住宅小區為契機，創建優秀物業服務企業
要通過物業服務質量提升年活動，積極投身創建省、廊坊市級優秀住宅小區和優秀物業管理項目，通過創優工作提高管理和服務水平，提高服務質量。
四、工作步驟
（一）動員部署階段
召開貫徹落實物業管理行業“物業服務質量提升年”活動動員部署大會，下發實施方案，對活動的目的、意義、內容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。
�。ǘ┙M織實施階段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業的“物業服務質量提升年”活動實施方案，全面發動、詳細部署、深入開展“物業服務質量提升年”活動。此項工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進行整改。
3、舉辦物業管理從業人員集中培訓活動，邀請專家對物業管理政策法規和專業知識進行講授培訓，提高從業人員的理論水平和整體素質。
組織員工現場觀摩交流，學習先進企業管理經驗做法，促進整體管理水平提高。
�。ㄈ┛偨Y驗收階段
1、要組織職工對本次活動進行總結表彰，總結開展活動的成績、經驗，對活動中涌現的先進人物進行表彰，對存在問題繼續做好整改，并于20XX年12月31日前將總結材料上報本轄區住房保障和房產管理局。
2、要成立物業服務質量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業服務開展規范年活動情況進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。
3、召開物業服務質量提升年總結表彰大會，從中選樹典型經驗、典型做法，上報行業主管部門，并通過新聞媒體對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。
4、針對物業服務質量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規范年活動取得的成果，引導企業健康發展。
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