消費者分析總結（通用6篇）

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的消費者分析總結（通用6篇），希望對大家有所幫助。

　　消費者分析總結1

　　為了讓同學們關注自身消費權益，提高消費維權意識，拓展消費維權知識，圍繞中國消費者協會公布的xxxx年維權活動主題xx，由zz市消費者委員會、政法學院、政法論壇聯合舉辦的3.15消費者權益日宣傳系列活動于3月1415日展開，旨在宣傳消費者權益保護，維權手段及途徑，促進和諧校園、和諧社會全面發展。

　　本次活動傳承12.4普法宣傳活動精神，分為兩個部分，一是發放傳單和現場咨詢相結合，二是3.15晚會和專家講座。由同學們共同創作的系列宣傳板一經展出，便引得大家關注，前來觀看的人絡繹不絕，在仔細觀看消費權益知識的同時，也會積極提出自己的疑惑，并得到了相關工作人員的熱情解答，晚會更是掀起了一波又一波的高潮，同學們在情景小品種也學到了不少知識。

　　本次活動有幸請到zz作為晚會嘉賓，還進行了條理式的講座，使到場同學們對維權有了進一步的了解，達到了舉辦此次晚會的目的，也獲得了師生們的好評。

　　此次活動從形式和內容上既承接了歷次活動的`優點，又進行了部分創新，從整體上看，活動得到了一個較好的效果，但是我們也應該看到自身仍存在的不足之處：

　　（1）人員配合不夠密切，工作安排不當。

　　（2）部分干部表現被動。

　　希望大家重視這些反反復復的問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。

　　總的來說，此次活動是多方努力的結果，干部們在工作中依然以會員的利益為工作重心，同時我們也將繼續朝著服務會員的方向前進。

　　消費者分析總結2

　　根據XXX《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和XX《轉發關于聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。

　　根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。

　　以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

　　一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以XXX負責人為組長，XXX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的.收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

　　二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

　　值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

　　消費者分析總結3

　　3月15日，x區局市局專賣工作要求，聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內容有相關法律宣傳、真假煙鑒別服務，現場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣3.15活動主題，收效明顯。

　　一、領導重視、準備充分。

　　從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情

　　況進行監督。

　　二、組織有力、活動滿意度高。

　　1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，x區局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現場提供煙草專賣法律法規疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的.自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。

　　2、假煙銷毀活動。x區局與x區公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮郊區進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現場咨詢服務300多人次，分發《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規格共計2356、3條，煙絲1640千克。

　　消費者分析總結4

　　為了切實開展好“3.15”國際消費者權益日活動，揚子衛浴領導積極組織動員，根據有關要求制定文件以及活動目標。積極組織動員，通過多種方式對活動進行大力宣傳，力爭將有關文件落實到實處。并以“誠信3.15，開心歡樂購，揚子衛浴親情鉅獻”為主題。開展了一系列活動以便于促進各

　　活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、了解、購買產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下!

　　通過此次活動的有效順利開展，真是實現了揚子衛浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的'一致好評。不僅提高了揚子衛浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業形象，從活動開展過程中真正體現并提高了揚子衛浴隊伍良好的職業道德和職業素養。通過此次活動的開展同樣對揚子衛浴大發展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發展的有力推手，在揚子衛浴的長期發展路途中。

　　消費者分析總結5

　　為了貫徹落實xxxx[xx]1號文件精神，隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，扎實開展“消費與服務”年主題活動，做好消費維權工作，凈化消費市場環境，促進消費，拉動內需，構建和諧的消費環境，營造全社會共同關注消費維權工作的氛圍。xx區消費者協會在市消協的指導和xx區人民政府的領導下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市xx區2010年“3.15” 國際消費者權益日暨“消費與服務”年主題現場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據不完全統計，我區消協組織的2010年“3.15” 系列宣傳咨詢活動，共設置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現場發放各類宣傳資料20000多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：

　　一、領導重視，周密部署

　　xx區工商局、消費者協會為了把今年的紀念“3.15國際消費者權益日”活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領導和消費者協會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協、xx區政府進行了匯報。春節剛過，消費者協會在xx區工商局領導下安排“3.15”宣傳活動內容，并結合今年中消協主題年活動的實際情況，制定了“3.15”活動方案。3月3日，xx工商分局、區消費者協會共同制定下發了2010年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務”年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了“3.15”活動領導小組。區政府副區長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區消協會長王同亮以及區各職能部門分管領導任副組長，辦公室設在區消協，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領導的會議。會上，消協劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協作搞好“3.15”系列宣傳活動，尤其是現場咨詢會。3月4日，區消協在區政府的高度重視和支持下，組織相關部門負責人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調，本次活動聲勢影響要大一點，活動內容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區消協先后兩次召開相關部門負責人參加的協調會、座談會，三次現場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的.工作調度，確保了“3.15”系列活動的順利開展。

　　二、主題鮮明，特點突出

　　突出服務企業。優良消費環境的建設離不開優秀企業的幫助。一個行業在優秀企業的表率以及帶領下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業的良性發展。宣傳優秀企業成為了促進行業服務完善的一個重要手段。據此，我們制定了“消協搭臺，企業唱戲”的工作方針，以消協組織的“3.15”活動為契機，向廣大消費者現場宣傳了33家名優品牌企業、誠信企業、消費者滿意單位、勇于承擔社會責任的優秀企業。企業通過現場宣傳品牌商品的產品特征及防偽標識，介紹產品質量、性能以及企業的社會責任，展示企業形象。同時積極響應市政府號召，為企業服務，向企業提供商標注冊、企業等問題，有關部門現場答疑，宣傳企業實施品牌戰略優勢，幫助企業創立商標品牌意識；向企業提供工商法律法規、合同仲裁方面的相關知識，讓企業了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經濟糾紛，為企業排憂解難。在此次活動中讓企業充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業典范，規范企業服務的標準，促進xx消費經濟的增長。

　　突出和諧消費。消費增長的最終落腳點是在廣大消費者身上，那么構建和諧的消費環境是促使廣大消費者積極消費的外部助力。為確保和諧消費的精神落到實處，根據中消協以及市消協“構建消費和解平臺”的工作精神，我們在“3.15”活動前構想了“消費糾紛和解平臺”，并在年前進行了大量的準備工作：一、認真準備，確保規范。在準備“消費糾紛和解平臺”的工作中，我區消協結合中消協以及盛市消協關于“構建消費和解平臺”的相關標準，組織了轄區各職能部門聯合制定了基本標準，為“消費糾紛和解平臺”的運行打下了良好的基矗二、對接企業，提供信息。我區消協向協作單位提供了大量的信息服務，對企業商品和服務中存在的傾向性問題進行了分析研究，并請有關專家進行調研論證，提出了有針對性的意見和建議供企業參考。三、服務消費，加強交流。組織開展了多場商品服務宣傳咨詢活動，并組織消費者座談交流及消費體驗活動等。由于前期準備工作規范合理，在此次“3.15”活動中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區“消費糾紛和解單位”后，得到了上級領導部門、廣大群眾以及企業的一致好評。將消費糾紛和解平臺搭建起來后，我們將逐步吸納更多的企業加入這個平臺，逐漸完善并擴大消費平臺保障性和影響力。降低消費者消費維權的成本，給企業創造自我監督、自我完善、自我改進的機會，進一步創建和諧的消費環境。

　　突出關注民生。楊松書記在今年武漢發展規劃中提出了“GNH”（國民幸福指數）這個新概念，使民生也成為了政府工作的一個重要衡量標準。而關注民生消費市場是關注民生的重要表現。在這個領導矚目、群眾注目的重點區域，我們也針對性的在此次“3.15”活動中專門設立了現場民生消費咨詢臺，請到了各個與民生消費息息相關的職能部門現場給消費者普及相關消費知識，現場發放消費知識宣傳資料，引導消費者合理消費、營造和諧消費環境，就老百姓關心的醫療、住房、社保、再就業、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動通信等公共服務方面的問題，組織有關部門專家現場進行答疑。工商分局、食品藥品分局、區經貿委、衛生局、煙草專賣局、勞動局、旅游局分別就消費維權、打假保優、安全消費、如何識別煙酒及放心食品、支持全民就業、社保、勞動再就業等方面的問題回答了群眾的提問，使群眾關注的熱點知識真正普及到一般消費者。并在“3.15”活動過后，正式通過新搭建的消費糾紛和解平臺來維護廣大消費者在民生消費市場中的利益，提升廣大消費者的消費水平以及生活質量。

　　突出打假保優。假冒偽劣商品是破壞消費市場，打擊消費者消費信心的罪魁禍首。但是隨著科技的發展，這類商品從整體上越來越難以和它們的正品區分，使很多消費者的權益受到了侵犯，也使許多優秀企業蒙受了巨大的損失。對這種情況，消協應該義不容辭的承擔起給消費者普及識假、辨假的知識，保護消費者和優秀企業利益的責任。所以在本次“3.15”活動中，我們請到了xx區工商局、xx區煙草專賣局、xx區食藥監分局、以及銀監會的相關同志現場向消費者講授各類產品尤其是日常消費煙酒、日常藥物、人民幣的識假、辨假的知識，在預防消費者受假冒偽劣產品侵害的同時也使消費者成為監督打擊假冒偽劣產品的重要助力。同時，通過有關專家對各類商品真假識別方法的演示，現身說法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現場展示了一批節能、環保、優質的高科技產品。

　　三、氣氛熱烈，效果明顯

　　在今年的“3.15”活動中，我們進行了大量特色工作來創建“xx3.15”品牌。一、一點領導、多點開花。此次“3.15”活動我們以二七航天雙城為主會場，同時由各個分會與xx的16個街道辦事處、職能部門協調設立了16個分會常各個分會場都組織了特點鮮明的咨詢活動。如：后湖分會在后湖中百倉儲就組織了關于煙草識別專題咨詢，四唯分會在三陽路郵局門口進行了電動車行業專題咨詢等等。二、深入社區，走入群眾。我區球場分會在同慶閣社區組織了“維權活動進社區”活動，雖然活動當天下著大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權真正成為了他們身邊的消費衛士。三、走入課堂，宣講知識。我們在此次活動中提出了“消費維權從娃娃抓起”的嶄新口號，將消費維權知識帶入課堂。我區四唯分會在長春街小學，岱山分會在湖北大學知行學院舉行了關于消費維權知識的專題講課，得到了在校學生、教師、家長的一致好評。四、加強宣傳，打造品牌。此次活動，參加職能部門、企業、媒體和市民創歷史新高。省消協副秘書長xx、市工商局副巡視員xx和xx區人大副主任xx、xxxx參加了活動。會場上懸掛宣傳標語40幅，升空氣球8個，現場發放各類宣傳資料500份。盛市多家主流媒體對本次活動進行了現場采訪報道，整個3.15期間的活動湖北經視直播和楚天都市報給予大力支持，社會反應良好。

　　“3.15”已悄然離去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護消費者合法權益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機，緊緊圍繞 “消費與服務”主題，進一步做好各項工作，切實維護廣大消費者的合法權益，為xx區的經濟發展作出新貢獻。

　　消費者分析總結6

　　一、 工作部署

　　接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權益日大型活動”的契機，到現場設立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果。活動當日結合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

　　二、 活動宣傳

　　1、 網點宣傳

　　我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。其次我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業網點張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

　　2、 現場宣傳

　　3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益 提供優質金融服務”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

　　活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的`宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

　　經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

　　三、 存在的問題及建議

　　此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業務的滿意程度。

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