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房地產(chǎn)績(jī)效考核方案

時(shí)間:2024-08-29 19:29:40 秀鳳 方案 我要投稿
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房地產(chǎn)績(jī)效考核方案(通用10篇)

  為保障事情或工作順利開(kāi)展,就不得不需要事先制定方案,方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么你有了解過(guò)方案嗎?下面是小編精心整理的房地產(chǎn)績(jī)效考核方案,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

房地產(chǎn)績(jī)效考核方案(通用10篇)

  房地產(chǎn)績(jī)效考核方案 1

  一、考核目的

  1.1直接目的是客觀地分析和評(píng)價(jià)員工工作職責(zé)的履行和工作實(shí)際的效果,提供真實(shí)可靠的人力資源管理和開(kāi)發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù),并且根據(jù)考核結(jié)果正確實(shí)施獎(jiǎng)懲,合理配置人力資源,全面提升員工績(jī)效,保障公司的可持續(xù)發(fā)展;

  1.2采用目標(biāo)管理體系,公司制訂總發(fā)展目標(biāo),然后分級(jí)分解的管理辦法;

  二、考核原則

  2.1絕對(duì)考核原則:以工作任務(wù)和工作目標(biāo)為依據(jù),按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作行為進(jìn)行考核,而非人與人之間的對(duì)比考核。

  2.2分析考核原則:按崗位職能設(shè)置考核要素和考核重點(diǎn)逐項(xiàng)進(jìn)行考核,而不是對(duì)人進(jìn)行模糊的整體評(píng)價(jià)。

  2.3一個(gè)主體原則:采用一個(gè)主管考核的辦法,并以主管和下屬共同確認(rèn)的考核結(jié)果為依據(jù)。

  2.4一個(gè)輔助原則:?jiǎn)T工和部門(mén)經(jīng)理的最終考核結(jié)果受部門(mén)整體考核結(jié)果影響。

  三、考核組織

  3.1公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,由總裁辦成員組成,日常辦公設(shè)在企管部,由企管部績(jī)效主管具體承辦。

  3.2各部門(mén)對(duì)考核評(píng)價(jià)有不同意見(jiàn),可以直接向總裁辦書(shū)面申明,由總裁辦裁決。

  四、考核方式

  4.1采用通用評(píng)價(jià)和崗位職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法(部門(mén)整體工作目標(biāo)達(dá)成情況)對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核。

  4.2員工考核由主管上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià),再結(jié)合部門(mén)考核結(jié)果確定員工最終考核結(jié)果;

  4.3根據(jù)公司下達(dá)的季度工作目標(biāo)分解表建立部門(mén)工作目標(biāo),由直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)工作目標(biāo)達(dá)成情況考核并結(jié)合相關(guān)聯(lián)部門(mén)的評(píng)價(jià)確定最終考核結(jié)果。

  4.4采用季度考核和年終考核。

  五、考核內(nèi)容

  5.1員工主要考核內(nèi)容:

  專業(yè)知識(shí)和工作能力,崗位職責(zé)的履行,部門(mén)職責(zé)的履行。

  5.2部門(mén)主要考核內(nèi)容:

  部門(mén)工作目標(biāo)完成情況, 部門(mén)合作協(xié)調(diào)關(guān)系。

  5.3高層領(lǐng)導(dǎo)考核:

  以所管轄部門(mén)考核結(jié)果為準(zhǔn),主管多個(gè)部門(mén)的按照考核評(píng)均分計(jì)算。

  六、考核程序

  6.1作為季度和年度考核的依據(jù),員工每周應(yīng)向上級(jí)主管提交工作周志,主管閱后評(píng)價(jià)并簽字,并記載相關(guān)信息作為下屬季度考核依據(jù)。

  6.2季度終結(jié)進(jìn)行考核時(shí),部門(mén)主管根據(jù)所記載信息和員工工作目標(biāo)完成情況,填寫(xiě)《員工考核表》打分并簽字,然后交企管部。部門(mén)主管的考核表由主管領(lǐng)導(dǎo)考核。

  6.3部門(mén)每周五填寫(xiě)《部門(mén)周工作目標(biāo)考核表》,并確保與主管上級(jí)溝通完畢,每季度填寫(xiě)《部門(mén)季度工作目標(biāo)考核表》,然后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)價(jià);

  6.4各部門(mén)考核表打分完畢,交企管部統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)結(jié)果經(jīng)員工和部門(mén)簽字確認(rèn),然后造表發(fā)放季度考核工資。

  七、考核注意事項(xiàng)

  7.1員工季度考核工作由企管部組織。考核結(jié)果由被考核者與主管上級(jí)共同完成,即每次考核時(shí),被考核者的直接上級(jí)必須與被考核者進(jìn)行至少一次的溝通。部門(mén)考核由企業(yè)管理部組織,并進(jìn)行相關(guān)溝通和統(tǒng)計(jì)工作。

  7.2各部門(mén)于每季度的`第一個(gè)月4號(hào)前將上季度每個(gè)員工的考核量表及部門(mén)考核表交至企業(yè)管理部,由企業(yè)管理部完成對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

  7.3企業(yè)管理部于6號(hào)前將每個(gè)員工上季度根據(jù)考核分?jǐn)?shù)報(bào)至財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部將在8號(hào)前將績(jī)效工資發(fā)給員工。

  八、考核表

  8.1考核工作使用公司企業(yè)管理部統(tǒng)一印制的考核表。

  8.2考核表的考核標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)管理部根據(jù)部門(mén)應(yīng)履行的職能和員工所需能力和崗位職責(zé)制定。

  8.3考核表的統(tǒng)計(jì)工作,崗位責(zé)任評(píng)價(jià)尺度和目標(biāo)管理考核采用百分制計(jì)算, 員工最終考核成績(jī)=個(gè)人考核分×80%+部門(mén)考核分×20%;部門(mén)負(fù)責(zé)人考核成績(jī)=個(gè)人考核分×50%+部門(mén)考核分×50%。

  九、考核結(jié)果

  9.1如果對(duì)考核結(jié)果不滿,可以在接到結(jié)果之日起2日內(nèi)向企業(yè)管理部提出書(shū)面投訴,逾期不提出異議視為同意。對(duì)于投訴,由企業(yè)管理部及投訴者上級(jí)針對(duì)其投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、協(xié)商解決,必要時(shí)由總裁辦公會(huì)最終裁決。

  9.2年終考核時(shí),考核結(jié)果為季度考核分?jǐn)?shù)的平均數(shù),即年度考核分?jǐn)?shù)=∑季度考核分?jǐn)?shù)÷4

  十、考核責(zé)任

  10.1原則上由部門(mén)正職擔(dān)任。部門(mén)負(fù)責(zé)人由主管領(lǐng)導(dǎo)考核。

  10.2不能在規(guī)定日期內(nèi)上交的,視為考核者工作失誤,由此引起的績(jī)效工資不能按時(shí)發(fā)放的責(zé)任由考核人承擔(dān)。企業(yè)管理部有權(quán)對(duì)未按時(shí)送達(dá)考核表的考核人處以罰款,罰款金額為其績(jī)效工資的10%。

  十一、發(fā)放

  11.1績(jī)效工資占工資總額的20%,季度考核工資額=月績(jī)效工資×考核分?jǐn)?shù)%×3

  11.2考核期內(nèi)不發(fā)放績(jī)效工資,考核期終結(jié)時(shí),按照季度考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資,績(jī)效工資隨同每季度最后一個(gè)月的工資發(fā)放。

  評(píng)分表

  考核得分 對(duì)應(yīng)核發(fā)績(jī)效工資

  60-100 60-100%

  59以下 不發(fā)放績(jī)效工資

  十二、附則

  12.1本制度自2003年10月1日開(kāi)始實(shí)施;

  12.2試運(yùn)行期限為2003年第四季度;

  12.3本制度由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。

  十三、支持性文件

  13.1、員工工作周志

  13.2、部門(mén)周(季度)工作目標(biāo)考核表

  13.3、各部門(mén)職責(zé)和員工崗位規(guī)范

  13.4、公司目標(biāo)管理體系

  十四、附錄

  14、考核樣表

  房地產(chǎn)績(jī)效考核方案 2

  銷售人員因崗位特殊性,其考核主要體下在工作業(yè)績(jī)方面。銷售人員參與公司月度、年度考核和項(xiàng)目銷售提成考核。

  一、公司考核

  月度績(jī)效考核、年度考核考核形式與公司其他員工一致,銷售人員以其基本獎(jiǎng)金、年功獎(jiǎng)金以外獎(jiǎng)金(不含銷售提成)參與考核。

  二、項(xiàng)目銷售提成考核

  (一)在保證公司既定的銷售均價(jià)的前提下,根據(jù)完成任務(wù)比率分為以下幾個(gè)檔:

  1.銷售任務(wù)完成50%以下,考核系數(shù)為0.5;

  2.銷售任務(wù)完成50%(含)-80%,考核系數(shù)為0.6;

  3.銷售任務(wù)完成80%(含)-90%,考核系數(shù)為1.0;

  4.銷售任務(wù)完成90%(含)-100%(含),考核系數(shù)為1.1;

  5.銷售任務(wù)完成100以上,考核系數(shù)為1.2。

  (二)在銷售均價(jià)和任務(wù)完成的前提下:

  1.給予銷售經(jīng)理考核期內(nèi)銷售額萬(wàn)分之七提成;

  2.給予案場(chǎng)主管、案場(chǎng)助理考核期內(nèi)銷售額千分之二提成;

  3.給予高置顧問(wèn)、置業(yè)顧問(wèn)千分之一提成。

  4.在保證任務(wù)完成100%的前提下,銷售均價(jià)超出公司既定銷售均價(jià),給予置業(yè)顧問(wèn)超出部分銷售額千分之三的提成。

  計(jì)算公式為:銷售提成=銷售額×提成比率×考核系數(shù)

  (三)說(shuō)明

  1.公司客戶或抵工程款的客戶

  1)未通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)介紹成交的公司或抵工程款的客戶無(wú)銷售提成,但可算為銷售部人員的銷售指標(biāo)參與目標(biāo)考核。

  2)通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)介紹成交的公司或抵工程款的客戶按自行開(kāi)發(fā)的客戶發(fā)放提成。

  2.公司員工介紹客戶

  1)未通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)成交的公司員工介紹的客戶,提成按自行開(kāi)發(fā)的客戶的提成金額一次性發(fā)放給公司員工。置業(yè)顧問(wèn)無(wú)銷售提成,但可算為銷售部人員的銷售指標(biāo)參與目標(biāo)考核。

  2)通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)介紹成交的'公司員工介紹的客戶,提成按自行開(kāi)發(fā)的客戶的提成金額按7(公司員工):3(置業(yè)顧問(wèn))比例一次性發(fā)放。

  3.退換房結(jié)算原則

  1)退房:客戶全款到位后退房發(fā)生時(shí),該筆交易做無(wú)效處理,提成獎(jiǎng)金不予結(jié)算;若獎(jiǎng)金已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆獎(jiǎng)金在下月提成獎(jiǎng)金時(shí)予以扣除或退回;

  2)換房:根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差具實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ);已發(fā)獎(jiǎng)金大于換房后的實(shí)際提成獎(jiǎng)金,在下月提成獎(jiǎng)金中扣除;已發(fā)獎(jiǎng)金小于換房后的實(shí)際提成獎(jiǎng)金,在下月提成獎(jiǎng)金中予以補(bǔ)足。

  房地產(chǎn)績(jī)效考核方案 3

  一、考核基本情況

  (一)考核目的

  為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績(jī),及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì),激勵(lì)成績(jī)突出的員工,鞭策落后員工,全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,特制定本方案。

  (二)考核形式

  以業(yè)績(jī)考核為主,多種考核形式綜合運(yùn)用。

  (三)考核周期

  銷售人員采取月度考核的辦法,由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷售人員實(shí)施考核。

  二、業(yè)績(jī)考核操作辦法

  (一)業(yè)績(jī)考核的原則

  銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門(mén)銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤,部門(mén)銷售業(yè)績(jī)決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn),個(gè)人銷售業(yè)績(jī)決定自身收入。

  (二)銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算

  銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額=個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額×業(yè)績(jī)提成比例

  1.個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額

  個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額=銷售數(shù)量獎(jiǎng)+銷售價(jià)格獎(jiǎng)+提前收款獎(jiǎng)

  (1)銷售數(shù)量獎(jiǎng)

  銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的,按xxx元/m2支付獎(jiǎng)金,超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分,按xxx元/m2支付獎(jiǎng)金,上不封頂。成交者,按成交價(jià)xx%發(fā)放獎(jiǎng)金。

  (2)銷售價(jià)格獎(jiǎng)

  銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的,按其差率的xx%計(jì)提獎(jiǎng)金。

  (3)提前收款獎(jiǎng)

  銷售人員根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期,若提前10天收到房款,則按實(shí)際收到房款折算成面積,按xxx元/m2支付獎(jiǎng)金,提前收款時(shí)間每遞增5天,折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加元。

  2.業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)

  ①完成本部門(mén)計(jì)劃銷售任務(wù)100%以上的,按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。

  ②完成本部門(mén)計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100%的,按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。

  ③完成本部門(mén)計(jì)劃銷售面積任務(wù)的70%以上不到90%的,按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。

  ④完成本部門(mén)計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足70%的,按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。

  三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定

  (一)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

  ①受到客戶表?yè)P(yáng)的,每次酌情給予xxx元到xxx元的'獎(jiǎng)勵(lì)。

  ②每月銷售冠軍獎(jiǎng)x元。

  ③季度銷售能手獎(jiǎng)x元。

  ④突出貢獻(xiàn)想獎(jiǎng)x元。

  ⑤超額完成任務(wù)獎(jiǎng)x元。

  ⑥行政口頭表?yè)P(yáng)。

  ⑦公司通告表?yè)P(yáng)。

  (二)處罰規(guī)定

  ①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)表格的,每次酌情扣發(fā)xxxx元到xxxx元的獎(jiǎng)金。

  ②銷售人員完不成銷售任務(wù)的,按xxxx元/m2扣罰,至每月工資不低于xxxx元止。

  ③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的,員工待遇等同于試用員工;如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的,將被淘汰。

  ④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的,做除名處理。

  ⑤銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員xxxx元到xxxx元的處罰。

  ⑥銷售人員不按順序接待客戶,并受到客戶投訴的,第一次給予警告處分,第二次給予xxxx元的處罰,第三次給予xxxx元的處罰。

  ⑦銷售人員涂改客戶記錄的,視為作弊行為,第一次給予嚴(yán)重警告處分,本次成交提成充公,第二次給予除名處理。

  ⑧銷售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的,一經(jīng)核實(shí)做除名處理。

  ⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的,一經(jīng)核實(shí),第一次給予警告處分,第二次給予xxxx元的處罰。

  房地產(chǎn)績(jī)效考核方案 4

  一、考核目的

  激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)提高銷售業(yè)績(jī),提升客戶服務(wù)水平,促進(jìn)房地產(chǎn)項(xiàng)目的成功銷售。

  二、考核對(duì)象

  房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)成員,包括銷售經(jīng)理、銷售主管和銷售人員。

  三、考核指標(biāo)

  銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)

  銷售額:完成的房屋銷售金額。

  銷售套數(shù):成功銷售的房屋套數(shù)。

  回款率:實(shí)際回款金額與銷售金額的比例。

  客戶服務(wù)指標(biāo)

  客戶滿意度:通過(guò)客戶滿意度調(diào)查獲得的'分?jǐn)?shù)。

  客戶投訴率:客戶投訴次數(shù)與銷售套數(shù)的比例。

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)

  團(tuán)隊(duì)合作評(píng)分:由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的合作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。

  培訓(xùn)參與度:參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)的次數(shù)和表現(xiàn)。

  四、考核周期

  每月進(jìn)行一次考核,季度和年度進(jìn)行綜合評(píng)估。

  五、考核方法

  銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)

  銷售額和銷售套數(shù)按照實(shí)際完成情況進(jìn)行計(jì)分。

  回款率達(dá)到一定比例得滿分,未達(dá)到則按比例扣分。

  客戶服務(wù)指標(biāo)

  客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分為不同等級(jí),對(duì)應(yīng)不同的分?jǐn)?shù)。

  客戶投訴率超過(guò)一定比例扣分。

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)

  團(tuán)隊(duì)合作評(píng)分由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的合作表現(xiàn)進(jìn)行打分。

  培訓(xùn)參與度根據(jù)參加培訓(xùn)的次數(shù)和表現(xiàn)進(jìn)行計(jì)分。

  六、考核結(jié)果應(yīng)用

  薪酬調(diào)整:根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整銷售人員的薪酬,表現(xiàn)優(yōu)秀者給予加薪獎(jiǎng)勵(lì)。

  晉升機(jī)會(huì):考核成績(jī)優(yōu)異的銷售人員有機(jī)會(huì)晉升為銷售主管或銷售經(jīng)理。

  培訓(xùn)與發(fā)展:針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的不足之處,為銷售人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

  房地產(chǎn)績(jī)效考核方案 5

  一、考核目的

  確保房地產(chǎn)項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成,提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。

  二、考核對(duì)象

  房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員,包括項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、設(shè)計(jì)師、造價(jià)師等。

  三、考核指標(biāo)

  項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)

  項(xiàng)目進(jìn)度完成率:實(shí)際完成的項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比例。

  關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成率:項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成的比例。

  項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)

  工程質(zhì)量合格率:工程質(zhì)量驗(yàn)收合格的比例。

  設(shè)計(jì)變更率:設(shè)計(jì)變更次數(shù)與項(xiàng)目總工作量的比例。

  成本控制指標(biāo)

  成本控制率:實(shí)際成本與預(yù)算成本的'比例。

  費(fèi)用節(jié)約率:節(jié)約的費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的比例。

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)

  團(tuán)隊(duì)合作評(píng)分:由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的合作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。

  溝通協(xié)調(diào)能力:評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)能力。

  四、考核周期

  項(xiàng)目階段性考核和項(xiàng)目結(jié)束后的總體考核。

  五、考核方法

  項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)

  項(xiàng)目進(jìn)度完成率和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成率根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)分。

  項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)

  工程質(zhì)量合格率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)得滿分,未達(dá)到則按比例扣分。

  設(shè)計(jì)變更率超過(guò)一定比例扣分。

  成本控制指標(biāo)

  成本控制率在一定范圍內(nèi)得滿分,超出范圍則按比例扣分。

  費(fèi)用節(jié)約率達(dá)到一定比例給予加分。

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)

  團(tuán)隊(duì)合作評(píng)分由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的合作表現(xiàn)進(jìn)行打分。

  溝通協(xié)調(diào)能力通過(guò)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的溝通效果進(jìn)行計(jì)分。

  六、考核結(jié)果應(yīng)用

  獎(jiǎng)金分配:根據(jù)考核結(jié)果分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金,表現(xiàn)優(yōu)秀者給予高額獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

  職業(yè)發(fā)展:考核成績(jī)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)晉升或獲得更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

  項(xiàng)目總結(jié)與改進(jìn):針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)和改進(jìn),提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)水平。

  房地產(chǎn)績(jī)效考核方案 6

  一、考核目的

  提高房地產(chǎn)公司職能部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為公司的整體發(fā)展提供有力支持。

  二、考核對(duì)象

  房地產(chǎn)公司職能部門(mén)員工,包括行政、財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等部門(mén)。

  三、考核指標(biāo)

  工作任務(wù)指標(biāo)

  工作任務(wù)完成率:按時(shí)完成的工作任務(wù)數(shù)量與總?cè)蝿?wù)數(shù)量的比例。

  工作質(zhì)量:工作成果的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

  服務(wù)滿意度指標(biāo)

  內(nèi)部客戶滿意度:公司內(nèi)部其他部門(mén)對(duì)職能部門(mén)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果。

  外部客戶滿意度:公司外部客戶對(duì)職能部門(mén)相關(guān)工作的滿意度調(diào)查結(jié)果。

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)

  團(tuán)隊(duì)合作評(píng)分:由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的合作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。

  跨部門(mén)協(xié)作能力:評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員在跨部門(mén)協(xié)作中的表現(xiàn)。

  學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)

  培訓(xùn)參與度:參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)的次數(shù)和表現(xiàn)。

  自我提升計(jì)劃完成率:個(gè)人制定的`自我提升計(jì)劃的完成情況。

  四、考核周期

  季度考核和年度考核。

  五、考核方法

  工作任務(wù)指標(biāo)

  工作任務(wù)完成率和工作質(zhì)量根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)分。

  服務(wù)滿意度指標(biāo)

  內(nèi)部客戶滿意度和外部客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分為不同等級(jí),對(duì)應(yīng)不同的分?jǐn)?shù)。

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)

  團(tuán)隊(duì)合作評(píng)分由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的合作表現(xiàn)進(jìn)行打分。

  跨部門(mén)協(xié)作能力通過(guò)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員在跨部門(mén)協(xié)作中的溝通協(xié)調(diào)效果進(jìn)行計(jì)分。

  學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)

  培訓(xùn)參與度根據(jù)參加培訓(xùn)的次數(shù)和表現(xiàn)進(jìn)行計(jì)分。

  自我提升計(jì)劃完成率根據(jù)個(gè)人計(jì)劃的完成情況進(jìn)行計(jì)分。

  六、考核結(jié)果應(yīng)用

  薪酬調(diào)整:根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整職能部門(mén)員工的薪酬,表現(xiàn)優(yōu)秀者給予加薪獎(jiǎng)勵(lì)。

  績(jī)效獎(jiǎng)金:根據(jù)考核成績(jī)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。

  職業(yè)發(fā)展:考核成績(jī)優(yōu)異的員工有機(jī)會(huì)晉升或獲得更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

  培訓(xùn)與發(fā)展:針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的不足之處,為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

  房地產(chǎn)績(jī)效考核方案 7

  一、考核目的

  明確工作目標(biāo),確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  激勵(lì)員工積極工作,提高工作績(jī)效。

  為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。

  二、考核原則

  公平、公正、公開(kāi)原則。

  定量與定性相結(jié)合原則。

  結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程控制相結(jié)合原則。

  三、考核對(duì)象

  公司全體員工。

  四、考核周期

  月度考核:每月進(jìn)行一次,主要考核員工的月度工作表現(xiàn)。

  季度考核:每季度進(jìn)行一次,主要考核員工的季度工作表現(xiàn)。

  年度考核:每年進(jìn)行一次,主要考核員工的年度工作表現(xiàn)。

  五、考核內(nèi)容

  工作業(yè)績(jī)

  銷售業(yè)績(jī):考核銷售人員的.銷售任務(wù)完成情況、銷售額、銷售回款等指標(biāo)。

  項(xiàng)目進(jìn)度:考核項(xiàng)目管理人員的項(xiàng)目進(jìn)度控制情況、工程質(zhì)量、成本控制等指標(biāo)。

  部門(mén)業(yè)績(jī):考核各部門(mén)的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等指標(biāo)。

  工作能力

  專業(yè)知識(shí):考核員工的專業(yè)知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能等。

  溝通能力:考核員工的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。

  創(chuàng)新能力:考核員工的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力等。

  工作態(tài)度

  責(zé)任心:考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神等。

  紀(jì)律性:考核員工的遵守公司規(guī)章制度情況、工作紀(jì)律等。

  積極性:考核員工的工作積極性、主動(dòng)性等。

  六、考核方法

  上級(jí)評(píng)價(jià):由員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。

  同事評(píng)價(jià):由員工的同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。

  自我評(píng)價(jià):由員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)。

  七、考核結(jié)果的應(yīng)用

  薪酬調(diào)整:根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。

  晉升:根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行晉升。

  培訓(xùn):根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

  獎(jiǎng)懲:根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

  八、考核實(shí)施流程

  制定考核計(jì)劃:人力資源部根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計(jì)劃,制定考核計(jì)劃。

  確定考核指標(biāo):各部門(mén)根據(jù)考核計(jì)劃,確定本部門(mén)員工的考核指標(biāo)。

  實(shí)施考核:按照考核計(jì)劃和考核指標(biāo),對(duì)員工進(jìn)行考核。

  考核結(jié)果反饋:將考核結(jié)果反饋給員工,員工對(duì)考核結(jié)果有異議的,可以向人力資源部提出申訴。

  考核結(jié)果應(yīng)用:根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等。

  九、注意事項(xiàng)

  考核指標(biāo)的制定要科學(xué)合理,具有可操作性。

  考核過(guò)程要公平、公正、公開(kāi),避免出現(xiàn)人情考核、關(guān)系考核等現(xiàn)象。

  考核結(jié)果的應(yīng)用要及時(shí)、準(zhǔn)確,充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用。

  房地產(chǎn)績(jī)效考核方案 8

  一、考核目標(biāo)

  提升房地產(chǎn)企業(yè)整體績(jī)效,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

  激勵(lì)員工積極進(jìn)取,提高工作效率和質(zhì)量。

  促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

  二、考核主體

  高層管理人員:由董事會(huì)或股東代表進(jìn)行考核。

  中層管理人員:由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。

  基層員工:由直接上級(jí)進(jìn)行考核。

  三、考核周期

  季度考核:每季度進(jìn)行一次,主要針對(duì)季度工作目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核。

  年度考核:每年進(jìn)行一次,綜合評(píng)估員工全年的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。

  四、考核指標(biāo)

  財(cái)務(wù)指標(biāo)

  銷售額:衡量房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售業(yè)績(jī)。

  利潤(rùn):反映企業(yè)的盈利能力。

  資金回籠率:評(píng)估企業(yè)資金的回收速度。

  運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

  項(xiàng)目進(jìn)度:考核項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)的情況。

  工程質(zhì)量:確保房地產(chǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

  客戶滿意度:了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的`滿意度。

  管理指標(biāo)

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作:評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)中的合作能力。

  員工培訓(xùn)與發(fā)展:關(guān)注員工的成長(zhǎng)和企業(yè)的人才培養(yǎng)。

  創(chuàng)新能力:鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新的想法和解決方案。

  五、考核方法

  定量考核:根據(jù)設(shè)定的具體指標(biāo)數(shù)值進(jìn)行量化考核。

  定性考核:通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)。

  六、考核流程

  設(shè)定目標(biāo):在考核期初,員工與上級(jí)共同確定工作目標(biāo)和考核指標(biāo)。

  自我評(píng)估:?jiǎn)T工在考核期結(jié)束后,對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估。

  上級(jí)評(píng)價(jià):上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī),進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

  績(jī)效反饋:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將考核結(jié)果反饋給員工,與員工進(jìn)行溝通,明確優(yōu)點(diǎn)和不足,并提出改進(jìn)建議。

  結(jié)果應(yīng)用:根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)措施。

  七、績(jī)效申訴

  如果員工對(duì)考核結(jié)果有異議,可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部門(mén)提出申訴。

  人力資源部門(mén)對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

  八、方案調(diào)整

  根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況的變化,定期對(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行調(diào)整和完善。

  廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議,確保績(jī)效考核方案的科學(xué)性和合理性。

  房地產(chǎn)績(jī)效考核方案 9

  一、考核目的

  強(qiáng)化目標(biāo)管理,確保公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效,為員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。

  促進(jìn)員工的自我管理和自我提升,提高員工的工作積極性和工作效率。

  二、考核原則

  以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,注重結(jié)果與過(guò)程相結(jié)合。

  公平、公正、公開(kāi),確保考核的客觀性和準(zhǔn)確性。

  定量與定性相結(jié)合,全面考核員工的工作表現(xiàn)。

  激勵(lì)與約束相結(jié)合,充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用。

  三、考核對(duì)象

  公司全體員工。

  四、考核周期

  月度考核:主要考核員工的月度工作任務(wù)完成情況。

  季度考核:對(duì)員工的季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估。

  年度考核:全面考核員工的年度工作業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)。

  五、考核內(nèi)容

  工作業(yè)績(jī)

  銷售業(yè)績(jī):針對(duì)銷售人員,考核其銷售任務(wù)完成情況、銷售額、銷售回款等指標(biāo)。

  項(xiàng)目開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī):對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員,考核其項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制等指標(biāo)。

  職能部門(mén)業(yè)績(jī):考核職能部門(mén)員工的.工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)。

  工作能力

  專業(yè)技能:考核員工的專業(yè)知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力和工作技能。

  溝通協(xié)調(diào)能力:考核員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

  創(chuàng)新能力:考核員工的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的能力。

  工作態(tài)度

  責(zé)任心:考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

  紀(jì)律性:考核員工的遵守公司規(guī)章制度情況和工作紀(jì)律。

  積極性:考核員工的工作積極性、主動(dòng)性和工作熱情。

  六、考核方法

  目標(biāo)管理法:根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和員工的崗位職責(zé),制定員工的工作目標(biāo)和考核指標(biāo),通過(guò)對(duì)目標(biāo)完成情況的考核,評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。

  關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI):選取對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有重要影響的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行量化考核。

  360 度考核法:由員工的上級(jí)、同事、下屬和客戶等對(duì)員工進(jìn)行全方位的考核評(píng)價(jià),以提高考核的客觀性和準(zhǔn)確性。

  七、考核流程

  制定考核計(jì)劃:人力資源部根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃,制定考核計(jì)劃,明確考核的對(duì)象、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排等。

  設(shè)定考核指標(biāo):各部門(mén)根據(jù)考核計(jì)劃,結(jié)合員工的崗位職責(zé)和工作任務(wù),設(shè)定員工的考核指標(biāo)和權(quán)重。

  績(jī)效輔導(dǎo):在考核周期內(nèi),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo),及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展情況,幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題,確保員工順利完成工作任務(wù)。

  績(jī)效考核:在考核周期結(jié)束后,按照考核方法和流程,對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

  績(jī)效反饋:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將考核結(jié)果反饋給員工,與員工進(jìn)行溝通交流,肯定員工的工作成績(jī),指出員工存在的問(wèn)題和不足,并提出改進(jìn)建議和措施。

  績(jī)效申訴:如果員工對(duì)考核結(jié)果有異議,可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部提出申訴,人力資源部對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

  結(jié)果應(yīng)用:根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施,同時(shí)對(duì)考核結(jié)果不理想的員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)輔導(dǎo),以提高員工的工作績(jī)效。

  八、考核結(jié)果的應(yīng)用

  薪酬調(diào)整:根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整,以體現(xiàn)員工的工作價(jià)值和績(jī)效貢獻(xiàn)。

  晉升與調(diào)崗:考核結(jié)果優(yōu)秀的員工,在晉升和調(diào)崗時(shí)優(yōu)先考慮。

  培訓(xùn)與發(fā)展:根據(jù)考核結(jié)果,分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足,為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃,幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。

  獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰:對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)考核結(jié)果不理想的員工進(jìn)行懲罰,以激勵(lì)員工積極工作,提高工作績(jī)效。

  九、注意事項(xiàng)

  考核指標(biāo)的設(shè)定要科學(xué)合理,具有可操作性和可衡量性。

  考核過(guò)程要公平、公正、公開(kāi),確保考核結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

  考核結(jié)果的應(yīng)用要及時(shí)、合理,充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用。

  要加強(qiáng)對(duì)考核工作的監(jiān)督和管理,確保考核工作的順利進(jìn)行。

  房地產(chǎn)績(jī)效考核方案 10

  一、考核目的

  明確工作目標(biāo),提高員工工作效率和質(zhì)量。

  激勵(lì)員工積極進(jìn)取,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

  促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升公司整體運(yùn)營(yíng)水平。

  二、考核對(duì)象

  房地產(chǎn)公司全體員工,包括但不限于銷售人員、策劃人員、工程人員、管理人員等。

  三、考核周期

  月度考核:每月進(jìn)行一次,主要考核員工當(dāng)月工作表現(xiàn)。

  季度考核:每季度進(jìn)行一次,綜合評(píng)估員工本季度工作績(jī)效。

  年度考核:每年進(jìn)行一次,對(duì)員工全年工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)價(jià)。

  四、考核指標(biāo)

  銷售部門(mén)

  銷售業(yè)績(jī):包括銷售額、銷售面積、銷售回款等指標(biāo)。

  客戶滿意度:通過(guò)客戶調(diào)查等方式評(píng)估客戶對(duì)銷售人員服務(wù)的滿意度。

  市場(chǎng)開(kāi)拓:新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、市場(chǎng)占有率提升等。

  策劃部門(mén)

  策劃方案質(zhì)量:方案的創(chuàng)新性、可行性、實(shí)施效果等。

  活動(dòng)效果:營(yíng)銷活動(dòng)的參與度、轉(zhuǎn)化率、品牌影響力提升等。

  市場(chǎng)調(diào)研:對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的準(zhǔn)確性等。

  工程部門(mén)

  工程進(jìn)度:項(xiàng)目按計(jì)劃完成的進(jìn)度情況。

  工程質(zhì)量:工程質(zhì)量合格率、優(yōu)良率等。

  安全管理:安全事故發(fā)生率、安全措施落實(shí)情況等。

  管理部門(mén)

  工作效率:任務(wù)完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神。

  成本控制:部門(mén)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)的情況。

  五、考核權(quán)重

  不同崗位的考核指標(biāo)權(quán)重有所不同,一般來(lái)說(shuō),銷售業(yè)績(jī)、工程進(jìn)度和質(zhì)量等核心指標(biāo)權(quán)重較大,其他指標(biāo)權(quán)重相對(duì)較小。具體權(quán)重可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

  六、考核流程

  設(shè)定目標(biāo):在考核期初,員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同確定工作目標(biāo)和考核指標(biāo),并簽訂績(jī)效責(zé)任書(shū)。

  自我評(píng)估:?jiǎn)T工在考核期結(jié)束后,對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估,填寫(xiě)績(jī)效考核表。

  上級(jí)評(píng)價(jià):上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的.工作表現(xiàn)和考核指標(biāo),對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià),并給出評(píng)分和評(píng)語(yǔ)。

  績(jī)效反饋:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績(jī)效面談,反饋考核結(jié)果,肯定成績(jī),指出不足,并提出改進(jìn)建議。

  結(jié)果應(yīng)用:根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲,包括獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)等。

  七、考核結(jié)果應(yīng)用

  薪酬調(diào)整:考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù),績(jī)效優(yōu)秀的員工可獲得更高的薪酬待遇。

  晉升與調(diào)崗:表現(xiàn)出色的員工有機(jī)會(huì)獲得晉升或調(diào)整到更適合的崗位。

  培訓(xùn)與發(fā)展:針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處,提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),幫助員工提升能力。

  獎(jiǎng)金發(fā)放:根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金,激勵(lì)員工積極工作。

  八、注意事項(xiàng)

  考核指標(biāo)應(yīng)具有可操作性和可衡量性,避免過(guò)于籠統(tǒng)或主觀。

  考核過(guò)程應(yīng)公正、公平、公開(kāi),確保考核結(jié)果的真實(shí)性和可信度。

  績(jī)效反饋應(yīng)及時(shí)、具體,幫助員工明確改進(jìn)方向。

  考核結(jié)果應(yīng)用應(yīng)合理,充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。

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